經(jīng)理年度總結(jié)模板匯總八篇

第40頁共40頁經(jīng)理年度總結(jié)模板匯總八篇經(jīng)理年度總結(jié)篇1今年在集團公司領(lǐng)導(dǎo)與物流公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體職工認(rèn)真落實各級平安消費責(zé)任制，狠抓平安根底管理工作，加大平安培訓(xùn)力度，加強吊車、裝載機、挖掘機等車輛平安檢查與監(jiān)視工作，及時有效的排除各種事故隱患。一年來，全體員工平安意識得到了明顯增強，各種事故得到了較好的預(yù)防與控制，全面完成了年度平安方案目的，現(xiàn)將本年度平安工作總結(jié)如下：為認(rèn)真落實好各級平安消費責(zé)任制，做到一級對一級負(fù)責(zé)，進一步明確了在平安管理中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的平安消費責(zé)任，催促各班組認(rèn)真抓好各自的平安管理工作。使平安消費責(zé)任制得到了層層落實，進步了全員進展平安消費的責(zé)任心。公司在做好日常性平安教育的同時，采取靈敏多樣的方式，有重點的對全體職工進展了平安知識培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教材增加了許多圖片，對相關(guān)的消防設(shè)施進展介紹。加強員工對火災(zāi)的應(yīng)急與自救的平安技能。將在修訂完善平安檢查制度的根底上，加強平安工作的管理。各班組負(fù)責(zé)人采取各種形式認(rèn)真進展平安檢查，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查內(nèi)容，要認(rèn)真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個平安的工作環(huán)境，公司認(rèn)真開展各項平安活動，對于對平安管理提出創(chuàng)新意見并施行改善的及時給予獎勵。結(jié)合公司全體員工開展的平安消費月的目的與活動，進一步標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣性違章現(xiàn)象，把平安管理創(chuàng)新不斷引向深化。將平安消費與實際工作嚴(yán)密結(jié)合，促進了各項平安管理工作的開展，確保了全年平安消費形勢的穩(wěn)定。各班組針對不同情況對重點車輛設(shè)備、重點崗位、重點作業(yè)人員進展重點預(yù)控，根據(jù)各自的實際情況，制定措施，加強管理，確保人身和設(shè)備平安。班組負(fù)責(zé)人對平安預(yù)控點進展跟蹤檢查和指導(dǎo)，保證預(yù)控管理落實到了實處。日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫糾正和預(yù)防措施上報公司各級領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于明年年度的平安工作方案，需要進一步加強平安管理創(chuàng)新，完善平安管理的規(guī)章制度，強化平安培訓(xùn)教育，進步全體職工平安素質(zhì)，加強平安檢查，排除事故隱患，認(rèn)真開展各項平安活動，進步整體平安管理程度，給職工創(chuàng)造一個平安的工作環(huán)境，確保公司全年平安工作目的的實現(xiàn)。經(jīng)理年度總結(jié)篇2轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑膭×腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，根本完成了今年初既定的目的。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們消費銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的開展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：消費周期方案不準(zhǔn)，消費調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比擬純熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二那么銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、明晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動浪費，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶詳細(xì)消費周期。5、銷售、消費、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來開展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的開展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織構(gòu)造，消費管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美妙的。“管理出效益”，這個準(zhǔn)那么大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比擬注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目的或者一個方案之所以最后出現(xiàn)偏向，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完好的過程控制分以下四個方面：1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動理解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2)例會定期的例會可以理解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要3)定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)4)公平鼓勵建立一只和諧的團隊，調(diào)發(fā)動工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機制。否那么會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理構(gòu)造和用人問題。由于公司自身構(gòu)造的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理那么容易讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的開展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。經(jīng)理年度總結(jié)篇3一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的`領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強化效勞意識，進步自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、效勞等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：〔一〕提升隊伍素質(zhì)，強化人力資管理1、優(yōu)化組織架構(gòu)。為了提升公司專業(yè)化運營程度，培育持續(xù)開展的才能，增強核心競爭力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機構(gòu)設(shè)計原那么，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運作。2、加強職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫。3、優(yōu)化績效管理體系。制定《經(jīng)營績效考核方法》和《績效管理方法》，加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機構(gòu)、考核方法和績效工資核算方法，標(biāo)準(zhǔn)了績效管理工作。對公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績效”，充分進步員工主動性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績和員工收入雙提升，企業(yè)和個人雙贏。4、強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理程度。根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進展年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學(xué)性、公平性；持續(xù)提升干部管理程度，加強干部培訓(xùn)工作，力爭打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊伍。5、加大培訓(xùn)力度。20xx年培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請參加各類技術(shù)、效勞、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場次共150人次參加。參加班組長遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。6、大力推廣崗位競聘。對8個崗位進展競聘，秉承公開透明，公正公平的原那么，通過筆試、面試有9人進入新的工作崗位。7、嚴(yán)格考勤管理。每天按時對各部門進展考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時通報部門，杜絕隨意請假現(xiàn)象。8、認(rèn)真做好信息搜集工作。核對全體員工根本信息、驗證學(xué)歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人根本信息，使人事信息庫更加準(zhǔn)確、完好。〔二〕突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作1、嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體標(biāo)準(zhǔn)、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。2、加強會議統(tǒng)籌管理。及時理解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作，及時參加督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。3、加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月比照分析^p督辦情況，有效進步了公司的工作效率。4、嚴(yán)控法律風(fēng)險。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時杜絕合同破綻，防范法律風(fēng)險。加大對采購、營銷、倉儲、財務(wù)管理等模塊的監(jiān)視檢查力度，穿越各項管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營管理的合規(guī)性?！踩痴J(rèn)真搞好后勤效勞，努力做到保障有力1、加強車輛管理。按照車輛管理方法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約本錢支出，確保公司利益和各項工作順利開展。2、加強固定資產(chǎn)實物管理。做好固定資產(chǎn)盤點工作，認(rèn)真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。經(jīng)理年度總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑膭×腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，根本完成了今年初既定的目的。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想〔方案是在1500萬左右〕，大口徑蝶閥〔DN1000以上〕銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們消費銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的開展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：消費周期方案不準(zhǔn)，消費調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶效勞的思想；業(yè)務(wù)比擬純熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二那么銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、明晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動浪費，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶詳細(xì)消費周期。5、銷售、消費、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來開展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的開展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織構(gòu)造，消費管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美妙的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準(zhǔn)那么大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比擬注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目的或者一個方案之所以最后出現(xiàn)偏向，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完好的過程控制分以下四個方面：1〕工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動理解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2〕例會定期的例會可以理解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要3〕定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)4〕公平鼓勵建立一只和諧的團隊，調(diào)發(fā)動工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機制。否那么會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理構(gòu)造和用人問題。由于公司自身構(gòu)造的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理那么容易讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的開展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。經(jīng)理年度總結(jié)篇5在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實,積極創(chuàng)新,不斷進步,始終堅持以“xx一家人”的效勞理念。以平安防范為工作重點,貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,狠抓隊伍整體素質(zhì)建立和團隊建立,充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務(wù),獲得了一定成績,但同時,也存在許多缺乏,為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來詳細(xì)工作情況總結(jié)如下：一、內(nèi)部管理及治安工作1.人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人(主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護員18人)，本年度6月份由于1、5號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化效勞品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。2.秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領(lǐng)班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進展1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9月份對全體秩序維護員進展了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);11月份對全體秩序維護員進展了為期一個月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并獲得了一定的效果。3.為了打造出邦和.xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞形象”，表達(dá)“xx一家人”的企業(yè)效勞理念，強化內(nèi)部管理，進步物業(yè)效勞品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場辯論考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.xx物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅決了業(yè)主對我們物業(yè)效勞的信心，大比武活動到達(dá)了互幫互助、學(xué)以致用、共同進步的目的。4.全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的平安。5.完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。6.20xx年秩序維護部嚴(yán)格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。(以工作記錄為據(jù))7.本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。8.本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進展教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進展推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。9.本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動屢次，全面保障了活動的正常有序展開;其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。10.本年度標(biāo)準(zhǔn)了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度.11、為了標(biāo)準(zhǔn)搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊效勞協(xié)議”和“搬運隊人員行為標(biāo)準(zhǔn)”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主效勞的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。11.本年度秩序維護部參加了派出所的各種平安會議4次，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。二、消防管理工作1.一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防播送，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器裝備工作，各類滅火器共裝備521具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進展了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。3.完成小區(qū)各層消防平安疏散指示，標(biāo)識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580張。4.本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5.本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。6.秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防平安宣傳月活動，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員結(jié)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時也進步了內(nèi)部員工的消防平安知識和技能。7.在消防平安宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防平安常識”宣傳單，張貼“消防平安常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進展了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進展考試，并對秩序維護部人員進展跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。8.本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進展一次統(tǒng)計，并方案在明年1月份進展逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下。9.為了使部門人員更好的理解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進展了消防常識的培訓(xùn)，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進展培訓(xùn)。20xx年度秩序維護部屢次組織了內(nèi)部員工進展拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護隊員都能理解和掌握消防器材的使用。10.秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。11.20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防平安檢查和裝備滅火器的監(jiān)視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)視整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和平安。12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防平安保衛(wèi)值守工作。三、車場車輛及道路交通管理工作1.本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識道路的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進展車場免費效勞管理，為明年到達(dá)了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化打下堅實的根底。2.20xx年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。3.20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議屢次。4.20xx年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進展了培訓(xùn)，使之純熟的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。5.秩序維護部完成20xx年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進展維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機的正常運行，到達(dá)零故障。6.為保證地庫平安，秩序維護部嚴(yán)格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛施行登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進展查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。7.20xx年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，到達(dá)了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。8.20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅持訓(xùn)練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進展拋水帶、滅火器使用等工程的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均到達(dá)要求。9.20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的平安。四、20xx年工作思路1、20xx年也是本小區(qū)裝修頂峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實首問負(fù)責(zé)制，全面提升效勞質(zhì)量。從今年1月份開場，業(yè)主陸續(xù)開場裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大局部業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實，局部業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，標(biāo)準(zhǔn)工作程序;其次，結(jié)合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)立和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的根本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的理解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，局部業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待進步，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的效勞性質(zhì)，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要效勞好業(yè)主，首先要理解業(yè)主。春節(jié)過后，大局部業(yè)要進場裝修，并有一局部業(yè)主已入住，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的時機，業(yè)主也需要我們的幫助和效勞，要充分把握時機，對業(yè)主加深理解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣，從而進步我們的效勞品質(zhì)。3、加強骨干隊伍建立，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都理解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，競聘上崗。4、標(biāo)準(zhǔn)強化員工在職培訓(xùn)，不斷進步員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實際工作中的典型案例，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)方案，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，進步業(yè)務(wù)技能，以到達(dá)更好地為業(yè)主提供效勞、保障平安的目的。5、做好平安保衛(wèi)及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責(zé)。平安就是效益，秩序維護部作為平安職能部門，要圍繞平安做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消出平安隱患，結(jié)合裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測，防患于未然。20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然獲得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、標(biāo)準(zhǔn)和進步，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作方案和培訓(xùn)方案，同時做好對客效勞和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛平安管理綜合體系文件，使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同進步。經(jīng)理年度總結(jié)篇6時間飛逝，光陰如梭，晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中，新年也過完了。只放了7天假，太短太短，還沒有休息夠。年度總結(jié)都還沒有開場寫，新年就過完了。好了下面言歸正傳，總結(jié)一下20xx年，這一年我都做了些什么。一、做了什么20xx年11月參加新公司，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件工程經(jīng)理〔純管理型〕。我以前主要從事技術(shù)管理工作，如今轉(zhuǎn)而從事工程經(jīng)理工作。20xx年底進入公司后，公司給了我一個小工程A〔用Java開發(fā)的MIS系統(tǒng)〕，讓我先適應(yīng)，這個工程是一個內(nèi)部工程，業(yè)務(wù)比擬簡單，也沒用什么新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理工程，就當(dāng)是敏捷的試驗田來做。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了。之后接著就是我的“噩夢”了，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線，是云計算方面的。領(lǐng)導(dǎo)找我談話，讓我完畢手上所有的案子，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來。該產(chǎn)品線下面有許多的工程，目前正在運行的有四個工程，其中三個由我來負(fù)責(zé)，另外一個由我的一個同事負(fù)責(zé)。說是我的“噩夢”，其實也是對我的一個挑戰(zhàn)，因為云計算的工程很偏技術(shù)，業(yè)務(wù)層面相對較少。所以對于我這個技術(shù)的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn)。其次，云計算的技術(shù)也比擬前沿，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發(fā)的過程當(dāng)中會碰到很多的阻礙。再次，以前只帶一個工程，如今同時帶三個工程對于我來說也是一個挑戰(zhàn)。但是我也很快樂能有這樣的一個時機，承受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會有進步。二、收獲1、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了。2、參加了PMP的考試，并一次通過，獲得了PMP證書?！矎?fù)習(xí)真的很辛苦〕。3、學(xué)習(xí)了公司標(biāo)準(zhǔn)的工程管理流程，結(jié)合PMP的學(xué)習(xí)，對同事們也混熟了，結(jié)交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫助和支持。三、缺乏工程雖然都跌跌闖闖的完成了，結(jié)案了。但是總覺得有很多的缺乏，需要改良的地方。總之，在新的一年中，我將進一步進步自己，研究和改良工程管理方法，為公司的開展作出奉獻(xiàn)。經(jīng)理年度總結(jié)篇7由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：一、強化部門制度建立1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進展調(diào)整，加強管理，進步工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七那么：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、加強員工精神風(fēng)貌建立，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并及時整改，完善和進步部門員工素質(zhì)，改良工作作風(fēng)，進步效勞意識。5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費管理1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入xx年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比擬大，造成方案完成率比擬低。下半年由于二期開場交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。4、下半年收費分三局部，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進展清繳；二是進展xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以通知輔以書面的形式進展催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進展跟進，尤其是重點解決一直將來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。三、效勞管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。①對客戶根本信息進展重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)絡(luò)方式進展更新整理。③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理，聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利根據(jù)。④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進展情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備。⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進展整理，安排聯(lián)絡(luò)維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進展不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強走動式管理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進展回訪跟進。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違背養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)視和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，獲得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提早做好交屋準(zhǔn)備，進步工作效率。2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展考慮準(zhǔn)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，防止產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，理解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開場準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修工程工作，做好回訪。5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進展布置，對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔亮堂的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進展進步及細(xì)化，加強清潔質(zhì)量。三是對費用方案進展掌握，并在原有工作根底上進展分析^p，提出新思路，節(jié)支增效。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并控制其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作按照考核標(biāo)準(zhǔn)進展每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進展整改。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié)。三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神相貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神相貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時獲得了