組織行為學(xué)6套簡(jiǎn)答與論述題

PAGEPAGE9四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）31．企業(yè)負(fù)責(zé)人需要向員工說(shuō)明企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，不得不采取減薪措施，他應(yīng)該采取什么樣的溝通方式？32．怎樣激發(fā)功能正常的沖突？33．舉例說(shuō)明沖突的來(lái)源有哪些？34．簡(jiǎn)述人格與工作匹配的類型有哪些？31.召開(kāi)員工會(huì)議，采取面對(duì)面的溝通。溝通方式計(jì)3分；說(shuō)明形勢(shì)，剖析問(wèn)題，指明方向、鼓舞士氣，穩(wěn)定人心，避免謠傳和誤解。溝通內(nèi)容計(jì)2分。32.樹(shù)立沖突合法的思想；重建組織結(jié)構(gòu)；運(yùn)用溝通渠道；任命一名批評(píng)者；引進(jìn)外人，改變組織文化。答對(duì)任意4項(xiàng)，計(jì)5分。33.來(lái)源有：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。3分；舉例2分。34．現(xiàn)實(shí)型；研究型；藝術(shù)型；社會(huì)型；常規(guī)型；企業(yè)型等，答對(duì)任意五點(diǎn)得5分。論述題（每小題8分，共16分）35．什么是從眾行為？你認(rèn)為從眾行為是正確的還是不正確的？請(qǐng)予以解釋。36．結(jié)合實(shí)例闡述強(qiáng)化理論的內(nèi)涵。．35.從眾行為是在群體背景下個(gè)體表現(xiàn)出與他人相一致的行為，就像很多事物有兩面性一樣，既有正確的一面，也有不正確的一面。（1分）積極作用：從眾行為可以通過(guò)群體來(lái)影響和改變個(gè)人的觀念和行為；從眾行為能夠使個(gè)體達(dá)到心理平衡；從眾行為有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹和執(zhí)行。（3分）消極作用：從眾行為容易給個(gè)體和群體帶來(lái)惰性；從眾會(huì)使群體成員做決策時(shí)出現(xiàn)偏差；個(gè)體的如果被迫的從眾行為過(guò)多，可能會(huì)成為大的事故隱患，給組織帶來(lái)重大損失，還可能導(dǎo)致組織風(fēng)氣變壞。（3分）36．該理論由美國(guó)心理學(xué)家B.F斯金納提出，它認(rèn)為可以通過(guò)外部強(qiáng)化塑造人的行為。對(duì)個(gè)人各種環(huán)境進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，并對(duì)業(yè)績(jī)好的加以贊揚(yáng)或其他形式的強(qiáng)化，對(duì)業(yè)績(jī)差的加以懲罰，據(jù)此影響人的行為，進(jìn)而激勵(lì)人們不斷進(jìn)取，獲得好的工作績(jī)效。（2分）其基本觀點(diǎn)有：把行為看成是由環(huán)境引起的；1分認(rèn)為不必關(guān)心人的內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)，控制行為的因素是外部強(qiáng)化物；行為結(jié)束之后給予一個(gè)強(qiáng)化，會(huì)提高行為被重復(fù)的可能性。1分強(qiáng)化形式有四種：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽略（2分）四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）31．人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？32．怎樣激發(fā)功能正常的沖突？33．某公司的生產(chǎn)部裝配車間主任為了提高工人的績(jī)效水平，在每一個(gè)裝配小組中樹(shù)立了一個(gè)“標(biāo)兵”，給予高額獎(jiǎng)金和帶薪休假，借此激勵(lì)全體員工，但幾個(gè)月后，該主任發(fā)現(xiàn)車間的總體生產(chǎn)率不但沒(méi)有提高反而下降。為什么會(huì)這樣？34．什么是組織中的五種權(quán)力基礎(chǔ)？四.簡(jiǎn)答題(每小題5分,共20分)31.要點(diǎn)：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要等。答對(duì)任意5點(diǎn)計(jì)5分32.樹(shù)立沖突合法的思想；重建組織結(jié)構(gòu)；運(yùn)用溝通渠道；任命一名批評(píng)者；引進(jìn)外人，改變組織文化。答對(duì)任意4項(xiàng)，計(jì)5分。33.獎(jiǎng)勵(lì)方式不對(duì)。2分；裝配小組需要相互協(xié)作配合，樹(shù)標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)的是個(gè)人，忽略了群體成員之間的依賴關(guān)系和支持作用，使其他人員感到不公平。3分34．強(qiáng)制權(quán)；獎(jiǎng)懲權(quán)；信息權(quán)；參照權(quán)；法定權(quán)等。每個(gè)要點(diǎn)計(jì)1分，共5分。五、論述題（每小題8分，共16分）35．結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勌幚頉_突的方法。36．結(jié)合實(shí)例試述群體思維的特點(diǎn)。35.1、自己的經(jīng)驗(yàn)闡述。（1分）應(yīng)當(dāng)根據(jù)沖突的性質(zhì)，采取適當(dāng)?shù)姆椒右蕴幚?，常?jiàn)的阻止和減少?zèng)_突的方法有：第三者仲裁；（1分）妥協(xié)；（1分）拖延；（1分）和平共處；（1分）壓制沖突；（1分）轉(zhuǎn)移目標(biāo)；（1分）重組群體（1分）36．群體思維指?jìng)€(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。在正式組織里，下級(jí)為了迎合上級(jí)，寧愿順著上級(jí)的意圖附和決議而不提出自己的真實(shí)意見(jiàn)，這就是一種群體思維。其癥狀表有：(1)順從性思維（2分）(2)有傾向地選擇信息（2分）(3)盲目的樂(lè)觀情緒、相信群體無(wú)所不能（2分）(4)首創(chuàng)精神的假象（2分）31.溝通雙方存在的障礙主要包括：歸因帶來(lái)的盲目推斷；溝通焦慮；缺乏了解；個(gè)性差異；群體成員資格差異；語(yǔ)言理解不同；忽略非言語(yǔ)提示；語(yǔ)法不夠準(zhǔn)確；缺少溝通機(jī)會(huì)；認(rèn)知差異、認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)。答對(duì)任意5點(diǎn)計(jì)5分。32.樹(shù)立沖突合法的思想；重建組織結(jié)構(gòu)；運(yùn)用溝通渠道；任命一名批評(píng)者；引進(jìn)外人，改變組織文化。答對(duì)任意4項(xiàng)，計(jì)5分。33.群體促進(jìn)作用；協(xié)同理論、評(píng)價(jià)理論和干擾沖突理論對(duì)此可作解釋。每個(gè)要點(diǎn)1分，共4分。34．有以下幾種具有創(chuàng)造性的群體決策方法可供采用：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品?、質(zhì)量圈方法以及電子會(huì)議方法。每個(gè)要點(diǎn)計(jì)1分，共5分。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）31．當(dāng)你和別人交流時(shí)有可能存在的溝通障礙表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？32．怎樣激發(fā)功能正常的沖突？33．體育比賽現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常有啦啦隊(duì)出現(xiàn)，簡(jiǎn)述啦啦隊(duì)群體對(duì)球員個(gè)體產(chǎn)生的影響及其原因。34．群體決策方法有哪些？31.溝通雙方存在的障礙主要包括：歸因帶來(lái)的盲目推斷；溝通焦慮；缺乏了解；個(gè)性差異；群體成員資格差異；語(yǔ)言理解不同；忽略非言語(yǔ)提示；語(yǔ)法不夠準(zhǔn)確；缺少溝通機(jī)會(huì)；認(rèn)知差異、認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)。答對(duì)任意5點(diǎn)計(jì)5分。32.樹(shù)立沖突合法的思想；重建組織結(jié)構(gòu)；運(yùn)用溝通渠道；任命一名批評(píng)者；引進(jìn)外人，改變組織文化。答對(duì)任意4項(xiàng)，計(jì)5分。33.群體促進(jìn)作用；協(xié)同理論、評(píng)價(jià)理論和干擾沖突理論對(duì)此可作解釋。每個(gè)要點(diǎn)1分，共4分。34．有以下幾種具有創(chuàng)造性的群體決策方法可供采用：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品?、質(zhì)量圈方法以及電子會(huì)議方法。每個(gè)要點(diǎn)計(jì)1分，共5分。論述題（每小題8分，共16分）35．結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜\(yùn)用期望理論激勵(lì)員工的積極性。36．典型的氣質(zhì)類型有哪些？了解人們的氣質(zhì)特點(diǎn)有什么意義？35.1、介紹期望理論的激勵(lì)公式和需要處理好的三個(gè)關(guān)系。即：M=E?V;努力-績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)-目標(biāo)需要之間的關(guān)聯(lián)性。3分；2、結(jié)合實(shí)際用期望理論公式分析員工積極性如何調(diào)動(dòng)：舉例，2分；分析措施，3分，一方面要了解哪些因素是員工比較看重的，設(shè)置相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，另一方面要為員工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件，增強(qiáng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，即提高員工的期望概率。36．有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)和粘液質(zhì)。4分；了解氣質(zhì)特點(diǎn)，可以更好地進(jìn)行人與職業(yè)的匹配，讓人們?cè)诠ぷ骱蜕钪心軌驌P(yáng)長(zhǎng)避短等。4分。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）31．舉例說(shuō)明一個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鄻有浴?2．簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。33．簡(jiǎn)述面談溝通的技巧。34．如果你擔(dān)任汽車生產(chǎn)線上的裝配小組主管，你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是適當(dāng)?shù)?？并?jiǎn)要說(shuō)明理由。31.某某，什么職業(yè)；2分，所扮演的多種角色。3分32.研究?jī)?nèi)容分為四個(gè)層次：個(gè)體行為、群體行為、組織行為和社會(huì)環(huán)境的研究。四個(gè)要點(diǎn)各1.25分，共5分。33.營(yíng)造適宜面談的環(huán)境；規(guī)范面談?wù)叩男袨?；確保信息交流通暢；始終把握面談主題。每個(gè)要點(diǎn)1.25分，共5分。34．應(yīng)當(dāng)實(shí)行民主型領(lǐng)導(dǎo)。2分；因?yàn)檠b配小組必須與其他環(huán)節(jié)密切配合，因此小組的操作應(yīng)當(dāng)遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，同時(shí)小組工作需要密切配合，需要一種團(tuán)隊(duì)精神，還應(yīng)當(dāng)在作業(yè)計(jì)劃、工作安排和績(jī)效評(píng)估方面有一定的自主權(quán)。3分。五.論述題（每小題8分，共16分）35．試述菲德勒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情境的描述。36．結(jié)合實(shí)例談?wù)劰嚼碚摰闹饕獌?nèi)容。35.1、費(fèi)得勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)情境主要取決于三個(gè)因素：1.上下級(jí)關(guān)系；是指一位領(lǐng)導(dǎo)者自認(rèn)為被屬下接受的程度。領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的關(guān)系可能是友好的或不友好的，可能是輕松的或緊張的等。組織成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛(ài)或愿意追隨的程度愈高，則領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就愈大。（2分）2..任務(wù)結(jié)構(gòu)，是指工作目標(biāo)、決策解決問(wèn)題的方法是否明確。如果工作任務(wù)規(guī)定的愈加明確具體，則任務(wù)結(jié)構(gòu)程度愈高，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就愈大；（2分）3.職位權(quán)力，是職位給領(lǐng)導(dǎo)者提供的權(quán)力大小，如在雇傭、晉升和加薪等方面的權(quán)力。這三種因素的不同組合，把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境分成從最有利到最不利等八種類型。(2分）每一種領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境需要相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效或效能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格是否適合于所處的領(lǐng)導(dǎo)情境，是否能夠采取與領(lǐng)導(dǎo)情境相一致的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）36．要點(diǎn)：亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。（3分）；個(gè)體會(huì)進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，通過(guò)縱向或橫向的比較，其結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。（3分）；舉例闡述。（2分）四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）31．假如你是一個(gè)主管，在工作中你會(huì)如何去了解下屬的需要？32．簡(jiǎn)述處理沖突的5種策略。33．某公司的生產(chǎn)部裝配車間主任為了提高工人的績(jī)效水平，在每一個(gè)裝配小組中樹(shù)立了一個(gè)“標(biāo)兵”，給予高額獎(jiǎng)金和帶薪休假，借此激勵(lì)全體員工，但幾個(gè)月后，該主任發(fā)現(xiàn)車間的總體生產(chǎn)率不但沒(méi)有提高反而下降。為什么會(huì)這樣？34．組織環(huán)境中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小道消息盛行，你認(rèn)為小道消息傳播的原因有哪些？31.從理論和實(shí)踐兩方面去了解。2分；依據(jù)內(nèi)容型激勵(lì)理論去分析下屬可能存在的需要是什么；依據(jù)與下屬平時(shí)的互動(dòng)，根據(jù)其言行了解他們的想法和需求，采取恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?；還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。3分。32.競(jìng)爭(zhēng)-自我肯定，但不合作；合作-自我肯定且合作；回避——不自我肯定，也不合作；遷就-不自我肯定，但合作；折中-在自我肯定和合作上處于中等。每個(gè)要點(diǎn)計(jì)1分，共5分。33.獎(jiǎng)勵(lì)方式不對(duì)。2分；裝配小組需要相互協(xié)作配合，樹(shù)標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)的是個(gè)人，忽略了群體成員之間的依賴關(guān)系和支持作用，使其他人員感到不公平。3分34．建構(gòu)和緩解焦慮；使支離破碎的信息能說(shuō)得通；把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體；表明信息發(fā)出者的地位或權(quán)力。每個(gè)要點(diǎn)計(jì)1.25分，共5分。論述題（每小題8分，共16分）35．談?wù)動(dòng)绊懭后w凝聚力的因素有哪些？舉出一個(gè)群體內(nèi)聚力狀況如何的實(shí)例。36．當(dāng)問(wèn)到員工是否還會(huì)選擇同樣的工作，或者是否想讓自己的孩子還干這一行時(shí)，通常不到一半的人回答是肯定的。你認(rèn)為這一點(diǎn)對(duì)員工的工作滿意度來(lái)說(shuō)意味著什么？組織行為學(xué)為什么要關(guān)注員工的工作滿意度？35..凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。凝聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。舉例。（2分）2.影響群體凝聚力的因素有：（6分）

（1）態(tài)度和目標(biāo)的一致性。（2）外部的威脅。（3）群體規(guī)模。（4）獎(jiǎng)酬體制。（5）加入時(shí)間。（6）與外界的隔離和群體的績(jī)效。36．通過(guò)這些問(wèn)題，可以了解員工對(duì)工作的真實(shí)態(tài)度，這樣的回答說(shuō)明員工對(duì)工作的滿意感并不高。（2分）由于滿意度具有以下多方面的影響，所以組織行為學(xué)要關(guān)注它。員工的工作滿意度影響到流動(dòng)率；（2分）員工的工作滿意度影響工作績(jī)效；（2分）員工的工作滿意度影響員工的工作生活質(zhì)量。（2分）四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述下屬成熟度的四個(gè)階段。32．簡(jiǎn)述處理沖突的5種策略。33．簡(jiǎn)述什么是群體動(dòng)力。34．在知覺(jué)過(guò)程中存在哪些社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)？31.第一階段,下屬對(duì)于執(zhí)行任務(wù)既無(wú)能力又無(wú)意愿第二階段，下屬缺乏足夠的工作技能但有積極地工作態(tài)度。第三階段，下屬有能力但確不太愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作。第四階段，下屬有能力又有意愿做讓他們做的工作（以上每一小點(diǎn)1.25分，共5分）32.競(jìng)爭(zhēng)-自我肯定，但不合作；合作-自我肯定且合作；回避——不自我肯定，也不合作；遷就-不自我肯定，但合作；折中-在自我肯定和合作上處于中等。每個(gè)要點(diǎn)計(jì)1分，共5分。33.指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，內(nèi)容主要包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。3分盧因提出群體動(dòng)力的公式：B=f(P.E).2分34．首因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；近因效應(yīng)；對(duì)比效應(yīng)；刻板印象；與我相似效應(yīng)等。答對(duì)任意5點(diǎn)，計(jì)5分。論述題（每小題8分，共16分）35．張某在公司工作積極，能力很強(qiáng)，上司交給他的每件事情都能很好的完成，因此，他也經(jīng)常得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。但張某總感覺(jué)該公司不重視他，他到公司工作已經(jīng)五年，至今公司未提拔他，最終他向公司提出了辭職。請(qǐng)用需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為模型解釋該現(xiàn)象。36．結(jié)合實(shí)例闡述強(qiáng)化理論的內(nèi)涵。張某的動(dòng)機(jī)是多重動(dòng)機(jī)，在他剛參加工作時(shí)，他的需要是得到上司的認(rèn)可，體現(xiàn)出自己的能力，因此表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)就成為其優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)；4分但當(dāng)他參加工作五年后，他的需求發(fā)生了變化，其能力和經(jīng)驗(yàn)都有了提高，為組織作出了貢獻(xiàn)，因此晉升就成為其優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)了，該動(dòng)機(jī)促使他去追求升遷的機(jī)會(huì)，當(dāng)組織未能滿足他的需要，個(gè)人的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，就只好辭職了。4分36．該理論由美國(guó)心理學(xué)家B.F斯金納提出，它認(rèn)為可以通過(guò)外部強(qiáng)化塑造人的行為。對(duì)個(gè)人各種環(huán)境進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，并對(duì)業(yè)績(jī)好的加以贊揚(yáng)或其他形式的強(qiáng)化，對(duì)業(yè)績(jī)差的加以懲罰，據(jù)此影響人的行為，進(jìn)而激勵(lì)人們不斷進(jìn)取，獲得好的工作績(jī)效。（5分）其基本觀點(diǎn)有：把行為看成是由環(huán)境引起的；（1）認(rèn)為不必關(guān)心人的內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)，