2009-2022歷年重慶市市屬事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識真題含答案2022-2023上岸必備匯編4

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市市屬事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.最直接體現(xiàn)管理中勞動專業(yè)化分工思想的組織形式是：

A.矩陣制

B.直線職能制

C.事業(yè)部制

D.直線制

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，在20世紀初期（以及在此之前），經(jīng)濟增長的主要特點是勞動分工，這激發(fā)了職能制結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生。直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中最常見的一種結(jié)構(gòu)形式，特點是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門（如計劃、銷售、供應(yīng)、財務(wù)等部門）從事專業(yè)管理，作為該級行政主管的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀-指導(dǎo)相結(jié)合。

因此，選擇B選項。

A項：矩陣制亦稱“目標-規(guī)劃制”。由縱向的垂直管理系統(tǒng)和橫向的水平管理系統(tǒng)相結(jié)合而組成的一種組織形式。企業(yè)從垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的各單位中，抽調(diào)有關(guān)人員，組成為完成特定規(guī)劃任務(wù)的工作小組或委員會。其成員一般都要接受兩方面的領(lǐng)導(dǎo)，即在專業(yè)業(yè)務(wù)方面接受原單位和部門的垂直領(lǐng)導(dǎo)，而在執(zhí)行具體規(guī)劃任務(wù)方面接受規(guī)劃任務(wù)負責人的領(lǐng)導(dǎo)，人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易分清責任。所以A項不能直接體現(xiàn)管理中勞動專業(yè)化分工思想，排除。

C項：事業(yè)部制是一種常見的組織結(jié)構(gòu)形式，最早起源、應(yīng)用于美國通用公司。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)又稱分公司制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴大和多樣化經(jīng)營對組織機構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式,具體的設(shè)計思路為；在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定的市場，能夠完成某種產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部職能。所以C項不能直接體現(xiàn)管理中勞動專業(yè)化分工思想，排除。

D項：直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。它的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。所以D項不能直接體現(xiàn)管理中勞動專業(yè)化分工思想，排除。

2.指導(dǎo)戰(zhàn)略制定和實施，對戰(zhàn)略管理起統(tǒng)帥作用的是：

A.戰(zhàn)略思想

B.戰(zhàn)略目標

C.戰(zhàn)略重點

D.戰(zhàn)略階段

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)戰(zhàn)略制定和實施的基本思想，是整個戰(zhàn)略的靈魂，對戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略對策起統(tǒng)帥作用。戰(zhàn)略思想來自戰(zhàn)略理論的支持、戰(zhàn)略環(huán)境的客觀分析以及組織部門領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略風格。

因此，選擇A選項。

B項：戰(zhàn)略目標是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。但是戰(zhàn)略目標在戰(zhàn)略管理中不起統(tǒng)帥作用。B項不符合題意，因此不當選。

C項：戰(zhàn)略重點是指在戰(zhàn)略管理過程中實施的主要任務(wù)。但戰(zhàn)略重點在戰(zhàn)略管理中不起統(tǒng)帥作用。C項不符合題意，因此不當選。

D項：戰(zhàn)略的實施有多個階段，不同階段過程中，內(nèi)容各有所不同。但戰(zhàn)略階段在戰(zhàn)略管理中不起統(tǒng)帥作用。D項不符合題意，因此不當選。

3.在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，組織的管理溝通大多采用（

）方式。

A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通

參考答案：AC

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，AC項：在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，鏈式和輪式應(yīng)用的情況較多，組織的管理溝通大多采用這兩種方式。在這兩種方式下，組織成員的溝通滿意度相對較低，而由于技術(shù)上的限制，全通道式的作用和優(yōu)勢發(fā)揮也受到極大影響，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)則為全通道式溝通創(chuàng)造了良好的技術(shù)平臺，使這一溝通方式擁有更多的優(yōu)勢。AC項符合題意，因此當選。

因此，選擇AC選項。

B項：環(huán)式溝通是每一個個體都可以與兩側(cè)的個體進行溝通。在這種結(jié)構(gòu)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度都較低，信息流動渠道不多，組織成員具有比較一致的滿意度，組織士氣比較高。B項不符合題意，因此不當選。

D項：Y式溝通是指鏈式溝通的途中變換為環(huán)式溝通，是鏈式溝通與環(huán)式溝通的結(jié)合。其速度、滿意度、失真度等也介于鏈式溝通與環(huán)式溝通之間，適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效的控制。D項不符合題意，因此不當選。

4.一般情況下，組織外部的交易成本可以分為：

A.搜尋成本

B.談判成本

C.履約成本

D.代理成本

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學知識。

第二步，ABC項：一般情況下，組織外部的交易成本可以分為搜尋成本、談判成本和履約成本三部分。ABC項符合題意，因此當選。

因此，選擇ABC選項。

D項：代理成本系指因代理問題所產(chǎn)生的損失，及為了解決代理問題所發(fā)生的成本。D項不符合題意，因此不當選。

5.管理是與人類的社會生產(chǎn)和公共生活相伴而生的，這表明管理具有社會性。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，管理具有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性，是指管理中組織社會生產(chǎn)力的特性。管理的社會屬性，是指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護生產(chǎn)關(guān)系的特性。管理是與人類的社會生產(chǎn)和公共生活相伴而生的，說明有了人類生產(chǎn)和公共生活就有了管理，并沒有強調(diào)管理對勞動的監(jiān)督，因此，管理是與人類的社會生產(chǎn)和公共生活相伴而生的，表明的是管理的自然屬性而非社會屬性。

因此，本題錯誤。

6.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)在實施標準上是不同的。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中從具體的客觀環(huán)境出發(fā)，在其自身擁有一定的知識、經(jīng)驗、素質(zhì)的基礎(chǔ)上，正確運用馬克思主義領(lǐng)導(dǎo)理論、原則、方法來靈活、機動、創(chuàng)造性地有效處理問題的綜合才能或技巧。

權(quán)術(shù)是人類初會發(fā)展到一定階段，社會公共權(quán)力被極少數(shù)統(tǒng)治者掌握時的產(chǎn)物。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的相同點：①使用主體相同；②都有很強的目標指向性。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：①目的不同；②實施標準不同；③活動方式不同；④實際效果不同。

因此，本題正確。

7.在高校中，校長是高層管理者，教師是基層管理者。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，高層管理者是指對整個組織的管理負有全面責任的人，他們的主要職責是制定組織的總目標，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效，高校的校長屬于高層管理者?；鶎庸芾碚咭卜Q一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者，高校的研究室主任屬于基層管理者，教師并不是管理者，因此，教師是基層管理者的說法是錯誤的。

因此，本題錯誤。

教師，以教育為生的職業(yè)。在社會發(fā)展中，教師是人類文化科學知識的繼承者和傳播者。對學生來說，又是學生智力的開發(fā)者和個性的塑造者。因此人們把“人類靈魂的工程師”的崇高稱號給予人民教師?？梢钥闯?，教師屬于作業(yè)人員，而不是管理者。

8.（

）是激發(fā)創(chuàng)新思維的首要因素。

A.興趣

B.意志

C.目標

D.情感

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，最能激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素包括：目標、意志、興趣、情感等。其中目標是激發(fā)創(chuàng)新思維的首要因素；意志是創(chuàng)新思維的保證因素。

因此，選擇C選項。

9.規(guī)制力度弱既是信息工具的優(yōu)勢，也是信息工具所面臨的問題。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查科技知識。

第二步，信息工具僅僅要求義務(wù)主體對交易對象提供特定信息，并未對交易能否成立以及重要的交易條件進行規(guī)制，這種規(guī)制工具把交易決策權(quán)留給市場主體，是一種最尊重市場的市場友好型規(guī)制工具。規(guī)制力度弱除為信息工具帶來眾多其他工具無可替代的優(yōu)勢外，也限制了這種工具的適用范圍，譬如信息工具不適宜解決緊急且嚴重的社會問題。因此，本題說法正確。

因此，本題正確。

規(guī)制就是政府設(shè)置（出臺）規(guī)定進行限制。規(guī)制作為具體的制度安排，是“政府對經(jīng)濟行為的管理或制約”，是在市場經(jīng)濟體制下，以矯正和改善市場機制內(nèi)在的問題為目的，政府干預(yù)經(jīng)濟主體（特別是企業(yè)）活動的行為。

10.組織資源是組織擁有并可以運用的各種要素。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，組織資源是組織擁有的，或者可以直接控制和運用的各種要素，這些要素既是組織運行和發(fā)展所必需的，又是通過管理活動的配置整合，能夠起到增值的作用，為組織及其成員帶來利益的。

因此，本題正確。

11.（

）既是管理的載體與工具，又是執(zhí)行組織計劃的重要手段和實現(xiàn)組織目標目標的重要途徑。

A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理基本原理。

第二步，組織是為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種權(quán)責結(jié)構(gòu)和認識安排，其目的第通過有效的配置內(nèi)部的有限資源，確保以最高效率實現(xiàn)目標。它既是管理的載體與工具，又是執(zhí)行組織計劃的重要手段和實現(xiàn)組織目標目標的重要途徑。

因此，選擇B選項。

A項：計劃就是確定要達到的目標，并事先確定實現(xiàn)目標所須的活動。任何管理活動都是從計劃開始的，計劃是管理的首要職能。A項錯誤。

C項：領(lǐng)導(dǎo)是具有專門知識、并利用專門技術(shù)和手段來進行專門活動的管理者。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心。通過建立有效的組織指揮系統(tǒng)，對組織的各級各類人員實行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，從而保證組織活動按預(yù)定的目標順利進行，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能貫徹在整個管理活動中。C項錯誤。

D項：控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取的一種管理活動，這種活動是按原定計劃、目標和標準進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施及時糾正偏差，保證組織目標的實現(xiàn)。D項錯誤。

12.領(lǐng)導(dǎo)者要對人和生產(chǎn)都極其關(guān)心，進而使組織的目標與個人的需要與理想最有效地結(jié)合起來，這是一種效果最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，管理方格理論根據(jù)企業(yè)管理者“對業(yè)績的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”程度的組合，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為五種類型，分別是：①貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者；②俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者；③小市民式領(lǐng)導(dǎo)者；④專制式領(lǐng)導(dǎo)者；⑤理想式領(lǐng)導(dǎo)者。其中，理想式領(lǐng)導(dǎo)者是對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，這是一種效果最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。

因此，本題正確。

管理方格理論是用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。由美國行為科學家羅伯特·布萊克和簡·莫頓創(chuàng)立。他們認為在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中會出現(xiàn)以生產(chǎn)為中心、以人為中心、以X理論為依據(jù)強調(diào)監(jiān)督、以Y理論為依據(jù)強調(diào)自治的極端方式，為了避免這種片面的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們于1964年發(fā)表《管理方格》一書，提出方格理論。

①貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績和對人關(guān)心都少，實際上，他們已放棄自己的職責，只想保住自己的地位；

②俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，他們努力營造一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，但對協(xié)同努力以實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標并不熱心；

③小市民式領(lǐng)導(dǎo)者：既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風格中庸，不設(shè)置過高的目標，能夠得到一定的士氣和適當?shù)漠a(chǎn)量，但不是卓越的；

④專制式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風專制，他們眼中沒有鮮活的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們唯一關(guān)注的只有業(yè)績指標；

13.心理學家曾作過這么一個實驗：給兩組大學生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對另一組大學生說，照片上的人是一位著名的學者。然后，讓這兩組大學生分別從這個人的外貌中說明他的性格特征。結(jié)果兩組學生的解釋截然不同；第一組大學生說，深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學道路上勇于攀登的堅強意志。試分析上述實驗所揭示的現(xiàn)象及其對管理活動的啟示：

A.光環(huán)效應(yīng)

B.首因效應(yīng)

C.定型效應(yīng)

D.投射效應(yīng)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，首因效應(yīng)是由美國心理學家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。題干中的實驗揭示了首因效應(yīng)對人的影響。

因此，選擇B選項。

A項：暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學范疇，是指當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。本質(zhì)上是一種以偏概全的認知上的偏誤。例如一個人的寫作水平很高，人們傾向于據(jù)此推論該人數(shù)學英語等學習水平也很高。A項不符合題意，因此不當選。

C項：定型效應(yīng)即刻板效應(yīng)，又稱刻板印象，它是指對某個群體產(chǎn)生一種固定的看法和評價，并對屬于該群體的個人也給予這一看法和評價。比如人們普遍認為男性是有抱負的，有獨立精神的，并這樣看待自己周圍的男性。C項不符合題意，因此不當選。

D項：投射效應(yīng)是指人們常常不自覺地把自己的心理特征（如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征。如：自己喜歡說謊，就認為別人也總是在騙自己；自己自我感覺良好，就認為別人也都認為自己很出色。D項不符合題意，因此不當選。

14.羅伯特?豪斯的途徑——目標理論認為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過明確指明實現(xiàn)工作的途徑來幫助下屬，并為下屬清理實現(xiàn)目標途徑中的障礙，使下屬能順利地實現(xiàn)目標。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，途徑——目標理論由多倫多大學的組織行為學教授羅伯特·豪斯（Robert

House）最先提出，后來華盛頓大學的管理學教授特倫斯·米切爾（Terence

R.

Mitchell）也參與了這一理論的完善和補充。途徑——目標理論的兩個基本原理：

①領(lǐng)導(dǎo)方式必須是部下樂于接受的方式，只有能夠給部下帶來利益和滿足的方式，才能使他們樂于接受。

②領(lǐng)導(dǎo)方式必須具有激勵性，激勵的基本思路是以績效為依據(jù)，同時以對部下的幫助和支持來促成績效。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠指明部下的工作方向，還要幫助部下排除實現(xiàn)目標的障礙，使其能夠順利達到目標，同時在工作過程中盡量使職工需要得到滿足。

因此，本題正確。

15.關(guān)于組織的構(gòu)成，美國哈佛大學教授狄爾和麥肯錫咨詢顧問艾倫·肯尼迪認為組織文化的構(gòu)成要素有價值觀、英雄人物、禮節(jié)及儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和：

A.社會

B.技術(shù)

C.環(huán)境

D.政治

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，美國哈佛大學教授狄爾和麥肯錫咨詢顧問愛倫·肯尼迪認為，組織文化的構(gòu)成要素有環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮節(jié)及儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。

因此，選擇C選項。

組織文化的構(gòu)成要素：一是環(huán)境，對組織文化的發(fā)展和形成具有關(guān)鍵影響；二是價值觀，是組織文化的核心和基石，是組織的基本思想和信念；三是英雄人物，是組織文化的濃縮和結(jié)晶，把價值觀人格化且為員工提供了具體的楷模；四是禮節(jié)及儀式，是組織日常生活中的慣例和常規(guī)，是動態(tài)的文化，使員工意識到組織所期待的行為模式；五是文化網(wǎng)絡(luò)，有效傳遞組織價值觀和英雄人物，是組織文化推行和流動的渠道。

16.對于高層管理者而言，最重要的技能是：

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.學習技能

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，美國學者羅伯特?卡茨領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力分為三類，即概念技能、人際技能、技術(shù)技能。

概念技能是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能是最重要的，它實質(zhì)是綜合分析的能力。

因此，選擇C選項。

A項：技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學、財務(wù)、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。技術(shù)技能對于高層管理者而言不是最重要的技能。A項錯誤。

B項：人際技能在管理過程中也很關(guān)鍵，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。B項錯誤。

D項：學習技能不屬于羅伯特?卡茨領(lǐng)導(dǎo)者具備技能的理論。但在實際中，學習技能對于各個層次的管理者都是必備的。D項錯誤。

17.柔性管理的局限性體現(xiàn)在：

A.將員工置于消極被管理的狀態(tài)

B.影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)

C.考核標準不明確

D.工作量化的同時也造成了員工的惰性

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，柔性管理，是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。最大特點主要在于不是依靠權(quán)力影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依賴于員工的心理過程，依賴于每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。但它也有局限性：缺乏嚴格的工作職責分工，易形成沖突；缺乏明確的工作標準，工作績效不易考核、評估等等。

因此，選擇C選項。

剛性管理，是一種以工作為中心，強調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原則制度的逐步完善，它要求在實際的管理活動中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實績，以形成制度面前人人平等的局面。它的局限性包括：制度和條款無法涵蓋所有部門和職工的任務(wù)范圍和責權(quán)利益，影響了組織和外部環(huán)境的協(xié)調(diào)性；它把員工看成是接受監(jiān)督的對象，將員工置于消極被管理的狀態(tài)，無法真正調(diào)動起職工的積極性，造成了員工的惰性等。

A項：“將員工置于消極被管理的狀態(tài)”屬于剛性管理的局限性。A項錯誤。

B項：“影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)”屬于剛性管理的局限性。B項錯誤。

D項：“工作量化的同時也造成了員工的惰性”屬于剛性管理的局限性。D項錯誤。

18.剛性的管理方法是以（

）為基礎(chǔ)。

A.經(jīng)濟人假設(shè)

B.社會人假設(shè)

C.復(fù)雜人假設(shè)

D.混合人假設(shè)

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，剛性的管理方法是一種以工作為中心，以經(jīng)濟人假設(shè)為基礎(chǔ)，強調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原則制度的逐步完善，它要求在實際的管理活動中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實績，以形成制度面前人人平等的局面。經(jīng)濟人假設(shè)即假定人思考和行為都是目標理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟好處就是物質(zhì)性補償?shù)淖畲蠡?。由此可知，剛性的管理方法是?jīng)濟人假設(shè)以為基礎(chǔ)。

因此，選擇A選項。

B項：社會人是在社會學中指具有自然和社會雙重屬性的完整意義上的人，與“經(jīng)濟人”相對。這一假設(shè)認為，人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。B項不符合題意，因此不當選。

C項：復(fù)雜人的觀點認為，人是極為復(fù)雜的，不但各個人之間都是不同的，而且就每一個人本身而言，他在不同的時間、地點和不同的環(huán)境條件下，也會有不同的需要和行為表現(xiàn)。一個人隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人際關(guān)系的變化，他的需要和潛力、動機和行為也會發(fā)生變化。C項不符合題意，因此不當選。

D項：管理學中沒有“混合人假設(shè)”一說，屬于干擾項。D項不符合題意，因此不當選。

19.一般來說一個組織的戰(zhàn)略可劃分為組織總體戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略兩個層次。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，組織的戰(zhàn)略可劃分為公司戰(zhàn)略（組織總體戰(zhàn)略）、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略）和職能戰(zhàn)略三個層次。

因此，本題錯誤。

公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。如在海外建廠、在勞動成本低的國家建立海外制造業(yè)務(wù)的決策。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略，屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。如推出新產(chǎn)品或服務(wù)、建立研究與開發(fā)設(shè)施等。

職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務(wù)和生產(chǎn)等，如何更好地為各級戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。如生產(chǎn)過程自動化。

20.雷德里克·溫斯洛·泰勒在他的科學管理理論中提出，要提高工人的效率，必須挑選一流的工人，他提出的“一流工人”的含義是：

A.能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的工人

B.在同一時間產(chǎn)量最高的工人

C.相關(guān)知識水平和技術(shù)能力最高的工人

D.最有奉獻精神的工人

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，美國著名管理學家，經(jīng)濟學家，被后世稱為“科學管理之父”，其代表作為《科學管理原理》。泰勒指出：“第一流工人就是指那些最適合又最愿意干某種工作的人”。所謂挑選第一流工人，就是指在企業(yè)人事管理中，要把合適的人安排到合適的崗位上。只有做到這一點，才能充分發(fā)揮人的潛能，才能促進勞動生產(chǎn)率的提高。由此可知，“一流工人”的含義是能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的工人。

因此，選擇A選項。

21.通過指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，使組織中的全體成員以高昂的士氣，飽滿的熱情投入到組織活動中去，屬于管理的：

A.計劃職能

B.組織職能

C.領(lǐng)導(dǎo)職能

D.控制職能

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)職能是指擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，為有效完成目標，對下屬人員采取的各種影響和激勵過程。領(lǐng)導(dǎo)職能的“職”代表職責，“能”代表能力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)其主要的責任是激發(fā)下屬人員的潛能，讓每一個下屬工作人員的潛力發(fā)揮到百分百，甚至是百分之二百。領(lǐng)導(dǎo)是引領(lǐng)指導(dǎo)的意思，不單純是“管人”這么簡單。由此可知，題干表現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)職能。

因此，選擇C選項。

A項：計劃職能是指管理者預(yù)測未來、確定目標、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程，它涉及到原因與目的、活動與內(nèi)容、人員安排、時間安排、空間安排以及手段與方法的選擇等問題。計劃在行政職能中處于首要地位，直接關(guān)系到其他職能的作用和效果。A項不符合題意，因此不當選。

B項：組織職能是指所確定的任務(wù)由誰來完成以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的職責。管理者要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織力量，以提高組織的應(yīng)變力。B項不符合題意，因此不當選。

D項：控制職能是指管理者要對組織的運行狀況加以監(jiān)督的職責，通過控制可發(fā)現(xiàn)當計劃與實際的偏差時，采取有利的行動糾正偏差，保證計劃的實行，確保原來的目標得以實現(xiàn)。D項不符合題意，因此不當選。

22.某企業(yè)業(yè)務(wù)處于區(qū)域內(nèi)的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展機會較多，但其實力有限，且營銷資源成為發(fā)展的障礙，因此，適宜這企業(yè)的戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是：

A.SO戰(zhàn)略

B.WO戰(zhàn)略

C.ST戰(zhàn)略

D.WT戰(zhàn)略

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出帶有一定的決策性的結(jié)論。其中S（strengths）是優(yōu)勢，W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機會，T（threats）是威脅。

WO戰(zhàn)略，是一種通過設(shè)定利用外部機會來彌補內(nèi)部弱勢目標的戰(zhàn)略。運用WO戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是，組織存在著外部機會，但內(nèi)部存在弱勢，妨礙著外部機會的實現(xiàn)。該企業(yè)實力有限，但發(fā)展機會較多，且營銷資源成為發(fā)展的障礙，適宜釆取WO戰(zhàn)略。

因此，選擇B選項。

A項：SO戰(zhàn)略，是一種發(fā)揮組織內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機會的戰(zhàn)略，所有組織及管理者都期望可以利用自己的優(yōu)勢，并抓住外部環(huán)境所提供的機會。A項不符合題意，因此不當選。

C項：ST戰(zhàn)略，是一種利用優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅影響的戰(zhàn)略。C項不符合題意，因此不當選。

D項：WT戰(zhàn)略，是一種在減少內(nèi)部弱點的同時，規(guī)避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。D項不符合題意，因此不當選。

23.領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常航道上來，領(lǐng)航者執(zhí)行的管理職能：

A.指揮

B.協(xié)調(diào)

C.控制

D.溝通

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，控制職能的內(nèi)容包括當行動偏離目標和標準時對組織活動的糾正以及對組織目標和標準的修改和重新制定。由“將偏離航線的船只拉回到正常航道上來”可知，領(lǐng)航者執(zhí)行的管理職能是控制職能。

因此，選擇C選項。

A項：指揮是指領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過程中，按照既定的決策目標和實施計劃，對其部屬進行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和調(diào)度的管理活動?？梢?，指揮不符合題干要求。A項錯誤。

B項：協(xié)調(diào)是指調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)各機構(gòu)之間、人員之間、組織與環(huán)境之間的關(guān)系，以提高組織效能?？梢姡瑓f(xié)調(diào)不符合題干要求。B項錯誤。

D項：溝通是指在管理活動中，在組織內(nèi)部的各個部門和各個層級之間以及各種人員之間所進行的信息的交流與傳遞。可見，溝通不符合題干要求。D項錯誤。

24.由于多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，直線職能制結(jié)構(gòu)在實際工作中很少采用。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實中運用得最為廣泛的一個組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級行政負責人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，是直線制與職能制的結(jié)合。該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：一方面，各級負責人有相應(yīng)的參謀機構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。所以直線職能制結(jié)構(gòu)并不會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。

因此，本題錯誤。

其他組織結(jié)構(gòu)類型：①直線制組織結(jié)構(gòu)，是一種最早也是最簡單的組織形式。其特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。不另設(shè)職能機構(gòu)，一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。②職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級行政單位除主管負責人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責和權(quán)力交給相關(guān)的職能機構(gòu)，各職能機構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。③事業(yè)部制，就是按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，擁有完全的經(jīng)營自主權(quán)，實行獨立經(jīng)營、獨立核算的部門，既是受公司控制利潤中心，具有利潤生產(chǎn)和經(jīng)營管理的職能，同時也是產(chǎn)品責任單位或市場責任單位，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造及銷售活動負有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。④矩陣制，是既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。⑤委員會，是組織結(jié)構(gòu)中的一種特殊類型，它是執(zhí)行某方面管理職能并以集體活動為主要特征的組織形式。實際中的委員會常與上述組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，可以起決策、咨詢、合作和協(xié)調(diào)作用。

25.某電商企業(yè)的總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)項目對于企業(yè)走出困境具有可行性，決定投資電子商務(wù)。之后，他合理設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)營銷項目，并進行了前期宣傳。因與電信部門、稅務(wù)部門的協(xié)調(diào)，新項目正式啟動的時間比預(yù)期晚了一年。因此喪失了大量的市場的機會。下列說法中最能概括該總經(jīng)理管理技能狀況的是：

A.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱

B.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強

C.技術(shù)技能、人際技能強、但概念能力弱

D.技術(shù)技能、概念能力強、但人際能力弱

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。

第二步，技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的能力，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。概念能力是能夠洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。某電商企業(yè)的總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)項目對于企業(yè)走出困境具有可行性，決定投資電子商務(wù)并合理營銷，體現(xiàn)了他的概念能力較強；而他合理設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)營銷項目，并進行了前期宣傳，體現(xiàn)了他技術(shù)技能也很強；但因與電信部門、稅務(wù)部門的協(xié)調(diào)，新項目正式啟動的時間比預(yù)期晚了一年，反映了他人際技能較弱，導(dǎo)致溝通耗時過長。所以最能概況該總經(jīng)理管理技能狀況的是技術(shù)技能、概念能力強、但人際能力弱。

因此，選擇D選項。

A項：技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱的說法錯誤，應(yīng)該是技術(shù)技能、概念能力強、但人際能力弱。A項說法錯誤，排除。

B項：技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強的說法錯誤，應(yīng)該是技術(shù)技能、概念能力強、但人際能力弱。B項說法錯誤，排除。

C項：技術(shù)技能、概念能力強、但人際能力弱的說法錯誤，應(yīng)該是技術(shù)技能、概念能力強、但人際能力弱。C項說法錯誤，排除。

26.計劃編制過程中，準備說明事實性質(zhì)的預(yù)測資料和適用的基本政策和現(xiàn)行的組織計劃等系列工作屬于（

）步驟。

A.估量機會

B.確定前提條件

C.確定計劃目標

D.編制預(yù)算

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，計劃是用文字和指標等形式表述的組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

確定計劃的前提條件就是確定一些關(guān)鍵性的計劃前提，并使有關(guān)人員同意使用和加以宣傳。這些前提條件包括：說明事實性質(zhì)的預(yù)測資料、適用的基本政策和現(xiàn)行的組織計劃。

因此，選擇B選項。

A項：估量機會是對計劃目標進行分析，預(yù)估實施相應(yīng)的方案的是否能取得相應(yīng)的結(jié)果的幾率。與題干表述內(nèi)容不符。A項錯誤。

C項：確定計劃目標是在分析組織的資源與環(huán)境之后，對于要解決的事項進行確定的過程。與題干表述內(nèi)容不符。C項錯誤。

D項：編制預(yù)算是對將要進行的計劃進行費用、資源使用情況等的成本分析。與題干表述內(nèi)容不符。D項錯誤。

27.格羅夫斯是一位軍事指揮家，他奇跡般地領(lǐng)導(dǎo)美國科學家完成了轟動世界的曼哈頓計劃，成功制造出原子彈。對此，下列結(jié)論中更具有典型性的是：

A.現(xiàn)實中確實存在某種普遍適用的，放之四海之內(nèi)皆準的最好的管理原理與方法

B.軍事指揮家領(lǐng)導(dǎo)曼哈頓計劃取得成功是一個特例

C.現(xiàn)實中存在某種共通性的管理原理和方法，只是這些原理和方法需要在具體的實踐中加以靈活運用，而這種適用能力的高低反