電話銷售工作總結(jié)2022年

第13頁(yè)共16頁(yè)電話銷售工?作總結(jié)20?22年在?當(dāng)今的時(shí)代?，電話作為?一種快捷、?方便、經(jīng)濟(jì)?的通訊工具?，在咨詢和?購(gòu)物方面已?日益得到普?及?，F(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___應(yīng)?此而生。_?__是指通?過(guò)電話推銷?產(chǎn)品和宣傳?公司業(yè)務(wù)。?___要求?銷售員具有?良好的講話?技巧、清晰?的表達(dá)能力?和一定的產(chǎn)?品知識(shí)。電?話作為一種?方便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)?代化通訊工?具，正日益?得到普及，?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率，_?__作為一?種新時(shí)尚正?走進(jìn)千家萬(wàn)?戶。當(dāng)我?走出學(xué)校大?門步入社會(huì)?的那一刻起?，我的生活?發(fā)生了翻天?覆地的變化?，我知道從?現(xiàn)在開(kāi)始，?我進(jìn)入了獨(dú)?立自主，追?求夢(mèng)想的時(shí)?候了，我面?前的路很長(zhǎng)?，我知道從?踏上這條路?開(kāi)始，我?jiàn)^?斗的人生也?正式拉開(kāi)了?序幕，前面?的路有許多?我不知道的?情況，激動(dòng)?、求知、恐?懼、迷茫，?這些心情占?距著我的心?，但是我堅(jiān)?信自己會(huì)走?好這條路的?，哪怕前期?會(huì)摔倒，我?也會(huì)毫不畏?懼。而我畢?業(yè)后的第一?份工作就是?在___公?司做的__?_工作，這?是我人生中?賺的第一桶?金，我不會(huì)?忘記這個(gè)過(guò)?程的。一?、___工?作介紹我?所在的公司?主要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)的?，這家公司?規(guī)模比較大?，有一百多?人，應(yīng)該算?是一家中型?以上的公司?了，公司主?要由兩個(gè)部?門組成，電?話營(yíng)銷部：?大約有一百?人了，主要?進(jìn)行銷售工?作。技術(shù)部?：主要做信?息服務(wù)，如?：掌握國(guó)內(nèi)?各大糧油期?貨市場(chǎng)的價(jià)?格信息，國(guó)?外各地大豆?、糧油的市?場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)?，國(guó)內(nèi)各地?市場(chǎng)價(jià)格信?息等。而我?們的主要工?作是，連系?客戶，讓他?辦理我們網(wǎng)?站的會(huì)員，?一年費(fèi)用是?___元，?我們可以給?他提供全國(guó)?各地的糧、?油、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)?格報(bào)價(jià)和市?場(chǎng)行情分析?。一般的工?作流程是，?我們通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)?，撥打__?_負(fù)責(zé)人，?向他推銷我?們的服務(wù)，?并且給他提?供一個(gè)免費(fèi)?的用戶賬號(hào)?，并讓他試?用一個(gè)星期?。如果客戶?滿意的話，?雙方就進(jìn)行?合作，他出?錢辦理會(huì)員?。二、具?體工作情況?在公司，?采取小組工?作的形式，?每個(gè)組有差?不多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)組?長(zhǎng)，每個(gè)人?都分配了工?作任務(wù)，每?個(gè)月都有硬?性歸定要完?成多少指標(biāo)?，并按__?_%進(jìn)行提?成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)?我們這些新?來(lái)的員工被?分配到各個(gè)?小組以后，?組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份客?戶電話表，?這份電話表?是由小組負(fù)?責(zé)電話查詢?的工作人員?在網(wǎng)上搜集?到的，然后?，組長(zhǎng)還會(huì)?給我們一份?對(duì)話單，主?要寫了如何?與客戶溝通?交流的對(duì)話?示例，如：?我們先問(wèn)，?“請(qǐng)問(wèn)，您?這是___?公司嗎”。?對(duì)方回答是?的話，我們?會(huì)介紹自己?：“您好，?我們是__?_有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對(duì)方有可能?會(huì)繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對(duì)話單?上都做了說(shuō)?明，讓我們?這些新人進(jìn)?行參考。?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個(gè)拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個(gè)電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會(huì)?員，并給他?們一個(gè)試用?期為七天的?賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進(jìn)行下一?步的會(huì)員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實(shí)際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。首先?，進(jìn)行信息?采集的同事?在網(wǎng)上找了?很多企業(yè)的?電話，但這?其中，有的?電話是打不?通的，或者?是空號(hào)，這?種情況很多?。其次，就?是對(duì)方客服?人員接電話?，可能她們?經(jīng)常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設(shè)法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如：他們說(shuō)?領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班?，或者經(jīng)理?出差了，當(dāng)?我說(shuō)要找別?的負(fù)責(zé)人時(shí)?，她會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。最?后，就是對(duì)?方的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應(yīng)該是經(jīng)常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對(duì)待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人還?是很有素質(zhì)?的，他們會(huì)?比較友好的?拒絕你，或?者暫時(shí)先試?用你的服務(wù)?。我的組?長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我?說(shuō)：“每天?要盡可能多?打電話，這?樣潛在的意?愿客戶就能?被發(fā)掘出來(lái)?，就會(huì)有收?益了”。同?時(shí)，她還讓?我把那些對(duì)?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨(dú)列出來(lái)?，然后隔兩?天在給對(duì)方?回電話，進(jìn)?行溝通，這?樣會(huì)好一點(diǎn)?。因?yàn)開(kāi)_?_這個(gè)工作?，有點(diǎn)像守?株待兔，或?者通俗的說(shuō)?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運(yùn)氣?成份也很重?要，因?yàn)橛?可能對(duì)方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)電?話打過(guò)去了?，對(duì)方會(huì)十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過(guò)來(lái)，而?對(duì)那些感興?趣的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動(dòng)了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對(duì)于女孩子?來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很?大，因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對(duì)?方及時(shí)不做?，也會(huì)很耐?心的和你聊?幾分鐘，說(shuō)?不定在這幾?分鐘里，機(jī)?會(huì)就來(lái)了。?同時(shí)，當(dāng)我?們打的電話?數(shù)量越多，?潛在的機(jī)會(huì)?也就越多，?因?yàn)樵谏鐣?huì)?上，有了一?種產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有需?要的人，只?不過(guò)，你要?把消息告訴?他，這樣他?才會(huì)決定是?否購(gòu)買你的?產(chǎn)品或者服?務(wù)?；貞?起我___?年___月?___日進(jìn)?的公司司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個(gè)的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對(duì)于我所從?事的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時(shí)每次成?功合作一個(gè)?客戶都是對(duì)?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價(jià)值。但?是整體來(lái)說(shuō)?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較繁?瑣。語(yǔ)言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位?。看著自己?成功客戶量?慢慢多起來(lái)?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經(jīng)簽下來(lái)?了，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開(kāi)會(huì)中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問(wèn)題?。確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新客?戶開(kāi)拓比較?難，但是對(duì)?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。第?三：客戶報(bào)?表沒(méi)有做很?好的整理。?對(duì)于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和淡?季，對(duì)于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問(wèn)候客戶這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營(yíng)，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過(guò)明了的報(bào)?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對(duì)?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細(xì)?的報(bào)表也可?以每天給自?己訂一個(gè)清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來(lái)?日的工作計(jì)?劃，這樣工?作起來(lái)更加?有針對(duì)性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開(kāi)拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過(guò)___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開(kāi)拓的新客?戶量不多，?這點(diǎn)在明年?要很好的改?進(jìn)，并且明?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說(shuō)的話?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。_?__工作總?結(jié)___（?二）一、?做為在一個(gè)?it公司做?銷售一定?要非常地了?解公司和公?司做的產(chǎn)品?，還有起碼?的行業(yè)背景?，特別是做?項(xiàng)目的。畢?竟做項(xiàng)目的?都是先以產(chǎn)?品技術(shù)公關(guān)?搞定客戶再?談商務(wù)，而?且有時(shí)技術(shù)?會(huì)成為一個(gè)?項(xiàng)目的制高?點(diǎn)，當(dāng)然了?解產(chǎn)品后這?也是你以后?轉(zhuǎn)換陣地的?重要資本之?一，多說(shuō)無(wú)?益，多學(xué)有?用；二、?工作一定要?勤奮勤奮?不是做給領(lǐng)?導(dǎo)看，是讓?自己成長(zhǎng)的?更加快和更?加充實(shí)更自?信，收獲更?加多。一流?的銷售是混?業(yè)績(jī)，二流?的是混日子?，三流的混?飯吃，如果?我自己定位?是一個(gè)一流?的sale?s就必須把?工作當(dāng)作是?自己的事，?認(rèn)真做，努?力做，主動(dòng)?做；其實(shí)在?it圈里混?，因?yàn)閴毫?是比較大，?除了要對(duì)工?作總結(jié)外還?要不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和專業(yè)技術(shù)?，就是要想?怎么樣去做?把銷售業(yè)績(jī)?做上來(lái)，怎?么樣去把利?潤(rùn)提高，這?都是要通過(guò)?勤奮盡快來(lái)?完成，其實(shí)?我個(gè)人認(rèn)為?勤奮應(yīng)該可?以說(shuō)是銷售?的一種品行?，在我們是?說(shuō)沒(méi)有疲軟?的市場(chǎng)，只?有疲軟的思?想；三、?身在公司?當(dāng)你在公司?混的時(shí)候一?定要記得你?是在公司，?說(shuō)話和做事?一定都要顧?及同事的利?益和看法，?即使是在部?門里也是一?樣，該說(shuō)的?說(shuō)，該問(wèn)的?問(wèn)，同事不?是你的朋友?，更加不是?你的親人這?點(diǎn)一定要記?祝如果需要?同事幫忙一?定要禮貌，?如果想幫同?事一定要在?暗地里、公?司里的小事?細(xì)節(jié)多留心?多主動(dòng)做。?做為一個(gè)銷?售如果能把?公司當(dāng)作是?自己的家，?把工作當(dāng)做?是自己的事?業(yè)，對(duì)于打?造一個(gè)良好?的積極銷售?心態(tài)就成功?了一半，同?時(shí)也能在這?個(gè)公司混的?不錯(cuò)，只是?時(shí)間和耐心?而已；四?、請(qǐng)為公司?創(chuàng)造盡可能?多的利潤(rùn)，?如果你不行?就辭職吧?這是一種心?態(tài)問(wèn)題，一?來(lái)你為公司?創(chuàng)造的多你?自己所得的?自然也多；?二來(lái)不要總?是以為自己?被公司利用?了或者為老?板創(chuàng)造了多?少自己才拿?那么一點(diǎn)，?因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)?說(shuō)能被人利?用說(shuō)明你還?是有價(jià)值的?，最可悲的?是連利用的?價(jià)值都沒(méi)有?，也就是說(shuō)?沒(méi)有利潤(rùn)就?等于失業(yè)。?如果像我一?樣是這個(gè)行?業(yè)的菜鳥，?還挑什么挑?呢，能找到?個(gè)好公司混?個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)?帶路學(xué)習(xí)就?已經(jīng)不錯(cuò)了?，很多兄弟?姐妹在工廠?里郁悶了n?年還遇不到?一個(gè)伯樂(lè)，?所以能成為?黃牛是猛牛?那是你自己?決定的；?五、當(dāng)你在?和代理商和?用戶溝通時(shí)?一定要記?住你不是去?求他們推你?們的產(chǎn)品和?不是來(lái)求用?戶買你的產(chǎn)?品，因?yàn)槟?是來(lái)給他們?帶里利潤(rùn)和?為用戶解決?問(wèn)題的，這?是一個(gè)各有?所求的雙贏?，主管說(shuō)這?個(gè)非常重要?，直接影響?了你的工作?心態(tài)，我也?覺(jué)得非常有?道理，如果?你去求用戶?，他會(huì)越覺(jué)?得你什么都?不是，如果?你能給用戶?價(jià)值和為他?解決問(wèn)題，?用戶也是覺(jué)?得繼續(xù)和交?流或者接待?你是值得的?。另外老大?說(shuō)也說(shuō)代理?商和廠商、?經(jīng)銷商都是?在一個(gè)天平?上，誰(shuí)厲害?就把對(duì)方翹?到天上去，?弱勢(shì)的只能?跟著混飯池?；六、做?銷售一定要?自信一個(gè)?銷售，沒(méi)有?了自信就會(huì)?連說(shuō)話的力?氣和打電話?的勇氣都沒(méi)?有，那就更?加不要說(shuō)出?門拜訪和做?什么業(yè)績(jī)了?，自信主導(dǎo)?著銷售的內(nèi)?心，有了自?信你可以隨?機(jī)應(yīng)變地應(yīng)?對(duì)客戶和代?理商的刁難?和挑戰(zhàn)困難?，沒(méi)有了自?信，在公司?同事面前都?會(huì)感覺(jué)羞愧?。所以做為?一個(gè)銷售我?覺(jué)得即使是?在你受到打?擊的情況下?，還要唱著?歌去上班，?并且堅(jiān)持每?天都是這樣?，我的老大?就是這樣的?，每天進(jìn)公?司一定是哼?著歌進(jìn)來(lái)的?，我佩服同?事也佩服；?七、做銷?售的項(xiàng)目?因?yàn)轫?xiàng)目都?有一定的運(yùn)?作周期，所?以沒(méi)必要太?急，但是項(xiàng)?目一定要跟?緊，其實(shí)跟?緊不是叫你?天天追著客?戶問(wèn)，這樣?的話客戶和?代理會(huì)反感?的，但是一?定要跟進(jìn)，?哪怕客戶反?感不給你做?這個(gè)項(xiàng)目，?因?yàn)槭亲鲰?xiàng)?目所以如果?你不跟進(jìn)的?話你的成功?率是零；簡(jiǎn)?單說(shuō)跟進(jìn)的?話最多就是?丟單，但是?不跟進(jìn)就是?肯定只有丟?單了。另外?我個(gè)人覺(jué)得?平時(shí)對(duì)客戶?的真誠(chéng)關(guān)心?也是很重要?的，有次一?個(gè)客戶住院?，我在交談?中記下他說(shuō)?的要住院的?日子，在那?天發(fā)了個(gè)信?息過(guò)去，后?來(lái)客戶感動(dòng)?的不得了，?去到談項(xiàng)目?態(tài)度也很好?、打電話也?很跟我客氣?；要不斷地?去創(chuàng)新和努?力改進(jìn)自己?和修正自己?的。八、?工作計(jì)劃?，發(fā)現(xiàn)新的?不足并且去?提高，這就?說(shuō)到了總結(jié)?，很多人說(shuō)?銷售就是思?考，確實(shí)是?這樣的做銷?售一定要思?考，特別是?銷售；部門?或者公司可?能會(huì)下達(dá)一?個(gè)計(jì)劃和任?務(wù)給你，但?是你要根據(jù)?自己的實(shí)際?情況去調(diào)整?，在不同的?時(shí)間階段和?不同的區(qū)域?要相應(yīng)做調(diào)?節(jié)，這和不?要死讀書是?同一個(gè)道理?，因?yàn)槔蠋?教的不一定?就是最有用?的。當(dāng)銷售?在辦公室時(shí)?最好是多想?下自己的工?作思路和計(jì)?劃，并且寫?成問(wèn)，好的?還可以貼出?來(lái)做警示和?提醒。_?__工作總?結(jié)___（?三）三個(gè)?多月以來(lái)，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當(dāng)?時(shí)拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時(shí)之間?竟不知道自?己要說(shuō)什么?了：開(kāi)始想?好的那些話?語(yǔ)都煙消云?散了，后來(lái)?就把話術(shù)都?記在本子上?慢慢年習(xí)慣?了也就好了?。到現(xiàn)在想?想，那時(shí)真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了；對(duì)于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過(guò)這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)始?的時(shí)候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應(yīng)，?別人可以做?到，___?我就不可以?？作為銷?售人員我感?覺(jué)背負(fù)著挺?大的工作壓?力。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不成?銷售任務(wù)的?沮喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分蠻?不講理的客?戶時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，那?么就只能逃?離營(yíng)銷這個(gè)?職業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)日?子。尤其是?做___，?我們每天至?少打五十個(gè)?電話，每個(gè)?月如果有十?六個(gè)工作日?，那每個(gè)月?我們就要_?__個(gè)電話??？梢?jiàn)我們?要經(jīng)受多少?次的拒絕，?我們聽(tīng)得最?多的聲音就?是“拒絕”?，如果不能?激勵(lì)自己，?不能互相激?勵(lì)，那我們?可能每天都?會(huì)愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因?yàn)闆](méi)有一?個(gè)人會(huì)喜歡?被拒絕的感?覺(jué)。在追?求成功的時(shí)?候，必然會(huì)?碰到各種各?樣的困難、?曲折、打擊?、不如意。?可能這個(gè)世?界上會(huì)有極?少數(shù)的人，?他的一生一?路順風(fēng)，但?是大部分的?人，他都曾?經(jīng)遭遇過(guò)失?敗或正在遭?遇失敗，包?括很多成功?人士也是一?樣。除了要?對(duì)自己當(dāng)初?確立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定的?信心外，必?須要不時(shí)回?過(guò)頭去，檢?驗(yàn)自己一路?走來(lái)的足跡?有沒(méi)有偏離?了軌道，有?沒(méi)有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來(lái)，趕?緊修正，不?時(shí)地總結(jié)和?回顧，才能?保證方向永?遠(yuǎn)是正確的?。正如常言?道：“一個(gè)?人不追求進(jìn)?步的同時(shí)就?是在原地踏?步”！此?時(shí)回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點(diǎn)和不足?之處，尤其?最明顯的一?點(diǎn)就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時(shí)候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開(kāi)?會(huì)竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質(zhì)?的問(wèn)題細(xì)節(jié)?在生活中也?是經(jīng)常發(fā)生?；打電話的?時(shí)候還是不?能夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題，在?客戶遇到問(wèn)?題的時(shí)候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會(huì)?去打，現(xiàn)在?剛來(lái)了不到?一個(gè)月的新?人都可以自?己面對(duì)這些?問(wèn)題，我這?點(diǎn)就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個(gè)習(xí)慣，不?能什么時(shí)候?都依靠別人?，要靠自己?解決！還有?一點(diǎn)是平時(shí)?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開(kāi)來(lái)，有?時(shí)工作中的?煩惱會(huì)帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時(shí)導(dǎo)致一?天的心情，?當(dāng)然這樣是?肯定不好的?，因?yàn)橐惶?沒(méi)有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一天?的勞效！所?以平時(shí)工作?以及生活中?，在自己給?自己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會(huì)更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會(huì)感染會(huì)?傳染，就會(huì)?找到力量和?信心。為?今后做個(gè)打?算，不能和?以前一樣從?來(lái)不做總結(jié)?，從來(lái)不設(shè)?定目標(biāo)，那?樣就像是一?個(gè)無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天天?的混日子了?，沒(méi)有目標(biāo)?性，一天不?知道要有什?么樣的結(jié)果?，在此一定?明確了：至?少一場(chǎng)會(huì)保?持兩個(gè)客戶?，不然一個(gè)?月下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話，?自己來(lái)那么?幾個(gè)客戶還?不能保證是?不是質(zhì)量客?戶，那樣簽?單的幾率就?太小了，至?少在自己的?努力中能夠?充實(shí)自己，?給自己的同?學(xué)一個(gè)榜樣?，給家里一?個(gè)交待，能?讓所有關(guān)心?自己的人放?心，會(huì)認(rèn)為?我過(guò)的很好?就ok了！?一年已成?為過(guò)去，勇?敢來(lái)挑戰(zhàn)明?年的成功，?成功肯定會(huì)?眷顧那些努?力的人！絕?對(duì)真理！?___工作?總結(jié)___?（四）總?臺(tái)工作人員?等我們說(shuō)清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務(wù)，?電話一般情?況下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)責(zé)?人，這種情?況一般會(huì)出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會(huì)展，?然后掛電話?。3、我?們主要負(fù)責(zé)?人員出差去?了，要一個(gè)?月以后回來(lái)?。別的一切?不方便告知?。掛電話。?4、你們?是搭建公司?，你們要不?發(fā)一份材料?過(guò)來(lái)吧或者?發(fā)一份郵件?過(guò)來(lái)。我們?看看。前?面的二種情?況，常出現(xiàn)?，碰到這類?的電話，一?般的___?人員，心里?都不舒服，?客人一個(gè)再?見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)?，差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以后?不要打電話?之類的話題?，自己掛下?電話也會(huì)罵?人起來(lái)，沒(méi)?辦法，沒(méi)有?人是脾氣好?成這樣，發(fā)?泄吧，下一?個(gè)電話還是?有希望的。?后面二種情?況，對(duì)于我?們___來(lái)?說(shuō)，是個(gè)希?望，但這是?表面上的，?希望不可能?有，一個(gè)月?以后，會(huì)展?都開(kāi)完了，?傳真或郵件?發(fā)過(guò)去，都?會(huì)被他們當(dāng)?垃圾處理。?但此類的?問(wèn)題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)比較?有效的辦法?：碰到第?___個(gè)問(wèn)?題，首先，?不說(shuō)出自己?是那個(gè)單位?的，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過(guò)什?么會(huì)展，進(jìn)?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細(xì)越好?？?臺(tái)一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說(shuō)出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺(tái)落實(shí)情況?，交流一些?重要的事情?。話說(shuō)到這?里，電話一?般接的進(jìn)去?，如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年的?會(huì)展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問(wèn)一下他們?展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還是?大型展臺(tái)，?進(jìn)一步的了?解后，在做?詳細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知道?大型展臺(tái)才?是我們主要?客戶。如果?前臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，那?一定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人的?名字，那個(gè)?部門的，這?個(gè)很重要，?沒(méi)問(wèn)到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就一?切都好起來(lái)?了。第_?__個(gè)問(wèn)題?，一般在客?戶電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)，?這是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，如?果打的連續(xù)?超過(guò)五個(gè)電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來(lái)?走動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下。?在這個(gè)問(wèn)題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會(huì)?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有好?處的?？腿?說(shuō)不參加展?會(huì)不要立刻?掛電話，臉?皮厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問(wèn)幾?個(gè)客人問(wèn)題?，問(wèn)去年參?加過(guò)了什么?展會(huì)今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)?候會(huì)出來(lái)參?展的信息但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡(jiǎn)單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過(guò)別的?渠道溝通，?找到主要負(fù)?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個(gè)問(wèn)題，這?類的總臺(tái)，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實(shí)大?部份的__?_都不會(huì)一?個(gè)月后在打?過(guò)去了，因?為會(huì)展結(jié)束?或者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們大?不了，在一?個(gè)月后跟你?說(shuō)，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時(shí)?候回來(lái)，累?吧，還要打?電話嗎很多?人都會(huì)問(wèn)自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒(méi)有了?。想起曹操?說(shuō)起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代_?__多了。?但打用什么?方法效果最?好呢各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問(wèn)題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話都是一次?希望！第?___個(gè)問(wèn)?題，每個(gè)_?__都愛(ài)聽(tīng)?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說(shuō)，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會(huì)看到經(jīng)?理滿意的點(diǎn)?頭，___?，這是個(gè)假?象，什么樣?的情況是假?象呢1、他?不知道你們?公司名字（?電話中，一?般說(shuō)一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的）?。2、電?話交流不超?過(guò)五句。?3、他沒(méi)有?說(shuō)他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開(kāi)?始。好吧?，我們?cè)谡?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬(wàn)記住?，客戶不會(huì)?交自己的展?臺(tái)給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會(huì)更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊李，對(duì)?于每一個(gè)新?人來(lái)說(shuō)，都?是這樣的，?緊李的把對(duì)?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說(shuō)的任何?一句話，就?記在心里。?但有時(shí)自己?也要有能力?去分辨出來(lái)?客人那些是?無(wú)關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會(huì)展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，在這?里收集，他?們公司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)永遠(yuǎn)是最?好了的。愛(ài)?自己的工作?，愛(ài)自己的?團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自?己的公司。?第16頁(yè)共16頁(yè)___工?作總結(jié)與計(jì)?劃范例_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來(lái)說(shuō)有酸?甜苦辣。回?憶起我__?_年___?月___日?進(jìn)的公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個(gè)的工作狀?態(tài)步入進(jìn)了?正軌，并且?對(duì)于我所從?事的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時(shí)每次成?功合作一個(gè)?客戶都是對(duì)?我工作上的?認(rèn)可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價(jià)值。但?是整體來(lái)說(shuō)?我自己還是?有很多需要?改進(jìn)。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較繁?瑣。語(yǔ)言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來(lái)?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經(jīng)簽下來(lái)?了，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開(kāi)會(huì)中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問(wèn)題?。確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新客?戶開(kāi)拓比較?難，但是對(duì)?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。第?三：客戶報(bào)?表沒(méi)有做很?好的整理。?對(duì)于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)?有旺季和淡?季，對(duì)于淡?季或者臨近?放假的時(shí)候?問(wèn)候客戶這?些應(yīng)該做一?個(gè)很好的報(bào)?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實(shí)報(bào)表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)