DB23-T 3349-2022景區(qū)游覽船服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-（高清版）

ICS03.220.4023CCSR2423黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3349—2022景區(qū)游覽船服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2022-09-27發(fā)布 2022-10-26實(shí)施黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3349DB23/T3349—2022II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省文化和旅游廳提出。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：趙玉明、高寧、姜春霞、劉偉華、姜一平、林琳。DB23/T3349DB23/T3349—2022PAGEPAGE4景區(qū)游覽船服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本文件適用于黑龍江省行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)依法運(yùn)營(yíng)的游覽船。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T4303船用救生衣GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.3公共信息圖形符號(hào)第3部分：客運(yùn)貨運(yùn)符號(hào)GB/T16558.1船舶維修保養(yǎng)體系第1部分：總則術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。景區(qū)游覽船825設(shè)備設(shè)施要求座椅標(biāo)識(shí)GB2894、GB/T10001.1GB/T10001.3的要求。服務(wù)指南、游客須知、安全提示齊全完好，宣傳品（冊(cè)）適量放置，設(shè)有游客意見簿。宜有宣傳當(dāng)?shù)匚幕厣吐糜纹放频男麄靼寤驈堎N畫等，與船的整體環(huán)境、裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。照明設(shè)施應(yīng)有照明設(shè)備，照明設(shè)施應(yīng)保持完好。安全設(shè)施危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入的區(qū)域應(yīng)設(shè)置完整清晰的警示標(biāo)識(shí)或禁止進(jìn)入標(biāo)識(shí)，安全防范設(shè)施齊備。應(yīng)按規(guī)定備齊救生衣（圈）GB4303配備常用藥箱和急救藥品，并保證藥品在有效期之內(nèi)。在醒目位置標(biāo)注救援電話。30消防設(shè)施應(yīng)根據(jù)需要配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)。消防設(shè)備等放置合理，設(shè)備定期檢查，保證正常使用。應(yīng)設(shè)置消防通道并保持其暢通。必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和嚴(yán)禁游客進(jìn)入的警示標(biāo)識(shí)。衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置全封閉式垃圾桶、一次性使用環(huán)保垃圾袋。通訊設(shè)備游覽船通訊設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證線路暢通、完好，音質(zhì)清晰并保證聯(lián)絡(luò)正常。宜建立數(shù)字媒體平臺(tái)，并通過平臺(tái)發(fā)布公告，即時(shí)告知公共信息。安全要求GB/T16558.130游客登船和下船時(shí)，工作人員提醒游客注意安全，按順序有序上下船，禁止打鬧喧嘩、擁擠推搡等行為的發(fā)生。游覽船應(yīng)在安全巷道內(nèi)按照預(yù)定的路線航行，在規(guī)定碼頭?？俊Ｓ纬讨行枰R時(shí)?？康?，應(yīng)在相關(guān)管理部門規(guī)定的安全碼頭（固定碼頭、浮動(dòng)碼頭）?？?。?？坎粦?yīng)影響其它船只的正常運(yùn)行。游覽船動(dòng)力系統(tǒng)、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等特殊工種的操作流程應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。制定符合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的意外事故應(yīng)急處理預(yù)案。在游覽船行駛過程中發(fā)生意外事故時(shí)，嚴(yán)格按預(yù)案處理。定期開展消防和救生演練，并有記錄。遇有雷雨、4環(huán)境衛(wèi)生要求游覽船清潔干凈，船內(nèi)裝飾美觀整潔，無(wú)污垢、破損，地板無(wú)雜物。游覽船提供的窗簾、地毯等應(yīng)及時(shí)清洗、消毒。能提供冷餐的游覽船，桌布宜每天更換清洗，餐前餐后及時(shí)整理桌臺(tái)，清理地面衛(wèi)生。供游客使用的餐具、茶具無(wú)破損，消毒合格。配備消毒洗手液、一次性口罩等用品，有相對(duì)密閉空間的，應(yīng)按規(guī)定每日進(jìn)行消殺并記錄。服務(wù)要求基本要求游覽船應(yīng)制定服務(wù)相關(guān)制度。游覽船應(yīng)按核準(zhǔn)并公告的航線、時(shí)間、班次，正點(diǎn)安全營(yíng)運(yùn)，不縮線，不減景點(diǎn)。嚴(yán)禁拒載、拉客、欺客、甩客、宰客等擾亂市場(chǎng)秩序、損害游客合法權(quán)益和違法經(jīng)營(yíng)的行為。在游覽船顯著位置以及船下的附屬設(shè)施處，公示乘客須知。人員要求按國(guó)家規(guī)定需持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書，持證上崗。其他人員上崗前應(yīng)進(jìn)行必要的素質(zhì)和技能培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)崗位需要配置服務(wù)人員。遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守職業(yè)紀(jì)律，維護(hù)游客合法權(quán)益。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服飾整潔，規(guī)范佩帶標(biāo)志，儀表端莊。服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情有禮，細(xì)致耐心，態(tài)度和藹。服務(wù)時(shí)講普通話，服務(wù)用語(yǔ)表述清楚、準(zhǔn)確。講解講解服務(wù)（含廣播講解）應(yīng)文明規(guī)范，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確。廣播講解宜伴播和諧的背景音樂，營(yíng)造良好氛圍。遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守職業(yè)紀(jì)律，維護(hù)游客合法權(quán)益。開船前應(yīng)介紹當(dāng)次航班的運(yùn)行時(shí)刻、游客須知等事項(xiàng)。講解中應(yīng)有救生衣使用方法的內(nèi)容和示范動(dòng)作。開船后應(yīng)致迎客詞、介紹船上基本情況、航行路線、船上活動(dòng)安排、環(huán)保要求等事項(xiàng)。航行中應(yīng)介紹沿線名勝古跡、人文景觀、民俗風(fēng)情及航行中安全注意事項(xiàng)，應(yīng)向游客預(yù)告著名航行結(jié)束前應(yīng)致歡送詞、提示游客帶齊隨身攜帶物品。監(jiān)督與評(píng)價(jià)自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。