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ISO9001:2000ISO9001:2000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(CC上海達(dá)銘商務(wù)咨詢(xún)有限公司深圳市思科銘信息咨詢(xún)有限公司ISO9001:2000培訓(xùn)講座系列(C)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中,,產(chǎn)品的的加工尺尺寸的波波動(dòng)是不不可避免免的。它它是由人人、機(jī)器器、材料料、方法法和環(huán)境境等基本本因素的的波動(dòng)影影響所致致。波動(dòng)動(dòng)分為兩兩種:1、正常波波動(dòng)和異異常波動(dòng)動(dòng)。正常常波動(dòng)是是偶然性性原因((不可避避免因素素)造成成的。它它對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量影影響較小小,在技技術(shù)上難難以消除除,在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上也不不值得消消除。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))2、異常波波動(dòng)是由由系統(tǒng)原原因(異異常因素素)造成成的。它它對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量影影響很大大,但能能夠采取取措施避避免和消消除。過(guò)過(guò)程控制制的目的的就是消消除、避避免異常常波動(dòng),,使過(guò)程程處于正正常波動(dòng)動(dòng)狀態(tài)。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制((簡(jiǎn)稱(chēng)SPC))是一種種借助數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的過(guò)程控控制工具具。它對(duì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行分析評(píng)評(píng)價(jià),根根據(jù)反饋饋信息及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)性性因素出出現(xiàn)的征征兆,并并采取措措施消除除其影響響,使過(guò)過(guò)程維持持在僅受受隨機(jī)性性因素影影響的受受控狀態(tài)態(tài),以達(dá)達(dá)到控制制質(zhì)量的的目的。。它認(rèn)為為,當(dāng)過(guò)過(guò)程僅受受隨機(jī)因因素影響響時(shí),過(guò)過(guò)程處于于統(tǒng)計(jì)控控制狀態(tài)態(tài)(簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)受控狀態(tài)態(tài));深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))當(dāng)過(guò)程中中存在系系統(tǒng)因素素的影響響時(shí),過(guò)過(guò)程處于于統(tǒng)計(jì)失失控狀態(tài)態(tài)(簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)失控狀狀態(tài))。。由于過(guò)過(guò)程波動(dòng)動(dòng)具有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)規(guī)律律性,當(dāng)當(dāng)過(guò)程受受控時(shí),,過(guò)程特特性一般般服從穩(wěn)穩(wěn)定的隨隨機(jī)分布布;而失失控時(shí),,過(guò)程分分布將發(fā)發(fā)生改變變。SPC正是是利用過(guò)過(guò)程波動(dòng)動(dòng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)律性性對(duì)過(guò)程程進(jìn)行分分析控制制的。因因而,它它強(qiáng)調(diào)過(guò)過(guò)程在受受控和有有能力的的狀態(tài)下下運(yùn)行,,從而使使產(chǎn)品和服服務(wù)穩(wěn)定定地滿(mǎn)足足顧客的的要求。。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))實(shí)施SPC的過(guò)過(guò)程一般般分為兩兩大步驟驟:首先先用SPC工具具對(duì)過(guò)程程進(jìn)行分分析,如如繪制分分析用控控制圖等等;根據(jù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果采取取必要措措施:可可能需要要消除過(guò)過(guò)程中的的系統(tǒng)性性因素,,也可能能需要管管理層的的介入來(lái)來(lái)減小過(guò)過(guò)程的隨隨機(jī)波動(dòng)動(dòng)以滿(mǎn)足足過(guò)程能能力的要要求。第第二步則則是用控控制圖對(duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))控制圖是是SPC中最重重要的工工具。目目前在實(shí)實(shí)際中大大量運(yùn)用用的是基基于的Shewhart原理理的傳統(tǒng)統(tǒng)的控制制圖,但但控制圖圖不僅限限于此。。近年來(lái)來(lái)又逐漸漸發(fā)展了了一些先先進(jìn)的控控制工具具,如對(duì)對(duì)小波動(dòng)動(dòng)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控的EWMA和CUSUM控制圖圖,對(duì)小小批量多多品種生生產(chǎn)過(guò)程程進(jìn)行控控制的比比例控制制圖和目目標(biāo)控制制圖;對(duì)對(duì)多重質(zhì)質(zhì)量特性性控制的的T2控控制圖等等。這些些大大拓拓寬了SPC的的應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域,也增增強(qiáng)了SPC工工具的有有效性。。HongKongModernManagementCentreLtd上海達(dá)銘銘商務(wù)咨咨詢(xún)有限限公司ISO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))SPC源源于本世世紀(jì)二十十年代,,以美國(guó)國(guó)Shewhart博博士發(fā)明明控制圖圖為標(biāo)志志。自創(chuàng)創(chuàng)立以來(lái)來(lái),即在在工業(yè)和和服務(wù)等等行業(yè)得得到推廣廣應(yīng)用,,二戰(zhàn)中中美國(guó)將將其制定定為戰(zhàn)時(shí)時(shí)質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),當(dāng)時(shí)時(shí)對(duì)保證證軍工產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和及及時(shí)交付付起到了了積極作作用;自自五十年年代以來(lái)來(lái)SPC在日本本工業(yè)界界的大量量推廣應(yīng)應(yīng)用對(duì)日日本產(chǎn)品品質(zhì)量的的崛起起起到了至至關(guān)重要要的作用用;八十十年代以以后,世世界許多多大公司司紛紛在在自己內(nèi)內(nèi)部積極極推廣應(yīng)應(yīng)用SPC,而且對(duì)供供應(yīng)商也也提出了了相應(yīng)要要求。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))在ISO9000以及及QS9000中也提提出了在在生產(chǎn)控控制中應(yīng)應(yīng)用SPC方法法的要求求。SPC非常常適用于于重復(fù)性性生產(chǎn)過(guò)過(guò)程。它它能夠幫幫助我們們對(duì)過(guò)程程作出可可靠的評(píng)評(píng)估;確確定過(guò)程程的統(tǒng)計(jì)計(jì)控制界界限,判判斷過(guò)程程是否失失控和過(guò)過(guò)程是否否有能力力;為過(guò)過(guò)程提供供一個(gè)早早期報(bào)警警系統(tǒng),,及時(shí)監(jiān)監(jiān)控過(guò)程程的情況況以防止止廢品的的發(fā)生;;減少對(duì)對(duì)常規(guī)檢檢驗(yàn)的依依賴(lài)性,,定時(shí)的的觀察以以及系統(tǒng)統(tǒng)的測(cè)量方方法替代代了大量量的檢測(cè)測(cè)和驗(yàn)證證工作。。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))SPC作作為質(zhì)量量改進(jìn)的的重要工工具,不不僅適用用于工業(yè)業(yè)過(guò)程,,也適用用于服務(wù)務(wù)等一切切過(guò)程性性的領(lǐng)域域。在過(guò)過(guò)程質(zhì)量量改進(jìn)的的初期,,SPC可幫助助確定改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì),在在改進(jìn)階階段完成成后,可可用SPC來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)改進(jìn)進(jìn)的效果果并對(duì)改改進(jìn)成果果進(jìn)行維維持,然然后在新新的水平平上進(jìn)一一步開(kāi)展展改進(jìn)工工作,以以達(dá)到更更強(qiáng)大、更更穩(wěn)定的的工作能能力。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))一.工序序能力指指數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):T工序能力力:B工序能力力指數(shù)::Cp==T/B=T//6δCp::為衡量量工序能能力大小小的數(shù)值值。對(duì)于技術(shù)術(shù)要求滿(mǎn)滿(mǎn)足程序序指標(biāo),,Cp越越大說(shuō)明明工序能能力越能能滿(mǎn)足技技術(shù)要求求,但是是不能認(rèn)認(rèn)為Cp越大,加工工精度高高或者說(shuō)說(shuō)技術(shù)要要求越低低。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))二.工序序能力指指數(shù)的計(jì)計(jì)算Cp==T/B=T//6δ==Tu——Tl//6δ1.分布布中心與與標(biāo)準(zhǔn)中中心重合合:Cp=T/B==T/6δδ可以用用抽取樣樣本的實(shí)實(shí)測(cè)值計(jì)計(jì)算出樣樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差估估計(jì)2.這時(shí)時(shí):Cp=T/B==T/6δ=T/6S=Tu—T1/6STu(為為質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上限限)Tl(為為質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下限限)T=Tu—Tl深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))例:某零零件強(qiáng)度度的屈服服界設(shè)計(jì)計(jì)要求4800—5200KG/CM.CM,從從100個(gè)樣品品中測(cè)得得樣本偏偏差(S)為62KG/CM.CM,求Cp==?Cp==T/B=T//6δ==T/6S=Tu—Tl/6S=((5200—4800)/6*62=1.0752.分布布中心與與標(biāo)準(zhǔn)中中心不重重合此時(shí)工序序能力指指數(shù)為CPk::CPk==(1——K)**Cp當(dāng)K=0時(shí)CPk==Cp偏偏移移量為0當(dāng)K>l時(shí)CPk=0Cp=0深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))例:設(shè)零零件的尺尺寸要求求(技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)))φφ30t0.023,,隨機(jī)抽抽樣后計(jì)計(jì)算樣本本特性值為x==29..997,CP=1..095求CPK==?解:M==0.5*(30.023++29..997)=30((M為為標(biāo)準(zhǔn)中中心線(xiàn)))T=TU—TL=30.023—29.977=0.046ε=│M—x│=30—29.997=0.003K=2εε/T==2*0.003/0.046=0.13CPK=(1-0.13)*1.095=0.952深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))十.提高高工序能能力的對(duì)對(duì)策1.CP>1..33時(shí)時(shí),表明明工序能能力充分分,這時(shí)時(shí)需要控控制工序序的穩(wěn)定定性,以以保持工工序能力力不發(fā)生生顯著變變化,如如果認(rèn)為為工序能能力過(guò)大大時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求和和工藝條條件加以以分析,,一方面面可以降降低要求求,以避避免設(shè)備備精度的的很費(fèi);;另一方方面可以以修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),提提高產(chǎn)品品質(zhì)量不不平.2.1<CP<1.33暗工序序能力滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求,但不不充分..當(dāng)CP接近1.0時(shí)時(shí),則則有產(chǎn)生生超差危危險(xiǎn)應(yīng)采采取措施施加強(qiáng)對(duì)對(duì)工序的的控制..3.CP<1..0時(shí),,工序能能力不足足,不能能滿(mǎn)足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求,應(yīng)采采取措施施進(jìn)行改改進(jìn),比比如:改改變工藝藝條件..設(shè)備..修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)嚴(yán)格進(jìn)行行全數(shù)數(shù)檢查..深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))十一.提提高工序序能力指指數(shù)途徑徑.由CPK:(T—2ξ)/6S((T為質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)))減少偏移移量ξ,降低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差和和擴(kuò)大精精度范圍圍來(lái)提高高CPK1.調(diào)整整工序加加工分布布中心減減少偏移移量偏移量是是工序分分布中心心和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中中心偏移移的絕對(duì)對(duì)值ξ=M——U,,當(dāng)工工序存在在偏差時(shí)時(shí),會(huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響工序能能力指數(shù)數(shù).深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))例:某零零件尺寸寸標(biāo)準(zhǔn)要要求為Φ(8-0.10,8--0.05),,隨機(jī)抽抽樣后計(jì)計(jì)算出的的樣本特性性值為::X=7.945,S=0..00519計(jì)計(jì)算工序序能力指指數(shù).解:CP=T//6STu=8-0..05=7.95T1=8-0..10=7.90M=(Tu十T1)//2=((7.95十7.90)/2=7..925ξ=M-U=7.945—7.925=0.02K=2*0.02/T=0.04/0.05=0.8CP=T/6S=0.05/6*0.00519=1.6CPK==(1-K)*CP=0.2*1.6=0.32深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))由上例可可以看出出CP==1.6時(shí),工工序能力力是很充充足的,,但由于于存在偏偏移量,,使工序序能力下下降至0.32,造成成工序能能力指數(shù)數(shù)不足,,故消除除偏移量量是提高高工序能能力的有有效途徑徑.深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))3.提高高工序能能力,減減少分散散程度由工式B=6S可知,,工序能能力B,,是由人人,機(jī),,物,法法,環(huán)境境五個(gè)因因素決定定,這是是工序固固有的分分布寬度度,當(dāng)技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)固定時(shí)時(shí),B對(duì)對(duì)工序能能力指數(shù)數(shù)影響十十分顯暑暑,由此此減少標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)S,,就可以以減少分分散程度度,從而而提高工工序能力力,通常有如如下舉措措.深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))A.修訂訂工序,,改進(jìn)工工藝方法法,優(yōu)化化工藝參參數(shù),補(bǔ)補(bǔ)添中間間工序,,擴(kuò)廣應(yīng)應(yīng)用新工工藝新工工序.B,對(duì)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行改進(jìn),,周期維維護(hù),點(diǎn)點(diǎn)檢,提提高設(shè)備備精度C.提高高工具,,工藝裝裝配的精精度D.保證證環(huán)境深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))E.加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)人員員培訓(xùn)F.加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量控制制,設(shè)置置關(guān)鍵工工序,重重點(diǎn)工序序的管理理點(diǎn),開(kāi)開(kāi)展QC活動(dòng)小小組,使使工序處處于控制制狀態(tài)..4.修訂訂標(biāo)準(zhǔn)范范鼠但必必須以切切實(shí)不影影響產(chǎn)品品的質(zhì)量量,不影影響用戶(hù)戶(hù)的使用用的效果果.深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))十二.工工序能力力的調(diào)查查工序能力力的調(diào)查查首先要要從收集集數(shù)據(jù)開(kāi)開(kāi)始,并并從直方方圖。工工序能力力圖及控控制圖判判斷工序序是否處處于穩(wěn)定定狀態(tài),,再作制制程能力力分析。。調(diào)查目的的:1.為改改善生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程各各道工序序的能力力提供依依據(jù).2.為設(shè)設(shè)計(jì)工作作中確定定產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)提提供資料料.3.為工工藝規(guī)程程設(shè)計(jì)和和修訂,,工藝裝裝備設(shè)計(jì)計(jì)和修改改設(shè)備的選用用及對(duì)環(huán)環(huán)境要求求提供可可靠資料料.4.制訂訂產(chǎn)品檢檢驗(yàn)方法法,編制制產(chǎn)品說(shuō)說(shuō)明書(shū)提提供資料料5.為確確定質(zhì)量量管理點(diǎn)點(diǎn)提供依依據(jù).深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))十三.控控制圖定義:為為了有效效進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量控制,,實(shí)現(xiàn)以以預(yù)防為為主,我我們需要要了解過(guò)過(guò)去這就就需要一一種可在在現(xiàn)場(chǎng)直直接研究究質(zhì)量特特性數(shù)據(jù)據(jù),隨時(shí)時(shí)間變化化的統(tǒng)計(jì)計(jì)動(dòng)態(tài)方方法,這這就是控控制圖直直方圖、、柏拉圖圖、排列列圖等反反映質(zhì)量量特性數(shù)數(shù)據(jù)在某某段時(shí)間間結(jié)束后后的靜止止?fàn)顟B(tài)..作用:控控制圖是是判斷生生產(chǎn)是否否處于控控制狀態(tài)態(tài)的一種種手段,,利用它它可以區(qū)區(qū)分質(zhì)量量波動(dòng)究究竟是由由偶然原原因引起起的還是是由系統(tǒng)統(tǒng)原因引引起.深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))說(shuō)明:如如果點(diǎn)子子落在兩兩控制界界線(xiàn)之間間,且點(diǎn)點(diǎn)子排列列是隨機(jī)機(jī)的,則則表明生生產(chǎn)過(guò)程程僅有偶偶然性原原因?qū)е轮码S機(jī)誤誤差存在在,生產(chǎn)產(chǎn)基本處處于控制制狀態(tài),,此時(shí)對(duì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程可不不必干預(yù)預(yù),如果果點(diǎn)子落落在兩控控制界線(xiàn)線(xiàn)之外,,或點(diǎn)子子在控制制界線(xiàn)內(nèi)內(nèi)排列是是非隨機(jī)機(jī)的,則則生產(chǎn)過(guò)過(guò)程有系系統(tǒng)誤差差存在,,此時(shí)的的工序處處于非控控制狀態(tài)態(tài),必須須采取措措施使工工序恢復(fù)復(fù)到正常常.深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))十四.直直方圖定義:直直方圖就就是將所所收集的的數(shù)據(jù)、、質(zhì)量特特性值或或結(jié)果值值,用一一定的范范圍在橫橫軸上加加以區(qū)分分成幾個(gè)個(gè)相等的的區(qū)間,,將各區(qū)區(qū)間內(nèi)的的測(cè)定值值所出現(xiàn)現(xiàn)的次數(shù)數(shù)累積起起來(lái)的面面積,用用柱形畫(huà)畫(huà)出圖形形,直方方圖可以以了解產(chǎn)產(chǎn)品在規(guī)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之下的的分布形形態(tài)。深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))1.直方方圖的制制作步驟驟A、收集集數(shù)據(jù)并并且記錄錄在紙上上B、找出出數(shù)據(jù)中中的最大大值與最最小值C、計(jì)算算全距D、決定定組數(shù)與與組距深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))E、決定定各組的的上組界界與下組組界F、決定定的中心心點(diǎn)G、制作作次數(shù)分分配表H、制作作直方圖圖深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))例:已知知某車(chē)件件的尺寸寸規(guī)格((129.5--180MM)),隨機(jī)機(jī)抽取100個(gè)個(gè)車(chē)件,,檢查車(chē)車(chē)件尺寸寸的分布布狀況..深圳市思思科銘信信息咨詢(xún)?cè)冇邢薰綢SO9001:2000培培訓(xùn)講講座系列列(C))以上抽

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