531考試附有答案

5.31考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________新暢享套餐新飛享+套餐特惠語音包，客戶可辦理其中一個檔次，辦理后如不取消每賬期自動生效，當賬期使用不完分鐘不遞延次賬期使用。有幾種語音包可以選擇開通?[單選題]*1234(正確答案)新暢享套餐（）元及以上流量模組套內流量允許與副卡/副號共享，均為（）張[單選題]*301302402(正確答案)502新暢享套餐關于新暢享套餐，辦理寬帶資費以下哪些正確?多選]*18+元愛家寬帶30元200M（依賴10元及以上模組）(正確答案)28+元愛家寬帶30元200M（依賴10元及以上模組）(正確答案)38+元愛家寬帶20元200M（依賴30元及以上模組）(正確答案)48+元愛家寬帶10元200M（依賴40元及以上模組））(正確答案)58+元愛家寬帶200M（依賴50元及以上模組（無合約版）(正確答案)新暢享套餐新暢享套餐套內流量使用規(guī)則（）[多選]*可轉贈可結轉(正確答案)不可轉贈(正確答案)不可結轉新暢享套餐暢享68元套餐包含（）分鐘國內語音通話，（）G國內數(shù)據(jù)流量。*300500(正確答案)10(正確答案)15新暢享套餐10元100分鐘語音疊加包同一賬期只能辦理一次，不能重復辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯新暢享套餐新暢享套餐30元-90元模組流量超出后執(zhí)行原則,以下哪些選項是正確的？*先按0.29元/MB計費，超套費用達到3元時，流量可使用至1GB，以此循環(huán)計費。超出后按照0.29元/MB收取，當超套餐費用達到5元時，可免費使用流量至1GB(正確答案)按照0.29元/MB收取，當超套餐費用達到15元時，可免費使用流量至3GB；后續(xù)類推執(zhí)行3元1GB。(正確答案)流量超出后按0.29元/MB，當超套費用達到10元時，可免費使用至100M，循環(huán)計費。當超套餐費用達到60元時，可免費使用流量至1GB；以此類推。新暢享套餐10元-90元模組，流量超套超出后按照0.29元/MB收取，當超套餐費用達到5元時，可免費使用流量至1GB；當超套餐費用達到15元時，可免費使用流量至3GB；后續(xù)類推執(zhí)行3元1GB。[判斷題]*對錯(正確答案)新暢享套餐新暢享48元套餐包含（）國內流量，（）國內語音通話？[單選題]*10G200分鐘10G300分鐘(正確答案)7G200分鐘7G300分鐘新暢享套餐新飛享+套餐特惠語音包，語音疊加包各檔次同一賬期辦理（），辦理后如不取消（）。*1次(正確答案)不限次數(shù)下賬期自動取消每賬期自動生效(正確答案)新暢享套餐套餐內的流量不可以轉贈。[判斷題]*對(正確答案)錯新暢享套餐內的流量不可以結轉。[判斷題]*對錯(正確答案)新暢享套餐特惠語音包各檔次同一賬期可以重復辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)新暢享套餐特惠語音包辦理后，如不取消每賬期自動生效。[判斷題]*對(正確答案)錯服務禁忌包括哪項？*辱罵客戶(正確答案)譏諷、嘲笑客戶(正確答案)威脅恐嚇(正確答案)惡意報復等(正確答案)十字服務用語是（）*您好，請(正確答案)謝謝，再見(正確答案)對不起(正確答案)不客氣三先三后指（）*先致歉后說明(正確答案)先退費后查證(正確答案)先查證后回訪先回訪后歸檔(正確答案)在與客戶結束溝通前，需要再次確認客戶是否有其它需求，應該怎樣表達？[單選題]*還有什么問題嗎?請問還有其他需要幫助的嗎?(正確答案)還有其他疑問嗎?請問您對我的解釋清楚了嗎?五條禁令是什么（）*嚴禁泄露或交易客戶信息(正確答案)嚴禁發(fā)送違法信息，或未經客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息(正確答案)嚴禁未經客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務(正確答案)嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務或實施其他侵害客戶權益的行為(正確答案)嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或實施其他侵害客戶權益的行為(正確答案)生