不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)質(zhì)量

第六章競(jìng)爭(zhēng)法律制度第一節(jié)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法概述述一、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)概述（一）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的概概念競(jìng)爭(zhēng)是指指經(jīng)濟(jì)利利益相排排斥的兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的市場(chǎng)場(chǎng)主體，，采用能能夠促成成交易的的手段，，互相爭(zhēng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)場(chǎng)而導(dǎo)致致優(yōu)勝劣劣汰的行行為。（二）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的分分類(lèi)1.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)2.自由競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、完全全競(jìng)爭(zhēng)、、不完全全競(jìng)爭(zhēng)和和有效競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)（三）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的功功能二、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法概述述（一）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法的的規(guī)制對(duì)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)法是是指以市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系為為調(diào)整對(duì)對(duì)象，以以保護(hù)公公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)為主旨旨，以反反壟斷法法和反不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法為為核心內(nèi)內(nèi)容的法法律規(guī)范范的總和和。從競(jìng)爭(zhēng)法法所規(guī)范范的非正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行為類(lèi)類(lèi)型的角角度看，，有三種種情形：：一是壟壟斷行為為；二是是限制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為為；三是是不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行行為。（二）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法的的特點(diǎn)1.競(jìng)爭(zhēng)法的的共性2.競(jìng)爭(zhēng)法制制個(gè)性（三）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法的的立法模模式1.世界各國(guó)國(guó)主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)立法法模式（1）以反壟壟斷法為為重心的的法群式式立法模模式（2）分立式式立法模模式（二二元式））（3）合并式式立法模模式（一一元式））2.中國(guó)的立立法模式式選擇目前是綜綜合調(diào)整整，今后后將形成成《反不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法法》和《反壟斷法法》兩部法律律，分別別調(diào)整不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和壟壟斷行為為。第二節(jié)反反不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法律律制度一、不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的概念念（一）不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的一一般界定定不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)經(jīng)營(yíng)者在在市場(chǎng)交交易中，，違反誠(chéng)誠(chéng)實(shí)信用用原則或或公認(rèn)的的商業(yè)道道德，所所從事的的有損于于其他經(jīng)經(jīng)營(yíng)者或或消費(fèi)者者利益，，擾亂社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)秩序，，應(yīng)予追追究其法法律責(zé)任任的行為為。1.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性2.反商業(yè)道道德性3.社會(huì)危害害性4.應(yīng)受責(zé)罰罰性（二）不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的具具體界定定二、各種種典型不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為為（一）商商業(yè)混淆淆行為1.假冒他人人注冊(cè)商商標(biāo)2.仿冒知名名商品特特有的名名稱(chēng)、包包裝、裝裝潢3.假冒他人人企業(yè)名名稱(chēng)或姓姓名（二）商商業(yè)誤導(dǎo)導(dǎo)行為1.在商品及及其包裝裝上作虛虛假質(zhì)量量標(biāo)示2.虛假?gòu)V告告3.廣告外的的虛假宣宣傳行為為4.價(jià)格欺詐詐5.帶有欺騙騙、誤導(dǎo)導(dǎo)性的有有獎(jiǎng)銷(xiāo)售售行為（三）商商業(yè)詆毀毀行為詆毀在客客觀上表表現(xiàn)為經(jīng)經(jīng)營(yíng)者通通過(guò)捏造造、散布布虛偽或或引人誤誤解的事事實(shí)，攻攻擊、貶貶低他人人，造成成一定的的損害后后果。綠色農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品有機(jī)產(chǎn)品品蘭州律師師狀告““阿里巴巴巴”虛虛假宣傳傳案（2006）阿里巴巴巴雅虎網(wǎng)網(wǎng)站“用戶無(wú)無(wú)需登錄錄任何網(wǎng)網(wǎng)站，無(wú)無(wú)需知道道企業(yè)的的具體名名稱(chēng)，只只要在地地址欄中中輸入相相關(guān)產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)或行業(yè)業(yè)，就能能彈出企企業(yè)網(wǎng)站站，獨(dú)占占行業(yè)王王牌位置置?！辟R文龍?zhí)m州九天天信息技技術(shù)有限限公司28個(gè)名稱(chēng)的的阿里巴巴巴網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)名王王牌使用用權(quán)2006年將阿里巴巴巴、雅虎虎和3721公司3家網(wǎng)站及及九天公公司告上法庭庭雪碧中喝喝出五萬(wàn)萬(wàn)元"中中獎(jiǎng)卡""2006年的春春節(jié)，北北京孫斌斌將華冠冠公司和和北京可可口可樂(lè)樂(lè)飲料有有限公司司告上法法庭。2005年10月31日上午午，孫斌斌與長(zhǎng)子子到華冠冠公司所所屬的超超市購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了兩聽(tīng)聽(tīng)雪碧飲飲料?；鼗氐胶韧晖旰缶谷蝗坏钩鲆灰粋€(gè)小卡卡片，上上面寫(xiě)著著"特等等獎(jiǎng)五萬(wàn)萬(wàn)元"，，還有一一個(gè)大大大的"發(fā)發(fā)"字。。孫斌帶著著中獎(jiǎng)牌牌、飲料料拉環(huán)和和他的身身份證到到超市去去兌獎(jiǎng)，，超市的的答復(fù)是是："超超市從來(lái)來(lái)沒(méi)有開(kāi)開(kāi)展過(guò)此此種獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)。"孫斌被潑潑了一盆盆冷水后后，并沒(méi)沒(méi)有就此此罷休。。他將華華冠公司司和可口口可樂(lè)公公司同時(shí)時(shí)告到房房山區(qū)人人民法院院。請(qǐng)求求法院判判令兩公公司履行行承諾，，兌現(xiàn)五五萬(wàn)元的的獎(jiǎng)金。。2006年2月月10日日，房山山區(qū)人民民法院就就此案進(jìn)進(jìn)行了公公開(kāi)審理理。庭審中，，華冠公公司表示示，超市市內(nèi)的產(chǎn)品都是可口口可樂(lè)公公司提供供的，但但雙方從從沒(méi)有銷(xiāo)銷(xiāo)售中獎(jiǎng)獎(jiǎng)的協(xié)議議，超市市不承擔(dān)擔(dān)兌獎(jiǎng)責(zé)責(zé)任。他他們同時(shí)時(shí)表示，，孫斌不不是在超超市現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)打開(kāi)的的，獎(jiǎng)牌牌和拉環(huán)環(huán)的真實(shí)實(shí)性無(wú)從從查起。。可口可樂(lè)樂(lè)公司也也表示，，2005年從從沒(méi)有搞搞過(guò)任何何有獎(jiǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)動(dòng)?，F(xiàn)在在用拉環(huán)環(huán)和中獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌詐騙騙的情況況很多，，不排除除造假的的可能。。對(duì)于飲料料的真假假，雙方方爭(zhēng)執(zhí)不不下，孫孫斌提出出鑒定。。毀譽(yù)行為為——《《反不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法》第14條條巨人高科科技集團(tuán)團(tuán)公司杭州娃哈哈哈集團(tuán)團(tuán)公司產(chǎn)品：““巨人吃吃飯香””經(jīng)營(yíng)者故意實(shí)施了捏捏造、散散布虛偽偽事實(shí)的的行為商業(yè)信譽(yù)譽(yù)與商品品聲譽(yù)[相關(guān)知識(shí)識(shí)點(diǎn)]———比較廣告告“據(jù)說(shuō)娃娃哈哈有有激素，，造成小孩孩早熟，，產(chǎn)生許多多現(xiàn)代兒兒童病””產(chǎn)品：娃娃哈哈兒兒童營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)液宣傳冊(cè)毀譽(yù)1999年8月月，甲紙廠推出“玫玫瑰”牌牌餐巾紙紙，每箱箱價(jià)格為為30元。該品牌牌投放市市場(chǎng)以后后，以其其低廉的的價(jià)格，，良好的的質(zhì)量贏贏得廣大大消費(fèi)者者的青睞睞。與此此同時(shí)，，乙紙廠的“沙龍龍”牌餐餐巾紙?jiān)谠谑袌?chǎng)上上卻無(wú)人人問(wèn)津。。乙紙廠廠面對(duì)嚴(yán)嚴(yán)峻的市市場(chǎng)形式式，作出出戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整，以以每箱28元的價(jià)格投投放市場(chǎng)場(chǎng)。因乙乙紙廠的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也不不錯(cuò)，很很快就贏贏得了一一定的市市場(chǎng)份額額。2000年年3月，，甲紙廠將產(chǎn)品價(jià)價(jià)格降為為25元每箱。于于是，雙雙方打起起了價(jià)格格大戰(zhàn)。。2000年7月，乙紙廠為了徹底底擊垮對(duì)對(duì)手，做做出了大大膽決定定，以低低于成本本價(jià)的每每箱18元的價(jià)格投投放市場(chǎng)場(chǎng)，并同同時(shí)優(yōu)化化紙質(zhì)。。2001年2月，乙乙紙廠憑憑借其雄雄厚的實(shí)實(shí)力終于于將對(duì)手手擊垮。。2001年2月19日，甲甲紙廠因因產(chǎn)品滯滯銷(xiāo)，資資金困難難而停產(chǎn)產(chǎn)。2001年年3月15日，，甲紙廠廠向人民民法院提提起訴訟訟，狀告告乙紙廠廠的不正正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行為，，并要求求賠償損損失。（四）侵侵犯商業(yè)業(yè)秘密的的行為商業(yè)秘密密是指不不為公眾眾所知悉悉、能為為權(quán)利人人帶來(lái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益、具有有實(shí)用性性并經(jīng)權(quán)權(quán)利人采采取保密密措施的的技術(shù)信信息和經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息。行為為種類(lèi)為為：1.以盜竊、、利誘、、脅迫或或其他不不正當(dāng)手手段獲取取權(quán)利人人的商業(yè)業(yè)秘密。。2.披露、使使用或允允許他人人使用以以不正當(dāng)當(dāng)手段獲獲取的權(quán)權(quán)利人的的商業(yè)秘秘密。3.違反約定定或違反反權(quán)利人人有關(guān)保保守商業(yè)業(yè)秘密的的要求，，披露、、使用或或者允許許他人使使用其所所掌握的的商業(yè)秘秘密。4.視為侵犯犯商業(yè)秘秘密的行行為，即即指第三三人明知知或應(yīng)知知前三種種違法行行為，獲獲取、使使用或披披露他人人的商業(yè)業(yè)秘密。。（五）商商業(yè)利誘誘行為1.商業(yè)賄賂賂行為2.巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售售行為三、關(guān)于于不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行行為的法法律責(zé)任任（一）責(zé)責(zé)任形式式1.民事責(zé)任任2.行政責(zé)任任3.刑事責(zé)任任（二）追追責(zé)機(jī)制制城鎮(zhèn)建設(shè)設(shè)領(lǐng)域十十大典型型商業(yè)賄賄賂犯罪罪案1、寧寧波市電電力局局局長(zhǎng)姜肖肖川受賄賄案姜姜肖川在在擔(dān)任寧寧波市電電力局局局長(zhǎng)期間間，利用用職務(wù)之之便，為為他人在在寧波市市電力局局變電工工程招投投標(biāo)等方方面謀取取利益，，先后收收受賄賂賂共計(jì)人人民幣453..5萬(wàn)元元、美金金12000元元，被判判處有期期徒刑15年。。2、寧寧波大學(xué)學(xué)基建處處原副處處長(zhǎng)王為為民受賄賄案王王為民在在擔(dān)任寧寧波大學(xué)學(xué)基建處處副處長(zhǎng)長(zhǎng)期間，，為承建建寧波大大學(xué)文科科樓、研研究生教教育樓等等工程的的建筑公公司提供供幫助，，收受他他人錢(qián)財(cái)財(cái)共計(jì)人人民幣20.45萬(wàn)元元，被判判有期徒徒刑8年年。3、浙浙江科技技學(xué)院院院長(zhǎng)助理理汪文建建受賄案案汪文文建在擔(dān)擔(dān)任浙江江科技學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)長(zhǎng)助理期期間，多多次收受受承建學(xué)學(xué)校工程程的某建建筑公司司項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人的的賄賂，，共計(jì)人人民幣17.31萬(wàn)元元，被判判有期徒徒刑10年6個(gè)個(gè)月。第三節(jié)反反壟壟斷法律律制度《中華人人民共和和國(guó)反壟壟斷法》》已由中中華人民民共和國(guó)國(guó)第十屆屆全國(guó)人人民代表表大會(huì)常常務(wù)委員員會(huì)第二二十九次次會(huì)議于于2007年8月30日通過(guò)過(guò)，現(xiàn)予予公布，，自2008年年8月1日起施施行。一、壟斷斷概述（一）壟壟斷的界界定壟斷是指指特定主主體為了了特定目目的通過(guò)過(guò)構(gòu)筑市市場(chǎng)壁壘壘從而對(duì)對(duì)目標(biāo)市市場(chǎng)所做做的一種種排他性性控制狀狀態(tài)。1.危害性2.違法性（二）壟壟斷的本本質(zhì)1.壟斷的消消極作用用2.壟斷的積積極作用用二、反壟壟斷法概概述（一）反反壟斷法法的規(guī)制制對(duì)象1.經(jīng)濟(jì)（性性）壟斷斷2.行政（性性）壟斷斷（二）反反壟斷法法的規(guī)制制原則1.本身違法法原則和和合理原原則2.結(jié)構(gòu)規(guī)制制原則和和行為規(guī)規(guī)制原則則三、反壟壟斷法的的實(shí)體控控制制度度（一）經(jīng)經(jīng)濟(jì)性壟壟斷1.濫用市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地地位行為為規(guī)制2.聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為規(guī)制制(1)聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為的含含義聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為是指指兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的企企業(yè)、企企業(yè)聯(lián)合合組織通通過(guò)訂立立協(xié)議、、決議，，密謀或或聯(lián)合一一致的行行為共同同限制市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展具有或或可能具具有不利利影響，，應(yīng)受反反壟斷法法規(guī)制的的行為。。(2)聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為的構(gòu)構(gòu)成①聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為必須須發(fā)生在在至少兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者之間間②行為人之之間存在在共謀③聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為具有有限制競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的目目的與效效果(3)聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)行行為的橫橫向限制制與縱向向限制3.企業(yè)合并并規(guī)制(1)企業(yè)合并并的含義義所謂的企企業(yè)合并并，是指指兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的企企業(yè)相互互合并，，或者一一個(gè)或多多個(gè)個(gè)人人或企業(yè)業(yè)通過(guò)持持有其他他公司的的股份、、取得其其他企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)、受讓讓或承租租其他企企業(yè)的營(yíng)營(yíng)業(yè)或財(cái)財(cái)產(chǎn)、與與其他企企業(yè)共同同經(jīng)營(yíng)或或受其他他企業(yè)委委托經(jīng)營(yíng)營(yíng)、干部部兼任等等可能發(fā)發(fā)生支配配性影響響的方式式，對(duì)其其他企業(yè)業(yè)全部或或部分獲獲得控制制，從而而導(dǎo)致持持久的相相互關(guān)系系的一切切可能性性行為。。(2)企業(yè)合并并的分類(lèi)類(lèi)①水平合并并②垂直合并并③混合合并并(3)企業(yè)合并并規(guī)制的的實(shí)體規(guī)規(guī)定①企業(yè)合并并規(guī)制的的標(biāo)準(zhǔn)②企業(yè)合并并規(guī)制的的豁免(二)行政性壟壟斷1.行政性壟壟斷的界界定行政性壟壟斷是指指政府及及其所屬屬部門(mén)濫濫用行政政權(quán)力，，排除、、支配和和妨礙競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，破破壞市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系的一一種非法法行為。。2.行政性壟壟斷的危危害①經(jīng)濟(jì)危害害②政治危害害③與WTO的基本原原則相沖沖突，影影響我國(guó)國(guó)履行相相應(yīng)的承承諾3.行政（性性）壟斷斷的分類(lèi)類(lèi)①地區(qū)封鎖鎖、部門(mén)門(mén)（行業(yè)業(yè)）壟斷斷、強(qiáng)制制交易與與強(qiáng)制聯(lián)聯(lián)合限制制競(jìng)爭(zhēng)②具體行政政性壟斷斷與抽象象行政性性壟斷4.行政性壟壟斷的規(guī)規(guī)制制度度鑒于行政政性壟斷斷主體的的特殊性性，對(duì)行行政性壟壟斷控制制的關(guān)鍵鍵在于行行為人法法律責(zé)任任的承擔(dān)擔(dān)。對(duì)抽抽象行政政性壟斷斷的司法法審查。。第七章消消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法法律制度度第一節(jié)消消費(fèi)者與與消費(fèi)者者保護(hù)立立法一、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法法的定義義（一）消消費(fèi)者的的含義消費(fèi)者是是指以滿滿足生活活需要為為目的，，購(gòu)買(mǎi)、、使用商商品或接接受服務(wù)務(wù)的人。。1.消費(fèi)者的的消費(fèi)是是指生活活性消費(fèi)費(fèi)2.消費(fèi)者的的消費(fèi)客客體是商商品和服服務(wù)3.消費(fèi)者既既可以是是購(gòu)買(mǎi)商商品的人人，也可可以是使使用商品品的人，，還可以以是接受受服務(wù)的的人4.消費(fèi)者的的主體范范圍是人人5.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、使用用直接用用于農(nóng)業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的生產(chǎn)資資料，也也參照《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》執(zhí)行（二）消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的含含義消費(fèi)者權(quán)權(quán)益是指指消費(fèi)者者依法享享有的權(quán)權(quán)利以及及該權(quán)利利受到保保護(hù)是給給消費(fèi)者者帶來(lái)的的利益。。二、消費(fèi)費(fèi)者保護(hù)護(hù)立法消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法是調(diào)調(diào)整在保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益過(guò)程中中發(fā)生的的經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系的法法律規(guī)范范的總稱(chēng)稱(chēng)。（一）消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法的歷歷史沿革革（二）消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法專(zhuān)門(mén)門(mén)立法的的原因（三）消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法的立立法宗旨旨和基本本原則1.立法宗旨旨《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法》的立法宗宗旨是保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的合合法權(quán)益益，維護(hù)護(hù)社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)秩序序，以促促進(jìn)社會(huì)會(huì)主義市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的健康康發(fā)展。。2.基本原則則（1）經(jīng)營(yíng)者者應(yīng)當(dāng)依依法提供供商品或或者服務(wù)務(wù)的原則則（2）經(jīng)營(yíng)者者與消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行行交易應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循循自愿、、平等、、公平、、誠(chéng)實(shí)信信用原則則（3）保護(hù)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益不受侵侵犯的原原則（4）對(duì)損害害消費(fèi)者者合法權(quán)權(quán)益的行行為進(jìn)行行社會(huì)監(jiān)監(jiān)督的原原則第二節(jié)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)利與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者義義務(wù)一、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)利利⒈安全保障障權(quán)⒉知悉真情情權(quán)⒊自主選擇擇權(quán)⒋公平交易易權(quán)⒌依法求償償權(quán)⒍依法結(jié)社社權(quán)⒎知識(shí)獲取取權(quán)⒏人格尊嚴(yán)嚴(yán)權(quán)⒐監(jiān)督批評(píng)評(píng)權(quán)二、經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的義義務(wù)⒈嚴(yán)格履行行法定和和約定的的義務(wù)⒉聽(tīng)取意見(jiàn)見(jiàn)和接受受監(jiān)督的的義務(wù)⒊保障人身身和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的的義務(wù)⒋不作虛假假宣傳的的義務(wù)⒌出具憑證證和單據(jù)據(jù)的義務(wù)務(wù)⒍提供符合合要求的的商品或或服務(wù)的的義務(wù)⒎承擔(dān)售后后責(zé)任的的義務(wù)⒏遵守公平平交易的的義務(wù)⒐不得侵犯犯消費(fèi)者者人身權(quán)權(quán)的義務(wù)務(wù)第三節(jié)消消費(fèi)費(fèi)者權(quán)利利的保護(hù)護(hù)與救濟(jì)濟(jì)一、國(guó)家家和社會(huì)會(huì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的保護(hù)護(hù)（一）國(guó)國(guó)家對(duì)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的保保護(hù)1.在立法方方面的保保護(hù)2.在行政管管理方面面的保護(hù)護(hù)3.在懲處違違法犯罪罪行為方方面的保保護(hù)（二）社社會(huì)對(duì)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的保保護(hù)在保護(hù)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益方面，，消費(fèi)者者協(xié)會(huì)和和其他消消費(fèi)者組組織在對(duì)對(duì)商品和和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行社會(huì)會(huì)監(jiān)督、、保護(hù)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益方面起起著重要要作用。。消費(fèi)者者協(xié)會(huì)職職能為：：1.向消費(fèi)者者提供消消費(fèi)信息息和咨詢?cè)兎?wù)2.參與有關(guān)關(guān)行政部部門(mén)對(duì)商商品和服服務(wù)的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查3.就有關(guān)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的問(wèn)題題，向有有關(guān)行政政部門(mén)反反映、查查詢，提提出建議議4.受理消費(fèi)費(fèi)者的投投訴，并并對(duì)投訴訴事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、調(diào)解解5.投訴事項(xiàng)項(xiàng)涉及商商品和服服務(wù)質(zhì)量量問(wèn)題的的，提請(qǐng)請(qǐng)鑒定部部門(mén)鑒定定6.就損害消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的行為為，支持持受損害害的消費(fèi)費(fèi)者提起起訴訟7.對(duì)損害消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的行為為，通過(guò)過(guò)大眾傳傳媒介予予以揭露露、批評(píng)評(píng)二、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)利利的救濟(jì)濟(jì)（一）爭(zhēng)爭(zhēng)議的解解決途徑徑⒈與經(jīng)營(yíng)者者協(xié)商和和解⒉請(qǐng)求消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)解⒊向有關(guān)行行政部門(mén)門(mén)申訴⒋根據(jù)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)達(dá)成的仲仲裁協(xié)議議提請(qǐng)仲仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)仲裁⒌向人民法法院提起起訴訟（二）經(jīng)經(jīng)營(yíng)者賠賠償責(zé)任任的承擔(dān)擔(dān)⒈由生產(chǎn)者者、銷(xiāo)售售者或服服務(wù)者承承擔(dān)⒉由租賃柜柜臺(tái)的出出租者、、展銷(xiāo)會(huì)會(huì)的舉辦辦者承擔(dān)擔(dān)⒊由變更后后的企業(yè)業(yè)承擔(dān)⒋由營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照的使使用人或或持有人人承擔(dān)⒌由虛假?gòu)V廣告行為為的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者和廣廣告的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者承承擔(dān)（三）侵侵犯消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益的的法律責(zé)責(zé)任民事責(zé)任任行政政責(zé)任刑刑事事責(zé)任案例分析析劉小姐見(jiàn)見(jiàn)到自己己周?chē)牡耐潞秃团笥讯级荚谑褂糜媚乘幱糜玫拿廊萑菟?，皮皮膚變得得光滑白白皙了許許多。于于是也來(lái)來(lái)到本市市一家百百貨商場(chǎng)場(chǎng)，在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程程中，售售貨員只只是一個(gè)個(gè)勁地推推薦自己己的產(chǎn)品品，并沒(méi)沒(méi)有告訴訴劉小姐姐該產(chǎn)品品有副作作用，對(duì)對(duì)于某些些皮膚過(guò)過(guò)敏者應(yīng)應(yīng)當(dāng)禁用用。劉小小姐買(mǎi)回回后連續(xù)續(xù)使用了了幾天，，不但青青春痘增增多了，，而且臉臉上還有有瘙癢的的感覺(jué)，，便到商商場(chǎng)詢問(wèn)問(wèn)，售貨貨員告訴訴她這屬屬于正常常情況，，很多顧顧客剛使使用時(shí)都都會(huì)有的的，繼續(xù)續(xù)使用一一段時(shí)間間癥狀就就會(huì)消失失的。劉劉小姐聽(tīng)聽(tīng)后又用用了一個(gè)個(gè)星期，，不適的的癥狀不不但沒(méi)有有消失，，而且長(zhǎng)長(zhǎng)青春痘痘的地方方還出現(xiàn)現(xiàn)了流血血、化膿膿。劉小小姐趕緊緊到本市市一家省省級(jí)皮膚膚病醫(yī)院院檢查，，結(jié)果表表明：由由于藥物物的副作作用，導(dǎo)導(dǎo)致部分分過(guò)敏膚膚質(zhì)的人人使用后后，青春春痘反而而增多，，并建議議劉小姐姐去藥物物鑒定部部門(mén)進(jìn)行行鑒定。。鑒定結(jié)結(jié)果表明明，該美美容霜的的藥物成成分已經(jīng)經(jīng)過(guò)期，，屬于變變質(zhì)藥物物。劉小小姐于是是向法院院提起訴訴訟，要要求商場(chǎng)場(chǎng)退貨和和賠償損損失。問(wèn)：（1）劉小姐姐作為消消費(fèi)者哪哪些權(quán)利利遭到了了侵害？？（2）其主張張能否得得到法院院支持？？

案例二：：張女士士在一家家正在銷(xiāo)銷(xiāo)售打折折皮具的的專(zhuān)賣(mài)店店選購(gòu)皮皮包，經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真真挑選之之后，選選中了一一款原價(jià)價(jià)319元而現(xiàn)價(jià)價(jià)只需168元的皮包包，在皮皮包標(biāo)價(jià)價(jià)牌上還還寫(xiě)有““×××真皮皮包包”字樣樣。張女女士覺(jué)得得非常劃劃算，為為確保能能買(mǎi)到真真皮皮包包，她當(dāng)當(dāng)即向該該專(zhuān)賣(mài)店店的售貨貨員詢問(wèn)問(wèn)打折的的原因。。營(yíng)業(yè)員員說(shuō)打折折的原因因是處理理積壓產(chǎn)產(chǎn)品，時(shí)時(shí)間久了了皮包受受潮后起起了點(diǎn)霉霉，并不不影響正正常使用用，質(zhì)量量還是相相當(dāng)好的的，絕對(duì)對(duì)是真皮皮的。張張女士認(rèn)認(rèn)為有點(diǎn)點(diǎn)霉不礙礙事，回回去擦點(diǎn)點(diǎn)油就可可以了，，況且原原價(jià)300多元的皮皮包質(zhì)量量一定沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題。于是是很爽快快地便掏掏錢(qián)買(mǎi)下下?；丶壹液鬀](méi)用用到半個(gè)個(gè)月，皮皮包就開(kāi)開(kāi)裂了，，根本無(wú)無(wú)法使用用，而且且其家人人和鄰居居都發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該皮包包根本不不是真皮皮的。于于是張女女士要求求退貨，，但專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店以店店內(nèi)告示示“打折折商品，，概不退退貨”為為由拒絕絕，并且且聲稱(chēng)皮皮包是明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)的，也也是張女女士自己己選的，，他們不不能給予予退貨，，而只能能幫她修修好。無(wú)無(wú)奈之下下張女士士向消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)投訴。。問(wèn)：本案案中，張張女士主主張可以以得到支支持嗎？？為什么么？第八章產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量法法律制度度第一節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品品與產(chǎn)品品質(zhì)量立立法1993年2月22日，第七七屆全國(guó)國(guó)人大常常委會(huì)第第三十次次會(huì)議通通過(guò)《中華人民民共和國(guó)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法》，并于同同年9月1日起施行行。2000年7月8日，第九九屆全國(guó)國(guó)人民代代表大會(huì)會(huì)常務(wù)委委員會(huì)第第十六次次會(huì)議通通過(guò)了《關(guān)于修改改<中華人民民共和國(guó)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法>的決定》，同年9月1日起施行行。一、產(chǎn)品品與產(chǎn)品品質(zhì)量（一）產(chǎn)產(chǎn)品的概概念產(chǎn)品是指指經(jīng)過(guò)加加工、制制作，用用于銷(xiāo)售售的產(chǎn)品品。（二）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的概念念產(chǎn)品質(zhì)量量是指產(chǎn)產(chǎn)品滿足足社會(huì)需需求所具具備的質(zhì)質(zhì)量特性性的總和和。二、產(chǎn)品品質(zhì)量法法的立法法現(xiàn)狀和和立法宗宗旨（一）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法的立立法現(xiàn)狀狀（二）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法的立立法宗旨旨制定和施施行《產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法》的的最終目目的是通通過(guò)對(duì)生生產(chǎn)者、、銷(xiāo)售者者的不正正當(dāng)行為為的限制制，保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者合法權(quán)權(quán)益，維維護(hù)社會(huì)會(huì)正常的的經(jīng)濟(jì)秩秩序。三、產(chǎn)品品質(zhì)量法法的概念念和基本本原則（一）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法的概概念產(chǎn)品質(zhì)量量法是指指調(diào)整在在生產(chǎn)、、流通和和消費(fèi)過(guò)過(guò)程中因因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所發(fā)發(fā)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系系的法律律規(guī)范的的總稱(chēng)。?！懂a(chǎn)品質(zhì)量量法》的調(diào)整范范圍為：：（1）國(guó)家與與生產(chǎn)者者、銷(xiāo)售售者之間間的關(guān)系系（2）生產(chǎn)者者、銷(xiāo)售售者與消消費(fèi)者之之間的關(guān)關(guān)系（二）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法的基基本原則則⒈“質(zhì)量第第一”的的原則⒉保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益原原則⒊過(guò)錯(cuò)責(zé)任任與嚴(yán)格格責(zé)任并并行原則則第二節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理理制度一、產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理理體制⒈國(guó)務(wù)院產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量監(jiān)督部部門(mén)及縣縣級(jí)以上上地方產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量監(jiān)督部部門(mén)⒉國(guó)務(wù)院有有關(guān)主管管部門(mén)及及縣級(jí)以以上地方方政府有有關(guān)主管管部門(mén)⒊法律對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的監(jiān)督督部門(mén)另另有規(guī)定定的，依依照其規(guī)規(guī)定二、產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督的主主要制度度（一）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)制制度產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)是是指按照照特定的的標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)，以判判明產(chǎn)品品是否合合格的活活動(dòng)。1.關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者者自行檢檢驗(yàn)2.關(guān)于第三三方檢驗(yàn)驗(yàn)（二）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理制度度1.產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的制定2.產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施（三）企企業(yè)質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證制度度企業(yè)質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，是是由國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（（ISO）提出的，，并為國(guó)國(guó)際社會(huì)會(huì)所普遍遍接受的的質(zhì)量管管理措施施，它是是根據(jù)國(guó)國(guó)家質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證系列列標(biāo)準(zhǔn)（（GB/T1900—ISO9000），經(jīng)過(guò)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行審審核，通通過(guò)頒發(fā)發(fā)認(rèn)證證證書(shū)的形形式，證證明企業(yè)業(yè)質(zhì)量保保證能力力符合相相應(yīng)要求求的活動(dòng)動(dòng)。（四）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證制制度產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證，，是依據(jù)據(jù)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相相應(yīng)的技技術(shù)要求求，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)確認(rèn)，，并通過(guò)過(guò)頒發(fā)認(rèn)認(rèn)證證書(shū)書(shū)和認(rèn)證證標(biāo)志證證明某一一產(chǎn)品符符合相應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和和技術(shù)要要求的活活動(dòng)。基基本內(nèi)容容為：⒈認(rèn)證對(duì)象象⒉認(rèn)證依據(jù)據(jù)⒊認(rèn)證方式式⒋認(rèn)證種類(lèi)類(lèi)⒌認(rèn)證原則則⒍認(rèn)證的條條件、程程序⒎認(rèn)證的法法律后果果（1）準(zhǔn)許企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品或其其保證上上使用產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志；（2）免于檢檢查，并并享有優(yōu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)、優(yōu)先先推薦參參加國(guó)優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品評(píng)評(píng)定。（五）以以抽查為為主要方方式的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量監(jiān)督檢檢查制度度⒈可能危及及人體健健康和人人身財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的的產(chǎn)品⒉關(guān)系國(guó)計(jì)計(jì)民生的的重要工工業(yè)產(chǎn)品品⒊消費(fèi)者及及有關(guān)組組織反映映強(qiáng)烈的的產(chǎn)品（六）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的社會(huì)會(huì)監(jiān)督制制度第三節(jié)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量義務(wù)和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任一、生產(chǎn)產(chǎn)者產(chǎn)品品質(zhì)量義義務(wù)（一）產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)在在質(zhì)量符符合法定定要求⒈不存在危危及人體體健康、、人身財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全的不合合理危險(xiǎn)險(xiǎn)，符合合保障人人體健康康、人身身財(cái)產(chǎn)安安全的國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⒉具備產(chǎn)品品應(yīng)當(dāng)具具備的使使用性能能⒊符合產(chǎn)品品要求或或包裝上上注明采采用的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，符合合以產(chǎn)品品說(shuō)明、、實(shí)物樣樣品等方方式表明明的質(zhì)量量狀況（二）產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝標(biāo)記符符合法定定要求⒈有產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)合格證證明⒉有中文標(biāo)標(biāo)明產(chǎn)品品名稱(chēng)、、生產(chǎn)廠廠名和廠廠址⒊根據(jù)產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)和使用用要求，，需要標(biāo)標(biāo)明產(chǎn)品品規(guī)格、、等級(jí)，，所含主主要成分分的名稱(chēng)稱(chēng)和含量量的，相相應(yīng)予以以標(biāo)明⒋限期使用用的產(chǎn)品品，標(biāo)明明生產(chǎn)日日期和安安全生效效的日期期⒌使用不當(dāng)當(dāng)容易造造成產(chǎn)品品本身?yè)p損壞或可可能危及及人身財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全的產(chǎn)品品，有警警示標(biāo)志志或中文文警示說(shuō)說(shuō)明（三）特特殊產(chǎn)品品包裝符符合要求求特殊產(chǎn)品品是指《產(chǎn)品質(zhì)量量法》第16條所列舉舉的劇毒毒、危險(xiǎn)險(xiǎn)、易碎碎、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)中不能能倒置以以及有其其他特殊殊要求的的產(chǎn)品。。這些特特殊產(chǎn)品品的包裝裝必須符符合相應(yīng)應(yīng)要求，，有警示示標(biāo)志或或中文警警示說(shuō)明明，標(biāo)明明儲(chǔ)運(yùn)注注意事項(xiàng)項(xiàng)。（四）不不得違反反《產(chǎn)品質(zhì)量量法》的禁止性性規(guī)定⒈生產(chǎn)者不不得生產(chǎn)產(chǎn)國(guó)家明明令淘汰汰的產(chǎn)品品⒉生產(chǎn)者不不得偽造造或冒用用他人的的廠名、、廠址⒊生產(chǎn)者不不得偽造造或冒用用認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志、名名優(yōu)標(biāo)志志等質(zhì)量量標(biāo)志⒋生產(chǎn)者生生產(chǎn)產(chǎn)品品，不得得摻雜、、摻假，，不得以以假充真真、以次次充好，，不得以以不合格格產(chǎn)品冒冒充合格格產(chǎn)品二、銷(xiāo)售售者產(chǎn)品品質(zhì)量義義務(wù)（一）執(zhí)執(zhí)行進(jìn)貨貨檢查驗(yàn)驗(yàn)收制度度（二）采采取措施施，保持持產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量（三）銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品品標(biāo)識(shí)符符合法定定要求（四）不不得違反反《產(chǎn)品質(zhì)量量法》的禁止性性規(guī)定⒈銷(xiāo)售者不不得銷(xiāo)售售失效、、變質(zhì)的的產(chǎn)品⒉銷(xiāo)售者不不得偽造造產(chǎn)地，，不得偽偽造或者者冒用他他人的廠廠名、廠廠址⒊銷(xiāo)售者不不得偽造造或者冒冒用認(rèn)證證標(biāo)志、、名優(yōu)標(biāo)標(biāo)識(shí)等質(zhì)質(zhì)量標(biāo)志志⒋銷(xiāo)售者銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品品不得摻摻雜、摻摻假，不