SPA管理及獎懲制度匯編

SPA管理及獎懲制

度匯編泰SPA管理及獎懲制度1、保健、按摩技師整體工作模式一:崗位職責崗位劃分:經(jīng)理、前臺、技師1〉經(jīng)理崗位職責工作直接對營業(yè)副總負責，接受營業(yè)副總的工作督導，協(xié)助副總經(jīng)理做好技師協(xié)調(diào)工作。組織本部門例會，聽取各部負責人工作匯報，解決工作問題。督導各部門前臺、技師的工作態(tài)度和工狀態(tài)。認真糾正下屬人員的培訓和上崗前的工作。透徹理解公司各項方針政策并準確傳達，堅持原則，認真執(zhí)行。接受客人的投訴，及時解決并匯報，次日以報表形式上報。督促各部門合理使用技師日用品用量，做好妥善保管。時刻關注下屬人員的工作質(zhì)量和業(yè)績，負責對本部人員進行業(yè)務、手法考評。應季節(jié)做出相應項目，調(diào)整、開發(fā)新項目。關心愛護技師，本著公司利益的基礎上，最大限度使技師經(jīng)濟、精神等方面得到保障。在各部負責人的配合下,認真檢修本部門安全、維修工作。重要客人、團隊的接待，時刻關注客人的意見及建議,及時調(diào)整。不定期對本行業(yè)進行考察學習，努力專研按摩技術手法。14〉技師崗位職責每天參加例會，認真執(zhí)行具體工作。以公司利益為主導思想，愛崗敬業(yè)。熟記店內(nèi)各項價位及時間合理介紹給客人，盡量滿足客人的需要。工作對技師經(jīng)理負責，負責服務好每一名客人。自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作,全力完成工作任務。時刻保持公司形象及個人形象，不斷提高自身素養(yǎng)，有良好的職業(yè)道德。工作中與經(jīng)理、前臺、服務員配合好，共同滿足客人的需要。具有良好的服從意識，時刻以大商人標準要求自己。二、工作流程1〉技師崗位流程提前10分鐘到崗，更換工裝，檢查自己的儀容儀表及工牌是否合格并參加例會。例會后，盡快清理衛(wèi)生區(qū)域，等待衛(wèi)生巡檢。準備技師部所用物品。在侯鐘區(qū)域得到客人的準確位置后，盡快帶好按摩所需用品上鐘。問好后，向客人報自己的名字或排號,合理向客人推銷按摩，向客人說明要去報鐘請客人稍等。按摩時，時刻詢問客人的受力情況，并盡可能滿足客人的要求。按摩完畢禮貌請客人簽單及填寫意見反饋單三、注意事項及常見事件的處理1〉技師注意事項注意熟記各項價位、時間及樓層介紹，以便指引客人消費。注意合理向客人推銷按摩項目，不能夠有誤導消費的事件發(fā)生。注意提醒客人帶好隨身物品（手機、手牌、香煙、打火機、首飾等），一旦有丟失事件發(fā)生，及時向上級領導匯報,合理安穩(wěn)客人。每天到前臺處領取服務項目單,做到認真登記，確保服務項目單不流失、浪費。如果單據(jù)書寫錯誤，到經(jīng)理處簽字,方可作廢。注意自己的語言合理,按摩時不得與客人談笑風生，要保持職業(yè)道德的風范,時刻保持公司及個人形象。注意時刻詢問客人的受力情況。注意為客人的按摩時間，不可延長、縮短。注意書寫單據(jù)認真、清晰、準確、詳細，確保無下錯單據(jù)現(xiàn)象發(fā)生。注意與員工之間的配合，確?？趶浇y(tǒng)一。注意對商業(yè)機密的保密工作，時刻提高警惕性。注意客人的動向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時，及時向上級領導匯報。注意少數(shù)民族、外賓的接待及服務，要做到不卑不亢。注意保持技師部健康、和諧、積極、上進的工作氣氛。確保工作關系團結友愛，互相幫助。注意技師用品的合理使用，不得浪費,合理操作，不得傷到客人的身體。服從管理,按照公司規(guī)定服從管理條例執(zhí)行。2〉經(jīng)理注意事項注意合理安排技師上鐘，督促技師上、下鐘的速度和質(zhì)量。注意與技師間語言溝通方式方法得當。注意與技師、前臺、員工及其它部門的配合工作。接到客人投訴時，態(tài)度端正，認真聽取客人的事情經(jīng)過，在自己職權范圍內(nèi)，詳細了解事由經(jīng)過，果斷決定。合理向客人解釋說明（有必要向客人道歉）。注意制度的執(zhí)行方法得當，堅持原則性。注意個人要心胸坦蕩、真誠勤奮，以平常心對待技師和客人。注意按摩房間的使用情況。以便于合理安排客人。注意客人的反饋意見及建議，及時上報上級領導。注意技師部各類用電設施的合理使用，開關時間。3〉師姐的注意事項注意各項按摩手法的客人反饋意見和建議，及時上報上級領導。注意技師的個人思想動態(tài)，勤于技師間的溝通,了解技師個人困難,以免影響工作。注意技師、前臺員工間的配合工作。注意日用品的事使用量，不得浪費。注意保持技師部健康、和諧、積極、上進的工作氣氛。確保工作關系團結友愛，互相幫助。注意對商業(yè)機密的保密工作，時刻提高警惕性。注意客人的動向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時，及時向上級領導匯報。4〉處理常見突發(fā)事件必備條件：必須懂法：首先要懂得法律常識，以法律武器保護自己的合法利益。如發(fā)現(xiàn)犯罪行為的發(fā)生，以法律為依據(jù)，立場要堅定，勇于揭發(fā)。不可相互