2022年電銷主管個人年度工作總結(jié)

第2頁共6頁2022年?電銷主管個?人年度工作?總結(jié)自從?本人___?年加入周大?福珠寶以來?也有___?年的時間了?。在這一年?的工作中，?我不斷的挑?戰(zhàn)自我，對?工作兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)格遵?守商場的規(guī)?章制度，在?實踐中磨練?了工作能力?，使我的業(yè)?務(wù)水平有了?較大的提高?。我深知工?作中的進步?與大家的幫?助是分布開?的，而且得?到了商場領(lǐng)?導(dǎo)的高度認?可，在__?_年的__?_月讓我擔(dān)?任柜長一職?，這是對我?工作的最大?肯定?；厥?自己一年愛?經(jīng)歷的風(fēng)雨?路程，我做?出如下工作?總結(jié)：一?，品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職業(yè)?道德通過?報紙，書籍?，雜志的不?斷學(xué)習(xí)使自?己愛崗敬業(yè)?，具有強烈?的責(zé)任感和?事業(yè)心，工?作態(tài)度端正?，認真負責(zé)?，加強專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?，使自己不?斷的充電，?這是銷售珠?寶信心的源?泉。二，?工作質(zhì)量成?績，效益和?貢獻保質(zhì)?保量的完成?工作，工作?效率高，同?時在工作中?學(xué)習(xí)了很多?東西，也鍛?煉了自己，?經(jīng)過不懈的?努力，是自?己的工作業(yè)?績有了長足?的提高。?三，工作中?的經(jīng)驗銷?售是一門藝?術(shù)，作為珠?寶銷售員，?要講求語言?的技巧，讓?顧客買到滿?意的珠寶應(yīng)?該時刻考慮?的幾個方面?;1認真的?接待顧客做?到___米?問好，__?_米詢問，?微笑服務(wù)是?關(guān)鍵，人為?的制造一個?輕松愉快的?購物環(huán)境。?2充分展示?珠寶飾品，?由于多數(shù)顧?客對珠寶知?識缺乏了解?，因此對珠?寶首飾的展?示十分重要?，顧客對珠?寶首飾的了?解越多購買?后的滿足感?越強烈，常?言道;“滿?意|”是顧?客最好的廣?告。3促進?成交，由于?珠寶首飾價?值相對較高?，因此，顧?客在最后成?交前壓力重?重，所以要?營業(yè)員采取?分心的方法?減輕顧客的?壓力。4熟?悉珠寶的佩?戴，保養(yǎng)，?使用，產(chǎn)地?，質(zhì)量。5?售后服務(wù)，?當(dāng)顧客購買?后營業(yè)員的?工作并沒有?結(jié)束，應(yīng)該?詳細介紹佩?戴與保養(yǎng)知?識，最后說?一些祝福的?話是顧客的?心情愉悅。?增進與顧客?的感情，期?待二次消費?的發(fā)生。6?抓住每一次?銷售的機會?，以最佳的?精神狀態(tài)等?待顧客的到?來，注重自?己的外表，?衣著要干凈?得體，每天?堅持化妝。?四，工作?中的不足和?努力方向?總結(jié)一年來?的工作，盡?管有不小的?進步，但還?是有很多改?進與不足的?地方。比如?，對珠寶首?飾的了解還?不夠，還要?加強學(xué)習(xí)，?自己的銷售?技巧還應(yīng)該?提高，也需?要學(xué)習(xí)這方?面的知識，?借鑒他人成?功的經(jīng)驗很?重要。有時?候銷售不好?思想就消極?，這是要不?得地，消極?思想是銷售?的敵人。對?銷售失敗后?的總結(jié)不夠?，每一次銷?售失敗都有?它的原因，?比如對顧客?推薦的珠寶?是否符合顧?客的需要，?對顧客的態(tài)?度是否生硬?造成顧客的?不滿意。對?顧客是否充?分的展示了?珠寶首飾??等等這些都?需要想一想?。作為一個?柜長，就像?一個帶兵打?仗的班長，?沖在第一線?影響，感染?成員很重要?，作為柜長?首先要起到?表率，模范?帶頭作用，?一個柜臺就?是一個__?_，充分的?團結(jié)才能釋?放最大能量??；ハ鄬W(xué)習(xí)?，互相進步?。第6頁共6頁電銷實?習(xí)報告的總?結(jié)當(dāng)我走?出學(xué)校大門?步入社會的?那一刻起，?我的生活發(fā)?生了翻天覆?地的變化，?我知道從現(xiàn)?在開始，我?進入了獨立?自主，追求?夢想的時候?了，我面前?的路很長，?我知道從踏?上這條路開?始，我奮斗?的人生也正?式拉開了序?幕，前面的?路有許多我?不知道的情?況，激動、?求知、恐懼?、迷茫，這?些心情占距?著我的心，?但是我堅信?自己會走好?這條路的，?哪怕前期會?摔倒，我也?會毫不畏懼?。而我畢業(yè)?后的第一份?工作就是在?___公司?做的___?工作，這是?我人生中賺?的第一桶金?，我不會忘?記這個過程?的。在當(dāng)?今的時代，?電話作為一?種快捷、方?便、經(jīng)濟的?通訊工具，?在咨詢和購?物方面已日?益得到普及??，F(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?___應(yīng)此?而生。__?_是指通過?電話推銷產(chǎn)?品和宣傳公?司業(yè)務(wù)。_?__要求銷?售員具有良?好的講話技?巧、清晰的?表達能力和?一定的產(chǎn)品?知識。電話?作為一種方?便、快捷、?經(jīng)濟的現(xiàn)代?化通訊工具?，正日益得?到普及，現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_作為一種?新時尚正走?進千家萬戶?。一、_?__工作介?紹我所在?的公司主要?做的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信息?服務(wù)的，這?家公司規(guī)模?比較大，有?一百多人，?應(yīng)該算是一?家中型以上?的公司了，?公司主要由?兩個部門組?成，電話營?銷部:大約?有一百人了?，主要進行?銷售工作。?技術(shù)部:主?要做信息服?務(wù)，如:掌?握國內(nèi)各大?糧油期貸市?場的價格信?息，國外各?地大豆、糧?油的市場價?格變動，國?內(nèi)各地市場?價格信息等?。而我們的?主要工作是?，連系客戶?，讓他辦理?我們網(wǎng)站的?會員，一年?費用是__?_元，我們?可以給他提?供全國各地?的糧、油、?棉花等農(nóng)產(chǎn)?品的價格報?價和市場行?情分析。一?般的工作流?程是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，撥?打___負?責(zé)人，向他?推銷我們的?服務(wù)，并且?給他提供一?個免費的用?戶賬號，并?讓他試用一?個星期。如?果客戶滿意?的話，雙方?就進行合作?，他出錢辦?理會員。?二、具體工?作情況在?公司，采取?小組工作的?形式，每個?組有差不多?十個人，設(shè)?一個組長，?每個人都分?配了工作任?務(wù)，每個月?都有硬性歸?定要完成多?少指標(biāo)，并?按___%?進行提成獎?勵。當(dāng)我們?這些新來的?員工被分配?到各個小組?以后，組長?會發(fā)給我們?一份客戶電?話表，這份?電話表是由?小組負責(zé)電?話查詢的工?作人員在網(wǎng)?上搜集到的?，然后，組?長還會給我?們一份對話?單，主要寫?了如何與客?戶溝通交流?的對話示例?，如:我們?先問，“請?問，您這是?___公司?嗎”。對方?回答是的話?，我們會介?紹自己:“?您好，我們?是___科?技有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進?行參考。?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會?員，并給他?們一個試用?期為七天的?賬號，請對?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進行下一?步的會員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。首先?，進行信息?采集的同事?在網(wǎng)上找了?很多企業(yè)的?電話，但這?其中，有的?電話是打不?通的，或者?是空號，這?種情況很多?。其次，就?是對方客服?人員接電話?，可能她們?經(jīng)常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設(shè)法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如:他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)理?出差了，當(dāng)?我說要找別?的負責(zé)人時?，她會說所?有負責(zé)人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。最?后，就是對?方的負責(zé)人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應(yīng)該是經(jīng)常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經(jīng)?理負責(zé)人還?是很有素質(zhì)?的，他們會?比較友好的?拒絕你，或?者暫時先試?用你的服務(wù)?。我的組?長經(jīng)常對我?說:“每天?要盡可能多?打電話，這?樣潛在的意?愿客戶就能?被發(fā)掘出來?，就會有收?益了”。同?時，她還讓?我把那些對?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進?行溝通，這?樣會好一點?。因為__?_這個工作?，有點像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運氣?成份也很重?要，因為有?可能對方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個時候?，你一個電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大，因為女?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對?方及時不做?，也會很耐?心的和你聊?幾分鐘，說?不定在這幾?分鐘里，機?會就來了。?同時，當(dāng)我?們打的電話?數(shù)量越多，?潛在的機會?也就越多，?因為在社會?上，有了一?種產(chǎn)品，肯?定就會有需?要的人，只?不過，你要?把消息告訴?他，這樣他?才會決定是?否購買你的?產(chǎn)品或者服?務(wù)。三、?工作中出現(xiàn)?的問題在?進行一段時?間的___?工作后，我?發(fā)現(xiàn)自己遇?到了一些小?問題，比如?，打電話的?效率不高，?不能按期完?成要打的電?話目標(biāo)，還?有就是，有?時連續(xù)打了?好幾個電話?，對方不是?空號，就是?直接拒絕你?，要是碰上?一個態(tài)度比?較惡劣的人?，可能還沒?說上一句話?，就被對方?給罵回來了?，那個時候?我的心情會?是非常糟糕?的，情緒也?很低落，這?樣的情況，?很多同事都?碰到過。?后來，我想?出了解決問?題的辦法，?每天在打電?話前，會先?列出一個計?劃表，比如?，今天打多?少電話，上?午打多少，?下午打多少?，都詳細的?列出來，這?樣在心里很?清楚今天要?干多少活了?，其次，每?打十個電話?后，我都要?停下來，調(diào)?整一下自己?的心情，如?果碰上情緒?低落的時候?，會盡量激?勵自己，這?樣才能繼續(xù)?以激昂的心?情進行工作?。四、工?作心得每?天來到公司?后，我們都?要從組長手?里拿最新的?電話單，在?全天打超過?___個電?話，有時候?會突然覺的?好無聊，因?為感覺電話?單上的東西?，很有點虛?無縹緲的感?覺，你不知?道什么時候?才能有客戶?會與你合作?，而這個時?期也是最難?渡過的時期?，組長對我?說，“今天?工作不努力?，明天努力?找工作”，?只有拼明的?工作，才能?在公司生存?下來，并且?為公司創(chuàng)造?最大的利益?，是啊，我?想了想，組?長說的很對?，于是我就?重新鼓舞起?斗志來了，?和