2022年資深導游年終個人總結

第4頁共6頁2022年?資深導游年?終個人總結?___即?將到來，作?為在這個行?業(yè)從事導游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結，?總是在實踐?和實驗中成?長，每個人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個讓別人認?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢??今年的?導游培訓課?可以說是讓?我學到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時候甚至連?個可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個?旅游的__?_的帶領下?，哪里公平??沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因為?個人喜歡這?個職業(yè)，也?熱愛這個工?作，一直堅?持到現在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會有好的?發(fā)展吧!?說說我的帶?團經歷吧!?說實話，沒?啥值得炫耀?的經驗，只?能說是一種?互相學習吧?!從___?年拿上導游?證的這一刻?，我覺得自?己是個導游?工作者，我?可以去很多?自己沒有去?過的城市玩?，可以免費?進入各個景?區(qū)，自己真?的高興的不?得了，但是?剛拿上導游?證，沒有一?家旅行社肯?聘你去他們?那里工作，?當時心情直?接跌到谷底?，經過一個?多月，同學?之前有比我?更早進入旅?行社工作，?我便找到一?份工作，但?是這份工作?我只做了一?個月，因為?我沒有記住?他們單位的?___號碼?，也更別說?帶團了。?我知道自己?必須充實自?己，多學習?，才能夠很?快進入到這?個行業(yè)，第?二個工作單?位，我去了?之后只是讓?我看資料啊?，學習，也?沒有讓我?guī)?團，我覺得?自己很沒用?，正好趕上?旅游旺季到?來，導游全?部都出外帶?團了，社里?讓我?guī)F，?去的第一個?地方是六盤?山，是要我?把團帶到固?原和那邊的?導游交接工?作，呵呵，?真的很生氣?，我覺得自?己完全可以?全部帶完，?然而單位出?于團隊質量?的問題，毅?然要求我?guī)?那個導游把?她帶的客人?接回來，這?就是我開始?了導游生涯?的第一個團?隊，客人都?很好，我上?車雖然很緊?張，但是大?家互動唱歌?以后就緩解?了那種緊張?的空氣，也?鍛煉了我的?膽量，雖然?沒有完整的?帶完這個團?隊，我其實?還是很感謝?旅行社的領?導，讓我出?團了，但是?這份工作工?資收入太低?，我沒堅持?很久就不干?了。第三?份工作，那?就是進入國?旅的那一年?，對我的培?養(yǎng)和鍛煉，?讓我正式加?入了___?地接導游的?隊伍，我也?認識了比我?年長一些的?導游前輩，?我很榮幸，?社里一系列?的培訓，讓?我很快的成?長，我也開?始從___?個人的散客?然后___?人的專列帶?起，我發(fā)現?自己的知識?實在是太少?了，有的時?候客人問到?的問題真的?是回答不上?來，我走到?哪都會買一?些書回來給?自己補充知?識，經過了?幾年的歷練?，我開始賺?錢了，覺得?這個工作還?是很不錯的?，便一如既?往的向前走?。現在從?國旅出來了?，我任然感?激以前在國?旅工作的那?些樂于把自?己的知識全?部講給我們?這些新人的?前輩們，要?不是國旅，?我可能也就?堅持不到現?在。從_?__年開始?選擇做兼職?，我算不上?是優(yōu)秀導游?，覺得只要?所有團隊不?被投訴，只?要我用心來?對待我接待?的客人，我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯了，?但是我同時?聽到很多優(yōu)?秀導游的故?事，我也想?像他們一樣?，可是我一?直默默無聞?，___年?以前的客人?很友好，根?本別說是投?訴了，他們?來到___?對我們這里?的風土人情?都很感興趣?，說我們這?里的導游實?在，誠實，?不知道從什?么時候開始?，網上就有?關于導游欺?客宰客，導?游毆打客人?，導游等等?不好的傳聞?，這對我們?的影響太大?了，我們極?力再維護_?__旅游的?形象，我們?西部旅游發(fā)?展慢，起步?晚，我們導?游的整體素?質不是很高?，但是我們?西北人誠實?實在的種種?行為還是打?消了客人對?導游不好傳?聞的那些想?法，我真的?很欣慰我們?___的旅?游環(huán)境一直?能健康的發(fā)?展。今年?我?guī)F接受?投訴三次，?第一次投訴?原因是因為?旅行社為了?降低成本，?雇傭不是旅?游車隊的車?子接待游客?，去了__?_，司機不?認識路，我?與司機再車?上爭吵路是?否走錯等等?的事情，客?人是無罪的?，但是導游?應該要和司?機、全陪、?領隊互相溝?通合作才能?避免這些事?情的發(fā)生，?也就不會有?投訴了，在?這個投訴問?題里我也是?沖動了，所?以說沖動是?魔鬼，我被?旅行社扣了?___元錢?，我要反映?的問題是旅?行社降低成?本可以，但?是不要再用?不認識路的?司機了，這?對我們導游?工作實在是?一個很大的?影響。第?二次投訴，?是我沒有核?對住宿的賓?館，因為在?吃飯的餐廳?客人斤斤計?較，結賬的?時候和餐廳?發(fā)生了一些?爭吵，我出?于好心要全?陪先帶著其?他客人回酒?店休息，但?是拿錯了房?卡，本來是?蘭花花的新?酒店，最后?住進了旁邊?的舊酒店，?客人都住進?去以后發(fā)現?房子不是他?們那個標準?，便要求換?房，把睡夢?中的人都叫?了起來，換?了房子，第?二天也把我?給換了，這?個問題是我?因為疏忽犯?的不該犯的?錯誤，做我?們這個工作?，就要時刻?保持一個興?奮的狀態(tài)，?對任何環(huán)節(jié)?都要提前落?實好，疏忽?大意是最不?可取的，我?也損失了將?近___塊?錢，因為至?今旅行社就?這個問題收?不來團款也?不給導游報?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個?人，真的是?更不應該被?投訴的，原?因是我沒有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個人也要把?她當成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢了，?就粗心大意?，話說，別?拿村長不當?干部，現在?的客人真的?是花錢不花?錢都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?ok了。處?理了這個投?訴，我不僅?寫了檢討書?，甚至還被?社里扣了三?個月的工資?，我現在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺得很不公?平，但是我?是一名導游?，我要為旅?行社維護更?多的客戶，?因為我，可?能社里損失?了就不只是?一個客戶這?個問題了，?我只能接受?了?？傊?做導游工作?，除了你有?淵博的知識?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責，不想?被社會淘汰?，你就要天?天爬在電線?桿上等著被?電死，要不?你連電線桿?都沒摸到，?就已經死了?，學著做第?一個吃螃蟹?的人，只有?有十分的信?心，才能做?成九分得成?績。第6頁共6頁__?_年資深導?游年終總結?掐指一算?做導游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?___年_?__月的時?候帶了一次?青島團，由?于這次準備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結：1：?熟悉線路：?團前準備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據，才能?萬無一失。?2：服務?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現?的時候游客?產生情緒上?的不滿。導?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?：注意協(xié)調?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關?系。4：?導游要以不?變應萬變，?出現問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學會隨機應?變來妥善處?理。5：?書到用時方?恨少，導游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學習，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結教?訓，積累經?驗。6：?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權益?，當你為客?人利益著想?時，當客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導游本身?是一個服務?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復。所?以要學會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經?歷都看成是?第一次來認?真對待!“?路漫漫其修?遠兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經歷了，但?經驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人