網(wǎng)購調(diào)查報告

第頁網(wǎng)購調(diào)查報告一、調(diào)查時間：20xx年3月3號

二、調(diào)查對象：在校高校生

三、調(diào)查方式：

主要采納問卷調(diào)查方式，并走訪圖書館、教室以及宿舍

四、調(diào)查目的：了解目前在校高校生對網(wǎng)上購物的采納現(xiàn)狀、

以及對其所持看法；網(wǎng)上購物給同學(xué)們的生活帶來的利弊

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，致使電子商務(wù)得到快速普及。而我國經(jīng)濟水平也在不斷的提高，人民生活水平也得到了不斷的完善，電腦作為當(dāng)代社會的重要溝通手段也逐步進入了人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，使得網(wǎng)上購物變得越來越受人們的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然變更著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。而高校生作為社會的主流，始終走在社會風(fēng)尚潮流的前端，對網(wǎng)上購物也有比較多的接觸，所以這次選擇身邊的高校生作為此次社會調(diào)查的對象。

調(diào)查問題：

（1）請問你平常上網(wǎng)主要是做什么呢？

A、查資料、看新聞等學(xué)習(xí)性活動

B、閑聊、看電影等消遣性活動

C、網(wǎng)上購物

（2）請問你常常在網(wǎng)上購物嗎？

A、常常

B、間或

C、沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗

（3）請問你在網(wǎng)上購物時主要購買什么呢？

A、書籍、雜志等學(xué)習(xí)性用品

B、衣服、飾品等生活性用品

C、數(shù)碼、家電等科技用品

（4）假如你沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，你打算在將來多長時間內(nèi)嘗

試一下呢？

A、將來一周

B、將來一個月

C、不確定

（5）請問你怎么看待網(wǎng)上購物呢？

A、利大于弊

B、弊大于利

C、利弊均衡

在此次調(diào)查過程中，共發(fā)放問卷200份，收回150份，并走訪50人。調(diào)查的結(jié)果如下所示：

（1）69%的同學(xué)平常上網(wǎng)主要從事看新聞、查資料等學(xué)習(xí)性活動，21%的同學(xué)主要從事閑聊、看電影等消遣性活動，只有10%的同學(xué)主要從事網(wǎng)上購物;

（2）36%的同學(xué)常常在網(wǎng)上購物，62%的同學(xué)間或在網(wǎng)上購物，2%的同學(xué)沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗：

（3）79%的同學(xué)主要是購買飾品、衣服等生活性用品，20%的同學(xué)主要是購買書籍、雜志等學(xué)習(xí)性用品，只有1%的同學(xué)購買數(shù)碼家電等科技產(chǎn)品；

（4）在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的同學(xué)中，68%的同學(xué)表示在近一周內(nèi)打算網(wǎng)上購物，13%的同學(xué)持不確定的看法，19%的同學(xué)在將來一個月內(nèi)打算網(wǎng)上購物；

（5）35%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物利大于弊，51%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物弊大于利，14%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物利弊均衡；

由此可以看來，雖然網(wǎng)上購物在同學(xué)們的日常生活中并不占很大的比例，但是在高校校內(nèi)里有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

對于網(wǎng)上購物的利弊，同學(xué)們各執(zhí)一詞。51%的同學(xué)認(rèn)為，網(wǎng)上購物存在很大的風(fēng)險，弊大于利，特殊是商品質(zhì)量難以保證。許多同學(xué)都有過上當(dāng)受騙的經(jīng)驗。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。雖然這種說法有點過于嚴(yán)峻，但多多少少影響了同學(xué)們對網(wǎng)上購物的熱忱。比如，外語學(xué)院09級英語本科的郭同學(xué)就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)驗，她是在寒假期間在網(wǎng)上訂購了一雙手套，在當(dāng)時訂購的時候電腦上顯示的圖片很美麗，很讓她滿足，但是當(dāng)實物寄到她手中的時候，她說當(dāng)時都有一種欲哭無淚的感覺。因為那雙手套小的只能讓小摯友來帶，而那時又不知怎么向商家索賠或是要求退款，就只好“啞巴吃黃連了”。

但是在網(wǎng)上購物中收益的同學(xué)卻對網(wǎng)上購物樂此不疲，認(rèn)為利大于弊。對她們而言，網(wǎng)上購物不僅可選商品的范圍多了，價格也很實惠，更重要的是不必再舟車勞頓，辛苦奔波，而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費方式對于追求新穎 、時尚的學(xué)生族說，這不失為一種時尚的消費方式。總而言之，大部分學(xué)生對網(wǎng)上購物的前景是很看好的。

毋庸置疑，網(wǎng)上購物為當(dāng)代處在快節(jié)奏生活中的人們供應(yīng)了一種便利快捷時尚的消費方式。網(wǎng)上購物最大的特點是便利快捷，因為網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜尋功能，通過搜尋，我們就可以很便利地找到須要的商品。而且網(wǎng)上商品的價格比較便宜。因為網(wǎng)上的商店不用擔(dān)當(dāng)傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，像房租、電費、店員工資，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。網(wǎng)上商店商品種類多，沒有時間限制，所以只要我們登錄網(wǎng)站，想什么時候購物就什么時候購物，給我們的日常生活增加了幾分恣意。

另外，調(diào)查結(jié)果顯示了同學(xué)們在網(wǎng)上購物時常出現(xiàn)和關(guān)切的問題。首先，是網(wǎng)上商家的信譽問題。由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不行避開的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

其次，就是網(wǎng)上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在肯定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的同學(xué)，許多人情愿選擇銀行卡支付的方式。但由于供應(yīng)銀行卡支付的商家要向銀行支付肯定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不情愿或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)平安問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，高校生對網(wǎng)絡(luò)平安也有很大擔(dān)憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的平安等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

然后，是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能剛好到位。許多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立即購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍舊是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

再者，是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以干脆付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就須要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了許多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般須要一個小時，最長的則須要兩天時間。假如購買者須要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。

除此之外，對商品信息描述不清晰造成購物出錯。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，簡單使人對商品的相識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者依據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一樣。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

所以，網(wǎng)上購物時，我們一般要選擇選擇信譽度高，好評度高的賣家，商店、商品質(zhì)量有保障的，并且學(xué)會利用各種手段措施來保障自己的合法權(quán)益，避開欺詐行為的出現(xiàn)，一旦發(fā)覺上當(dāng)受騙要馬上實行手段措施維護自己的權(quán)益。主動和賣家溝通，收到貨后馬上驗貨，選購時貨比三家等等，都是避開上當(dāng)受騙很好的做法。在網(wǎng)上購物也要擁有一個平和的心態(tài)。不要斤斤計較，也不要覺得網(wǎng)上沒好貨，或者把網(wǎng)上的商品期盼的太過完備，要用一顆平常心去面對性價比。終歸商品的買賣交易是一個互惠互利，相互協(xié)作的過程，買賣雙方都要遵循自己的責(zé)任與義務(wù)。

當(dāng)今社會，隨著我國的誠信體系的不斷完善，網(wǎng)上貿(mào)易也會越來越規(guī)范，信任將來大家都能充分利用網(wǎng)上購物享受現(xiàn)代文明帶來的輕松、快捷的消費生活。

網(wǎng)購調(diào)查報告3

摘要

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個簇新的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。因此我們對高校生網(wǎng)上購物的狀況進行了一次調(diào)查。以了解高校生對網(wǎng)上購物的相識和接受狀況及通過對影響網(wǎng)購因素探討對網(wǎng)購將來發(fā)展做出預(yù)期。

調(diào)查方案：調(diào)查時間為20xx年11月6日—12月9日，采納問卷的形式進行調(diào)查，利用騰訊網(wǎng)站設(shè)計好問卷發(fā)鏈接給學(xué)生，調(diào)查對象是在校高校生。本次調(diào)查采納隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取101名學(xué)生進行問卷調(diào)查。

調(diào)查目的：

1.了解高校生網(wǎng)上購物狀況;

2.了解影響高校生網(wǎng)上購物的因素;

3.高校生網(wǎng)上購物的將來發(fā)展預(yù)期。

調(diào)查內(nèi)容：

1.我校高校生網(wǎng)購的經(jīng)驗;

2.我校高校生網(wǎng)購的產(chǎn)品;

3.影響我校高校生網(wǎng)購的因素。

正文

一、調(diào)查問題分析：

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)覺，高校生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;高校生網(wǎng)購的商品較多樣化，網(wǎng)購還存在許多問題。詳細(xì)狀況如下：

1.被調(diào)查的高校生每月生活費水平：

大約74%的高校生每月生活費在1011-1500元之間，1010元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有肯定的網(wǎng)購消費實力。

2.最近半年，被調(diào)查的高校生網(wǎng)購東西的頻率：

大多數(shù)高校生當(dāng)有促銷或有需求的時候才去網(wǎng)購，少有固定頻率。

3.在最近半年里，每月被調(diào)查的高校生也許花了多少錢在網(wǎng)購上：

大多數(shù)高校生101-200元，201-500元居多，可見，他們有一部分可以支配的收入，具有肯定的網(wǎng)購消費實力。

4.選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由：

對高校生來說，排名前三的是便利、價格便宜、商品豐富?？梢?，他們最看重的是物流的便利快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。

二、高校生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，詳細(xì)狀況是：

(一)對于高校生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，由上圖的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示可見，嘗試過網(wǎng)上購物的高校生占了大多數(shù)，高校生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟識。這與目前高校生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購狀況來看網(wǎng)購中有許多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大變更了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷快速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

(二)高校生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、生活用品等

調(diào)查最近兩個月高校生網(wǎng)購過哪些種類的商品的問題，其調(diào)查顯示，高校生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中大多數(shù)高校生回答購買服裝及鞋類、生活用品較多，也買過化妝品、食品等。

調(diào)查結(jié)果與高校生群體有很大的關(guān)系。首先，高校生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是高校生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿意高校生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的學(xué)問面和滿意自己的愛好。網(wǎng)購能滿意他們對各種愛好愛好書籍的需求。其次，高校生接受的是高等教化，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，手機等電子產(chǎn)品已是高校生生活中休戚相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在高校生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最終，高校生特性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是高校生所關(guān)切的話題。高校生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更情愿在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了高校生網(wǎng)購的行為。另外，點卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是高校生常常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

(三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在高校生網(wǎng)購問題的回答中，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在許多問題，其中有七成左右高校生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不行觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的'虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，高校生很難接觸到商品、不清晰商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響高校生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的平安性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很簡單存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的平安，這也會影響到高校生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，高校生應(yīng)當(dāng)擦亮自己眼鏡，深化了解商家、商品和物流狀況，選擇理性的消費。

三、高校生網(wǎng)購存在問題的解決對策

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網(wǎng)絡(luò)的管理

1、加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)覺，許多高校生喜愛購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使高校生受到欺瞞，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的愛好。因此必需加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。依據(jù)調(diào)查，許多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每運用支付寶勝利交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，高校生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益愛護法》、產(chǎn)品質(zhì)量愛護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的特地規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任擔(dān)當(dāng)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。

(二)提倡高校生網(wǎng)絡(luò)理性消費

高校生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。高校生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評狀況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有許多種，因此，高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中肯定要學(xué)會貨比三家，找尋質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當(dāng)然高校生也應(yīng)加強自身愛護意識，在網(wǎng)購是肯定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會英勇的拿起法律武器愛護自己。

總結(jié)

高校生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟識。這與目前高校生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價格正是吸引高校生這個“純消費”群體樂意參加網(wǎng)絡(luò)購物的重要緣由，他們作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更情愿在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些。

網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利，高校生更適應(yīng)這種新式的購物方式。高校生的特性使他們更喜愛“標(biāo)榜”自己,從而更加注意網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特別群體的認(rèn)同感。學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品。高校生也應(yīng)加強自身愛護意識，在網(wǎng)購是肯定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。

網(wǎng)購調(diào)查報告4

現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道，但是與實體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險。那么影響童裝網(wǎng)購的消費因素有哪些呢？以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素，希望對大家在網(wǎng)上購買童裝時能夠起到一些幫助。

（一）產(chǎn)品的品牌及品質(zhì)

在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來隨著我們消費水平和消費觀念的改變，人們對于孩子的穿著裝扮的要求也發(fā)生了改變，從僅僅穿得暖到要求穿得美麗有特性，人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中許多買家往往對于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特殊直觀的感受，對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特殊嬌嫩，家長對嬰幼兒服裝的要求遠高于一般服裝，在購買時不敢冒險。相對來說品牌服裝在質(zhì)量限制、面料選購 、款式設(shè)計等方面有肯定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購時童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。

（二）商家的信譽及服務(wù)

消費者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會比較關(guān)注和看重買家評價、銷量多少等等。買家評價是消費者情愿進一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時，除了條件允許時消費者去品牌實體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評價有很重要的參考作用?，F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得特別完善，許多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號，以及媽媽們的評價一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是特別重要的，有較高的銷量才會有較多的評價，能夠賜予消費者更多理性的參考。

（三）網(wǎng)店服務(wù)的便捷性

網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，許多人須要在家照看小孩，役有時間去實體店逛，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時間成本和體力成本，所以許多網(wǎng)店供應(yīng)的在線客服對消費者的疑間現(xiàn)場答疑解惑，讓顧客情愿接著了解。網(wǎng)購中還可以運用比價工具，淘寶開發(fā)了許多便于消費者進行搜尋款式和同款比價等功能.省去了消費者在實體店或商場的打析活動中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價格有助于消費者在網(wǎng)店理性消費。

（四）消費者的心理差異

消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費者，在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同，對價格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會太過計較，但消費時還是存在簡單感性，受到網(wǎng)店活動價格促銷影響大，以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動消費。

網(wǎng)購調(diào)查報告5

一、摘要

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國快速的開綻開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞?，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了很多問題。作為年輕的高校生群體，與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購物為高校生供應(yīng)了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而高校生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了高校生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為探討對象，是為了解高校生雙十一對于網(wǎng)購滿足度狀況的不同看法，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿足度的重要緣由，讓商家能夠?qū)嵭嗅槍π缘拇胧?，從而保障雙方的權(quán)益，營造一個和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。

二、調(diào)研背景與目的

1.調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣揚花樣和價格競爭（如團購、預(yù)售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴(yán)峻的困擾。

網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然變更著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的高校生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。而高校生在校期間的消費行為會也代表將來幾年的消費趨勢。因此，我對在校高校生進行了問卷調(diào)查。

2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是高校生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深化了解高校生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，來充分駕馭目前高校生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。

三、調(diào)研基本信息

1、調(diào)研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號

2、調(diào)研地點：安徽高校、合肥工業(yè)高校、中國科技高校

3、調(diào)研對象：合肥各高校的在校學(xué)生

4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。

四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、高校生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是常常網(wǎng)購，部份人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數(shù)人特別熱衷于網(wǎng)購。也說明白網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在，正在漸漸被人們所接受，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并寵愛上網(wǎng)上購物了。

除此之外，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實際購物，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實際購物更寵愛網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實際購物之間的平衡。究其緣由，我認(rèn)為，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍，但相比實際購物，網(wǎng)上購物也充溢著很多不確定性和擔(dān)心全性，且網(wǎng)上購買常常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。

2、選擇網(wǎng)購的緣由：

從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到，因便利快捷、節(jié)約時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù)，且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚好玩和其他緣由而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其便利快捷和實惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在肯定程度上吸引著各種各樣的顧客。

3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品：

從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分高校生都喜愛逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調(diào)查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個百分比，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。

其次，因為高校生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也示意了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后修理等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素?！熬袷臣Z”書籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分高校生除了注意儀表外，也是很看重學(xué)習(xí)的。

4、網(wǎng)購看重的因素和寵愛的促銷方式：

從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜愛打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知高校生喜愛的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到高校生的青睞。

5、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的看法：

分析中我們可以了解到，因為便利快捷，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。

對于網(wǎng)上支付的平安性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的看法。因此，總體上而言，網(wǎng)購時，人們是信任網(wǎng)上支付的。

6、采納的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:

通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其緣由，我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀(jì)是一個充斥著快餐文化的世紀(jì)，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了許多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數(shù)的人持無所謂的看法。

7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：

從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小，為101元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1010元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。

8、網(wǎng)購擔(dān)憂因素與對網(wǎng)購是否滿足：

通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)憂貨物在快遞過程中是否會受損?？爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包袱扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成肯定的損壞，特殊是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔(dān)憂僅次于貨物是否會受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿足的調(diào)查中，有58.62%的人看法為“一般”，37.93%的人滿足，不滿足的人為3.45%。

五、結(jié)論：

本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習(xí)慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱忱的因素（如，促銷方式、對網(wǎng)購的擔(dān)憂）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進行了探討，從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。

當(dāng)然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在肯定程度上也基本表明白高校生對“網(wǎng)購”的種種看法，具有肯定的參考價值。

總體來說，高校生對網(wǎng)購的商品還是比較滿足的。普遍認(rèn)為，購買比較便利，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。信任在不久的將來，高校生網(wǎng)購會越來越頻繁，網(wǎng)購也會被越來越多的高校生所接受的。

六、建議：

1、加強網(wǎng)絡(luò)平安愛護意識

網(wǎng)絡(luò)平安是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題。作為高校生自身，應(yīng)當(dāng)加強自己的網(wǎng)絡(luò)平安愛護意識，將網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點學(xué)問進行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站平安訪問，到病毒防火墻的安裝，都須要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。

2、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進，但仍舊存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務(wù)的實施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。

3、建立更加健全的隱私愛護體制

網(wǎng)絡(luò)個人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購接著壯大的瓶頸。在我國，電子商務(wù)的法律尚不健全，許多網(wǎng)絡(luò)消費者，特殊高校生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立更加健全的隱私愛護體制。通過法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對消費者的個人信息進行義務(wù)的愛護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓高校生能夠的網(wǎng)絡(luò)購物沒有這方面的后顧之憂。

網(wǎng)購調(diào)查報告6

摘要：21世紀(jì)是個信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深化人心，贏得了消費者的歡迎，漸漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在高校生中是怎樣的詳細(xì)狀況又有什么特點呢本文就這些問題進行了深化的探討，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我們的得出的結(jié)論是：高校生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;高校生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在許多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不便利、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。

關(guān)鍵詞：高校生網(wǎng)購服裝購物方式一.調(diào)查背景：

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、便利快捷而風(fēng)靡時下，受到消費者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達到1220.1億元，相比20xx年增長137.2%，增長率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，依據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務(wù)質(zhì)量差強人意。

二．制作調(diào)查問卷：

對高校生“網(wǎng)購服裝”的消費行為及消費心里的調(diào)查問卷

同學(xué)你好，我們是重慶師范高校的學(xué)生，我們正在進行一項關(guān)于高校生“網(wǎng)購服裝”的調(diào)查想邀請您用幾分鐘時間幫忙填答這份問卷。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際狀況填寫。感謝你的幫助。（注：全部都是單選題，請在所選選項打√，若無選項，請在————內(nèi)填寫）

1、您的性別？

A男B女

2、你們的專業(yè)？

A文科類B理科類C藝體生

3、您一般在網(wǎng)上選購的服裝類型是？

A首飾B箱包C服裝D其他————

4、選擇網(wǎng)購的緣由？

A價格便宜B信息量大C不受時間地點的限制D其他————

5、一般在哪些網(wǎng)站購買服裝？

A淘寶網(wǎng)B京東C唯品會D漂亮說E其他————

6、網(wǎng)購時，一般的價格范圍是？

A101以下B101~200C201~300D301以下

7、網(wǎng)購時，更注意服裝哪些方面？

A設(shè)計B面料C價錢D品牌E版型F其他————

8、網(wǎng)購時，更注意商家哪些方面？

A網(wǎng)店信譽度B網(wǎng)店服務(wù)看法C大眾點評D服裝品牌E物流F其他————

9、網(wǎng)購時，哪些營銷手段更讓你喜愛？

A團購B打折C滿額返現(xiàn)D贈送禮品E其他————

10、網(wǎng)購遇到什么問題最讓你苦惱？

A發(fā)貨速度慢B客服看法差C質(zhì)量差D尺碼不標(biāo)準(zhǔn)E其他————

11、可以接受預(yù)購的方式嗎？

A可以B不行以C當(dāng)對一件衣服很喜愛時，可以接受D當(dāng)對一件衣服沒那么喜愛時，不能接受

12、假如可以接受預(yù)購服裝的方式，那您能接受的最長時間是？

A7天以內(nèi)B半個月以內(nèi)C一個月以內(nèi)

13、網(wǎng)上購買衣服，退換貨的緣由是什么？

A大小不合適B款式不合適C實物與照片差別太大D其他————

14、假如您不準(zhǔn)備退貨，可能存在哪些緣由？

A快遞費用問題B怕麻煩C湊合著也能穿D其他————

15、您在網(wǎng)購服裝時，更情愿接受那種付款方式？

A第三方支付（如支付寶）B網(wǎng)上銀行支付C郵政匯款D貨到付款

高校生服裝網(wǎng)購的調(diào)查總結(jié)

一.調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深化影響當(dāng)今的高校生們。為了了解高校生網(wǎng)購的詳細(xì)狀況，我們以重慶師范高校為試點綻開了調(diào)查。調(diào)查中，我們實行整群隨機抽樣的方法，男同學(xué)比例為20%，女同學(xué)比例為80%，共投放了50份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和看法。在調(diào)查的過程中，我們選擇圖書館的同學(xué)發(fā)放問卷，總共發(fā)放了50份，回收42份，有效問卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。

二.調(diào)查問題分析：

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)覺，高校生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;高校生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在許多問題。詳細(xì)狀況如下：(一)高校生網(wǎng)購服裝現(xiàn)象比較普遍

對于高校生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的高校生有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的高校生占了大多數(shù)，高校生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟識。這與目前高校生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達到預(yù)期中的七八成，追究其緣由有兩點：一是在圖書館看書的同學(xué)多在仔細(xì)學(xué)習(xí)，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書館低年級同學(xué)居多，未完全適應(yīng)高校生活。從大家熱衷于網(wǎng)購狀況來看網(wǎng)購中有許多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大變更了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷快速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究高校生網(wǎng)購服裝普遍的緣由有以下幾點，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來找尋自己想要購買的衣服，不用去到處找實體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價格相對低廉。網(wǎng)上中的服裝低價的緣由就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費用比較低，服裝的價格也就低了。低廉的價格正是吸引高校生這個“純消費”群體樂意參加網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要緣由。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的快速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的旺盛?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了許多快遞

機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也便利了消費者購物。消費者只須要在網(wǎng)上選擇商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上便利了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，高校生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到漸漸成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新穎 ，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分別開來，形成一個特別的群體。特殊是高校生，特性使他們更喜愛“標(biāo)榜”自己,從而更加注意網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特別群體的認(rèn)同感。

(二)高校生網(wǎng)購服裝的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與高校生群體有很大的關(guān)系。首先，高校生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是高校生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，高校生特性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是高校生所關(guān)切的話題。高校生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價格的吸引，促使他們更情愿在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服飾是折扣最大的，能達到50%以上。這就促成了高校生網(wǎng)購服裝的行為。

(三)網(wǎng)購服裝還存在較多問題，主要有：顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在高校生網(wǎng)購服裝問題的回答中，網(wǎng)購還存在許多問題，其中有七成左右高校生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不行觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，高校生很難接觸到商品、不清晰商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響高校生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的平安性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很簡單存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的平安，這也會影響到高校生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)許多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不剛好等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)覺不合適，有的商家同意退貨，但要自己擔(dān)當(dāng)郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失?？傊W(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，高校生應(yīng)當(dāng)擦亮自己眼鏡，深化了解商家、商品和物流狀況，選擇理性的消費。

三、高校生網(wǎng)購服裝存在問題的解決對策

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網(wǎng)絡(luò)服裝的管理

1、加強網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)覺，許多高校生喜愛購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使高校生受到欺瞞，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物服裝的愛好。因此必需加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強服裝類商家信譽度的管理。依據(jù)調(diào)查，許多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每運用支付寶勝利交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，高校生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。

(二)提倡高校生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費

高校生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。高校生在網(wǎng)購服裝的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。高校生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評狀況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有許多種

，因此，高校生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中肯定要學(xué)會貨比三家，看網(wǎng)評，找尋質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當(dāng)然高校生也應(yīng)加強自身愛護意識，在網(wǎng)購是肯定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會英勇的拿起法律武器愛護自己。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、性別？

男7女30

2、專業(yè)？

文科類16理科類10藝體生11

3、一般在網(wǎng)上選購的服裝類型是？

首飾7箱包10服裝14其他6

4、選擇網(wǎng)購的緣由？

價格便宜18信息量大11不受時間地點的限制5其他1

5、一般在哪些網(wǎng)站購買服裝？

淘寶網(wǎng)21京東8唯品會5漂亮說2其他1

6、網(wǎng)購時，一般的價格范圍是？

網(wǎng)購調(diào)查報告7

迎接新的一年，本應(yīng)當(dāng)是廣闊百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)覺我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一樣表示服裝生意不如往年好做，導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)峻滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿足等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題，得到了以下調(diào)查結(jié)果。

1、學(xué)生(中學(xué)以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。

2、學(xué)生作為青春時尚的代言人，當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示常常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個不錯的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜愛傳統(tǒng)的購物，看到實物放心。

3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較平安，而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清晰，所以不會擔(dān)憂買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的看法很好，也會在不滿足的狀況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購擔(dān)心全，擔(dān)憂購物過程中會有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜尋功能強，20%的也會關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)主動樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的喧鬧。依據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，它能讓我們實現(xiàn)資源共享，將最實惠的，最時尚的東西帶給大家，在將來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

對于網(wǎng)購，我總結(jié)了以下閱歷：

1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保平安無風(fēng)險。

2、細(xì)致選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚膶嵙?，多與賣家溝通。

3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權(quán)益

中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式親密相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)料20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到3.4億。

網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有狀況

網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的。20xx年以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。根據(jù)行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶運用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶運用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，運用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上一般收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民略微偏好網(wǎng)上購物。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，中學(xué)學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和高校本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明中學(xué)及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)夫的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)用戶上網(wǎng)時長分布

從用戶每周運用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周運用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時，高于總體網(wǎng)民平均每周運用互聯(lián)網(wǎng)的時間;表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

總體看來，中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多，這對中國的電子商務(wù)有著很大的推動作用。

網(wǎng)購調(diào)查報告8

一、摘要

通過對50名我校在校高校生進行調(diào)查，得出我校高校生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)覺高校生網(wǎng)購存在的一些須要解決的問題，并提出詳細(xì)有針對性的改進建議。并預(yù)料出網(wǎng)購的發(fā)展前景。

二、前言

1、背景：

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中快速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢，消退了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠近影響購物主動性的障礙性因素。越來越受到人們的寵愛。

從我國狀況來說，改革開放三十年來，我國經(jīng)濟首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大改變。正漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、便利快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然變更著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多，使網(wǎng)購作為一種消費行為存在很多問題。高校生作為站在時代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。

2、目的：

對高校生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解高校生在網(wǎng)上購物的狀況與須要，對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議，促進這個行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。

3、調(diào)查安排

調(diào)查內(nèi)容：高校生網(wǎng)購相關(guān)狀況

調(diào)查地點：青島理工高校

調(diào)查方法：校內(nèi)內(nèi)隨機調(diào)查方法

調(diào)查時間：20xx年五月9日到13日

時間支配：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表

10日：統(tǒng)計問卷結(jié)果

11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果

12日：撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)

13日：謄寫紙制版

撰寫日期：20xx年6月12日

樣本數(shù)量：50份

樣本狀況：青島理工高校在校高校生

調(diào)查人員：青島理工高校商學(xué)院會計133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳

報告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳

三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析

1、問卷分析

關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，25個女生，25個男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)覺男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點。

關(guān)于選擇網(wǎng)購的緣由，男生會均衡考慮時間，種類，價錢等因素，而女生則主要考慮種類和價錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時間28.3%，種類范圍37.7%，價錢35%。至于高校生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化消遣14.6%，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來勸服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%，文化消遣7.6%，護膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)切的因素，男生女生的選擇比較一樣，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價格24.5%，，品牌，信譽，賣家看法，物流服務(wù)也占了肯定的比例。

而對于網(wǎng)上的實惠活動，高校生最感愛好的就是包郵，比例高達57%。而對于網(wǎng)購的花費問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價位在101—500之間，每月購買兩件到五件，每次花費時間為三非常鐘到一個小時，占每月生活費的25%左右，而對于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價位在101—500之間，每月購買兩件一下，每一花費時間不到三非常鐘，占生活費的10%左右，女生的花費明顯高于男生。

而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一樣選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，每天快遞3%，百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會6%，亞馬遜5%，樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的高校生表示曾經(jīng)買到過不符合心愿的物品，對于不符合心愿的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢，，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會那么狂熱，23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么愛好，但是也有17.6%的表示肯定會搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本狀況。

2、存在問題

20xx年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.48億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達41010.0億元，占社會消費品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。

網(wǎng)購的確給消費者帶來購物的便捷與自由，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，近兩年消費者協(xié)會“3·15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點。明顯我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問題。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題

有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：

第一，商家出售假冒偽劣商品。

如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是PU革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。

其次，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時，取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事務(wù)引起了廣闊網(wǎng)購消費者的關(guān)注。

物流問題

由于快遞在運輸過程中，商家及消費者無法對商品進行全方位的監(jiān)控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時候消費者購買的商品比較珍貴，快遞公司往往根據(jù)郵資的5倍進行賠付，對消費者來說很不公允，故往往不買賬，會引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素養(yǎng)也是消費者及商家投訴的重點，在消費者購物時，商家送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)覺許多快遞從業(yè)人員常常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費者取貨，倘如顧客延時造成送件人的等待，送件人就會很不耐煩，有時不與顧客打招呼，一走了之。

支付問題

許多消費者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)憂的問題就是購物最終環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否平安影響著消費者網(wǎng)購的主動性。雖然進過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付平安方面做了許多的努力，用各種信用制度保證消費者的權(quán)益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上平安提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲730113個釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭受釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的主動性。

3、解決建議

首先從賣家及商家方面來說,信譽是極其重要的,而維護信譽最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)隨意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽視長遠發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一樣,才能獲得消費者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐性一一解答消費者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必需坦誠相待,實時跟進,換位思索,按部就班.再就是物流問題,商家要細(xì)致包裝,選擇牢靠的效率高的物流公司,這樣可以加強消費者對賣家的好感.

其次,從消費者角度來說,要加強維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每個細(xì)微環(huán)節(jié),高買性價比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個是個虛擬世界,里面的信息不肯定真實,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時,留意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.

政府要加強對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護消費者利益,加強和完善消費者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個平安牢靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強網(wǎng)絡(luò)交易平安系數(shù),讓廣闊消費者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費.

隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運費險,退換貨險而在發(fā)展初期,許多地方并不規(guī)范,消費者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權(quán)益,但消費者在購買時也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡.

4、發(fā)展前景

通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在高校生心中優(yōu)劣勢同時具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在漸漸趨于完善?，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)當(dāng)然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；?、透亮化以及消費者購物觀念的改變，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)慢慢成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美妙前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時，網(wǎng)絡(luò)購物也必將變更人們的生活。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進入一個新的爆發(fā)性增長期。

我們高校生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。

四、調(diào)查總結(jié)

通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，高校生對網(wǎng)購的商品比較滿足。并且普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物購買比較便利，能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實物相差許多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、看法等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的，信任隨著這個行業(yè)的接著發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。信任在不久的將來，網(wǎng)購會被越來越多的高校生所接受的。

網(wǎng)購調(diào)查報告9

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正漸漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了便利節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、便利快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然變更著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于高校生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對高校生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

二、調(diào)查目的：

對高校生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解高校生在網(wǎng)上購物的狀況與須要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在高校里日趨流行，受到愈來愈多的高校生的青睞。

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校高校生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近高校生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實狀況。

2、資料收集方法：采納問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《高校生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和狀況本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查報告總結(jié)與建議

通過上述的調(diào)查報告，說明大多數(shù)高校生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新穎 與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的便利與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡(luò)平安的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。

【高校網(wǎng)購調(diào)查報告范文三】

作為新時期的高校生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不行或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。

高校生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文社會實踐上購物已經(jīng)漸漸地從一個簇新的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣、思維和生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。高校生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求高校生購物的趨向以及高校生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。探討高校生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費看法，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購物消費行為。

一、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是高校生的常用語，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的探討。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各種各樣的郵件。求樂、求廉、求便利是高校生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個重要方面。

但是還有很多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于高校生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調(diào)查報告正文：

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為高校生的我們更是不行忽視的進行網(wǎng)購的浩大群體。通過本次調(diào)查了解高校生網(wǎng)上購物消費的基本狀況，為高校生網(wǎng)上購物的供應(yīng)肯定的參考。

2、調(diào)查地點：重慶理工高校、重慶工商高校、重慶交通高校3、調(diào)查對象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查(發(fā)放問卷1010份，有效問卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實地考察(實地考察寢室數(shù)有50個)5、調(diào)查時間：20xx年6月10號——20xx年6月16號6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機到學(xué)生寢室進行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、高校生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析高校生網(wǎng)購人數(shù)比例分析常常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購間或網(wǎng)購常常網(wǎng)購間或網(wǎng)購73%

大部分高校生處于間或網(wǎng)購階段，小部分高校生常常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得高校生不應(yīng)當(dāng)將精力會費在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)當(dāng)放在自己的學(xué)業(yè)上面，用學(xué)問來武裝自己，從而獲得更大的發(fā)展空間2、高校生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《高校生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)覺高校生常常購買的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)高校生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、高校生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)驗網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺瞞顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)覺還是有部分人有受騙的經(jīng)驗。

4、高校生網(wǎng)購消費金額狀況分析消費的金額主要是由生活水平所確定，而高校生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-101段，其中女生偏多。

網(wǎng)購調(diào)查報告10

迎接新的一年，本應(yīng)當(dāng)是廣闊百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)覺我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一樣表示服裝生意不如往年好做，導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)峻滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物？”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿足等因素怎么辦？”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的？”等問題，得到了以下調(diào)查結(jié)果。

1、學(xué)生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。

2、學(xué)生作為青春時尚的代言人，當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示常常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個不錯的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜愛傳統(tǒng)的購物，看到實物放心。

3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較平安，而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清晰，所以不會擔(dān)憂買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的看法很好，也會在不滿足的狀況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購擔(dān)心全，擔(dān)憂購物過程中會有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜尋功能強，20%的也會關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。

4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)主動樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的喧鬧。依據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，它能讓我們實現(xiàn)資源共享，將最實惠的，最時尚的東西帶給大家，在將來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。

對于網(wǎng)購，我總結(jié)了以下閱歷：

1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保平安無風(fēng)險。

2、細(xì)致選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚膶嵙?，多與賣家溝通。

3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權(quán)益。

結(jié)語：