喜來(lái)登品牌標(biāo)準(zhǔn)

所有部門3．8問(wèn)候客人標(biāo)準(zhǔn)：所有員工每次碰到客人時(shí)必須致以問(wèn)候并在仕達(dá)屋關(guān)愛(ài)/明星服務(wù)系統(tǒng)中得到充足培訓(xùn)。指導(dǎo)：所有員工必須在10英尺（大約3米）遠(yuǎn)的距離明顯地招呼客人。當(dāng)客人在員工的5英尺內(nèi)（大約1.5米）時(shí)，必須用語(yǔ)言向其表達(dá)恰當(dāng)熱情的問(wèn)候（如：“早上好”、“您好”、“過(guò)一會(huì)我立即為您服務(wù)”）。假如語(yǔ)言問(wèn)候不合適，則用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言招呼客人（如：點(diǎn)頭、目光接觸/微笑）。盡也許使用客人名字致以恰當(dāng)熱情的問(wèn)候，并符合文化禮節(jié)。在走廊碰見(jiàn)客人，員工應(yīng)招呼客人，接著走到一邊以給客人更寬的空間通過(guò)。3．9進(jìn)入客房/稱呼客人標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)入客房必須始終尊重客人隱私指導(dǎo)：按門鈴或用手堅(jiān)定地敲三下門（輕輕地敲不要使用外物）。宣布你的部門。暫停等待客人回應(yīng)。假如沒(méi)有回答聲，等5秒鐘再次按鈴或敲門，......再暫停。打開(kāi)門，再次宣布你的部門，接著進(jìn)入客房。假如按照以上方法，在房間里遇上客人道歉并提出此外時(shí)間返回。為了客人的舒適和隱私，進(jìn)入住房的指示應(yīng)保持最少（即由管家統(tǒng)一告知迷你吧、工程部員工等）。無(wú)論何時(shí)盡也許用名字問(wèn)候客人。客房特性4．1門指導(dǎo)：貓眼：?jiǎn)蜗颍?00~200度視覺(jué)的貓眼安裝在1.5米高度的位置。主鎖裝置：必須安裝一個(gè)可插入編程的電子卡的主鎖裝置2.54cm。規(guī)定鎖鈕和1.9cm(3/4寸)的固定門閂和經(jīng)仕達(dá)屋核準(zhǔn)的電子門系統(tǒng)。自動(dòng)關(guān)閉門：所有客房門必須是自動(dòng)關(guān)閉式的。保險(xiǎn)鎖裝置：保險(xiǎn)鎖裝置必須是一種U形或J形防盜扣（無(wú)鏈的）。安全逃生圖：在門背面（或緊鄰門）易讓客人清楚看見(jiàn)，安全逃生圖必須至少用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言表達(dá)，大力推薦把該圖翻譯成此外合適的語(yǔ)種。連通門鎖裝置：在每扇連通門上必須安裝一個(gè)至少2.5cm（1英寸）的固定門閂。推薦有保險(xiǎn)鎖。（這是對(duì)所有北美飯店的規(guī)定）陽(yáng)臺(tái)門鎖裝置：必須安裝主鎖和保險(xiǎn)鎖裝置（安全條）。陽(yáng)臺(tái)門鎖告知：必須張貼建議客人在不使用時(shí)鎖上陽(yáng)臺(tái)門的警告。嚴(yán)禁吸煙牌：具有國(guó)際“嚴(yán)禁吸煙”的標(biāo)志的牌子必須明顯地貼在每層不吸煙樓層。合法警告：合法警告，或本地法規(guī)，必須貼在房門背面，在壁櫥里。請(qǐng)勿打擾牌：每間房都有用英語(yǔ)和本地語(yǔ)種寫的牌子。為安全起見(jiàn)：“請(qǐng)打掃房間”牌子是不許可的。4．2壁櫥指導(dǎo)：壁櫥區(qū)：所有壁櫥都規(guī)定有壁櫥門，兩扇折疊或推拉門都可。在壁櫥區(qū)域，燈光必須照亮至少100英尺燭光距離。每個(gè)壁櫥里都必須安裝燈光。衣架：必須涉及3種式樣（裙子/夾式、緞子和條式褲架）。線的、塑料的和防盜衣架是不允許的。領(lǐng)帶架：必須在每間客房放置一個(gè)高質(zhì)量、安裝好的領(lǐng)帶架。行李架：每間客房必須放置至少一個(gè)行李架。洗衣袋等：兩個(gè)洗衣袋（不要紙的，最佳是布的），兩張水洗和干洗合并單（兩種合在一張單上），袋子和單子在開(kāi)床時(shí)放在客人容易看見(jiàn)、拿取的床上。熨斗和熨衣板：足夠長(zhǎng)的、包有三層自然斜紋墊的熨衣板。熨斗為白色，15分鐘可自動(dòng)關(guān)閉的、商業(yè)級(jí)的。熨斗構(gòu)成：白色、防熱，有特殊的防熱分離部分以避免從熨斗散發(fā)的熱燃燒墻壁。4．3家具指導(dǎo)：床/床頭板：所有的床墊和內(nèi)置彈簧都應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)買手冊(cè)從質(zhì)量信得過(guò)的商家那購(gòu)買。床頭板布料應(yīng)避免弄破并易清潔，最佳安裝在墻內(nèi)。寢具：床和床墊的尺寸應(yīng)符合導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)所列的標(biāo)準(zhǔn)。床腳邊的凳子：假如空間和設(shè)計(jì)允許的話，床腳邊應(yīng)擺放一個(gè)裝有墊子的凳子。枕頭：每間房至少有4個(gè)枕頭。除單人間（1張雙人床）應(yīng)有3個(gè)枕頭外（雙床房應(yīng)當(dāng)避免），有兩張床的房間應(yīng)有6個(gè)枕頭。所有放在壁櫥里的枕頭應(yīng)用塑料袋或布包好。應(yīng)當(dāng)有可供選擇的枕頭（絨料的、皮的/絨毛的、泡沫的和防過(guò)敏的）。布草：白色的230thread-count床單標(biāo)準(zhǔn)。在寒冷時(shí)節(jié)，套被替換毛毯是可以接受的。在不使用套被時(shí)，床上至少有3條床單、1塊床墊墊子、每個(gè)枕頭一個(gè)枕套、1床毛毯、1床床罩、1條床裙，所有布草應(yīng)從合適的商家購(gòu)買或租用并且必須符合導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)中的具體構(gòu)畫。一條用塑料袋或布包好或捆扎好的額外的毛毯必須存放在每間客房?jī)?nèi)。床頭柜：有1張床的房間（大床房或雙人床）應(yīng)放置兩個(gè)床頭柜。有兩張床的房間放一個(gè)床頭柜（在兩張床之間）。藝術(shù)品：所有藝術(shù)品都應(yīng)安全地放置。客廳：每間房?jī)?nèi)必須放有兩張有椅套的扶手椅和一張桌子，或是一張長(zhǎng)沙發(fā)/沙發(fā)和桌子。可折疊椅：至少兩張椅子的客房須配有一張折疊椅（放在壁櫥里）。陽(yáng)臺(tái)家具：假如空間允許，每個(gè)陽(yáng)臺(tái)有兩張椅子和一張桌子（防腐蝕的）。（最佳是木制的而不是塑料的）。鏡櫥：至少有兩個(gè)抽屜，全長(zhǎng)不少于7.5立方英尺，并可容納至少27寸的彩電。電視：每間客房有配有一個(gè)遙控器的至少27寸的彩電。所有影視系統(tǒng)通過(guò)各種方式兼容，防止前后摔倒，音量限制和程序的快速設(shè)立，以及此后服務(wù)的擴(kuò)充。遙控不能固定在家具上，電視應(yīng)放在鏡櫥上的特制的電視框里，或是類似的有四個(gè)支撐點(diǎn)的家具上，可從房間各個(gè)位置看到整個(gè)電視屏幕。一個(gè)支撐點(diǎn)的基座是不允許的。鏡子：夠長(zhǎng)、安裝在墻上或壁櫥門上的鏡子。桌子/工作區(qū)：每間房須有一張靠近電源插座的辦公桌。工作區(qū)至少約為130厘米（51寸）×70厘米（28寸）大，足夠做文檔工作和使用手提電腦和其它的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)用品。除此之外，尚有一張與裝修質(zhì)量相符的ergonomic椅子。空調(diào)通風(fēng)：按客人規(guī)定即有空調(diào)通風(fēng)（允許有每間客房?jī)?nèi)控的加熱器或空調(diào)），有易操作的使用說(shuō)明，至少每個(gè)季度更換一次過(guò)濾器。4．4燈標(biāo)準(zhǔn)：燈必須是質(zhì)量最佳的。指導(dǎo)：客房區(qū)域內(nèi)不許使用螢光燈。在客房?jī)?nèi)相應(yīng)區(qū)域應(yīng)有相稱于30英尺燭光的光線。（書桌旁和床邊的燈應(yīng)至少為100瓦特）床頭燈和夜燈必須是調(diào)光開(kāi)關(guān)?？傞_(kāi)關(guān)應(yīng)安裝在門口和床邊。4．5電話指導(dǎo)：觸摸式電話：每間客房須有如下電話：*桌上放一部有RJ11端口的兩線電話。*床頭一部單線電話（也可是兩線）。*浴室一部單線電話（可接進(jìn)和打出電話）。*套間一部無(wú)線電話。在書桌、起居室和床范圍內(nèi)（12~15英寸或4~5米）能伸手觸及到電話觸摸鍵。獨(dú)立的上網(wǎng)端口：桌式電話必須有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)端口。在飯店里，電話系統(tǒng)是數(shù)字式而不是上網(wǎng)兼容式的，至少25%的房間必須有上網(wǎng)功能。所有房間將必須有此功能。直到有數(shù)據(jù)庫(kù)端口的電話建立起來(lái)，接線板或墻內(nèi)插頭才可接受。撥號(hào)說(shuō)明：撥號(hào)說(shuō)明應(yīng)使用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言，《服務(wù)指南》應(yīng)清楚說(shuō)明撥打內(nèi)線電話、市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話和國(guó)際長(zhǎng)途電話的方法。語(yǔ)音留言說(shuō)明則應(yīng)放在書桌旁和/或電話旁（并且符合生動(dòng)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。）假如也許，可以有一個(gè)AT&T直撥鍵特色。話費(fèi)信息：合用話費(fèi)應(yīng)在《服務(wù)指南》里具體說(shuō)明（遵循本地規(guī)定），飯店可以收取電話卡的手續(xù)費(fèi)。電話號(hào)碼、房間號(hào)碼和傳真號(hào)碼：所有號(hào)碼必須顯示在電話上，假如空間不夠，則應(yīng)用便條形式寫好放在電話機(jī)旁。吧房電話應(yīng)貼有房間號(hào)碼。也許的話，飯店電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼也應(yīng)一起注明。語(yǔ)音留言：所有飯店都規(guī)定有語(yǔ)音留言。電話?。好块g客房有現(xiàn)行電話薄，或者可通過(guò)總臺(tái)/禮賓部/話務(wù)員得到。在客房的電話薄必須有封面。有標(biāo)志的筆：每本便簽旁必須有一支有酒店標(biāo)志的筆。便簽：便簽上應(yīng)涉及酒店地址、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼和免費(fèi)預(yù)訂熱線。同時(shí)還須注明酒店internet/e-mail地址。每部電話旁都須放置便簽。最佳把便簽放在一個(gè)吸引人的紙夾或盒子里。4．6電視指導(dǎo)：帶遙控的彩電：空間許可情況下配置起碼25英寸彩電（否則21寸），電視機(jī)必須從質(zhì)量信得過(guò)的商家購(gòu)買。彩電必須能全方位遙控（建議一個(gè)旋轉(zhuǎn)裝置）。并且該裝置最佳裝在某個(gè)合適的家具內(nèi)。遙控必須便于操作，涉及清楚的開(kāi)/關(guān)按鈕和音量控制按鈕。電視頻道：至少有一個(gè)英文頻道、地方頻道和三種其它語(yǔ)言的頻道選擇（這就是如市場(chǎng)支配的日語(yǔ)、漢語(yǔ)普通話和印度語(yǔ)）。這些必須涉及24小時(shí)服務(wù)的新聞、體育和premium電影頻道。所有飯店必須提供CNN、CNBC和BBC英語(yǔ)頻道。Pay-per-view特快退房方式：在也許之處，有一種帶有多樣化的流行電影Pay-per-view系統(tǒng)和快速退房選擇。電視臺(tái)列表：電視頻道目錄應(yīng)列在《服務(wù)指南》里，或貼在遙控上，或顯示在電視屏幕上。電影頻道的電視指南：近期電影目錄的復(fù)印件（用英語(yǔ)和至少另一種語(yǔ)言）也應(yīng)列在《服務(wù)指南》內(nèi)或顯示在電視屏幕上。4．7窗戶指導(dǎo)：遮光簾/百葉窗：必須是防火布料。百葉窗為遮光簾的可接受替代品。薄簾：必須是防火布料。窗戶開(kāi)關(guān)：強(qiáng)烈建議并規(guī)定所有地面層窗戶有安全防護(hù)措施。北美的飯店將按照本地建筑規(guī)范。4．8客用服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)：《服務(wù)指南》應(yīng)放在客人易看見(jiàn)的桌子上、茶幾上或梳妝臺(tái)上（不允許有廣告）?！斗?wù)指南》應(yīng)重要為皮的，10×12寸，可容納81/2×11寸的插頁(yè)?！瞾?lái)登標(biāo)志為灰褐色鉑印在封面的中上方。指導(dǎo)：有服務(wù)指南的客用文獻(xiàn)夾：所有可提供的服務(wù)都應(yīng)按一定邏輯順序列出來(lái)（建議按字母順序），并且專業(yè)打印。飯店在電視上提供應(yīng)客人的信息必須單獨(dú)打印出來(lái)，目錄單應(yīng)用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言打印。仕達(dá)屋來(lái)賓優(yōu)先計(jì)劃（SPG）申請(qǐng)：在《服務(wù)指南》里應(yīng)放有SPG申請(qǐng)表。文具/信封：應(yīng)提供四頁(yè)優(yōu)質(zhì)的有飯店頭函的信紙（注明"供客人使用"等字樣），四個(gè)信封、四張明信片、兩張傳真紙。世界范圍指南：應(yīng)把仕達(dá)屋世界范圍指南放在抽屜里?！诜?wù)指南中的項(xiàng)目:1. 飯店歡迎信。2. 可提供服務(wù)項(xiàng)目的描敘（客人規(guī)定即可提供的項(xiàng)目）。3. 客房清潔服務(wù)/嬰兒床。4. 海棉（防過(guò)敏）、羽毛枕頭和毛毯。5. 冰箱。6. 剃須刀、牙刷和牙膏、電熨斗和熨板、衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙。7. 多功能電源插座。8. 床板。9. 其他：嬰兒床、Q-tips、梳子/刷子、漱口水、防滑浴墊、空氣清新劑、防滑底拖鞋、救急日用包（男用和女用的）。10. 鬧鐘。11. 有構(gòu)成三線斷路器完整特性的吹風(fēng)。12. 手洗的洗衣皂。13. 梳妝/剃須刀。14. 針線包。15. 稱。16. 送餐服務(wù)菜單（24小時(shí)服務(wù)、每間房一份菜單）。17. 文具：6頁(yè)信紙、4個(gè)信封（參照標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）18. 游泳池有毛巾的聲明。19. 意見(jiàn)卡（放在《服務(wù)指南》內(nèi)或單獨(dú)放）。20. 世界范圍喜來(lái)登服務(wù)指南。21. 服務(wù)指南必須使用英語(yǔ)和本地語(yǔ)言。4．9房?jī)?nèi)菜單指導(dǎo)：房?jī)?nèi)菜單：每間客房應(yīng)放置一份專業(yè)打印的菜單（或是獨(dú)立的或是作為《服務(wù)指南》的一部分），每間客房應(yīng)有一份餐廳菜單（參考菜單詳情頁(yè)）。送餐服務(wù)早餐菜單：每間客房應(yīng)放置一份菜單。送餐服務(wù)應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)。4.10客房物品指導(dǎo)：迷你吧：規(guī)定每間客房有一個(gè)迷你吧，并涉及適當(dāng)?shù)牟Ａ骶吆臀锲罚▍⒖挤?wù)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)）。保險(xiǎn)箱：每間客房須安裝免費(fèi)電子保險(xiǎn)箱，并且在總臺(tái)也有保險(xiǎn)箱。所有新保險(xiǎn)箱須能容納手提電腦。配有火柴的煙灰缸：每間吸煙房至少有兩個(gè)煙灰缸。飯店購(gòu)物袋：每間客房有一個(gè)高質(zhì)量的飯店購(gòu)物袋。冰桶和托盤：所有客房規(guī)定有一個(gè)高質(zhì)量有內(nèi)套的冰桶和托盤，并有制冰機(jī)，在其它酒店，通過(guò)送餐服務(wù)可得到放在干凈、保養(yǎng)良好的冰桶中的冰塊。收音機(jī)/鬧鈴：能結(jié)合在電視系統(tǒng)中的收音機(jī)和鬧鐘，或放置一個(gè)獨(dú)立的鐘/收音機(jī)。收音機(jī)/鬧鈴應(yīng)當(dāng)容易看到并易操作。極力推薦有使用說(shuō)明書。有標(biāo)志的傘：每間套房有供選擇的一把有飯店標(biāo)志的傘。垃圾箱：每間客房必須放置至少一個(gè)有內(nèi)套的垃圾箱（強(qiáng)烈建議使用防火內(nèi)套）。4.11額外的套房物品指導(dǎo)：化妝臺(tái)：空間許可的話，所有套房須放置一個(gè)獨(dú)立的化妝臺(tái)。吧房物品：在每間套房須放置高質(zhì)量的吧房物品（參考標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)）。選擇性雜志：用客人歷史來(lái)決定其首選雜志。推薦雙語(yǔ)雜志。除此之外，選擇三種流行英語(yǔ)雜志：本地的、商務(wù)的和生活方面的，每種一本。傳真機(jī)/打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：每間套房須放置一臺(tái)多功能的傳真機(jī)/打印機(jī)/復(fù)印機(jī)。無(wú)線電話：除規(guī)定有線電話外，每間套房必須有一部無(wú)線電話。立體聲系統(tǒng)：每間套房須放置一臺(tái)高質(zhì)量CD機(jī)和收音機(jī)。該系統(tǒng)須有遙控。VCR：推薦每間套房有高質(zhì)量的VCR和/或者DVD，其它客房規(guī)定期也應(yīng)有。男用衣物落地架：每間套房須放置一個(gè)男用衣物落地架子。4.12吧房特點(diǎn)指導(dǎo)：吧房電話：一部能撥出和接聽(tīng)的電話機(jī)，在空間允許的地方標(biāo)注上房間號(hào)碼、電話和傳真號(hào)碼?？头侩娫捯彩侨绱恕０煞棵恚喉毞胖靡韵掳咨砀?條：浴巾、大浴巾、手巾和洗臉巾。每個(gè)浴缸和淋浴設(shè)備有一塊浴室腳墊。每間套房應(yīng)放置一條浴毯。毛巾必須是純棉的。有飯店標(biāo)志的毛巾布料浴袍：每間客房里有2件有品牌標(biāo)志的浴袍，最佳浴袍清楚標(biāo)明或包好以確認(rèn)其是清爽干凈的。兒童毛巾布料浴袍：在每間有小孩登記入住的房間里放置一件小孩尺寸的浴袍。浴簾：在每個(gè)淋浴區(qū)掛上一幅淋浴簾。淋浴門是可接受的替代方案。所有賓館必須有一層內(nèi)簾（在皺褶處用金屬圈和磁塊）有尼龍?jiān)『熁蛘?盎司的乙烯基。強(qiáng)力淋?。好块g客房必須安裝一個(gè)強(qiáng)力淋浴。分開(kāi)的浴缸區(qū)和淋浴區(qū)：在空間允許的每間房里須有分開(kāi)的浴缸區(qū)和淋浴區(qū)。吹風(fēng)：放置一個(gè)1500瓦、時(shí)髦的手拿式吹風(fēng)。根據(jù)本地法律，吹風(fēng)的插座必須是有地面保護(hù)的，裝在墻上的風(fēng)管式吹風(fēng)是不能接受的，并且應(yīng)當(dāng)被逐步淘汰。放大的化妝鏡：在每個(gè)浴室應(yīng)安裝一面放大的化妝鏡，最佳照亮并且可調(diào)節(jié)高度。體重稱：必須在每間浴室放置一個(gè)稱（公斤和磅）。極力推薦有一個(gè)可洗的/可換的針織稱罩。衣鉤：兩個(gè)定位于門背面墻上的雙鉤衣鉤。浴室凳：每間浴室放置一張凳子（空間許可的話）。電源插座：必須安裝一套剃須刀插頭和一個(gè)附加的插座。必須安裝三孔電源插座（按本地條例）。燈光：須有亮度合適的燈光（至少50英尺燭光）。日光燈管是不能接受的。浴帽：(50cm×50cm×50cm)規(guī)定或列入待用項(xiàng)目。牙刷用品：牙刷/牙膏用品：一經(jīng)規(guī)定即有。煙灰缸：（2個(gè)）5寸玻璃的/放在浴室云臺(tái)上/只在吸煙房。吧房布草：白色無(wú)頂飾的鎖邊的吧房布草，至少86%棉和14%人造混紡。浴室腳墊：（1塊）至少20×30寸（50.8×76.2厘米），每打6.9磅（3.17公斤）。浴巾：（3條）至少25×54寸（63.5×137.2厘米），每打13.5磅（6.15公斤）.面巾：（3條）至少12×12寸（30.5×30.5厘米），每打1.0磅（0.455公斤）.手巾：（3條）至少16×30寸（40.6×76.2厘米），每打3.5磅（1.6公斤）.扶手：每個(gè)浴缸/淋浴有一個(gè)扶手，須應(yīng)用于本地規(guī)則。電源插座：一套剃須刀插頭和一個(gè)附加的插座，必須安裝三孔電源插座。衣鉤：在浴室門背面。棉拖把：根據(jù)市場(chǎng)部分。肥皂碟：如沒(méi)裝肥皂盒則規(guī)定有肥皂碟（非塑料肥皂碟）。垃圾箱：6夸脫，防燃材料（延遲火焰的）。有內(nèi)袋的垃圾箱，每間房一個(gè)。浴室織物：每樣兩條——浴巾、手巾、面巾和一塊浴室腳墊。白色為標(biāo)準(zhǔn)顏色。毛巾涉及特定辨認(rèn)標(biāo)志的邊條紋圖案。毛巾應(yīng)是純棉的。具體說(shuō)明請(qǐng)參考導(dǎo)購(gòu)指南。4．13客用物品指導(dǎo)：物品盤：已批準(zhǔn)的喜來(lái)登浴室物品方案：洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、化妝水、純棉擦鞋布、圓形洗澡用肥皂和圓形洗臉皂、浴帽、搓澡布、針線包。面巾紙：4.25立方，至少有兩層厚的方面巾紙。衛(wèi)生紙卷：1卷放入卷紙筒中，1卷放在備用卷紙筒中或包起來(lái)以方便客人拿取。提供的紙必須有合格商標(biāo)。沒(méi)有砌紙框的云臺(tái)，則把紙盒放在更新的紙架上，備用的衛(wèi)生紙用白紙包好，一起用有飯店標(biāo)志的支架支起來(lái)。玻璃杯蓋：（2個(gè)）兩個(gè)有杯墊或杯蓋的玻璃杯。水杯：（2個(gè)）透明的，至少每個(gè)11盎司，零樓面對(duì)泳池的房間可使用塑料杯。不要用紙杯或泡沫聚乙烯杯。推薦有杯墊和玻璃杯蓋。鞋撥：每間房須放置一個(gè)鞋撥/擦鞋布。有標(biāo)志的厚絨布拖鞋：每間房須放置兩雙拖鞋，可以包裝但必須保持明顯易見(jiàn)。衣刷：建議為所有客房配置。6．4客房和吧房清潔標(biāo)準(zhǔn)：所有飯店必須堅(jiān)持在每位客人到達(dá)時(shí)和整個(gè)入住期間提供特別干凈的房間。指導(dǎo)：衛(wèi)生間：標(biāo)準(zhǔn)：客人的衛(wèi)生間須衛(wèi)生無(wú)污點(diǎn)。淋浴器、浴缸、肥皂碟無(wú)皂痕，表面光亮。淋浴頭無(wú)礦物堆積。浴簾無(wú)皂痕、霉點(diǎn)、不潮濕。座廁、廁身，涉及其邊沿、底座、蓋子、渡鉻件、合頁(yè)、水箱應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生清潔，無(wú)污點(diǎn)和殘?jiān)?。云臺(tái)上面、洗滌槽和配件（涉及活塞）須衛(wèi)生干凈無(wú)殘?jiān)?、殘痕、皂痕和污點(diǎn)。云臺(tái)上面、洗滌槽和配件須表面光亮。云臺(tái)下面須無(wú)污點(diǎn)、灰塵和殘痕。鏡子無(wú)劃痕、水印和頭發(fā)屑。必須提供足夠的廁紙和面紙。10．杯子和瓷器必須是沒(méi)用過(guò)的、干凈、無(wú)污點(diǎn)和劃痕。11．水籃、煙灰缸冰缽和托盤必須無(wú)殘痕、灰塵和霉跡。12．吹風(fēng)筒必須能正常工作并且沒(méi)有灰塵。13．部分被用過(guò)的吧房用品必須補(bǔ)齊。所供應(yīng)的物品必須完好包裝并整齊擺放。14．客人的物品必須整齊地?cái)[放在洗滌槽臺(tái)上并小心解決。15．毛巾架必須沒(méi)有灰塵。16．毛巾須整齊擺放，清新、柔軟、無(wú)洞、沒(méi)脫邊線、無(wú)污點(diǎn)和氣味。17．燈具和開(kāi)關(guān)須無(wú)灰塵、劃痕和污點(diǎn)。18．所有燈泡須處在正常工作狀態(tài)。19．墻和吧房門的兩面必須無(wú)污點(diǎn)、手印和殘痕。20．天花必須無(wú)污點(diǎn)和污跡。21．地板和踢腳線必須沒(méi)有灰塵、污點(diǎn)和殘痕。22．吧房完全沒(méi)有頭發(fā)、氣味，防滑墊清新干凈。6．5公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：每家必須連續(xù)一致地與客人天天24小時(shí)提供非常清潔干凈的公共區(qū)域和餐廳。指導(dǎo)：每家商店必須連續(xù)一致地與客人天天24小時(shí)提供非常清潔干凈的公共區(qū)域和餐廳。清潔頻率：1．每家酒店必須根據(jù)住房率和生意水平來(lái)決定清潔的計(jì)劃表。2．清潔必須盡量少打擾客人。外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)：3．停車場(chǎng)干凈無(wú)塵跡。4．人行道和車道必須清洗過(guò)。5．雪融化后的樹(shù)葉和沙子等必須從停車場(chǎng)、人行道和車道清除掉。6．風(fēng)景區(qū)必須無(wú)雜草、紙屑和煙頭。7．酒店標(biāo)志必須清潔光亮。8．所有旗子必須無(wú)污跡、無(wú)破損，更換褪色的旗子。清潔標(biāo)準(zhǔn)：入口/大堂/總臺(tái)/禮賓部/行李柜臺(tái)/零售店/電話區(qū)9．墻、窗、窗戶和門必須無(wú)污點(diǎn)和灰塵。10．厚簾/薄簾和遮光簾必須無(wú)污點(diǎn)、灰塵和皺折。11．玻璃和鏡子表面必須無(wú)灰塵和劃痕。12．鋪地毯的地面必須吸過(guò)塵且無(wú)污點(diǎn)。13．大理石/瓷磚地面必須清潔光亮。14．天花頂燈、燈和枝形吊燈清潔無(wú)灰塵。15．燈罩必須無(wú)灰塵和污點(diǎn)，縫合處盡量靠后而平整。16．風(fēng)口必須沒(méi)有灰塵并處在工作狀態(tài)。17．桌子和工作區(qū)必須干凈且井井有條。18．沙發(fā)和椅子靠墊無(wú)灰塵、污點(diǎn)和殘痕。19．銅質(zhì)和木質(zhì)家具光亮無(wú)塵。20．煙灰缸必須干凈，舊（用過(guò)的）報(bào)紙清除掉。21．行李車必須干凈光亮并整齊擺放。22．陳列柜必須干凈、無(wú)劃痕無(wú)灰塵。23．植物和花無(wú)灰塵，花盆無(wú)殘痕。24．電話區(qū)域干凈，話筒必須用消毒劑清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯/樓梯/走廊/兜售區(qū)墻、窗戶、窗框和門無(wú)污點(diǎn)和灰塵。2．厚簾/薄簾和遮光簾必須無(wú)污點(diǎn)和皺折。3．玻璃和鏡子表面必須無(wú)灰塵和劃痕。4．鋪地毯的地面必須吸過(guò)塵且無(wú)污點(diǎn)。5．大理石/瓷磚地面必須清潔光