客服主管工作計劃

第頁客服主管工作計劃1.早起(1小時)

每天早上8點起床，9點準時上網。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己打算一份養(yǎng)分又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做非常鐘的運動，鞏固淘寶的長久戰(zhàn)。因為做網店客服應當和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最須要什么嗎？是時間。

2.組織和檢查自己的商店(1小時)

每天至少花半個小時查看自己的網店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些須要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。假如沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。賜予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會焦急

3.多購物、多看、多露面(1小時)

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學習溝通閱歷，專心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，假如社區(qū)有什么活動，肯定要立刻報名。人氣恒久是你店里火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會駕臨 到你身上。

4、原帖精華帖(2個半小時)

每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子。不多，但肯定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。終歸精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你留意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你

5.向同齡人學習(1小時)

逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，剛好發(fā)覺店鋪的不足做出相應的調整

6.主動找尋客戶(2個半小時)

這就是上一篇帖子提到的廣撒網原理。顧客不等門，須要師傅找，須要找異性。這一點之前已經具體描述過了，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地，那里找東西的人許多，假如有你操作的相關產品，你知道該怎么做！

7.廣告時間(2小時)

想把淘寶做大做強，光靠淘寶是不夠的。你肯定要走到山上，多找外面的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌去宣揚，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當明顯，而且這是一輩子，會為你以后的事業(yè)打下堅實的基礎！

8、團伙、團體(1小時)

幫派團伙那么多，有時候看著都暈。再多，加多幫派也沒壞處?；顒臃秶矓U大了。宣揚自然更到位。

客服主管工作安排2

20xx年是經典購物廣場發(fā)展特別重要的一年，也是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增加責隨意識、服務意識，并充分相識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本安排。

隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。

1.加強和規(guī)范客服部工作流程，仔細審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和平安性。

2.提倡人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在限制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不奢侈一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，剛好發(fā)覺問題，剛好訂正錯誤，讓基礎工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素養(yǎng)，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年起先，提高辦卡要求，嚴格限制VIP卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的好用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度須要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，削減商場廣告支出，打算起先長期著手商場外聯工作，聯系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。

以下是全年工作安排進度表（大致）：

月份工作內容工作目的

三月份

1.進一步完善工作流程，補漏洞。

2.打算38婦女節(jié)的播音稿。

3.提倡節(jié)約，從小做起。

4.著手開展外聯工作提高工作效率，削減出錯率，避開影響工作心情。

提升商場節(jié)日氛圍。

節(jié)約公司成本，爭取公司最大效益。

利用當地資源，提升商場知名度、影響力。

四月份

1.嚴格辦卡要求，限制隨意發(fā)放VIP卡。

2.調整基本結束，做好新柜、開柜播音。

3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場VIP卡的重要性。

引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲。

提高客服人員整體素養(yǎng)、工作技巧。

五月份

1.打算母親節(jié)活動播音稿。

2.開展會員的招募和顧客的電話探望渲染活動氣氛和效果。

提升商場在客戶心目中的地位，感受被關切的喜悅。

六月份

1.打算端午節(jié)活動的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場節(jié)日、活動氛圍。

協助提升活動效果。

七月份

1.針對學生放暑假，聯系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業(yè)績、影響力789月。

八月份

1.做好七夕節(jié)以及奧運日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，協助提升活動效果。

九月份

1.做好老師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，協助提升活動效果。

十月份

1.做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音。

2.聯系當地旅游資源合作促銷活動提升商場節(jié)日、活動氛圍，協助提升活動效果。

國慶長假，適合外出旅游，提升業(yè)績、制造影響力本月

十一月

1．著手打算商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放。

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日、活動氛圍，協助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力本月。

十二月

1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發(fā)放工作。

2.打算VIP卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日、活動氛圍，協助提升活動效果，提升業(yè)績本月。

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)

4月5日：清明節(jié)

4月16日：復活節(jié)

5月1日：勞動節(jié)

5月4日：青年節(jié)

5月13日：國際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)

22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)

8日：奧運日

9月10日：老師節(jié)

14日中秋節(jié)

10月1日：國慶節(jié)

7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)

27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

客服主管工作安排3

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。，包括客戶數據收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標須要很好的服務支持，須要打造一支吃得了苦充溢活力的年輕化、學問化、專業(yè)化團隊，須要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要剛好反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

根據工作目標的'要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延長服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避開多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務究竟”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素養(yǎng)，全面改善服務形象。

4、依據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。

6、仔細貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標為準。

7、服務體系素養(yǎng)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為101%。

2、服務滿足率101%以上。

3、配件出貨正確率為101%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備須要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要剛好更改；配件供應廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統，便利查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，剛好的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、限制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，剛好將異樣信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內修理技能不高或新開發(fā)經銷商的售后實力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高修理技能，增加產品專業(yè)學問；對公司新產品、新技術要與客戶剛好進行溝通并具體講解。

2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行訂正指導，發(fā)覺嚴峻違規(guī)行為的要剛好反映到客服部，依據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應剛好向上級領導反映，并具體記錄實際狀況。并整理剛好交于上級領導等待處理；并嚴格根據客戶投訴處理流程操作。應并幫助各部門做好投訴處理，待事務處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注意產品基本學問和實踐操作相結合，特殊是實際接待實力的考核。巡回服務人員注意操作技能、常規(guī)故障解除實力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設

堅持以公允、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主子翁意識培訓；塑造員工服務的工作看法，注意細微環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于剛好駕馭客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶看法及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人依據部門解決狀況再次與客戶聯系，確認客戶滿足程度。

售后客服部主管年度工作安排3篇

新的一年已經起先，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。依據我最近幾天對公司的了解，我制定了以下工作安排：

1、終端培訓

在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓安排，仔細有效地完成培訓；

2、收集收據信息

留意收款基本信息的收集，盡量填寫完善，特殊是一些重要的項目，肯定要規(guī)范填寫；

2、提出

利用統一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；

3、數據統計分析

分析比較客戶消費信息，剛好反饋給相關部門，附上初步建設性看法；

4、客戶維護

找尋并創(chuàng)建機會，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通，如客戶滿足度調查、節(jié)日互動、基礎配色建議、高級個人形象顧問等。剛好把握客戶需求，盡力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值服務，提高客戶滿足度，發(fā)展和提升與客戶的關系。

5、客戶投訴的處理

依據客戶反饋的投訴信息，剛好做出回應。以客戶為中心，改進加工流程和操作程序。

由于是第一次參加服裝行業(yè)的客服工作，在進入公司的短短五天時間里，我沒有做太多的工作，但也發(fā)覺了自己的許多不足，所以我會努力讓客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、工作中的一些詳細要求不是很明確，導致不知道如何順當開展工作，擔憂自己在做無用功，奢侈公司資源；

2、人事不是很清晰，會耽擱一些同事的珍貴時間；

3、須要電話，希望配備一部，便利與同事溝通。

客服主管工作安排4

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。依據業(yè)態(tài)的不同供應不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、摯友式服務”五樓商品部——“摯友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期盼的、最完備的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括學問競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學問，專業(yè)學問等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的`，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣由是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，剛好給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品學問(毛織，保暖為主)、消法學問及賣場信息熟知度等方面的基礎學問培訓。培訓手段采探討的形式，使培訓趣味化，生動化，將探討出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力幫助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現場管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，剛好調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作?？捶ù_定一切，真誠創(chuàng)建卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!為深化實行黨的十七大、十七屆四中全會精神和xx市委《關于推動基層黨建工作創(chuàng)新的看法》，鞏固和擴大科學發(fā)展觀教化成果，在實施企業(yè)搬遷調整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設工作提出如下看法。

一、提高思想認相識，增加責任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產經營建設的第一線，干脆擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產經營建設任務的重要責任和使命。當前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關鍵時期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢下，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性的要求，是全面落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會、和諧企業(yè)的須要，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個，分布在生產經營、基本建設、科研設計、生活服務、合資聯營等不同的行業(yè)和領域。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產經營建設的各項任務中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題，主要表現是：一些同志在思想相識上存在著重經營生產，輕支部工作的現象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新狀況、新問題、新沖突不能主動創(chuàng)新、探究和改進;一些支部工作缺乏活力，日?；顒尤狈ξΓぷ魈幵谝话慊癄顟B(tài);黨支部書記隊伍素養(yǎng)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產經營學問，一些兼職黨支部書記欠缺黨務學問，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無特色，缺乏凝合力和號召力。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調整任務的高度，充分相識加強和改進基層黨支部建設的重大意義，實行有效措施，建立長效機制，在全面推動企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增加創(chuàng)建力、凝合力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團結帶領廣闊職工為實現企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻。

加強和改進基層黨支部建設，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實以人為本的科學發(fā)展觀，根據xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務工作大局，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推動基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展供應有力的政治和組織保證。

二、明確當前基層黨支部的職責任務，轉變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結構調整這個中心任務，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實履行好以下職責：

1、堅決執(zhí)行黨的路途、方針、政策，保證總公司黨委各項決議指示的實行，把職工、黨員思想統一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來。

2、緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產經營建設任務的完成。

3、充分維護好、實現好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調動職工參加企業(yè)改革和搞好生產經營建設的主動性。

4、全面領導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作。

5、主動開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓途徑，努力為黨員、職工成才創(chuàng)建條件。

6、加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利，強化黨員教化管理和服務，增加凝合力，擴大影響力，提高戰(zhàn)斗力。

7、領導和支持工會、共青團工作，親密黨群、干群關系，服務職工群眾，維護企業(yè)平安穩(wěn)定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中，要進一步轉變觀念，著重處理好以下幾方面關系：

一是在黨員權利義務的處理上，要克服重黨員義務，輕黨員權利的問題，確立黨員權利與義務并重的觀念，切實維護和保障黨員權利，發(fā)揚黨內民主，努力實現黨員對黨內事務的廣泛參加、有效管理和切實監(jiān)督，增加黨組織的凝合力。

二是在黨員管理與服務上，要克服對黨員要求多、監(jiān)督多、檢查多，關切少、服務少的問題，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級黨組織為下級黨組織服務，黨組織為黨員服務，黨組織和黨員為群眾服務的觀念，切實解決黨員的實際困難，調動黨員的主動性。

三是在黨員教化上，要處理好日常教化與集中教化的關系，克服和解決日常教化多、集中教化少的問題。在加強黨員日常教化的同時強化黨的基本理論、基本路途、基本學問的系統性教化，使黨員堅固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永葆黨的先進性。

四是在黨支部開展活動質和量上，要克服重形式，輕效果、重數量，輕質量、重開會傳達文件，輕黨員參加互動，黨內生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進，寓教于樂，保證黨支部的活動敏捷多樣，效果明顯。

客服主管工作安排5

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶的溝通實力，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強文案實力；拓展各種工作技能，比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

4.進一步提升自己的特性，提高對工作的耐性，更加注意細微環(huán)節(jié)，增加對工作的責任感和熱忱；

5.多與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面的實力，跟上公司的進步。

幸運的是，我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進步！

客服主管工作安排6

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應更好、更優(yōu)質的服務。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、規(guī)范服務。

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實交—班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次違規(guī)協作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、宣揚文化工作方面

團結合作，共同進步，開展指責與自我指責，打造供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)主動響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備新春歌舞會活動。

九、主要閱歷和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

客服主管工作安排7

一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡潔的事不簡潔”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到須要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作安排，堅決公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維實力，注意用理論，用實踐來熬煉。

1、注意理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的實力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注意把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。

2、注意克服的“惰”性。按制度，按安排理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參與每季度的黨課學習；是按的學習安排，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的`工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作特別的酷愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!

(一)選好、選對作好活動的代理

3、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

4、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的運用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，全部工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)同心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們始終把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。依據實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增加了與客戶的感情聯絡，剛好宣揚聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平常的工作中耐性受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

三、作好離網用戶挽留與維系

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行剛好的電話回訪，依據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

4、一般用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信探望；

2)節(jié)日祝愿(短信)；

5、高端用戶、重點用戶的維護通過平常的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信探望一次(依據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，可能的便利用戶。

2)話費監(jiān)控。依據用戶的須要，對用戶進行繳費提示。

3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對不同用戶，要有好用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務。(依據不同用戶的需求，為用戶供應幫助)

6)定期的上門走訪。

四、活動：

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

客服主管工作安排8

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力，物業(yè)費收取率提高，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是20xx年重要工作任務完成狀況及分析：

1、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

2、信息發(fā)布工作。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容，做好相關說明工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

4、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

5、入戶服務看法調查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止20xx年月日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

6、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

7、幫助政府部門完成的工作。幫助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

8、培訓學習工作。在物業(yè)公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問空白的隊伍，培訓成具有肯定物業(yè)管理學問的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整實力需不斷提高;

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作的努力方向及工作設想：

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，接著加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據目標、預算和工作安排剛好做好各項工作:

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確;

5、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“驚慌但又不會感覺壓力太大”的充溢感和被重視的成就感。

6、主動學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

7、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經理的干脆領導下，依據有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

客服主管工作安排9

把物業(yè)工作做好剛好搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領導交付的任務，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作安排。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責任就是讓我們客服更好的服務全部的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知剛好聯系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作狀況，同時也把全部反饋的信息統計并剛好上報給上級，歸納緣由，讓每一個員工分析緣由，找出解決的問題和方法。在公司下達一些任務的時候，監(jiān)督每個客服的工作，為了盡快做好工作，我支配五個人負責一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶，假如客戶有消息反饋，剛好記錄并把聯系號碼做好標記，便利解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服，依據工作狀況，適當做支配，假如多次任務沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)覺超過兩次扣業(yè)績，發(fā)覺三次部門通報，假如連續(xù)三次不改干脆踢出部門，對于在工作中表現主動，工作完成效率高，客戶反饋結果好的員工，賜予嘉獎，并剛好匯報給經理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓力度

過去工作培訓次數少，許多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數也多，身為主管這與我有很大關系，員工實力不夠，我須要剛好提高員工實力，以前是半年培訓一次，但過去的培訓少，沒有明顯改變，我聽從經理的建議，確定在每次周列會中，除了工作匯報，還應當做好培訓工作，把過去工作和現在工作須要留意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。

三、實行閱歷共享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧共享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，根據經理的說法，對于情愿共享的員工，每次共享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參與到共享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西，與部門一起發(fā)展，讓每個人都更團結。

客服主管工作安排10

依據公司《20xx年工作總結與安排》中提出的客服部20xx年工作安排和存在的諸多問題，我部門經過開會探討提出以下安排和措施：

一、20xx年工作安排

1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的具體資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額精確無誤。

2、x月份起先催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項修理起先進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，接著定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想溝通，每周總結前一周工作和探討制定下周工作安排。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務，豐富、充溢專業(yè)學問，為小區(qū)業(yè)主供應更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不具體的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會駕馭的住戶狀況完善業(yè)主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、xx年工作中存在問題和改進措施

(一)xx年物業(yè)費收繳率僅為x%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡潔

xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員實行的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種狀況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理

我部門現在實行周x戶收費任務獎懲方法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的削減收費難度就加大了，后期也沒有剛好的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳安排和每天走訪的戶數任務，工資根據月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成狀況發(fā)放。詳細任務狀況要經過慎重探討，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

3、收費員的管理問題

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有許多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒剛好駕馭收費員的思想動態(tài)，沒有剛好發(fā)覺問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作安排和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)覺問題剛好溝通，用溫婉的看法解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)客服部的接報修、巡察工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路途單一，不細致，沒有剛好發(fā)覺、解決、上報各種平安隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項巡察標準，仔細執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具體的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據可查。

xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的'指導和關懷下我部門全體員工有信念做好20xx年全部工作。

客服主管工作安排11

做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，后來轉回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資格的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時時常會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者勝利的客服，須要有耐性，細心，團結，向最好的學習，這樣會提升自己的價值?，F在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有閱歷的人溝通。以下是我的工作安排：

1.[接待處]

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的看法和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能