員工日常工作規(guī)范

員工日常工作規(guī)范員工日常工作規(guī)范員工日常工作規(guī)范員工日常工作規(guī)范編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:員工日常工作規(guī)范1、目的：為規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，提高員工整體素養(yǎng)，形成良好的校風(fēng)校貌，特制定本行為規(guī)范。2、范圍：

適用于全體員工。3、權(quán)責(zé)：總部為本辦法的管理單位，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)管理監(jiān)督之責(zé)。4、規(guī)范內(nèi)容：、儀容儀表、頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短或過長，不準(zhǔn)許剃光頭，留怪異的發(fā)型。女士頭發(fā)長于肩部者宜束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。、化妝：女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。、工作著裝、上班時(shí)員工應(yīng)著職業(yè)裝。、襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應(yīng)配長袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。、領(lǐng)帶：正規(guī)場(chǎng)合男士應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜松弛。、褲、裙：男士不允許穿短褲;女士不得穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限。、鞋、襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無圖案為準(zhǔn)，不得穿帶釘子的鞋，女士著裙裝時(shí)配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子須為深色。、舉止行為、坐姿：坐時(shí)要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。、立姿：站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。、行姿：行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。、上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。、在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。、單位內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意。、出入他人辦公室的禮貌：無論辦公室門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入他人辦公室。進(jìn)入后，需要回手輕關(guān)門。進(jìn)入他人辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”。、言談：提倡講普通話；在單位內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲講話；交談中善于傾聽，不鹵莽提問，不談及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語傷人；與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利準(zhǔn)確；與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)單位形象，不涉及同行機(jī)密。、咨詢報(bào)名、員工接打電話，回復(fù)QQ咨詢，原則上“電話優(yōu)先”，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣，不可僵硬應(yīng)對(duì)。接打電話時(shí)限控制在5分鐘以內(nèi)。、聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，遲接電話表示歉意。QQ詢問要及時(shí)回復(fù)，不得出現(xiàn)問而不答情形。、接聽電話首先以“您好，河海培訓(xùn)！”來問候。QQ以“微笑+您好！”來回答。、仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，熱心簡明為對(duì)方解答。、準(zhǔn)確記錄電話和QQ咨詢內(nèi)容、以便日后及時(shí)回訪。、電話和QQ咨詢結(jié)束時(shí)禮貌道別，電話要待對(duì)方切斷電話，再放話筒。QQ咨詢結(jié)束發(fā)送：“詳情登陸：、工作時(shí)間原則上不能接打私人電話和私人QQ聊天，必要時(shí)接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過3分鐘為限，QQ以“工作期間，不能聊天”婉拒。、對(duì)于到前臺(tái)咨詢?nèi)藛T，先熱情讓座，落座后再講解，并做記錄。來有迎聲，走有送聲。、通話時(shí)有其他電話要接聽，需征得對(duì)方同意，用最簡捷明快的方式結(jié)束談話。、參加會(huì)議或?qū)W習(xí)應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室/教室接聽。辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。、短信平臺(tái)主要用于定期招生，不可私用。網(wǎng)站招生信息發(fā)布分早中晚三個(gè)時(shí)段，日均每人三條。不得發(fā)布非法信息，否則后果自負(fù)。、咨詢信息屬保密內(nèi)容，不得公開。、報(bào)名學(xué)員應(yīng)填寫完整注冊(cè)登記表。應(yīng)先收款后開票，并且要求報(bào)名學(xué)員認(rèn)真閱讀入學(xué)須知，加入相關(guān)學(xué)習(xí)群，告知5天內(nèi)可無條件退費(fèi)。、遞接名片、主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體向前稍傾，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。、接取對(duì)方名片同樣身體向前稍傾、雙手接取，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，妥善保留。、談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。、如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。、接待訪客、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。、不得在通道等非接待區(qū)域與客戶長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。、客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。、無論是接待單位內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿艘运椭燎芭_(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。、辦公用品、按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從單位申領(lǐng)的用品均為單位財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定做出賠償。、用餐事宜、錯(cuò)時(shí)用餐，確保前臺(tái)有人。、不得在教室內(nèi)用餐，注意保持衛(wèi)生，用餐結(jié)束及時(shí)清理保持整潔。、不要在室內(nèi)吃蔥蒜等味重食物。、辦公區(qū)域、保持整潔，桌面和墻壁不得私自做任何標(biāo)記，粘貼或懸掛任何物品。、桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。、前臺(tái)不得無人職守，臨時(shí)離開，桌面不得有收據(jù)、印章等重要物件，并上鎖離席。、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。電子文檔每周定時(shí)在F盤備份。、下班時(shí)應(yīng)收藏好文件、資料；整理好辦公桌椅及其他設(shè)備。離開時(shí)檢查燈光、空調(diào)、電腦等電源設(shè)備是否關(guān)閉，并鎖好門窗。、椅子、物品等應(yīng)輕拿輕放，用畢應(yīng)擺放整齊或歸還原位。、不得隨便翻閱他人文件、資料、未經(jīng)允許，不得開啟他人抽屜。、除公務(wù)需要之外，外人不可進(jìn)入前臺(tái)和辦公區(qū)域。、不得攜帶危險(xiǎn)品、違禁品等與工作無關(guān)之物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。、復(fù)印時(shí)做好登記，打印、復(fù)印時(shí)注意節(jié)約紙張，盡可能做到二次利用。、不帶無關(guān)人員長時(shí)間逗留校區(qū)；外來人員聯(lián)系工作，須由前臺(tái)接待人員統(tǒng)一安排面談。、工作紀(jì)律、遵守考勤制度，提前到崗，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單。每天工作8小時(shí)，每周工作6天，休息一天。、上班時(shí)間保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。、對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，微笑待人，微笑服務(wù)。、開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、不搞小團(tuán)體、工作時(shí)間內(nèi)不外出辦私事，如需外出辦公事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時(shí)間，并做好外出登記。、下級(jí)服從上級(jí)是單位管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。、員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩、唱歌或打口哨。、員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)單位人事管理規(guī)定，提供有關(guān)材料和書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。、清正廉潔、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制不正之風(fēng)；、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利，不為親友私下提供免費(fèi)培訓(xùn)；、不得挪用單位的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將單位財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。、安全保密、要隨時(shí)隨地注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)，每日收入現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)送存指定銀行賬戶，辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。、嚴(yán)守機(jī)密。單位的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)，任何人不得向外界泄漏、傳播單位的