廣東科學(xué)中心

廣東科學(xué)中心場館運(yùn)行信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目采購需求 第一部分技術(shù)需求系統(tǒng)目標(biāo)廣東科學(xué)中心場館運(yùn)行信息管理系統(tǒng)通過采集包括建筑環(huán)境、安保、設(shè)備設(shè)施、工作人員、服務(wù)和流程指令在內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化廣東科學(xué)中心物業(yè)服務(wù)管理。系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注綜合服務(wù)管理信息、設(shè)備設(shè)施、游服與展館管理、環(huán)境綠化和消防安保等五個(gè)層面的業(yè)務(wù)活動(dòng)。以最少的資源投入進(jìn)行場館最優(yōu)的管理，運(yùn)行信息準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)掌握。系統(tǒng)通過與廣東科學(xué)中心OA、展項(xiàng)信息管理系統(tǒng)、越秀物業(yè)QPI、移動(dòng)派工平臺(tái)、安防系統(tǒng)等的信息集成，為廣東科學(xué)中心場館管理信息集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)場館全面的信息化管理。系統(tǒng)總體建設(shè)目標(biāo)如下：整合可用資源：縱向聯(lián)接廣東科學(xué)中心的計(jì)劃層和操作層系統(tǒng)，橫向聯(lián)接物業(yè)服務(wù)單位的各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，整合信息孤島優(yōu)化任務(wù)流程：通過任務(wù)流程實(shí)施來梳理、優(yōu)化現(xiàn)行工作任務(wù)流程、對(duì)整個(gè)物業(yè)資產(chǎn)的摸查建檔，物管任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)管和跟蹤完善管理手段：將物業(yè)管理過程中的工作計(jì)劃、進(jìn)度安排、人員安排、任務(wù)跟蹤、過程控制、過程監(jiān)視、資料檔案、質(zhì)量管理、安全保障、設(shè)備設(shè)施管理等活動(dòng)全面集成起來，有機(jī)協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的執(zhí)行，使服務(wù)管理過程朝著高效方向發(fā)展掌握?qǐng)鲳^現(xiàn)狀：以場館運(yùn)行數(shù)據(jù)為基本單元，讓管理工作透明化提供評(píng)價(jià)依據(jù)：收集、整理設(shè)備設(shè)施管理、安防管理、環(huán)境綠化管理、場館服務(wù)管理等過程中的各類數(shù)據(jù)，為廣東科學(xué)中心管理人員提供評(píng)價(jià)依據(jù)指出改進(jìn)方向：提供科學(xué)、靈活的分析評(píng)價(jià)工具，以指出改進(jìn)服務(wù)管理過程的方向管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)廣東科學(xué)中心監(jiān)督協(xié)調(diào)物業(yè)管理過程中的組織、管理和決策的最優(yōu)化，最終達(dá)到整體水平的最優(yōu)化，使從工作計(jì)劃、過程監(jiān)控、質(zhì)量管理、資源分配等管理更加科學(xué)、準(zhǔn)確。實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的快速反應(yīng)與敏捷、精確完成，最終與廣東科學(xué)中心OA，展項(xiàng)管理系統(tǒng)，越秀物業(yè)QPI、移動(dòng)派工平臺(tái)、安防系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)。實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)中的進(jìn)度的準(zhǔn)確預(yù)估，最終與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)時(shí)狀態(tài)的準(zhǔn)確預(yù)估。實(shí)現(xiàn)廣東科學(xué)中心所有設(shè)備設(shè)施資料檔案以及維修保養(yǎng)過程的可追溯性。實(shí)現(xiàn)任務(wù)過程控制，包括人員、資源消耗、質(zhì)量、檔案記錄等的全面動(dòng)態(tài)可視和可控。實(shí)現(xiàn)任務(wù)過程中的實(shí)時(shí)事務(wù)處理功能以及統(tǒng)計(jì)分析功能。建立應(yīng)急響應(yīng)指標(biāo)，提供自動(dòng)預(yù)警功能（包括臺(tái)風(fēng)、能源供應(yīng)、實(shí)物中毒、恐怖襲擊等）；提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及應(yīng)急方案供決策層參考。實(shí)現(xiàn)無紙化報(bào)表、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控界面，任務(wù)進(jìn)度監(jiān)控匯報(bào)取代工作聯(lián)系單即完成即拍照上報(bào)，遠(yuǎn)程巡查監(jiān)控方便管理和工作巡視。技術(shù)目標(biāo)清晰劃分業(yè)務(wù)管理與任務(wù)作業(yè)執(zhí)行兩個(gè)不同層次的功能模塊，二者相互獨(dú)立而又有機(jī)集成。緊密集成原本獨(dú)立的系統(tǒng)，消除信息孤島，保證數(shù)據(jù)的一致性，提高數(shù)據(jù)的可復(fù)用性，實(shí)現(xiàn)各職能部門之間的數(shù)據(jù)共享與流通。應(yīng)用目標(biāo)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注綜合服務(wù)管理信息、設(shè)備設(shè)施、游服與展館管理、環(huán)境綠化和消防安保等五個(gè)層面的業(yè)務(wù)活動(dòng)，下面分別從這幾方面來闡述其應(yīng)用目標(biāo)：綜合服務(wù)管理工作計(jì)劃及實(shí)時(shí)執(zhí)行情況作為主線，對(duì)建筑設(shè)備設(shè)施維保、中級(jí)輔導(dǎo)員任務(wù)、綠化保潔工作、消防設(shè)施維保、應(yīng)急預(yù)案演練等進(jìn)行計(jì)劃任務(wù)監(jiān)控；以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)作為質(zhì)量控制工具，通過考評(píng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程把控；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化資源安排，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，體現(xiàn)全過程的快速反應(yīng)與高效的管理能力，保障場館穩(wěn)定、安全運(yùn)行；有效支撐"日常巡檢、計(jì)劃保養(yǎng)、按單維修"的設(shè)備設(shè)施設(shè)備管理模式。實(shí)現(xiàn)管理過程中的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的安全高效；快速響應(yīng)和處理緊急維修單，以滿足復(fù)雜的非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電設(shè)備維保需求。設(shè)備設(shè)施管理強(qiáng)化和規(guī)范設(shè)備基礎(chǔ)管理，按照廣東科學(xué)中心ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)一體管理體系的要求，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)管理（設(shè)備報(bào)修、檔案、大中修記錄等）的網(wǎng)絡(luò)化及云計(jì)算；通過設(shè)備設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行情況和故障隱患維護(hù)情況，不斷完善設(shè)備設(shè)施設(shè)備維保項(xiàng)目和周期，逐步建立一套良好的設(shè)備預(yù)防維修機(jī)制，進(jìn)行有針對(duì)性的計(jì)劃維修，提高設(shè)備的保障能力；通過對(duì)設(shè)備管理工作記錄的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)中建筑設(shè)備的質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理考評(píng)的科學(xué)性、客觀性；規(guī)范大中修改造的管理，逐步建立一套能指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施設(shè)備大中修及改造的支持系統(tǒng)，減少維修時(shí)間，提高維保效率；通過對(duì)各種設(shè)備設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)的分析研究，發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備設(shè)施設(shè)備完好的關(guān)鍵因素，并針對(duì)具體原因找出提高設(shè)備設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率的途徑，不斷提高設(shè)備設(shè)施的完好率及開通率。游客服務(wù)與展館管理通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)化、程序化，建立一套完整的游客服務(wù)管理及展區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，為整個(gè)過程嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供保障；建立一套全面的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系，迅速監(jiān)測和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量問題，加快質(zhì)量異常事件的處理速度；運(yùn)用SPC等工具加強(qiáng)在線質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理模式由事后考核逐步過渡到預(yù)防為主、實(shí)時(shí)控制的模式；提供質(zhì)量問題的分析工具，為改進(jìn)服務(wù)、改進(jìn)質(zhì)量的研究活動(dòng)提供有效手段和信息，為正確制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求提供依據(jù)與工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。環(huán)境綠化保潔以環(huán)境綠化保潔計(jì)劃任務(wù)為主線流程，通過對(duì)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度控制、資源安排、工藝、成本、質(zhì)量、機(jī)具運(yùn)行狀態(tài)及環(huán)境綠化人員等任務(wù)過程各種資源信息的動(dòng)態(tài)記錄，建立對(duì)應(yīng)到最終目的與構(gòu)成要素之間的雙向視圖，實(shí)現(xiàn)工作記錄資料、物料、人員等信息的可回溯性。消防安保結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)安防-崗位動(dòng)態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理以消防設(shè)備設(shè)施計(jì)劃任務(wù)為主線流程，通過對(duì)任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度控制、資源安排、工藝、成本、質(zhì)量及人員等任務(wù)過程各種資源信息的動(dòng)態(tài)記錄。結(jié)合運(yùn)行管理專項(xiàng)檢查，任務(wù)下達(dá)，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度及完成情況。對(duì)停車場進(jìn)行實(shí)時(shí)信息反饋，進(jìn)行可視化的控制。動(dòng)態(tài)監(jiān)控車場道路車流密度。訪客申請(qǐng)及物品放行進(jìn)行流程化管理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)直達(dá)各人。根據(jù)預(yù)先設(shè)立的應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，監(jiān)控執(zhí)行情況并記錄。數(shù)據(jù)分析管理在與各信息化系統(tǒng)信息集成的基礎(chǔ)上建立運(yùn)行數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)場館運(yùn)行管理數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印等功能，實(shí)現(xiàn)場館管理數(shù)字化、智能化，提高管理效率；為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。系統(tǒng)功能劃分和邊界定義遵循原則：安全性原則：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上考慮整體的安全措施，使用業(yè)界技術(shù)成熟的產(chǎn)品，采用安全可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，利用完善的安全策略保證信息的安全可靠。先進(jìn)性原則：選用業(yè)界領(lǐng)先和主流的成熟可靠的技術(shù)路線和產(chǎn)品，既要著眼于目前系統(tǒng)的需求，還要面向未來的發(fā)展?？煽啃栽瓌t：系統(tǒng)每天都處理著大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，任何時(shí)刻的系統(tǒng)設(shè)備故障都有可能給用戶帶來損失，這要求系統(tǒng)具備很高的穩(wěn)定性和可靠性，以及很高的平均無故障率。保證故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)能夠提供有效的失效轉(zhuǎn)移或者快速恢復(fù)等性能。硬件環(huán)境應(yīng)消除單點(diǎn)故障，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)容錯(cuò)和負(fù)載均衡功能。保證系統(tǒng)的高可用性，即7×24小時(shí)不停機(jī)的工作模式。實(shí)用性及可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)的建設(shè)既要充分體現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，也要具有可擴(kuò)展性以適應(yīng)中心管理水平的提升；充分利用現(xiàn)有資源，合理配置系統(tǒng)軟硬件，保護(hù)用戶投資；又要著眼建成后實(shí)際的使用與未來技術(shù)發(fā)展方向，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)具備低敏感性和優(yōu)秀的支持性能，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)如需變更，應(yīng)變手段應(yīng)簡單易行。在下面的條件發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)可以平滑升級(jí)，達(dá)到好的可擴(kuò)展性。可維護(hù)性、界面及易用性原則：流程管理和表單定義要求簡單、明確，操作簡便；人員組織和角色管理要求管理簡單、明確；權(quán)限管理要求對(duì)應(yīng)用模塊、查看、記錄、操作等各級(jí)權(quán)限管理簡單、明確；用戶操作界面要求友好透明?？山ㄔO(shè)性原則：需要提供適應(yīng)本項(xiàng)目信息系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，既要考慮達(dá)到本項(xiàng)目信息系統(tǒng)運(yùn)行最優(yōu)化要求，又要考慮到建設(shè)資金和建設(shè)周期的合理性。系統(tǒng)集成性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)與現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)及外部系統(tǒng)有良好的集成。系統(tǒng)邏輯架構(gòu)以SOA為系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、以ISA95標(biāo)準(zhǔn)為MES業(yè)務(wù)架構(gòu)，構(gòu)建MES系統(tǒng)。多層的技術(shù)架構(gòu)同時(shí)支持WEB與傳統(tǒng)應(yīng)用模式（C/S），支持手機(jī)微信公眾號(hào)接入（安卓與IOS系統(tǒng)）實(shí)時(shí)使用。項(xiàng)目整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)科學(xué)中心的場館運(yùn)行管理和物業(yè)服務(wù)信息化，建立場館運(yùn)行管理物業(yè)服務(wù)智能管控為目標(biāo)，以全面規(guī)劃分布實(shí)施，構(gòu)建一個(gè)完整物業(yè)服務(wù)信息管理系統(tǒng)。功能模塊描述基礎(chǔ)設(shè)置區(qū)域管理（展館、影院、公區(qū)、機(jī)房、辦公室、衛(wèi)生間、戶外片區(qū)管理）設(shè)置區(qū)域編號(hào)、名稱、介紹、備注建立電子地圖，對(duì)場館分區(qū)管理可添加、刪除和編輯區(qū)域信息可刪除區(qū)域信息，當(dāng)區(qū)域已關(guān)聯(lián)其它數(shù)據(jù)時(shí)，則不可刪除區(qū)域在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)入和導(dǎo)出設(shè)備分類管理設(shè)置設(shè)備分類編號(hào)、設(shè)備分類的名稱、備注可添加、刪除和編輯設(shè)備分類信息可刪除設(shè)備分類，當(dāng)設(shè)備分類已關(guān)聯(lián)設(shè)備時(shí)，則不可刪除設(shè)備分類在報(bào)表分析中，可以設(shè)備分類作為搜索條件在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出設(shè)備分類列表信息建筑設(shè)備設(shè)施管理可設(shè)置建筑設(shè)備設(shè)施的編號(hào)、名稱、唯一值（必填值）、用途、屬性、功能介紹、所屬設(shè)備分類、所屬區(qū)域、運(yùn)行狀態(tài)（正常運(yùn)行、帶故障運(yùn)行、停運(yùn)）、投入運(yùn)行時(shí)間、廠家保修時(shí)間、售后聯(lián)系方式、設(shè)備制造商名稱、是否在維保（是/否）、維保開始時(shí)間、維保結(jié)束時(shí)間可添加、刪除和編輯設(shè)備設(shè)施內(nèi)容可刪除設(shè)備設(shè)施，當(dāng)設(shè)備設(shè)施已有關(guān)聯(lián)其他單據(jù)（維修單）時(shí)，則不可刪除可添加、修改設(shè)備設(shè)施所相關(guān)的物料配件，并可通過固定格式Excel表導(dǎo)入設(shè)備對(duì)應(yīng)的配件信息，一次可為多可導(dǎo)入物料配件信息可查看設(shè)備設(shè)施對(duì)應(yīng)的文件列表，并可有上傳文件該設(shè)備設(shè)施對(duì)應(yīng)的文件，上傳成功的文件也可以在文件管理中查看到在系統(tǒng)的PC端，可按照固定excel格式導(dǎo)入導(dǎo)出故障分類設(shè)置用于報(bào)修單和維修單設(shè)置維修故障類型故障分類記錄體現(xiàn)故障分類編號(hào)、故障分類名稱、備注可添加、刪除和編輯故障分類可刪除故障分類，當(dāng)故障分類已有關(guān)聯(lián)其他單據(jù)（報(bào)修單、維修單）時(shí)，則不可刪除在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出物業(yè)服務(wù)考評(píng)評(píng)分管理設(shè)置不同分類基本分值，體現(xiàn)評(píng)分編號(hào)、評(píng)價(jià)類型、分值備注輔導(dǎo)員考核評(píng)分管理設(shè)置不同分類基本分值，體現(xiàn)評(píng)分編號(hào)、評(píng)價(jià)類型、分值備注物料分類以物料的特性進(jìn)行分類，體現(xiàn)了物料分類編號(hào)、物料分類名稱、備注可添加、刪除和編輯物料分類可刪除物料分類，當(dāng)物料分類已有關(guān)聯(lián)的物料時(shí)，則不能刪除物料在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出物料管理記錄物料的編號(hào)、名稱、物料分類、規(guī)格、單價(jià)、屬性、材質(zhì)、備注可添加、刪除和編輯物料信息可刪除物料，當(dāng)物料已有關(guān)聯(lián)的物料申購單時(shí)，則不能刪除物料在系統(tǒng)的PC端可按照固定格式的excel表進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出組織機(jī)構(gòu)管理記錄組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)掛鉤可設(shè)置組織機(jī)構(gòu)編號(hào)、部門名稱、上級(jí)部門、負(fù)責(zé)人、備注可添加、刪除和編輯部門信息可刪除部門信息，當(dāng)部門信息已有關(guān)聯(lián)的用戶信息時(shí)，則不能刪除在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出其它基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理行政管理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)服務(wù)日?？荚u(píng)記錄，該模塊體現(xiàn)運(yùn)行部服務(wù)質(zhì)量考核人員在發(fā)現(xiàn)物業(yè)的存在問題時(shí)，向物業(yè)通報(bào)問題情況服務(wù)日常考評(píng)計(jì)劃表，設(shè)置在日常時(shí)間內(nèi)計(jì)劃不同的考評(píng)人進(jìn)行考評(píng)工作，在設(shè)定時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒考評(píng)人員進(jìn)行考評(píng)工作。單據(jù)內(nèi)容包含:填寫時(shí)間、考評(píng)人、考評(píng)范圍、具體情況表、考評(píng)結(jié)果（警告、扣分）、是否申訴（是：申訴處理：被考核方反饋意見、附件、處理結(jié)果、最終扣分值）、通報(bào)對(duì)象、通報(bào)時(shí)間、備注當(dāng)物業(yè)對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行申訴時(shí)，可填寫相關(guān)的情況，并與運(yùn)行管理部申訴處理考評(píng)結(jié)果可按照固定的格式統(tǒng)計(jì)，并導(dǎo)出excel表單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程：運(yùn)行管理部提交考評(píng)單》部長審批》物業(yè)品質(zhì)部接收，選擇是否申訴，是則并填寫情況，再返回運(yùn)行管理部確認(rèn)最終扣分，否則結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。場館崗位考評(píng)清單表，清單表中登記了不同場館的工作崗位人數(shù)、工作內(nèi)容表，考評(píng)人在考評(píng)時(shí)可實(shí)時(shí)通過手機(jī)端查看到該場館的部署數(shù)據(jù)，同時(shí)可以通過對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)查詢當(dāng)前位置的場館所關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。并可查看臨時(shí)任務(wù)單：如在某場館某段時(shí)間有表演任務(wù)，人數(shù)等。工作聯(lián)系單主辦單位向運(yùn)行管理部提交工作聯(lián)系單，含單號(hào)、經(jīng)辦人、發(fā)單部門、發(fā)單日期、聯(lián)系內(nèi)容(內(nèi)容主題、要求完成時(shí)間、工作內(nèi)容、附件(可上傳多個(gè)文件)、發(fā)單部門審核)、協(xié)調(diào)意見（轉(zhuǎn)發(fā)部門、轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間、協(xié)調(diào)辦理意見、協(xié)調(diào)審批意見）、回復(fù)意見(辦理意見、審批意見)、發(fā)單部門評(píng)價(jià)（滿意、不滿意、記錄人）；單據(jù)提交后，系統(tǒng)發(fā)送消息提醒到運(yùn)行管理部文員，文員按照不同工作類型將單據(jù)發(fā)送到運(yùn)行管理部相關(guān)人員處理單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：部門人員提交工作聯(lián)系單》部門部長審核》運(yùn)行部文員分發(fā)》運(yùn)行管理部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》運(yùn)行管理部部長審批通過》物業(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批》工作聯(lián)系單回轉(zhuǎn)至提交人評(píng)分。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。其中當(dāng)物業(yè)發(fā)起工作聯(lián)系單時(shí)，物業(yè)也以部門形式發(fā)單，進(jìn)入運(yùn)行管理部，由相關(guān)的部門部門結(jié)單。工作聯(lián)系單相關(guān)人員方能查看，有權(quán)限用戶可查看全部，如運(yùn)行部服務(wù)質(zhì)量考評(píng)人【可通過權(quán)限分配中增加權(quán)限】在PC端可按照固定excel格式導(dǎo)出。公文呈報(bào)及收發(fā)公文收發(fā)，運(yùn)行管理部在閱辦公文后，在公文收發(fā)處上傳公文，并轉(zhuǎn)至相關(guān)的部門，各部門可更新執(zhí)行狀態(tài)公文呈報(bào)，物業(yè)提交文件至運(yùn)行管理部在閱辦公文后，并轉(zhuǎn)至相關(guān)的部門，各部門可更新執(zhí)行狀態(tài)單據(jù)內(nèi)容含：收文號(hào)、收文日期、來文單位、來文編號(hào)、來文題目、閱辦部門、要求辦結(jié)日期、備注、附件、狀態(tài)。單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：提交部門轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門在PC端可按照固定excel格式導(dǎo)出。人員信息崗位員信息表：體現(xiàn)了不同的崗位任人員的信息，含員工編號(hào)、姓名、電話、負(fù)責(zé)崗位重要崗位變動(dòng)管理：可設(shè)置當(dāng)前重要的崗位，并體現(xiàn)每次變動(dòng)的記錄表客服崗位管理：可設(shè)置當(dāng)前的客服崗位，并體現(xiàn)每次變動(dòng)的記錄表保安崗位執(zhí)勤管理：可設(shè)置當(dāng)前的保安崗位執(zhí)勤，并體現(xiàn)每次變動(dòng)的記錄表崗位人員培訓(xùn)記錄記錄崗位人員的培訓(xùn)表，體現(xiàn)了培訓(xùn)的時(shí)間、相關(guān)人員信息、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的狀況物業(yè)物耗物資申購該模塊管理物業(yè)申購材料以及使用情況該單據(jù)包含：申請(qǐng)部門、填單日期、申購部門填寫（材料名稱、規(guī)格、單位、申購數(shù)量、預(yù)算單價(jià)、預(yù)算價(jià)格、備注）、運(yùn)行管理部門填寫（庫存量、核準(zhǔn)采購量）、計(jì)劃財(cái)務(wù)部填寫（核準(zhǔn)單價(jià)、核準(zhǔn)總價(jià)）、詢價(jià)意見、最終采購情況（數(shù)量、單價(jià)、金額）；申請(qǐng)人、運(yùn)行管理部（倉庫意見、運(yùn)行負(fù)責(zé)人意見）、計(jì)劃財(cái)務(wù)部意見物業(yè)物資申購人員向運(yùn)行管理部提交申購單，倉庫人員對(duì)申購的材料進(jìn)行庫存查詢，并錄入庫存數(shù)據(jù)，運(yùn)行管理人員對(duì)申購的物資進(jìn)行核準(zhǔn)，確認(rèn)核準(zhǔn)采購數(shù)量，并提交到計(jì)劃財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)單價(jià)。完成詢價(jià)后，單據(jù)流轉(zhuǎn)單申購人處，最后由申購人填寫最終采購數(shù)量當(dāng)核準(zhǔn)數(shù)量為0時(shí)，流轉(zhuǎn)到計(jì)劃財(cái)務(wù)部時(shí)，則該行材料不體現(xiàn)單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：物業(yè)提交》運(yùn)行部門倉庫填寫庫存》運(yùn)行管理部文員分發(fā)》運(yùn)行管理部經(jīng)辦人處理》運(yùn)行管理部部長審批》計(jì)劃財(cái)務(wù)部文員》計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長審批》申購人填寫最終采購情況結(jié)單，審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。在PC端可按照固定excel格式導(dǎo)出。任務(wù)下達(dá)任務(wù)下達(dá)由運(yùn)行管理部向物業(yè)下達(dá)工作任務(wù)任務(wù)模式分為任務(wù)類型》專項(xiàng)任務(wù)》階段任務(wù)（含任務(wù)內(nèi)容，，起止時(shí)間、完成時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)（完成、跟進(jìn)中、情況反饋、由物業(yè)確認(rèn)填寫）），專項(xiàng)任務(wù)下可帶多個(gè)階段任務(wù)：任務(wù)類型含：會(huì)議服務(wù)、接待、臨時(shí)任務(wù)、消防安全檢查等。任務(wù)提交后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息提交給物業(yè)文員，有物業(yè)文員分發(fā)到相應(yīng)的執(zhí)行人員單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：運(yùn)行管理部經(jīng)辦人處理》運(yùn)行管理部部長審批》物業(yè)文員》物業(yè)部門審批執(zhí)行、填寫跟進(jìn)情況，完成后結(jié)單，審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。在PC端可按照固定Excel格式導(dǎo)出工作計(jì)劃及進(jìn)度監(jiān)控由物業(yè)提交工作計(jì)劃，運(yùn)行管理部門經(jīng)辦人監(jiān)控可提交建筑設(shè)備設(shè)施維保工作計(jì)劃（包括外包：電梯、空調(diào)等），維保計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度及執(zhí)行情況可提交中級(jí)輔導(dǎo)員任務(wù)計(jì)劃，全程、劇場等任務(wù)執(zhí)行情可提交綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況可提交保潔養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，保潔計(jì)劃執(zhí)行情況可提交消防設(shè)施維保工作計(jì)劃，維保計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度及執(zhí)行情況可提交應(yīng)急預(yù)案演練工作計(jì)劃，演練計(jì)劃執(zhí)行情況物業(yè)根據(jù)計(jì)劃單，定時(shí)提交執(zhí)行狀態(tài)及相關(guān)的附件文件單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：物業(yè)相關(guān)部門提交》運(yùn)行管理部文員分發(fā)》運(yùn)行管理部門經(jīng)辦人確認(rèn)接收并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。游客服務(wù)與展館會(huì)議服務(wù)通過“任務(wù)下達(dá)”模塊實(shí)現(xiàn)，由運(yùn)行管理部向物業(yè)發(fā)出任務(wù)需求。接待任務(wù)通過“任務(wù)下達(dá)”模塊實(shí)現(xiàn)，由運(yùn)行管理部向物業(yè)發(fā)出任務(wù)需求。展區(qū)管理講解任務(wù)由運(yùn)行管理部對(duì)初級(jí)輔導(dǎo)員、中間輔導(dǎo)員管理。運(yùn)行管理部經(jīng)辦人在每月將物業(yè)相關(guān)人員出勤記錄、評(píng)價(jià)記錄以月度統(tǒng)計(jì)表以固定格式導(dǎo)入到系統(tǒng)中。物業(yè)文員接收單據(jù)分發(fā)相關(guān)的部門可添加不同場館的臨時(shí)表演任務(wù)，在對(duì)應(yīng)時(shí)間體現(xiàn)到考評(píng)清單表中當(dāng)表演人員不合格有問題時(shí)，可提交考評(píng)單通報(bào)情況。游客意見及投訴通過采集多個(gè)渠道的游客意見及投訴，形成記錄，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)服務(wù)質(zhì)量考核，任務(wù)下達(dá)等可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行分類及報(bào)表生成設(shè)備設(shè)施管理報(bào)修單部門單位向物業(yè)提交維修單，該模塊管理報(bào)修流程報(bào)修單提交后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息提交給物業(yè)文員，提交到物業(yè)維修部門，物業(yè)維修人員接單后，到現(xiàn)場進(jìn)行維修，并將現(xiàn)場維修狀況拍圖上傳結(jié)果。單據(jù)包含：報(bào)修人、報(bào)修單位、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、接單時(shí)間、接單人、維護(hù)情況反饋（含圖片和文件內(nèi)容）、單據(jù)狀態(tài)（待料維修、維修中、缺料待維修、完成），是否大中修；當(dāng)物業(yè)缺料無法維修或需大中修，則由物業(yè)主管單位審核后，到領(lǐng)導(dǎo)班子審核后，單據(jù)提交至運(yùn)行管理部，經(jīng)辦人開始申請(qǐng)物料或聯(lián)系外協(xié)人員處理，并當(dāng)采購?fù)瓿珊?，轉(zhuǎn)單至物業(yè)文員分發(fā)相關(guān)人員執(zhí)行維修工作。大中修完成后，物業(yè)與運(yùn)行管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：非大中修：報(bào)修部門》物業(yè)文員》物業(yè)維修》物業(yè)維修部提交》維修部部長審核結(jié)單大中修：報(bào)修部門》物業(yè)文員》物業(yè)維修》物業(yè)維修部提交》維修部部長審核》運(yùn)行部文員分發(fā)》運(yùn)行部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見），采購?fù)瓿伞肺飿I(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。設(shè)備檔案，建立設(shè)備信息檔案表，記錄設(shè)備基本信息，顯示設(shè)備的運(yùn)行狀況：運(yùn)行中、故障中、維修中運(yùn)行狀態(tài)查詢，體現(xiàn)了設(shè)備的當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)：運(yùn)行中，停機(jī)；并體現(xiàn)了當(dāng)前所有設(shè)備完好率情況；同時(shí)可以關(guān)聯(lián)查詢維修記錄，當(dāng)前的報(bào)修流程物資臨時(shí)存放管理在場館內(nèi)主辦部門發(fā)起申請(qǐng)，由物業(yè)公司辦理單據(jù)內(nèi)容含：存放物資說明(物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、備注、總占地面積（平方米）、擬存放地點(diǎn)、存放時(shí)間（起止時(shí)間）)、業(yè)務(wù)部門意見（部門部長審批）、運(yùn)行管理部意見（經(jīng)辦人及部門主管審批）、中心領(lǐng)導(dǎo)意見、物業(yè)意見單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：部門人員提交》部門部長審核》運(yùn)行部文員分發(fā)》運(yùn)行部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》運(yùn)行部部長審批通過》物業(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。當(dāng)存放物資臨時(shí)存放時(shí)有施工需求時(shí)，可選擇同時(shí)提交施工申請(qǐng)單該單可不提交附件場地使用及施工管理主辦單位向運(yùn)行部及物業(yè)公司提交施工過程的內(nèi)容信息單據(jù)內(nèi)容包含了經(jīng)辦人、提單時(shí)間、施工單位、施工地點(diǎn)、施工負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、場地使用屬性（場館布（撤）展、展項(xiàng)維修、工程外包、場地使用）、施工時(shí)間（起止時(shí)間，施工期限）、業(yè)務(wù)部門意見、運(yùn)行管理部意見、施工單位、施工人數(shù)、施工項(xiàng)目（附件（圖紙及相關(guān)說明）、承諾書(單位、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、時(shí)間)）、施工保證金(應(yīng)繳金額)、駐場物業(yè)服務(wù)單位意見當(dāng)場地使用屬性選擇場地使用時(shí)，則可選擇會(huì)議室，并可選擇帶是否茶水、投影儀等會(huì)議用品單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：部門人員提交》部門部長審核》運(yùn)行部文員分發(fā)》運(yùn)行部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》運(yùn)行部部長審批通過》物業(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對(duì)應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號(hào)下。當(dāng)施工申請(qǐng)完成后，可進(jìn)入項(xiàng)目完工檢查環(huán)節(jié)，填寫完工檢查表項(xiàng)目完工檢查表單據(jù)由于物業(yè)填寫，運(yùn)行管理部確認(rèn)，兩個(gè)部門人員同時(shí)檢查單據(jù)包含了:制單人、日期、對(duì)應(yīng)施工申請(qǐng)單號(hào)、項(xiàng)目完結(jié)單號(hào)、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目地點(diǎn)、項(xiàng)目類別（場館布（撤）展、展項(xiàng)維修、工程外包、場地使用）、檢查項(xiàng)目（用電安全、設(shè)施安全、消防安全、場地完好情況、設(shè)施完好情況、水電等費(fèi)用繳納情況、其它）、駐場物業(yè)服務(wù)檢查簽章、運(yùn)行管理部檢查簽章、日期單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：物業(yè)提交》物業(yè)部門主管審批》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子審批》運(yùn)行部門文員分發(fā)》運(yùn)行管理部經(jīng)辦人審批》運(yùn)行管理部門部長審批結(jié)單。在pc端可按照固定格式導(dǎo)出excel表或word表建筑設(shè)備設(shè)施維保工作計(jì)劃（包括外包：電梯、空調(diào)等），維保計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度及執(zhí)行情況環(huán)境綠化工作計(jì)劃管理物業(yè)提交計(jì)劃單，運(yùn)行管理部查看管理單據(jù)包含：單據(jù)序號(hào)、單據(jù)名稱、單據(jù)類型（綠化養(yǎng)護(hù)、生態(tài)胡維護(hù)、綠化保潔、危險(xiǎn)源辨識(shí)）、項(xiàng)目類型、項(xiàng)目、責(zé)任、計(jì)劃完成時(shí)間（起止時(shí)間）、制單時(shí)間、目標(biāo)設(shè)定、當(dāng)前的執(zhí)行狀況（可記錄每個(gè)階段執(zhí)行情況）、審核人、制單人、上傳附件（可上傳多個(gè)文件）。運(yùn)行管理部門擁有權(quán)限用戶可查看，并固定格式導(dǎo)出excel表。安全生產(chǎn)安防-崗位動(dòng)態(tài)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理消防設(shè)施維保工作計(jì)劃：維保計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度及執(zhí)行情況安全巡管督察：專項(xiàng)任務(wù)下達(dá)，監(jiān)控執(zhí)行情況停車場管理：停車場數(shù)據(jù)，可開放接口由停車管理系統(tǒng)接入，訪客申請(qǐng)與物品放行物品放行由主辦部門人員提交物品放行申請(qǐng)，單據(jù)內(nèi)容含：經(jīng)辦人、發(fā)單部門、發(fā)單時(shí)間、主辦部門審批、場地管理部門意見、運(yùn)輸物品清單（序號(hào)、物品名稱、數(shù)量、圖片）、物品搬出時(shí)間單據(jù)在保安部門審批通過后，單據(jù)單號(hào)自動(dòng)生成一維碼，當(dāng)物品運(yùn)出時(shí)，保安人員在固定在入口處的PDA掃描單據(jù)上的一維碼，則系統(tǒng)自動(dòng)提交物品搬出時(shí)間?！綪DA由客戶購置】單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：經(jīng)辦人提交單據(jù)》主辦部門部長審批》場地主管部門處理意見》場地主管部門部長審批》保安部門審批。當(dāng)申請(qǐng)部門是運(yùn)營管理部門，則單據(jù)部門審批后進(jìn)入保安部門訪客申請(qǐng)?jiān)L客臨時(shí)停車登記表，主辦部門人員提交單據(jù)給運(yùn)行部門審批，單據(jù)含有內(nèi)容：經(jīng)辦人、發(fā)單部門、車牌號(hào)碼(可含多個(gè))、日期、運(yùn)行部門審批訪客臨時(shí)停車登記表流轉(zhuǎn)流程：經(jīng)辦人提交申請(qǐng)》運(yùn)行管理部門審批，審批跟進(jìn)人員由當(dāng)前操作人員在系統(tǒng)中選擇對(duì)應(yīng)的接單處理人。通過員工通道的訪客申請(qǐng)登記，主辦部門登記訪客信息，含訪問時(shí)間以及人數(shù)，運(yùn)行管理部門審批，審批通過后，訪客單生成一維碼，可打印。在員工通道進(jìn)入的保安人放行時(shí)，核實(shí)人數(shù)信息后，掃描單據(jù)上一維碼，提交放行時(shí)間?！綪DA由客戶購置】應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃執(zhí)行情況記錄，以工作單形式管理系統(tǒng)管理增加用戶和角色設(shè)置增加角色編號(hào)、角色名稱、所屬部門、職務(wù)增加用戶編號(hào)、用戶名稱、所屬部門、職務(wù)、所屬角色可編輯修改物業(yè)賬號(hào)只需分配到領(lǐng)班這個(gè)級(jí)別權(quán)限分配可對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限分配以及對(duì)單獨(dú)用戶的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)獨(dú)立權(quán)限分配工作日?qǐng)?bào)告記錄工作日?qǐng)?bào)告由物業(yè)每天添加提交至運(yùn)行管理部門查看工作日?qǐng)?bào)告表格內(nèi)容項(xiàng)可按照固定內(nèi)容添加導(dǎo)入單據(jù)類型分為：項(xiàng)目場館安全管理、場館管理單據(jù)分級(jí)內(nèi)容含：部門、崗位（業(yè)務(wù)模塊）、工作情況匯報(bào)、備注；其中維護(hù)信息和會(huì)議信息由系統(tǒng)自動(dòng)帶出當(dāng)日的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄報(bào)表及數(shù)據(jù)分析對(duì)本系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成管理報(bào)表可開放接口接入廣東科學(xué)中心第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)用接入運(yùn)行設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)用手機(jī)微信端處理科學(xué)中心運(yùn)行數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入，自動(dòng)校正及偏差分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)管理微基站管理管理微基站的分布，電量，運(yùn)行狀態(tài)，信號(hào)圖等可分區(qū)設(shè)置微基站的模型，區(qū)域權(quán)限等可編輯設(shè)置電子區(qū)域圍欄通訊模式通過人員在手機(jī)端開開啟系統(tǒng)、藍(lán)牙來對(duì)接數(shù)據(jù)，用戶主動(dòng)提交位置數(shù)據(jù)電子地圖管理設(shè)置管理場館內(nèi)的電子地圖，并配合安裝基站點(diǎn)搭建關(guān)聯(lián)點(diǎn)，并設(shè)置不同區(qū)域的權(quán)限。崗位考勤通過自動(dòng)獲取的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)形成崗位考勤記錄表，并可自動(dòng)核對(duì)崗位排班表，對(duì)比差異通過在電子地圖展示安保人員巡崗路線圖物聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)電子定位通過藍(lán)牙（iBeacon）感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把物品通過物聯(lián)網(wǎng)域名相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。該系統(tǒng)由物聯(lián)網(wǎng)端和局域網(wǎng)段組成：微基站布設(shè)，在室內(nèi)區(qū)域布設(shè)約2000個(gè)微基站及數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，建立室內(nèi)精確定位。微基站設(shè)備采用智石SmartBeacon或智石MaxBeac