培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程LSDHQ-RZ-005-2014一、目的通過對(duì)集團(tuán)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)其質(zhì)量意識(shí)，提高知識(shí)、操作技能和管理水平，確保員工素質(zhì)，能勝任崗位工作，滿足服務(wù)和管理要求，并為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和達(dá)到后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)提供人力資源保障。二、適用范圍適用于后勤集團(tuán)培訓(xùn)管理全過程。三、職責(zé)1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批后勤集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃；2、人力資源部負(fù)責(zé)后勤集團(tuán)培訓(xùn)的總體規(guī)劃和組織實(shí)施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的計(jì)劃實(shí)施、資料存檔以及本程序的執(zhí)行；3、各部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求，并按照集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的培訓(xùn)；4、各部門臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)主管副總審批并上報(bào)人力資源部。四、程序要點(diǎn)1、培訓(xùn)管理的基本原則（1）新員工、新崗位應(yīng)先培訓(xùn)、后上崗，堅(jiān)持培訓(xùn)合格方允許上崗的原則；（2）員工培訓(xùn)對(duì)集團(tuán)的整體發(fā)展至關(guān)重要，應(yīng)制度化、法制化、規(guī)范化；（3）理論和實(shí)際相結(jié)合，必須和實(shí)際工作需要及集團(tuán)的整體工作要求相吻合；（4）集團(tuán)經(jīng)理以上管理人員三年內(nèi)應(yīng)每人出去培訓(xùn)一次，對(duì)優(yōu)秀員工和特殊崗位的員工也應(yīng)適當(dāng)派出學(xué)習(xí)；（5）參加培訓(xùn)人員應(yīng)簽到，員工無(wú)故不參加培訓(xùn)按曠工處理，遲到、早退按遲到、早退處理；（6）參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，積極參與互動(dòng)，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。2、培訓(xùn)計(jì)劃的確定（1）每年12月20日之前，集團(tuán)各部門必須制定完各自下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部；（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：a）有明確的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象；b）有具體的實(shí)施時(shí)間；c）有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；d）有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；e）有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；f）不違背法律、法規(guī)。（3）人力資源部匯總各部門培訓(xùn)計(jì)劃，并制定后勤集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批；（4）因工作或業(yè)務(wù)需要，不能在年度培訓(xùn)計(jì)劃滿足的，各部門可以臨時(shí)向人力資源部提出培訓(xùn)申請(qǐng)，填寫《人員培訓(xùn)申請(qǐng)表》，上報(bào)主管副總經(jīng)理，如果涉及到培訓(xùn)費(fèi)用必須上報(bào)總經(jīng)理審批。3、培訓(xùn)費(fèi)用的保證（1）每年1月1日前集團(tuán)總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)集團(tuán)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年培訓(xùn)費(fèi)用額度；（2）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?，確保集團(tuán)的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處；（3）一般集團(tuán)每年的培訓(xùn)費(fèi)用可以按1000元－2000元/年?人進(jìn)行預(yù)提。4、培訓(xùn)的類別（1）入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后統(tǒng)一參加考試，不合格者予以轉(zhuǎn)崗或辭退；（2）在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)定期接受培訓(xùn)，不合格者予以轉(zhuǎn)崗；（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：對(duì)轉(zhuǎn)崗從事新崗位且不具備相應(yīng)資格的人員，在上崗前，人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位的人員，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者以轉(zhuǎn)崗或辭退。5、培訓(xùn)的層次（1）集團(tuán)副經(jīng)理以上人員a）國(guó)家、政府和學(xué)校的大政方針，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀；b）開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力；c）學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。（2）中層管理干部a）管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)；b）學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；c）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。（3）職工培訓(xùn)a）崗位職責(zé)知識(shí)的培訓(xùn)完成本職工作所必需的基本知識(shí)、專業(yè)理論，集團(tuán)各種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；b）操作技能的培訓(xùn)提高員工的專業(yè)技能水平和專業(yè)技術(shù)職稱資格；c)服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)集團(tuán)與員工之間的相互信任的關(guān)系，員工的工作態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀。6、培訓(xùn)的方式。根據(jù)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容等的不同，可將培訓(xùn)方式分為：a）內(nèi)部培訓(xùn)指集團(tuán)和各部門分別或聯(lián)合組織員工集中上課、技能競(jìng)賽、野外訓(xùn)練的培訓(xùn)活動(dòng)?？捎杉瘓F(tuán)或各部門內(nèi)部人員講解、或外聘培訓(xùn)講師講課，教練指導(dǎo)，員工自學(xué)，也可采取放光盤，錄音方式上課及等；b)外派培訓(xùn)經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)參加集團(tuán)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。如以獲取崗位所需的資格證書、提高服務(wù)技能為目的的培訓(xùn)；外派至專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以提高員工的綜合素質(zhì)、企業(yè)管理水平為目的的培訓(xùn)；參觀考察等。7、質(zhì)量的驗(yàn)證（1）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，填寫《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄》；a）內(nèi)部培訓(xùn)可采取閉卷考試、課堂作業(yè)、撰寫培訓(xùn)小結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；b）外部培訓(xùn)可采取獲得相應(yīng)資格證書、撰寫培訓(xùn)小結(jié)、在集團(tuán)或部門做匯報(bào)等方式對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；c)對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按各部門績(jī)效考核規(guī)定和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理；d）培訓(xùn)結(jié)果作為員工績(jī)效考核和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。；（2）培訓(xùn)人員的評(píng)估a）由學(xué)員填寫培訓(xùn)評(píng)估表的方法，在每次培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時(shí)進(jìn)行，就授課的效果征詢接受培訓(xùn)人員的意見；b）人力資源部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。8、培訓(xùn)的組織、實(shí)施、監(jiān)督、總結(jié)（1）集團(tuán)培訓(xùn)由人力資源部組織、實(shí)施；（2）各部門培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施；（3）每次培訓(xùn)要有培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄；（4）人力資源部對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查；（5）每年年末，各部門對(duì)當(dāng)年全年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)人力資源部；（6）人力資源部對(duì)集團(tuán)、各部門全年培訓(xùn)工作進(jìn)行匯總、總結(jié)。9、培訓(xùn)記錄的管理（1）人力資源部保存下列記錄：a）年度培訓(xùn)計(jì)劃；b）集團(tuán)組織的培訓(xùn)記錄；（2）部門的培訓(xùn)記錄，由各部門負(fù)責(zé)保存。（3）培訓(xùn)記錄保存期：a）培訓(xùn)計(jì)劃（三年）；b）培訓(xùn)人員簽到表（三年）；c）培訓(xùn)記錄（三年）；d）考核試卷（三年）；e）培訓(xùn)考試/年度成績(jī)匯總表（三年）；f）《持證上崗人員培訓(xùn)及證書一覽表》及資格證件復(fù)印件（長(zhǎng)期，但至此員工離開集團(tuán)為止）。五、記錄1、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。2、《培訓(xùn)簽到表》3、《培訓(xùn)記錄》。4、《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄》。5、《持證上崗人員證書一覽表》六、相關(guān)支持文件1、《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。附件一：年度培訓(xùn)工作計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)人員數(shù)量所在部門計(jì)劃培訓(xùn)日期培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)實(shí)施部門批準(zhǔn)/日期：審核/日期：制表/日期：附件二：培訓(xùn)簽到表部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容人員簽到備注附件三：培訓(xùn)記錄No:部門培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主持人培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：備注：記錄人/日期：附件四：培訓(xùn)考試/考核評(píng)分（定）記錄部門：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)效果檢查方式考試□考核□評(píng)分（定）記錄序號(hào)姓名評(píng)分