職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

第一章禮儀常識(shí)12

禮儀是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。隨著經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，國際交往的的日益深入，社會(huì)對(duì)個(gè)人禮儀的要求不斷提高，禮儀知識(shí)的具備，對(duì)于提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，建立良好的人際關(guān)系，在事業(yè)上取得成功有著難以估量的作用。

供應(yīng)鏈部作為公司對(duì)外的窗口部門之一，代表公司與外部接觸，工程師是否具備禮儀常識(shí)，不僅僅是外界對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)，同時(shí)也影響對(duì)部門乃至公司的整體評(píng)價(jià)。案例與思考：一海外投資商到某公司洽談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會(huì)客室專侯，并準(zhǔn)備了茶水和水果。投資商進(jìn)公司大門后，迎候在大堂的秘書趕緊上前迎接，并說：“我們經(jīng)理在上面等候（指向二樓會(huì)議室），他叫你去。”投資商一聽，當(dāng)即一愣想：“什么？他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么他叫我怎樣就怎樣？”于是投資商轉(zhuǎn)身對(duì)秘書說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我們住的賓館去談吧！”說完，佛袖而去。學(xué)習(xí)導(dǎo)航一、禮儀的含義：1、指人們?cè)谙嗷ソ煌?，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。2、現(xiàn)代禮儀一方面是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的組成部分，另一方面是一種純粹的交往形式。二、禮儀的原則：禮儀原則是指在學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀時(shí)，應(yīng)把握的一些具有普遍性、共同性的規(guī)律；1.1禮儀的含義與特點(diǎn)41、隨處扔垃圾、隨地吐痰、吐口香糖；2、上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；3、無視禁煙標(biāo)志；4、乘坐公共交通工具爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)；5、餐廳、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲打電話，扎堆吵鬧；6、大庭廣眾脫去鞋襪，蹺“二郎腿”；7、在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑；不尊重當(dāng)?shù)孛窬用耧L(fēng)；

……我們自己是否有這些不文明的行為呢？那就從我做起改變這些陋習(xí)吧！小鏈接—不文明行為1.2現(xiàn)代禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑第二章儀表禮儀6職場(chǎng)儀表禮儀定義中國有句古老的諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有：“佛要金裝，人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。案例與思考：為什么要注意著裝

小思考：小張、小王的做法合適么？小張要到供應(yīng)商處拜訪，由于時(shí)間匆忙，覺得只是一般的訪問，所以就穿著牛仔褲、短袖T恤及球鞋就去了?？墒菍?duì)方的部長卻是已經(jīng)穿好了西裝，非常正式的進(jìn)行迎接。2.1職場(chǎng)儀表禮儀三種顏色屬于正規(guī)軍，四種一般為游擊隊(duì)，五種顏色一般比較傻！2.2職場(chǎng)儀表禮儀112.3女士著裝的款式122.3套裙的著裝禮儀16附圖：領(lǐng)帶的系法示意圖2.4職場(chǎng)儀表禮儀-男士著裝蹲姿禁忌不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng):應(yīng)在人身邊下蹲,側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息

正確蹲姿兩腳一前一后,兩腿向下蹲。前腳全著地。后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。17優(yōu)雅的蹲姿2.6儀表的其他事項(xiàng)第三章辦公室禮儀

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學(xué)會(huì)禮貌的打招呼

①長假后第一天，尤其是春節(jié)等重大節(jié)日后第一天，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)在門口進(jìn)行迎接，如果是乘車則要求揮手示意，如果是開車則降下玻璃窗進(jìn)行揮手示意

②早上見到上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)，能夠用適當(dāng)稱呼(姓+職務(wù))打招呼，至少要求能夠點(diǎn)頭示意

③下班離開時(shí)也要向周邊的同事打招呼，表明已經(jīng)離開崗位，也是向別人的一個(gè)提醒

辦公室注意事項(xiàng)

①請(qǐng)注意，辦公時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃食物，但在休息時(shí)間可以在茶水間不影響他人的情況下吃食物，當(dāng)然少量的零食，在不影響他人工作的情況下也是可以的。

②桌面上請(qǐng)勿擺放容易腐爛的水果過夜、氣味濃烈的物品等。

③在每周的假日前或下班后，請(qǐng)自覺清理共用冰箱中的物品，以免產(chǎn)生異味

④剩余茶水可以傾倒到飲水機(jī)的接水槽中，茶葉渣要傾倒到雜物桶中，并請(qǐng)注意茶水間的衛(wèi)生；

⑤注意在辦公室喧嘩、手機(jī)鈴聲調(diào)減及勿大聲進(jìn)行電話，以免影響他人辦公

⑥辦公場(chǎng)所除本公司人員外，一般原則不允許外人進(jìn)入。包括春節(jié)后第一天上班精神抖擻、跟領(lǐng)導(dǎo)找招呼；辦公室吃東西、辦公桌、冰箱、茶水間5S3.1辦公室注意事項(xiàng)備忘好記性不如爛筆頭，經(jīng)常會(huì)后悔什么、什么事。并不是因?yàn)槟羌虏粫?huì)做，或不能做，而是那件事忘了做明確責(zé)任回避矛盾自己的分內(nèi)工作，自己發(fā)現(xiàn)的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責(zé)任，又表明了自己的態(tài)度。自我總結(jié)整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，在做月報(bào)或年終工作總結(jié)時(shí)，只要把積淀下來的表中內(nèi)容稍加整理就行了。暗中督促主動(dòng)找工作做對(duì)員工個(gè)人來說，不會(huì)閑著。最閑的時(shí)候，你也會(huì)看一看跟本職工作有關(guān)的內(nèi)容，這是因?yàn)槟闶孪扔袦?zhǔn)備，而且會(huì)受到上司的好評(píng)。將個(gè)人融于集體，尋求組織幫助，并以集體智慧解決困難。貫穿其中的是溝通。良好的溝通習(xí)慣，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)，大家心心相印，息息相通，一切以團(tuán)隊(duì)為重。3.2法則的意義22整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和教養(yǎng)（Shitsuke）這五個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡(jiǎn)稱5S◆整理（Seiri）整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理◆整頓（Seiton）整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量?！羟鍜撸⊿eiso）清掃是把工作場(chǎng)所打掃干凈，對(duì)出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或者標(biāo)示出來?！羟鍧崳⊿eiketsu）清潔是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)?！艚甜B(yǎng)（Shitsuke）教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律，努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，營造團(tuán)隊(duì)精神。3.3辦公室5S要點(diǎn)第四章商務(wù)禮儀

2324拜訪禮儀

在工作中，因?yàn)槌鲇诟鞣N原因，你可能要去拜訪別人，這時(shí)就更需要講究禮儀，才能使你盡量順利地完成工作任務(wù)、拜訪目的。拜訪禮儀主動(dòng)聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)時(shí)赴約主題明確主動(dòng)介紹耐心等待敏銳洞察4.1商務(wù)禮儀-拜訪供應(yīng)商25報(bào)告與聽取報(bào)告禮儀

日常工作中，很多場(chǎng)合需要進(jìn)行匯報(bào)與聽取匯報(bào)，必須把握匯報(bào)與聽取匯報(bào)的相關(guān)禮儀知識(shí)報(bào)告禮儀………

守時(shí)禮貌就坐慎言善說/善聽淡定4.3商務(wù)禮儀-報(bào)告26辦公室里的電話禮儀(接聽時(shí))

“電話嘛，響了就接，有問就答嘛，哪有什么技巧啊？”要是現(xiàn)在誰還會(huì)有這種想法，那也太老土了。要知道，在現(xiàn)代社會(huì)的辦公室，就連接打電話也有一定的禮儀可言?！S時(shí)記錄……轉(zhuǎn)入正題自報(bào)家門避免中止時(shí)間過長避免轉(zhuǎn)給他人

接聽電話4.4商務(wù)禮儀-接聽電話27當(dāng)接聽電話過程中，需要將電話轉(zhuǎn)給其他人時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀?！D(zhuǎn)接上級(jí)時(shí)

……被轉(zhuǎn)接者不愿/不能接電話時(shí)

對(duì)方找的人不在時(shí)轉(zhuǎn)接其他人時(shí)轉(zhuǎn)接電話4.4商務(wù)禮儀-轉(zhuǎn)接電話28名片禮儀

名片是重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，但負(fù)著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，就必須掌握相關(guān)的禮儀。①希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。

②被介紹給對(duì)方

③對(duì)方向自己索要名片。

④對(duì)方提議交換名片。

⑤打算獲得對(duì)方的名片。

⑥初次登門拜訪對(duì)方。（一）發(fā)放名片發(fā)送名片的時(shí)機(jī)①對(duì)方是陌生人而且

不需要以后交往。

②不想認(rèn)識(shí)或深交對(duì)方。

③對(duì)方對(duì)自己并無興趣。

④對(duì)方之間地位、身份、

年齡差別懸殊。無需交換名片①遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方。②若對(duì)方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。③將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。④與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。發(fā)放名片的方法4.5商務(wù)禮儀-接發(fā)名片29（二）接受名片（1）他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。

（2）接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。

（3）接過名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍,意在表示重視對(duì)方。

（4）最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“請(qǐng)多關(guān)照””我收下了”（三）索要名片（1）向?qū)Ψ教嶙h交換名片。（2）主動(dòng)遞上本人名片。

（3）委婉地索要名片①向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請(qǐng)教？”②向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系？”（4）當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。可以說：“對(duì)不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨?，我的名片用完了。”（四）存放名片(1)名片的置放①在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí),要隨時(shí)準(zhǔn)備名片。②隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。

③接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。(2）名片的管理。把所收到的名片加以分類整理收藏，以便今后使用方便。

①按姓名拼音字母分類。②按姓名筆劃分類。③按部門、專業(yè)分類。④按國別、地區(qū)分類。⑤輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。4.5商務(wù)禮儀-接發(fā)名片30乘車禮儀

乘坐轎車時(shí)，尤其是乘坐檔次較高的轎車，在座次方面非常講究。轎車的座次因不同的車型而定。四排座或四排以上的中型轎車或大轎車時(shí)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排由前而后依次遞減。而在各排座位中，又有“右高左低”的講究；另，副駕駛座，安全系數(shù)最低，因此在社交中，一般不安排婦女和兒童在此就坐。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨行人員就坐。五座的轎車位次：司機(jī)4231主人1342Ⅰ：Ⅱ：商務(wù)車的位次：司機(jī)63254Ⅰ：53164主人Ⅱ：214.6商務(wù)禮儀-乘車第五章會(huì)議禮儀

31會(huì)議所謂會(huì)議，是指人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流或聚會(huì)、商討的活動(dòng)。一次會(huì)議的利益主體主要有主辦者、承辦者和與會(huì)者（許多時(shí)候還有演講人），其主要內(nèi)容是與會(huì)者之間進(jìn)行思想或信息的交流。是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)案例與思考：哪些是參加會(huì)議的陋習(xí)？

小思考：你會(huì)怎么做？小李每次參加會(huì)議，覺得自己不是主要人員，所以都坐在后排，而且也僅僅是會(huì)議通知到了才出席，會(huì)前并未準(zhǔn)備相關(guān)的資料。會(huì)議中并不積極討論，而只是在低頭使用電腦，甚至使用手機(jī)干與會(huì)議無關(guān)的事情。即使有參與討論，但未得出任何結(jié)論，也并未做筆記而僅僅是將會(huì)議的記錄帶回來。會(huì)上也僅僅得到的是下次會(huì)議的時(shí)間等并無決定性的信息。會(huì)議的目的及禮儀33與會(huì)各方都應(yīng)遵守相應(yīng)的禮節(jié)、儀式和行為規(guī)范。不同類型的會(huì)議基本常識(shí)衣著整潔，事前向主辦方咨詢衣著要求準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不可遲到會(huì)前了解會(huì)議內(nèi)容、目的手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)狀態(tài)按座位名卡入座、如無、等待他人指示后入座開會(huì)時(shí)不要抽煙發(fā)言有所準(zhǔn)備、須經(jīng)主持人允許后發(fā)言；不隨便打斷別人發(fā)言如使用錄音設(shè)施事前征得組織者同意坐姿端正、精神飽滿、精力集中5.1會(huì)議禮儀34會(huì)議、談判前必須對(duì)主方與客方的座位進(jìn)行安排，以下介紹幾種排位方法：入口客方主方入口入口客方主方2201會(huì)議室主方客方入口1103會(huì)議室2101～2106主方客方1號(hào)接待中心座位安排原則：一般室內(nèi)離門口越遠(yuǎn)的座位是上座。5.2會(huì)議以及談判禮儀35坐姿禮儀不雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿5.3會(huì)議坐姿禮儀；36坐姿禮儀不雅的坐姿端莊的坐姿5.3會(huì)議坐姿禮儀375.4會(huì)議記錄的做法報(bào)告者翻譯會(huì)議記錄A-LPLLPL部長總經(jīng)理部長部

長電腦操作部長翻譯執(zhí)行副總經(jīng)理部長副總經(jīng)理副總理PPTPPT2TW車型概要說明會(huì)坐席表部長部

長領(lǐng)域PL科長領(lǐng)域PL領(lǐng)域PL領(lǐng)域PL領(lǐng)域PL領(lǐng)域PL39宴會(huì)主人的禮儀

作為宴會(huì)的主人，在宴會(huì)進(jìn)行過程中，表現(xiàn)得十分熱情好客，以保持宴會(huì)的熱烈氣氛，達(dá)到預(yù)期的目的宴會(huì)主人禮儀引客入座

站立于門前迎接客人，并按預(yù)先安排好的位置依次引客入座，如客人坐錯(cuò)位置，一般”將錯(cuò)就錯(cuò)“按時(shí)開席

不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)程，如主人或主賓未到，應(yīng)明確原因，并采取應(yīng)急措施介紹菜肴

每當(dāng)上一道菜服務(wù)員一般都主動(dòng)報(bào)一下菜名，主人主動(dòng)舉筷邀請(qǐng)大家共同品嘗致辭祝酒

主人在上第一道菜后，即舉杯邀情所有客人同飲，主人領(lǐng)酒三杯，然后由第二主人領(lǐng)酒親切交談

主客雙方就感興趣的話題進(jìn)行交談，范圍不妨廣一些”只敘友情、不談工作“5.7宴會(huì)禮儀-主人40赴宴客人禮儀

一次宴會(huì)進(jìn)行的好壞，不僅僅取決于主人是否熱情好客，真誠待友，同時(shí)取決于客人是否以誠相見、彬彬有禮；赴宴禮儀準(zhǔn)時(shí)赴宴

約定時(shí)間5分鐘前到達(dá)舉止文明

坐姿、餐巾、香巾、筷子等的使用，喝茶、喝湯、夾菜、飲酒、吸煙等的禮儀退席禮儀

最好不要中途退席，如有緊急事情需要退席時(shí)，需與主人打招呼，不可在別人交談時(shí)退席修飾儀表

不可超過主人、也不可衣衫不整按位入座

正式宴會(huì)一般事前安排好座位，如未安排好座位，需待主人安排再入座寒暄問候

見到門口迎接的主人一定要說道賀的話，就坐后，與周圍人互通姓名并交談5.7宴會(huì)禮儀-主人41主人231123入口主人入口主人1234入口123456入口主人桌次的安排5.8宴會(huì)禮儀-座席42桌次的安排主人12345678910111213入口入口12345678910主人主人12345入口1234567入口主人5.8宴會(huì)禮儀-座席43席位的安排主人第二主人123456入口主人123467入口主人第二主人12435678入口5.8宴會(huì)禮儀-座席第六章涉外小知識(shí)

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禁酒；婦女蒙戴面紗（外國人也一樣），每天禱告五次；禁忌食用豬肉。在齋月里，日出之后和日落之前不允許吃喝。忌諱用左手向客人傳遞食物。用左手洗澡，認(rèn)為左手不干凈，用左手拿食品是不禮貌的。宴會(huì)上不飲酒，以果汁代酒。

緬甸的國教為佛教。佛教徒占緬甸總?cè)丝诘?5％。緬甸人十分尊敬僧侶，僧侶出門上車、坐船其他人都得起立讓座。僧侶的食物由佛教徒來齋奉。只有當(dāng)過和尚才算成人。泰國人信佛教。非常重視頭部。認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的。如果用手觸摸泰國人的頭部，則被認(rèn)為是對(duì)他的一種極大的侮辱。如果長輩在座，晚輩必須蹲跪，以免高于長輩的頭部。某人坐著的時(shí)候，忌諱他人提物從頭上掠過。小孩的頭誰也不能摸，不然是不吉利。泰國人睡覺時(shí)不能頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳觥Ｌ﹪怂篮蟛艑⑹w的頭部朝西停放

印度教徒不吃牛肉，認(rèn)為牛是神圣不可侵犯的。把牛奉為神牛，牛在大街小巷行走，車輛行人要禮讓。把母牛視為“圣?！保纤啦荒茉讱?，甚至當(dāng)母牛不能自己尋覓食物時(shí)，有的還被收入“圣牛養(yǎng)老院”中供養(yǎng)。宴會(huì)避免在“十三日、星期五”舉行，門牌號(hào)、旅館房號(hào)、樓房號(hào)、宴會(huì)桌沒有13號(hào)，乘車沒有13號(hào)車三