第講管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法

1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

2

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法3

企業(yè)流程重組4

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法第5章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法大海航行靠舵手要順利完成一次海上航行，船長最需要的是一張詳細、準(zhǔn)確的航海圖和準(zhǔn)確知道自己身處何方。

在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工程這個大海中，能靠什么呢？什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是關(guān)于MIS長遠的發(fā)展計劃，是MIS的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模和開發(fā)計劃的描述。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——科學(xué)地規(guī)劃，對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)具有非常重要的意義。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的案例中，有70%是因為規(guī)劃不當(dāng)造成的。因此，管理信息系統(tǒng)建設(shè)的首要工作就是系統(tǒng)規(guī)劃。案例：某餐飲企業(yè)信息化失敗

北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價格四萬余元，由三臺計算機、兩臺打印機構(gòu)成硬件部分。

在洽談之初餐廳經(jīng)營者李總覺得軟件的功能很詳細，基本上沒有自己想要的功能而系統(tǒng)不能實現(xiàn)的情況，功能極大豐富甚至這套系統(tǒng)提供了客戶關(guān)系管理，也就是在客人到來時，可以詳細描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個人喜好等特征，在統(tǒng)計分析時也可以知道客人的性別分布、年齡分布等。

再說價格也合適，李總決定：成交。

應(yīng)用六個月后發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)中的一臺打印機已經(jīng)棄用，兩臺庫管和會計計算機每天使用率很低，李總說，只有吧臺收銀員經(jīng)常使用計算機，90%的應(yīng)用在于吧臺結(jié)賬。分析之一：貪大求洋

顯然這一軟件系統(tǒng)是國外系統(tǒng)的模仿版本。對于麥當(dāng)勞等國外企業(yè)，客人的統(tǒng)計分析是市場、廣告活動的基礎(chǔ)，重中之重。

但對于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競爭，客人的登記反而使服務(wù)員浪費了很多時間。

如果服務(wù)員、吧臺收銀員、庫房管理員和會計需要很高的操作水平，每天要花很多精力去獲得一些沒有意義的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，系統(tǒng)很難應(yīng)用下去。分析之二：購買標(biāo)準(zhǔn)軟件

餐飲企業(yè)的情況是千差萬別的，但國內(nèi)的軟件銷售商大多通過一次開發(fā)，不加修改地多次銷售來實現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購買了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子——當(dāng)然不合適。案例：某餐飲企業(yè)信息化失敗案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè)

最近，某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平綜合調(diào)查報告》也表明，雖然企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望和行動，但實際效果并不理想。由此看來，在現(xiàn)實中，像廣東這位老總一樣對企業(yè)信息化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感到困惑的企業(yè)高級管理人員應(yīng)該不在少數(shù)。cresapMcCormickandpaget公司對美國企業(yè)所做的調(diào)查結(jié)果顯示，做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間能夠較好地聯(lián)系：信息系統(tǒng)規(guī)劃時，會引用企業(yè)整體規(guī)劃，以檢驗是否適合組織需求。能使一線與部門經(jīng)理積極參與系統(tǒng)規(guī)劃。信息系統(tǒng)計劃與企業(yè)整體計劃的日程保持一致。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標(biāo)、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容作出的統(tǒng)籌安排。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長遠規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細化。1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義決策戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。風(fēng)險規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風(fēng)險的承擔(dān)能力。決策——執(zhí)行——衡量這是一個的循環(huán)往復(fù)的過程；高層人員及時回顧總結(jié)；及時轉(zhuǎn)化為日常行動；人人理解的方向和目標(biāo)。1.1

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

戰(zhàn)略規(guī)劃的特點（規(guī)劃與鬼話的區(qū)別）目標(biāo)明確：先進但可以達到，給人鼓舞,沒有二義；可執(zhí)行性良好：通俗、明確、可執(zhí)行；組織人事落實：級級落實，明確責(zé)任；靈活性好：活動范圍和組織計劃的形式是變化的，應(yīng)進行周期性校核和評審。

沒有規(guī)劃，行動就會沒有目的和方向。一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)賂規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進行MIS系統(tǒng)的開發(fā)，而不是一切從頭開始】

通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益【找出MIS所必須解決的關(guān)鍵問題，而不是所有問題】指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā),用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)【計劃是一切工作的行動指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)】信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定了MIS應(yīng)實現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)的約束包括MIS實現(xiàn)的環(huán)境、條件(如管理的規(guī)章制度、人力、物力財力等)；信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)指明了信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)；單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀：包括計算機軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費用的投入情況等（它將直接決定MIS的規(guī)模）二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組：(MIS開發(fā)，決不是用計算機簡單的代替手工的操作，而是要讓企業(yè)流程符合現(xiàn)代管理和信息技術(shù)的要求)對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測：信息技術(shù)決定著MIS是否具有更強的生命力（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等）近期計劃：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃可以分為近期規(guī)劃、中期規(guī)劃和長遠規(guī)劃（中國民營企業(yè)的生命周期）二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組由單位的主要決策者負責(zé)（一把手工程），小組成員是各部門中的業(yè)務(wù)骨干（熟悉業(yè)務(wù)，了解存在的主要問題），他們的任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。（二）人員培訓(xùn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學(xué)的方法，應(yīng)組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（規(guī)劃絕不是盲目的確定目標(biāo)，應(yīng)學(xué)會使用科學(xué)的方法和手段）三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（三）規(guī)定進度為規(guī)劃工作各階段給出一個大體上的時間限定，以便對規(guī)劃過程進行嚴(yán)格管理，避免因過分拖延而喪失信譽或被迫放棄（給出系統(tǒng)開發(fā)的時間表，并嚴(yán)格按進度開展工作）把計算機應(yīng)用到一個單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程，這就是信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論

諾蘭(Nolan)總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱為諾蘭階段模型。1980年諾蘭進一步完善了該模型。1.2管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭的階段模型

階段1初始

階段5數(shù)據(jù)管理

階段2蔓延

階段3控制

階段4集成

階段6成熟

時間

費用

數(shù)據(jù)處理時代信息技術(shù)時代初始階段蔓延階段控制階段集成階段管理階段成熟階段初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。人們把計算機用于簡單的數(shù)據(jù)處理而提高了效率，計算機技術(shù)應(yīng)用開始大面積推廣普及。各部門盲目使用計算機，開發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對其應(yīng)用的總體規(guī)劃和管理，既浪費了資源，也沒有提高效益，計算機應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。人們開始從實際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算機的各層應(yīng)用，進行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎(chǔ)上，引進計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)，并充分發(fā)揮計算機信息系統(tǒng)的功能，把計算機應(yīng)用推到了更高的層次和更新的領(lǐng)域。人們除了把計算機應(yīng)用于日常管理之外，進一步共享資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴展應(yīng)用，大大發(fā)揮了計算機決策支持的作用。主要的問題：如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。各部門各自開發(fā)，如人事部門的員工數(shù)據(jù)和財務(wù)部門的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享人們對計算機還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計算機大多數(shù)的計算機沒有真正的用于管理,嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。本階段將是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費用又一次迅速增長。如:企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享由以計算機為中心的管理轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心的管理指具有完備的MIS和DSS，并真正應(yīng)用于企業(yè)管理的各個方面，它是個相對的概念。 企業(yè)信息化的實質(zhì)就是從簡單地處理數(shù)據(jù)，逐步過渡到加工數(shù)據(jù)并產(chǎn)生信息，最后做到把信息當(dāng)成經(jīng)營資源與戰(zhàn)略資源，全面管理與之相關(guān)的各種資源（技術(shù)、文化、人員等）。從“諾蘭模型”可以看出1、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般認為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的。2、無論在確定開發(fā)信息系統(tǒng)的策略，或者在制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭模型對信息化建設(shè)的指導(dǎo)意義(一)“自下而上”的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立整個MIS。【即先建功能模塊，再進行系統(tǒng)集成?！?/p>

優(yōu)點：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。在初裝和蔓延階段，常常采用這種開發(fā)策略。缺點：系統(tǒng)設(shè)計不夠周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的進展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計1.3開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略(二)“自上而下”的開發(fā)策略

“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。這種開發(fā)策略邏輯性強，難度較大，是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。【如同結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，先劃分功能模塊和總體布局，再分別實現(xiàn)各模塊的功能】

通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系統(tǒng)的設(shè)計；而“自上而下”的策略用于大型MIS系統(tǒng)的設(shè)計。對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。1.3開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略將戰(zhàn)略規(guī)劃書寫成文，在此過程中，還要不斷與用戶、信息系統(tǒng)工作人員以及信息系統(tǒng)委員會的領(lǐng)導(dǎo)交換意見。信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟批準(zhǔn)不批準(zhǔn)返回到前面合適的位置開始規(guī)劃的準(zhǔn)備收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖選擇開發(fā)方案提出實施進度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、IS委員會包括確定規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法，確定集中式還是分散式的規(guī)劃，以及是進取還是保守的規(guī)劃，邀請規(guī)劃專家，組織規(guī)劃小組，落實規(guī)劃工作環(huán)境，啟動規(guī)劃等工作。進行必要的初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品、市場定位、企業(yè)技術(shù)、設(shè)備和生產(chǎn)能力、企業(yè)綜合實力、組織機構(gòu)和管理、企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)、企業(yè)現(xiàn)行信息系統(tǒng)建設(shè)水平、管理水平和信息技術(shù)現(xiàn)狀。對信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動信息部門的情況、財務(wù)情況、風(fēng)險度和政策等進行分析。根據(jù)單位（企業(yè)、部門）的財務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義信息系統(tǒng)的約束條件和政策。這實際上由總經(jīng)理和計算機委員會來設(shè)置。根據(jù)戰(zhàn)略分析、約束條件的結(jié)果，確定整個企業(yè)的目標(biāo)、信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。給出信息系統(tǒng)總體框架、信息系統(tǒng)總體技術(shù)路線、信息系統(tǒng)建設(shè)路線，以及各子系統(tǒng)的劃分等。由于資源有限，不可能所有項目同時進行，只有選擇一些好處最大、企業(yè)需求最為緊迫、風(fēng)險適中的項目先進行。在確定優(yōu)先開發(fā)的項目之后，還要確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。估計項目成本和人員需求，并依次編制項目的實施進度計劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃只有經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可生效。2制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）2.1、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlaning)通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設(shè)計信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計

基于用信息支持企業(yè)運行的思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為IS戰(zhàn)略的全過程。

BSP所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)，實現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。BSP方法的思想

BSP方法的定義：BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過這種方法可以做到：

1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；

2．對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

2.1、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlaning)BSP法的作用利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)（即系統(tǒng)只與業(yè)務(wù)處理過程和數(shù)據(jù)類有關(guān)，而與企業(yè)的具體組織無關(guān)），也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。(建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型)2.1、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlaning)BSP法的優(yōu)點BSP法的核心定義業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類。

確定項目規(guī)劃準(zhǔn)備工作研究開始階段定義業(yè)務(wù)過程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)確定管理部門對系統(tǒng)的要求評價企業(yè)問題和效益評價信息資源管理工作定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)確定子系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先順序開發(fā)建議書和行動計劃規(guī)劃工作結(jié)束BSP方法的核心，指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。BSP方法的工作步驟 關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素，CSF法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟：（以轎車生產(chǎn)為例）

1、了解企業(yè)或(MIS)的戰(zhàn)略目標(biāo)（生產(chǎn)產(chǎn)品，保證合理的利潤）

2、識別所有的成功因素：分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素（價格、性能、產(chǎn)品外觀、廣告宣傳等）

3、確定關(guān)鍵成功因素：不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素有所不同，例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制；

4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。2.2、關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)加工質(zhì)量檢驗精簡人員降低原材料價格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)2.2、關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors)1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對關(guān)鍵因素確定的影響提高市場競爭力注意提高市場競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原材料價格

檢驗加工質(zhì)量改進售后服務(wù)疏通商業(yè)柒道縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計周期加強作業(yè)計劃原材料采購和配套縮短生產(chǎn)設(shè)計縮短技術(shù)設(shè)計生產(chǎn)日程管理提高生產(chǎn)計劃柔性提高設(shè)備配套率提高材料配套率2、當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、引進國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度；新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢?？紤]消費者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。3.0問題的提出3.1流程重組的概念3.2企業(yè)流程重組的方法與步驟3企業(yè)流程重組“快魚吃慢魚”【案例】

由“大魚吃小魚”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，已是一個全球經(jīng)濟體系中普遍的現(xiàn)象。對于速度的競爭，主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機制。其中，主要包括快速的客戶響應(yīng)、快速的市場反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)等等。對于制造業(yè)來說，還有快速的庫存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)的倉庫留存的時間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。思科CEO錢伯斯的名言，他認為“在Internet經(jīng)濟下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。Internet與工業(yè)革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪里有機會，資本就很快會在哪里重新組合。速度會轉(zhuǎn)換為市場份額、利潤率和經(jīng)驗”。所以，也可以說是對市場反應(yīng)速度快的公司將吃掉對此反應(yīng)遲鈍的公司。只有具備快速反應(yīng)能力的“時間競爭者”才能獲得生存與發(fā)展。

“速度致勝”最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時掌握其分布在全球各地分店的銷售、庫存情況和經(jīng)營狀況，以便進行統(tǒng)一集中化的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實時了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售、庫存、市場份額和銷售變動情況。通過提高市場反應(yīng)速度，使經(jīng)營周期和營運成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)整體競爭力的提升。通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WALL-MART總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WALL-MART供應(yīng)鏈⑴“流程限制”，如日常審批占用了太多的時間；⑵“質(zhì)量問題”，如因設(shè)計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費時間；⑶“組織缺陷”，主要是指因為組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動和溝通方面的低效率。種種原因?qū)е聲r間上的浪費在新的工作方式中，應(yīng)根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，取長補短，達到最佳的人機結(jié)合。信息化的實質(zhì)但要使原來人工運作的流程發(fā)生根本性的變化，首先就要對現(xiàn)行系統(tǒng)的流程和活動進行分析，弄清楚其間的關(guān)系，然后考慮信息技術(shù)對企業(yè)流程和活動帶來的必要的調(diào)整和改造，并依照新的工作方式來構(gòu)造新的信息系統(tǒng)。需要解決的問題 要使開發(fā)的信息系統(tǒng)達到成為企業(yè)運作平臺的要求，需要解決如下一些問題：□企業(yè)的運作、管理與決策中有哪些流程？如何識別？□企業(yè)是否全部的流程都可以在信息系統(tǒng)中實現(xiàn)？□在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)需要增加哪些新的流程？

指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設(shè)計，成為提高企業(yè)運行效率的重要途徑。3.1企業(yè)流程重組的概念(BPR)企業(yè)流程案例分析案例福特公司應(yīng)付款流程的重組48知識回顧福特公司應(yīng)付款流程的重組

位于北美的福特汽車公司2/3的汽車部件是需要從外部供應(yīng)商購進的。為此，北美應(yīng)付款部門雇傭員工達500余人他們最初制定的改革方案是:運用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標(biāo)。但是參觀了馬自達之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。

經(jīng)典案例49

Ford傳統(tǒng)的應(yīng)付款流程

采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;僅當(dāng)“訂單”，“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應(yīng)付款部門付款。1234567供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應(yīng)付款部門;同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門;50

重組后Ford的應(yīng)付款流程取消合并1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫;優(yōu)化2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。13251

業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR），最早在1990年由美國前MIT教授MichaelHammer提出，后來MichaelHammer與CSCIndex（指數(shù)咨詢公司）的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》。業(yè)務(wù)流程重組

BPR思想一經(jīng)出臺，立即被IBM、HP、AT&T、沃爾瑪、寶潔、通用汽車、福特汽車等等大公司付諸于實踐，并取得了巨大成功，使許多企業(yè)獲得了新生。據(jù)有關(guān)資料報道，目前在600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行BPR計劃，有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略，人們希望運用這一新的思想來加速企業(yè)自身的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭能力。業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想：1、它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程(Process)進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計2、利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成3、以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面巨大的改善。業(yè)務(wù)流程重組根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。徹底的：動大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補。巨大的：指成十倍、百倍的提高，實在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點。業(yè)務(wù)流程重組的實質(zhì)——鉆石與石墨的組織結(jié)構(gòu)與價值鉆石石墨

企業(yè)流程重組的定義：站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價（既MIS開發(fā)的生命周期）等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。目前已有的流程設(shè)計方法大多僅僅提出流程設(shè)計的原則方法，還缺乏比較具體的操作規(guī)程。因而，流程設(shè)計的好壞在很大程度上取決于設(shè)計者對信息技術(shù)潛能的把握以及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、運行環(huán)境、客戶需求等因素的熟悉程度。

3.2企業(yè)流程重組的步驟與方法流程再造的原則：強調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意；刪除不必要的活動和不增值的活動；使流程的整體績效最優(yōu)；利用最新IT成果，盡量使串行流程改造為并行的工作流程；利用IT實現(xiàn)信息的共享等。流程優(yōu)化的方法：清除非增值的活動；對流程中必要的活動進行簡化；對流程的活動進行整合；在清除、簡化、整合的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實現(xiàn)流程自動化。案例2：IBM信貸過程的變革--原來的流程 坐落于美國康尼狄格州老格林威治市的IBM信貸公司是藍色巨人IBM的全資子公司，其主要業(yè)務(wù)是為IBM公司的計算機銷售提供融資服務(wù)，這是一項絕對賺錢的買賣，而且向顧客的此類采購活動提供融資服務(wù)的金融風(fēng)險很小，但是，這種小額信貸的經(jīng)濟效益則主要取決于人均業(yè)務(wù)量。

早期，公司的經(jīng)營情況并不好。他們按傳統(tǒng)的勞動分工理論進行設(shè)計的生產(chǎn)流程接收臺信貸部業(yè)務(wù)部核價部辦公室IBM公司推銷員找到需要賒帳購買IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向IBMCC接收臺提出申請；四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部通過計算機系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上；實施貸款賒銷。辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員IBM推銷員案例2：IBM信貸過程的變革--原來的流程評析原先的流程設(shè)計是建立在傳統(tǒng)的勞動分工理論之上，并假定每一次交易請求既獨特而又復(fù)雜，因而需要4個訓(xùn)練有素的專業(yè)人員分工進行處理。實際上，這種假設(shè)是錯誤的，因為大多數(shù)客戶貸款申請既簡單而又直截了當(dāng)。處理貸款申請時間短，部門之間表格傳遞等待時間長。在申請表進入流程后就完全與銷售業(yè)務(wù)代表無關(guān)，銷售業(yè)務(wù)代表也就無法清楚了解其進程。思考：該業(yè)務(wù)處理流程有什么不合理的地方？IBM信貸過程的變革--變革后IBM推銷員交易員IBM推銷員DSS如果問題比較復(fù)雜，則請專家來幫助來處理取消按勞動分工設(shè)立的業(yè)務(wù)流程部門，設(shè)立“交易員”崗位開發(fā)出適應(yīng)新要求的計算機支持系統(tǒng)和專家小組支持“交易員”的工作。

簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均7天減少到4個小時，時間減少了90%，進而大大提高了總公司的銷售業(yè)績(業(yè)務(wù)量整整增加了100倍)。IBM信貸過程的變革--變革后流程設(shè)計有以下原則方法可供參考

1、以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)；

2、以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動；

3、取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集；

4、以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程；

5、用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。3.2企業(yè)流程重組的步驟與方法4開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為：

※結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

※原型法

※面向?qū)ο箝_發(fā)方法

※CASE開發(fā)方法

從系統(tǒng)的角度出發(fā)來分析問題和解決問題，面對要開發(fā)的系統(tǒng)，從層次的角度，自頂向下地分析和設(shè)計系統(tǒng)（先全局，后局部），認為任何系統(tǒng)都有一個從發(fā)生、發(fā)展到消亡的生命周期，新系統(tǒng)是上一個系統(tǒng)的繼續(xù)，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法強調(diào)嚴(yán)格的規(guī)范管理和嚴(yán)格的系統(tǒng)開發(fā)步驟，每步工作的成果要求要文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想

用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施：【一般將系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析統(tǒng)一為系統(tǒng)分析階段】1、系統(tǒng)分析：根據(jù)用戶的請求，進行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，進行可行性研究；分析業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，提出新系統(tǒng)邏輯方案；

2、系統(tǒng)設(shè)計：是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計系統(tǒng)的物理模型，其主要內(nèi)容包括：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入/輸出設(shè)計，功能設(shè)計等。購置與安裝一些設(shè)備，進行試驗，最終給出設(shè)計方案。系統(tǒng)設(shè)計階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計說明書”。

3、系統(tǒng)實施：由程序員對系統(tǒng)進行編程和由系統(tǒng)分析設(shè)計人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員，以及由業(yè)務(wù)人員完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，然后系統(tǒng)投入試運行。4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點:

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

系統(tǒng)的生命周期(1ifecycle)的定義：系統(tǒng)經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施，投入使用以后，經(jīng)過若干年，由于新情況、新問題的出現(xiàn)，人們又提出了新的目標(biāo)，要求設(shè)計更新的系統(tǒng)。這種周而復(fù)始、循環(huán)不息的過程被稱為系統(tǒng)的生命周期。如下圖所示：4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1．自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程：即“自頂向下，逐步細化”的進行系統(tǒng)分析和設(shè)計（強調(diào)整體性，下層子系統(tǒng)為上層系統(tǒng)服務(wù)，局部為全局服務(wù)）；“自下而上”開發(fā)調(diào)試各個功能模塊（分階段實現(xiàn)整個系統(tǒng)，降低系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險）；2．面向用戶：開發(fā)過程中要面向用戶，充分了解用戶的需求和愿望；（只有用戶才真正了解系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的功能）優(yōu)點4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法3．開發(fā)過程工程化，工作成果文檔標(biāo)準(zhǔn)化、圖表規(guī)范化：要求開發(fā)過程的每一步都按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，文檔資料也要標(biāo)準(zhǔn)化（保證系統(tǒng)開發(fā)的連續(xù)性，減少錯誤，增強溝通—開發(fā)中的各種文檔資料）；4．工作進度階段性明確：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法嚴(yán)格遵循系統(tǒng)開發(fā)的生命周期論，認為系統(tǒng)的開發(fā)過程本身具有不可跨越的階段性，每個階段都有其明確的任務(wù)和目標(biāo)。（上一階段的工作沒完成就決不允許進入下一階段）優(yōu)點4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1．系統(tǒng)目標(biāo)難以確定：由于在系統(tǒng)分析時就要確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并且以文檔的形式固定下來，作為開發(fā)系統(tǒng)的依據(jù)，這種做法潛藏著某種危機；2．對環(huán)境的適應(yīng)性差：開發(fā)思路上是以不變應(yīng)萬變，希望預(yù)先將所有的問題在系統(tǒng)分析階段討論清楚，然后形成文檔，雙方簽字認可，不管以后形勢如何變化，都以此來解決問題；缺點4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法3．系統(tǒng)的開發(fā)周期長：由于要經(jīng)過非常嚴(yán)格的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的三個階段的工作，因此開發(fā)周期比較長，這會導(dǎo)致原來的方案和了解的需求因環(huán)境的變化而不適合；4．工作量大：由于結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)方法需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本高的問題。缺點4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法【總體來說，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是一種“自上而下”的開發(fā)策略，適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化?！?/p>

4.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 原型法的基本思想：它試圖改進生命周期法的缺點，由用戶與系統(tǒng)分析設(shè)計人員合作，在短期內(nèi)定義用戶的基本需求，開發(fā)出一個功能不十分完善的、實驗性的、簡易的應(yīng)用軟件基本框架(稱為原型)。先運行這個原型，再不斷評價和改進原型，使之逐步完善。其開發(fā)過程是分析、設(shè)計、編程、運行、評價多次重復(fù)，不斷演進的過程。4.2原型法基本思想 原型法的開發(fā)過程：與結(jié)構(gòu)化方法對問題需求要首先進行嚴(yán)格定義截然不同，快速原型法把需求定義看成是開發(fā)人員與用戶不斷溝通和反復(fù)交流并逐漸達成共識的過程。它允許用戶在開發(fā)過程中分階段地提出更合理的要求，開發(fā)者根據(jù)用戶的要求不斷地對系統(tǒng)進行完善，其實質(zhì)是一種循環(huán)迭代的開發(fā)過程。4.2原型法開發(fā)過程4.2原型法1