組織行為學(xué)(黃忠東)第三章知覺與歸因

第三章知覺與歸因第一頁，共二十七頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)模擬練習(xí)知覺與歸因課件內(nèi)容第二頁，共二十七頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是知覺及其影響因素理解社會知覺偏差了解行為歸因時人們主要的關(guān)注因素理解常見的歸因偏差知覺、歸因在管理中的應(yīng)用返回目錄第三頁，共二十七頁。本章內(nèi)容返回目錄3.1知覺3.2社會知覺3.3歸因理論3.4知覺、歸因與管理第四頁，共二十七頁。3.1知覺你如何認(rèn)識新事物的？處事識為先，斷次之3.1.1感覺與知覺3.1.2影響知覺的因素返回第五頁，共二十七頁。3.1.1感覺與知覺感覺Sensation人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，是對情境的客觀記錄知覺Perception直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映主動的認(rèn)知過程：個體對環(huán)境刺激進(jìn)行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程。第六頁，共二十七頁。3.1.2影響知覺的因素知覺知覺者自身知覺發(fā)生的情境知覺對象特征返回第七頁，共二十七頁。3.2社會知覺3.2.1社會知覺3.2.2社會知覺的主要類型返回3.2.3社會知覺偏差第八頁，共二十七頁。3.2.1社會知覺對人的知覺比對物的知覺更復(fù)雜聽其言，觀其行，而知其人社會知覺的實(shí)質(zhì)是對人的知覺第九頁，共二十七頁。3.2.2社會知覺的主要類型ClicktoaddTitle1對人的知覺1ClicktoaddTitle2人際知覺2ClicktoaddTitle1角色知覺3ClicktoaddTitle1因果知覺4第十頁，共二十七頁。3.2.3社會知覺偏差對人的知覺不可避免帶有主觀色彩第十一頁，共二十七頁。社會知覺偏差（1）：選擇性知覺通常我們看到的是我們想看到的東西如果你討厭一個人，你會不斷發(fā)現(xiàn)他的缺點(diǎn)，而不太容易發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)第十二頁，共二十七頁。社會知覺偏差（2）：首因效應(yīng)第一印象無論正確與否，總是鮮明、牢固的即使在后續(xù)交往中感知到對方已經(jīng)變化了，但第一印象形成的影響也是滯后、緩慢地有所改變。第十三頁，共二十七頁。社會知覺偏差（3）：暈輪效應(yīng)明亮的月光會使得周圍的星星難以看見情人眼里出西施以點(diǎn)概面，以偏概全：以人的某一特征為基礎(chǔ)推論出此人其他方面的特征而產(chǎn)生對整體的認(rèn)知印象第十四頁，共二十七頁。社會知覺偏差（4）：定型效應(yīng)年輕人“嘴上沒毛，辦事不牢”女人“頭發(fā)長、見識短”成見因定勢思維產(chǎn)生的對社會上某類人的固定看法刻板印象有利還是有害？第十五頁，共二十七頁。社會知覺偏差（5）：投射效應(yīng)人們經(jīng)常把自己具有的特征視作別人也具有的特征?；垩鬯娂葱闹锌s影第十六頁，共二十七頁。社會知覺偏差（6）：對比效應(yīng)對人的評價往往不是孤立的，會受到最近接觸到的其他人或事的影響。返回第十七頁，共二十七頁。3.3歸因理論由于人的內(nèi)在因素?zé)o法被直接觀察到，人們只能根據(jù)他人的言行來推斷，就產(chǎn)生了歸因問題歸因是人們探究各種行為的原因。歸因的結(jié)果會影響對別人的知覺第十八頁，共二十七頁。3.3.1歸因歸因?qū)嵗含F(xiàn)實(shí)是：今天員工小王早上上班遲到。內(nèi)部歸因：他睡過頭了外部歸因：堵車第十九頁，共二十七頁。3.3.2凱利的三度歸因理論在歸因時，人們主要關(guān)注三個因素：一致性：其他人在相似場合下會有相同反應(yīng)一貫性：在其他相似場合下此人表現(xiàn)出相同反應(yīng)特殊性：此人在不同場合下，是否都會表現(xiàn)類似行為第二十頁，共二十七頁。3.3.3維納的歸因理論三維度因素歸類內(nèi)外因內(nèi)因外因努力、能力任務(wù)難度、機(jī)遇穩(wěn)定性穩(wěn)定不穩(wěn)定能力、任務(wù)難度努力、機(jī)遇可控性可控不可控努力任務(wù)難度、機(jī)遇、能力第二十一頁，共二十七頁。3.3.4歸因偏差基本歸因偏差：“旁觀者的冷漠”感慨：人們無動于衷的圍觀一個躺倒在大街上的人，都市人群多么的冷漠和疏遠(yuǎn)??！感慨：一旦有人開始行動起來，周圍的人馬上就會熱心響應(yīng)、積極援助，人們多么熱心腸??！將別人的行為尤其失敗行為歸因于內(nèi)在原因，哪怕別人的行為明顯受到環(huán)境的左右自利性歸因偏差人們傾向于更好的表現(xiàn)自己，把成功歸因于自己的能力和努力，而把失敗作外部歸因。返回第二十二頁，共二十七頁。3.4知覺、歸因與管理現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)個體決策只能達(dá)到有限理性的水平。在有限理性決策的每一個步驟中，都會受到知覺水平的影響管理者應(yīng)合理的利用社會知覺偏差，同時盡力避免知覺偏差的不良作用有什么樣的歸因假設(shè)，管理者就會采取相應(yīng)的管理對策，作為管理者，為了創(chuàng)造更有建設(shè)意義的關(guān)系，必須加強(qiáng)人際互動，進(jìn)行深入的溝通，開放工作空間，采用團(tuán)隊(duì)方式管理，以減少歸因偏差，從而減少各方面的知覺沖突。人們很關(guān)注自己給別人留下怎樣的印象，并會試圖影響和控制別人對自己的社會知覺和歸因，這一現(xiàn)象就是印象管理。返回第二十三頁，共二十七頁。本章小結(jié)知覺是個體對情境的獨(dú)特描繪和解釋，是一種包含選擇、組織和解釋的復(fù)雜的認(rèn)知過程。對同一刺激情境，表現(xiàn)在知覺判斷上往往有很大的個體差異。人們形成了一些特定的有價值的技術(shù)手段，以便迅速知覺。然而它們常常產(chǎn)生偏差，影響到正確的知覺。歸因就是探尋和解釋行為的原因，在歸因時，人們主要關(guān)注三個因素：一致性、一貫性、特殊性。但常常在歸因時忽視情境的影響，高估了個人因素的作用。返回目錄第二十四頁，共二十七頁。模擬練習(xí)個性觀察練習(xí)市中心醫(yī)院是一個主要的醫(yī)療中心，老張是醫(yī)院病理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任。老張有一個博士學(xué)位、雙碩士學(xué)位并持有病理學(xué)執(zhí)照，而且已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室工作了五年。你最近一直注意老張的行為，發(fā)現(xiàn)了以下信息：老張的辦公桌上有一張全家福照片辦公桌經(jīng)常亂七八糟老張經(jīng)常和員工交談有好幾次你都發(fā)現(xiàn)老張不在辦公室老張一周和上司共進(jìn)了幾次午餐老張為家里即將誕生的一個小寶寶而興奮老張桌子臺板下，有一張參加商務(wù)旅行的邀請六個星期后，老張將離職去從事更好的工作請根據(jù)這些信息作出你個人對老張認(rèn)識的結(jié)論，盡力對關(guān)于其行為的幾點(diǎn)信息作出簡單解釋。如果以10分為滿分，你會給老張的工作打幾分？比較你與其他同學(xué)的結(jié)果，分析其中的異同返回目錄第二十五頁，共二十七頁。END第二十六頁，共二十七頁。內(nèi)容總結(jié)第三章。3.3歸因理論。3.4知覺、歸因與管理。3.1.1感覺與知覺。3.1.2影響知覺的因