2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》真題試卷含答案2022-2023上岸必備帶詳解版5

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》真題試卷含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹慎購買！第壹卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.在實際工作中，預算工作存在著失效的危險傾向，如（

）等。

A.預算過繁

B.預算失控

C.目標置換

D.效能低下

參考答案：ACD

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，預算工作中存在著一些使預算控制失效的危險傾向。比如存在預算過繁，讓預算目標取代了企業(yè)目標即發(fā)生了目標置換，效能低下的風險。

因此，選擇ACD選項。

A項：預算過繁。由于對極細微的支出也作了瑣細的規(guī)定，致使主管人員管理自己部門需要的自由都喪失了。所以預算究竟應當細微到什么程度，必須聯(lián)系到授權(quán)的程度進行認真酌定。過細過繁的預算等于使授權(quán)名存實亡。A項符合題意，當選。

B項：預算失控屬于干擾項。B項不符合題意，不當選。

C項：目標置換。主管人員只是熱衷于使自己部門的費用盡量不超過預算的規(guī)定，但卻忘記了自己的首要職責是千方百計地實現(xiàn)企業(yè)的目標。C項符合題意，當選。

D項：效能低下。主管人員常常知道在預算的層層審批中，原來申請的金額多半會被削減。因此，申報者往往將預算費用的申請金額有意擴大，遠遠大于實際需要。所以必須有一些更有效的管理方法來扭轉(zhuǎn)這種傾向，否則預算很可能會變成掩蓋懶散、效率低下的主管人員的保護傘。D項符合題意，當選。

2.組織（

）主要是指對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描。

A.戰(zhàn)略分析

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略評價

D.戰(zhàn)略控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，戰(zhàn)略管理過程包括三個階段，分別是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。在進行戰(zhàn)略制定前，首先進行戰(zhàn)略分析。所謂組織戰(zhàn)略分析，又稱戰(zhàn)略環(huán)境分析，主要是指對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描。

因此，選擇A選項。

B項：戰(zhàn)略制定是戰(zhàn)略管理過程第二階段的活動。利用戰(zhàn)略分析提供的信息，制定公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略及有關(guān)的策略。題干中，對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描的是戰(zhàn)略分析，而不是戰(zhàn)略制定。B項錯誤。

C項：戰(zhàn)略評價是檢測戰(zhàn)略實施進展，評價戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)績，不斷修正戰(zhàn)略決策，以期達到預期目標。題干中，對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描的是戰(zhàn)略分析，而不是戰(zhàn)略評價。C項錯誤。

D項：戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。題干中，對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描的是戰(zhàn)略分析，而不是戰(zhàn)略控制。D項錯誤。

3.按照（

）可將管理工具分為規(guī)制類和非規(guī)制類管理工具。

A.特定的目的

B.資源特征

C.特定職責

D.權(quán)利特征

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，美國政治學家羅威、達爾和林德布洛姆等人按照權(quán)利特征將管理工具分為將工具分為規(guī)制性工具和非規(guī)制性工具兩類。薩爾蒙推進了他們的討論，增加了開支性工具和非開支性工具兩種類型。

因此，選擇D選項。

A項：麥克唐納爾和艾莫爾根據(jù)工具所要獲得的目標將政策工具分為四類，即命令性工具、激勵性工具、能力建設(shè)工具和系統(tǒng)變化工具。A項不符合題意，不當選。

B項：胡德提出所有政策工具都使用下列四種廣泛的“政府資源”之一，即政府通過使用其所擁有的信息、權(quán)威、財力和可利用的正式組織來處理公共問題。包括信息工具、權(quán)威工具、財力工具和可利用的正式組織工具四種。B項不符合題意，不當選。

C項：著名政策分析家狄龍按照特定職責可將管理工具分為法律工具、經(jīng)濟工具和交流工具三類，每組工具都有其變種，可以限制和擴展其影響行動者行為的可能性。C項不符合題意，不當選。

4.（

），都是心理壓力的表現(xiàn)形式。

A.趨避沖突

B.雙趨沖突

C.雙避沖突

D.禁果逆反

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，決策中心理壓力的表現(xiàn)形式有趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突。

因此，選擇ABC選項。

①趨避沖突是指既想達到某個目標又不想付出某種代價，而兩者又不能同時實現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生矛盾的情況。如決策者既希望政策行動轟轟烈烈，又顧慮成本開支的巨額投入。

②雙趨沖突是指兩個好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心理。理性的決策者往往希望決策方案能夠一舉兩得或一舉多得，但客觀條件又常常使之難以實現(xiàn)。

③雙避沖突是指因?qū)煞N同樣不利的結(jié)果必須進有選擇時所產(chǎn)生的心理矛盾。如面對滔滔洪水，必須丟卒保車，炸堤以保主堤，但炸到哪都會帶來損失，這種選擇的困惑就是雙避沖突的表現(xiàn)。

D項：禁果逆反心理是指如果沒有充分的理由，而對事情簡單的禁止，那么該事物會對個體產(chǎn)生巨大的吸引力。禁果逆反心理不屬于決策中心理壓力的表現(xiàn)形式。D項不合題意，不當選。

5.管理者應該具備的技能包括：

A.技術(shù)職能

B.人際技能

C.概念技能

D.文化技能

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，管理者應該具備的三大技能是技術(shù)職能、人際技能和概念技能。

因此，選擇ABC選項。

①技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。如一名人力資源經(jīng)理應該熟悉人力資源管理制度、招聘、薪酬設(shè)計和績效考核的方法。

②人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的能力，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

③概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。

D項：文化技能不屬于管理者應該具備的技能，是干擾項。D項不符合題意，不當選。

6.根據(jù)實踐結(jié)果，對初始決策作出相應的調(diào)整或改革使決策合理，這是：

A.滿意原則

B.系統(tǒng)原則

C.反饋原則

D.比較選優(yōu)原則

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，反饋原則是根據(jù)變化的實際情況和實踐結(jié)果，對初始決策作出相應的調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實現(xiàn)動態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量以及實現(xiàn)決策科學化的保證。

因此，選擇C選項。

A項：滿意原則指的是決策者在現(xiàn)實社會中進行決策時能力是有限的，決策者很難獲得與決策相關(guān)的全部信息，只能制定出數(shù)量有限的方案，一般也很難確切的把握每個方案的執(zhí)行結(jié)果。所以，在盡可能多的選擇情況下，選擇一個滿意的方案即可。A項不符合題意，排除。

B項：系統(tǒng)原則指決策者在進行決策時應該將各子系統(tǒng)的特性放到系統(tǒng)的整體中去權(quán)衡，用整體系統(tǒng)的特征和總目標去協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的目標，形成整體優(yōu)化，站在一個全局的高度去考慮問題，進行決策，這樣決策的結(jié)果才是較為完整的。B項不符合題意，排除。

D項：比較優(yōu)選原則有兩層含義，比較指方案提出過程是經(jīng)過系統(tǒng)分析和綜合，確定多個達到預定目標的方案；優(yōu)選是指從多個備選方案中選擇滿意方案的決斷過程。決策者只能在方案的利弊之間進行合理的選擇。D項不符合題意，排除。

7.領(lǐng)導的構(gòu)成要素主要包括：

A.權(quán)力或者影響力

B.對人的理解和激勵

C.專長權(quán)

D.建構(gòu)組織文化

參考答案：ABD

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，作為管理職能的領(lǐng)導，是指引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而做出努力與貢獻的過程。而領(lǐng)導者就是實施這種行為的人。領(lǐng)導的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或影響力，對人的理解和激勵，營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。

因此，選擇ABD選項。

8.按決策問題重復度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，按照決策問題的重復程度和有無先例可循，可把行政決策分為程序化決策和非程序化決策。

程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對重復出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策，這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標準進行決策。

非程序化決策，是指對管理中新穎的問題所作的決策，這種決策沒有常規(guī)可循，雖然可以參照過去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進行決策。

因此，本題正確。

9.決策基本步驟不包括：

A.選擇方案

B.問題發(fā)現(xiàn)和診斷

C.評估分析

D.擬定備選方案

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識并選錯誤項。

第二步，行政決策，是指國家行政機關(guān)工作人員在處理國家行政事務(wù)時，為了達到預定的目標，根據(jù)一定的情況和條件，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌握大量的有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對所要解決的問題或處理的事務(wù)，做出決定的過程。

行政決策作為一個動態(tài)的過程，其基本步驟包括：

1.發(fā)現(xiàn)問題，確定目標；

2.科學預測，擬定方案；

3.評估選優(yōu)，擇定方案；

4.實施反饋，修正完善。

由此可知，決策的基本步驟不包含擬定備選方案，因為在選擇方案時是在根據(jù)科學預測擬定的方案中選擇的最優(yōu)方案，在實施過程中不斷修正完善，并不包含備選方案。擬定備選方案在評估分析時就選好了。

因此，選擇D選項。

行政決策的地位與作用：

1.行政決策在行政管理中占有核心的地位；

2.行政決策是行政管理過程的首要環(huán)節(jié)和執(zhí)行各項管理職能的基礎(chǔ)；

3.行政決策是行政領(lǐng)導者的基本職責和重要技能；

4.重大的行政決策直接關(guān)系到政府工作的成敗和國家、社會的發(fā)展。

10.有效的組織戰(zhàn)略應該包括五個基本要素：戰(zhàn)略愿景、目標與目的、（

）、業(yè)務(wù)和組織。

A.計劃

B.資源

C.優(yōu)勢

D.機會

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略要求、經(jīng)營環(huán)境、方針以及組織之間的相互關(guān)系，對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展變動所作的長期性策劃。一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略愿景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

因此，選擇B選項。

組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

1.戰(zhàn)略遠景，包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。

2.目標與目的，是組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略遠景道路上的一個個的里程碑。

3.資源，就是組織所擁有的有形資源和無形資源。

4.業(yè)務(wù)，指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

5.組織，指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素。

11.組織文化是無形的，其作用只能通過潛移默化的方式進行。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面，組織文化是無形的，它是組織在發(fā)展過程中形成的共同價值觀，作用可以通過潛移默化，還可以通過有形的載體表現(xiàn)出來，如組織文化活動、培訓等。所以，組織文化的作用不是只能通過潛移默化的方式進行，還有其他方式。

因此，本題錯誤。

12.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導知識。

第二步，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)又稱分公司制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴大和多樣化經(jīng)營對組織機構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式，具體的設(shè)計思路為：在總公司領(lǐng)導下設(shè)立多個事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，所以事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式。題干表述錯誤。

因此，本題錯誤。

按行政領(lǐng)導權(quán)力運用和控制程度可分為集權(quán)式、分權(quán)式、放任式

集權(quán)式：是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責關(guān)系，最終能形成一個能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動態(tài)放映的有效組織形式。

分權(quán)式：是指把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限適當分散到企業(yè)中下層的管理組織形式。事業(yè)部制、矩陣制屬這類管理組織形式。

放任式：是指行政領(lǐng)導將很大部分的行政決策權(quán)力下放給下級行政機構(gòu)或行政人員，讓其充分享有行政管理權(quán)限的一種行政領(lǐng)導方式。這種方式一般適用于任務(wù)不明確的部門，如科研機構(gòu)。

13.稅收、價格、信貸等屬于（

）

A.行政控制

B.間接控制

C.反饋控制

D.事前控制

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查宏觀調(diào)控知識。

第二步，間接控制，是指國家運用經(jīng)濟手段來影響企業(yè)行為的宏觀調(diào)節(jié)。依據(jù)價值規(guī)律的要求，充分發(fā)揮價格、稅收、信貸、工資、投資等經(jīng)濟杠桿的作用，通過價格杠桿和競爭機制的功能，把資源配置到效益較好的環(huán)節(jié)中去，并給企業(yè)以壓力和動力，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，運用市場對各種經(jīng)濟信號反應靈敏的優(yōu)點，促進供求協(xié)調(diào)，加強和完善國家的宏觀調(diào)控能力和水平，通過調(diào)節(jié)市場來引導經(jīng)濟活動。因此稅收、價格、信貸等，是國家運用經(jīng)濟手段來影響企業(yè)行為的宏觀調(diào)節(jié)，屬于間接控制。

因此，選擇B選項。

A項：行政控制是指行政領(lǐng)導者以行動計劃為標準衡量實際工作，采取必要的措施糾正偏差，以確保決策目標實現(xiàn)的管理活動?！岸愂?、價格、信貸”不是行政性的行動計劃，而是經(jīng)濟手段，因此不是行政控制。A項錯誤。

C項：反饋控制是指在某一行動和任務(wù)完成之后，將實際結(jié)果進行比較，從而對下一步行動的進行產(chǎn)生影響，起到控制的作用?！岸愂?、價格、信貸”不符合“任務(wù)完成之后再進行調(diào)整”，因此不是反饋控制。C項錯誤。

D項：事前控制，是在企業(yè)的經(jīng)濟活動進行之前，從價值管理的角度，進行不同方案的選擇、可行性研究以及對效益的評價。具有典型意義的事前控制包括預測控制和計劃（預算）控制?！岸愂?、價格、信貸”并不是“企業(yè)的經(jīng)濟活動進行之前進行的調(diào)整”，因此不是事前控制。D項錯誤。

14.績效改進方案要符合“SMART”原則，其中“A”代表：

A.可度量

B.可實現(xiàn)

C.具體

D.現(xiàn)實性

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，SMART原則，是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。其中，“A”表示Attainable，可以達到的，可以實現(xiàn)的意思。

因此，選擇B選項。

SMART原則構(gòu)成：

1.績效指標必須是具體的（Specific）；

2.績效指標必須是可以衡量的（Measurable）；

3.績效指標必須是可以達到的（Attainable）；

4.績效指標是要與其他目標具有一定的相關(guān)性（Relevant）；

5.績效指標必須具有明確的截止期限（Time-bound）。

15.管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，管理是一門技術(shù)，管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理又有特定的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動中對于“度”的把握，也就是說，一切管理活動都應該從實際出發(fā)，確定具體的合適的限度。同時，管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在它是一種創(chuàng)造性的活動，正是管理者有聲有色的創(chuàng)造，才推動了社會的發(fā)展和進步。所以說管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。

因此，本題正確。

16.有效的控制是以科學的計劃為條件的。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，管理學中有效控制，就是以比較少的人力、財力和物力，較少的精力與時間使組織的各項活動處于控制狀態(tài)。有效控制必須有一個科學合理、切實可行的計劃，控制是以計劃為前提的。計劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提，控制的目的是保證組織中的各項活動按既定的計劃和標準進行，控制與計劃密不可分，所以，有效的控制要以科學的計劃為條件。

因此，本題正確。

17.組織的外部交易成本可能會隨著組織規(guī)模的增加而增加。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，組織規(guī)模是由組織運作資源的多少和組織內(nèi)部業(yè)務(wù)量的多少決定的，它是管理成本的重要決定因素，其變動會影響到外部交易成本和內(nèi)部組織成本。其中，組織的外部交易成本可能會隨著組織規(guī)模的增加而減少，如搜尋成本、談判成本和履約成本。

因此，本題錯誤。

18.（

）是管理大師錢德勒在研究美國大公司的戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)演變的時候得出的一個著名結(jié)論。

A.文化適應戰(zhàn)略

B.結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略

C.資源圍繞戰(zhàn)略

D.事業(yè)部戰(zhàn)略

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，是管理大師錢德勒在研究美國大公司的戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)演變的時候得出的一個著名的結(jié)論。他認為，新戰(zhàn)略的實施在管理中會出現(xiàn)一些問題，此時，有必要建立新的、適應戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)。

因此，選擇B選項。

A、C項：無“文化適應戰(zhàn)略”“資源圍繞戰(zhàn)略”表述，此為干擾項。A、C項錯誤。

D項：事業(yè)部戰(zhàn)略是企業(yè)某一獨立核算單位或具有相對獨立的經(jīng)濟利益的經(jīng)營單位對自己的生存和發(fā)展做出的謀劃，它要把公司經(jīng)營戰(zhàn)略中規(guī)定的方向和意圖具體化，成為更加明確的針對各項經(jīng)營事業(yè)的目標和戰(zhàn)略。與題干無關(guān)。D項錯誤。

19.組織設(shè)計是組織管理者為實現(xiàn)組織目標而對組織活動進行設(shè)計的活動。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，組織設(shè)計是指管理者為了實現(xiàn)組織目標而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進行設(shè)計的活動，是在特定環(huán)境中，把組織的任務(wù)與組織的結(jié)構(gòu)有效配合的過程。因此，必須包括組織活動和組織結(jié)構(gòu)，而非單純設(shè)計組織活動。

因此，本題錯誤。

20.績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，它包括活動過程的效率和活動的（

）兩層含義。

A.成績

B.結(jié)果

C.業(yè)績

D.成果

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，包括活動過程的效率和活動的結(jié)果兩個層次，管理效率是指在獲得精英業(yè)績過程中所表現(xiàn)出來的盈利能力和核心競爭力；經(jīng)營業(yè)績是指經(jīng)營者在經(jīng)營企業(yè)的過程中對企業(yè)的生存和發(fā)展所取得的成果和所作出的貢獻。所以，績效包括活動過程的效率和活動的結(jié)果兩層含義。

因此，選擇B選項。

21.組織人員培訓的內(nèi)容包括技能技巧、（

）、應知應會知識。

A.態(tài)度

B.交往能力

C.心理素質(zhì)

D.溝通協(xié)調(diào)能力

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，員工培訓內(nèi)容歸納為三項：應知應會的知識、技能技巧、態(tài)度。

①應知應會的知識：是指員工要了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化；員工的崗位職責及本職工作基礎(chǔ)知識和技能；如何處理和解決工作中發(fā)生的各類問題。

②技能技巧：技能是指為滿足工作需要應必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的。通過技能技巧培訓，使員工具備運用概念和規(guī)則辦事的能力，是對員工認識、思考和處理公司各種情況的訓練。

③態(tài)度：是指員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團隊合作、人際關(guān)系和個人職業(yè)生涯發(fā)展，通過培訓，使員工建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業(yè)化精神。

因此，選擇A選項。

22.領(lǐng)導者信任和關(guān)懷下屬的觀點和情感的程度稱為：

A.關(guān)懷維度

B.結(jié)構(gòu)維度

C.高關(guān)懷維度

D.低關(guān)懷維度

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，關(guān)懷維度是指領(lǐng)導者信任和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。所以A項符合題意，當選。

因此，選擇A選項。

B項：結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達成組織目標。這種風格的領(lǐng)導者通過計劃、溝通、安排進度、分配任務(wù)、強調(diào)期限以及發(fā)布命令等手段來強調(diào)對團隊或個體成員活動的指導。B項不符合題意，不當選。

C項：高關(guān)懷維度是關(guān)懷維度比較高，這一類領(lǐng)導注重的是與下屬建立良好的關(guān)系，并得到他們的喜歡。他們表現(xiàn)出這樣一些行為：給下屬好處，給他們解釋一些事情，關(guān)心他們的福利。高關(guān)懷維度只是領(lǐng)導者關(guān)懷維度程度高低的一種說法，C項不符合題意，不當選。

D項：低關(guān)懷維度是關(guān)懷維度比較低，這一維度低的領(lǐng)導，不是真正關(guān)心他們與下屬相處得怎么樣。低關(guān)懷維度只是領(lǐng)導者關(guān)懷維度程度高低的一種說法。D項不符合題意，不當選。

23.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢是組織結(jié)構(gòu)扁平化：

A.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)柔性化

D.組織結(jié)構(gòu)多元化

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查知識。

第二步，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：組織結(jié)構(gòu)的扁平化、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、組織結(jié)構(gòu)的虛擬化、組織結(jié)構(gòu)的柔性化、組織結(jié)構(gòu)的多元化和組織結(jié)構(gòu)的分立化。

因此，選擇ABCD選項。

①組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指通過減少管理層級和擴大管理幅度，使組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標準的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。這是對層級制組織類型的進一步發(fā)展，使組織變得靈活、敏捷。

②組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化就是企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門間以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接從而使組織成為網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點，形成了新的價值網(wǎng)。其開放性、交互性、平等性的優(yōu)勢，使組織間可以開展更深層次的交往，信息和資源實現(xiàn)最大限度的共享。

③組織結(jié)構(gòu)的虛擬化是指未來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式不再是一個以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)為聯(lián)系紐帶，以權(quán)威為基本運作機制的由各種崗位和部門組成的實實在在的企業(yè)實體，而是以計算機和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和支撐，以分工合作關(guān)系為聯(lián)系紐帶，結(jié)合權(quán)威控制與市場等價交換原則的運作機制的一個動態(tài)企業(yè)聯(lián)合體。

④組織結(jié)構(gòu)的柔性化（彈性化）是指在組織結(jié)構(gòu)上，根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立臨時的以任務(wù)為導向的團隊式組織。

⑤組織結(jié)構(gòu)的多元化是組織根據(jù)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營目標構(gòu)建相應的合適的組織結(jié)構(gòu)，而不是簡單地對不同領(lǐng)域、不同部門實行統(tǒng)一化的管理模式。隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，企業(yè)為了更好地生存下去，組織結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展是必然要求。

⑥組織結(jié)構(gòu)的分立化是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，把公司部門與下屬單位之間的內(nèi)部型的上下級關(guān)系變?yōu)轭愃婆c外部型的公司與公司之間的關(guān)系。

24.管理戰(zhàn)略的原則有：

A.堅持目標的原則

B.適當合理性的原則

C.統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮的原則

D.權(quán)變原則

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，企業(yè)在經(jīng)營管理戰(zhàn)略的實施過程中，常常會遇到許多在制訂戰(zhàn)略時未估計到或者不可能完全估計到的問題，在管理戰(zhàn)略實施的基本原則，可以作為企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本依據(jù)。

A項：堅持目標的原則，是指組織的戰(zhàn)略目標一旦制定，不要輕易修改。A項符合題意，當選。

B項：適度合理性的原則：由于經(jīng)營目標和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程中，受到信息決策時限以及認識能力等因素的限制，對未來的預測不可能很準確，所制定的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也不是最優(yōu)的，而且在戰(zhàn)略實施的過程中由于企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化較大，情況比較復雜，因此只要在主要的戰(zhàn)略目標上基本達到了戰(zhàn)略預定的目標，就應當認為這一戰(zhàn)略的制訂及實施是成功的。在戰(zhàn)略實施中，戰(zhàn)略的某些內(nèi)容或特征有可能改變，但只要不妨礙總體目標及戰(zhàn)略的實現(xiàn)，就是認為是合理的。B項符合題意，當選。

C項：統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮的原則：對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略了解最深刻的應當是企業(yè)的高層領(lǐng)導人員，一般來講，他們要比企業(yè)中下層管理人員以及一般員工掌握的信息要多，對企業(yè)戰(zhàn)略的各個方面的要求以及相互聯(lián)系的關(guān)系了解得更全面，對戰(zhàn)略意圖體會最深，因此戰(zhàn)略的實施應當在高層領(lǐng)導人員的統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮下進行，只有這樣其資源的分配、組織機構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)文化的建設(shè)、信息的溝通及控制、激勵制度的建立等各方面才能相互協(xié)調(diào)、平衡，才能使企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而卓有成效的運行。C項符合題意，當選。

D項：權(quán)變原則：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂是基于一定的環(huán)境條件的假設(shè)，在戰(zhàn)略實施中，事情的發(fā)展與原先的假設(shè)有所偏離是不可避免的，戰(zhàn)略實施過程本身就是解決問題的過程，但如果企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大的變化，以至原定的戰(zhàn)略的實現(xiàn)成為不可行，顯然這時需要把原定的戰(zhàn)略進行重大的調(diào)整，這就是戰(zhàn)略實施的權(quán)變問題。其關(guān)鍵就是在于如何掌握環(huán)境變化的程度，如果當環(huán)境發(fā)生并不重要的變化時就修改了原定的戰(zhàn)略，這樣容易造成人心浮動，帶來消極后果，缺少堅韌毅力，最終只會導致一事無成。但如果環(huán)境確實已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，仍然堅持實施既定的戰(zhàn)略，將最終導致企業(yè)破產(chǎn)，因此關(guān)鍵在于如何衡量企業(yè)環(huán)境的變化。D項符合題意，當選。

因此，選擇ABCD選項。

25.公共企業(yè)是一種特殊的法人機構(gòu)。大多數(shù)公共企業(yè)不納入公共預算，其運作方式從本質(zhì)上講是獨立的。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政職能知識。

第二步，公共企業(yè)是一種特殊的法人機構(gòu)，它向公眾大規(guī)模地出售商品和服務(wù)，贏利首先歸其自身所有。大多數(shù)公共企業(yè)不納入公共預算，其運作方式從本質(zhì)上講是獨立的。

因此，本題正確。

26.計劃是管理的首要職能，其工作程序和內(nèi)容包括：

A.活動條件研究

B.制定業(yè)務(wù)決策

C.編制行動計劃

D.提出具體要求

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，管理的計劃職能要求管理者分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標等。具體來說，就是要求管理者能夠根據(jù)組織目標，提出組織前進的方向和方法，能夠根據(jù)現(xiàn)有的資源，抓住外部的機會和規(guī)避外部的風險，最終的表現(xiàn)為擬定一套中長期的工作方案和預案。

計劃的工作程序和內(nèi)容包括：活動條件研究、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動計劃。

因此，選擇ABC選項。

D項：編制行動計劃。而編制行動計劃的工作，實質(zhì)上是將決策目標在時間上和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求，D項包含在C項里。D項不符合題意，排除。

27.戰(zhàn)略管理不能為組織提供控制和評估的基礎(chǔ)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略管理對組織的正面效果包括：提供戰(zhàn)略性發(fā)展方向、設(shè)定了追求卓越的標準、強化組織對環(huán)境的適應能力、指導資源配置的優(yōu)先順序，提供了控制和評估的基礎(chǔ)。題干中的表述與上述內(nèi)容不一致。

因此，本題錯誤。

28.公共管理部門領(lǐng)導的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括：

A.政治素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.身體素質(zhì)

D.心理素質(zhì)

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導知識。

第二步，領(lǐng)導者素質(zhì)是指領(lǐng)導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。公共管理部門領(lǐng)導的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括政治