2022年職業(yè)考證-二級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【二級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)29

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-二級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【二級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大小）題型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

人員需求預(yù)測(cè)需要調(diào)查的內(nèi)容包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.企業(yè)投資情況.

B.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

C.企業(yè)人工成本情況

D.設(shè)備變動(dòng)情況

E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量

【答案】A;C;D;E

【解析】（P60）

針對(duì)人員需求預(yù)測(cè)，可以設(shè)計(jì)以下幾類調(diào)查表：（1）企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤(rùn)、銷售收人、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表。（2）企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計(jì)表。（3）投資情況調(diào)查表。

（4）設(shè)備投資情況調(diào)查表等。

2.多選題

企業(yè)制定薪酬計(jì)劃時(shí)，需要掌握的資料包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.政府關(guān)于收人分配的政策

B.市場(chǎng)的薪酬水平

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料

D.企業(yè)薪酬預(yù)測(cè)的相關(guān)資料

E.企業(yè)的年度人力資源規(guī)劃

【答案】A;B;D;E

【解析】（P489）

在制訂薪酬計(jì)劃前需要搜集有關(guān)資料，對(duì)所有信息進(jìn)行分析、撿查。所需的資料包括員工薪酬的基本資料、企業(yè)人力資源規(guī)劃資料、物價(jià)、市場(chǎng)薪酬水平，國(guó)家薪酬、稅收政策的變動(dòng)資料，企業(yè)薪酬支付能力資料等。

3.案例題

某大型生產(chǎn)制造型企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的努力,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高,特別是在人力資源管理方面,確立了一套完整的人力資源管理體系。今年年初,企業(yè)高層決定在健全完善定編定崗定員定額工作基礎(chǔ)上,采取計(jì)劃式變革的方法,對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,重新對(duì)各職能和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行再設(shè)計(jì),以求大幅度地壓縮管理層次,提高管理幅度,增加組織的運(yùn)行效率。請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題:

(1)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織管理層次,應(yīng)采用哪些具體步驟和方法？

(2)管理幅度受到哪些因素影響?設(shè)計(jì)管理幅度有哪幾種方法?

【答案】一、企業(yè)組織的管理層次設(shè)計(jì)可以按以下步驟和方法進(jìn)行:

①按照企業(yè)的縱向職能分工,確定企業(yè)的管理層次。

②有效的管理幅度與管理層次成反比。

③選擇具體的管理層次。

④對(duì)個(gè)別管理層次做出調(diào)整。

二、管理幅度的主要影響因素包括:

1、工作的性質(zhì)；

2、人員素質(zhì)狀況；

3、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度；

4、授權(quán)的程度；

5、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。

設(shè)計(jì)管理幅度時(shí)應(yīng)采用兩種方法:

1、經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法；

2、變量測(cè)評(píng)法。

【解析】暫無(wú)解析。4.多選題

聘請(qǐng)高校教師作為企業(yè)外部培訓(xùn)師，存在的不足包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.培訓(xùn)師的可選范圍較窄，不易找到合適人選

B.培訓(xùn)容易紙上談兵，脫離實(shí)際

C.培訓(xùn)師缺乏對(duì)企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

D.不易營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍

E.培訓(xùn)師缺乏對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的了解，可能降低培訓(xùn)的適用性

【答案】B;C;E

【解析】（P257）

外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)有：（1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。（2）外部教師對(duì)企業(yè)及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)的適用性降低。（3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。（4）外部聘請(qǐng)教師成本較高。

5.案例題

張先生從2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后成為該公司的技術(shù)和銷售主管，并且掌握了該公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密。2008年1月，張先生與該公司簽訂了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，雙方約定：如果張先生離開(kāi)公司，在兩年內(nèi)不得在本市范圍內(nèi)從事與印刷有關(guān)的工作，否則張先生要賠償甲公司10萬(wàn)元。2012年1月，張先生和該公司的勞動(dòng)合同到期，于是終止了和該公司的勞動(dòng)關(guān)系。2012年10月，張先生到本市乙印刷公司擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。幾個(gè)月后，甲印刷公司發(fā)現(xiàn)好多老客戶流失到乙印刷公司，經(jīng)調(diào)查原來(lái)是被張先生拉走的，2013年2月，甲印刷公司以張先生違背競(jìng)業(yè)禁止規(guī)定為由，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，并要求張先生賠償違約金10萬(wàn)元。請(qǐng)結(jié)合本案例依照我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)做出評(píng)析。

【答案】第一、這是一起因競(jìng)業(yè)限制協(xié)議而產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

第二、本案的焦點(diǎn)：

1、張先生和甲公司簽署了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議；

2、由于張先生終止與甲公司的勞動(dòng)合同后，去了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與甲公司相同的乙公司，并帶走了老客戶；

3、甲公司要求張先生按照競(jìng)業(yè)限制條款支付賠償違約金。

第三、甲公司的仲裁申請(qǐng)不能得到仲裁庭的支持。具體理由如下：

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第23條用人單位與勞動(dòng)者可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按月向用人單位支付違約金。

2、《勞動(dòng)合同法》第24條：競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，競(jìng)業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或終止勞動(dòng)合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位，或者自己開(kāi)業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限，不得超過(guò)兩年。

3、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或終止勞動(dòng)合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，要求用人單位按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或終止前12個(gè)月平均工資的30%按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予以支持。月平均工資的30%低于勞動(dòng)合同履行地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按照勞動(dòng)合同履行地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

4、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同時(shí)，除另有約定外，用人單位為要求勞動(dòng)者履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，或者勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)后要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模枰灾С帧?/p>

5、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)合同解除或終止后，因用人單位的原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者請(qǐng)求解除競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)予以支持。

6、勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，向用人單位支付違約金后，用人單位要求勞動(dòng)者按照約定繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，應(yīng)予以支持。

7、本案中：張先生與甲公司簽訂的保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，對(duì)于勞動(dòng)者張先生來(lái)說(shuō)，并未約定在勞動(dòng)合同解除或終止后，在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而且從2012年1月份合同終止到2013年2月一年多的時(shí)間以來(lái)，甲公司并未支付給張先生經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；因用人單位原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，那么勞動(dòng)者就可以請(qǐng)求解除勞動(dòng)競(jìng)業(yè)限制，仲裁和法院都應(yīng)予以支持。

【解析】暫無(wú)解析。6.單選題

薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容，不包括()

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.薪酬政策的分析

B.薪酬調(diào)查實(shí)施情況

C.薪酬水平調(diào)整建議

D.薪酬滿意度分析

【答案】D

【解析】薪酬調(diào)查分析報(bào)告應(yīng)該包括薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢(shì)分析、企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)狀況對(duì)比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。

7.案例題

1、某煤炭集團(tuán)是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機(jī)電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點(diǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工近10萬(wàn)人，最近幾年由于各種原因，集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)產(chǎn)或限產(chǎn)的困境，而這類企業(yè)下屬企業(yè)的員工總?cè)藬?shù)約占集團(tuán)公司總?cè)藬?shù)的60%，集團(tuán)公司人力資源部針對(duì)這種情況，擬在進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套適合集團(tuán)公司特點(diǎn)的人力資源預(yù)測(cè)系統(tǒng)，并制定出未來(lái)三年的集團(tuán)人力資源發(fā)展總體規(guī)劃。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:

(1)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)一般由哪幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成?

(2)分析人力資源預(yù)測(cè)環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請(qǐng)祥述每種方法的內(nèi)容。

【答案】一、構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)。由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。

二、人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析。常見(jiàn)的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅)分析法和競(jìng)爭(zhēng)五要素(對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、對(duì)供應(yīng)商的分析)分析法?！窘馕觥繒簾o(wú)解析。8.案例題

2014年1月,郭某被A公司聘為專職汽車司機(jī),經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商正式簽訂為期5年的勞動(dòng)合同。合同中約定:乙方(即郭某)若嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度,甲方(即A公司)可以解除合同,《駕駛員安全須知》以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,均為本合同的附件,與本合同具有同等的法律效力。2014年8月5日,郭某左眼受傷。此后,郭某一直以治療眼病為由沒(méi)有上班。2015年8月4日,A公司人事部書面通知郭某解除勞動(dòng)合同,理由是醫(yī)療期滿不能從事原崗位工作。郭某認(rèn)為公司解除勞動(dòng)合同的理由不能成立,于是到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。在庭審中,A公司訴稱,自去年8月以來(lái),郭某未經(jīng)準(zhǔn)許,也沒(méi)有提交病假條,始終沒(méi)有到公司上班,直至現(xiàn)在。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條,否則按曠工處理,但郭某一直沒(méi)有提交。因此,公司是在多次通知郭某無(wú)效的情況下才作出解除勞動(dòng)合同的決定。經(jīng)過(guò)審理,因A公司無(wú)法提供足夠證據(jù),仲裁委員會(huì)作出裁決書。認(rèn)定A公司解除勞動(dòng)合同的行為無(wú)效,要求雙方繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。雙方對(duì)此未提出異議,該裁決書即日生效。此后,A公司一直讓郭某在家等待安排工作,并按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),每月支付郭某1500元病假工資直至2016年8月上旬,A公司再次以郭某自2015年8月5日至2016年8月4日的一年中,存在曠工行為,違反雙方勞動(dòng)合同規(guī)定,再次與郭某解除勞動(dòng)合同。郭某不服,再次向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。在第二次仲裁庭審中,因A公司仍未能提供充分的證據(jù),證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作,致使再次敗訴,只能繼續(xù)與郭某履行勞動(dòng)合同。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī),對(duì)本案例進(jìn)行全面的剖析。

【答案】1、根據(jù)《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》第二條規(guī)定,醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動(dòng)合同的時(shí)限。

2、第三條規(guī)定,企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作醫(yī)療時(shí),根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限,給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。

3、第六條規(guī)定,企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病,在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié),不能從事原工作,也不能從事用人單位另行安排的工作的,應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。

1）被鑒定為一至四級(jí)的,應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位,終止勞動(dòng)關(guān)系,辦理退休、退職手續(xù),享受退休、退職待遇;

2）被鑒定為五至十級(jí)的,醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。

4、第七條規(guī)定,企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病,醫(yī)療期滿,應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一級(jí)至四級(jí)的,應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位,解除勞動(dòng)關(guān)系,并辦理退休、退職手續(xù),享受退休、退職待遇。

案例中：

1、郭某眼睛受傷后,可以停止工作去進(jìn)行治療,在醫(yī)療期內(nèi)A公司不得與其解除勞動(dòng)合同。

2、郭某治療結(jié)束后,應(yīng)恢復(fù)工作,如果不能從事原工作,A公司應(yīng)為其另行安排合適的工作。如果郭某不能從事原工作,也不能從事A公司另行安排的工作的,應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。

1）被鑒定為一至四級(jí)的,應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位,終止勞動(dòng)關(guān)系,辦理退休、退職手續(xù),享受退休、退職待遇;

2）被鑒定為五至十級(jí)的,醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。

另外,A公司在兩次仲裁庭審中,均未能提供充分的證據(jù),證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作,所以兩次仲裁均敗訴了。仲裁機(jī)構(gòu)的兩次仲裁結(jié)果都是正確的,A公司應(yīng)繼續(xù)與郭某履行勞動(dòng)合同,為其安排合適的工作。

【解析】暫無(wú)解析。9.多選題

影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

B.法律文化環(huán)境

C.科技環(huán)境、

D.企業(yè)的行業(yè)特征

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

【答案】B;C;E

【解析】（P48?49）

影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、科技環(huán)境和文化法律等社會(huì)因素。

10.單選題

培訓(xùn)過(guò)程中使用的印刷材料不包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.培訓(xùn)者指南

B.學(xué)員手冊(cè)

C.培訓(xùn)效果評(píng)估試卷

D.崗位指南

【答案】C

【解析】(P256)

培訓(xùn)過(guò)程中使用的印刷材料有工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。

11.多選題

對(duì)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行文字描述，所需材料包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.測(cè)評(píng)手冊(cè)

B.評(píng)分程序

C.測(cè)評(píng)示范

D.標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

E.數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A;B;C;D

【解析】（P133）

對(duì)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行文字描述，所需材料包括測(cè)評(píng)手冊(cè)、獨(dú)立的測(cè)評(píng)說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、有效性研究、評(píng)分程序、法律支持文件、測(cè)評(píng)示范、參考資料等。

12.單選題

關(guān)于經(jīng)營(yíng)者年薪制的表述，不正確的是（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.年薪不在企業(yè)員工薪酬總額內(nèi)列支

B.它以一個(gè)經(jīng)濟(jì)核算年度為時(shí)間單位

C.年薪及其調(diào)整由企業(yè)董事舍決定

D.浮動(dòng)薪酬從企業(yè)管理費(fèi)用中支出

【答案】D

【解析】年薪不在企業(yè)員工薪酬總額內(nèi)列支：固定薪酬從管理費(fèi)用中支出，浮動(dòng)薪酬則從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出。

13.單選題

關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)課程的表述，不正確的是（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.培訓(xùn)課程決定了培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性

B.培訓(xùn)課程要具有實(shí)踐性和時(shí)效性

C.培訓(xùn)課程的設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律

D.培訓(xùn)課程直接服務(wù)于企業(yè)需要

【答案】A

【解析】(P236)

培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特征。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

14.案例題

企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)由哪些亞結(jié)構(gòu)組成?

【答案】企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu).答:企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為以下幾種亞結(jié)構(gòu):

年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，以及生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理化是在這些亞結(jié)構(gòu)合理化的基礎(chǔ)上形成的。

1)年齡結(jié)構(gòu)合理化。年齡結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。年齡結(jié)構(gòu)合理化是力求建立一個(gè)老年、中年和青年比例合理的人力資源綜合體，并使之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中。合理的年齡結(jié)構(gòu)，有利于發(fā)揮處于老、中、青三個(gè)年齡階段上員工的各自優(yōu)勢(shì)，取得較佳的合成效應(yīng)。

2)性別結(jié)構(gòu)合理化。性別結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中男女員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。性別結(jié)構(gòu)的合理化，有利于充分地發(fā)揮不同性別的員工在從事體力和腦力勞動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)，使不同性別的員工適才適所、各盡所能。

3)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平(如一般初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、尖端知識(shí))的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化是要保證企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平的員工，按照合理比例進(jìn)行組合。形成一個(gè)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的文化知識(shí)有機(jī)體。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化的一般標(biāo)志是:

企業(yè)中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平的員工，按高、中，低三個(gè)層次呈上尖下寬的寶塔形分布。

4)專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。專業(yè)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同類別專業(yè)技能的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)中，由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，技術(shù)、工藝復(fù)雜，員工在精細(xì)的勞動(dòng)組織和嚴(yán)格的分工條件下，從事著生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、研究、設(shè)計(jì)、工藝、檢測(cè)、施工、維修、運(yùn)輸、供應(yīng)、服務(wù)、基建等項(xiàng)不同性質(zhì)和特點(diǎn)的工作。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要將企業(yè)中具有不同專業(yè)技能的員工按一定比例進(jìn)行合理配置，使他們能以滿足各類工作崗位的要求，通力協(xié)作，密切配合，共同努力，從而發(fā)揮出其最大的整體效能。

5)生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好。能力。品德的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化就是使具有不同生理心理素質(zhì)的員工按一定比例和要求組合在一起，從而保證他們兼容并蓄、協(xié)調(diào)一致，將員工之間因性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、品德等可能產(chǎn)生沖突和摩擦減少到最低限度，聚積具有不同能力特質(zhì)和技術(shù)特長(zhǎng)的員工，揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)優(yōu)化，從而更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力。

【解析】暫無(wú)解析。15.案例題

春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。

今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要主持。這兩小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事i沒(méi)有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利!

【任務(wù)】

在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

具體答題的要求是：

1．以下6個(gè)公文，可任意選擇其中的5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分。

2．請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

3．在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(部門)進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

【公文處理表示例】

公交處理表

1．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2．聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3．將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

…………

【公文一】

類別：便函

發(fā)件人：唐利華經(jīng)理

接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理

日期：5月9日

陳莉：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙照輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)力量不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。

唐利華

【公文二】

類別：電子郵件

發(fā)件人：張超金工車間主任

接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理

日期：5月9日

陳經(jīng)理：

你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

張超

【公文三】

類別：電話錄音

來(lái)電人：杜軼培訓(xùn)科長(zhǎng)

接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理

Et期：5月8日

陳經(jīng)理：

你好!因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)人員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過(guò)率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民，但是相當(dāng)一部分是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒(méi)有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。

杜軼

【公文四】

類別：電子郵件

發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理

日期：5月8日

陳莉：

10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

湯利華

【公文五】

類別：電話錄音

來(lái)電人：王健勞資福利科長(zhǎng)

接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理

日期：5月6日

陳經(jīng)理：

你好!由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績(jī)效考核部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。

王健

【公文六】

類別：電話錄音

來(lái)電人：李敏敏總裁辦公室秘書

接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理

日期：5月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn)題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門El將他攔住，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷?，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽(tīng)說(shuō)后，感覺(jué)挺冤，認(rèn)為這名員工只是一名派遣員工，而且他打人也與公司無(wú)關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說(shuō)我們公司從來(lái)不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。

李敏敏

【答案】公文一處理表

回復(fù)內(nèi)容：

1．通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部門人員的基本情況。(2分)

2．與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。(2分)

3．聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。(2分)

4．做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。(2分)

5．收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息。(2分)

6．向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道。(2分)

7．?dāng)M定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃。(2分)

8．如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行。(2分)

9．建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行。(2分)

10．與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。(2分)

公文二處理表

回復(fù)內(nèi)容：

1．派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因。(2分)

2．與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠(chéng)度。(2分)

3．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度。(2分)

4．派員直接到高職院校進(jìn)行上門招聘。(2分)

5．向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持。(2分)

6．派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對(duì)比分析。(2分)

7．及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息。(2分)

8．對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。(2分)

9．嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才。(2分)

10．派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。(2分)

公文三處理表

回復(fù)內(nèi)容：

1．立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案。(3分)

2．?dāng)M定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部。(3分)

3．確定送培對(duì)象，簽訂與公司送培員工的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)

4．確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任。(2分)

5．制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法。(2分)

6．確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充計(jì)劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息。(2分)

7．調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開(kāi)班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過(guò)率等。(2分)

8．根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)行溝通。(2分)

9．?dāng)M定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。(2分)

公文四處理表

回復(fù)內(nèi)答：

1．準(zhǔn)備兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果。(2分)

2．分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因。(2分)

3．準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高層、中層干部名單。(3分)

4．實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案。(3分)

5．根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估。(2分)

6．根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，初步確定擬提升人員名單。(2分)

7．?dāng)M定調(diào)整人員的工作崗位安排建議。(2分)

8．完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)。(2分)

9．完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。(2分)

公文五處理表

回復(fù)內(nèi)容：

1．向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性。(2分)

2．在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查。(3分)

3．進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查。(2分)

4．與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。(3分)

5．召開(kāi)銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議。(2分)

6．制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案。(2分)

7．薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)。(2分)

8．在銷售部門開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)。(2分)

9．制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。(2分)

公文六處理表

回復(fù)內(nèi)答：

1．準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)，”與他是否是派遣工沒(méi)有區(qū)別。(2分)．

2．這位派遣工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償。(2分)

3．檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。(3分)

4．立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理。(3分)

5．勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理。(2分)

6．檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工。(2分)

7．本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率。(2分)

8．如果侵害行為與工作無(wú)關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該員工自己承擔(dān)。(2分)

9．如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒(méi)有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補(bǔ)充約定。(2分)【解析】暫無(wú)解析。16.單選題

（）不屬于動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理的內(nèi)容。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究

B.工作地布置和工作條件的改\

C.工具和設(shè)備設(shè)計(jì)

D.人體的利用

【答案】A

【解析】動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)與減輕疲勞的一些法則，用以改善工作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。

17.多選題

根據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行分類，常用標(biāo)準(zhǔn)有（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.崗位分類標(biāo)準(zhǔn)

B.數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)

C.調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)

D.能力分類標(biāo)準(zhǔn)

E.結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B;C

【解析】員工分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。

18.案例題

【情境】

HD公司是一家研發(fā)精密電阻的民營(yíng)企業(yè)，擁有員工500多人，在精密電阻元件領(lǐng)域占有一席之地。電子元器件產(chǎn)品絕對(duì)是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的行業(yè)，其產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常快。HD在首席工程師陳東林的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品研發(fā)一直能緊跟行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，保證了公司的市場(chǎng)地位。但是，3個(gè)月前，首席工程師陳東林和公司另外兩位重要的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理在出差回來(lái)的路上遇到車禍，三人不幸遇難。雖然公司員工化悲痛為力量，但是沒(méi)有了核心研發(fā)人員的HD公司很快便出現(xiàn)了問(wèn)題，新產(chǎn)品研發(fā)周期變長(zhǎng)，無(wú)法滿足交貨期要求，產(chǎn)品客訴增多，公司業(yè)績(jī)快速下滑，加上公司薪酬是和業(yè)績(jī)高度關(guān)聯(lián)，員工開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，個(gè)別營(yíng)銷人員開(kāi)始跳槽，負(fù)面情緒開(kāi)始蔓延，公司面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

你是HD公司的人力資源部經(jīng)王正剛。今天是5月16日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你，你也沒(méi)有辦法與外界通話。

好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下處理表，給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

具體答題的要求是：

1.請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路。并準(zhǔn)確地寫出你將要采取的措施及意圖：

2.在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

3．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

4.

聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

5.

將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)指示。

【公文一】

類

別：電話錄音

發(fā)件人：陸和新

總經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

小王：

前一段時(shí)間，你處理陳工等研發(fā)人員車禍?zhǔn)录M(fèi)了不少心，但是眼前研發(fā)職能的弱化已經(jīng)影響到日常生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)你下午兩點(diǎn)到總經(jīng)理室參加研發(fā)部門人員安排事宜。

陸和新

【公文二】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：王強(qiáng)

研發(fā)部經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

三個(gè)月前的一場(chǎng)車禍，我部首席工程師陳東林和另外兩位重要的研發(fā)人員遇難，使我公司沒(méi)有了核心的研發(fā)人員，這嚴(yán)重影響了我公司的新品研發(fā)，無(wú)法滿足用戶需求。為此，我迫切要求能盡快招聘有關(guān)人員，以解燃眉之急。

王強(qiáng)

【公文三】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：陸和新

總經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

小王：

公司的人力資源現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重影響公司的生存和發(fā)展，員工負(fù)面情緒開(kāi)始蔓延：客戶投訴增加。新產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)軍人才的招聘不是一時(shí)半會(huì)能有滿意的結(jié)果，員工薪酬與公司業(yè)績(jī)掛鉤的政策不可能有大的改變。好在研發(fā)部門近些年錄用的年輕工程師對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的流程和數(shù)據(jù)整理以及新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上試生產(chǎn)的工藝制定和質(zhì)量控制等已有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)工業(yè)4.0對(duì)電子元器件研發(fā)生產(chǎn)的新要求和發(fā)展趨勢(shì)缺乏掌控。另?yè)?jù)銷售部門反映，最近招聘補(bǔ)充的營(yíng)銷人員對(duì)處理客戶投訴時(shí)效果不佳。除了加強(qiáng)研發(fā)人員招聘的工作力度和員工薪酬福利的調(diào)整完善上動(dòng)點(diǎn)腦筋外，你們?nèi)肆Y源部在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)上要想想辦法，對(duì)目前公司嚴(yán)峻局面的改善發(fā)揮作用，請(qǐng)盡快拿出工作方案并盡快實(shí)施，希望在短期內(nèi)見(jiàn)效。

陸和新

【公文四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：馮玉成

績(jī)效薪酬專員

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

您上次給我布置的關(guān)于對(duì)營(yíng)銷部門績(jī)效考核情況進(jìn)行系統(tǒng)分析的任務(wù)，我用了近一個(gè)星期的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫了調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告見(jiàn)附表。我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其他部門的考核有很大差異，營(yíng)銷部門的考核主要以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，其他指?biāo)所占比重極低，營(yíng)銷部一直氛圍不太好，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，今年由于研發(fā)部門的突發(fā)事件，導(dǎo)致近二個(gè)月老客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴增多，需求減少，部分營(yíng)銷部員工有很大下滑。公司的職能部門目前推行的是360度評(píng)估，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷部的員工？我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)您過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下。

馮玉成

【公文五】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：馮玉成

績(jī)效薪酬專員

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

由于受首席工程師陳東林和公司兩位重要的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理車禍的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司研發(fā)部門承受較高的工資成本，這個(gè)部門的員工很大一部分是公司剛開(kāi)始成立就招聘過(guò)來(lái)的老員工。這批員工的研發(fā)能力很弱，目前無(wú)法滿足客戶對(duì)研發(fā)需求。陸總在上次公司大會(huì)上提出為了公司的生存我們要共同面對(duì)難關(guān)，有些部門的員工甚至可以適當(dāng)降低工資水平，我做了個(gè)初步方案，讓研發(fā)部門一部分績(jī)效不佳的老員工適當(dāng)調(diào)低固定工資，但我擔(dān)心會(huì)令很多員工產(chǎn)生不安全感，也可能導(dǎo)致研發(fā)部門員工流失。我也一直拿不定注意，請(qǐng)您給予指示。

馮玉成

【公文六】

類

別：電話錄音

發(fā)件人：金麗

勞動(dòng)關(guān)系專員

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

經(jīng)理：

上一周，公司營(yíng)銷部有7個(gè)人提出辭職。其中，有2個(gè)是書面提出的，2個(gè)是通過(guò)電子郵件提出，另外3個(gè)是口頭說(shuō)了一下，人就不來(lái)了。這樣集中的人員流失，我都不知道該怎么辦了，你給我指示一下啊。

金麗

【答案】公文一回復(fù)

1、回復(fù)總經(jīng)理，會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；

2、詢問(wèn)總經(jīng)理辦公室，此次會(huì)議安排事宜，了解參會(huì)人員構(gòu)成；

4、并預(yù)約總經(jīng)理，能否在會(huì)議前先短暫見(jiàn)面，匯報(bào)并聽(tīng)取總經(jīng)理意見(jiàn)；

5、整理此次車禍?zhǔn)录南嚓P(guān)材料，尤其是事件目前進(jìn)展情況，準(zhǔn)備在會(huì)上做簡(jiǎn)單的匯報(bào)說(shuō)明；

6、收集整理這幾個(gè)月來(lái)，公司在研發(fā)部門、銷售部門出現(xiàn)變化的各方反饋；

7、準(zhǔn)備目前研發(fā)部各相關(guān)人員的基本信息資料；

8、授權(quán)績(jī)效主管，將人事調(diào)整涉及到的研發(fā)部相關(guān)人員的近一年的績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并及時(shí)提交給自己；

9、根據(jù)人力資源部掌握的資料，草擬研發(fā)部門人員人事安排的建議，并在會(huì)議前與總經(jīng)理溝通；

公文二回復(fù)

1、與王經(jīng)理面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討可行的人員調(diào)整計(jì)劃；

2、向王經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；

3、授權(quán)績(jī)效主管，通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有研發(fā)部人員基本情況；

4、與獵頭公司聯(lián)系，探討引進(jìn)外部高端技術(shù)研發(fā)人才的可行性；

5、了解研發(fā)部現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，提出崗位調(diào)整方案；

6、授權(quán)薪酬主管，草擬技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)研發(fā)部員工技術(shù)創(chuàng)新，解決研發(fā)力度不夠等問(wèn)題；

7、與相關(guān)高?；蜓芯克?lián)系，討論輸送人員學(xué)習(xí)的可行性；

8、制定后備研發(fā)人才儲(chǔ)備計(jì)劃，防止人才斷流；

9、將會(huì)談結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理

公文三回復(fù)

1、與研發(fā)部王經(jīng)理面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討人員培訓(xùn)需求；

2、與銷售部主管面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討人員培訓(xùn)需求；

3、授權(quán)績(jī)效主管，通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有兩個(gè)部門人員績(jī)效考核情況；

4、比對(duì)兩個(gè)部門相關(guān)崗位的工作說(shuō)明書，找出績(jī)效差距；

5、對(duì)績(jī)效有差距的員工進(jìn)行面談，了解產(chǎn)生績(jī)效差距的原因，從中確定哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行提升的；

6、授權(quán)培訓(xùn)主管，草擬培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)外部專家，對(duì)工業(yè)4.0對(duì)電子元器件研發(fā)生產(chǎn)的新要求和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的講解；

7、授權(quán)培訓(xùn)主管，從老銷售人員中挑選有培訓(xùn)師潛質(zhì)的人員，就如何處理客戶投訴對(duì)新?tīng)I(yíng)銷人員進(jìn)行靈活多樣的培訓(xùn)；

8、建立長(zhǎng)效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)定體系，做好技術(shù)傳幫帶；

公文四回復(fù)

1、請(qǐng)績(jī)效專員分析整理現(xiàn)有職能部門推行360考評(píng)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

2、草擬營(yíng)銷部實(shí)行360度考評(píng)的計(jì)劃和執(zhí)行方案，上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)討論；

3、通過(guò)近期的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有銷售部門人員績(jī)效考核情況；

4、比對(duì)銷售部門相關(guān)崗位的工作說(shuō)明書，找出績(jī)效差距；

5、對(duì)營(yíng)銷部的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的選擇進(jìn)行調(diào)研，提出是否需要調(diào)整意見(jiàn)；

6、與銷售部主管面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等人員素質(zhì)培訓(xùn)需求；

7、建議在銷售部進(jìn)行一次績(jī)效考核方法的問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)；

8、對(duì)營(yíng)銷部相關(guān)崗位的薪酬制度進(jìn)行調(diào)研，提出是否需要調(diào)整的意見(jiàn)；

9、360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此要與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。

10、對(duì)績(jī)效專員提交的分析報(bào)告閱讀后，提出反饋意見(jiàn)；

公文五回復(fù)

1、組織中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)減薪方案進(jìn)行討論，聽(tīng)取修改意見(jiàn)；

2、將調(diào)整后的減薪方案提交總經(jīng)理審閱；

3、與財(cái)務(wù)部門溝通，對(duì)研發(fā)部門工資成本進(jìn)行詳細(xì)核算；

4、通過(guò)近期的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有研發(fā)部門人員績(jī)效考核情況，確認(rèn)有績(jī)效差距的人員名單；

5、對(duì)研發(fā)部的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的選擇進(jìn)行調(diào)研，提出是否需要調(diào)整意見(jiàn)；

6、與研發(fā)部主管面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討績(jī)效不合格人員轉(zhuǎn)崗的可能性；

7、與招聘主管溝通，商討研發(fā)部門人員轉(zhuǎn)崗的調(diào)整方案，及轉(zhuǎn)崗后空缺崗位的填補(bǔ)計(jì)劃；

8、調(diào)研外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，對(duì)研發(fā)人員的招聘提出優(yōu)選渠道和方式；

9、與培訓(xùn)主管溝通，對(duì)擬轉(zhuǎn)崗人員提出相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，提高轉(zhuǎn)崗人員的適應(yīng)能力；

公文六回復(fù)

1、派人員去營(yíng)銷部進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；

2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；

4、派人員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；

5、向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與營(yíng)銷部作對(duì)比分析；

7、及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息；

8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；

9、嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；

10、派人員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。

【解析】暫無(wú)解析。19.案例題

簡(jiǎn)述應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源短缺的措施。

【答案】企業(yè)的人力資源發(fā)生短缺時(shí)，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以應(yīng)對(duì)短缺現(xiàn)象的發(fā)生。

(1)將符合條件，而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。

(2)如果高技術(shù)人員也現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)．應(yīng)擬訂外部招聘計(jì)劃。

(3)如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重．且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，則可以根據(jù)《中華人民和和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)，制訂延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。

(4)提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。

(5)制訂聘用非全曰制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘己退休者+或聘用小時(shí)工等。

(6)制訂聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，總之，以上這些措施，雖是解決組織人力資源短缺的有效途徑．但最為有效的方法是通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)率、改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)等方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對(duì)人力資源豹需求：

【解析】暫無(wú)解析。20.單選題

《中國(guó)商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信公約》規(guī)定，商業(yè)企業(yè)需（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.以合理方式排除或限制消費(fèi)者的質(zhì)量訴求制度

B.建立降價(jià)促銷商品質(zhì)量的有限承諾制度

C.對(duì)售出商品實(shí)行負(fù)后續(xù)全責(zé)制度

D.建立健全商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)證制度

【答案】D

21.多選題

心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.是培訓(xùn)需求分析的必要工具

B.是篩選人才的工具

C.是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟

D.是晉職晉級(jí)的依據(jù)

E.為明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)

【答案】A;C;E

【解析】（基礎(chǔ)P136）

心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：（1）它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。

（2）為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。（3）它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。

22.案例題

簡(jiǎn)述薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方式及調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。

【答案】一、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法：

1、問(wèn)卷調(diào)查法(使用頻率最高)

2、面談?wù){(diào)查法(專業(yè)的咨詢或市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)通常采用此方法)

3、文獻(xiàn)收集法(優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，節(jié)省時(shí)間、人力和物力;缺點(diǎn)：可能出現(xiàn)針對(duì)性不強(qiáng)，信息過(guò)時(shí))

4、電話調(diào)查法(高效快速、操作方法簡(jiǎn)單)

二、薪酬市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容：

薪酬報(bào)告包括調(diào)查對(duì)象的基本資料和相關(guān)薪酬數(shù)據(jù)。具體內(nèi)容可分為兩大部分：

1、是薪酬調(diào)查概述，包括：

薪酬調(diào)查背景、調(diào)查對(duì)象資料、調(diào)查開(kāi)展的具體過(guò)程、調(diào)查方法、調(diào)查樣本量的描述、調(diào)查的職位描述。

2、薪酬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，包括：薪酬數(shù)據(jù)的匯總表格、結(jié)構(gòu)圖、趨勢(shì)圖，主要是通過(guò)最低薪酬制度、最高薪酬制度、頻率、中位數(shù)、均值、眾數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行描述?！窘馕觥繒簾o(wú)解析。23.單選題

將薪酬計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合，是實(shí)施()的重要前提。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.技能薪酬制

B.績(jī)效薪酬制

C.提成薪酬制

D.崗位薪酬制

【答案】A

【解析】P457

將薪酬計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合，是實(shí)施技能薪酬制的重要前提。以技能為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)(技能薪酬制)，其特點(diǎn)是員工的薪酬主要根據(jù)員工所具備的工作能力和潛力來(lái)確定。

24.多選題

不同地區(qū)工資指導(dǎo)價(jià)位的差異會(huì)受到本地區(qū)的（）等因素影響。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.就業(yè)狀況

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度

D.物價(jià)水平

E.勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)比例

【答案】A;B;C;D

【解析】（P532）

不同地區(qū)工資指導(dǎo)價(jià)位的差異，受地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度、就業(yè)狀況、物價(jià)水平等因素的制約。

25.單選題

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本制度不包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.管轄制度

B.合議制度

C.回避制度

D.兩次裁決制度

【答案】D

【解析】（P548~550）

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本制度有仲裁庭制度、一次裁決制度、合議制度、回避制度、管轄制度和區(qū)分舉證責(zé)任制度。

26.單選題

正確處理各種利益關(guān)系，要堅(jiān)持（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.個(gè)人主義

B.利益至上主義

C.團(tuán)體主義

D.集體主義

【答案】D

27.多選題

社會(huì)主義職業(yè)道德的特征有（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.階級(jí)性與人民性的統(tǒng)一

B.繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

C.先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一

D.規(guī)定性和人為性的統(tǒng)一

【答案】A;B;C

28.單選題

（）的功能在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.社會(huì)保險(xiǎn)制度

B.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

C.職業(yè)培訓(xùn)制度

D.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

【答案】A

【解析】(基礎(chǔ)P31)

物質(zhì)幫助權(quán)是勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

29.案例題

去年1月。李某通過(guò)招聘進(jìn)入A保健品公司下手的銷售部門，任C區(qū)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理，雙方訂立了為期3年的勞動(dòng)合同。今年1月，在A公司舉行的市場(chǎng)與銷售業(yè)績(jī)總結(jié)分析會(huì)上，總經(jīng)理認(rèn)為李某主導(dǎo)的市場(chǎng)拓展和公關(guān)工作效果不明顯，也導(dǎo)致了本地區(qū)同級(jí)別銷售經(jīng)理的業(yè)績(jī)乏善可陳。于是，總經(jīng)理決定將李某的薪資降低2個(gè)級(jí)別，從原來(lái)的8000元調(diào)整為6000元，并表示如果接下來(lái)兩個(gè)季度市場(chǎng)工作仍無(wú)起色，公司將與李某解除勞動(dòng)合同，而李某認(rèn)為，上一年度的銷售業(yè)績(jī)不佳，最重要的原因是市場(chǎng)整體滑坡，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫等，而公司銷售人員現(xiàn)行的薪酬制度多年沒(méi)有調(diào)整，激勵(lì)力度不高，也是銷售業(yè)績(jī)不好的主因。更何況，在自己所簽訂的勞動(dòng)合同中，公司雖確定崗位是市場(chǎng)拓展部經(jīng)理，但沒(méi)有特別提到負(fù)責(zé)拓展與醫(yī)院、社團(tuán)及政府的公共關(guān)系。李某還認(rèn)為，總經(jīng)理做出減薪等決定的真實(shí)目的在于逼走自己，由他的親信取而代之。于是，李某多次向公司人力資源部提出申訴，要求公司總經(jīng)理撤銷上述不合理的決定，但是人力資源部未做出任何答復(fù)。于是李某到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁庭經(jīng)審理做出裁決，認(rèn)定該公司減薪行為違法，應(yīng)予補(bǔ)發(fā)李某應(yīng)得薪資。

請(qǐng)依據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)本案做出評(píng)析，并為企業(yè)提出避免此類勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的對(duì)策建議。

【答案】根據(jù)勞動(dòng)法中，用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情景，有以下4種：

1、試用期間不符合錄用條件。

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的。

3、嚴(yán)重失職營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。因李某不屬于以上4種情況，所以用A公司無(wú)權(quán)直接解聘且應(yīng)給予補(bǔ)發(fā)李某應(yīng)得薪資。A保健品企業(yè)若需避免此類勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生，應(yīng)當(dāng)

一、應(yīng)遵守勞動(dòng)，法律法規(guī)，

二、可在簽訂勞動(dòng)合同是訂立不超過(guò)6個(gè)月的試用期來(lái)考核勞動(dòng)者是否適合該崗位，

三、在該公司作出，降級(jí)解聘決定時(shí)應(yīng)遵守勞動(dòng)法，提前做出通告。

【解析】暫無(wú)解析。30.案例題

一、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)對(duì)于落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)起著重要作用?，F(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，人力資源專業(yè)部門從一開(kāi)始就應(yīng)該參與其中，并在后續(xù)人力資源開(kāi)發(fā)工作中積極實(shí)踐。為確實(shí)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？如何確定組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵性功能？人力資源專業(yè)部門如何有效參與其中？

二、隨著中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)人員的專業(yè)能力提升，企業(yè)人力資源管理水平的提升，許多企業(yè)的績(jī)效管理工作已經(jīng)由薪酬為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐月殬I(yè)生涯管理為目的。其中，評(píng)價(jià)中心成為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯管理開(kāi)發(fā)的有效技術(shù)，也進(jìn)一步使得激勵(lì)工作更加科學(xué)、公平、務(wù)實(shí)。結(jié)合工作實(shí)際，說(shuō)明如何再企業(yè)人力資源實(shí)踐中發(fā)揮評(píng)價(jià)中心的技術(shù)作用？

三、結(jié)合工作實(shí)際，請(qǐng)?jiān)谡衅?、培?xùn)、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系范圍內(nèi)。確定一個(gè)主題，完成一篇小論文。

內(nèi)容：

1、完整介紹你經(jīng)歷或著手處理過(guò)的任務(wù)/項(xiàng)目/事件/事例。

2、說(shuō)明你當(dāng)時(shí)解決的思路、措施和成效。

3、現(xiàn)在重新審視，你講如何改進(jìn)和完善。

【答案】【情景】

三江公司作為上市公司，是一家具有20多年歷史的大型機(jī)械加工企業(yè)。該公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。公司人力資源部下設(shè)5個(gè)科，即綜合科（業(yè)務(wù)包含招聘）、勞動(dòng)關(guān)系科、工資福利科、績(jī)效管理科和培訓(xùn)科。你（周川）是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，你有信心把這份工作做好。

今天是5月17日，你剛從上海出差回來(lái)。現(xiàn)在是北京時(shí)間14點(diǎn)整，你提前來(lái)到辦公室，部綜合文員已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出指示。15點(diǎn)30分在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這一個(gè)半小時(shí)里，綜合文員會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的工程中，沒(méi)有辦法與外界通話。

好，可以開(kāi)始工作了，祝你一起順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的90分鐘內(nèi)，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

具體答題的要求是:

1.

請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖;

2.

在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

【公文一】

類

別：電話錄音

發(fā)件人：李

文

總經(jīng)理

收件人：周

川

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月17日

小周，您好！

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙光輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。

文件一回復(fù)：

1、授權(quán)績(jī)效管理科，通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員基本情況；

2、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討大幅裁減對(duì)工作的影響程度；

3、約見(jiàn)并聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)和看法；

4、授權(quán)工資福利科做好替換成本與人力投資成本的預(yù)算；

5、授權(quán)綜合科收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；

7、授權(quán)培訓(xùn)科擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（王全一HR工作室編）

8、建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；

9、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性；

10、如果確實(shí)需要裁減員工，授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系科擬定裁員計(jì)劃；

【公文二】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：張

穎

綜合科招聘主管

收件人：周

川

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月16日

周經(jīng)理，你好！

前一段時(shí)間人力資源部根據(jù)公司的決定招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生中有文科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有內(nèi)向性格的，也有外向性格的。按照專業(yè)對(duì)口、人員崗位相互匹配的原則，準(zhǔn)備把他們分別安排到技術(shù)部，銷售部、生產(chǎn)部和經(jīng)理辦公室。然而，有的理工科畢業(yè)生不愿意去生產(chǎn)部，卻愿意去總經(jīng)理辦公室，認(rèn)為在那里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個(gè)人升遷；有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部，認(rèn)為可以獲得出差的機(jī)會(huì)，收入也不會(huì)低。而各部門對(duì)于畢業(yè)生既有爭(zhēng)搶的，也有推諉的，亂象叢生。我剛調(diào)到人力資源部工作不久，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，希望您幫我拿個(gè)主意！

張穎

5月16日

文件二回復(fù)：

1、整理各部門相關(guān)崗位說(shuō)明書，確認(rèn)哪些職位可以考慮錄用高校畢業(yè)生；

2、對(duì)擬錄用畢業(yè)生的部門進(jìn)行調(diào)查，收集崗位相關(guān)信息，并由用人部門提出人員素質(zhì)需求，綜合科參與制定；

3、建立高校畢業(yè)生選拔考核體系，采用不同人才測(cè)評(píng)方法對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行綜合素質(zhì)考評(píng)；

4、對(duì)已招聘錄用的畢業(yè)生進(jìn)行入職培訓(xùn)，在企業(yè)文化，價(jià)值觀方面適當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)比重；

5、可適當(dāng)安排短期的崗位輪換，讓大學(xué)生在不同崗位上各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，再確定最終的錄用崗位；

6、與績(jī)效管理科溝通，提出大學(xué)生各崗位實(shí)習(xí)階段考核指標(biāo)及考核方法；

7、與工資福利科溝通，制定出大學(xué)生崗位實(shí)習(xí)期間的工資福利制度；

8、提出建立大學(xué)生招聘及錄用長(zhǎng)效機(jī)制的方案，組織相關(guān)部門討論；

9、明確企業(yè)人力資源優(yōu)化配置的原則，關(guān)注各類員工數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置；

10、將以上方案形成文字說(shuō)明，提交企業(yè)高層討論，確定。

【公文三】

類

別：便函

發(fā)件人：劉志新

一車間主任

收件人:周川

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

周經(jīng)理，你好！

一車間多年來(lái)一直是公司的先進(jìn)生產(chǎn)集體，但最近卻因產(chǎn)品質(zhì)量不合格屢屢受到批評(píng)。我車間也為此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極努力改善工藝，但效果不明顯。我與本車間員工共同分析以后認(rèn)為：近年來(lái)我們公司新產(chǎn)品和新工藝不斷推出，本車間員工應(yīng)付頻繁更新的產(chǎn)品有些力不從心。雖然每次生產(chǎn)新產(chǎn)品之前技術(shù)部都對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但因時(shí)間倉(cāng)促，工人尚未熟練技術(shù)就立刻投入生產(chǎn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的主要原因。希望能給一車間員工提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。

劉志新5月15日

文件三回復(fù)：

1、請(qǐng)車間主任與培訓(xùn)科溝通，提出培訓(xùn)項(xiàng)目及相關(guān)課程需求；

2、培訓(xùn)科在對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行確認(rèn)后，提交一份補(bǔ)充培訓(xùn)計(jì)劃書（包括：時(shí)間、課程、費(fèi)用等），交由公司高層討論；

3、培訓(xùn)科對(duì)原有培訓(xùn)體系進(jìn)行調(diào)研，分析原有技術(shù)培訓(xùn)不理想的原因；

4、派人進(jìn)駐一車間，跟蹤了解生產(chǎn)過(guò)程，確定產(chǎn)品質(zhì)量不合格的真實(shí)原因；

5、派人了解其他生產(chǎn)車間，確定產(chǎn)品質(zhì)量不合格問(wèn)題是個(gè)別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象；

6、授權(quán)綜合科對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)車間相關(guān)崗位進(jìn)行崗位調(diào)查，確定崗位分工與協(xié)作是否需要調(diào)整；

7、授權(quán)綜合科分析車間相關(guān)崗位定崗定員定額信息，提出整改意見(jiàn)；

8、授權(quán)績(jī)效管理科，對(duì)車間崗位的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，確定是否需要調(diào)整；

9、授權(quán)招聘主管了解成熟技術(shù)工人的招聘渠道，費(fèi)用，提出人員調(diào)整的可能方案；

10、將以上方案形成文字說(shuō)明，提交企業(yè)高層討論，確定。

【公文四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：李

汐

績(jī)效主管

收件人：周

川

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

周經(jīng)理，你好！

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)外現(xiàn)代化管理理念與模式不斷滲透到國(guó)內(nèi)企業(yè)，企業(yè)管理模式也在發(fā)生變化。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我們公司準(zhǔn)備在下半年實(shí)施目標(biāo)管理績(jī)效考核方案，從本月初要求各部門負(fù)責(zé)人和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)管理績(jī)效考核方案。按計(jì)劃這項(xiàng)工作應(yīng)該在本月15日前完成。，我與人力資源部的同事對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)程檢查后發(fā)現(xiàn)，全公司只有3個(gè)部門完成了績(jī)效考核制定，多數(shù)部門沒(méi)有著手績(jī)效考核方案制定。我們督促各部門加快工作進(jìn)度，但是很多部門負(fù)責(zé)人說(shuō)與員工抵觸情緒很大，工作不好開(kāi)展。我很著急，想請(qǐng)您過(guò)問(wèn)此事。

李汐5月15日

文件四回復(fù)：

1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開(kāi)各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核方案進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定3個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法；

5、委派績(jī)效管理科人員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。

【公文五】

類

別:便

函

發(fā)件人：王學(xué)軍

工資福利科長(zhǎng)

收件人：周

川

人力資源部經(jīng)理

日

期:5月16日

周經(jīng)理：你好！

由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績(jī)效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反應(yīng)是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)周經(jīng)理盡快指示。

王學(xué)軍

5月16日

文件五回復(fù)

1、向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性；

2、對(duì)銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；

3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；

4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題；

5、召開(kāi)銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見(jiàn)；

6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；

7、在薪酬改進(jìn)方案中加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；

8、在銷售部門開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)；

9、制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。

【公文六】

類

別:電話錄音

發(fā)件人：何

濤

勞動(dòng)關(guān)系科科長(zhǎng)

收件人：周

川

人力資源部經(jīng)理

日

期:5月16日

周經(jīng)理：

二車間有個(gè)車工叫于水，4月份在加工零件時(shí)沒(méi)有按照?qǐng)D紙要求進(jìn)行加工，造成26個(gè)模塊損壞，造成直接損失為3萬(wàn)元左右，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定，解除與車工于水的勞動(dòng)關(guān)系。昨日（15日），區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)通知我公司，于水已經(jīng)申請(qǐng)仲裁了，仲裁委員會(huì)受理申請(qǐng)，并已向我公司發(fā)出答辯通知。應(yīng)如何處理，請(qǐng)指示。

何

濤

5月16日

文件六回復(fù)

1、及時(shí)匯報(bào)公司高層，聽(tīng)取處理意見(jiàn)；

2、回復(fù)仲裁委員會(huì)，表示按時(shí)出席；

3、與二車間主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明情況；

4、與當(dāng)事人于水電話溝通，看是否能夠進(jìn)行調(diào)解；

5、同時(shí)派專人進(jìn)行取證工作，收集應(yīng)對(duì)答辯的準(zhǔn)備材料；

6、咨詢律師，了解仲裁法律尺度，確定人員準(zhǔn)備仲裁；

7、對(duì)車間相關(guān)崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分析，探討是否能夠在工作職責(zé)上避免類似事情發(fā)生；

8、授權(quán)培訓(xùn)科，組織一線工人，和相關(guān)工作崗位進(jìn)行一次規(guī)范操作，和安全方面的培訓(xùn)；

9、授權(quán)綜合科，對(duì)生產(chǎn)車間生產(chǎn)操作規(guī)范條例進(jìn)行分析，整理，對(duì)不適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

【情境】

HD公司是一家研發(fā)精密電阻的民營(yíng)企業(yè)，擁有員工500多人，在精密電阻元件領(lǐng)域占有一席之地。電子元器件產(chǎn)品絕對(duì)是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的行業(yè)，其產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非?？臁D在首席工程師陳東林的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品研發(fā)一直能緊跟行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，保證了公司的市場(chǎng)地位。但是，3個(gè)月前，首席工程師陳東林和公司另外兩位重要的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理在出差回來(lái)的路上遇到車禍，三人不幸遇難。雖然公司員工化悲痛為力量，但是沒(méi)有了核心研發(fā)人員的HD公司很快便出現(xiàn)了問(wèn)題，新產(chǎn)品研發(fā)周期變長(zhǎng)，無(wú)法滿足交貨期要求，產(chǎn)品客訴增多，公司業(yè)績(jī)快速下滑，加上公司薪酬是和業(yè)績(jī)高度關(guān)聯(lián)，員工開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，個(gè)別營(yíng)銷人員開(kāi)始跳槽，負(fù)面情緒開(kāi)始蔓延，公司面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

你是HD公司的人力資源部經(jīng)王正剛。今天是5月16日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你，你也沒(méi)有辦法與外界通話。

好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下處理表，給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

具體答題的要求是：

1.請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路。并準(zhǔn)確地寫出你將要采取的措施及意圖：

2.在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

3．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

4.

聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

5.

將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)指示。

【公文處理表示例】

公文處理表

【公文一】

類

別：電話錄音

發(fā)件人：陸和新

總經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

小王：

前一段時(shí)間，你處理陳工等研發(fā)人員車禍?zhǔn)录M(fèi)了不少心，但是眼前研發(fā)職能的弱化已經(jīng)影響到日常生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)你下午兩點(diǎn)到總經(jīng)理室參加研發(fā)部門人員安排事宜。

陸和新

公文一回復(fù)

1、回復(fù)總經(jīng)理，會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；

2、詢問(wèn)總經(jīng)理辦公室，此次會(huì)議安排事宜，了解參會(huì)人員構(gòu)成；

4、并預(yù)約總經(jīng)理，能否在會(huì)議前先短暫見(jiàn)面，匯報(bào)并聽(tīng)取總經(jīng)理意見(jiàn)；

5、整理此次車禍?zhǔn)录南嚓P(guān)材料，尤其是事件目前進(jìn)展情況，準(zhǔn)備在會(huì)上做簡(jiǎn)單的匯報(bào)說(shuō)明；

6、收集整理這幾個(gè)月來(lái)，公司在研發(fā)部門、銷售部門出現(xiàn)變化的各方反饋；

7、準(zhǔn)備目前研發(fā)部各相關(guān)人員的基本信息資料；

8、授權(quán)績(jī)效主管，將人事調(diào)整涉及到的研發(fā)部相關(guān)人員的近一年的績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并及時(shí)提交給自己；

9、根據(jù)人力資源部掌握的資料，草擬研發(fā)部門人員人事安排的建議，并在會(huì)議前與總經(jīng)理溝通；

【公文二】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：王強(qiáng)

研發(fā)部經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

三個(gè)月前的一場(chǎng)車禍，我部首席工程師陳東林和另外兩位重要的研發(fā)人員遇難，使我公司沒(méi)有了核心的研發(fā)人員，這嚴(yán)重影響了我公司的新品研發(fā)，無(wú)法滿足用戶需求。為此，我迫切要求能盡快招聘有關(guān)人員，以解燃眉之急。

王強(qiáng)

公文二回復(fù)

1、與王經(jīng)理面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討可行的人員調(diào)整計(jì)劃；

2、向王經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；

3、授權(quán)績(jī)效主管，通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有研發(fā)部人員基本情況；

4、與獵頭公司聯(lián)系，探討引進(jìn)外部高端技術(shù)研發(fā)人才的可行性；

5、了解研發(fā)部現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，提出崗位調(diào)整方案；

6、授權(quán)薪酬主管，草擬技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)研發(fā)部員工技術(shù)創(chuàng)新，解決研發(fā)力度不夠等問(wèn)題；

7、與相關(guān)高?；蜓芯克?lián)系，討論輸送人員學(xué)習(xí)的可行性；

8、制定后備研發(fā)人才儲(chǔ)備計(jì)劃，防止人才斷流；

9、將會(huì)談結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理

【公文三】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：陸和新

總經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

小王：

公司的人力資源現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重影響公司的生存和發(fā)展，員工負(fù)面情緒開(kāi)始蔓延：客戶投訴增加。新產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)軍人才的招聘不是一時(shí)半會(huì)能有滿意的結(jié)果，員工薪酬與公司業(yè)績(jī)掛鉤的政策不可能有大的改變。好在研發(fā)部門近些年錄用的年輕工程師對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的流程和數(shù)據(jù)整理以及新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上試生產(chǎn)的工藝制定和質(zhì)量控制等已有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)工業(yè)4.0對(duì)電子元器件研發(fā)生產(chǎn)的新要求和發(fā)展趨勢(shì)缺乏掌控。另?yè)?jù)銷售部門反映，最近招聘補(bǔ)充的營(yíng)銷人員對(duì)處理客戶投訴時(shí)效果不佳。除了加強(qiáng)研發(fā)人員招聘的工作力度和員工薪酬福利的調(diào)整完善上動(dòng)點(diǎn)腦筋外，你們?nèi)肆Y源部在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)上要想想辦法，對(duì)目前公司嚴(yán)峻局面的改善發(fā)揮作用，請(qǐng)盡快拿出工作方案并盡快實(shí)施，希望在短期內(nèi)見(jiàn)效。