公司個(gè)人工作總結(jié)

—公司個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮長處，你會(huì)寫公司個(gè)人工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)砉緜€(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜愛!公司年終個(gè)人總結(jié)篇1今年以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“科學(xué)進(jìn)展、腳踏實(shí)地”的原則，在本年度的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作中，不斷加大管理力度，大力提高工程建設(shè)和養(yǎng)護(hù)管理水平，綠化工程的苗木管理水平進(jìn)一步得到提高。綠化工作看似簡潔，實(shí)則不易，一年四季，種花栽樹、剪枝除草、澆水施肥等工作都比擬繁瑣，而且時(shí)間性很強(qiáng)，需腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，才能使各項(xiàng)工作均取得進(jìn)步。一、腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)。半年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，對(duì)自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不放過沒一個(gè)詳情。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作按時(shí)按時(shí)完成。從思想上到行動(dòng)上多做到真正以公司為家，把公司的事當(dāng)成自己的事去做，做到先有大家再有小家，把公司的事無論大小都當(dāng)成首要大事去做，做到想公司所想，做公司所做。在綠化工程的管理工作中，在嚴(yán)格根據(jù)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)單位對(duì)工程的要求辦事的同時(shí)，我注意積累大量第一手資料，精確發(fā)現(xiàn)存在問題并能夠在第一時(shí)間妥當(dāng)解決。全方位為所屬綠化工程提供直觀依據(jù)，力爭在園林綠化養(yǎng)護(hù)水平，及本單位的綠化工程管理工作上全新臺(tái)階做好技術(shù)保障。在安全生產(chǎn)方面，我把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)詳細(xì)從業(yè)者手中，針對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、園林機(jī)具、農(nóng)藥的運(yùn)用管理等方面分別制定了操作規(guī)程，并召開安全生產(chǎn)會(huì)議，最大限度地消退安全隱患，確保職工及財(cái)產(chǎn)安全。二、立足本職工作，取得肯定成果在平常我不斷強(qiáng)化自身在專業(yè)與非專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，提高工程質(zhì)量，在工程建設(shè)中依據(jù)詳細(xì)情況詳細(xì)分析，因地制宜的原則，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高公共綠地的景觀質(zhì)量，不為了只完成任務(wù)而建設(shè)，在提高苗木成活率上下功夫，提高管理水平保證公司的經(jīng)濟(jì)效益。在公司同事們的共同努力下，苗木成活率有了提高。今年我主要參與施工和養(yǎng)護(hù)的工地主要是北外環(huán)和北辰綠洲。北外環(huán)工地今年實(shí)行突擊戰(zhàn)術(shù)，把工作緊湊化，統(tǒng)一拔草、澆水、清掃衛(wèi)生，現(xiàn)北環(huán)路真在最終交接驗(yàn)收中。北辰綠洲工程面臨的困難多，有拆遷問題、設(shè)計(jì)問題、交叉施工問題、工程進(jìn)度問題、和苗木成活等問題。但北辰綠洲工作人員沒有被困難嚇倒，相反在困難中激發(fā)出的是我們克服困難的種種方法和解決問題的信念。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在我們頑強(qiáng)的意志工作中，今年春季北辰綠洲在苗木在栽植過程中取得肯定成果，得到總指揮部和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。共計(jì)栽植苗木16余種，其中有喬木14578株，灌木3700余株，地被35萬余株、水生植物等。僅綠化共計(jì)完成工程造價(jià)217356元。在綠化的同時(shí)我們還完成了大量的土方工程。此成果的取得不是我自己一個(gè)人完成的，是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)全都，共同努力的結(jié)果，是我們卓信園林全部人的驕傲。三、回憶過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)綠化的養(yǎng)護(hù)管理是工程建設(shè)之后對(duì)園林植物進(jìn)行的長期撫育管理工作，養(yǎng)護(hù)管理工作的監(jiān)管應(yīng)把握所養(yǎng)護(hù)對(duì)象自身的特點(diǎn)，查找最有效地途徑，方法和結(jié)果不能只取其一，俗話說“三分種，七分養(yǎng)”應(yīng)加以側(cè)重，以結(jié)果為主，在養(yǎng)護(hù)管理上下功夫。并逐步合理編制專項(xiàng)施工方案，使施工本錢與施工質(zhì)量和公司效益到達(dá)和諧統(tǒng)一。在養(yǎng)護(hù)工作中還需要區(qū)分施工與管理的區(qū)分。綠化工程施工通常具有以下特點(diǎn)：1、單次性。如種植一株樹從挖坑、回土、扶正到上愛護(hù)架等工序只進(jìn)行一次后，即只完成單株樹木的栽植，不再需要重復(fù)屢次進(jìn)行。2、工序固定性。就是在綠化工程進(jìn)行過程中，各道工序開展的先后次序根本是固定的，無特別情況沒有很大的改變。公司年終個(gè)人總結(jié)篇21月16日，天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣，變得格外晴朗暖和，我們公司一年一度的年終總結(jié)大會(huì)于今天召開，此次的會(huì)議地點(diǎn)在清遠(yuǎn)佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會(huì)議主題為“20X年工作方案大會(huì)”，在參與會(huì)議的過程中，深受其會(huì)議精神的啟發(fā)，從而更加清楚自己20X年的目標(biāo)。本次會(huì)議中感受最深入的是學(xué)習(xí)文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡，我的責(zé)任”原意是“天下興亡，匹夫有責(zé)”，這句話表達(dá)了個(gè)人應(yīng)以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡，我的責(zé)任”，例舉發(fā)生在人們身邊的小事為論據(jù)，深化淺出，充足闡釋了“天下興亡，我的責(zé)任”的道理，寓意深入，發(fā)人沉思。那么我們是不是也可認(rèn)為每個(gè)人在家庭中、工作中、社交中等等，認(rèn)清自己找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，擔(dān)當(dāng)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。曾經(jīng)有位前輩說過“在這個(gè)世界上有很多你不得不去做的事，這就是責(zé)任?！贝_實(shí)，責(zé)任不是個(gè)甜蜜的字眼，它就像一個(gè)時(shí)時(shí)需要你付出一切去呵護(hù)的孩子，而它賜予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個(gè)人都有自己應(yīng)負(fù)的種種責(zé)任——做兒女的贍養(yǎng)父母是責(zé)任；做丈夫的做好一家之主是責(zé)任；做官員的造福一方百姓是責(zé)任；做職員的做好自己的本職工作是責(zé)任……總之，在社會(huì)這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都有自己的責(zé)任。作為公司的一名市場人員，假如要把“天下興亡，我的責(zé)任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應(yīng)當(dāng)說：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!假如把企業(yè)比喻成一艘航行在大海里的船，那么，全部員工則是這艘船上的水手，假設(shè)這艘大船即將發(fā)生撞上冰山的危險(xiǎn)，那么船上的每一個(gè)人都有挽救這艘船的責(zé)任。由于企業(yè)的進(jìn)展不會(huì)一帆風(fēng)順，前進(jìn)的過程中總會(huì)面臨困難和挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)這艘航船披荊斬棘駛向成功的此岸，每一個(gè)員工都有義不容辭的責(zé)任。企業(yè)的興衰成敗都和員工休戚相關(guān)，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業(yè)和自身的生存與進(jìn)展，每個(gè)員工都必需振作精神，鼓足士氣，時(shí)辰牢記：企業(yè)興亡，我的責(zé)任!要擔(dān)當(dāng)起這一責(zé)任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業(yè)做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開頭負(fù)責(zé)，以劇烈的責(zé)任心和高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作，在崗一日就要盡責(zé)一天，認(rèn)真工作，一絲不茍。企業(yè)的進(jìn)展靠的是全部員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，靠的是能與組織同舟共濟(jì)、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業(yè)心和責(zé)任感。其次，要精通業(yè)務(wù)。一名優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作力量，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，確保工作無過失，圓滿完成上級(jí)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提升解決疑難問題和排解故障的力量，立足本崗位，放眼全企業(yè)，為企業(yè)的進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。此外，不僅要把自己的工作當(dāng)成謀生的職業(yè)，還要當(dāng)成一種抱負(fù)的追求，克服急躁的心情，把工作標(biāo)準(zhǔn)、工作激情調(diào)整到最高，把精神狀態(tài)調(diào)整到最正確，盡自己最大的力量完成每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)任務(wù)，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓過失在自己身上發(fā)生，不讓企業(yè)形象在自己這里受損。努力做到精細(xì)管理，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效，厲行節(jié)約。在本次會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們精彩的PPT演講，幽默的演講主題以及活潑的演講風(fēng)格，留下了深入的印象，聽完大家的演講，更清楚明確自己明年的目標(biāo)與步伐，讓我們在找準(zhǔn)自己目標(biāo)的同時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，攜手并進(jìn)。請大家都多份責(zé)任心，在公司新的進(jìn)展旅程中劈波斬浪，奮勇前行!公司年終個(gè)人總結(jié)篇3光陰如梭，不知不覺中來工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)定聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了詳情的重要性詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性；對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性；四、取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以參加中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!公司年終個(gè)人總結(jié)篇4首先我想說，能夠來公司上班對(duì)我來說是一件非常值得慶幸的事情，所以始終以來我都很珍惜，我只想著每天都把工作做好，公司交代給我的任務(wù)，我都會(huì)盡力去完成。來到公司接近五個(gè)月的時(shí)間，這五個(gè)月大部分的時(shí)間是待在公司，另外一部分時(shí)間是去工地和去外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。所完成的工作主要有新昌縣長詔水庫吊橋板施工、麗水分公司備案資料整理、參與杭州檔案管理培訓(xùn)、人工魚礁工程投標(biāo)書、北洋鎮(zhèn)綜合整治工程投標(biāo)書等，每一次的工作任務(wù)，我都當(dāng)作是一次難得的歷練和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，閱歷過這些工作任務(wù)后，我明顯的感覺到自身力量的提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的一些問題和缺乏之處。九月下旬新昌長詔水庫吊橋板施工，是我第一次在工地一線做事，心里充滿好奇和懷疑，一開頭的幾天對(duì)施工的工作流程不熟識(shí)，只能做一些瑣事，不明白怎么幫忙，心有而力缺乏，后來漸漸理解和熟識(shí)之后，情況就好多了，明白怎么去做，從一開頭的被動(dòng)變得主動(dòng)，始終到工作結(jié)束。這一次的工作閱歷，增加了我和同事之間的理解和協(xié)作，大家開頭變得熟識(shí)起來，我也算是融入到了這個(gè)集體。在工地施工免不了比呆在公司做事要累些苦些，可工地施工也有其中的樂趣，算是苦中有樂吧，白天用完力氣做事，晚上安詳?shù)娜胨?，生活倒比呆在公司要過得充實(shí)些。人工魚礁工程標(biāo)書是我來公司第一次做標(biāo)書，所以我很專心特別的珍惜，下決心要做好，公司把這個(gè)標(biāo)書給我做說明了對(duì)我的信任，不能失信于人。這份標(biāo)書沒有要求做商務(wù)標(biāo)的工程量清單，主要是要做好技術(shù)標(biāo)的施工組織方案，商務(wù)標(biāo)我會(huì)做，沒有多大的難度，而技術(shù)標(biāo)的施工組織方案對(duì)我這個(gè)絲毫沒有相關(guān)施工經(jīng)驗(yàn)的人來說有點(diǎn)難度，于是我就開頭在網(wǎng)上搜尋關(guān)于人工魚礁工程的案例，理解其中的施工方法和一些相關(guān)的資料，從中吸取對(duì)自己有用的資料，借鑒網(wǎng)上關(guān)于人工魚礁工程好的施工組織方案，結(jié)合自己手中人工魚礁工程的實(shí)際情況去做，做好給蘇總看后，蘇總提出了許多需要改動(dòng)的地方和建議，讓我很受教育，懂得了做施工組織設(shè)計(jì)要盡量簡潔明了，文字要干練，用不著長篇大論，言簡意賅最好等等的一些方法。最終，施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)過同事的修改，的確增色不少，比我之前做的要好許多。做人工魚礁工程這份標(biāo)書讓我明白了我有太多需要學(xué)習(xí)的地方，怎么做好一份標(biāo)書，和同事相比我還有一段路要走。北洋鎮(zhèn)綜合整治工程這份標(biāo)書比擬簡潔，和別的同事常做的標(biāo)書相比沒有那么冗雜，不用做施工組織設(shè)計(jì)，所以這份標(biāo)書做起來較為輕松，在規(guī)定的時(shí)間之前順當(dāng)?shù)淖鐾炅?。關(guān)于缺勤請假請況，我自認(rèn)為做得比擬滿意，沒有過一次遲到早退，按時(shí)上下班，或許是住在宿舍的原因，離公司較近，上下班便利。也沒有由于什么事請過假。明年的工作，我希望到工地，到施工一線施工，積累自身的施工經(jīng)驗(yàn)，打好基礎(chǔ)。在做好工作的前提下充足利用空余時(shí)間，學(xué)習(xí)看書，把二建的復(fù)習(xí)資料好好復(fù)習(xí)下，力爭一次考過。假如留在公司做標(biāo)書，我會(huì)提高自身做標(biāo)書的力量，遇到不懂的，虛心向四周同事請教，把標(biāo)書做好?？傊?，關(guān)于工作的布置，我一直聽從公司的布置，到工地還是在公司，我都沒有異議，無論在哪我都會(huì)盡最大力量完成好工作，做好份內(nèi)事。公司年終個(gè)人總結(jié)篇5進(jìn)入同學(xué)會(huì)也快半年了，感覺作為同學(xué)會(huì)的一員，學(xué)到很多，認(rèn)識(shí)的人也許多，感覺到有家庭的暖和，跟著學(xué)長學(xué)姐們一起工作感覺很好，學(xué)會(huì)許多，人也變的勤勞了，感覺生活也很豐富了。從開頭的面試就是一個(gè)小小的挑戰(zhàn)，一輪一輪下來，也學(xué)到了許多，膽子也變得大了一點(diǎn)，性格也變得活潑一些了，憑心而論，進(jìn)入高校我學(xué)到了許多的東西，有幸參加同學(xué)會(huì)，更使我有時(shí)機(jī)接觸的人和事，令我受益匪淺!回過頭來看看自己走過的路，苦澀和歡欣并存，得意與失意同在?；蛟S是時(shí)間過得太快了，而自己想做而又來不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了幾分遺憾，以致于每一次想提筆給自己這一年在同學(xué)會(huì)這塊令人矚目的平臺(tái)上所做的工作好好來個(gè)細(xì)致的總結(jié)終歸無言，心中隱匿的話語遲遲不能化為筆下的文字。然而，不管自己如何沒有士氣面對(duì)，過去的不能轉(zhuǎn)變，總結(jié)終究還是要寫的，由于只有總結(jié)了過去，才能更好的提高自己，才能以此為鏡認(rèn)識(shí)自己完善自我，并指導(dǎo)以后的工作。公司年終個(gè)人總結(jié)篇6新的一年就要來臨了，這也意味著我們趕緊就能回家過年了，雖然能和親朋好友們團(tuán)聚是挺令人興奮，但是我也在思索著更多的問題，例如新一年的工作方案啊、如何讓自己的工作績效變得更高啊等等，這些問題也足以讓我的頭變得大一些，不過我如今最主要的任務(wù)并不是這些，趁著年前寫一份屬于自己的年終總結(jié)才是我的重中之重。一、這一年的工作情況在即將過去的這一年里，我時(shí)辰讓自己的工作狀態(tài)保持在一個(gè)不錯(cuò)的水準(zhǔn)，為了讓自己的工作表現(xiàn)能更好一點(diǎn)，在全年的工作中，我極少顯現(xiàn)遲到曠工的情況，我把自己的熱忱和動(dòng)力都投入在了自己的工作上，這也令我在工作中取得了不錯(cuò)的進(jìn)步。我嚴(yán)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們的要求和指示完成自己的工作任務(wù)，遇到困難和麻煩時(shí)，我先是靠著自己去尋求答案，實(shí)在沒法了再去詢問公司前輩們的建議，我雖然來到公司的時(shí)間并不長，但是我也不情愿給同事們添麻煩，只要能獨(dú)立完成的事情，那么我也絕不拖泥帶水。這一年里面，我每個(gè)月都能按時(shí)按量甚至超額完成自己的工作任務(wù)，同時(shí)在工作的時(shí)分我投入了十二分的精力，這是為了更高的產(chǎn)出，也為了降低工作中的失誤率。二、工作中需要強(qiáng)化的地方工作了這么久，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于咱們公司的業(yè)務(wù)還不夠嫻熟，所以我得連續(xù)維持好一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，多多向公司里面的前輩學(xué)習(xí)，討教一些有用的工作經(jīng)驗(yàn)，此外我也會(huì)在閑暇的時(shí)分抽空去學(xué)習(xí)一下和工作相關(guān)的資料，如今的社會(huì)要求我們必需成為一名復(fù)合型的人才，光是把握一些基礎(chǔ)、片面的學(xué)問還是不夠的。當(dāng)然了，學(xué)習(xí)并不是一個(gè)簡潔且快速的過程，我除了要保持好心態(tài)之外，還得堅(jiān)持下去才行。三、新一年的工作規(guī)劃在新的一年里，我會(huì)連續(xù)跟伴著領(lǐng)導(dǎo)們的指示，根據(jù)要求做好自己的份內(nèi)工作，同時(shí)和身邊的同事保持良好的交際，這樣才能更好地開展部門里面的工作。此外，我也會(huì)主動(dòng)地主動(dòng)參與公司內(nèi)部組織的一些活動(dòng)、講座，爭取讓自己的見識(shí)得到明顯的提升，這樣才能更好地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，完成上級(jí)交給我的任務(wù)。最終，我要祝公司全體員工過一個(gè)歡樂美妙的春節(jié)，并在新年里取得更多更大的進(jìn)步，讓咱們公司得到更為顯著的進(jìn)展!公司年終個(gè)人總結(jié)篇7對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)分就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必需的心胸和氣魄英勇應(yīng)對(duì)和擔(dān)當(dāng)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營造一種簡潔的氣氛，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的服務(wù)看法。當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必需成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)獨(dú)特深入。從前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)分，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么安靜，那么悲壯——————于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中專心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的