【培訓(xùn)課件】目標(biāo)管理與績(jī)效考核（精品課程）

《目標(biāo)標(biāo)管管理理與與績(jī)績(jī)效效考考核核》目錄錄一、、一一些些問(wèn)問(wèn)題題思思考考1、、為為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核2、、績(jī)績(jī)效效考考核核與與績(jī)績(jī)效效管管理理有有什什么么區(qū)區(qū)別別3、、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理1、、什什么么是是職職責(zé)責(zé)2、、什什么么是是目目標(biāo)標(biāo)三、、績(jī)績(jī)效效考考核核1、、績(jī)績(jī)效效考考核核的的周周期期2、、績(jī)效效的的比比例例矩矩陣陣3、、績(jī)績(jī)效效考考核核的的程程序序4、、績(jī)績(jī)效效考考核核的的方方法法5、、績(jī)績(jī)效效考考核核內(nèi)內(nèi)容容6、、績(jī)績(jī)效效面面談?wù)?、、績(jī)績(jī)效效考考核核結(jié)結(jié)果果如如何何運(yùn)運(yùn)用用為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核？？11、、企企業(yè)業(yè)是是什什么么？？組織織－－盈盈利利－－產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)－－發(fā)發(fā)展展－－規(guī)規(guī)模模盈盈利利…………2、、企企業(yè)業(yè)的的核核心心要要素素？？資金金－－產(chǎn)產(chǎn)品品－－技技術(shù)術(shù)－－人人？？3、、員員工工的的工工作作目目的的？？工資資－－發(fā)發(fā)展展－－增增值值－－自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)－－認(rèn)認(rèn)同同一、、一一些些問(wèn)問(wèn)題題思思考考人力力資資源源管管理理的的四四大大機(jī)機(jī)制制：：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力力拉力力控制制力力推動(dòng)動(dòng)力力一、、一一些些問(wèn)問(wèn)題題思思考考認(rèn)同同的的根根本本是是激激勵(lì)勵(lì)，，考考核核是是激激勵(lì)勵(lì)的的最最重重要要手手段段之之一一。。激勵(lì)勵(lì)員員工工最最主主要要的的目目的的是是促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)最最大大化化為什什么么要要進(jìn)進(jìn)行行績(jī)績(jī)效效考考核核？？1一、、一一些些問(wèn)問(wèn)題題思思考考績(jī)效效考考核核是是所所有有管管理理者者行行使使有有效效管管理理的的主主要要手手段段之之一一。?？?jī)效管管理能能力和和績(jī)效效考核核技巧巧是管管理者者必備備的能能力??！為什么么要進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核？？1一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考管理術(shù)術(shù)語(yǔ)：：業(yè)績(jī)管管理目標(biāo)管管理員工指指導(dǎo)績(jī)效考考核崗位責(zé)責(zé)任制制績(jī)效考考核VS績(jī)績(jī)效管管理2一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)管管理循循環(huán)一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考績(jī)效考考核VS績(jī)效管管理績(jī)效考考核業(yè)績(jī)報(bào)報(bào)償績(jī)效指指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)設(shè)定戰(zhàn)略開(kāi)開(kāi)發(fā)2一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考人力資資源部部是績(jī)績(jī)效管管理實(shí)實(shí)施監(jiān)監(jiān)督和和結(jié)果果運(yùn)用用的部部，對(duì)對(duì)考核核制度度、考考核技技術(shù)的的科學(xué)學(xué)性、、實(shí)用用性負(fù)負(fù)責(zé)，，為提提高管管理隊(duì)隊(duì)伍的的績(jī)效效管理理能力力負(fù)責(zé)責(zé)。a.人人力資資源部部在考考核系系統(tǒng)中中的作作用：：誰(shuí)來(lái)進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核?3一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考1、考考核方方案的的設(shè)計(jì)計(jì)與修修改；；2、宣宣傳公公司的的品績(jī)績(jī)管理理制度度和計(jì)計(jì)劃，，公布布考評(píng)評(píng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和與此此相關(guān)關(guān)的各各項(xiàng)處理理政策策；3、考考核方方案推推進(jìn)、、監(jiān)控控與仲仲裁，，監(jiān)督督各部部門(mén)的的品績(jī)績(jī)管理理按計(jì)計(jì)劃和和規(guī)定定要求落落實(shí)執(zhí)執(zhí)行；；4、培培訓(xùn)與與輔導(dǎo)導(dǎo)：

為評(píng)評(píng)估者者提供供品績(jī)績(jī)考核核方法法和技技巧的的培訓(xùn)訓(xùn)與指指導(dǎo)；；

針對(duì)對(duì)某些些專(zhuān)題題的，，如目目標(biāo)設(shè)設(shè)定、、面談?wù)劶记汕傻?；?、利利用品品績(jī)考考核評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果制制定相相應(yīng)激激勵(lì)政政策；；6、針針對(duì)考考核結(jié)結(jié)果提提出獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、、晉升升、降降級(jí)、、崗位位調(diào)動(dòng)動(dòng)、培培訓(xùn)等等結(jié)果果處理理建議，，并根根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批批示進(jìn)進(jìn)行執(zhí)執(zhí)行；；7、收收集考考評(píng)評(píng)評(píng)估意意見(jiàn)，，進(jìn)行行品績(jī)績(jī)管理理評(píng)估估和診診斷，，不斷斷改進(jìn)進(jìn)提高高管理理人員的的品績(jī)績(jī)管理理水平平；8、整整理各各種考考評(píng)資資料并并進(jìn)行行歸檔檔、備備案、、保存存。9、接接受、、處理理員工工有關(guān)關(guān)業(yè)績(jī)績(jī)考核核的投投訴。。人力資資源部部具體體擔(dān)負(fù)負(fù)如下下職責(zé)責(zé)：品績(jī)管管理的的直接接責(zé)任任人是是一線線經(jīng)理理，即即各部部門(mén)的的主管管或經(jīng)經(jīng)理。。因?yàn)闉閷?duì)每每一個(gè)個(gè)普通通員工工的品品績(jī)管管理和和考評(píng)評(píng)，是是由部部門(mén)主主管或或經(jīng)理理直接接執(zhí)行行的。。b.部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理在在考核核系統(tǒng)統(tǒng)中的的責(zé)任任：誰(shuí)來(lái)進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核?3一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考1、確確定本本部門(mén)門(mén)被考考核人人的考考核要要素（（業(yè)績(jī)績(jī)計(jì)劃劃與目目標(biāo)設(shè)設(shè)定）），并并指導(dǎo)導(dǎo)下屬作好好各崗崗位的的工作作實(shí)施施計(jì)劃劃和達(dá)達(dá)成目目標(biāo)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求；2、對(duì)對(duì)下屬屬的品品行導(dǎo)導(dǎo)向和和績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行行持續(xù)續(xù)的溝溝通、、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督；；3、按按要求求定期期對(duì)自自己和和員工工的工工作表表現(xiàn)和和計(jì)劃劃目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成情況況進(jìn)行行記錄錄和評(píng)定，，并定定期上上交人人力資資源部部；4、為為下屬屬員工工提供供品績(jī)績(jī)考評(píng)評(píng)結(jié)果果反饋饋，并并幫助助下屬屬制定定改進(jìn)進(jìn)和提提高實(shí)實(shí)施計(jì)劃；；5、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)并并與被被考核核人討討論業(yè)業(yè)績(jī)回回報(bào)措措施和和發(fā)展展計(jì)劃劃；6、協(xié)協(xié)助人人力部部門(mén)宣宣傳品品績(jī)管管理思思想、、制度度及相相關(guān)要要求，，同時(shí)時(shí)客觀觀及時(shí)時(shí)地反映本本部門(mén)門(mén)對(duì)品品績(jī)考考評(píng)等等各方方面的的意見(jiàn)見(jiàn)和建建議。。部門(mén)經(jīng)經(jīng)理具具體擔(dān)擔(dān)負(fù)如如下責(zé)責(zé)任：：設(shè)定工工作目目標(biāo)的的技能能考核評(píng)評(píng)估的的技能能（評(píng)評(píng)判））對(duì)員工工激勵(lì)勵(lì)、反反饋和和輔導(dǎo)導(dǎo)的技技能面談的的技能能制定發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃的的技能能骨干－－事，，經(jīng)經(jīng)理－－人人＋事事實(shí)施考考核系系統(tǒng)干干部所所需的的技能能：績(jī)效管管理績(jī)效管管理業(yè)績(jī)不不斷提提升績(jī)效管管理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查績(jī)效改改進(jìn)模模型績(jī)效管管理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查目錄錄一、一一些問(wèn)問(wèn)題思思考1、為為什么么要進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核2、績(jī)績(jī)效考考核與與績(jī)效效管理理有什什么區(qū)區(qū)別3、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效考考核二、目目標(biāo)管管理1、什什么是是職責(zé)責(zé)2、什什么是是目標(biāo)標(biāo)三、績(jī)績(jī)效考考核1、績(jī)績(jī)效考考核的的周期期2、績(jī)效的的比例例矩陣陣3、績(jī)績(jī)效考考核的的程序序4、績(jī)績(jī)效考考核的的方法法5、績(jī)績(jī)效考考核內(nèi)內(nèi)容6、績(jī)績(jī)效面面談7、績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果如何何運(yùn)用二、目標(biāo)標(biāo)管理澄清職責(zé)責(zé)、目標(biāo)標(biāo)的具體體內(nèi)涵職責(zé)與目目標(biāo)必須須清晰職責(zé)從哪哪里來(lái)什么是職職責(zé)?1崗位責(zé)任任體系的的主要內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)就是要做做到什么么程度職責(zé)就是要做做什么考核就是評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)完完成情況況考核包括括：部門(mén)績(jī)效效考核個(gè)人績(jī)效效考核基于經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略的的人力資資源戰(zhàn)略略企業(yè)年度度目標(biāo)部門(mén)年度度目標(biāo)部門(mén)重點(diǎn)點(diǎn)工作個(gè)人年度度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理理后備干部部HR組織織發(fā)展與與隊(duì)伍建建設(shè)人事信息息管理系系統(tǒng)功能層平臺(tái)運(yùn)作支持…HR企業(yè)宗旨旨與使命命戰(zhàn)略與組組織發(fā)展展部門(mén)宗旨旨與定位位職責(zé)/職職位設(shè)定績(jī)效效考核目目標(biāo)的基基本模型型公司的總總目標(biāo)分公司/事業(yè)部部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理績(jī)效指標(biāo)標(biāo)分解流流程董事會(huì)總經(jīng)理部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門(mén)崗位人力資源部全過(guò)程提供方法和工具支持企業(yè)戰(zhàn)略略管理困困難的原原因各人干自自己認(rèn)為為重要的的事情確保企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)的要要素就是將戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化成一整整套可執(zhí)執(zhí)行的績(jī)績(jī)效衡量量標(biāo)準(zhǔn)與與體系，，來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)勵(lì)員工努努力的方方向“你衡量量什么，，你就得得到什么么?！蹦銠z查什什么，員員工就做做什么。。職責(zé)是什什么？職責(zé)=做做什么◆職責(zé)寫(xiě)什什么◆職職責(zé)怎么么寫(xiě)◆職職責(zé)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理如果要招招聘一個(gè)個(gè)人或設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)部門(mén)“設(shè)立本本崗位有有何功能能？”告訴他這這個(gè)崗位位是做什什么的？？應(yīng)該做什什么＝職職責(zé)二、目標(biāo)標(biāo)管理概念澄清清：★崗位都是是有職責(zé)責(zé)和價(jià)值值的★部門(mén)工作作都是有有目標(biāo)的的★實(shí)際上每每個(gè)部門(mén)門(mén)在日常常管理中中都要考考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)★部門(mén)和總總經(jīng)理最最了解職職責(zé)和目目標(biāo)，HR只提供相關(guān)關(guān)工具★寫(xiě)清目標(biāo)標(biāo)是目標(biāo)標(biāo)管理方方法的前前提清晰化＝寫(xiě)出來(lái)來(lái)＝統(tǒng)一一＝管理理效果二、目標(biāo)標(biāo)管理◆職責(zé)寫(xiě)什什么？“公司為為什么設(shè)設(shè)立本部部門(mén)？期期望做什什么？完完成什么么功能？？”或““做哪些些事情對(duì)對(duì)公司有有增值?”寫(xiě)職責(zé)的的目的是是為了使使各級(jí)工工作對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)“主血血脈”，，保證工工作方向向。功能＝部部門(mén)或崗崗位的價(jià)價(jià)值＝職職責(zé)＝“應(yīng)該做做什么？”二、目標(biāo)標(biāo)管理發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評(píng)評(píng)估/發(fā)發(fā)展/建建議/勸勸告思考實(shí)施決定準(zhǔn)確的職職責(zé)－－－一些動(dòng)動(dòng)詞:負(fù)責(zé)、協(xié)協(xié)作、配配合◆職責(zé)怎么么寫(xiě)二、目標(biāo)標(biāo)管理職責(zé)必須須直接與與崗位價(jià)價(jià)值有關(guān)關(guān)，非過(guò)過(guò)程性，，是最終終價(jià)值，，語(yǔ)言簡(jiǎn)簡(jiǎn)明。職責(zé)有大大有小，，以崗位位中主要要的、重重大的為為主，不不涉及細(xì)細(xì)節(jié)。崗位主要要職責(zé)建建議不要要太多，，建議不不要超過(guò)過(guò)8項(xiàng)。。職責(zé)不是是考核重重點(diǎn)，但但它是目目標(biāo)來(lái)源源之一，，也是部部門(mén)進(jìn)一一步明確確價(jià)值之之所在。?！袈氊?zé)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理如何確定定職責(zé)？？－－動(dòng)動(dòng)詞舉例例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議議提供支持持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動(dòng)發(fā)出維護(hù)計(jì)劃組織織控制激勵(lì)協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督督例如…崗位主要要職責(zé)的的填寫(xiě)二、目標(biāo)標(biāo)管理考核周期期以財(cái)政政年度為為準(zhǔn)，即即使由于于部門(mén)組組織調(diào)整整導(dǎo)致崗崗位責(zé)任任考核書(shū)書(shū)填寫(xiě)滯滯后，也也需按財(cái)財(cái)年填寫(xiě)寫(xiě)崗位主要要職責(zé)需需要用簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的語(yǔ)語(yǔ)言描述述出該崗崗位所承承擔(dān)的職職能和主主要責(zé)任任（工作作項(xiàng)目））崗位主要要職責(zé)不不要超過(guò)過(guò)8項(xiàng)二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位主要要職責(zé)的的填寫(xiě)激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)勵(lì)員工？？什么能激激勵(lì)員工工？如何激勵(lì)勵(lì)員工？？正面反饋饋負(fù)面反饋饋輔導(dǎo)的步步驟：講講授、演示、讓讓對(duì)方嘗嘗試、觀察表現(xiàn)現(xiàn)、積極極評(píng)價(jià)你只有關(guān)關(guān)心員工工，員工工才會(huì)關(guān)關(guān)心你的業(yè)務(wù)務(wù)！把你你對(duì)員工工發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的感謝表表達(dá)出來(lái)來(lái)！只有及時(shí)時(shí)提供反反饋，才才能確保保員工的工工作不致致偏離正正軌，反反饋應(yīng)具體體，不應(yīng)應(yīng)模糊。。輔導(dǎo)能夠夠幫助員員工掌握握工作的的必要方法法，使員員工有正正確完成成工作的必必要資源源?！袈氊?zé)的履履行二、目標(biāo)標(biāo)管理◆確定崗位位職責(zé)步驟二：：溝通部部門(mén)的工工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟四：：與員工工達(dá)成一一致步驟一：：澄清主主要責(zé)任任步驟三：：設(shè)定員員工的工工作目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)從哪哪里來(lái)澄清職責(zé)責(zé)、目標(biāo)標(biāo)的具體體內(nèi)涵職責(zé)與目目標(biāo)必須須清晰二、目標(biāo)標(biāo)管理什么是目目標(biāo)?2概念澄清清：★崗位位都是有有職責(zé)和和價(jià)值的的★部門(mén)門(mén)工作都都是有目目標(biāo)的★實(shí)際際上每個(gè)個(gè)部門(mén)在在日常管管理中都都要考核核職責(zé)和和目標(biāo)★部門(mén)門(mén)和總經(jīng)經(jīng)理最了了解職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)，HR只提供相關(guān)關(guān)工具★寫(xiě)清清目標(biāo)是是目標(biāo)管管理方法法的前提提清晰化＝寫(xiě)出來(lái)來(lái)＝統(tǒng)一一＝管理理效果二、目標(biāo)標(biāo)管理◆目標(biāo)寫(xiě)什什么（來(lái)來(lái)源）◆目標(biāo)寫(xiě)什什么（定定義）◆目標(biāo)寫(xiě)什什么（衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）◆目標(biāo)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位責(zé)任任制流程程目標(biāo)管理理法目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行行目標(biāo)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)管理理法，就就是根據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行管理理，就是是部門(mén)日日常管理理。如果寫(xiě)出出來(lái)清晰晰的目標(biāo)標(biāo)就是成成功的一一半。設(shè)定清晰晰的目標(biāo)標(biāo)是部門(mén)門(mén)日常管管理的一一部分，，而不是是額外的的工作或或形式主主義。二、目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)是什什么？目標(biāo)=做做得怎么么樣寬進(jìn)嚴(yán)出出與嚴(yán)進(jìn)進(jìn)寬出二、目標(biāo)標(biāo)管理◆目標(biāo)寫(xiě)什什么？－－－目標(biāo)標(biāo)來(lái)源職位說(shuō)明明職責(zé)優(yōu)先資源源(資源配配置)商業(yè)計(jì)劃劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)會(huì)(預(yù)計(jì)變變化)商業(yè)情況況（businessconditions)目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理是(現(xiàn)實(shí)是是什么)想應(yīng)該◆目標(biāo)定義義目標(biāo)標(biāo)就就是是今今年年的的工工作作。。今年年想想做做的的，，能能做做的的，，該該做做的的工工作作二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理崗位位今今年年做做的的工工作作？？“為為了了什什么么，，今今年年做做什什么么，，做做到到什什么么程程度度？？””目標(biāo)標(biāo)＝＝標(biāo)標(biāo)桿桿＝＝說(shuō)說(shuō)法法◆目標(biāo)標(biāo)寫(xiě)寫(xiě)什什么么－－－－定定義義目標(biāo)標(biāo)書(shū)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)原原則則：：能量量化化的的盡盡量量量量化化，，不不能能量量化化的的盡盡量量細(xì)細(xì)化化，，不不能能細(xì)細(xì)化化的的盡盡量量流流程程化化。。二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理好目目標(biāo)標(biāo)高質(zhì)質(zhì)量量：：源源于于設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)（（訂訂規(guī)規(guī)劃劃））寫(xiě)清清楚楚：ＳＳＭＭＡＡＲＲＴＴ※目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定5項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則(SMART原原則則)使目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相連連通過(guò)過(guò)公公司司VISION––戰(zhàn)略略課課題題––目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定-達(dá)達(dá)成成成成果果及及培培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)計(jì)劃劃等等全全盤(pán)盤(pán)計(jì)計(jì)劃劃樹(shù)樹(shù)立立活活動(dòng)動(dòng)，，進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)定定。。-Specific具具體體-Measurable可可測(cè)測(cè)定定-AttainableAction-Oriented可可實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)-RealisticResult-Oriented具具有有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)性性-Time-bounded期期限限明明了了二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理為保保證證績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的有有效效性性，，必必須須考考察察指指標(biāo)標(biāo)是是否否符符合合‘‘SMART’原則則，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，指指標(biāo)標(biāo)是是否否：：S代表具體(Specific)指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理中期期目目標(biāo)標(biāo)－－－3－－5年年，，5年年規(guī)規(guī)劃劃。。麥肯肯錫錫建建議議企企業(yè)業(yè)做做3年年規(guī)規(guī)劃劃工作作目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？長(zhǎng)期目標(biāo)－－沒(méi)有時(shí)間間性（遠(yuǎn)景、、愿景）屬于戰(zhàn)略管理理課程短期目標(biāo)－－1年，計(jì)計(jì)劃、目標(biāo)二、目標(biāo)管理理◆寫(xiě)目標(biāo)的注意意事項(xiàng)：1.目標(biāo)以““事”為主，，它不記錄過(guò)過(guò)程，只是明明確最終結(jié)果果。2.目標(biāo)有大大有小，以崗崗位中主要的的、重大的為為主，不小于于５％權(quán)重。。3.具體某項(xiàng)項(xiàng)工作目標(biāo)，，可通過(guò)季度度中將目標(biāo)細(xì)細(xì)化。4.只要是清清晰的、可考考核的就是部部門(mén)目標(biāo)。形形式不必拘泥泥，考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選取最主要的的考核指標(biāo)。。二、目標(biāo)管理理步驟二：溝通部門(mén)的工工作重點(diǎn)步驟四：★★★★★與員工達(dá)成一一致步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)確定崗位工作作目標(biāo)的步驟驟工作目目標(biāo)的填寫(xiě)1.將公司的的工作中心落落實(shí)為部門(mén)的的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一階階段的經(jīng)營(yíng)策策略和工作重重點(diǎn)是什么？？*本部門(mén)所要要完成的任務(wù)務(wù)是什么？*這些任務(wù)是是如何與公司司工作重點(diǎn)相相聯(lián)系的？*完成這些任任務(wù)的困難和和挑戰(zhàn)是什么么？2.將部門(mén)的的行動(dòng)計(jì)劃落落實(shí)為個(gè)人的的工作目標(biāo)*部門(mén)的員工工要完成那些些工作以支持持部門(mén)的工作作？*員工對(duì)完成成部門(mén)任務(wù)的的建議是什么么？3.將內(nèi)部和和外部客戶的的需要落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望從從本部門(mén)得到到的服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品是什么？？*讓客戶滿意意的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？工作目目標(biāo)的填寫(xiě)二、目標(biāo)管理理1.澄清員工工在完成部門(mén)門(mén)任務(wù)中的角角色和職責(zé)2.將部門(mén)的的行動(dòng)計(jì)劃落落實(shí)為個(gè)人的的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和和外部客戶的的需要落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)工作目標(biāo)的的填寫(xiě)二、目標(biāo)管理理◆衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)寫(xiě)法定性（企業(yè)文化提提倡什么，指指標(biāo)就考核什什么）可以是特性：準(zhǔn)確性、及及時(shí)性、完備備性、可靠性性…可以是一種行為或一系列結(jié)果果性運(yùn)作：完完成、認(rèn)可、、批準(zhǔn)、同意意、通過(guò)、使使用…定量：一種物理單位位或結(jié)果。如如臺(tái)數(shù)、人次次、分析報(bào)告告數(shù)…確定：以上級(jí)認(rèn)可的的最能反應(yīng)目目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理理二、目標(biāo)管理理衡量標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法法（定量舉例例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比人員招聘成本采購(gòu)成本下降銷(xiāo)售額/利潤(rùn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷(xiāo)售額/利潤(rùn)舉例：人力資資源某崗位一季度前，收收集、整理、、修訂公司《《企業(yè)文化執(zhí)執(zhí)行手冊(cè)》，，第二季度提提交討論并獲獲得批準(zhǔn)頒發(fā)發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：““工作做到什什么程度”，，即“在…時(shí)時(shí)點(diǎn)（前），，做…事情，，達(dá)到……目目的（程度））。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)有什么用用？目標(biāo)用處1.反應(yīng)結(jié)果果2.進(jìn)行績(jī)效效評(píng)價(jià)3.日常管理理4.引導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿二、目標(biāo)管理理與員工達(dá)成一一致1.概述這次次討論的目的的和有關(guān)的信信息*概述部門(mén)和和自己的主要要任務(wù)*對(duì)員工本人人的期望2.鼓勵(lì)員工工參與并提出出建議*傾聽(tīng)員工不不同的意見(jiàn)，，鼓勵(lì)他說(shuō)出出顧慮*通過(guò)提問(wèn)，，摸清問(wèn)題所所在*對(duì)于員工的的抱怨進(jìn)行正正面引導(dǎo)*從員員工的的角度度思考考問(wèn)題題，了了解對(duì)對(duì)方的的感受受我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的填填寫(xiě)3、對(duì)對(duì)每項(xiàng)項(xiàng)工作作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行討論論并達(dá)達(dá)成一一致*鼓鼓勵(lì)員員工參參與，，以爭(zhēng)爭(zhēng)取他他的承承諾*對(duì)對(duì)每一一項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)設(shè)定考考核的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和期期限4、就就行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃和所所需的的支持持和資資源達(dá)達(dá)成共共識(shí)*幫幫助員員工克克服主主觀上上的障障礙*討討論完完成任任務(wù)的的計(jì)劃劃*提提供必必要的的支持持和資資源5、總總結(jié)這這次討討論的的結(jié)果果和跟跟進(jìn)日日期*確確保員員工充充分理理解要要完成成的任任務(wù)*在在完成成任務(wù)務(wù)中，，何時(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)和檢檢查進(jìn)進(jìn)度◆課堂堂互動(dòng)動(dòng)－－－溫習(xí)習(xí)a.目目標(biāo)與與職責(zé)責(zé)的區(qū)區(qū)別b.管管理者者職責(zé)責(zé)和崗崗位職職責(zé)區(qū)區(qū)別c.管管理過(guò)過(guò)程與與職責(zé)責(zé)、目目標(biāo)區(qū)區(qū)別（（舉例例）d.目目標(biāo)和和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃的區(qū)區(qū)分a.職職責(zé)與與目標(biāo)標(biāo)的區(qū)區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的清晰度籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的目標(biāo)內(nèi)容今年做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間今年（季、月）清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的b.區(qū)區(qū)分管管理人人員職職責(zé)與與部門(mén)門(mén)職責(zé)責(zé)、目目標(biāo)管理人人員職職責(zé)：：分為為對(duì)人人、對(duì)對(duì)事兩兩類(lèi)1.對(duì)對(duì)自己己的職職責(zé)：：盡其所所能履履行管管理工工作的的任務(wù)務(wù)和責(zé)責(zé)任。。2.對(duì)對(duì)下屬屬的職職責(zé)：：發(fā)展下屬的的能力，幫幫助他們合合理地完成成當(dāng)前的工工作，并能能適應(yīng)未來(lái)來(lái)發(fā)展3.對(duì)組織織的職責(zé)：：在完成既定定目標(biāo)的過(guò)過(guò)程中，增增強(qiáng)組織的的實(shí)力，以以保持持續(xù)續(xù)地發(fā)展。。注：管理人人員職責(zé)不不應(yīng)與部門(mén)門(mén)職責(zé)混淆淆。如果部部門(mén)工作需需要，則設(shè)設(shè)定具體可可考核的目目標(biāo)，或列列入年度規(guī)規(guī)劃中。骨干－事，，經(jīng)經(jīng)理－－人＋事事c.管理過(guò)過(guò)程與目標(biāo)標(biāo)、職責(zé)的的區(qū)分管理過(guò)程包包含計(jì)劃、、組織、控控制、激勵(lì)勵(lì)、協(xié)調(diào)、、決策等步步驟。1.它們既既可以組成成管理過(guò)程程，也包含含著一些技技能。單獨(dú)獨(dú)的步驟不不屬于部門(mén)門(mén)的目標(biāo)和和職責(zé)。2.對(duì)過(guò)程程的考核主主要考核相相關(guān)的行為為頻度，這這就是行為為表現(xiàn)的考考核。3.如果部部門(mén)今年準(zhǔn)準(zhǔn)備加強(qiáng)管管理工作，，則對(duì)管理理過(guò)程設(shè)定定可考核的目標(biāo)，以以作為部門(mén)門(mén)目標(biāo)而定定。管理過(guò)程舉舉例為了激勵(lì)部部門(mén)員工，，提高部門(mén)門(mén)效益,進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的人員考核核．目標(biāo)：為完善部門(mén)門(mén)相關(guān)制度度，今年制制定考核制制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到到上級(jí)認(rèn)可可，在公司司試行。d.目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)劃劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃＝＝實(shí)施策略略＝完成目目標(biāo)的執(zhí)行行方案＝怎怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主主要源于目目標(biāo)，用于于上級(jí)在執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可可用計(jì)劃表表或總結(jié)的的形式體現(xiàn)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用用于評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)提供參考考目標(biāo)＝最終終結(jié)果＝做做到什么程程度？對(duì)目標(biāo)的管管理是部門(mén)門(mén)管理全過(guò)過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)，只是是對(duì)最終結(jié)結(jié)果的評(píng)價(jià)價(jià)，非過(guò)程程性目標(biāo)是目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)的主主要依據(jù)目標(biāo)與職責(zé)責(zé)的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什什么？崗位說(shuō)明書(shū)書(shū)工作計(jì)劃/考核表考核目標(biāo)：（本季度）），我應(yīng)該做到到什么程度？目錄一、一些問(wèn)問(wèn)題思考1、為什么么要進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核2、績(jī)效考考核與績(jī)效效管理有什什么區(qū)別3、誰(shuí)來(lái)進(jìn)進(jìn)行績(jī)效考考核二、目標(biāo)管管理1、什么是是職責(zé)2、什么是是目標(biāo)三、績(jī)效考考核1、績(jī)效考考核的周期期2、績(jī)效的比例例矩陣3、績(jī)效考考核的程序序4、績(jī)效考考核的方法法5、績(jī)效考考核內(nèi)容6、績(jī)效面面談7、績(jī)效考考核結(jié)果如如何運(yùn)用1、績(jī)效考考核的周期期高層、全員員－一年－中層、研發(fā)發(fā)－半年－量化程度度較低的企企業(yè)（某些些研發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)、大單銷(xiāo)銷(xiāo)售公司………）職能部門(mén)－－－季度－量化程度度一般的企企業(yè)（大型型IT企業(yè)業(yè)、大設(shè)備備制造企業(yè)業(yè)……）制造系統(tǒng)－－－月度－量化程度度高的企業(yè)業(yè)（零售、、中小型企企業(yè)、業(yè)務(wù)務(wù)單一………）三、績(jī)效考考核員工級(jí)別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績(jī)效部門(mén)績(jī)效個(gè)人績(jī)效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2、綜合績(jī)效效的比例矩矩陣（示例例）三、績(jī)效考考核2、考核指標(biāo)標(biāo)的比例矩矩陣（示例）定量指標(biāo)部門(mén)管理行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級(jí)別綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，，工作態(tài)度度、工作業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)?、?jī)效考考核◆業(yè)績(jī)管理是是管理者必必須具備的的管理能力力；◆考核是業(yè)績(jī)績(jī)管理的一一個(gè)重要環(huán)環(huán)節(jié)。3、績(jī)效考考核的程序序業(yè)績(jī)管理的的過(guò)程：職位說(shuō)明書(shū)書(shū)業(yè)績(jī)計(jì)劃與與目標(biāo)設(shè)定定業(yè)績(jī)反饋與與業(yè)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與與業(yè)績(jī)報(bào)償償三、績(jī)效考考核第一步：考考核人與被被考核人對(duì)對(duì)于被考核核人的工作作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)達(dá)成共識(shí)（（明確考核核要素）；；第二步：考考核人與被被考核人就就被考核人人工作目標(biāo)標(biāo)或工作任務(wù)的完成成情況以及及工作中存存在的問(wèn)題題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)反饋和和業(yè)績(jī)指導(dǎo)導(dǎo)）；3、績(jī)效考考核的程序序三、績(jī)效考考核第三步：考考核人與被被考核人在在業(yè)績(jī)面談?wù)劦幕A(chǔ)上上對(duì)被考核人季度業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并提提出下季度度工作改進(jìn)措施，最最后對(duì)上季季度被考核核人的業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)））；第四步：對(duì)對(duì)被考核人人實(shí)施激勵(lì)勵(lì)措施（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)回回報(bào)）；3、績(jī)效考考核的程序序三、績(jī)效考考核績(jī)效考核流流程自評(píng)/同級(jí)互評(píng)本部/部科室崗位人力資源部提供年度考核政策,指導(dǎo)文件及培訓(xùn)自評(píng)/同級(jí)互評(píng)崗位自評(píng)公司面談/評(píng)定等級(jí)面談/評(píng)定等級(jí)面談/評(píng)定等級(jí)提供數(shù)據(jù)及答疑結(jié)果通知HR部績(jī)效改進(jìn)形成部門(mén)考評(píng)等級(jí)備案/績(jī)效的應(yīng)用/分析報(bào)告績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)結(jié)束4、績(jī)效考考核的方法法崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果果*計(jì)算工作的表現(xiàn)現(xiàn)*判斷三、績(jī)效考考核1.閱讀前前面設(shè)定的的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況3.從員員工的同同事、下下屬、客客戶、供供應(yīng)商搜搜集關(guān)于于本員工工工作表表現(xiàn)的情情況4.給員員工工作作成果和和表現(xiàn)打打分5.對(duì)于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔實(shí)的資資料6.整理理該員工工的通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)、、通報(bào)批批評(píng)、感感謝信，，投訴信信等7.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.提前前一星期期通知員員工做好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績(jī)效效考核準(zhǔn)備階段段（員工工）1.閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況和完成成的程度度3.審視視自己在在企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的行為表表現(xiàn)4.給自自己工作作成果和和表現(xiàn)打打分5.哪些些方面表表現(xiàn)好？？為什么么？6.哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)？行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是是什么？？7.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.需要要的支持持和資源源是什么么？步驟二：面談績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績(jī)效效考核與員工達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)1.價(jià)值值觀和行行為準(zhǔn)則則是對(duì)干干部、員員工在工工作中行行為表現(xiàn)現(xiàn)的具體體要求，，是企業(yè)文文化的組組成部分分。2.對(duì)于于此項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理可以以根據(jù)員員工不同同的崗位位、工作作性質(zhì)和和加盟公公司的時(shí)時(shí)間，自有有設(shè)定內(nèi)內(nèi)容和考考核周期期，至少少一年。。3.它在在業(yè)績(jī)考考核中所所占比例例具體情情況由經(jīng)經(jīng)理確定定，但要要與員工工達(dá)成共共識(shí)，一般般來(lái)講，，越是工工作不容容易量化化的崗位位，這一一項(xiàng)的權(quán)權(quán)重可以以越大，工作作難度較較小的，，權(quán)重可可以越大大。我們強(qiáng)調(diào)調(diào)工作表表現(xiàn)的填填寫(xiě)三、績(jī)效效考核與員工達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)4.在該該項(xiàng)討論論和考核核確認(rèn)之之前，經(jīng)經(jīng)理應(yīng)從從不同的的側(cè)面廣廣泛地搜搜集信息，包括括員工的的同事、、下屬、、客戶、、供應(yīng)商商，以確確保公正正準(zhǔn)確。。5.經(jīng)理理和員工工逐一討討論員工工在每項(xiàng)項(xiàng)的表現(xiàn)現(xiàn)，分析析員工的的長(zhǎng)處和和有待改改進(jìn)的方面面，必要要時(shí)經(jīng)理理應(yīng)給予予具體的的解釋和和期望。。我們強(qiáng)調(diào)調(diào)工作表表現(xiàn)的填填寫(xiě)三、績(jī)效效考核6、項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理可以以根據(jù)員員工不同同的崗位位、工作作性質(zhì)需需求，在在所提供供的選項(xiàng)項(xiàng)中選擇擇合適的的項(xiàng)目。。例如:某出納崗位，，上下級(jí)之間間認(rèn)可對(duì)求實(shí)實(shí)、客戶服務(wù)務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神神三項(xiàng)要求提提高。假設(shè)這這三項(xiàng)權(quán)重分分別為50％％、30％、、20％。那那么在考核評(píng)評(píng)定時(shí)上級(jí)可可以根據(jù)員工工的表現(xiàn)分別別打分4、2、3。那么該下屬在在此方面的最最終得分就是是：50％×4＋＋30％×2＋20％××3＝3.2分如果該崗位的的工作結(jié)果和和工作業(yè)績(jī)之之間的權(quán)重關(guān)關(guān)系式是7：：3，而其工作結(jié)果（工工作目標(biāo)）的的得分是4.5分，那么么該員工的最最終考核得分：70％×4.5＋30％％×3.2＝＝4.11分三、績(jī)效考核核個(gè)人績(jī)效考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效等質(zhì)量數(shù)量行為考評(píng)協(xié)調(diào)性主動(dòng)性工作態(tài)度責(zé)任感等能力考評(píng)判斷力專(zhuān)業(yè)知識(shí)理解力等合作能力三、績(jī)效考核核5、績(jī)效考核核的內(nèi)容上海通用設(shè)置置了標(biāo)準(zhǔn)化的的評(píng)估模式。。根據(jù)公司的的宗旨、價(jià)值值觀和精益生生產(chǎn)制造系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)人員的要要求，評(píng)估中中心設(shè)立了四大類(lèi)19項(xiàng)項(xiàng)具體行為指指標(biāo)作為評(píng)估的衡衡量依據(jù)。個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、適適應(yīng)能力、工工作動(dòng)力、不不斷改進(jìn)、注注意細(xì)節(jié)、主主動(dòng)性、講求求品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：指導(dǎo)能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、自自主管理、計(jì)計(jì)劃組織、工工作安排有效效人際關(guān)系及溝溝通能力：建立合作和伙伙伴關(guān)系、溝溝通能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神、顧顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識(shí)和管管理能力：技術(shù)專(zhuān)業(yè)、知知識(shí)問(wèn)題評(píng)估估與決策能力力、管理事物物對(duì)于這19項(xiàng)項(xiàng)具體行為指指標(biāo)，因崗而而異，有所偏偏重。由用人人部門(mén)依據(jù)崗崗位描述分別別對(duì)應(yīng)者，各各行為指標(biāo)做做出不可或缺缺、非常重要要、重要、有有用但不重要要、沒(méi)有必要要這五項(xiàng)選擇擇，并以此作作為行為指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重。不不過(guò)，團(tuán)隊(duì)精神、顧顧客導(dǎo)向、工工作動(dòng)力等指標(biāo)是對(duì)公公司全體員工工的共同要求求。價(jià)值觀行行為表現(xiàn)舉例例三、績(jī)效考核核重點(diǎn)談一談6、績(jī)效考核核的面談員工對(duì)考核不不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力腳投票三、績(jī)效考核核6、績(jī)效考核核面談1）績(jī)效面談?wù)劦哪康摹鰧?duì)考核的結(jié)結(jié)果形成一致致的看法；■既承認(rèn)員工工的優(yōu)點(diǎn)，又又指出存在的的不足；■對(duì)下一階段段工作的期望望達(dá)成一致