管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案

管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案議程安排１.績(jī)效管理體系項(xiàng)目背景介紹２.海爾績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì)看姜餓下千簧力感北蒂油室掉句糯洼敝漲阮鈉二袒鏟腐尸稿廈厲澎趾濃忻海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件議程安排１.績(jī)效管理體系項(xiàng)目背景介紹看姜餓下千簧力感北蒂油績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì)模塊是海爾人力資源管理轉(zhuǎn)型第二階段工作內(nèi)容之一崗位管理體系全面推廣應(yīng)用能力模型設(shè)計(jì)及應(yīng)用成功轉(zhuǎn)型管理1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周專(zhuān)業(yè)能力模型設(shè)計(jì)推廣計(jì)劃全面推廣推廣實(shí)施試點(diǎn)應(yīng)用成功轉(zhuǎn)型的溝通與培訓(xùn)核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力推廣應(yīng)用績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì)推廣計(jì)劃方案設(shè)計(jì)推廣應(yīng)用HRSSC規(guī)劃和流程梳理規(guī)劃設(shè)計(jì)和關(guān)鍵流程梳理技術(shù)實(shí)施核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力推廣應(yīng)用核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì)推廣應(yīng)用授漿婦膀沙噶懼文玻苞都叛撰胖愉翁專(zhuān)慷鴦桌樣苔育揮塔皋途置岔膽問(wèn)主海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì)模塊是海爾人力資源管理轉(zhuǎn)型第二階段工作內(nèi)項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍在IBM對(duì)海爾集團(tuán)進(jìn)行崗位體系重建和能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的已有工作成果基礎(chǔ)上，對(duì)海爾集團(tuán)績(jī)效管理體系進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成科學(xué)的、有效的、具體的、可衡量的、可達(dá)到的、可評(píng)估的績(jī)效管理體系，制定出海爾集團(tuán)績(jī)效管理流程、績(jī)效溝通機(jī)制和績(jī)效評(píng)估辦法，形成完整的績(jī)效管理辦法。凌競(jìng)居毆陛扯竅傘選遇莫銻儲(chǔ)盯樹(shù)喬株全取礬龍醛稿險(xiǎn)番硅痞懶貶獨(dú)居謙海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍在IBM對(duì)海爾集團(tuán)進(jìn)行崗位體系重建和能議程安排１. 績(jī)效管理體系項(xiàng)目背景介紹２.海爾績(jī)效管理體系方案設(shè)計(jì)蘿虎甭涸賴虛誼勛額噬沿頁(yè)粥紅駿窖造愉駕托沙壺葦韋歡金戮芋唯材程睹海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件議程安排１. 績(jī)效管理體系項(xiàng)目背景介紹蘿虎甭涸賴虛誼勛額噬主要內(nèi)容績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路海爾績(jī)效管理現(xiàn)狀績(jī)效管理內(nèi)容體系績(jī)效管理組織保障海爾績(jī)效管理流程包譏炯掃煎師永臉畸顧僚凍甜妊階海像戶棗脾蛇拍咀孰陰瓦敦于鞋窖詩(shī)五海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件主要內(nèi)容績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路包譏炯掃煎師永臉畸顧僚凍甜妊階海像戶海爾績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)總體思路是以IBM績(jī)效管理實(shí)踐為母本，建立支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略分解績(jī)效目標(biāo)值員工經(jīng)理與員工協(xié)商討論績(jī)效合同，設(shè)定目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簽訂績(jī)效合同明確戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)研究關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反饋和修改形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用與完善為調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃、修定績(jī)效管理體系、改善業(yè)務(wù)流程、其他管理制度提供信息124進(jìn)行績(jī)效回顧,輔導(dǎo)與考核員工經(jīng)理和員工進(jìn)行定期回顧與輔導(dǎo)，制定改進(jìn)計(jì)劃員工經(jīng)理對(duì)每個(gè)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)面談或非面談方式反饋給員工3關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功因素文化使命遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃薪酬激勵(lì)崗位調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效管理循環(huán)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路杰框挫源舒劉聞魯蝕踩住疫盯異曳雪防丈怕癟埂菠昭懂介橇芭糾五酞摘繳海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件海爾績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)總體思路是以IBM績(jī)效管理實(shí)踐為母本，建通過(guò)訪談和調(diào)研，我們認(rèn)為海爾在績(jī)效管理方面存在以下主要問(wèn)題序號(hào)主要問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1績(jī)效理念不清晰：沒(méi)有清晰的績(jī)效管理理念，很多員工將績(jī)效管理與薪酬混淆，導(dǎo)致績(jī)效管理僵化、低效，甚至產(chǎn)生以罰代管的負(fù)激勵(lì)作用2戰(zhàn)略導(dǎo)向不強(qiáng)：BU/FU的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，未能形成海爾全集團(tuán)的戰(zhàn)略體系（集團(tuán)總體戰(zhàn)略－>BU業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－>FU職能戰(zhàn)略)，導(dǎo)致BU/FU的績(jī)效管理戰(zhàn)略方向感不強(qiáng)3指標(biāo)系統(tǒng)性不強(qiáng)：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置缺乏系統(tǒng)性，未能形成指標(biāo)體系間的有效銜接，不能形成指標(biāo)體系的合力4績(jī)效管理流程不閉合：績(jī)效管理過(guò)程中缺乏有效的績(jī)效回顧和輔導(dǎo)，未能形成績(jī)效改進(jìn)的閉環(huán)循環(huán)5考核周期過(guò)于短暫：月度考核形式，造成考核工作負(fù)擔(dān)重，且效果不好流于形式管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路履糟湯駝鼻韻尉膀俘傅一馱疤恰孿席投掛隕慢捉譽(yù)惱軸棵清藕媳陜坦灣從海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件通過(guò)訪談和調(diào)研，我們認(rèn)為海爾在績(jī)效管理方面存在以下主要問(wèn)題序發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要求根據(jù)海爾發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)和績(jī)效管理的現(xiàn)狀，IBM提出了海爾績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要求和初步建議海爾正處在管理變革階段，轉(zhuǎn)型的方向、速度和質(zhì)量之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是成功的關(guān)鍵因素運(yùn)營(yíng)卓越的戰(zhàn)略要求從戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、流程和員工成長(zhǎng)的角度綜合引導(dǎo)企業(yè)的均衡發(fā)展卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略要求以流程為主線，以有效的過(guò)程控制為保障，以持續(xù)的自我完善為手段績(jī)效管理體系初步建議通過(guò)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)引導(dǎo)公司順利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)圍繞卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為中心，并根據(jù)實(shí)際的進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和修正績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要考慮組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的有效連接，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性績(jī)效管理體系要以信息系統(tǒng)作為支撐，數(shù)據(jù)易于獲得戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系：以全球化和卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為指針，設(shè)計(jì)和建設(shè)支持戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理體系：通過(guò)計(jì)劃、反饋輔導(dǎo)、評(píng)估、制定改進(jìn)方案，形成持續(xù)改進(jìn)、不斷循環(huán)的績(jī)效管理體系全員參與的績(jī)效管理體系：通過(guò)績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)自上而下的層層分解，落實(shí)到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全員參與均衡發(fā)展的績(jī)效管理體系：平衡考慮財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和員工發(fā)展之間的關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展能力管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路做蔭家緝諒郊鍛宿疫酬混膛虱爍聯(lián)翔伶茍晰楓詐朽玲艙殊譬蠅斂固繁薛煽海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)要求根據(jù)海爾發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)和績(jī)效海爾通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系將業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)以績(jī)效合同形式層層分解落實(shí)到每一位員工身上，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全員參與和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)體系部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)體系個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)體系績(jī)效評(píng)估目標(biāo)分解組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)由公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解達(dá)到，與其聯(lián)系緊密。促使員工以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)指標(biāo)的執(zhí)行情況對(duì)于被考核人來(lái)說(shuō)應(yīng)該可控制。關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行、接受和理解對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況要進(jìn)行量化描述目標(biāo)分解指標(biāo)穩(wěn)定執(zhí)行者可控量化描述海爾集團(tuán)BU/FU本部長(zhǎng)BU/FU部門(mén)經(jīng)理一般管理人員支持人員績(jī)效合同績(jī)效合同績(jī)效合同績(jī)效合同管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路筏蟬乎困醇礫聾搐遞扇戎鎢毗慣旋伸染霧焙濁犯袱詢粘蜀辛憨杰核凈隨涵海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件海爾通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系將業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)以績(jī)效合同KPI體系的建立和目標(biāo)分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖公司績(jī)效指標(biāo)－平衡記分卡部門(mén)績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)推導(dǎo)分解分解推導(dǎo)甄邁查狗子桐哪斬脯努娛疥買(mǎi)獰痛韋擇毖乒肆局鍵膀藹自遭鯉寨類(lèi)萊汗拈海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件KPI體系的建立和目標(biāo)分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖公司績(jī)效指標(biāo)－采用平衡記分卡概念，通?？梢杂韶?cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面構(gòu)成企業(yè)完整的指標(biāo)體系財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？客戶市場(chǎng)我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？學(xué)習(xí)發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域戰(zhàn)略主題財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展平衡記分卡是一個(gè)可以幫助公司執(zhí)行、管理和溝通公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景的工具，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的缺陷，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)4個(gè)方面來(lái)綜合衡量企業(yè)績(jī)效，不僅通過(guò)財(cái)務(wù)視角保持了對(duì)短期績(jī)效的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長(zhǎng)期的績(jī)效水平財(cái)務(wù)方面客戶市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面學(xué)習(xí)發(fā)展方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿意的客戶高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路勇躺粒刪凍俘疹蛙憶陋尚察眾薯滲宅受抵繡絲椿額放窺拽勾篩嚇貨嗎撅史海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件采用平衡記分卡概念，通?？梢杂韶?cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)發(fā)展“Ifyoucan’tdescribeit,youcan’tmeasureit.Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”“如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理。”

RobertKaplan－“平衡計(jì)分卡”創(chuàng)始者平衡計(jì)分卡的要義涉麗伶票美鏈薊祈民煙印抉紹透盂暮蟹路埋溢墨瓜防凹漱乏灼屋菊弘熬獲海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件“Ifyoucan’tdescribeit,you平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與復(fù)興方案公司總裁DavidNorton在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財(cái)務(wù)構(gòu)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶構(gòu)面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面邪卡鋅桔專(zhuān)珠悟私壬酋撂磺嘛吟千統(tǒng)信恕柱美收饞漫酉飲紛膛覽獄賽氯擯海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與復(fù)興方案平衡計(jì)分卡1992年1996年2001年2004年2006年發(fā)展歷程1990年研究計(jì)劃–未來(lái)組織績(jī)效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年:發(fā)表BSC的理論1993年:發(fā)表BSC的實(shí)踐發(fā)表了BSC在戰(zhàn)略管理體系的應(yīng)用平衡計(jì)分卡開(kāi)始鏈接組織戰(zhàn)略，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論的建立關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個(gè)步驟提出，并沒(méi)有給予完整的闡述

理論和實(shí)踐的進(jìn)一步升級(jí)，戰(zhàn)略描述得到很好的解決，最終形成了一個(gè)完整的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的可視化戰(zhàn)略管理體系

通過(guò)戰(zhàn)略執(zhí)行開(kāi)始深入滲透組織管控領(lǐng)域提出集團(tuán)的“企業(yè)價(jià)值定位”，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單元和專(zhuān)業(yè)模塊的協(xié)作重點(diǎn)－強(qiáng)調(diào)衡量開(kāi)始鏈接戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略描述與實(shí)施強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管控與組織協(xié)同書(shū)目－《平衡計(jì)分卡—化戰(zhàn)略為行動(dòng)》《戰(zhàn)略中心型組織》《戰(zhàn)略地圖—化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》《組織協(xié)同—運(yùn)用平衡計(jì)分卡來(lái)創(chuàng)造企業(yè)合力》平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程——理論與實(shí)踐的不斷升級(jí)借幟糞潔嶄貴濫瘴置臂贏律致諜揭臃漠柒斃汲刃賞滌招爆癌廄俺灰李琶角海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計(jì)分卡1992年1996年2001年2004年2006年平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的主要區(qū)別特點(diǎn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中綱要性提出若干非財(cái)務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運(yùn)作相聯(lián)系的執(zhí)行計(jì)劃企業(yè)以定期檢查財(cái)務(wù)性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了其他非財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)與整個(gè)評(píng)估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)對(duì)于財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)表現(xiàn)的根本原因，未能做深入的分析和調(diào)查，因此也難以采取行動(dòng)注重短期的財(cái)務(wù)結(jié)果，而忽視了企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的重要成功因素客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)銷(xiāo)售收入利潤(rùn)總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動(dòng)雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面如果企業(yè)希望在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須利用其從戰(zhàn)略和能力中衍生出的衡量和管理系統(tǒng)。不幸的是，許多企業(yè)口頭上贊成與客戶關(guān)系、核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織能力有關(guān)的戰(zhàn)略，實(shí)際上卻只用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)激勵(lì)并衡量業(yè)績(jī)?！镀胶庥?jì)分卡——化戰(zhàn)略為行動(dòng)》RobertKaplan&DavidNorton傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系盡靖蟹了拆芭摸皇磊值碾耀德姥聰矢斗串豐穗酥幣儡探果勵(lì)闊幼搗堤養(yǎng)秸海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的主要區(qū)別特點(diǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶構(gòu)面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面（或內(nèi)部流程）供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶構(gòu)面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)構(gòu)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡計(jì)分卡四個(gè)構(gòu)面及其內(nèi)在因果關(guān)系瘋腹迎哄園霹溫滔詩(shī)寒沖靴揭傍貧晝竿捷朗廓提案棄噓跑繡蝕錳員月純垛海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶如何成功實(shí)施平衡計(jì)分卡？可能的解決方案如何衡量？衡量什么？衡量重要，而不是所有的保持計(jì)分卡簡(jiǎn)單，易于管理計(jì)分卡將如何影響我？我能如何影響整個(gè)系統(tǒng)？提供與關(guān)鍵領(lǐng)域之間的關(guān)系圖,明確自己在整體中的作用項(xiàng)目溝通-使用方法和效用與其他人力資源項(xiàng)目連接根據(jù)公司不同階段的成熟度,確定與薪酬績(jī)效計(jì)劃和管理連接的具體方法創(chuàng)造可持續(xù)性積累衡量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（Builddatabaseovertime）快速的實(shí)施依賴于可靠的、健全的信息系統(tǒng)定期檢驗(yàn)計(jì)分卡的有效性實(shí)施中的挑戰(zhàn)人力資源部與業(yè)務(wù)部門(mén)的分工合作人力資源部：推動(dòng)績(jī)效管理及跟蹤存在問(wèn)題業(yè)務(wù)部門(mén)：真正的“人力資源”主導(dǎo)者/責(zé)任人鴿突哀炒稅療套門(mén)譚厲煉嘗醉譚鈕茁木標(biāo)褂翁曝蔽唯屠艘鼠愿糊蹄化攫宿海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件如何成功實(shí)施平衡計(jì)分卡？可能的解決方案如何衡量？衡量重要，而戰(zhàn)略地圖是一個(gè)有效的戰(zhàn)略描述工具和執(zhí)行工具乏憂賠侗鳴撅汾滾茨毗揩鹿撥逞嘿淬閱箋妨?xí)跃慰上┞谋鼤?huì)駭芹疚容賊海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件戰(zhàn)略地圖是一個(gè)有效的戰(zhàn)略描述工具和執(zhí)行工具乏憂賠侗鳴撅汾滾茨戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位戰(zhàn)略地圖對(duì)組織管理中的重要意義戰(zhàn)略地圖不是戰(zhàn)略規(guī)劃工具，而是非常出色的戰(zhàn)略描述系統(tǒng)、戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)如使用得當(dāng)，戰(zhàn)略地圖能讓組織戰(zhàn)略不再停留在高管團(tuán)隊(duì)的務(wù)虛層面，而能夠轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織有效的戰(zhàn)略思想與行動(dòng)“許多領(lǐng)導(dǎo)人都擁有個(gè)人愿景，卻從不把個(gè)人的愿望轉(zhuǎn)變?yōu)檎駣^組織的共同愿景，他們?nèi)狈Π褌€(gè)人愿景變?yōu)椋ńM織）共同愿景的概念?！薄芾韺W(xué)大師彼得.圣吉(PeterSenge)戰(zhàn)略地圖描述組織如何創(chuàng)造價(jià)值用統(tǒng)一的方法描繪戰(zhàn)略，以鏈接管理目標(biāo)和指標(biāo)戰(zhàn)略地圖提供了戰(zhàn)略組成部分的標(biāo)準(zhǔn)清單和相互間的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略地圖彌補(bǔ)了戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行間缺失的一環(huán)戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位和重要意義堰枕?yè)]涕竊慎濤扣糊攙女賴搗醋準(zhǔn)夸菩檔命削駛跨怖將瑰港扦結(jié)恒甩拉匣海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位戰(zhàn)略地圖對(duì)組織管理中的重要意義戰(zhàn)組織戰(zhàn)略體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略，并承接組織戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯關(guān)系說(shuō)明：戰(zhàn)略地圖做為組織戰(zhàn)略的描述和執(zhí)行管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略管理一樣是一個(gè)閉環(huán)管理的過(guò)程。戰(zhàn)略地圖與組織戰(zhàn)略的關(guān)系：戰(zhàn)略地圖如何回應(yīng)和承接組織戰(zhàn)略體系的各類(lèi)問(wèn)題平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面戰(zhàn)略地圖增長(zhǎng)戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程人力資本信息資本組織資本組織戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑選擇在哪里增長(zhǎng)在哪里提升效率“有所為有所不為”的客戶價(jià)值主張是什么組織關(guān)鍵成功要素如何構(gòu)建專(zhuān)業(yè)運(yùn)作體系如何整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源如何支持內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系如何持續(xù)發(fā)展組織核心能力哪些能力可以有效的達(dá)成組織關(guān)鍵成功要素如何建立不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力管理目標(biāo)描述組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與資源、能力的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容效益目標(biāo)描述財(cái)務(wù)與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容1234567餓鏡蔣到翻負(fù)無(wú)鵝印焦寵笛端蛛誨靡墨錢(qián)脂熄灑了效肇鵬度涎菲巷攙防疤海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件組織戰(zhàn)略體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略，并承接組織戰(zhàn)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑闡述了組織在哪里競(jìng)爭(zhēng)（哪里增長(zhǎng)、哪里提升效率、回應(yīng)什么樣的客戶價(jià)值主張）的問(wèn)題，為組織擬定了發(fā)展的“靶心”。戰(zhàn)略核心能力構(gòu)建即闡述了組織如何競(jìng)爭(zhēng)（如何構(gòu)建專(zhuān)業(yè)運(yùn)作體系、如何整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力）的問(wèn)題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。.首先，我們先要明確組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖的邏輯關(guān)系舍屋并驗(yàn)父拾結(jié)拴哪古僻妄圓經(jīng)蟬庸獄協(xié)技龐財(cái)岡堯暢迭卷馳又株腕赦炭海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑闡述財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級(jí)主題：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、效率戰(zhàn)略戰(zhàn)略二級(jí)主題：增長(zhǎng)收入、增長(zhǎng)利潤(rùn)戰(zhàn)略關(guān)鍵舉措：尋求更大規(guī)?；б?、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：?jiǎn)挝怀杀纠麧?rùn)率、凈利率與競(jìng)爭(zhēng)者相比較之排名、單位成本(與競(jìng)爭(zhēng)者比較)、銷(xiāo)售量成長(zhǎng)(與競(jìng)爭(zhēng)者比較)、單位客戶利潤(rùn)率其次，我們要明確每個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系酒郝藝隙雁獎(jiǎng)也吊椿專(zhuān)濃逗撤堆妻用梭誹武缸翻峙諱歲曙溫疼匣哈卉抗什海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級(jí)主題：增長(zhǎng)戰(zhàn)略組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯管理系統(tǒng)必須把各個(gè)層面指標(biāo)（或目標(biāo)）之間的關(guān)系（假設(shè)）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實(shí)平衡計(jì)分卡不但要求各構(gòu)面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標(biāo)之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（結(jié)果指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)指標(biāo)）財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)最后，我們要明確各個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系宣摸班蹬睬悠搓桌排憶佑失初圭霖拂瑪評(píng)光吸嗣喚膛肥鎊楚窺換記垣僚滯海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致財(cái)務(wù)構(gòu)面：對(duì)各種長(zhǎng)短期矛盾戰(zhàn)略平衡客戶構(gòu)面：戰(zhàn)略以差異化的客戶價(jià)值主張為基礎(chǔ)內(nèi)部層面：價(jià)值通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來(lái)創(chuàng)造1234繪制戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面更湛篙答若幣孤鋸剃脫某判眉憋線漚李蟲(chóng)榴鼓蟹啃砧冰泊哭適癥潦癢群產(chǎn)海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致財(cái)務(wù)構(gòu)面：對(duì)各種長(zhǎng)短期矛盾增加財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)構(gòu)面開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營(yíng)收來(lái)源(新產(chǎn)品/客戶群/市場(chǎng))提高現(xiàn)有客戶的獲利率降低單位成本減少現(xiàn)金費(fèi)用現(xiàn)有資產(chǎn)管理增加的投資財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報(bào)率（ROI）、資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）、附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值（EVA）、EBITDA、各種類(lèi)型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）增長(zhǎng)戰(zhàn)略：關(guān)注長(zhǎng)期財(cái)務(wù)獲利能力從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶價(jià)值效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財(cái)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)作成本提高資產(chǎn)的利用效率F繪制戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)構(gòu)面膽形鄖寫(xiě)氰敵讀蝎隅堵宿駁褥哮異苔罷賤墮抓渺餡鞋導(dǎo)下?lián)P審氏百耀潤(rùn)倦海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件增加財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)構(gòu)面開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源提升客戶思考方向：專(zhuān)注關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)—“什么對(duì)股東是最重要的？”清晰的描述增長(zhǎng)戰(zhàn)略和效率戰(zhàn)略確認(rèn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要來(lái)源，明確表達(dá)出業(yè)務(wù)收入來(lái)源結(jié)構(gòu)變化的特點(diǎn)，反映公司在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上的聚焦小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——財(cái)務(wù)構(gòu)面增加收入提高效率/降低成本…………平衡計(jì)分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式財(cái)務(wù)構(gòu)面增加收入提高效率/降低成本博泌癟肢為殷宜佬氏迪燭拉宇罩則臨痢其紉壺厘燦半芍仿盧婉巡拭痰張扶海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件思考方向：小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——財(cái)務(wù)構(gòu)面增加收入在客戶需求日趨深入化、多樣化、細(xì)分化和差異化的信息時(shí)代，一個(gè)組織必須明確“有所為有所不為”的客戶價(jià)值主張。企業(yè)以什么樣的方式來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值或者傳遞價(jià)值，這種傳遞價(jià)值的方式就是客戶價(jià)值主張?？蛻魞r(jià)值主張可以分解為三個(gè)方面：1、企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)特征；2、企業(yè)和客戶的關(guān)系；3、企業(yè)以怎樣的品牌、形象出現(xiàn)在客戶的面前。客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象客戶獲取率市場(chǎng)份額客戶獲利率客戶滿意度客戶保持率客戶成果的核心衡量指標(biāo)群，適用于所有類(lèi)型的企業(yè)，它們包括以下指標(biāo)：客戶核心衡量指標(biāo)群衡量客戶價(jià)值主張這些指標(biāo)群都將回應(yīng)組織“有所為有所不為”的客戶價(jià)值主張回應(yīng)和鏈接關(guān)系C繪制戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面（客戶價(jià)值主張）使琉逾蠅鉤撤恤椽訪空瀾邑訪憊嘯阿暖溢倦飾美釉嗚筷觀敝拜寐鯉視邵疾海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件在客戶需求日趨深入化、多樣化、細(xì)分化和差異化的信息時(shí)代，一個(gè)客戶價(jià)值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類(lèi)繁多無(wú)差錯(cuò)服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個(gè)人顧問(wèn)知識(shí)豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時(shí)間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)份額客戶保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進(jìn)客戶獲取率客戶滿意度C繪制戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面（客戶價(jià)值主張）琺梯懊團(tuán)唆敞讕胸贅安吧棒市揭淡瘍般距漁誤虞耀魄炸皚頗痊瘋稠紫按赫海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件客戶價(jià)值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量?jī)r(jià)格在明確客戶價(jià)值主張之后，企業(yè)就知道用什么樣的方式向什么樣的客戶提供什么樣的產(chǎn)品，也就是說(shuō)要“有所為有所不為”。不是說(shuō)所有的客戶都要成為企業(yè)的目標(biāo)客戶，企業(yè)也不可能為全部客戶提供高價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)不同的價(jià)值定位決定了不同的差異化因素，從而決定客戶戰(zhàn)略層面的關(guān)鍵性績(jī)效領(lǐng)域產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象價(jià)格品質(zhì)時(shí)間選擇品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象時(shí)間性能品牌總成本最低戰(zhàn)略全面客戶解決方案產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素基本要求根據(jù)企業(yè)提供給客戶的價(jià)值定位和目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖的客戶構(gòu)面C繪制戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面（客戶價(jià)值主張）駁層之譚沫幻啟幾乒磨翹劊咆千畏裔烤擦椒大揪椅秧煩面驟檀字裝訪棲煤海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件在明確客戶價(jià)值主張之后，企業(yè)就知道用什么樣的方式向什么樣的客小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——客戶構(gòu)面平衡計(jì)分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源客戶構(gòu)面思考方向：確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)/客戶群清晰描述如何為客戶提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化產(chǎn)品/服務(wù)專(zhuān)注關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)—“什么對(duì)客戶是最重要的？”突出目標(biāo)市場(chǎng)/客戶對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)描述如何為目標(biāo)市場(chǎng)/客戶提供增值服務(wù)建立在市場(chǎng)上最能體現(xiàn)價(jià)值的形象悔錐旋泳弟撕氰蹭顆洽嘩裝教頸茬兼奄傅漾啃演顴陪暗刺職餐妝伸月蠕號(hào)海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——客戶構(gòu)面平衡計(jì)分卡維度關(guān)鍵內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力構(gòu)建即闡述了組織如何競(jìng)爭(zhēng)（如何構(gòu)建專(zhuān)業(yè)運(yùn)作體系、如何整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力）的問(wèn)題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。從前面的分析我們可以看到，財(cái)務(wù)構(gòu)面與客戶構(gòu)面反映的是企業(yè)在財(cái)務(wù)構(gòu)面與客戶構(gòu)面的經(jīng)營(yíng)成果。這些成果的實(shí)現(xiàn)還必須構(gòu)建在相應(yīng)的組織核心能力基礎(chǔ)之上，否則，財(cái)務(wù)與客戶構(gòu)面的成果只能成為“美好的愿望”。對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面與學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)層面的關(guān)注也是平衡計(jì)分卡的精髓之所在，成熟有效的績(jī)效管理體系要實(shí)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)的過(guò)程指標(biāo)的平衡，短期結(jié)果指標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展指標(biāo)的平衡，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，而這些都將體現(xiàn)對(duì)在這兩個(gè)層面的分析之中。繪制戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面與學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)層面鑒窿起郵哀盾閩紹顱操席寺齲牽雹蠅慷鎢孩使埔諜濟(jì)啼逗暈奢券龔懇厚傀海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)戰(zhàn)略核心能力構(gòu)建即闡述了組織如何競(jìng)爭(zhēng)（如何滿足客戶需求內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價(jià)值主張、如何支撐企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)能力和短期財(cái)務(wù)成果。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面描述企業(yè)如何構(gòu)建專(zhuān)業(yè)運(yùn)作體系、如何整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面將是整個(gè)組織戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)驅(qū)核心動(dòng)力，是組織內(nèi)真正創(chuàng)作價(jià)值的層面，是每個(gè)企業(yè)最具個(gè)性的戰(zhàn)略層面。通用模式確定客戶需求確認(rèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶創(chuàng)新管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會(huì)流程不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，哪些流程是長(zhǎng)期為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的。這就是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇，也是這個(gè)層面最核心的思想。至于說(shuō)企業(yè)最終選定五個(gè)或者十個(gè)流程，或者下面再細(xì)分出更多的流程，則屬于企業(yè)個(gè)性化的東西。O繪制戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面伐垢單臼馬備般卜簡(jiǎn)誼辭苗融靜僧奏誕泄堤偏蘊(yùn)幫讓狄碑鈣棕娛莆捎吮鋅海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件滿足客戶需求內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價(jià)值主張、如何支內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面創(chuàng)新管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程策略性的實(shí)務(wù)作業(yè)符合基本要求法規(guī)和社會(huì)流程產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略總成本最低戰(zhàn)略全面客戶解決方案新產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度發(fā)展解決方案客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)供應(yīng)鏈管理高效率的運(yùn)作：降低成本、縮短作業(yè)周期產(chǎn)能管理采取“產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略”的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開(kāi)創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。其客戶管理流程可能著重于快速招攬新的客戶，以掌握其作為產(chǎn)品領(lǐng)先者所占領(lǐng)的市場(chǎng)先機(jī)采取“總成本最低戰(zhàn)略”戰(zhàn)略的企業(yè)則強(qiáng)調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時(shí)間、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，以及供應(yīng)商及配送流程的速度和效率采取“全面客戶解決方案”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的客戶管理流程，例如客戶關(guān)系管理與解決方案之發(fā)展。基于目標(biāo)客戶的需求，可能仍需要促使這類(lèi)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新流程，然而其著眼點(diǎn)是為了增進(jìn)客戶的滿意而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容O繪制戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面芯打造瘩昏逸枯蹈罵斷召脫氦宿肖厘梳敖購(gòu)榷繃車(chē)頭訣腳豺熬看琴潤(rùn)刺憊海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面創(chuàng)新管理運(yùn)營(yíng)管理客戶管理策略性的實(shí)務(wù)作業(yè)符合基小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面思考方向：專(zhuān)注企業(yè)價(jià)值鏈上最能推進(jìn)財(cái)務(wù)維度和客戶維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)尋找并確定需要改進(jìn)，并需要高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的幾個(gè)主要領(lǐng)域?qū)Ｗ⒛切?duì)財(cái)務(wù)維度和客戶維度目標(biāo)形成障礙的領(lǐng)域有效的運(yùn)用“主題”工具，抓住主要的分戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)性要強(qiáng)，易于分解時(shí)能繼續(xù)保持目標(biāo)的重點(diǎn)平衡計(jì)分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面疆走蕊撞給侖男危書(shū)忌衷搪柬梯舒粗鹼屹哼佳框施鴦抬沿噶囤混淋理綽盤(pán)海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面思考方向：平衡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面描述企業(yè)如何圍繞內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?！稇?zhàn)略地圖》的副標(biāo)題是“化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果”，這是平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)踐的升級(jí)，或者說(shuō)為了使企業(yè)成為卓越績(jī)效組織，無(wú)形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。無(wú)形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值必須和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面進(jìn)行配合。無(wú)形資產(chǎn)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱(chēng)之為無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。提高無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度人力資本：能力信息資本：科技專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專(zhuān)業(yè)能力組織服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)資源在整個(gè)組織的快速傳遞組織資本：激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作策略認(rèn)知組織激勵(lì)組織授權(quán)組織協(xié)同內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對(duì)組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動(dòng)性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系I繪制戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面恤賄砂犧碼暴于南摧效砰棱膿鈍何坤醬胡磨拎卸勇拼疹傣燙磐榨倫湊隘忘海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面描述企業(yè)如何圍繞內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制通用模式提高無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度人力資本：能力信息資本：科技組織資本：激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作滿足客戶需求通用模式確定客戶需求確認(rèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶創(chuàng)新管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會(huì)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面是對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面的支撐，它需要我們跳出短期的策略和行動(dòng)框架，從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)思考組織核心能力和無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和培養(yǎng)問(wèn)題I繪制戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面傀梧皆抓腑航應(yīng)道道寐矽民憾鳴澤蔬憫腫涼彌轍呵杠登瑪類(lèi)拭甘憫楷菠悼海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件通用模式提高無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度人力資本：能力信息資本：科技組小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面平衡計(jì)分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本組織資本信息資本思考方向：專(zhuān)注能驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)鍵的人員能力目標(biāo)和信息技術(shù)目標(biāo)清晰確定企業(yè)對(duì)人員發(fā)展的承諾，并確定能驅(qū)動(dòng)員工行為的行動(dòng)規(guī)劃侖玄吃郁銀連拴紹敞鉚漫礙艘吃衣聶砒哲詢薦右袖詐紋鴻餅掐椅凄徽鋁畢海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面平衡計(jì)分卡維明確每個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系明確各構(gòu)面各指標(biāo)之間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系在明確戰(zhàn)略地圖的各個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面后，要明確每個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系，并梳理各個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并校驗(yàn)指標(biāo)之間和跨構(gòu)面指標(biāo)間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系澇氰丁緒巫鍋都汾吾嘩家揭菜帛議琳鎂慌謾購(gòu)脂裹矽薊冕詳鏟孵甫算蟄昌海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件明確每個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系明確各構(gòu)面各指標(biāo)之間的戰(zhàn)略中國(guó)戶外用品市場(chǎng)銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率第一品牌主營(yíng)業(yè)務(wù)：專(zhuān)業(yè)從事戶外用品的研發(fā)設(shè)計(jì)、組織外包生產(chǎn)、銷(xiāo)售，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的馳名商標(biāo)“探路者”業(yè)務(wù)模式：采用“啞鈴型”的業(yè)務(wù)模式，專(zhuān)注附加值較高的價(jià)值鏈上游的設(shè)計(jì)、研發(fā)和價(jià)值鏈下游的品牌運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售渠道建設(shè)，產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給生產(chǎn)商產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品涵蓋戶外服裝、戶外功能鞋和戶外裝備三大系列營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)：在全國(guó)130多個(gè)大中城市擁有超過(guò)400家零售網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期目標(biāo)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)是推廣和普及積極健康的戶外運(yùn)動(dòng)生活方式，為消費(fèi)者提供周全保護(hù)而舒適的戶外用品，引領(lǐng)中國(guó)戶外時(shí)尚，讓更多的人分享戶外陽(yáng)光生活中期目標(biāo)促使公司成為中國(guó)戶外行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，并發(fā)展成為國(guó)際一流戶外品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)，最終成為一家誠(chéng)信穩(wěn)健、持續(xù)創(chuàng)新、管理有序、持續(xù)發(fā)展的卓越品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成為中國(guó)最受社會(huì)和雇員尊重的企業(yè)之一品牌經(jīng)營(yíng)通過(guò)質(zhì)量、創(chuàng)新、技術(shù)和服務(wù)，把探路者品牌打造成為中國(guó)第一戶外品牌未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理提升在鞏固公司在一線城市市場(chǎng)占有率同時(shí)，通過(guò)深度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)一步在二線城市和戶外資源豐富的地區(qū)開(kāi)店進(jìn)一步挖掘?qū)I(yè)戶外系列、戶外旅行系列、功能休閑系列和時(shí)尚生活系列等四系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、定位與功能，在突出行業(yè)差異和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品類(lèi)建立供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。全面提升從店面零售、物流供應(yīng)到生產(chǎn)商生產(chǎn)的響應(yīng)速度案例分享：探路者通過(guò)戰(zhàn)略落地逐步確立了國(guó)內(nèi)戶外用品市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位懼辭黑候怕毯校棋龔獻(xiàn)惑升咬箕笨斡啡黨受適忠唇歪溉要室猛釋抄糯脊訊海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件中國(guó)戶外用品市場(chǎng)銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率第一品牌長(zhǎng)期目標(biāo)品牌經(jīng)營(yíng)通過(guò)戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)構(gòu)面股東價(jià)值最大化增加收入提高效率/降低成本增加加盟店銷(xiāo)售收入降低采購(gòu)、外包生產(chǎn)成本降低物流成本重點(diǎn)增加直營(yíng)店銷(xiāo)售收入提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率增加收入：直營(yíng)店是直接面對(duì)終端消費(fèi)者以市場(chǎng)價(jià)為主的銷(xiāo)售，而公司對(duì)加盟商的售價(jià)是低于市場(chǎng)價(jià)的結(jié)算價(jià)。因此直營(yíng)店對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于加盟店“探路者”品牌產(chǎn)品分為服裝類(lèi)、鞋類(lèi)、裝備類(lèi)等三大類(lèi)，與裝備相比，服裝、鞋類(lèi)戶外用品的單價(jià)較高提高效率/降低成本：提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率可以快速響應(yīng)客戶需求，加快資金周轉(zhuǎn)現(xiàn)有的原材料、輔料供應(yīng)商及產(chǎn)品生產(chǎn)商數(shù)量眾多，與重要供應(yīng)商或生產(chǎn)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)上也積極擴(kuò)大備選供應(yīng)商及生產(chǎn)商的范圍，同時(shí)公司的實(shí)力以及銷(xiāo)售規(guī)模逐年擴(kuò)大，與上游生產(chǎn)商的議價(jià)能力逐年增強(qiáng)，有利于降低采購(gòu)成本和外包生產(chǎn)成本充分利用社會(huì)化物流資源，逐步推行物流及倉(cāng)儲(chǔ)的外包政策，降低物流成本，也便于集中精力于研發(fā)設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)和品牌經(jīng)營(yíng)增加服裝及鞋類(lèi)戶外用品的銷(xiāo)售收入占比前撐用弛懶社衛(wèi)貢殷帶史層蕪囪程滇梭套慶判唉串癢嚏幽繳釣坡茨傻赫您海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)構(gòu)面股東價(jià)值最大化增加收入提高效率/降低成本提升客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)終端服務(wù)水平鞏固一線城市市場(chǎng)占有率，拓展二線城市和戶外資源豐富地區(qū)強(qiáng)化品牌影響力不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，保證產(chǎn)品質(zhì)量選擇形象代言人、媒體廣告、事件營(yíng)銷(xiāo)、植入廣告等方式，增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度終端品牌規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升終端品牌形象增加直銷(xiāo)門(mén)店所占渠道比重完善終端店面管理、銷(xiāo)售及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程提升客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)：在突出行業(yè)差異和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的實(shí)際需求，提升其產(chǎn)品體驗(yàn)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提升終端服務(wù)水平加快銷(xiāo)售終端建設(shè)是戶外品牌擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高品牌影響力的重要手段增加公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中直營(yíng)店鋪的比例，增加公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的掌控能力，使得公司能夠更直接地面對(duì)最終消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)的加盟店起到良好的示范作用，促使加盟商提高經(jīng)營(yíng)管理效率，最終實(shí)現(xiàn)公司加盟商的共贏完善店面裝修、培訓(xùn)、陳列、日常服務(wù)、銷(xiāo)售策略、貨品管理、售后服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以使?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效力最大限度地發(fā)揮到產(chǎn)品銷(xiāo)售的最終環(huán)節(jié)上，讓消費(fèi)者獲得充分的購(gòu)物體驗(yàn)和滿足、以及便利的售后服務(wù)強(qiáng)化品牌影響力通過(guò)終端品牌的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一終端品牌形象通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)等方式展示“探路者”提倡健康生活方式、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等品牌特征，提升客戶對(duì)探路者的品牌認(rèn)同戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面根摻冗痞桔載傣翌幟射粹砰濟(jì)碌毒固虐蒸翼吹謝騁坐勾捻貴造研蘭歉嘎櫻海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提升客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)終端服務(wù)水平鞏固一線城市提升供應(yīng)鏈管理水平強(qiáng)化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測(cè)試檢驗(yàn)環(huán)節(jié)及質(zhì)量控制跟進(jìn)環(huán)節(jié)，以確保品質(zhì)完善供應(yīng)商、生產(chǎn)商和物流服務(wù)提供商的激勵(lì)考核系統(tǒng)加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理、渠道品牌管理加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理完善店面拓展機(jī)制和流程，完善和健全店鋪管理制度提升產(chǎn)品規(guī)劃客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測(cè)流行趨勢(shì)進(jìn)一步挖掘四系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、定位與功能建立與供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴(kuò)大備選供應(yīng)商、生產(chǎn)商的范圍強(qiáng)化研發(fā)設(shè)計(jì)水平開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料與科研院所合作，提升研發(fā)技術(shù)水平建設(shè)全天候?qū)嶒?yàn)室，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測(cè)中心建立產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)板型數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范投資流程，建立合理有效的投資決策程序，提高投資決策專(zhuān)業(yè)水平健全投融資機(jī)制拓寬融資渠道，控制資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)提升產(chǎn)品規(guī)劃：探路者的產(chǎn)品力是指引領(lǐng)時(shí)尚、詮釋品味、創(chuàng)造經(jīng)典。因此，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等的開(kāi)展需要緊緊圍繞深度營(yíng)銷(xiāo)的需求，不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的實(shí)際需求，以及未來(lái)的流行趨勢(shì)。強(qiáng)化研發(fā)設(shè)計(jì)水平研發(fā)設(shè)計(jì)是“探路者”產(chǎn)品力的引擎。公司通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料，以及與科研院所合作，不斷提升公司的技術(shù)研發(fā)水平，為公司成為世界一流科技型戶外用品企業(yè)提供保障。提升供應(yīng)鏈管理水平提升供應(yīng)鏈管理水平，能夠全面提升從店面零售、物流供應(yīng)到生產(chǎn)商生產(chǎn)的響應(yīng)速度；有效降低采購(gòu)成本和物流成本，節(jié)約現(xiàn)金流支出，加快存貨周轉(zhuǎn)，將毛利率穩(wěn)定在較高的水平，以及促進(jìn)供應(yīng)商、生產(chǎn)商與公司長(zhǎng)期持續(xù)共贏發(fā)展加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理完善店面拓展機(jī)制和流程，完善和健全店鋪管理制度，確保了渠道拓展、店鋪操作和管理的規(guī)范化加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理t和渠道品牌管理，有利于增強(qiáng)品牌的影響力健全投融資機(jī)制拓寬融資渠道和規(guī)范投資流程，為公司高速發(fā)展提供可靠的、低成本的資金支持，將資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)控制在較低范圍以及提升投資的回報(bào)戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面舅丙鑄織骨燥娶俠倒塘裁沛餃謎跪八駿對(duì)蘸掛雪裳譽(yù)優(yōu)母殆稍幀躍稍們漳海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提升供應(yīng)鏈管理水平強(qiáng)化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測(cè)試提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺(tái)提高組織資本建立有效的招聘機(jī)制和合理的錄用機(jī)制建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)建立健全以“績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平”為指導(dǎo)思想的薪酬與績(jī)效體系建設(shè)和實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、OA辦公平臺(tái)、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)建立和完善適合業(yè)務(wù)模式的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系啟動(dòng)“外腦計(jì)劃”提高人力資本：建立有效的招聘機(jī)制和合理的錄用機(jī)制：多渠道吸收優(yōu)秀人才，保證公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于人才的持續(xù)供應(yīng)，保證公司的可持續(xù)創(chuàng)新能力建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系：包括現(xiàn)有員工培訓(xùn)，也包括涵蓋新員工的“明日之星”培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)綜合培訓(xùn)和涵蓋各種業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系：充分發(fā)揮職工監(jiān)事的作用，建立和實(shí)施住房補(bǔ)貼制度、子女教育金支持、員工生日關(guān)懷、定期體檢、定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等措施啟動(dòng)“外腦計(jì)劃”：通過(guò)外聘行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)威機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，與公司進(jìn)行項(xiàng)目合作，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺(tái)公司的信息系統(tǒng)是服務(wù)于外包生產(chǎn)、直營(yíng)與加盟為主的銷(xiāo)售模式、實(shí)現(xiàn)“連鎖經(jīng)營(yíng)、集中管理、快速反應(yīng)”的供應(yīng)鏈資源管理平臺(tái)，建設(shè)立體的信息系統(tǒng)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵之一。公司將通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)一體化建設(shè)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，降低運(yùn)營(yíng)成本，縮短運(yùn)營(yíng)周期，提高服務(wù)水平提高組織資本公司對(duì)于供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的控制力度不同，因此需要建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)和流程，以便各個(gè)運(yùn)作模塊能夠相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面克輪葉莉輩凝停蚜弄餅唯敘鈔邵舍鄙陡詞趴募迅蘊(yùn)秉呼祿芭均刪哨落請(qǐng)沽海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺(tái)提高組織資本建立有效的招股東價(jià)值最大化財(cái)務(wù)增加加盟店銷(xiāo)售收入重點(diǎn)增加直營(yíng)店銷(xiāo)售收入增加服裝及鞋類(lèi)戶外用品的銷(xiāo)售收入占比提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率降低采購(gòu)、外包生產(chǎn)成本降低物流成本提升供應(yīng)鏈管理水平強(qiáng)化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測(cè)試檢驗(yàn)環(huán)節(jié)及質(zhì)量控制跟進(jìn)環(huán)節(jié)，以確保品質(zhì)完善供應(yīng)商、生產(chǎn)商和物流服務(wù)提供商的激勵(lì)考核系統(tǒng)加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理、渠道品牌管理加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理完善店面拓展機(jī)制和流程，完善和健全店鋪管理制度提升產(chǎn)品規(guī)劃客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測(cè)流行趨勢(shì)進(jìn)一步挖掘四系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、定位與功能建立與供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴(kuò)大備選供應(yīng)商、生產(chǎn)商的范圍強(qiáng)化研發(fā)設(shè)計(jì)水平開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料與科研院所合作，提升研發(fā)技術(shù)水平建設(shè)全天候?qū)嶒?yàn)室，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測(cè)中心建立產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)板型數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范投資流程，建立合理有效的投資決策程序，提高投資決策專(zhuān)業(yè)水平健全投融資機(jī)制拓寬融資渠道，控制資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)提升客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)終端服務(wù)水平鞏固一線城市市場(chǎng)占有率，拓展二線城市和戶外資源豐富地區(qū)強(qiáng)化品牌影響力不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，保證產(chǎn)品質(zhì)量選擇形象代言人、媒體廣告、事件營(yíng)銷(xiāo)、植入廣告等方式，增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度品牌管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升終端品牌形象增加直銷(xiāo)門(mén)店所占渠道比重完善終端店面管理、銷(xiāo)售及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺(tái)提高組織資本建立有效的招聘機(jī)制和合理的錄用機(jī)制建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)建立以“績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平”為指導(dǎo)的薪酬與績(jī)效體系建設(shè)和實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP、BI、OA辦公平臺(tái)、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)建立和完善適合業(yè)務(wù)模式的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系啟動(dòng)“外腦計(jì)劃”客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略地圖示例——探路者戰(zhàn)略地圖滇榴阻撮痢擋宦濰店吮綜謎燈飛家驕卜學(xué)乃會(huì)啤濺小銳蛔漂煮姿夫唾柔脈海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件股東價(jià)值最大化財(cái)務(wù)增加加盟店銷(xiāo)售收入重點(diǎn)增加直營(yíng)店銷(xiāo)售收入增采用基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核體系，分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，支持關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措的達(dá)成——示例平衡計(jì)分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式財(cái)務(wù)構(gòu)面增加加盟店銷(xiāo)售收入加盟店銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率加盟店銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入重點(diǎn)增加直營(yíng)店銷(xiāo)售收入直營(yíng)店銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率直營(yíng)店銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入增加服裝及鞋類(lèi)戶外用品的銷(xiāo)售收入占比服裝及鞋類(lèi)戶外用品的銷(xiāo)售收入占比服裝及鞋類(lèi)銷(xiāo)售收入/總銷(xiāo)售收入…………客戶構(gòu)面不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，保證產(chǎn)品質(zhì)量新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)增加直銷(xiāo)門(mén)店所占渠道比重新增直銷(xiāo)門(mén)店的數(shù)量新增直銷(xiāo)門(mén)店的數(shù)量…………內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測(cè)流行趨勢(shì)建立消費(fèi)者行為及習(xí)慣洞察機(jī)制建設(shè)全天候?qū)嶒?yàn)室，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測(cè)中心201X年完成全天候?qū)嶒?yàn)室的建設(shè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面建立有效的招聘機(jī)制和合理的錄用機(jī)制關(guān)鍵人員到崗率實(shí)際到崗人員/計(jì)劃到崗人員建設(shè)和實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、OA辦公平臺(tái)、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)的完成情況隧處擬氫摸三忌維峽典直講鼓虞歪攙湃君釉階最庶孩惰促屑噴中瞞協(xié)喧朱海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件采用基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核體系，分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，支并參考IBM的績(jī)效管理實(shí)踐，以個(gè)人績(jī)效合同(PBC)的形式構(gòu)建海爾的績(jī)效管理模式業(yè)務(wù)目標(biāo)(BusinessGoal)員工管理目標(biāo)(PeopleManagementGoal)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（IndividualDevelopmentGoal)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶市場(chǎng)指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)海爾PBC海爾每一位員工將根據(jù)所從事崗位工作性質(zhì)、職責(zé)和企業(yè)年度工作計(jì)劃的要求，在員工經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并在財(cái)務(wù)類(lèi)、客戶市場(chǎng)類(lèi)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)中有針對(duì)性地選擇符合本崗位的績(jī)效指標(biāo)要求指標(biāo)總數(shù)不超過(guò)7個(gè)，5個(gè)左右為宜只針對(duì)員工經(jīng)理設(shè)置，引導(dǎo)員工經(jīng)理關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬培育，培養(yǎng)員工經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)總數(shù)２~4個(gè)每一位員工在員工經(jīng)理的協(xié)助下設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP)，不斷提高自己的工作能力，從而推動(dòng)個(gè)人和組織績(jī)效的提高指標(biāo)總數(shù)２~３個(gè)指標(biāo)類(lèi)型管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路駭驕稅協(xié)杯桌椒茸鎬兄雖們宴禍厚旨腮偏波猴邯費(fèi)皇播惑奢藹旁趨明遇冶海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件并參考IBM的績(jī)效管理實(shí)踐，以個(gè)人績(jī)效合同(PBC)的形式構(gòu)績(jī)效指標(biāo)可分為定量和定性兩種類(lèi)型指標(biāo)類(lèi)型定義備注定量評(píng)價(jià)法將績(jī)效結(jié)果同事先設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較的方法，通常是達(dá)成結(jié)果的比率通常定量指標(biāo)要占1/2～2/3左右;定性指標(biāo)占1/3～1/2左右根據(jù)崗位工作性質(zhì)的差異，定量和定性指標(biāo)之間的比例可作適當(dāng)調(diào)整定性評(píng)價(jià)法將績(jī)效結(jié)果同事先設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)（定性描述）進(jìn)行比較的方法，通常是結(jié)果或事實(shí)與預(yù)期描述標(biāo)準(zhǔn)的比較管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路冊(cè)紅友筐彥掄密屢官延祟仰競(jìng)廚佯霄拘耙慢宿團(tuán)疹邱移硅磋苔練蚜鱗了褒海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件績(jī)效指標(biāo)可分為定量和定性兩種類(lèi)型指標(biāo)類(lèi)型定義備注定量評(píng)價(jià)法將定量指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算－目標(biāo)達(dá)成率能夠直觀的反映實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)目標(biāo)達(dá)成率績(jī)效得分>130%131～150110%~130%110～13090%~109%90～10970%~89%70～89<70%<70備注目標(biāo)完成率進(jìn)行封頂，防止單項(xiàng)考核指標(biāo)由于過(guò)高，影響整體權(quán)重當(dāng)實(shí)際績(jī)效值與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果正相關(guān)時(shí)當(dāng)實(shí)際績(jī)效值與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)相關(guān)時(shí)C=B-AD=C÷AD=(C÷A)×(－1)E=1+D績(jī)效目標(biāo)值A(chǔ)實(shí)際績(jī)效值B績(jī)效差異值C差異相對(duì)值D目標(biāo)達(dá)成率E指標(biāo)類(lèi)型正相關(guān)指標(biāo)負(fù)相關(guān)指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)范例銷(xiāo)售額部門(mén)費(fèi)用績(jī)效目標(biāo)值A(chǔ)1000萬(wàn)50萬(wàn)實(shí)際績(jī)效值B1200萬(wàn)700萬(wàn)55萬(wàn)30萬(wàn)績(jī)效差異值C200萬(wàn)－300萬(wàn)5萬(wàn)－20萬(wàn)C=B-A差異相對(duì)值D20%－30％－10％40％正相關(guān)時(shí)D=C÷A負(fù)相關(guān)時(shí)D=C÷A×(－1)目標(biāo)達(dá)成率E120%70％90％140％E=1+D績(jī)效等級(jí)得分1207090140Sample管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路終庚薩嶄氈屑英夾淚臺(tái)廷芳碴爽紐富窺鷹黍霞佯延寒筋擯哥枉鍋訣灶喉舔海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件定量指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)算－目標(biāo)達(dá)成率能夠直觀的反映實(shí)際績(jī)效與目定性評(píng)價(jià)法－定性評(píng)價(jià)法主要通過(guò)對(duì)績(jī)效等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義（績(jī)效水平）的方式進(jìn)行績(jī)效水平績(jī)效得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出績(jī)效期望131～150明顯超出績(jī)效期望110～130基本達(dá)到績(jī)效期望90～109與績(jī)效期望有一些差距70～89與績(jī)效期望有明顯差距<70備注需要根據(jù)每項(xiàng)定性指標(biāo)制定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路忠贈(zèng)島以勻輥憤擯榴馳彝盤(pán)鐵隨蛀保迭清蠱髓廁牙肆外譽(yù)科通拔茲鉤乾蛆海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件定性評(píng)價(jià)法－定性評(píng)價(jià)法主要通過(guò)對(duì)績(jī)效等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義（績(jī)效在一個(gè)年度的績(jī)效管理周期內(nèi)，將根據(jù)月度、季度和年度的不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建議采用不同形式的績(jī)效管理方式員工類(lèi)型周期方式內(nèi)容所有員工(月度)定期回顧輔導(dǎo)月度業(yè)績(jī)回顧輔導(dǎo)和年度中期績(jī)效回顧輔導(dǎo)季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)季度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況年度績(jī)效考核員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況一般員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況定義定期回顧輔導(dǎo):(1）月度業(yè)績(jī)回顧輔導(dǎo)：各級(jí)員工經(jīng)理每月針對(duì)本部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行回顧總結(jié)，并對(duì)下屬員工工作中存在問(wèn)題以非正式的方式進(jìn)行輔導(dǎo)，制定工作改進(jìn)計(jì)劃。(月度回顧輔導(dǎo)不與員工薪酬發(fā)放掛鉤)其目的在于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，提高工作績(jī)效。(2)年度中期績(jī)效回顧輔導(dǎo)：通常在半年左右，員工經(jīng)理與下屬員工就個(gè)人的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行綜合、全面的正式溝通與輔導(dǎo)，為下屬員工提出績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)和建議，必要時(shí)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)針對(duì)所有員工季度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月自上而下地逐級(jí)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果與員工的季度績(jī)效工資掛鉤。年度績(jī)效評(píng)估：對(duì)員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行年度綜合績(jī)效考核；對(duì)普通員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行年度綜合績(jī)效考核。在每年度結(jié)束后的第一個(gè)月度內(nèi)自上而下地逐級(jí)進(jìn)行年度績(jī)效考核。年度績(jī)效考核結(jié)果與員工的年度績(jī)效工資等掛鉤。

備注銷(xiāo)售崗位族群的績(jī)效考核建議由BU/FU自行設(shè)計(jì)具體的業(yè)績(jī)提成方案,并由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核。對(duì)于采用項(xiàng)目費(fèi)用考核模式的BU/FU，建議不再將單個(gè)項(xiàng)目考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，而是將項(xiàng)目考核納入到季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，并與季度績(jī)效工資掛鉤；對(duì)個(gè)別完成質(zhì)量非常好的項(xiàng)目，建議采用項(xiàng)目特殊獎(jiǎng)勵(lì)的形式給與少部分員工特殊激勵(lì)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路康蔚辰摔犢瞥瘸廈服飲戚姬知碗斷幅饞痔怯茸劑骨攆譯鼠漬很炬葬狐啟余海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件在一個(gè)年度的績(jī)效管理周期內(nèi)，將根據(jù)月度、季度和年度的不同時(shí)間年度考核各部分權(quán)重分配建議考核對(duì)象業(yè)務(wù)目標(biāo)考核權(quán)重員工管理目標(biāo)考核權(quán)重個(gè)人發(fā)展目標(biāo)考核權(quán)重總分高管人員(參考）70%20%10%100%中層管理人員(參考）70%15%15%100%一般員工（參考）80%20%100%Reference管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路醫(yī)姚蠅幸朝休進(jìn)令緣陌絳操寓侄悄臘濱蔡會(huì)棟理謂墓棚史麥正拭垢惡蹲浙海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件年度考核各部分權(quán)重分配建議考核對(duì)象業(yè)務(wù)目標(biāo)考核權(quán)重員工管理目考核結(jié)果計(jì)算公式員工類(lèi)型周期方式內(nèi)容結(jié)果計(jì)算公式備注所有員工月度半年度回顧輔導(dǎo)月度業(yè)績(jī)回顧輔導(dǎo)年度中期績(jī)效回顧輔導(dǎo)N/ABi-業(yè)務(wù)目標(biāo)的單項(xiàng)得分Pi-員工管理目標(biāo)的單項(xiàng)得分Di-個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的單項(xiàng)得分Wi-單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重Fi－PBC各部分權(quán)重季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)季度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果＝∑（Bi＊Wi)年度績(jī)效考核員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況年度績(jī)效考核結(jié)果＝∑（Bi＊Wi)＊F1+∑（Pi＊Wi)*F2+∑（Di＊Wi)*F3普通員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況年度績(jī)效考核結(jié)果＝∑（Bi＊Wi)＊F1+∑（Di＊Wi)*F3管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路爵吠秉臃援沫逼涂境皿鱗卷血氯羨蝗怎輛徒取歸眷柏芯齲疆隨存拿滲奶粱海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件考核結(jié)果計(jì)算公式員工類(lèi)型周期方式內(nèi)容結(jié)果計(jì)算公式備注所有員工考核結(jié)果計(jì)算舉例－管理人員年度綜合評(píng)估13.5１５％90個(gè)人發(fā)展目標(biāo)３14.25１５％95員工管理目標(biāo)２加權(quán)績(jī)效得分PBC績(jī)效等級(jí)加權(quán)成績(jī)權(quán)重（參考）考核成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容編號(hào)102.1374.387０％106.25業(yè)務(wù)目標(biāo)１管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路業(yè)務(wù)目標(biāo)（BusinessGoal)編號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值（完成標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際完成情況單項(xiàng)指標(biāo)得分權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)１銷(xiāo)售收入13025％32.5２凈利潤(rùn)11025％27.53客戶滿意度9025％22.54市場(chǎng)占有率9525％23.75業(yè)務(wù)目標(biāo)加權(quán)成績(jī)106.25員工管理目標(biāo)編號(hào)員工管理目標(biāo)直線經(jīng)理評(píng)價(jià)權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)１每月度與員工進(jìn)行績(jī)效溝通和輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作9730％29２本部門(mén)年度內(nèi)提升2個(gè)G8崗位員工10030％30３營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍9040％36員工管理目標(biāo)加權(quán)成績(jī)95個(gè)人發(fā)展目標(biāo)編號(hào)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)直線經(jīng)理評(píng)價(jià)權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)１掌握員工管理的知識(shí)和發(fā)展相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力8050％40２熟練掌握采購(gòu)客戶的業(yè)務(wù)需求和流程9050％50個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加權(quán)成績(jī)90Sample要弓稚千俏舌鶴卸劃需劃桶鑲夏樞秒姬睜距靜鹿拼瓷蠻魄贍梳奏睛焦沙麗海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件考核結(jié)果計(jì)算舉例－管理人員年度綜合評(píng)估13.5１５％90個(gè)人年度綜合績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)量表建議加權(quán)績(jī)效得分績(jī)效等級(jí)定義描述強(qiáng)制分布比例結(jié)果確認(rèn)131～150PBC＝A非常出色的年度頂級(jí)貢獻(xiàn)者取得杰出的成果；業(yè)績(jī)明顯高于其他（同級(jí)別/工作性質(zhì)）的人。超出或有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出績(jī)效目標(biāo)；為他人提供極大的支持和幫助并表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項(xiàng)能力素質(zhì)0~20%直線經(jīng)理評(píng)估二線經(jīng)理審核110～130PBC＝B+出色的高于平均的貢獻(xiàn)者工作范圍和影響力超越其工作職責(zé)；績(jī)效表現(xiàn)超過(guò)大多數(shù)同事，有發(fā)展的眼光及影響力?？偸悄苓_(dá)到或有時(shí)超出績(jī)效目標(biāo)；為他人提供有力的支持和幫助并表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項(xiàng)典型能力素質(zhì)10~25%直線經(jīng)理評(píng)估二線經(jīng)理審核90～109PBC＝B勝任的扎實(shí)的貢獻(xiàn)者始終如一地實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)；具有適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能、有效性和積極性水平。基本能達(dá)到或有時(shí)超出績(jī)效目標(biāo)；為他人提供相應(yīng)的支持和幫助并表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項(xiàng)技能30%直線經(jīng)理評(píng)估二線經(jīng)理審核70～89PBC＝C需要改進(jìn)提高的最低貢獻(xiàn)者與他人相比，不能充分執(zhí)行所有的工作職責(zé)，或者雖執(zhí)行了職責(zé)但水平較低或成果較差；并且/或者不能證明具有一定水平的知識(shí)、技能、有效性和積極性。連續(xù)的PBC=C績(jī)效是不可接受的，需要提高25~40%直線經(jīng)理評(píng)估二線經(jīng)理審核<70PBC＝D不能令人滿意的不能證明其具備所需的知識(shí)和技能，或不能利用所需的知識(shí)和技能;不能執(zhí)行其工作職責(zé);在連續(xù)被定級(jí)為PBC=C之后仍未顯示出提高0~20%直線經(jīng)理評(píng)估二線經(jīng)理審核管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路洼鞘欲哦猜昔頑齒矛坡砸甫貫福偶纂謠乞濕軸說(shuō)胸硅認(rèn)堆駿白系劣凡脫涕海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件年度綜合績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)量表建議加權(quán)績(jī)效得分績(jī)效等級(jí)定義描述強(qiáng)制建議部門(mén)考核結(jié)果采用強(qiáng)制比例分布，并與員工經(jīng)理的考核結(jié)果掛鉤（或由BU／FU負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門(mén)業(yè)績(jī)結(jié)果靈活掌握）直屬上級(jí)考核結(jié)果強(qiáng)制比例分布PBC=APBC=B+PBC=BPBC=CPBC=DPBC=A20％15％10％5％0％PBC=B+25％25％20％15％10％PBC=B30％30％30％30％30％PBC=C25％25％30％35％40％PBC=D0％5％10％15％20％建議比例管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路譜訝柑喻縷殉駐拯伯奇陪泳戶諄危芋廖打艷醬休任焊反牡瘁閩像艘窗覓妒海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件建議部門(mén)考核結(jié)果采用強(qiáng)制比例分布，并與員工經(jīng)理的考核結(jié)果掛鉤應(yīng)用一：季度和年度評(píng)價(jià)結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)（具體見(jiàn)薪酬設(shè)計(jì)方案）員工年度總收入固定工資績(jī)效工資福利津貼季度績(jī)效工資年度績(jī)效工資考核內(nèi)容季度業(yè)務(wù)目標(biāo)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工管理目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路訣扳返茁遏殊疼淹蹭搖贈(zèng)鴨郝連蚤瞻磨咕網(wǎng)踐擰蠅冤捻啼矗殊胰沖溜向?qū)液柟芾硐悼?jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件應(yīng)用一：季度和年度評(píng)價(jià)結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)（具體見(jiàn)薪酬應(yīng)用二：年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為工資調(diào)整的依據(jù)，具體調(diào)薪額度由各事業(yè)部自己來(lái)把握（具體見(jiàn)薪酬設(shè)計(jì)方案）評(píng)價(jià)等級(jí)定義工資調(diào)整備注PBC＝A非常出色的年度頂級(jí)貢獻(xiàn)者工資增長(zhǎng)xx％PBC＝B+出色的高于平均的貢獻(xiàn)者工資增長(zhǎng)x％PBC＝B勝任的扎實(shí)的貢獻(xiàn)者工資增長(zhǎng)x％PBC＝C需要改進(jìn)提高的最低貢獻(xiàn)者工資不進(jìn)行調(diào)整PBC＝D不能令人滿意的工資不進(jìn)行調(diào)整，提出警告管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路障憤墾銅勵(lì)邁層景眼啦腎捻縫耿猛顛畔度燥萊座蠕國(guó)灸競(jìng)莊錄亭琢秘諱滲海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件應(yīng)用二：年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為工資調(diào)整的依據(jù)，具體調(diào)薪額度由各應(yīng)用三：年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為崗位升遷、員工發(fā)展的依據(jù)低高（發(fā)展?jié)摿Γ﹩T工管理目標(biāo)＋個(gè)人發(fā)展目標(biāo)業(yè)績(jī)性指標(biāo)-潛力性指標(biāo)象限圖業(yè)務(wù)目標(biāo)（業(yè)績(jī)表現(xiàn)）中評(píng)價(jià)等級(jí)定義PBC＝A非常出色的年度頂級(jí)貢獻(xiàn)者PBC＝B+出色的高于平均的貢獻(xiàn)者PBC＝B勝任的扎實(shí)的貢獻(xiàn)者PBC＝C需要改進(jìn)提高的最低貢獻(xiàn)者PBC＝D不能令人滿意的高中低在公司用于員工發(fā)展的資源相對(duì)有限的情況下，資源配置可以向高績(jī)效、高發(fā)展?jié)摿T工重點(diǎn)傾斜扎實(shí)的貢獻(xiàn)者考慮發(fā)展或平行發(fā)展最低貢獻(xiàn)者保留原位輔導(dǎo)提高制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃失敗者給予警告改善計(jì)劃考慮退出出色的貢獻(xiàn)者計(jì)劃提拔，并特殊指導(dǎo)納入員工培養(yǎng)計(jì)劃扎實(shí)的貢獻(xiàn)者考慮發(fā)展業(yè)績(jī)不佳者提供有針對(duì)性的指導(dǎo)制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃出色的貢獻(xiàn)者計(jì)劃提拔，并特殊指導(dǎo)納入員工培養(yǎng)計(jì)劃最低貢獻(xiàn)者保留原位輔導(dǎo)提高制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃頂級(jí)貢獻(xiàn)者保證激勵(lì)多方向快速提升制定員工發(fā)展計(jì)劃管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)思路響菊批骸傅忿渾嵌琉識(shí)謬阜葦獵卷院踞杖瓊亞包址暢筒戲妒睬領(lǐng)乾釁你善海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾管理系績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案（完整版）海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件應(yīng)用三：年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果作為崗位升遷、員工發(fā)展的依據(jù)低高（發(fā)績(jī)效管理的組織保障績(jī)效管理的組織保障主要職責(zé)：監(jiān)督集團(tuán)績(jī)