IT運維服務(wù)運營實施方案

IT運維服務(wù)部運營方案目錄1、部門主旨2、業(yè)3、 運維服務(wù)管理系統(tǒng).—運維服務(wù)管理對象 —維系統(tǒng)功能框架 運維管理組織構(gòu)造 部負責人 總工 一服務(wù)臺 網(wǎng)絡(luò)組 服務(wù)器組 -桌面組 IDC機房組 各組組 事件管長 理 運維服務(wù)流程 ?? ?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?.?. 工單管項目運維服務(wù)工作流程圖 理 ——服務(wù)——服務(wù)臺 問題管理 更改管理 配置管理 工程師查核知識庫管理統(tǒng)計及工作報告錯誤!不決義書簽。4、人員管理輪崗原則 工程師等級 榮膺原則 績效管理 5、運維服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 IT財產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 服務(wù)器、儲存系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 桌面、終端運維服務(wù) 6、 應急服務(wù)響應舉措 應急方案實行基本流程 突發(fā)事件應急策略 7、 服務(wù)管理模式 服務(wù)模式 服務(wù)時間 行為規(guī)范 1、部門主旨立足公司（）、聯(lián)合公司（）業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實質(zhì)，完美運維管理系統(tǒng)的建設(shè)，增強運維人員梯隊建設(shè)，增強信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)保障， “以流程為導向，以服務(wù)為中心”提高服務(wù)質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、減少故障發(fā)生率，降低運維成本、提高用戶服務(wù)滿意度。2、業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：IT基礎(chǔ)設(shè)備運維（校園網(wǎng)、視頻監(jiān)控網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、電話網(wǎng)、服務(wù)器及終端設(shè)備等）；應用軟件系統(tǒng)運維。IDC機房運維；拓展業(yè)務(wù)：承接網(wǎng)絡(luò)工程、運維項目； IT咨詢服務(wù)等等。3、運維服務(wù)管理系統(tǒng)運維服務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)定了IT運維活動波及的各種實體，以及這些實體間的互相關(guān)系。相關(guān)的實體依照IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)進行有機組織， 并協(xié)調(diào)工作，依照服務(wù)協(xié)議要求供應不一樣級其余IT運維服務(wù)。運維服務(wù)管理對象運維服務(wù)管理對象包含基礎(chǔ)設(shè)備、應用系統(tǒng)、用戶、供應商、以及IT運維部門和人員，詳細內(nèi)容以下：基礎(chǔ)設(shè)備包含網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、儲存/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、以及機房動力環(huán)境等。應用系統(tǒng)包含內(nèi)部辦公、教課系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、各種應用系統(tǒng)等。用戶包含使用如上IT應用系統(tǒng)的用戶。供應商包含基礎(chǔ)設(shè)備和應用系統(tǒng)的供應商等。運維部門和人員包含IT運維服務(wù)部及公司()內(nèi)部參加IT運維活動的有關(guān)部門和人員。運維系統(tǒng)功能框架依據(jù)公司()的系統(tǒng)構(gòu)造和業(yè)務(wù)展開需要， IT運維服務(wù)部將保護框架分為8個詳細構(gòu)成部分，分別為：服務(wù)臺、事件管理、工單管理、問題管理、更改管理、配置管理、工程師查核、知識庫管理、統(tǒng)計等9個子項。而詳細運維流程將以此為依照展開工作。運維管理組織構(gòu)造IT運維服務(wù)部的運維管理構(gòu)造位三層模式，詳細以下列圖所示。由運維部負責人與公司()進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并簽署外包協(xié)議，負責公司()整體運維工作，包含各樣制度的擬訂和實施。各運維組組長負責本小組規(guī)范化、標準化建設(shè)，成立運維檔案、知識庫等，并率領(lǐng)小組成員進行運維工作。各小構(gòu)成員在小組長的指導下展開保護工作。運維部負責人職責：負責部門整體營運，規(guī)劃、履行、完美信息化運維工作。職位描繪：1、整體負責運維服務(wù)項目計劃的擬訂，領(lǐng)導各組組長并安排運維工作，每周聽取各組組長的工作報告，負責查核各組組長工作達成狀況。2、 依據(jù)運維目標，指導各小組組長展開用戶服務(wù)工作，保證運維工作能夠知足用戶的實質(zhì)需要；3、 成立和連續(xù)完美運維管理系統(tǒng)，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特別問題；4、 規(guī)劃并提高運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高用戶滿意度；5、 擬訂和連續(xù)完美績效查核系統(tǒng)；6、 擬訂整理運維項目的應急方案系統(tǒng)，并指導運維工程師實行；總工職責：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案擬訂，中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，對網(wǎng)絡(luò)組工作進行技術(shù)支持。職位描繪：1、 公司（）通信網(wǎng)、電話網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、監(jiān)控網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)方案擬訂。2、 網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備（路由器、防火墻、互換機等）的運轉(zhuǎn)保護與管理。3、 繪制網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、擬訂網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備配置參數(shù)信息檔案、 成立網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備臺賬等。4、 對網(wǎng)絡(luò)組工作進行技術(shù)支持與指導。服務(wù)臺職責：故障電話受理，文檔管理、人員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。職位描繪1、 負責IT業(yè)務(wù)的救援電話的受理工作；2、 故障辦理的倡始人，同時進行保護工程師指派，追蹤事件辦理狀態(tài)；3、 進行保護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；4、 輔助部門負責人，進行文檔整理、歸類、保留等工作。5、 輔助部門負責人，進行人員查核管理、薪資核算等。網(wǎng)絡(luò)組職責：網(wǎng)絡(luò)線路保護管理，保護公司（）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)有關(guān)故障，網(wǎng)絡(luò)項目的建設(shè)等。職位描繪：1、對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（非中心）、局域網(wǎng)絡(luò)及配線間的平常管理保護；2、 保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運轉(zhuǎn)正常；3、 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行監(jiān)控；4、 保障通信網(wǎng)、監(jiān)控網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)正常運轉(zhuǎn)，及時解決故障。5、 編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應用辦理方案并實行。6、 網(wǎng)絡(luò)項目的建設(shè)備工。服務(wù)器組職責：服務(wù)器軟硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全軟件、應用系統(tǒng)等運轉(zhuǎn)保護以及數(shù)據(jù)的安全管理。職位描繪：1、 監(jiān)測服務(wù)器軟硬件運轉(zhuǎn)狀況，性能監(jiān)督及優(yōu)化，作必需調(diào)整；2、 及時辦理服務(wù)器軟硬件碰到的故障并做好記錄；3、 監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況，應用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)督及優(yōu)化，作必需調(diào)整，保證應用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完好性和運轉(zhuǎn)效率；4、 及時辦理應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等碰到的故障并做好記錄；5、 制定備份、恢復、遷徙和災備策略，依據(jù)業(yè)務(wù)的需要履行數(shù)據(jù)變換及遷徙等操作；6、 及時更新操作系統(tǒng)、安全軟件等系統(tǒng)補丁，保障系統(tǒng)的安全；桌面組職責：保護公司（）桌面系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，解決終端、外設(shè)故障，保障應用系統(tǒng)客戶正直常運轉(zhuǎn)。職位描繪：1、 各部門電腦、打印機、考勤機、花費機等的保護；2、 ERP、CRP、一卡通等各應用系統(tǒng)客戶端的保護、技術(shù)支持及培訓工作；3、 Windows、Office等及其余辦公軟件保護、技術(shù)支持及培訓工作。IDC機房組職責：保護公司（）桌面系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，解決終端、外設(shè)故障，保障應用系統(tǒng)客戶正直常運轉(zhuǎn)。職位描繪：1、機房電力、精細空調(diào)、 UPS等設(shè)備的監(jiān)控、保護與管理；2、 機房通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的平常監(jiān)控、保護及管理；3、 檢查系統(tǒng)設(shè)備，清除安全隱患；4、 剖析系統(tǒng)日記，及時發(fā)現(xiàn)異樣現(xiàn)象；5、 機房平常報表的填報與匯總。各組組長職責：各小組組長除擁有本小組所有職責外還應當包含：制度建設(shè)、人員培訓、設(shè)備管理等相應職責。運維服務(wù)流程IT運維服務(wù)管理流程波及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、更改管理、公布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)連續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，跟著運維活動的不停深入和連續(xù)改良，其余流程可能會逐漸獨立并規(guī)范。項目運維服務(wù)工作流程圖服務(wù)臺服務(wù)臺是支持 IT運維服務(wù)的中心功能，與各個流程聯(lián)系親密。所有管理流程都要經(jīng)過服務(wù)臺為用戶供應單點聯(lián)系，解答用戶的有關(guān)問題和需求，或為用戶追求相應的支持人員。在本系統(tǒng)中，服務(wù)臺是接收各樣根源服務(wù)懇乞降有關(guān)信息反應的獨一進口和出口，同時服務(wù)臺還負責一般懇求、經(jīng)過知識庫（歷史事件）能夠解決的懇求；他也是復雜問題二線處理的橋梁。事件管理事件管理流程的主要目標是趕快恢復IT服務(wù)供應并減少其對業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的 IT服務(wù)質(zhì)量和可用性等級。事件管理流程往常波及事件的偵測和記錄、事件的分類和支持、事件的檢查和診療、事件的解決和恢復以及事件的封閉。本系統(tǒng)把所有服務(wù)懇乞降報警歸納為事件。事件管理是供應服務(wù)臺和事件管理者關(guān)于事件記錄、辦理、查問、審查、派發(fā)等功能。它也包含經(jīng)過和IT監(jiān)控系統(tǒng)對接，把其發(fā)送報警形成事件的功能。工單管理工單管理：工單是 IT現(xiàn)場運維、二線支持的任務(wù)載體，運維工程依照所接竣工單進行IT運維工作。工單管理是對工單實現(xiàn)創(chuàng)立、更改、查問閱讀、派發(fā)、監(jiān)察等功能的模塊。問題管理問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問題管理流程包含診療事件根根源因和確立問題解決方案所需要的活動，經(jīng)過合適的控制過程，特別是更改管理和公布管理，負責保證解決方案的實行。問題管理還將保護有關(guān)問題、應急方案和解決方案的信息。問題管理是針對已辦理事件的遺留問題或辦理事件的方案不過治標不治本的不可以完全解決問題而考慮的模塊。依據(jù)事件、及辦理方案，問題辦理人經(jīng)過檢查、診療并提出最后解決方法。更改管理更改管理實現(xiàn)所有 IT基礎(chǔ)設(shè)備和應用系統(tǒng)的更改，更改管理應記錄并對所有要求的變更進行分類，應評估更改懇求的風險、影響和業(yè)務(wù)利潤。其主要目標是以對服務(wù)最小的擾亂實現(xiàn)有利的更改。更改管理是要對重要IT資源的新增、更改、升級等IT運維活動進行審查的功能，免得這些活動對現(xiàn)有IT資源的可用性造成沒有必需的影響和損壞；同時，他還要實此刻工單中產(chǎn)生的變化進行后審計的功能。配置管理配置管理流程負責核實 IT基礎(chǔ)設(shè)備和應用系統(tǒng)中實行的更改以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；保證配置管理數(shù)據(jù)庫能夠正確地反應現(xiàn)存配置項的實質(zhì)版本狀態(tài)。配置管理其實是所有IT資源的一致管理的功能，包含 IT資源整個生命周期的參數(shù)或配置的變化記錄的管理。管理信息主要波及分類、型號、版本、地點，狀態(tài)、有關(guān)資料等基本信息還包含中心參數(shù)等工程師查核績效查核能夠加速運維人材的培育， 提高運維隊伍專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，充足調(diào)換運維人員的工作熱忱和踴躍性，提高工作效率，最大限度地提高部門整體效益知識庫管理知識庫管理：知識庫是供應給IT運維人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容，他聚集在工作的碰到的典型事例概括總結(jié)的知識重點和全面適用資料手冊。 在本系統(tǒng)中，知識庫管理供應便于使用的人機接口、快速查問的技術(shù)手段和保護手段。統(tǒng)計及工作報告運維管理系統(tǒng)供應一線解決率統(tǒng)計、客戶滿意度統(tǒng)計、按分類的事件匯總統(tǒng)計、工作報告生成的功能，依照必定格式依據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、問題數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、更改數(shù)據(jù)可以幫助運維管理者能把運維的所做的工作內(nèi)容清楚的排列出來。4、人員管理輪崗原則全體運維部人員一致管理，運維工程師推行輪崗制，堅持多崗鍛煉、全面培育、科學配置、優(yōu)化構(gòu)造的原則。有利于管理技術(shù)人員多崗位實踐鍛煉，提高素質(zhì)有利于增強管理技術(shù)人員隊伍建設(shè)，優(yōu)化構(gòu)造；有利于增強管理技術(shù)人員隊伍活力與活力，提高效率；工程師經(jīng)過輪崗認定合格，個人技術(shù)達到相應水平的能夠獲取所在輪崗小組相對應級別的技術(shù)認定，各小組的技術(shù)認定做為工程師榮膺等級的必需條件。工程師等級工程師等級按著IT運維技術(shù)、工作年限、學歷、專業(yè)等要素區(qū)分為技術(shù)員、助理工程師、工程師、資深工程師、主管工程師、高級工程師、特級工程師、專家級工程師、教授級工程師、首席工程。榮膺原則工程師榮膺計劃是為了完好人力資源成長體制， 建立良性循環(huán)的人材梯隊，實現(xiàn)部門可連續(xù)發(fā)展的目標。影響工程師榮膺的要素包含：工作量、績效查核成績、IT運維技術(shù)水平、工作年限、特別技術(shù)等。（詳細見《IT運維服務(wù)部工程師職稱榮膺管理制度》）績效管理依據(jù)服務(wù)臺、組長、組員等不一樣崗位提取查核指標，擬訂客觀、明確的查核標準，選擇科學合理的查核方法?？冃Р楹艘龅剑嚎陀^、公正、公然、公正、科學；真切、正確；民主與集中相聯(lián)合；責、權(quán)、利相聯(lián)合；定性與定量相聯(lián)合；查核方法要科學、可行；查核周期要適合；查核等級或計分要合理；查核結(jié)果要反應；查核人員要合格、到位；查核要規(guī)范化、制度化。 （具體內(nèi)容需擬訂查核細則）5、運維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)目標運維服務(wù)部供應的運轉(zhuǎn)保護服務(wù)包含，信息系統(tǒng)有關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和儲存設(shè)備的運轉(zhuǎn)保護服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。 同時依據(jù)平常保護的數(shù)據(jù)和記錄，供應用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展供應有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、儲存設(shè)備、通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等） 、業(yè)務(wù)應用軟件等。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的重點狀態(tài)及參數(shù)指標：運轉(zhuǎn)狀態(tài)、故障狀況配置信息可用性狀況及健康狀況性能指標5.2IT財產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包含：硬件設(shè)備型號、數(shù)目、版本等信息統(tǒng)計記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地點統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)構(gòu)造圖的繪制其余隸屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測：cpu、內(nèi)存使用狀況監(jiān)測；設(shè)備日記查察；設(shè)備snmp狀態(tài)；測試Ping，tracert等工具的連通性；網(wǎng)絡(luò)安全策略應用能否正常；Internet 帶寬流量的及時監(jiān)測；網(wǎng)絡(luò)拓撲鏈路狀態(tài)監(jiān)測；異樣網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊狀況監(jiān)測；Internet 線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；服務(wù)器、儲存系統(tǒng)運維服務(wù)供應的服務(wù)器、儲存系統(tǒng)的運維服務(wù)包含：服務(wù)器、儲存設(shè)備的平常監(jiān)控，設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)監(jiān)控，故障辦理，操作系統(tǒng)保護，補丁升級等內(nèi)容。進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包含：CPU性能管理；內(nèi)存使用狀況管理；硬盤利用狀況管理；系統(tǒng)進度管理；主機性能管理；及時監(jiān)控主機電源、電扇的使用狀況及主機機箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機硬盤運轉(zhuǎn)狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控儲存互換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份服務(wù)進度、備份狀況（起止時間、能否成功、犯錯告警）；監(jiān)控記錄磁盤陣列等儲存硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；對儲存的性能進行監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)供應的數(shù)據(jù)庫運轉(zhuǎn)保護服務(wù)是包含主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維特別重要。經(jīng)過主動式性能管理可認識數(shù)據(jù)庫的平常運轉(zhuǎn)狀態(tài)， 辨別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，親密注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包含：數(shù)據(jù)庫基本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU占用率較大或時間較長的SQL語句。表空間使用信息監(jiān)測；數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫狀況；Session連結(jié)數(shù)目監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽運轉(zhuǎn)狀態(tài)監(jiān)測；查察每天數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步能否正常；報警日記監(jiān)測；對表和索引進行Analyze,檢查表空間碎片；檢測數(shù)據(jù)庫后臺進度；數(shù)據(jù)庫對象的空間擴展狀況監(jiān)測；桌面、終端運維服務(wù)負責對終端PC、筆錄本以及工作站的操作系統(tǒng)、應用軟件和硬件的保護，解決使用人員在應用過程中碰到的問題并進行簡單培訓，達成打印機、考勤機、花費機等其余終端的故障辦理工作。6、應急服務(wù)響應舉措運維項目組擬訂了詳細的應急辦理方案，整個流程謹慎而有序。但在服務(wù)保護過程中，不測狀況將難以完好防止。我們將對項目實行的突發(fā)風險進行詳細剖析，而且針對各種突發(fā)事件，設(shè)計了相應的預防與解決舉措，同時供應了完好的應急辦理流程。

應急方案實行基本流程突發(fā) 報 已告進度 解決+ 聯(lián)系技術(shù)支持辦理事件記錄急應 、未解組報 聯(lián)系開發(fā)人員告進度 或廠家工程師現(xiàn)場辦理已解決報告故障恢復總結(jié)，訂正應急方案突發(fā)事件應急策略（1） 值班人員平常應做好應急事件的監(jiān)控工作，關(guān)于突發(fā)事件應仔細剖析、正確判斷故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負責追蹤該事件直至其結(jié)束。關(guān)于不在運維中心的故障，應在第一時間內(nèi)通知負責人去現(xiàn)場辦理，親密關(guān)注事件流程及進展狀況，并做好登記工作上報領(lǐng)導。（2） 正常狀況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進行事件確認。假如屬于一般事件則依照事件流程進行分配辦理，不然應快速啟動《應急方案》 ，并嚴格依照《應急方案》所規(guī)定的步驟快速實行應急處理，及時報告上司領(lǐng)導，掌握及時辦理狀況。（3） 在辦理過程中，如需其余部門去現(xiàn)場支援辦理，應及時向上司領(lǐng)導部門報告，協(xié)調(diào)交流，趕快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)