天然植物提取物行業(yè)競爭格局分析

天然植物提取物行業(yè)競爭格局分析市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。行業(yè)競爭格局植物提取行業(yè)依賴于植物原料的獲取，因此呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性、季節(jié)性和周期性特征，上游原料價格的周期性變化對產(chǎn)品價格有較大影響。我國植物提取行業(yè)市場化程度高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模大小不一，產(chǎn)業(yè)集中程度普遍較低。近年來，隨著健康需求規(guī)模持續(xù)增加，健康需求日趨個性化、多元化和多層次性，為滿足市場的不斷變化，優(yōu)勢企業(yè)通過創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)品及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，核心競爭力大幅提升，我國植物提取行業(yè)逐漸步入高質(zhì)量發(fā)展的道路，未來仍將保持較快的增長態(tài)勢，發(fā)展空間巨大。目前我國從事植物提取行業(yè)的企業(yè)超過2,000家，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，技術(shù)及管理水平較低，生產(chǎn)銷售的品種少，行業(yè)集中度低。隨著行業(yè)監(jiān)管的健全、植物提取物標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、以及消費者對品質(zhì)要求的提高，植物提取行業(yè)逐步擺脫低門檻的無序競爭，進入依靠品質(zhì)、技術(shù)驅(qū)動的良性發(fā)展階段，品牌信譽良好、技術(shù)創(chuàng)新能力強、資金實力雄厚的龍頭企業(yè)將在競爭中脫穎而出，持續(xù)提高市場占有率，引領(lǐng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。植物提取物的品種眾多，進入工業(yè)提取的品種有300多個，單個品種的市場規(guī)模約在千萬至幾十億元范圍。由于單個品種的市場規(guī)模不大，在各個單品所處的市場中，具備綜合實力的企業(yè)較少，龍頭企業(yè)憑借規(guī)模、技術(shù)、管理等優(yōu)勢，可以快速提高市場份額，越來越多的單品逐漸進入壟斷競爭或寡頭壟斷的市場格局。天然植物提取物行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r植物提取物的對象是植物資源，行業(yè)上游主要是種植業(yè)，行業(yè)下游主要是食品、保健食品、食品添加劑（香辛料、天然色素）、日化用品、醫(yī)藥、寵物食品、飼料、農(nóng)業(yè)（生物農(nóng)藥）等。植物提取在我國有著悠久的歷史，源自傳統(tǒng)的中草藥行業(yè)，常規(guī)采用中草藥進行熬制，將中草藥中有效成分溶解出來，制得湯劑來治療疾病。近現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步使得植物提取行業(yè)逐漸向著工業(yè)化發(fā)展。青蒿素的發(fā)現(xiàn)，挽救了數(shù)百萬瘧疾患者的生命，是植物提取發(fā)展史的一個里程碑。自20世紀(jì)80年代以來，人類“崇尚天然，回歸自然”的呼聲越來越高，植物提取行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，在歐美國家率先興起。我國植物提取行業(yè)從20世紀(jì)90年代開始起步，目前已成為大健康產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，市場規(guī)模不斷擴大。2016年，中共中央國務(wù)院印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》,指出到2030年，具體實現(xiàn)5個目標(biāo)：①人民健康水平持續(xù)提升；②主要健康危險因素得到有效控制；③健康服務(wù)能力大幅提升；④健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著擴大；⑤促進健康的制度體系更加完善。我國植物提取物產(chǎn)品蓬勃發(fā)展。根據(jù)植提橋數(shù)據(jù)顯示，2011年至2019年，我國植物提取物的進出口額處于上漲趨勢。2019年比2018年微增，進出口額為32.2億美元，同比增長4.1%。2020年，我國植物提取物出口9.6萬噸，同比增長11.0%，出口總額24.5億美元，同比增長3.6%，在新冠疫情期間仍取得了不錯的增長率，尤其是對美國市場出口額出現(xiàn)了較大幅度的增長。北美、大洋洲和歐洲市場在2020年出口數(shù)量和金額增長較快。增長幅度最大的是北美市場，雖然受到新冠疫情影響，但同時激發(fā)了消費者對天然來源的植物提取物的需求，因此對有免疫強化、釋壓的植物提取物原料的需求高漲，進而帶動中國植物提取物的出口增長。市場規(guī)模從發(fā)展空間角度來看，隨著人類生活水平的提高，回歸自然的理念不斷增強，食品、保健品、藥品和化妝品等日益趨向綠色、天然、無污染的產(chǎn)品，植物提取物市場前景將得到進一步提升。根據(jù)MARKETSANDMARKETS數(shù)據(jù)，預(yù)計到2025年全球植物提取物市場規(guī)模將達到594億美元。營養(yǎng)類植物提取物作為保健品、食品、藥品和化妝品的重要原料，發(fā)展前景持續(xù)向好。藥食同源是中國大健康行業(yè)的文化傳承，植物中的多種營養(yǎng)成分具有調(diào)節(jié)機體功能、治療疾病、增強體質(zhì)的功效，有著廣泛的市場基礎(chǔ)?，F(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，促進了營養(yǎng)類植物提取物在全球范圍得到普及，成為保健品、食品、藥品和化妝品的重要原料。保健品、食品、藥品和化妝品有望成為植物提取物最大的應(yīng)用領(lǐng)域。隨著消費水平的提高和養(yǎng)生保健意識的增強，保健品市場持續(xù)增長，根據(jù)《NutritionBusinessJournal（2019年）》，全球營養(yǎng)健康食品行業(yè)銷售總額保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達到1,698億美元。中國是近年全球營養(yǎng)健康食品行業(yè)增長最快的市場之一，但我國消費者的意識和習(xí)慣尚未完全建立，人均銷售額及滲透率較低，未來有很大的提升空間。保健品行業(yè)的蓬勃發(fā)展將拉動營養(yǎng)類植物提取物的需求快速增長。中藥提取物通過將中藥藥材中的有效成分進行工業(yè)化提取，可以保障中藥的原料品質(zhì)，提高中藥生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低中藥成本，符合國家醫(yī)保改革的政策導(dǎo)向。在中藥配伍的理論基礎(chǔ)上，可以對成分進行精準(zhǔn)計量及評價，有助于推動現(xiàn)代中藥的發(fā)展，讓中醫(yī)藥瑰寶加速走出國門、惠及全球。飼料添加劑對強化基礎(chǔ)飼料營養(yǎng)價值、提高動物生產(chǎn)性能、促進動物生長、繁殖、保證動物健康、疾病防治、品質(zhì)改良、節(jié)省飼料成本等方面起著重要作用。2020年國內(nèi)禁抗政策逐步落地，天然植物提取物作為植物源飼料添加劑，具有抑菌、抗病毒、抗氧化等作用，且毒副作用小、無抗藥性，將在替抗應(yīng)用中得以快速發(fā)展。在全球禁抗和動物產(chǎn)品消費升級的大背景下，天然植物提取物作為替抗飼料添加劑的市場需求將持續(xù)增長。天然提取物的下游市場十分廣大，隨著保健品、膳食補充劑、功能性食品、藥品、化妝品、飼料等行業(yè)的發(fā)展壯大，作為原料和中間體的天然提取物行業(yè)也將得到進一步發(fā)展。天然植物提取物行業(yè)發(fā)展趨勢基于消費者對健康的高度關(guān)注，天然和健康產(chǎn)品市場表現(xiàn)良好。在新型冠狀病毒疫情全球爆發(fā)后，人們對于健康更加關(guān)注。擁有天然屬性的植物提取物行業(yè)也迎來了加速發(fā)展的機遇。植物提取物作為天然、健康、營養(yǎng)的產(chǎn)品，順應(yīng)了人類回歸大自然的潮流，滿足了消費者日益增長的需求。植物提取物產(chǎn)品順應(yīng)健康消費趨勢，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場空間大。自上世紀(jì)90年代以來，天然植物提取物及其制品以其安全、綠色、健康等特點日益受到關(guān)注，作為大健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)不可或缺的組成部分，近年來，世界范圍內(nèi)，尤其是歐美等發(fā)達國家和地區(qū)對植物提取物需求量的增長大大刺激了本行業(yè)的發(fā)展。植物提取物品種豐富，廣泛用于保健食品、膳食補充劑、醫(yī)藥、化妝品等領(lǐng)域。根據(jù)MARKETSANDMARKETS分析，2019年植物提取物市場價值約237億美元，預(yù)計到2025年將達到594億美元，2019年到2025年的復(fù)合年增長率為16.5%，有著巨大的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。隨著經(jīng)驗的積累、生產(chǎn)設(shè)備的改進和工藝技術(shù)的創(chuàng)新，人類對植物自身和其有效成分應(yīng)用的研究不斷深入；符合人類生產(chǎn)生活需要的新的有效成分被不斷挖掘，植物提取物的產(chǎn)品種類不斷豐富，新的應(yīng)用領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)。應(yīng)用領(lǐng)域的廣度和深度不斷擴大，促進了植物提取物市場規(guī)模的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)未來增長可期。植物提取工藝的水平在很大程度上決定了提取物產(chǎn)品的質(zhì)量和成本。工藝水平是決定天然植物提取物產(chǎn)品競爭力的一個關(guān)鍵因素，先進提取工藝和設(shè)備不僅可以大幅提高提取物產(chǎn)品質(zhì)量，還能提高原料利用率，減少原料浪費，降低生產(chǎn)成本。隨著行業(yè)工藝技術(shù)水平的不斷改進提升，產(chǎn)品的質(zhì)量及供應(yīng)能力的保障性得到提升，為行業(yè)的良性發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國植物提取物行業(yè)集中度不高，企業(yè)規(guī)模、人才技術(shù)、設(shè)備工藝及競爭力參差不齊。隨著行業(yè)監(jiān)管的健全、消費者品質(zhì)要求的提高，一些生產(chǎn)設(shè)備落后、產(chǎn)品質(zhì)量較差的企業(yè)將在未來被淘汰出局或整合重組，一部分技術(shù)先進、資金實力雄厚、信譽良好的企業(yè)將脫穎而出，發(fā)展壯大，行業(yè)集中度將逐步提高。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標(biāo)。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認(rèn)問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責(zé)人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強化團隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責(zé)做決策和負責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者