管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)日期：20xx年X月考試題型：一，解釋與舉例；二，簡(jiǎn)答；三，論述；四，案例分析；五，知識(shí)拓展：中國(guó)人的溝通、情商EQ與管理心理學(xué)結(jié)合考查知識(shí)點(diǎn)一：霍桑試驗(yàn)P22-25內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)；福利實(shí)驗(yàn)；群體實(shí)驗(yàn)；談話實(shí)驗(yàn)結(jié)論：1），生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間不存在直接的因果關(guān)系2），生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素3），改善勞動(dòng)者的士氣以及人與人的關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素1993年，梅奧出版《工業(yè)文明中的問題》，總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的結(jié)果，得出以下新的理論觀點(diǎn)：1，傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件以外，還有社會(huì)、心理因素。2，傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。3，傳統(tǒng)管理只注意“正式群體”問題，諸如組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。而霍桑試驗(yàn)還注意到存在著某種“非正式群體”。這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。4，霍桑試驗(yàn)還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題。他提出領(lǐng)導(dǎo)在了解人們合乎邏輯的行為時(shí)，還需了解人們不合邏輯的行為，要善于傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。 知識(shí)點(diǎn)二：個(gè)性心理特征P84-86個(gè)性的定義：人的個(gè)性就是在一個(gè)人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征和品質(zhì)傾向的總和。一般包括兩部分：1。個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力2。個(gè)性品質(zhì)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。個(gè)性的特點(diǎn)：獨(dú)特性（差異性）；綜合性；穩(wěn)定性；可塑性個(gè)性的形成影響因素：遺傳；社會(huì)生活條件形成過程：兒童時(shí)期；學(xué)生時(shí)期；走向社會(huì)人的氣質(zhì)：概念：是指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和，包括心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的指向性特點(diǎn)：天生性和穩(wěn)定性二、氣質(zhì)的類型及其特征現(xiàn)代心理學(xué)依據(jù)高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。1。膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動(dòng)作迅猛）（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。（3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）。（4）性急，易被煽動(dòng)。（5）工作上常有明顯的周期性。2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動(dòng)作靈敏）（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。3。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動(dòng)作遲緩）（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。4。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動(dòng)作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道的小事兒動(dòng)感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，對(duì)人關(guān)懷備至。知識(shí)點(diǎn)三：氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用P901。氣質(zhì)無好壞之分，它不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。2。氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動(dòng)和工作效率。（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)等。（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購(gòu)、后勤、公關(guān)、談判。（3）黏液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。3。氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率；4。氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。知識(shí)點(diǎn)四：人的需要（重點(diǎn)是馬斯洛的需要層次理論）P115-123是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西而產(chǎn)生對(duì)其需求的一種主觀的內(nèi)在狀態(tài)。它是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。需要的層次：馬斯洛的需要層次理論生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要1），這五種需要像階梯一樣從低到高，但這種次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況；2），一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)像高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比越少；3），同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)槿说男袨槭鞘芏喾N需要支配的。但是，每一時(shí)期內(nèi)總有一種需要占支配地位。知識(shí)點(diǎn)五：目標(biāo)管理P164-172 目標(biāo)：在一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理法：內(nèi)容：1，企業(yè)目標(biāo)項(xiàng)目的選擇，它包括生產(chǎn)水平、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)要素、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)銷售、組織人事、安全環(huán)保、文明衛(wèi)生、政治工作和生活福利。 ,2，目標(biāo)值的確定作用：能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)；能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的環(huán)境；能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高；能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性知識(shí)點(diǎn)六：人的挫折（掌握EQ、AQ中應(yīng)對(duì)挫折的方法）P177知識(shí)點(diǎn)七：激勵(lì)理論有哪些（考案例分析）P2241),內(nèi)容型激勵(lì)理論，這是研究需要這個(gè)激勵(lì)的基礎(chǔ)的理論，它著重對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。代表有：馬斯洛的《需要層次理論》，奧德佛的《ERG理論》，麥克利蘭的《成就需要理論》和郝茨伯格的《雙因素理論》。 2),行為改造型激勵(lì)理論，這是著重于研究激勵(lì)目的的理論，激勵(lì)的目的正是為了改造和修正行為。代表作：《挫折論》，《操作型條件反射論》，《歸因論》。3），過程性激勵(lì)理論，這是著重于研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇，即激勵(lì)過程的理論，其中最有影響的是《期望效價(jià)論》，《公平論》和波特爾和勞勒的激勵(lì)過程模式和綜合激勵(lì)模式。4），綜合激勵(lì)模式理論，羅伯特豪斯提出的，就是企圖通過一個(gè)模式把上述幾類理論綜合起來，把內(nèi)外激勵(lì)因素都?xì)w納進(jìn)去。知識(shí)點(diǎn)八：青年人心理P466-474非智力因素與成功智商，即IQ；情商，即EQ，也是非智力因素，對(duì)個(gè)體成功具有非常重要的意義，還能有力的促進(jìn)智力的發(fā)展。時(shí)間管理與成功（成功的因素是要提前）如何利用時(shí)間這個(gè)資源？研究自己目前的時(shí)間管理狀況；重新設(shè)定目標(biāo)；將時(shí)間用到最有價(jià)值的目標(biāo)上去；剔除一些不重要的、達(dá)不到的目標(biāo)；工作時(shí)集中精力競(jìng)爭(zhēng)與合作（學(xué)會(huì)處理關(guān)系，復(fù)習(xí)囚徒困境模型）囚徒A囚徒困境模型囚徒A-1，-1-8,o0,-8-5,-5坦白抵賴坦白抵賴抵賴抵賴囚徒B囚徒B坦白坦白這告訴我們?cè)趥€(gè)體博弈時(shí)，得考慮他人的利益，要盡量謀求整體利益的最大化，否則結(jié)果就是兩敗俱傷。知識(shí)點(diǎn)九：人群意見溝通P513-514種類與阻礙（考案例分析）種類：按其組織系統(tǒng)可分為以下兩種，正式的溝通系統(tǒng)和非正式的溝通系統(tǒng)；按溝通流動(dòng)的方向可分為以下三種，下行溝通、上行溝通和平行溝通；按溝通的方式可分為兩種，書面溝通和口頭溝通。阻礙：意見溝通一般包括以下三個(gè)過程，傳達(dá)者將一定的信息內(nèi)容傳遞給對(duì)象；收受者收受信息與了解內(nèi)容；收受者接受或者拒絕該項(xiàng)信息。在第一過程中，傳達(dá)者如果對(duì)自己所要傳達(dá)的信息內(nèi)容沒有真正的了解，即不知道自己到底要向?qū)Ψ秸f什么或表明什么，那么，溝通就受到了阻礙。在第二過程中，遇到的阻礙可能有三項(xiàng)，傳達(dá)的工具不靈；心理上的阻礙；思想上的差異在第三過程中，收受者如果對(duì)傳達(dá)者懷有敵意或者不信任感，溝通就會(huì)受阻。知識(shí)點(diǎn)十：社會(huì)知覺效應(yīng)：第一印象、暈輪效應(yīng)、刻板印象（自己找資料）社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識(shí)的過程。1。是人的一種基本的心理，為知覺者提供有意義的體驗(yàn)的過程。2。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來描繪世界的。3。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。（二）社會(huì)知覺的效應(yīng)1。首因效應(yīng)（第一印象）第一印象也叫做首因效應(yīng)，是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。（1）積極作用第一個(gè)五分鐘“新官上任三把火”（2）消極意義首先，第一印象的形成會(huì)不同程度地受到周圍不同環(huán)境或事物的影響，而很少會(huì)單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。其次，第一印象帶有一定的片面性，有可能歪曲被觀察對(duì)象的印象。第三，第一印象會(huì)造成認(rèn)知上的惰性。第四，第一印象在實(shí)際生活中會(huì)造成先入為主的“首因效應(yīng)”。2?！皶炤啞毙?yīng)所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)做出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。熱情——冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)時(shí)常起很大作用（1）管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎(chǔ)來判斷工人其它方面的表現(xiàn)。例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會(huì)認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。（2）管理人員評(píng)價(jià)工人時(shí)往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來。例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強(qiáng)的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。3。近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指在知覺過程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。當(dāng)兩類不同的社會(huì)知覺的信息連續(xù)地被人感知時(shí)，人們總是傾向于去相信第一印象；當(dāng)兩類信息不連續(xù)，隔一段時(shí)間傳送第二類信息時(shí)，第二類信息就成了最新的，最新信息給人印象深刻，人們相信最新信息。在知覺熟悉的人或事時(shí)，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時(shí)，第一印象起到較大的作用。應(yīng)該把第一印象和近因效應(yīng)結(jié)合起來對(duì)人、對(duì)事進(jìn)行感知。首先，要預(yù)防兩種效應(yīng)的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過去、只看現(xiàn)在。而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過程中的一個(gè)階段，避免形而上學(xué)的片面性。其次，要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終，不能使人感覺“無頭無尾”、“虎頭蛇尾”、“蛇頭龍尾”。4。知覺防御知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。當(dāng)知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對(duì)象與自己已有的定型模式不相符合時(shí)，便會(huì)通過抹去被知覺對(duì)象中那些與模式不相符的部分，從而對(duì)被觀察對(duì)象加以歪曲。知覺防御是一種回避欲求的知覺傾向。它既是對(duì)社會(huì)知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)手段。積極作用就在于能夠使人對(duì)刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問題，光靠回避，靠歪曲知覺對(duì)象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應(yīng)。5?？贪逵∠罂贪逵∠笫侵溉藗儼言陬^腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。比如：中國(guó)人勤勞勇敢，美國(guó)人敢于冒險(xiǎn)；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等，這都是刻板印象的例子。在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的