知識管理戰(zhàn)略選擇

知識管理戰(zhàn)略選擇什么是知知識管理理企業(yè)管理理的新方方法一種新的的信息技技術(shù)一種新的的運營無無形資產(chǎn)產(chǎn)的方法法培訓(xùn)和管管理人才才的新技技術(shù)企業(yè)競爭爭的新方方式新的職業(yè)業(yè)知識管理理的發(fā)展展歷史1980年，DEC率先采采用大型型知識系系統(tǒng)支持持工程和和銷售1986年，知知識管理理概念在在聯(lián)合國國國際勞勞工大會會上首次次提出1989年，《《財富》》調(diào)查100位位CEO，均認認為知識識是最重重要資產(chǎn)產(chǎn)1991年，《《財富》》發(fā)表知知識管理理的第一一篇文章章：腦力力知識管理理的發(fā)展展1994年，知知識管理理網(wǎng)絡(luò)首首次大會會吸引100位位歐洲企企業(yè)家1995年，APQC和安達達信的知知識管理理會議吸吸引500為企企業(yè)總管管1995年，APQC首次主主持11家企業(yè)業(yè)的知識識管理基基準調(diào)查查1999年，中中國IT經(jīng)理世世界進行行第一次次知識管管理調(diào)查查2000年，知知識管理理年APQCKMConsortiumLearningForumsEmergingBestPracticesinKM(1996)UsingInformationTechnologyforKM(1997)TheLearningOrganisation&KM(1997)ExpandingKnowledgeExternally(1998)CreatingaKnowledgeSharingCulture(1998-99)SuccessfullyImplementingKM(1999-2000)BuildingandSustainingCommunitiesofPractice(August2000))知識管理理的代表表作30年代代，哈耶耶克(Hayek)““知識在社社會中的的應(yīng)用””95年日日本教授授野中和和竹內(nèi)《《創(chuàng)造知知識的公公司》90年美美Senge的的《第五五代管理理》97年美美達文波波特的《《營運知知識：工工商企業(yè)業(yè)的知識識管理》》99年，，彼得··德魯克克的《知知識管理理》，人人民大學(xué)學(xué)出版社社發(fā)達國家家的知識識管理現(xiàn)現(xiàn)狀（KPMG2000年年對423家美美、德、、英、法法等國企企業(yè)的調(diào)調(diào)查）對實施知知識管理理的預(yù)期期更快的決決策能力力更好地處處理與客客戶的關(guān)關(guān)系對重要事事物的快快速反應(yīng)應(yīng)增加利潤潤誰負責(zé)知知識管理理的費用用由各部門門共同承承擔(dān)（27％））由IT部部門承擔(dān)擔(dān)（22％）我國企業(yè)業(yè)的知識識管理（2000年對對119家企業(yè)業(yè)的調(diào)查查）71％認認為企業(yè)業(yè)發(fā)展依依賴于專專有知識識80％企企業(yè)認為為知識管管理并不不是技術(shù)術(shù)問題40％開開始知識識管理調(diào)調(diào)研35％處處于實施施階段23％尚尚未關(guān)注注2％真正正應(yīng)用我國企業(yè)業(yè)的知識識管理水水平我國企業(yè)業(yè)知識管管理手段段知識管理理的目的的知識運營營知識挖掘掘知識創(chuàng)新新知識管理理知識共享享快速學(xué)習(xí)習(xí)型企業(yè)業(yè)知識管理理中的一一些基本本概念知識、信信息與數(shù)數(shù)據(jù)價值值鏈隱性（Tacit）知知識與顯顯性知識識(explicit,codified)的的轉(zhuǎn)化知識資本本（knowledgeasset）和和智力資資本（intellectualcapital）信息增值值鏈智慧wisdom知識knowledge信息information數(shù)據(jù)data分散孤立立與行動相相關(guān)前瞻性具有相關(guān)關(guān)性知識與信信息的差差異知識的特特性知識是指指“具具有有效效行動的的能力””知識有顯顯性（explicit）和和隱性（（tacit））之分,,知識主主要是隱隱性的知識以決決策和行行動為核核心；知識是不不斷變化化的；知識的生生產(chǎn)是隱隱性與顯顯性知識識相互刺刺激的結(jié)結(jié)果隱性知識識與顯性性知識顯性知識識：通過過文字記記錄和傳傳播的知知識隱性知識識：難以以文字記記錄和傳傳播的知知識技術(shù)要素素：技術(shù)術(shù)訣竅、、技能和和能力認知要素素：分析析問題、、判斷力力、前瞻瞻性經(jīng)驗要素素：經(jīng)驗驗和閱歷歷情感要素素：直覺覺、偏好好、情緒緒信仰要素素：價值值觀、人人生觀、、目標傾傾向知識創(chuàng)新新的四種種方式顯性知識識顯性知識識隱性知識識隱性知識識綜合內(nèi)化潛移默化化外化知識轉(zhuǎn)化化的四種種模式群化認同型知知識內(nèi)化運作型知知識融合系統(tǒng)化知知識外化概念型知知識隱性知識識顯性知識識隱性知識識顯性知識識知識的個個性化與與社會化化從隱性到到隱性：：從個人人那里獲獲得技能能和秘密密從隱性到到顯性：：把隱性性知識編編成手冊冊和指南南從顯性到到顯性：：將概念念歸納到到一個知知識系統(tǒng)統(tǒng)中從顯性到到隱性：：通過學(xué)學(xué)習(xí)知識識強化技技能，邊邊干邊學(xué)學(xué)OECD對知識識的劃分分技能知識識－Know--how事實知識識－Know--what原理知識識－Know--why人力知識識－Know--who定時知識識－Know--when定位知識識－Know--which知識資本本的三個個組成部部分(T.Stewart)人力資本本：企業(yè)業(yè)內(nèi)個人人的知識識、技能能和解決決問題的的能力結(jié)構(gòu)資本本：提升升競爭力力的信息息系統(tǒng)和和工作程程序（ICT））客戶資本本：與客客戶、供供應(yīng)商和和合作伙伙伴的關(guān)關(guān)系，客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品的認認知度知識資本本的構(gòu)成成（Saint-Onge））人力資本本：個人人為客戶戶提供解解決方案案的能力力；市場資本本：深度度（市場場滲透深深度），，廣度（（市場覆覆蓋廣度度），市市場黏度度（客戶戶忠誠度度）和為為客戶盈盈利的能能力；結(jié)構(gòu)資本本：企業(yè)業(yè)滿足市市場需求求的能力力知識資本本的有形形部分市場資本本：品牌牌、客戶戶、銷售售渠道、、許可證證協(xié)議基礎(chǔ)設(shè)施施資本：：企業(yè)文文化、金金融結(jié)構(gòu)構(gòu)、信息息系統(tǒng)和和數(shù)據(jù)庫庫知識產(chǎn)權(quán)權(quán)資本：：版權(quán)、、專利、、計算機機軟件、、注冊設(shè)設(shè)計和商商標人力資本本：專家家、技術(shù)術(shù)人才、、高質(zhì)量量的勞動動大軍知識資本本的隱性性部分人力資本本：管理理層的能能力，員員工的忠忠誠度，，結(jié)構(gòu)資本本：機構(gòu)構(gòu)對環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)能力，，集體協(xié)協(xié)調(diào)與運運作的靈靈活性和和協(xié)調(diào)性性；市場資本本：消費費者對產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的認認知過程程，對產(chǎn)產(chǎn)品的感感覺和評評價；知識產(chǎn)權(quán)權(quán)資本：：促使新新知識和和新技術(shù)術(shù)不斷產(chǎn)產(chǎn)生的機機制和組組織手段段，知識識積累和和增值的的過程優(yōu)優(yōu)化和運運營。知識資本本的重要要性排序序

（87/90年））9876543218知識產(chǎn)權(quán)7經(jīng)銷秘密9數(shù)據(jù)庫6實物資源4網(wǎng)絡(luò)5文化3雇員技術(shù)秘密2產(chǎn)品聲譽1企業(yè)聲譽知識資本本的替代代周期2.8數(shù)據(jù)庫3.9網(wǎng)絡(luò)1.9經(jīng)銷商技術(shù)秘密4.4供應(yīng)商技術(shù)秘密4.4雇員的技術(shù)秘密6.8產(chǎn)品聲譽14（年）企業(yè)聲譽知識管理理的核心心環(huán)節(jié)群化認同型知知識內(nèi)化運作型知知識融合系統(tǒng)化知知識外化概念型知知識隱性知識識顯性知識識隱性知識識顯性知識識知識的個個性化與與社會化化從隱性到到隱性：：從個人人那里獲獲得技能能和秘密密從隱性到到顯性：：把隱性性知識編編成手冊冊和指南南從顯性到到顯性：：將概念念歸納到到一個知知識系統(tǒng)統(tǒng)中從顯性到到隱性：：通過學(xué)學(xué)習(xí)知識識強化技技能，邊邊干邊學(xué)學(xué)知識創(chuàng)新新和轉(zhuǎn)化化過程群化內(nèi)化融合外化對話知識整合合干中學(xué)企業(yè)文化化企業(yè)需求求分析利用現(xiàn)有有資源注重顯性性知識重新利用用知識過程程知識市場場管理與預(yù)預(yù)測短期收益益創(chuàng)造新資資源注重隱性性知識創(chuàng)造知識文化化知識社區(qū)區(qū)培育與促促生長期優(yōu)勢勢編碼與個個性化戰(zhàn)戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略（信息管管理）注重顯性性知識的的價值現(xiàn)有信息息的重復(fù)復(fù)利用大力投資資信息技技術(shù)降低知識識再生產(chǎn)產(chǎn)的成本本個性化戰(zhàn)戰(zhàn)略（知識創(chuàng)創(chuàng)新）注重隱性性知識的的價值充分挖掘掘人的潛潛力人力資源源與激勵勵機制不斷創(chuàng)新新信息管理理與知識識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略信息管理理以顯性知知識為中中心注重靜態(tài)態(tài)過程以文獻信信息為核核心注重加工工與保存存外部形態(tài)態(tài)整合信息源整整合（物物）知識管理理顯性與隱隱性知識識的互動動注重動態(tài)態(tài)過程以用戶需需求為核核心注重應(yīng)用用與共享享內(nèi)容整合合腦力的整整合（人人）知識地圖圖的概念念知識地圖圖：導(dǎo)航航系統(tǒng)信息資源源員工專家機構(gòu)目錄體系系知識地圖圖的組合合跨部門、、跨機構(gòu)構(gòu)、跨地地區(qū)微軟的知知識技能能地圖知識能力等級結(jié)構(gòu)入門之下下本地技能能全球技能能通用技能能基礎(chǔ)層工作層領(lǐng)導(dǎo)層專家層顯性能力137隱性能力200聯(lián)機人力導(dǎo)航與培訓(xùn)系統(tǒng)微軟員工大通銀行行的人力力資源地地圖傳統(tǒng)方式式姓名地區(qū)部門職務(wù)現(xiàn)代方式式技能（如如C+++）姓名地區(qū)國外企業(yè)業(yè)知識管管理戰(zhàn)略略知識管理作為商業(yè)戰(zhàn)略知識和最佳實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)移客戶為中心的知識管理個人對知識創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任智力財富的管理創(chuàng)新和知識創(chuàng)立ArthurAndersen☆☆☆Chevron☆☆☆☆DowChemical☆☆☆☆☆HughesS&C☆☆☆NSA☆☆☆PriceWa-terhouse☆☆☆☆Skandia☆☆☆Texasins-truments☆☆I(lǐng)T企業(yè)業(yè)的知識識管理解解決方案案（1））微軟：將將技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為業(yè)業(yè)務(wù)解決決方案協(xié)作與工工作流管管理信息內(nèi)容容管理與與查詢、、檢索商業(yè)智能能：將歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)變成科科學(xué)化的的商業(yè)決決策樹狀競爭爭情報系系統(tǒng)產(chǎn)品代號號：Tahoe(太湖湖)IT企業(yè)業(yè)的知識識管理解解決方案案（2））蓮花公司司：以人人、場所所和事件件為核心心人是核心心，企業(yè)業(yè)永遠不不可能僅僅從軟件件中得到到解決方方案人員目錄錄體系虛擬梯隊隊和小組組具體項目目和事件件產(chǎn)品名稱稱：Domino/NotesIT企業(yè)業(yè)的知識識管理解解決方案案（3））IBM公公司：知知識管理理門戶系統(tǒng)化的的信息組組織（如如財務(wù)信信息）辦公室資資源應(yīng)用用程序個性化KnowledgeTrack公司司（4））社區(qū)功能能協(xié)作功能能內(nèi)容管理理功能個性化定定制功能能知識管理理的主要要軟件Internet和Intranet數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)（DBMS））群件技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)多維度分分析技術(shù)術(shù)文檔管理理技術(shù)聯(lián)機分析析處理技技術(shù)工作流和和共享技技術(shù)知識管理理軟件的的實施情情況Internet93％Intranet78％數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘63％文檔管理系統(tǒng)61％群件43％Extranet38％人工智能和專家系統(tǒng)22％知識管理理實踐企業(yè)以銷銷售知識識為主知識管理理是企業(yè)業(yè)增長和和競爭能能力的核核心知識是企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，其其它產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)以知識識為基礎(chǔ)礎(chǔ)知識管理理對企業(yè)業(yè)產(chǎn)生積積極和直直接影響響案例分析析：安達達信咨詢詢公司安達信((ArthurAnderson,AA)主主要從事事會計與審審計；稅稅務(wù)；商商務(wù)顧問問；咨詢詢服務(wù)等等業(yè)務(wù)，，為客戶提提供服務(wù)務(wù)的99.5%%基于知知識，知知識是企企業(yè)最重重要的資資源公司面臨臨的最大大挑戰(zhàn)是是如何將將所有信信息組合合成一個個中心知知識庫公司對知知識管理理的理解解為：促促進個人人和組織織學(xué)習(xí)的的過程知識管理理的主要要目標幫助員工工表達他他們的思思想幫助知識識經(jīng)理們們更好地地組織知知識不斷充實實知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)，使它它內(nèi)容更更加豐富富，鼓勵勵人們來來使用它它力求使企企業(yè)的所所有知識識都變成成可以查查詢和獲獲取誰來實施施知識管管理計劃劃安達信成成立了一一個專門門的知識識管理委委員會，，每個產(chǎn)業(yè)業(yè)部門都都配備了了全職知知識經(jīng)理理，共計計60名名企業(yè)信息息總管（CIO））關(guān)注技術(shù)術(shù)，CKO集中中于知識識處理，，調(diào)查和和評估用用戶對知知識產(chǎn)品品的使用用情況，，兩者密密切配合合建立信息息質(zhì)量控控制系統(tǒng)統(tǒng)，專家家負責(zé)發(fā)發(fā)布具有有價值的的知識技術(shù)平臺臺因特網(wǎng)和和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)(Internet&&Intranet)；群件技術(shù)術(shù)(Groupware))；數(shù)據(jù)庫以以及指示示系統(tǒng)((Database&PointerSystem))LotusNotes:能能確保保信息在在十分安安全的條條件下在在全世界界范圍內(nèi)內(nèi)傳播；；語音郵件件（VoiceMail））：讓人人們能夠夠在任何何情況下下進行交交流（十十分安全全，除了了使用移移動電話話外）；；知識基地地：如全全球最佳佳實踐數(shù)數(shù)據(jù)庫知識內(nèi)容容網(wǎng)上安達達信。所所有員工工都可以以成為內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)的的用戶，，但不提提供給公公司客戶戶，公告（如如金融市市場產(chǎn)業(yè)業(yè)）相關(guān)資源源（例如如，有關(guān)關(guān)會議和和有關(guān)公公司其它它投入產(chǎn)產(chǎn)出的結(jié)結(jié)果）網(wǎng)上對話話與討論論電子知識識藍圖全球最佳佳實踐基基地咨詢顧問問，商務(wù)務(wù)咨詢方方法光盤盤，提供供50－－60種種工具專家向新新手傳遞遞知識實踐效果果全球最佳佳企業(yè)知知識庫（（19000頁頁，25人維護護，客戶戶服務(wù)））商業(yè)咨詢詢顧問（（50－－60種種分析工工具和技技術(shù)方法法）WinProcess集成成化的企企業(yè)審計計數(shù)據(jù)庫庫連接4萬萬用戶的的LotusNotes數(shù)數(shù)據(jù)庫（（最新報報告發(fā)布布、企業(yè)業(yè)資源、、對話和和討論））專家數(shù)據(jù)據(jù)庫（降降低知識識傳遞成成本）經(jīng)驗和教教訓(xùn)盡早建立立最佳實實踐數(shù)據(jù)據(jù)庫盡力將知知識管理理與用戶戶希求的的短期利利益結(jié)結(jié)合起來來，知識識管理項項目與受受益者的的聯(lián)系越越顯著，，工作在在第一線線的員工工就越容容易接受受它預(yù)先考慮慮可能出出現(xiàn)的““排排斥反應(yīng)應(yīng)“案例：知知識管理理中小企業(yè)業(yè)如何有有效利用用知識管理理提升競競爭力園區(qū)競爭爭力公司司：ClusterCompetitiveness成立于1993年，其其商業(yè)模模式是基基于快速速增長戰(zhàn)戰(zhàn)略，不不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新市場場西班牙小小型咨詢詢公司，，在歐洲洲和北美美均有業(yè)業(yè)務(wù)公司的業(yè)業(yè)務(wù)非常常特殊：：開發(fā)特特種工業(yè)業(yè)園區(qū)特殊工業(yè)業(yè)園區(qū)相同專業(yè)業(yè)的競爭爭對手在在地理區(qū)區(qū)域上集集中在一一起，共共享供應(yīng)應(yīng)方和輔輔助性基基礎(chǔ)設(shè)施施供需方協(xié)協(xié)同工作作彼此受受益競爭對手手彼此合合作和學(xué)學(xué)習(xí)吸引相同同的專業(yè)業(yè)人才小咨詢公公司的劣劣勢由于工資資不高，，難以吸吸引名校校的優(yōu)秀秀畢業(yè)生生很難從大大公司挖挖到有經(jīng)經(jīng)驗的人人才但一旦小小公司員員工有了了經(jīng)驗，，就會被被大公司司以高薪薪挖走園區(qū)競爭爭力公司司的做法法以師傅帶帶徒弟的的方式運運作（培培養(yǎng)年輕輕人，支支付較