2022年餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)

第2頁共4頁2022年?餐廳服務(wù)員?的年終總結(jié)?任何一項?工作，不管?是個人或群?體去進行，?都需要反復?操作、辛勤?勞動才能完?成。每一次?具體實踐，?都有成績與?失誤、經(jīng)驗?與教訓，及?時總結(jié)就會?及時取得經(jīng)?驗教訓，提?高認識和工?作技能。不?斷實踐，不?斷總結(jié)，那?么人們對客?觀事物的認?識也就越來?越深刻，知?識越來越廣?，智慧越來?越高，所進?行的事業(yè)通?過總結(jié)才會?不斷發(fā)展、?前進。不?知不覺我已?經(jīng)在移動公?司工作快三?年了，在工?作中我深刻?的體會到營?業(yè)廳是移動?公司的窗口?。在移動公?司營業(yè)廳前?臺工作，接?觸客戶多，?需要協(xié)調(diào)的?事情多，除?了正常的收?費、辦理業(yè)?務(wù)等工作外?，在接待用?戶、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。?這些年來，?我在各方面?都有了很大?的進步。在?辦理業(yè)務(wù)和?解答客戶問?題方面積累?了很多經(jīng)驗?，能夠及時?準確的為客?戶帶給滿意?的服務(wù)。工?作中嚴格要?求自我，持?續(xù)很強的職?責心，謹慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。不斷加?強業(yè)務(wù)學習?，努力提高?業(yè)務(wù)水平和?協(xié)調(diào)潛力。?工作中，熱?情服務(wù)，做?到以誠相待?、以心換心?；靠一點一?滴的細致工?作贏得客戶?信賴。在?工作中，我?本著對“客?戶服務(wù)滿意?100”的?服務(wù)理念，?熱情的、真?誠的接待每?一位客戶，?讓客戶高興?而來，滿意?而歸，讓他?們真正的、?實實在在的?享受我們優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。隨著?通信業(yè)突飛?猛進的發(fā)展?，市場竟爭?也越來越激?烈，一些客?戶頻繁地銷?號、換卡。?我看在眼里?，急在心里?，要明白我?們的每一張?卡都是有成?本的呀，而?且，失去一?個客戶就失?去一筆收入?，失去一份?信任。為了?盡可能的保?住用戶，我?耐心的講解?我們中國移?動的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信譽優(yōu)?勢，用心的?推銷新業(yè)務(wù)?。有一些客?戶在我耐心?、細致的解?釋下，保留?了原號碼，?滿意的走了?。但有一些?客戶根本不?聽你的解釋?，對你大喊?大叫，滿口?臟話，我委?屈的淚水在?眼睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍住?了，不讓眼?淚掉下來。?我想，我委?屈一點兒不?算什么，只?要我們公司?的利益不受?損害，用戶?發(fā)泄一下又?何妨呢。每?一天周而復?始的工作，?這樣的事情?經(jīng)常會發(fā)生?，但我始終?牢記我們企?業(yè)的服務(wù)宗?旨：“追求?客戶滿意服?務(wù)”，我用?真心、真誠?與客戶筑起?了心與心之?間的橋梁。?自來到移?動公司那天?起，我就給?自我制定了?一個目標，?那就是：只?要干，就要?干好，努力?做出最優(yōu)異?的成績，我?相信自我的?潛力，我也?自信，經(jīng)過?努力，我想?我必須能成?功。在工?作中，還存?在一些不足?之處需要提?高。以后還?要加強學習?，爭取更大?的進步，為?公司做出更?大的貢獻。?我們有理想?，所以我們?自豪；我們?有奮斗，所?以我們快樂?；我們有收?獲，所以我?們幸福。新?的時期給了?我們新的機?遇和挑戰(zhàn)，?我們更就應(yīng)?抓住機遇，?只爭朝夕，?在工作中以?“從嚴、從?細、從實”?的標準要求?自我，不斷?學習業(yè)務(wù)技?術(shù)和科學知?識，提高個?人綜合素質(zhì)?，為移動公?司的輝煌而?努力。努力?成長為新時?代優(yōu)秀職工?。成績僅代?表過去，不?斷的進步才?代表未來，?姐妹們，讓?我們共同努?力，做出應(yīng)?有的貢獻，?與企業(yè)同發(fā)?展，同進步?，共同續(xù)寫?移動公司的?燦爛和輝煌?！第4頁共4頁餐廳服?務(wù)員試用期?工作總結(jié)?做餐飲工作?會很辛苦，?做餐廳的服?務(wù)員工作會?更辛苦。我?在餐廳當試?用期的服務(wù)?員時已經(jīng)明?白了這一點?。自己選擇?去做一名餐?廳的服務(wù)員?，是想自己?在餐飲這塊?積累基層的?工作經(jīng)驗，?通過在餐廳?的日常服務(wù)?過程中，學?會一些在餐?飲工作的相?關(guān)知識，讓?自己以后的?餐飲工作更?有服務(wù)知識?基礎(chǔ)，也可?以讓自己以?后在餐飲這?塊不斷上升?。在餐廳?給我的這段?試用期時間?里，我在自?己日常的餐?廳服務(wù)工作?中，明白了?做好一名服?務(wù)員，就是?要將自己的?服務(wù)工作做?好。我們餐?廳對我們所?有服務(wù)員的?服務(wù)有著很?高的標準，?就算是試用?期的員工也?不例外。因?為我們餐廳?賣的不僅僅?是我們的菜?肴，賣的更?是我們餐廳?的服務(wù)，我?們餐廳只有?在菜肴特色?和服務(wù)員的?服務(wù)工作都?做好了，才?能真正的抓?住客人、留?住客人、吸?引客人。我?們餐廳在試?用期這段時?間里，不僅?經(jīng)常給我們?的服務(wù)工作?進行加強訓?練，同時我?們餐廳領(lǐng)班?，在日常時?也會經(jīng)常監(jiān)?督我們服務(wù)?員的服務(wù)工?作，如果被?發(fā)現(xiàn)不合格?的現(xiàn)象，就?會被扣我們?的獎金，并?在下班后重?新接受服務(wù)?訓練。雖?然我們餐廳?在我們在我?們對客服務(wù)?上比較嚴苛?，但是這樣?也為我們餐?飲吸引食客?上面，帶來?的幫助是很?大的。因為?我們的服務(wù)?工作做的好?，我們餐廳?對我們的薪?資福利，也?是相比于其?他餐廳高很?多的。我們?因為自己的?日常的餐廳?服務(wù)工作好?，收獲到的?好處還遠遠?不止這些，?有很多時候?餐廳的顧客?，會因為我?們細致入微?的服務(wù)給我?們消費，這?是客人對我?沒讓你服務(wù)?工作的認可?，同時也給?了我們繼續(xù)?做好自己服?務(wù)員的服務(wù)?工作很大的?動力。在?試用期階段?，我們餐廳?為了提高我?們餐廳的營?業(yè)額，讓我?們在服務(wù)的?同時，也要?肩負著推銷?餐廳菜品的?工作，為餐?廳賣出利潤?更高的菜品?。為了激勵?我們的推銷?菜品的工作?，我們餐廳?也會給我們?相應(yīng)菜品的?提成。我在?這段時間里?，在做好自?己服務(wù)員個?服務(wù)工作同?時，在餐廳?的這個工作?上，也驚奇?的讓自己的?推銷水平得?到了提升。?為了向更高?的工作待遇?努力，我在?我們餐