D5-六標準差專案定義

D5-六標準差專案定義(SixSigmaProjectDefinition)章節(jié)目標回顧盟主在在確認和挑挑選專案的的職責確定一個方方法去定義義6Sigma黑帶專案專案範圍問題陳述專案結(jié)果專案量測指指標啓動專案專案小組和和成員的選選擇定義階段–可能取得的的成果6Sigma概要6Sigma概念介紹6Sigma部署及培訓(xùn)訓(xùn)要求專案管理組織內(nèi)各部部門的角色色專案定義及及追蹤確定專案範範圍的工具具電腦應(yīng)用微軟視窗,Word,Excel,PowerPoint軟體Minitab介紹統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ):位置置,分散散度,圖形的概念念完成階段總總結(jié)結(jié)論,問問題,&下階段段任務(wù)盟主(Champion)的職責–定義問題定義主要的的企業(yè)問題題目的(Goals)目標(Objectives)成果(Deliverables)鑑別對組織織起關(guān)鍵作作用的過程程.三種種典型的專專案類型是是:周期時間品質(zhì)/缺陷陷標準使用成本(數(shù)量或單位位成本)其它:_____________通常,可可以將其他他專案的測測量指標量量化到上述述區(qū)域中的的一個;如如果不是是這種情況況,請諮諮詢老師.?你的專案符符合哪一種種專案類型型呢?盟主(Champion)的職責–確認問題確認與關(guān)鍵鍵流程相關(guān)關(guān)的問題周期時間太太長過多的缺陷不不良率太高使用成本太多多流程不存在(通常是一一個癥兆)庫存太大(通常是一個個癥兆)結(jié)合部門及功功能目標避免重覆與其他部門的的黑帶專案與部門內(nèi)的專專案盟主(Champion)的職責–選擇專案複雜的問題可可能需要分成成幾個專案專案選擇工具具宏觀流程圖Pareto分析魚骨圖因果矩陣專案準則盡可能減少缺缺點的70%一年節(jié)約NTD200萬大約2-6個月內(nèi)完成成最小的資金投入黑帶的第一個個專案必須滿滿足訓(xùn)練課程程的目標盟主確定專案案,黑帶解解決問題.問題探討企業(yè)目標與你的專案有有什麼聯(lián)繫?(關(guān)連性性與貢獻度)你的專案對總總體過程是什什麼?(要改改善的流程與與什麼有關(guān))周期時間,缺缺陷,消消耗品的使用用,低產(chǎn)出出率,機器器停機時間,維修費用用,重工,過多的測測試/檢查,客戶抱怨怨,可靠度度,瓶頸,産能限制制,庫存你的專案符合合6Sigma專案準則嗎?你怎麼知道道?盡可能減少缺缺點的70%首年節(jié)約NT$1-2百萬大約2-6個月內(nèi)完成成最小的投資培訓(xùn)專案––要求使用用衆(zhòng)多的6Sigma工具.黑帶應(yīng)了解"大局".?誰是我的客戶戶(Customer)?下一個製程,下一個部部門,最終終使用者,上上述所有的的?他關(guān)心的是什什麼(VOC)?適用性,功功能,外觀觀,交期,成本,數(shù)數(shù)量?其範圍是什麼麼(Scoping)?該製程對輸出出結(jié)果有多大大影響?缺陷是什麼(Defects)?輸出結(jié)果有什什麼地方出差差錯?量量測單位是什什麼?標標準是什麼?我必須減少少這個缺陷陷多少(Target)?一個合理的的目標,成成功的定定義是什麼麼?減少該缺陷陷的好處是是什麼(Benefits)?該專案將爲爲公司省多多少錢?6Sigma專案的問題題?我的製程是是什麼?它它是怎怎樣的運作作?哪一個過程程影響客戶戶的要求最最大(CTQ)?哪一個製程程輸出(Y’s)影響客戶要要求?目標製程的的輸出是什什麼?哪一個輸入入(X’s)影響輸出?哪一個輸入入是控制的的關(guān)鍵?我能測量多多好輸入和和輸出(MSA)?我的測量系系統(tǒng)能探測測到重要的的變異嗎?現(xiàn)在我的流流程做得怎怎樣?我的基準是是什麼?基基準變變化多大(Zst)?我的製程能能做到多好好?多大的改進進是可行的的?可可達到什麼麼樣的水準準?更多6Sigma專案問題黑帶專案定義義定義專案範圍草擬問題陳述確認量測指指標決定專案輸出要要項量化改進機會計算效益輸出Y’s不超過兩個?是不重新定義專案範圍啓動專案符合6Sigma標準?重新審議專專案不是6Sigma問題陳述問題陳述的的目的明確地定義義問題.清楚簡明地地將問題傳傳達給其他他人.問題的陳述述包括:WHAT?--什麼麼物物件件有有缺缺陷陷?缺缺陷陷是是什什麼麼?WHERE?–所觀觀測測到到的的缺缺陷陷在在什什麼麼位位置置?在在物物件件的的什什麼麼地地方方?WHEN?–第一一次次看看到到該該缺缺陷陷是是什什麼麼時時候候?其其歷歷史史記記錄錄是是什什麼麼?有有固固定定模模式式嗎嗎?HOWMUCH?–多少少物物件件有有缺缺陷陷?每每一一個個物物件件上上有有多多少少缺缺陷陷?其其趨趨勢勢是是什什麼麼?HOWDOIKNOW?–我們們不不能能達達到到的的標標準準是是什什麼麼?6Sigma問題題陳陳述述問題題的的陳陳述述有有一一定定格格式式:“WHATiswrongWHEREithappenedWHENitoccurredTOWHATEXTENTandIKNOWTHATBECAUSE……””問題題的的陳陳述述:不要要包包括括引引起起缺缺陷陷的的原原因因(Why;經(jīng)常常犯犯的的過過失失).不要要包包含含可可能能的的措措施施或或解解決決辦辦法法(How;經(jīng)常犯的的過失).清楚,簡簡單和具具體(經(jīng)常犯的的過失).一個好的的問題陳陳述對一一個好的的開始極極其重要要.什麼錯了了＆在哪哪裡發(fā)生生?(What&Where……)一個好的的問題陳陳述一定定清楚地地定義什麼是錯的.例如:“客戶對對我們的的産品不不滿意……”“產(chǎn)出率率低…””“可靠度度差…””一個好的的問題陳陳述一定定清楚地地定義問問題在哪裡發(fā)生.例例如:“亞洲的客戶對對我們的的産品不不滿意……”“第三條產(chǎn)產(chǎn)出線的產(chǎn)出率率低…””“Yuma産品的可可靠度差差…”何時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的？(When…)一個好的的問題陳陳述一定定清楚地地定義問問題什麼麼時候産産生.例如:“從今年一一月起,亞洲的客客戶對我我們的産産品不滿滿意…””“自從廠房房翻修開開始,第三條產(chǎn)產(chǎn)出線的的合格率率低…””“從開始發(fā)發(fā)行,Yuma産品的可可靠度就就很差……”問題的影影響程度度?(Whatextent/Howmuch..)一個好好的問問題陳陳述一一定清清楚地地說明明問題題的嚴嚴重程程度.例例如:“亞洲洲的客客戶對對我們們的産産品不不滿意意始於於今年年一月月,抱怨已已達15%.”“第三三條產(chǎn)產(chǎn)出線線的合合格率率低,自自從廠廠房翻翻修開開始,首次產(chǎn)產(chǎn)出率率只有有81%.”“Yuma産品的的可靠靠性差差,自自從從被導(dǎo)導(dǎo)入開開始,MTBF(MeanTimeBeforeFailure)是3500小小時時.”標準是是什麼麼?(HowdoIknow?)一個好好的問問題陳陳述一一定是是清楚楚地說說明我我怎麼麼知道道有問問題.例如:“亞洲洲的客客戶對對我們們的産産品不不滿意意始於於今年年一月月,投投訴訴已達達15%並且是是美國國抱怨怨率的的兩倍倍.”“第三三條產(chǎn)產(chǎn)出線線的產(chǎn)產(chǎn)出率率低,自自從廠廠房翻翻修開開始,首首次的的合格格率只只有81%.其他產(chǎn)產(chǎn)出線線的產(chǎn)產(chǎn)出率率超過過90%.”“Yuma産品的的可靠靠性差差,自自從從被引引人之之後,MTBF(MeanTimeBeforeFailure)是3500小小時時,而客戶戶的標標準是是5000小小時.”問題陳陳述-練習(xí)1分成2~3小小組組.改改寫寫下列列問題題的陳陳述使使之成成爲更更好的的問題題陳述述.産品退退貨率率很高高,大大概概是因因爲油油漆缺缺陷或或包裝裝箱刮刮破.最終檢檢查的的合格格率很很低,必必須提提高.通過更更頻繁繁的清清潔儀儀器以以減少少測量量誤差差.消耗品品的使使用增增加太太快.減減少消消耗品品的費費用.南邊淨淨化室室置放放元件件的長長期總總產(chǎn)出出率爲爲86.6%而而計劃劃產(chǎn)出出率是是95%重新分分組對主要要問題題或困困難進進行腦腦力激激盪挑選最最主要要的3個主主題進進行下下列各各項問問題陳陳述:WhatWhereWhenHowmuch(Whatextent)WhomisimpactedHowdoIknow各組準準備上上臺報報告.問題陳陳述-練習(xí)2(就自自己的的專案案進行行演練練)定義專專案範範圍清楚地地確定定了缺缺陷嗎嗎?例如:“由於油油漆刮刮傷,最終檢檢查時時14%的包裝裝箱被被拒收收.”而不是是,““最終終檢查查合格格率不不能達達到指指標.”你能清清楚地地確定定目標標流程程嗎?哪一個流程程造成缺陷陷?哪一個在哪哪個流程發(fā)發(fā)現(xiàn)缺陷?而不是,流流程是造成成缺陷的根根本原因.你需要重新新定義該問問題嗎?是由幾個缺缺陷共同導(dǎo)導(dǎo)致整個問問題的嗎?幾個不同的的流程都對對該問題起起作用嗎?一個範圍較較大的專案案其難度將將顯著地增增加.定義專案的的範圍這一步驟的的工具有團團隊腦力力激盪,要要因分析析技巧,柏柏拉圖圖圖表,宏宏觀流程圖圖,趨勢勢圖主要主要專案範圍--常見錯誤最常見的錯錯誤:範範圍太廣廣:“解決世界界饑荒問題題.”癥狀:許許多輸出出,目標標含糊,問問題定義義不清,輸輸出無法測測量許多終端測測試/檢檢查性專專案被拓展展太寬解決辦法:將問問題分成幾幾個專案其他常見錯錯誤:太容易.問問題已知知.解決決辦法:解解決它!管理理層層問問題題及及政政治治問問題題不不會會成成爲爲好好的的黑黑帶帶專專案案(倒倒果果為為因因)長期期發(fā)發(fā)展展專專案案--大大量量資資金金投投入入通過過供供應(yīng)應(yīng)商商重重新新設(shè)設(shè)計計或或重重新新商商議議來來達達到到成成本本降降低低重新新設(shè)設(shè)計計製製程程或或産産品品(DFSS)主要要量量測測指指標標主要要量量測測指指標標用於於測測量量是是否否成成功功的的指指標標量具具必必須須與與問問題題的的陳陳述述一一致致.量量具具用用於於跟跟蹤蹤專專案案朝朝向向目目標標進進展展的的程程度度通常常以以一一個個時時序序圖圖表表來來報報告告:基線線資資料料(Baseline)––一年年的的平平均均值值,如如果果可可得得到到的的話話.目標標績績效效(Target)––目的的或或目目標標實際際(當當前前)性性能能(CurrentZst)例如如:總合合格格率率(RTY)流程程Z-分數(shù)數(shù)或或Cpk每單單位位缺缺陷陷個個數(shù)數(shù)(DPU)主要要量量測測指指標標是是衡衡量量專專案案成成功功與與否否的的工工具具.主要要量量測測指指標標實例例你可可以以用用Excel表表格格幫幫你你建建立立一一個個測測量量指指標標圖圖:Metrics.xls.總合合格格率率趨趨勢勢衍生生性性指指標標衍生生性性指指標標改變變流流程程的的改改變變可可能能對對其其他他因因素素造造成成的的意意外外影影響響一個個衍衍生生性性指指標標是是需需你你誠誠實實的的去去面面對對，，不不要要把把你你流流程程的的問問題題移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到別別的的流流程程上上；；是是把把問問題題留留給給自自己己的的良良知知.可能能會會有有一一個個以以上上的的衍衍生生性性指指標標團隊隊應(yīng)應(yīng)取取得得一一致致的的共共識識讓專專案案小小組組中中持持懷懷疑疑態(tài)態(tài)度度的的人人幫幫助助確確定定哪哪一一個個衍衍生生性性指指標標是是關(guān)關(guān)鍵鍵的的徵求他們的幫幫助來找出意意外的衍生性性副作用衍生性指標是是你所要避免免的傷害.衍生性指標實例單位成本趨勢勢成本受其它因因素造成波動動專案量測指標標實例(流程指標vs.衍生指標)縮短周期時間間主要量測指標標:周期時間/生産單位位衍生性指標: 人工小小時/生生産單位減少缺陷主要量測指標標:DPU,PPM,RTY衍生性指標: 成本/單位,周期時間間/單位位使用成本主要量測指標標:計計劃外停工期期衍生性指標: 加班小小時其它:_________________Inventoryvs.OrderCycle,PartsCostvs.AssyLineQuality什麼是你的專專案衍生指標標?確認輸出專案的主要輸輸出是什麼?你的的缺缺點點定定義義是是什什麼麼?缺點點是是可可測測量量的的嗎嗎?缺缺點點是是否否在在量量測測系系統(tǒng)統(tǒng)中中被被測測量量?標準或目目標值是是什麼?有中間的輸出出嗎?子流程的關(guān)鍵鍵輸出是什麼麼?産品或流程中中的哪些特性性對客戶是重重要的?你已確定了多多少關(guān)鍵的輸輸出?是否超過兩個個輸出?你你可能需要要重新定義範範圍.目標陳述:機會的量化應(yīng)有水準(Entitlement)是什麼?應(yīng)有水準是基基於流程設(shè)計計所能產(chǎn)生最最佳的效能應(yīng)有水準由觀觀察到的短期期最佳狀況來來估計,當當過程中的所所有輸入變變數(shù)都在中心心且受到控制制時，流程的的最低缺陷率率如果你能回答答這三個問題題,你就能能寫出專案的的目標.改進的機會是是什麼?改進機會簡單單地說就是當當前基準線和和應(yīng)有水準間間的差距.6Sigma專案的目的就就是要把這個個差距減少至至少70%.多久可以獲得得這個改進?對該專案可能能完成的時間間框架的/實實際可行的.將S.M.A.R.T.用於專案的目目標Specific明確的Measurable可量測的AggressiveyetAchievable積極且可以完完成的Relevant與企業(yè)目標或或顧客滿意有有關(guān)聯(lián)的Time-bound有時限的實例應(yīng)有水準(Entitlement)是什麼?專案的合理目目標是什麼?專案目標:在2001年一月30日前將將收款過程程的長期RTY從81%提提高到______%.該專案目標標是：Specific明確具體的?Measurable可測量的?AggressiveyetAchievable積極且可以以完成的?Relevant有關(guān)聯(lián)的?Time-bound有時限的?專案目標的的範本:在在{時間間框架}內(nèi)內(nèi)把{測量量指標}從從{基準線線}改進到到{目標}.一位黑帶研研究了收款款過程的短短期流程能能力且計算算出RTY爲94%.檢查歷史資資料以後,他算出長期期的RTY是81%.經(jīng)過努力,一個黑帶應(yīng)應(yīng)該可以在在四個月內(nèi)內(nèi)取得70%的改善.錢的重要性！記住:6Sigma的目的是改改善企業(yè)的的獲利.只要可能,應(yīng)當計計算和追蹤蹤6Sigma專案的財務(wù)務(wù)效益黑帶與他的的6Sigma財務(wù)代表一一起建立財財務(wù)量測指指標和流程程量測指標標之間的關(guān)關(guān)連.典型的財務(wù)務(wù)6Sigma專案目標是是節(jié)約超過過NT$1,000,000(直接影響成成本效益的的).流程指標與與財務(wù)指標標,那一一個較為重重要?6Sigma專案案小小組組專案案小小組組的的目目的的:廣泛泛的的製製程程知知識識分配配工工作作容易易溝溝通通逐步步獲獲得得主主要要成成員員的的認同同散播播6Sigma的文文化化問題題的的解解決決辦辦法法將將來來自自專專案案小小組組.明智智地地選選擇擇專專案案小小組組成成員員.一個個只只會會獨獨自自做做專專案案的的黑黑帶帶對對公公司司和和對對自自己己都都是是一一個個很很大大的的傷傷害害.6Sigma專專案案是是由由團團隊隊來來完完成成的的,而而不不是是黑黑帶帶.專案案小小組組的的挑挑選選流程程的的專專家家:魔術(shù)術(shù)師師流程程的的負負責責人人:部門門主主管管流程程的的班班長長:操作作主主管管流程程的的實實施施者者:操作作員員或或執(zhí)執(zhí)行行者者專案案的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人:黑帶IT/IS專家家:資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)的的代代表表和支持者者:流程以以外的的人,其必須須認同同解決決方案案協(xié)助使使專案案的成成功啓動專專案！將你的的專案案輸入入追蹤蹤資料料庫基本資資料––專專案案標題題,組組織織機構(gòu)構(gòu),等等等等.專案資資料––問問題題的陳陳述,專案目目的(又又稱目目標)陳陳述,預(yù)期獲獲得的的企業(yè)業(yè)效益益選定你你的專專案組組挑選組組員之之前,先先確定定所需需的技技能策劃專專案安排量量測階階段的的活動動時間間表確定所所需資資源,特特別是是資訊訊技術(shù)術(shù)(IT)資源開始認認真工工作!三種典典型的的六標標準差差專案案交易業(yè)業(yè)務(wù)專案運運用在在資訊訊流程程的處處理,文文書工工作及及決策策分析析流程程方面面舉例:訂單管管理流流程,薪資帳帳冊流流程,出貨/收料,採購活活動,企企業(yè)流流程,財務(wù)務(wù)預(yù)測測….等.營運專案運運用在在產(chǎn)品品製造造或是是服務(wù)務(wù)業(yè)的的流程程上研發(fā)新產(chǎn)品品設(shè)計計,新新市市場開開發(fā),新新方法法論或或新服服務(wù)流流程設(shè)設(shè)計兩大類別別專案比比較交易業(yè)務(wù)務(wù)型專案案製造業(yè)的的專案個人須要要深入了了解部門門整體的的流程,範圍廣廣花時間間.問題容易定義義量化指標標也較容易確確認連續(xù)和離離散資料是容容易的取取得與驗證實際要因因(X’s)也許須要要進一步步分析在在改善階段段前解決對策策較易找找出並在時間間範圍內(nèi)內(nèi)完成改改善流程是較較明顯地缺點,成成本,重工工,週週期時間間,在在例行機機制中可可以追溯溯出來多數(shù)人或或是部門門的功能能通常都都與其他他部門間間有緊密密的關(guān)係係造成問題更加加複雜量化指標標可以很很多或是是未下定定義資料量太太少或困難去去取得,會影響響專案的的進行與與資料的的可靠性性在測量階段段或許有明明顯的要要因(X’s)可以看到到,但仍仍須驗證證可行對策策也許有有很多種種的,但是在執(zhí)行上是是困難與與複雜的的(WO!)大多數(shù)流流程是““無形的”缺點,成成本,重工工,週週期時間間,無無法由例例行機制制去追溯溯BB應(yīng)著重在在跨部門門與職能能的流程程改善業(yè)務(wù)採購設(shè)計財務(wù)製造運送服務(wù)過去，責責任、目目標及衡衡量是透透過部門門縱向展展開來執(zhí)執(zhí)行Processes&ProcessOwnersarenotalwaysobvious!顧客的感感覺整體流程程隱藏更更多的改改善機會會與財務(wù)務(wù)效益The““Product””ProjectDifficultyDistributionWherehaveyourprojectsbeeninthisdistribution?DifficultyQuantityBlackBeltProjectsTooHardTooEasy“WorldHunger””orManagementProblemsLogic&IntuitionScope這些意思思就是量量化指標標嗎(Metrics)?如果這些些意見資資料全部部都是由由你而來來