農(nóng)村電商流程規(guī)范2016.4.14

農(nóng)村電商流程規(guī)范2016.4.14農(nóng)村電商流程規(guī)范2016.4.14農(nóng)村電商流程規(guī)范2016.4.14資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月農(nóng)村電商流程規(guī)范2016.4.14版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：農(nóng)村電子商務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖農(nóng)村電子商務(wù)崗位職責(zé)經(jīng)理：1負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作的組織管理。2負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定并統(tǒng)計(jì)完成情況，找出存在的問題及時(shí)解決。3負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)工作職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作書面文件的審核、審定工作。4負(fù)責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)所有員工的考評(píng)工作，參與本部門人員編制設(shè)定、錄用、招聘、轉(zhuǎn)正、解聘工作。5

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理本部門工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)部門工作績(jī)效負(fù)責(zé)；在工作中督導(dǎo)、培養(yǎng)下屬，對(duì)本部門員工進(jìn)行工作積極性的調(diào)動(dòng)、工作心態(tài)的端正等溝通工作。6

負(fù)責(zé)本部門與公司內(nèi)部其他部門的聯(lián)系、對(duì)接及溝通工作。7

協(xié)調(diào)部門成員同公司管理層的意見溝通，協(xié)調(diào)本部門內(nèi)成員之間的合作和本部門同其它部門的合作，維持團(tuán)隊(duì)合作精神；8

服從領(lǐng)導(dǎo)安排并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。9

負(fù)責(zé)或組織搜集、整理與工作相關(guān)的資料和信息。10負(fù)責(zé)向番禺總經(jīng)理反應(yīng)工作的有關(guān)情況和信息11負(fù)責(zé)組織本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)與外部單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通工作。美工：1服從公司指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負(fù)責(zé)。2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)3負(fù)責(zé)公司廣告、圖片、東華、海報(bào)、LOGO及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作4認(rèn)真做好各類信息和資料手機(jī)、整理、匯總、歸檔等工作5全面主持設(shè)計(jì)工作，單綱創(chuàng)意核心、設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù)6完成公司交辦的其他事務(wù)網(wǎng)站管理員：1負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、頁面維護(hù)、內(nèi)容管理、用戶賬號(hào)管理和新聞搜集2處理本部門對(duì)外發(fā)布信息內(nèi)容3遵守網(wǎng)站各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)站形象4及時(shí)維護(hù)網(wǎng)站正常秩序，積極參與處理網(wǎng)站糾紛，確保網(wǎng)站持續(xù)健康發(fā)展5完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)客服：1負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；2負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)3

負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題4負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；5完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)采購員：1認(rèn)真執(zhí)行總公司采購管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購計(jì)劃采購，做到及時(shí)、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對(duì)購進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報(bào)帳及時(shí)。2熟悉和掌握市場(chǎng)行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購。注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息。合理安排采購順序，對(duì)緊缺物資和需要長(zhǎng)途采購的原料應(yīng)提前安排采購計(jì)劃及時(shí)購進(jìn)。3嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供使用部門審核定樣，購進(jìn)大宗物資均須附有質(zhì)保書和售后服務(wù)合同。積極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中會(huì)出現(xiàn)的問題。4加強(qiáng)與驗(yàn)收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。5負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；6.負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)；7負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；8負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作9負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。銷售：1主顧開拓，拜訪準(zhǔn)主顧，宣傳公司品牌。2擬訂工作計(jì)劃，每日填寫拜訪記錄。3參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)等活動(dòng)。4負(fù)責(zé)調(diào)查研究任務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施5負(fù)責(zé)帶領(lǐng)助理研究員完成研究任務(wù)。6撰寫所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的研究報(bào)告。7對(duì)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)行信息收集、分析、整理、及時(shí)上報(bào)公司8掌握本行業(yè)信息，核查本行業(yè)發(fā)展趨向，主要對(duì)手資源狀況，營(yíng)銷戰(zhàn)略等了解本企業(yè)資源狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出標(biāo)膠分析9開發(fā)宣傳渠道，并通過有效使用市場(chǎng)傳播工具傳遞促銷活動(dòng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)吸引本市場(chǎng)的客流量，鋪市工作，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施促銷活動(dòng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)吸引本市場(chǎng)的客流量，鋪市工作，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施促銷活動(dòng)各項(xiàng)工作，內(nèi)外廣告氛圍10負(fù)責(zé)各種市場(chǎng)投入，合同的簽訂和發(fā)布。負(fù)責(zé)預(yù)算的監(jiān)控和調(diào)整11深入調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)變化脈搏，根據(jù)市場(chǎng)需求狀況向公司提出宣傳渠道改善和開放建議12開拓對(duì)外異業(yè)聯(lián)盟各種合作，開發(fā)新的合作領(lǐng)域，不斷擴(kuò)大推廣范圍農(nóng)村電商流程規(guī)范一、農(nóng)村便民服務(wù)站服務(wù)范圍1、網(wǎng)上代買；2、網(wǎng)上代賣；3、網(wǎng)上繳費(fèi)；4、創(chuàng)業(yè)支持；5、生活便利；6、種植需求；二、產(chǎn)品類別1、生活用品2、居家百貨3、糧油零食4、服飾箱包5、農(nóng)資農(nóng)具農(nóng)機(jī)6、手機(jī)數(shù)碼7、家居裝飾8、家電下鄉(xiāng)9、特色農(nóng)產(chǎn)品三、業(yè)務(wù)流成采購流程：收集信息詢價(jià)比價(jià)議價(jià)評(píng)估索樣決定請(qǐng)購訂購協(xié)調(diào)與溝通催交進(jìn)貨檢收整理付款2、盤庫流程：信息員準(zhǔn)備好盤點(diǎn)單，標(biāo)名品名、規(guī)格、數(shù)量、實(shí)際數(shù)量等每月的最后一天提早休業(yè)開始盤點(diǎn)，倉庫及臺(tái)面貨物分開盤點(diǎn)。倉庫負(fù)責(zé)安排分組，協(xié)調(diào)具體的盤點(diǎn)工作，分配盤點(diǎn)單倉庫品質(zhì)不良、報(bào)廢品等單獨(dú)存放，申請(qǐng)?zhí)幚肀P點(diǎn)員完成各區(qū)域工作后，倉庫收集盤點(diǎn)單子確認(rèn)無漏后交由財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)根據(jù)盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)比庫存比較差異。倉庫人員分析差異原因，做詳細(xì)書面報(bào)告并基礎(chǔ)差異調(diào)整申請(qǐng)。倉庫，財(cái)務(wù)根據(jù)審批情況做庫存及庫存財(cái)務(wù)帳差異調(diào)整。3、買賣流程：賣貨流程：村民在就近便民服務(wù)站登記需要售賣貨物的詳細(xì)情況，出賣方式等信息員在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)售賣貨物情況，并拍照信息員對(duì)商品進(jìn)行包裝后上傳商品到網(wǎng)站有客戶需要時(shí)，聯(lián)系出售戶進(jìn)行包裝聯(lián)系物流買貨流程：登陸網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員或到就近便民服務(wù)站由信息員代替挑選商品加入購物車選好商品后點(diǎn)擊進(jìn)入購物車，核對(duì)所需商品及價(jià)格點(diǎn)擊結(jié)算進(jìn)入結(jié)算流程。4、加盟流程：聯(lián)系客服,提供必要證件，留下聯(lián)系方式，經(jīng)信息員核對(duì)后我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系。商家入駐所需資料基本資質(zhì)證件序號(hào)證件名稱資質(zhì)要求及涉及類別營(yíng)業(yè)執(zhí)照必須具有法人資格，每年3-5月進(jìn)行年檢；如為分支機(jī)構(gòu)，不具有法人資格的，需提供總公司的授權(quán)書；稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明或質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告所有在店經(jīng)營(yíng)的商品的檢測(cè)報(bào)告，有效期內(nèi)，（食品類檢測(cè)報(bào)告有效期半年，用品類商商品檢測(cè)報(bào)告有效期一年）商標(biāo)注冊(cè)證有效期內(nèi)，注冊(cè)申請(qǐng)人與生產(chǎn)企業(yè)相同；如不同，需提供授權(quán)書或轉(zhuǎn)讓使用證明一般納稅人資格證有效期內(nèi)開戶銀行許可證有效期內(nèi)授權(quán)代理書或授權(quán)銷售證明書代理商提供生產(chǎn)商授權(quán)經(jīng)銷的證明特殊資質(zhì)證件特殊資質(zhì)證件特殊商品進(jìn)店經(jīng)營(yíng)必須提供保健食品批準(zhǔn)認(rèn)證書保健食品類音像經(jīng)營(yíng)許可證音像制品類圖像經(jīng)營(yíng)許可證圖書制品類所有食品類衛(wèi)生許可證所有食品類/用品類部分商品提供：紙類/美容護(hù)膚類/清潔用品類/一次性用品類生產(chǎn)許可證食品類（QS標(biāo)志）：所有包裝食品食品生產(chǎn)許可證：嬰幼兒配奶粉/白酒用品類：助力自行車/電熱毯/壓力鍋/化妝品/餐具洗滌劑/特種勞動(dòng)保護(hù)用品（安全帽）郵電部入網(wǎng)證電話機(jī)/傳真機(jī)類中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性商品認(rèn)證證書（ccc)插頭插座/開關(guān)/電動(dòng)工具/電冰箱和商品冷凍箱/電風(fēng)扇/空調(diào)器/家用電動(dòng)洗衣機(jī)/電熱水器/室內(nèi)加熱品/真空吸塵器/皮膚和毛發(fā)護(hù)理器具/電磁灶/電烤箱/電動(dòng)食品加工器具/微波爐/電灶灶臺(tái)烤爐和類似器具/吸油煙機(jī)/液體加熱器和冷暖飲水機(jī)/電鐵鍋/音視頻設(shè)備/信息技術(shù)設(shè)備/照明設(shè)備/電信終端設(shè)備/乳膠制品（橡膠避孕套）化妝品衛(wèi)生審核備案證書國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品類國(guó)家特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件化妝品類（染發(fā)/燙發(fā)/祛斑/防曬/美乳/苗條/發(fā)生等）進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件進(jìn)口化妝品類國(guó)家消毒藥劑和消毒械衛(wèi)生許可批件清潔消毒用品類（消毒劑/洗潔精等）在陜銷售一次性使用醫(yī)療衛(wèi)生用品審核登記備案證明衛(wèi)生用品類（紙類/衛(wèi)生棉/化妝棉待）；急救用品（繃帶/紗布等）出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證進(jìn)口食品類進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單進(jìn)口商品類綠色商品證書經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)證并在包裝物上注明此項(xiàng)認(rèn)證無公害農(nóng)商品認(rèn)證證書經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)證并在包裝物上注明此項(xiàng)認(rèn)證有機(jī)食品認(rèn)證證書經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)證并在包裝物上注明此項(xiàng)認(rèn)證各類榮譽(yù)證書包裝物上注明的各類榮譽(yù)稱號(hào)的相應(yīng)證書加盟條例：一、加盟的要求1、加盟店必須向當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊(cè)，具有合法的經(jīng)營(yíng)主題資格。2、加盟店負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心，有一定的經(jīng)營(yíng)、管理能力、銷售能力，法人在當(dāng)?shù)赜辛己玫男抛u(yù)，無違法違紀(jì)和不良行為記錄。3、加盟店要擁有必要的經(jīng)營(yíng)資源，門店面積一般不小于30平方米，有配套庫房。二、扶持政策1、免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)開業(yè)，后期業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。2、公司對(duì)加盟店實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)臺(tái)長(zhǎng)、統(tǒng)一價(jià)格策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的六統(tǒng)一管理。3、所有加盟商免加盟費(fèi)。5、售后保障：收到貨物之日起七天內(nèi)有任何問題聯(lián)系客服退換貨，也可直接到就近加盟網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系店主協(xié)商退換。6、退貨退款流程：如果遇到交易問題需要退貨的，您可以根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行如下操作：自己網(wǎng)上操作購買已發(fā)貨聯(lián)系客服協(xié)商退貨未發(fā)貨聯(lián)系客服取消訂單便民服務(wù)站代購已發(fā)貨就近便民服務(wù)站協(xié)商退貨未發(fā)貨就近便民服務(wù)站取消訂單7、注冊(cè)會(huì)員流程：進(jìn)入商城，點(diǎn)擊頂部【免費(fèi)注