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一：單項選擇

1：管理的首要職能是〔方案〕。

2：〔組織資源和組織活動〕屬于管理的對象。

3：在管理的各項職能中，最具有標準性、技術(shù)性的職能是〔控制〕。

4管理的職能分為一般職能和〔具體職能〕

5：“管理就是決策〞是〔西蒙〕的觀點。

6：“凡事預測那么立，不預測那么廢〞，說的是〔方案〕的重要性。

7人們常說“管理是一門〞，強調(diào)的是〔管理的實踐性〕。

8在管理的各項職能中，〔控制〕職能能夠保證目標及為此而制訂的方案得以實現(xiàn)。

9組織是管理的根本職能之一，它由〔目標、部門和關(guān)系〕三個根本要素構(gòu)成。

10：為了保證方案目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使〔實踐活動符合于方案〕

11：就管理的職能而言，法約爾認為〔管理就是衽方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制〕

12：當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是〔精神領(lǐng)袖〕的角色。

13：對于基層者接待來說，具備良好的〔技術(shù)技能〕是最為重要的。

14：對于高層管理者來說，掌握良好的〔概念技能〕是最為重要的。

15：西方早期的管理思想中，〔亞當。斯密〕是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。

16：從19世紀末到20世紀初，一些西方國家掀起了科學管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的〔科學管理理論〕就是其中之一。

17：泰羅科學管理理論的中心問題是〔提高勞動生產(chǎn)率〕

18：被稱為“組織理論之父〞的管理學家是〔馬克斯。韋伯〕

19：泰羅的科學管理理論對以后管理理論的開展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是〔?科學管理理論?〕。

20：法約爾提出的管理五項職能或要素是〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制〕。

21：亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是?工為管理和一般管理?，他被譽為〔經(jīng)營管理之父〕。

22：“管理的十四項原那么〞是由〔亨利。法約爾〕提出來的。

23：古典管理理論對認為人是〔經(jīng)濟人〕。

24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以〔效率的邏輯〕為重要標準。

25：理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的〞是指現(xiàn)代社會〔最有效和合理的〕組織形式。

26：系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的假設(shè)干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的〔社會技術(shù)系統(tǒng)〕。

27：管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，來源于〔軍隊〕。

28：經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題，被稱為〔案例教學〕。

29：〔企業(yè)精神〕是企業(yè)文化的核心。

30：日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速開展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是〔培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化〕。

31：1993年，海默和錢皮合著了?企業(yè)再造工程?一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即〔企業(yè)流程再造〕。

32：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是〔企業(yè)文化〕。

33：企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從〔生產(chǎn)流程〕上保證企業(yè)能以最小的本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客戶。

34：企業(yè)流再造強調(diào)〔顧客為導向和效勞至上〕理念。

35：〔彼得。圣潔的?第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務?引起管理界的轟動，從此建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。

36：深層的企業(yè)文化是指〔企業(yè)精神〕。

37：關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是〔精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂〕。

38：方案工作的前提是〔預測〕。

39：方案工作的核心環(huán)節(jié)是〔決策〕。

40方案工作有廣義和狹義之分，狹義的方案工作主要是指〔制訂方案〕。

41：組織的各級管理人員都是方案的編制者，戰(zhàn)略性方案是由〔高層管理者〕負責制訂的。

42：每一層級的管理都參與組織方案的制訂，這就是方案工作的〔普遍性〕。

43：方案工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新時機而作出決策，這就是它的〔創(chuàng)新性〕性質(zhì)。

44：制訂作業(yè)方案的依據(jù)是〔戰(zhàn)略方案〕。

45：當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，方案應是指導性的，同時方案期限也應該〔更短〕。

46：根本建設(shè)方案、新產(chǎn)品試制方案等為完成某一特定任務而擬訂的方案，就是〔專項方案〕。

47：綜合方案與專項方案之間是〔整體與局部〕的關(guān)系。

48：為實現(xiàn)組織目標而采取的一毓措施、手段或手巧就是〔策略〕。

49：選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出〔最滿意〕的方案。

50：對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是〔市場預測〕。

51：假設(shè)企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的開展趨勢進行〔長期預測〕。

52：定性預測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行〔長期預測〕。

53：當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用〔定量預測〕是可取的方法。

54：首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是〔彼得。德魯克〕。

55：企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的〔權(quán)變性〕原那么。

56：管理學家彼得。德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是〔創(chuàng)造顧客〕。

57：目標確實定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的根底上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的〔現(xiàn)實性〕原那么。

58：目標管理是一個全面的〔管理系統(tǒng)〕，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

59：〔有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革〕表達了目標管理的優(yōu)越性。

60：一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到〔滿意利潤〕。

61：通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，〔企業(yè)長壽〕是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)永恒追求。

62：戴維斯等學者指出。企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型?！仓饕繕恕秤善髽I(yè)性質(zhì)決定，是奉獻給企業(yè)顧客的目標。

63：企業(yè)目標可以分為多種類型。其中，〔次要目標〕是奉獻給企業(yè)本身的目標，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。

64：企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，〔顧客之上〕的企業(yè)目標日益普及。

65：有些組織目標不是一成不變的，一般來說，〔長期目標〕應保持一定的穩(wěn)定性。

66：在德魯克目標管理概念的根底上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是〔D。麥格雷戈〕。

67：管理學家〔R。利克特〕從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機。

68：目標建立過程中要注意目標數(shù)量要適中。一般而言，要把目標限制在〔5個〕以內(nèi)。

69：目標管理思想誕生于美國，但最早獎其應用于管理實在的國家是〔日本〕。

70：企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，這表達了目標的〔層次性〕。

71：企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標的〔變動性〕。

72：〔20世紀70年代〕以后，目標管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應用，并在實踐中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標管理制度。

73：目標管理理論的理論根底是〔權(quán)變管理理論〕。

74：在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手〞的引導，實現(xiàn)〔資源配置的優(yōu)化〕，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。

75：傳統(tǒng)的目標高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡〔參與制目標設(shè)定法〕。

76：戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織開展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的〔全局面性〕特征。

77：戰(zhàn)略管理的根底工作是〔預測〕。

78：組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和開展方向，是一種概括性和指導性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的〔綱領(lǐng)性〕特征。

79：關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，以下選項中，〔C〕是不準確的。

A：它說明了組織的性質(zhì)B：它明確了組織所從事的事業(yè)

C：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標D：它明確了組織應承當?shù)纳鐣熑?/p>

80：市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實施戰(zhàn)略屬于〔職能戰(zhàn)略〕。

81：戰(zhàn)略管理是組織〔高層管理者〕最重要的職責。

82：企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的根底性工作是〔產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析〕。

83：決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是〔SWOT分析〕。

84：戰(zhàn)略只是規(guī)定了開展方向、目標和根本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須〔編制具體的行動方案〕以明確每一階段的任務。

85：組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是〔公司層戰(zhàn)略〕。

86：就組織的開展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是〔密集型開展戰(zhàn)略〕。

87：海爾集團原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，就是〔關(guān)聯(lián)多元化〕的開展戰(zhàn)略。

88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是〔BCG矩陣法〕。

89：某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導作出決策，這種決策屬于〔戰(zhàn)略性決策〕。

90：經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于〔程序化決策〕。

91：決策的第一步是〔識別問題〕

92：具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于〔非程序化決策〕。

93：決策的前提是〔確定決策目標〕。

94：決策的終點是〔實現(xiàn)決策目標〕

95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是〔盈虧平衡點法〕。

96：〔頭腦風暴法〕決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

97：常見的風險型決策方法有〔決策樹法〕

98：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為30虧元，單位可變本錢為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，那么該產(chǎn)品的經(jīng)營平安善屬于〔不太好〕

經(jīng)營平安率和經(jīng)營平安狀部況表

經(jīng)營平安率S

>30%

25%~30%

15%~25%

10%~15%

<10%

經(jīng)營平安狀況

平安

較平安

不太好

要警惕

危險

99：某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。

市場狀態(tài)

損益值

概率

方案

暢銷

較好

一般

滯銷

0．4

0．2

0．3

0．2

甲

110

80

50

0

乙

90

60

40

20

丙

70

50

30

10

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是〔A〕方案。

100：某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，那么用保守法選取的最優(yōu)方案為〔甲〕。

101：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，

假設(shè)最大值系數(shù)為0．7，那么用折衷法選取的最優(yōu)方案為〔丙〕

102：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。

損益值 市場狀態(tài)

方案

暢銷

一般

滯銷

甲

65

45

40

乙

80

50

0

丙

120

40

-40

那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為〔丙〕。

103：某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，

那么用懊悔值法選取的最優(yōu)方案為〔乙〕。

104：某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其本錢善為：甲方案固定本錢為5000元，單位變動本錢為100元；乙方案固定本錢為12000元，單位變動本錢為60元；丙方案固定本錢為30000元，單位變動本錢為30元。菲丙方案為最正確方案，那么產(chǎn)品為〔700〕臺。

105：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為300萬元，單位可變本錢為40元，新產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該新產(chǎn)品的產(chǎn)量到達20萬件時，其總本錢為〔1100〕萬元。

106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變本錢降到〔30〕元/件時才不會虧損。

107：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為50萬元，單位可變本錢為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本年度該產(chǎn)品預計銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是〔-20〕萬元。

108：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定本錢為15萬元，單位可變本錢為1000元，每臺售價2200元，那么該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是〔125〕臺。

109：在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是〔組織結(jié)構(gòu)〕。

110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與〔組織目標〕相匹配。

111：矩陣式組織屬于〔有機式〕組織結(jié)構(gòu)。

112：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比方〔矩陣制結(jié)構(gòu)〕。

113：責任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的〔責權(quán)利對等〕原那么。

114：企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應采用〔機械式結(jié)構(gòu)〕。

115：小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如〔有機式結(jié)構(gòu)〕。

116：以下組織結(jié)構(gòu)形式中，〔矩陣制結(jié)構(gòu)〕最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)工程。

117：M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即〔事業(yè)部制結(jié)構(gòu)〕。

118：根據(jù)每個人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的〔量才使用〕原那么。

119：以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的〔因事?lián)袢恕吃敲础?/p>

120：組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，〔高層管理者〕的選聘多采用外部渠道。

121：應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘〔高層管理者〕。

122：考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向〔上級部門〕獲取信息。

123：考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向〔關(guān)系部門〕獲取信息。

124：考評管理者的領(lǐng)導能力和影響能力主要通過向〔下屬部門〕獲取信息。

125：述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于〔自我考評〕。

126：有方案地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即〔職務輪換〕。

127：領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括〔品德、學識、能力、情感〕。

128：關(guān)于領(lǐng)導者與管理者的權(quán)力來源，以下描述準確的是〔管理者的權(quán)力源自職位〕。

129：領(lǐng)導者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和〔自身影響力〕兩個方面。

130：領(lǐng)導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量是他的〔自身影響力〕

131：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，〔1，9型〕又稱俱樂部式領(lǐng)導，這種領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。

132：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，〔9，9型〕領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導。

133：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，〔9，1型〕領(lǐng)導方式下的領(lǐng)導者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務式領(lǐng)導。

134：根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應彩的領(lǐng)導風格是〔高工作—高關(guān)系〕。

135：當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是〔轉(zhuǎn)移法〕。

136：鼓勵過程就是一個由〔需要〕開始，到〔需要〕得到滿足為止的連鎖反響。

137：人們在通往目標的道路上所遇到的障礙是〔挫折〕。

138：鼓勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)發(fā)動工的積極性，美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到鼓勵的員工的能力可發(fā)揮到〔80%~90%〕。

139：需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種鼓勵理論，屬于〔內(nèi)容型鼓勵理論〕。

140：〔需要層次理論〕認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

141：赫茨伯格提出的雙因素理論認為〔保健〕不能直接起到鼓勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

142：根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，鼓勵的水平就越〔高〕。

143：波特—勞勒模式是以〔期望理論〕為根底引申出一個實際上更為完善的鼓勵模式。

144：一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是〔成就需要〕理論的觀點。

145：根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了防止不希望得到的結(jié)果，這就是〔消極強化〕。

146：成就需要理論主要用于對〔管理人員〕的鼓勵。

147：工作豐富化的重點是〔一般專業(yè)人員〕。

148：表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于〔積極強化〕。

149：溝通的深層次目的是〔鼓勵或影響人的行為〕。

150：當信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應時，就出現(xiàn)了反響。反響表達了溝通的〔雙向性〕特征。

151：按照功能進行分類的溝通類型中，〔感情式溝通〕具有潤滑劑的作用。

152：〔書面溝通〕的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。

153：按照組織明文規(guī)定的原那么、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是〔正式溝通〕。

154：信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是〔鏈式溝通〕。

155：下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是〔地位差異〕。

156：人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的〔選擇性知覺〕原因造成的。

157：不屬于克服溝通障礙的組織行動有〔使用反響技巧〕。

158：導致組織沖突產(chǎn)生的根本原因中，〔組織中個體差異的客觀存在〕是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導致的。

159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是〔協(xié)調(diào)解決〕。

160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是〔建設(shè)性沖突〕。

161：如下圖的正式溝通模式是〔環(huán)式溝通〕

A

B

C

D

E

162：能夠有效發(fā)現(xiàn)方案與方案實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是〔控制〕。

163：管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而〔控制〕始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。

164：控制是一種動態(tài)的、適時的信息〔反響〕過程。

165：即時控制通常指的是〔現(xiàn)場控制〕。

166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這是〔前饋控制〕。

167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的〔媒體〕。

168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于〔歷史標準〕。

169：在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標屬于〔實物標準〕。

170：不能以實物又不能以貨幣來徇的標準，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責任感的標準，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為〔無形標準〕。

171：某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責〞，這樣的標準不符合控制標準的〔可檢驗性〕要求。

172：某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的〔可行性〕要求。

173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的〔控制關(guān)鍵點〕原那么。

174：控制工作應當著眼于組織開展的整體需要，這就要求控制應具有〔全局觀念〕。

175：依據(jù)控制措施作用的〔環(huán)節(jié)〕不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反響控制。

176：組織控制系統(tǒng)首先是〔人員控制系統(tǒng)〕。

177：人員控制系統(tǒng)的控制對象是〔員工的行為〕。

178：基層管理者常用的控制方法是〔直接監(jiān)督或巡查〕。

179：人事調(diào)整的目的是〔保證工作或任務的完成〕。

180：〔工作質(zhì)量〕控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。

181：進行質(zhì)量控制，首先應掌握〔全面質(zhì)量管理方法〕。

182：質(zhì)量小組一般有〔6~12〕人組成。

183：對于營利性組織來說，〔降低本錢〕是提高組組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的根本途徑。

184：平衡記分卡的核心思想以〔戰(zhàn)略組織〕為出發(fā)點。

185：確定目標本錢的方法中，〔定額法〕是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為根底的目標本錢。

186：采購控制的目標就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時〔降低采購本錢〕。

187：對供給商的評價中，〔協(xié)同能力〕主要涉及的是供給商響應買方需求變化的能力。

188：采購是有本錢的，控制〔采購〕本錢是降低經(jīng)營本錢的重要途徑。

189：〔總預算〕是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出工程的總的預算。

190：〔運營〕控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

191：〔投資收益率〕反響企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

192：當存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，〔速動比率〕能更準確地反映企業(yè)的歸還短期債務的能力。

193：評價企業(yè)運營能力的財務指標不包括〔資產(chǎn)負債率〕。

二、多項選擇題：

1：管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比方〔ABC〕。

A：管理具有二重性B管理具有科學性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時效性

2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同〔AC〕相聯(lián)系的自然屬性。

A：生產(chǎn)力B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會化大生產(chǎn)D：社會制度

3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為〔ABD〕

A：他們所履行的管理職能是相同的

B：高層管理者花在方案職能上的時間要比基層管理者多

C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D：基層管理者花在領(lǐng)導職能上的時間要比高層管理者多

4：明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為〔ACD〕。

A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色

5：以下選項中，〔ABCD〕屬于管理者所扮演的決策角色。

A：企業(yè)家角色B：干擾應對者角色C：資源分配者角色D：談判者角色

6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能〔BCD〕

A：信息技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能

7：對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括〔ABCD〕

A：技術(shù)環(huán)境B：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟環(huán)境D：社會文化環(huán)境

8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括〔ABCD〕

A：人力資源B：物力資源C：財力資源D：技術(shù)資源

9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為〔AB〕

A：宏觀環(huán)境B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：文化環(huán)境

10：古典管理理論的代表人物主要有〔BCD〕

A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯

11：梅奧的人際關(guān)系學說的根本內(nèi)容包括〔ABC〕

A：人是“社會人〞而不是“經(jīng)濟人〞B：企業(yè)中存在著非正式組織

C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D：科學管理方法可以提高效率

12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為根底，才能實現(xiàn)目標，這些權(quán)力包括〔ABD〕

A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力

13：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由〔ACD〕三個部份組成。

A：精神文化B：傳統(tǒng)文化C：制度文化D：物質(zhì)文化

14：1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作—?第五項修煉—學習型組織的藝術(shù)與實務?，以下選項中〔ABCD〕是其主要內(nèi)容。

A：系統(tǒng)思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景

15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體表達，包括〔ABCD〕。

A：產(chǎn)品設(shè)計B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：員工服飾

16：方案工作有廣義和狹義之分，廣義的方案工作包括〔ACD〕

A：制訂方案B：時機分析C：執(zhí)行方案D：檢查方案執(zhí)行情況

17：管理者之所以要編制方案，是因為〔BCD〕

A：方案能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：方案是一種協(xié)調(diào)過程

C：通過方案可以促使管理者展望未來D：方案為控制提供了標準和依據(jù)

18：方案在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面〔ABD〕

A：方案和控制工作是不可分的B：方案確實定總是在其他管理職能之前

C：方案工作是一成不變的D：方案工作始終貫穿于組織，人事等工作中

19：根據(jù)應用廣度的不同可以將方案分為〔AB〕

A：戰(zhàn)略方案B：作業(yè)方案C：長期方案D：短期方案

20：戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相比較，以下說法準確的是〔ABCD〕

A：戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B：戰(zhàn)略方案的對象是組織全局

C：戰(zhàn)略方案的任務是設(shè)立目標D：戰(zhàn)略方案的風險性較高

21：方案按照其所涉及時間跨度的不同可以分為〔ABC〕

A：長期方案B：中期方案C：短期方案D：近期方案

22：用數(shù)字形式表示的方案是預算，如選項〔ACD〕

A：銷售費用預算B：零基預算C：廣告預算D：本錢預算

23：規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的〔BCD〕等而制訂的綜合性方案。

A：開展B：目標C：策略D：政策

24：方案工作的起點是時機分析，包括以下內(nèi)容〔ABCD〕

A：外部環(huán)境分析B：內(nèi)部因素分析C：自身能力分析D：對手能力分析

25：任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比方〔BCD〕

A：高學歷者的比例B：高利潤C：提高市場占有率D：提高員工福利待遇

26：以下幾項中，〔ABCD〕屬于對備選方案進行評價的指標。

A：收益B：本錢C：期限D(zhuǎn)：風險

27：為了對備選方案進行準確的評價，方案工作者需要做好以下工作〔BD〕。

A確定組織的目標B：確定具體評價指標

C：確定方案的前提條件D：確定指標的權(quán)重

28：影響預測準確性的因素主要有〔ABCD〕

A預測時間長短B：預測方法C：預測人員的知識技能D：信息的準確度

29：按預測屬性的不同，可將預測〔CD〕。

A：市場預測C：財務預測C：定性預測D：定量預測

30：按照預測應用范圍的不同，可以將預測分為〔ABCD〕

A：宏觀經(jīng)濟預測B：部門經(jīng)濟預測C：地區(qū)經(jīng)濟預測D：企業(yè)經(jīng)濟預測

31：方案評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡，構(gòu)成該網(wǎng)絡的三個要素是〔ACD〕。

A：事件B：結(jié)構(gòu)C：活動D：關(guān)鍵線路

32：組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)〔ABD〕

A：多重性B：層次性C：單一性D：變動性

33：目標是組織制訂方案的根底，確定合理的組織目標必須遵守正確的原那么，它們是〔ABCD〕

A：現(xiàn)實性原那么B：定量化原那么C：權(quán)變原那么D：協(xié)調(diào)性原那么

34：目標建立過程中應該〔ABD〕

A：盡可能量化企業(yè)目標B：把目標控制在五個以內(nèi)

C：目標期限應以長期目標為主D：期限適中

35：目標管理在實施過程中存在一定的局限性，比方〔ABCD〕

A：目標制定較為困難B：目標制定與分解費時、費力

C：受職工素質(zhì)的影響較大D：目標成果的考核與獎懲難以完全一致

36：目標分解過程中應注意〔ABCD〕

A：目標體系要有嚴密的邏輯關(guān)系B：鼓勵員工積極參與目標分解

C：要突出重點目標D：目標分解后要進行嚴格的審批

37：根據(jù)拉。柯。戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型〔ACD〕

A：主要目標B：綜合目標C：并行目標D：次要目標

38：目標管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行〔ABD〕

A：自我評定B：領(lǐng)導評審C：小組考核D：群眾評議

39：實踐說明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比方〔ABCD〕

A：管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理

C：員工主動參與目標的設(shè)立D：有效的監(jiān)督與控制

40：“戰(zhàn)略〞一詞愿意是指指揮軍隊的〔AC〕

A：科學B：方法C：藝術(shù)D：戰(zhàn)術(shù)

41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是〔ABD〕

A：贏得競爭優(yōu)勢B：戰(zhàn)勝競爭對手C：改善組織現(xiàn)狀D：贏得市場和顧客

42：組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容〔BC〕

A：經(jīng)營目標B：經(jīng)營理念C：企業(yè)宗旨D：企業(yè)資源

43：確定組織的宗旨應防止〔CD〕。

A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛

44：為了有效地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標，這就是〔AD〕。A：目標B：宗旨C：方案D：目的

45：公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)作決策時，需要考慮的問題有〔BCD〕

A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

46：一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為〔DBA〕

A：職能戰(zhàn)略B：業(yè)務層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D：公司層戰(zhàn)略

47：戰(zhàn)略管理過程概括起來就是〔ABCD〕

A：戰(zhàn)略分析B：戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實施D：戰(zhàn)略控制

48：組織對外部環(huán)境進行分析的目的是〔BC〕

A：發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢B：尋找組織的開展時機C：避開存在的威脅D：發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢

49：組織的總體戰(zhàn)略主要有以下幾種類型〔BCD〕

A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D：開展型戰(zhàn)略

50：密集型開展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在〔ABC〕

A：經(jīng)營目標集中B：管理簡單方便

C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益D對環(huán)境變化的適應能力強

51：一體化開展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即〔AC〕

A：前向一體化戰(zhàn)略B：后向一體化戰(zhàn)略C：多維一體化戰(zhàn)略D：多元一體化戰(zhàn)略

52：關(guān)聯(lián)多元化開展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在〔ABCD〕等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客根底D：銷售渠道

53：新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種開展戰(zhàn)略屬〔CD〕

A：關(guān)聯(lián)多元化B：同心多元化C：無關(guān)聯(lián)多元化D：復合多元化

54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架根底上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是〔ACD〕。

A：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D：集中化戰(zhàn)略

55：群體決策與個人決策相比較而言，以下說法準確的是〔ABD〕

A：群體決策中責任模糊B：群體決策方案更容易被接受

C：群體決策效率高D：群體決策比個人決策的精確性強

56：為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而作出的決策，如財務決策、銷售方案決策等，屬于〔AB〕。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策C：戰(zhàn)略性決策D：業(yè)務性決策

57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為〔BCD〕

A：職能性決策B：業(yè)務性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策

58：由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于〔BD〕

A：職能性決策B業(yè)務性決策C：戰(zhàn)術(shù)性決策D：日常管理決策

59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為〔ACD〕

A：確定型決策B：程序化決策C：風險型決策D：不確定型決策

60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進行決策的方法，主要的定性決策方法有〔ABD〕

A：德爾菲法B：頭腦風暴法C：盈虧平衡點法D：哥頓法

61：德爾菲法是一種改良的專家意見法，其實質(zhì)是有反響的函詢調(diào)查，包括兩個根本點，即〔CD〕。A：預測B：決策C：函詢D：反響

62：許多學者認為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為〔AB〕

A：機械式組織B：有機式組織C：集權(quán)式組織D：分權(quán)式組織

63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原那么包括〔ABCD〕。

A：有效性原那么B：分工與協(xié)作原那么C：責權(quán)利對等原那么D：分級管理原那么

64：堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原那么要做到〔ABCD〕。

A：按任務和目標需要設(shè)立崗位B：定期更換管理人員C：實行職工一專多能D：多種用工制度

65：現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應具有彈性，也就是說〔ABD〕要隨環(huán)境的變化而變動。

A：組織的部門機構(gòu)B：職責的規(guī)定C：利潤的上下D：職位的安排

66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機械式組織結(jié)構(gòu)，比方〔BCD〕

A：網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)B：直線職能制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線制結(jié)構(gòu)

67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比方〔ABCD〕等。

A：戰(zhàn)略B：技術(shù)C：環(huán)境D：組織規(guī)模

68：事業(yè)部制組強結(jié)構(gòu)又可以稱作〔ABD〕。

A：M型結(jié)構(gòu)B：多部門結(jié)構(gòu)C：W型結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)

69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它〔ABC〕。

A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B：分工非常細密

C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán)

70：組織變革可以分為許多種，比方〔BCD〕。

A：特殊性變革B：適應性變革C：創(chuàng)新性變革D：激進性變革

71：從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是〔BCD〕。

A：有職位的人B：有知識的人C：有能力的人D：對組織忠誠的人

72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。要考慮的是〔AB〕。

A：每個人都有適宜的崗位B：每個職位都符合員工開展的需要

C：每個崗位需要什么人D：符合組織的長遠開展

73：合理地進行人員配備工作必須遵循〔ABCD〕原那么。

A：因事?lián)袢薆：人事動態(tài)平衡C：量才使用D：程序化、標準化

74：確定主管人員的需要量應該考慮以下因素〔ABD〕

A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B：管理人員的流動率

C：組織成員開展的需要D：組織開展的需要

75：管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比方〔ABCD〕

A：調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B：吸引外部人才

C：保證選聘工作的準確性D：被聘者可以迅速展開工作

76：對管理人員的奉獻考評包括〔CD〕

A：心理素質(zhì)考評B：業(yè)務能力考評C：達標績效評價D：管理績效評價

77：領(lǐng)導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位，主要包括〔ABD〕。

A：法定權(quán)力B：獎勵權(quán)力C：組織權(quán)力D：處分權(quán)力

78：領(lǐng)導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有〔ABCD〕

A：領(lǐng)導者B：作用對象C：被領(lǐng)導者D：客觀環(huán)境

79：俄亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導者行為的兩個維度〔AB〕

A：關(guān)心維度B：定規(guī)維度C：員工導向D：生產(chǎn)導向

80：美國管理學家菲德勒認為，〔BCD〕是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。

A：員工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務結(jié)構(gòu)D：上下級關(guān)系

81：領(lǐng)導者大致有“思想型〞、“實干型〞、“智囊型〞、“組織型〞等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才〞的是〔AC〕

A：思想型領(lǐng)導者B：智囊型領(lǐng)導者C：組織型領(lǐng)導者D：實干型領(lǐng)導者

82：領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中需要具備多種能力，它們是〔ABCD〕

A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認知能力

83：目標路徑理論提出了影響領(lǐng)導行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括〔ACD〕。

A：控制點B：工作群體C：經(jīng)驗D：知覺能力

84：領(lǐng)導者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比方〔ABCD〕

A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法

85：鼓勵對于組織管理具有重要意義,鼓勵的作用主要表達在〔ABCD〕

A:有利于激發(fā)和調(diào)發(fā)動工的積極性B:有助于促進組織內(nèi)部各組成局部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

C:有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來D:有助于增強組織凝聚力

86：當一個人的需要得不到滿足進,就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有〔BC〕

A：緊張不安的措施B：積極進取的措施C：消極防范的措施D：尋求鼓勵的措施

87：屬于內(nèi)容型鼓勵理論的主要有〔ABC〕

A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要鼓勵理論D：公平理論

88：需要層次理論中，以下選項屬于平安需要的有〔BCD〕

A：維護生命的衣食住行B：生活要得到根本保障C：防止人身傷害，失業(yè)保障D：年老時有所依靠

89：在雙因素理論中，〔ABC〕表達的是保健因素。

A：要給員工提供適當?shù)墓べY和平安保障B：要改善員工的工作環(huán)境和條件

C：對員工的監(jiān)督要能為他們所接受D：員工的工作得到認可和常識

90：麥克利蘭的成就需要鼓勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對〔BCD〕等的需要。

A：平安B：權(quán)力C：社交D：成就

91：期望理論公式中的三個要素是〔ACD〕

A：鼓勵水平的上下B：環(huán)境C：期望值D：效價

92：歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分〔ABC〕

A：內(nèi)部原因和外部原因B：穩(wěn)定性C：可控性D：鼓勵程度

93：強化理論中的強化類型有〔ABCD〕

A：積極強化B：消極強化C：懲罰D：自然消退

94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，以下方法使工作豐富起來〔ABD〕。

A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B：放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。

C：在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。

D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的奉獻。

95：通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是〔AB〕。

A：信息的傳遞B：對信息的理解C：信息的編碼D：信息發(fā)布渠道

96：信息溝通一般包含以下環(huán)節(jié)〔ABCD〕。

A：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B：通過一定的媒介傳遞信息

C：接受者接受信息并解碼D：信息反響

97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為〔BC〕等類型。

A：工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書面溝通

C：非語言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通

98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為〔CD〕。

A：工具式溝通B：感情式溝通C：正式溝通D：非正式溝通

99：以下溝通障礙中，屬于組織障礙的有〔ABCD〕。

A：地位差異B：目標差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠

100：克服溝通障礙的組織行動有〔ABC〕

A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道

C：鼓勵使用多元溝通渠道D：使用反響技巧

101：組織沖突產(chǎn)生的根本原因有〔ABCD〕

A：組織中個體自以為是的態(tài)度B：組織中個體差異的客觀存在

C：組織中個體假設(shè)相似的存在D：組織中個體利己動機的存在

102：管理沖突一般〔ABD〕等步驟。

A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預沖突

103：企業(yè)中應當承提控制職責的人員包括〔ACD〕

A：企業(yè)高層管理人員B：上級單位管理人員C：企業(yè)中層管理人員D：企業(yè)基層管理人員

104：控制的作用有〔ABCD〕。

A：完成方案任務的有力保證B：現(xiàn)實組織目標的有力保證

C：組織創(chuàng)新的推動力D：及時解決問題、提高組織效率的重要手段

105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為〔AB〕等類型。

A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制

106：有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如〔ABD〕。

A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合

C：很強的預測能力D：適當?shù)氖跈?quán)

107：控制系統(tǒng)是指由〔ABCD〕組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。

A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施

108：以下選項中，〔ACD〕屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

A：銷售額B：耗電量C：本錢總額D：工資總額

109：用于衡量工作績效的各種信息應滿足〔ABC〕等方面的要求。

A：及時性B：可靠性C：經(jīng)濟適用性D：全面性

110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有〔ABCD〕

A：改良工作方法B：改良組織工作和領(lǐng)導工作

C：調(diào)整或修正原有方案D：調(diào)整或修正原有標準

111：為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下根本原那么〔ABD〕。

A：目標明確原那么B：控制關(guān)鍵點原那么C：，剛性原那么D：及時性、經(jīng)濟性原那么

112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括〔ABCD〕。

A：控制對象B：控制主體C：控制信息D：控制方法

113：人員控制系統(tǒng)的功能主要表達在以下幾方面〔ABD〕

A：明確任務及偏差的責任人B：為崗位或任務配備適宜的人員

C：合理安排薪酬D：調(diào)發(fā)動工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力

114：人員控制方法包括〔ABCD〕。

A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓C：授權(quán)D：工作匯報

115：一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞〔BCD〕等問題展開。

A：利潤B：質(zhì)量C：本錢D：采購

116：單位產(chǎn)品的總本錢一般由兩局部構(gòu)成〔BD〕。

A：單位本錢B：固定本錢C：平均本錢D：可變本錢

117：本錢控制的過程包括〔ABCD〕。

A：制定控制標準，確定目標本錢B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行本錢核算

C：進行本錢差異分析D：及時采取措施，降低本錢

118：根本不同的分類標準，瞀可以劃分為不同的類別，包括〔ACD〕

A：剛性預算和彈性預算B：采購預算和本錢預算

C：編制預算D排定各工程、各部門的優(yōu)先順序

119：從組織層次上來看，績效可以劃分為〔ABC〕。

A：員工個人績效B：部門績效C：全面績效D：董事會績效

120：財務控制包括〔BCD〕。

A：制B：損益控制盈利率控C：流動性控制D：運營能力控制

三、判斷題

1：管理是隨著人類社會的開展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的?！瞂〕

2：管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復雜性。〔X〕

3：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。〔√〕

4：事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動?！瞂〕

5：控制的裨就是使實踐符合于方案，方案就是控制的標準。〔√〕

6：從教材給“管理〞所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。〔X〕

7：組織是由目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個根本要素構(gòu)成的〔X〕

8：處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的〔X〕

9：對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的〔√〕

10：管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系〔X〕

11：人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性〔√〕

12：一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應對的環(huán)境因素的數(shù)量越多〔√〕

13：泰羅的科學管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素〔X〕

14：正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動標準〔X〕

15：權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定〔√〕

16：從19世紀末到20世紀初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論〔X〕

17：韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是?行政組織體系理論?。〔X〕

18：法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的開展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父〞。〔X〕

19：古典管理理論所人當成“經(jīng)濟人〞，行為科學家提出了“社會人〞的觀點〔√〕

20：梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準那么或慣例，這就形成了正式組織。〔X〕

21：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。它表達在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面?！病獭?/p>

22：彼得。圣潔教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同〔X〕

23：“正式組織〞與“非正式組織〞的區(qū)別在于；“非正式組織〞中以效率的邏輯為重要標準〔X〕

24：經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學〔X〕

25：現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式方案〔√〕

26：只有組織的高層管理人員才有資格編制方案〔X〕

27：以效率為出發(fā)點制訂方案，就是追求較高的經(jīng)濟利益〔X〕

28：一般而言，戰(zhàn)略方案相比作業(yè)方案要承當較高的風險〔√〕

29：目標是指組織在一定時期內(nèi)所要到達的具體成果〔√〕

30：確定目標是方案工作的起點〔X〕

31：任何一個組織的目標都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤〔X〕

32：方案的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素〔√〕

33：一般而言，預測時間越短，影響預測結(jié)果的因素變化越小，預測誤差也越小，反之亦然〔√〕

34：無論是定性預測還是定量預測都需要建立數(shù)學模型〔X〕

35：企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)方案的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準〔X〕

36：依據(jù)權(quán)變原那么，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性〔X〕

37：企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)方案的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準〔√〕

38：著名管理學家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤〔X〕

39：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應當擔負起對社會的責任。企業(yè)不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個飲食顧客、供給商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標〔√〕

40：在目標的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和開展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標來〔√〕

41：目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理〔√〕

42：R。利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機〔X〕

43：目標管理是一種鼓勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具〔X〕

44：從形式上看，目標管理是一種程序和過程〔√〕

45：彼得。德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家〞也是“指揮家〞〔√〕

46：彼得。德魯克在20世紀50年代中期首先在?目標管理?一書中提出目標管理思想〔X〕

47：彼得。德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，無視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來〔X〕

48：目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理濱重要奉獻〔X〕

49：目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上〞〔X〕

50：麥格雷戈在德魯克的目標管理概念的根底上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員應承當為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任以及同其上司一起檢查這些目標的責任〔X〕

51：強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在開展過程中，要強調(diào)中長期目標〔X〕

52：在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使員工喪失信心〔X〕

53：目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，也是在美國〔X〕

54：目標管理強調(diào)自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵〔√〕

55：目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改〔X〕

56：目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵〔√〕

57：在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風格。〔√〕

58：定量目標比定性目標更易衡量。〔√〕

59：目標設(shè)立過程中應注意目標期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標設(shè)置可以與年度預算或主要工程的完成期限相一致〔√〕

60：戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡〔√〕

61：通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的〔X〕

62：目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標〔X〕

63：公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略〔X〕

64：只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者說從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的〔√〕

65：戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準〔√〕

66：組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)〔X〕

67：實行本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格〔X〕

68：集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇〔√〕

69：決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的〔X〕

70：戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導決定的〔X〕

71：相對于個人決策，群體決策的效率較低〔√〕

72：運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策〔X〕

73：頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，假設(shè)運用得當，可以起到互補作用〔√〕

74：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原那么就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性〔X〕

75：事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式〔√〕

76：高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)的根底條件〔√〕

77：組織開展是管理層的事，與普通員工無關(guān)〔X〕

78：下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部鼓勵，而是靠內(nèi)部動機鼓勵〔√〕

79：高層領(lǐng)導者更應該了解相關(guān)的專業(yè)知識〔X〕

80：菲德勒認為，影響領(lǐng)導成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導者的個人魅力〔X〕

81：目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導風格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導風格的評價?！病獭?/p>

82：領(lǐng)導效率的上下取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的上下〔X〕

83：一個組織的領(lǐng)導班子，只要最高領(lǐng)導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大〔X〕

84：在一個領(lǐng)導班子里，帥才應該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力〔X〕

85：根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈〔X〕

86：需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行鼓勵，就會產(chǎn)生很大的鼓勵作用〔√〕

87：期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在?動機與人格?一書中提出來的〔X〕

88：根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性?！瞂〕

89：成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的〔√〕

90：在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能鼓勵人的力量〔X〕

91：表彰和獎勵能起到鼓勵的作用，批語和懲罰不能起到鼓勵的作用〔X〕

92：合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。〔√〕

93：高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象〔√〕

94：目標管理是職工參與管理的一種很好的形式〔√〕

95：溝通過程中有了反響，說明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息〔X〕

96：人們常常會說“那不是我的意思！〞或者“我還以為是這樣！〞。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)〔√〕

97：在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率〔X〕

98：口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比〔X〕

99：非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感〔√〕

100：正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進行，約束力強，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密?！病獭?/p>

101：采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度〔X〕

102：非正式溝通未經(jīng)管理層批準，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通〔√〕

103：研發(fā)部門想要到達最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標不同導致的溝通障礙〔√〕

104：情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻，所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，那么不需要停止溝通?！瞂〕

105：管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用〔√〕

106：在組織管理中，沖突是不可防止的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突〔X〕

107：控制就是為了確保既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱〔√〕

108：控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責〔X〕

109：對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影響〔√〕

110：前饋控制實際上是一種“亡羊補牢〞式的控制〔X〕

111：一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動〔√〕

112：控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價〔X〕

113：控制和方案密不可分，控制就是要保證方案的實現(xiàn)。控制的標準主要來自方案〔√〕

114：本錢標準和收益標準都屬于實物標準〔 X〕

115：管理者只有完全了解方案執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以到達對組織活動的有效控制〔X〕

116：為了提高控制的有效性，確保方案不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性〔X〕

117：統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性〔√〕

118：人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負責〔X〕

119人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓、報酬、績效考評、文化建設(shè)等〔X〕

120：授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)〔√〕

121：培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構(gòu)的選擇〔X〕

122：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的表達，也是工作質(zhì)量的根底和保證〔X〕

123：質(zhì)量不僅僅是指效勞質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、本錢控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互效勞和協(xié)作的質(zhì)量等〔X〕

124：全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組〔√〕

125：全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量〔√〕

126：在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，本錢費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高〔X〕

127：采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量〔X〕

128：零基預算法的根本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算〔√〕

129：全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務評價和非財務評價相結(jié)合?！病獭?/p>

130：員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關(guān)系〔X〕

131：流動性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平〔√〕

132：自19世紀90年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業(yè)界和學術(shù)界的廣泛關(guān)注〔X〕

133：在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響〔√〕

134：管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識〔X〕

135：采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性〔X〕

136：考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否〔√〕

137：管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件〔√〕

四、簡答題

1：如何理解管理的內(nèi)涵？

答：管理是管理者為為效地到達組織目標，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：〔1〕管理是一種有意識、有組織的群體活動?！?〕管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終?！?〕管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的上下?！?〕管理的目的在于有效地到達組織目標，在于提高組織活動的成效?！?〕管理的對象是組織資源和組織活動。

2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？

答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質(zhì)：〔1〕管理具有二重性?！?〕管理具有科學性。〔3〕管理具有藝術(shù)性。

3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？

答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩局部。

宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供給商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？

答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。

組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。

組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為標準和思維模式的總和。

5、泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？

答：〔1〕制訂科學的作業(yè)方法。〔2〕科學地選擇和培訓工人?！?〕實行有差異的計件工資制。〔4〕將方案職能與執(zhí)行職能分開。〔5〕實行職能工長制。〔6〕在管理上實行例外原那么。

6、什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學技術(shù)飛速開展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和開展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林〞。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。

7、人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？

答：在霍桑試驗的根底上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。主要內(nèi)容是：〔1〕職工是“社會人〞?！?〕滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵?！?〕企業(yè)存在著“非正式組織〞。

8、什么是方案工作？它具有怎樣的性質(zhì)？

答：方案工作有廣義和狹義之分。廣義的方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的方案工作主要是指制定方案。

方案工作具有如下性質(zhì)：〔1〕目的性?！?〕主導性。〔3〕普遍性。〔4〕效率性。〔5〕靈活性。〔6〕創(chuàng)造性。

9、目標的含義和性質(zhì)是什么？

答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質(zhì)：

〔1〕組織目標具有多重性?！?〕目標具有層次性?！?〕目標具有變動性。

10、確定目標的原那么是什么？

答：〔1〕現(xiàn)實性原那么?！?〕關(guān)鍵性原那么。〔3〕定量化原那么。〔4〕協(xié)調(diào)性原那么。〔5〕權(quán)變原那么。

11、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：〔1〕有效地提高管理效率?！?〕有助于組織機構(gòu)的改革?！?〕有效地鼓勵職工完成組織目標?！?〕實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目