商場(chǎng)市場(chǎng)作業(yè)安全管理制度匯編

搶救財(cái)務(wù)，做好清點(diǎn)加強(qiáng)看管，防止盜竊財(cái)務(wù)搶救組第五節(jié)發(fā)生搶劫案件的應(yīng)急處置預(yù)案一、公司內(nèi)發(fā)生搶劫案件時(shí)，所在部位營(yíng)業(yè)員要設(shè)法通知物管部。一層黃金珠寶首飾柜臺(tái)、收款臺(tái)、營(yíng)業(yè)員可按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行報(bào)警。二、公司監(jiān)控室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，一人立即用對(duì)講機(jī)通知值班領(lǐng)導(dǎo)、物管部和各崗位，并到現(xiàn)場(chǎng)查點(diǎn)。一人立即用監(jiān)控器查看報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行跟蹤錄像；與此同時(shí)，辦公室和樓層主管要及時(shí)疏散顧客，組織人員看護(hù)好未發(fā)生搶劫區(qū)域內(nèi)的商品和財(cái)物。三、物管部人員、保安隊(duì)各門衛(wèi)崗和巡視崗收到信息后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制服犯罪分子或采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，疏散周圍顧客四、物管部主任接通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定啟動(dòng)預(yù)案等級(jí)，通知公司主管領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告事發(fā)情況。責(zé)成監(jiān)控中心向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。五、應(yīng)急小分隊(duì)接到報(bào)警后趕往報(bào)警點(diǎn)，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮，把守各出入口，拉起警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。六、若有人員傷亡，要立即送醫(yī)院進(jìn)行搶救。七、物管部人員應(yīng)配合公安部門的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作。八、全體現(xiàn)場(chǎng)人員聽到撤離命令后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作須與公安人員現(xiàn)場(chǎng)交接。九、若搶劫案件發(fā)生在營(yíng)業(yè)期間，按照本預(yù)案實(shí)施。若發(fā)生打烊至第二日開業(yè)前，監(jiān)控室接到報(bào)警后，分別通知公司夜班帶班領(lǐng)導(dǎo)、物管部帶班、保安隊(duì)前往處理。第六節(jié)防汛應(yīng)急預(yù)案一、具體工作分工：物管部：負(fù)責(zé)的公司防汛安全工作的組織、預(yù)警、協(xié)調(diào)、落實(shí)；組建防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作隊(duì)伍，特別要落實(shí)夜間的搶險(xiǎn)工作；購(gòu)備防汛安全搶險(xiǎn)救災(zāi)所需物資設(shè)備，做好防汛的后勤保障工作；防汛所需物資、人員的車輛運(yùn)輸。二、日常防范1.保障公司在防汛期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良好秩序，防止因大汛引發(fā)的意外情況，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)和顧客群眾的安全。2.保證公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和商品、物資的安全，保證公司各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。3.建立防汛崗位責(zé)任制度，抓思想教育，抓組織落實(shí)，加大整改力度，保障汛期安全工作萬無一失。4.實(shí)行汛情監(jiān)測(cè)預(yù)警制度,設(shè)立汛情監(jiān)測(cè)崗位，指定專人時(shí)刻關(guān)注氣象信息并承報(bào)公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估預(yù)警的級(jí)別。三、預(yù)警1.一級(jí)預(yù)警（緊急汛情警報(bào)）：全面啟動(dòng)防汛搶險(xiǎn)機(jī)制。公司主要領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)小組成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人全部到崗，搶險(xiǎn)隊(duì)伍整裝待戰(zhàn)，各相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)組織指揮，各險(xiǎn)點(diǎn)及重要部位有專人看護(hù)。后勤保障工作前移。2.二級(jí)預(yù)警：公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到崗備戰(zhàn)。搶險(xiǎn)工作隊(duì)伍保持臨戰(zhàn)狀態(tài)，組織專人加強(qiáng)對(duì)公司的安全保衛(wèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.三級(jí)預(yù)警：公司有一名主要領(lǐng)導(dǎo)專司其職。防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各部門主要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)通訊保持暢通，防汛物資供應(yīng)渠道保持暢通，搶險(xiǎn)工作隊(duì)伍保持戒備。四、處置1.根據(jù)預(yù)警情況，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)正確判斷可能發(fā)生的汛情，并下達(dá)指令采取相應(yīng)措施。2.物管部根據(jù)指令，打開防汛物資設(shè)備庫(kù)。3.應(yīng)急小分隊(duì)迅速在公司個(gè)出入口堆筑沙袋，防止路面水涌入公司內(nèi)。4.公司內(nèi)一旦進(jìn)水，領(lǐng)導(dǎo)小組要組織人力將積水引入各樓層排水口。第七節(jié)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)治安糾紛或群毆情況的應(yīng)急處置預(yù)案一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)治安糾紛時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人或目擊者應(yīng)及時(shí)通知物管部和本部門領(lǐng)導(dǎo)。二、物管部和部門領(lǐng)導(dǎo)接到通知后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，將其勸離營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，帶至物管部或其它辦公室，同時(shí)組織人員疏散圍觀群眾。三、物管部在初步了解糾紛起因后，根據(jù)部室分工交有關(guān)職能部室或樓層主管解決問題，或視情況通知公安機(jī)關(guān)解決。四、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群毆情況時(shí)，物管部應(yīng)調(diào)集足夠的保安力量趕到現(xiàn)場(chǎng)制止毆斗，同時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。五、辦公室、樓層主管負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助疏散圍觀群眾，指定樓層骨干看護(hù)好現(xiàn)金和商品。六、物管部制止毆斗后應(yīng)將當(dāng)事人和有關(guān)證人帶至保安室，等候公安機(jī)關(guān)處理。第八節(jié)公關(guān)促銷活動(dòng)出現(xiàn)意外情況的應(yīng)急處置預(yù)案一、公關(guān)促銷活動(dòng)出現(xiàn)秩序混亂時(shí)，活動(dòng)主辦部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管、總經(jīng)理和物管部，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定可暫?；顒?dòng)，并由主持人宣布活動(dòng)暫停。二、物管部應(yīng)急小分隊(duì)接通知后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由保安員拉出人墻，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。三、辦公室工作人員和樓層主管應(yīng)聽從統(tǒng)一指揮，協(xié)助物管部疏散群眾，和主辦單位一道做好解釋工作。四、待秩序恢復(fù)后，由總經(jīng)理視情況再?zèng)Q定活動(dòng)是否進(jìn)行。五、當(dāng)樓層出現(xiàn)顧客搶購(gòu)商品或派發(fā)贈(zèng)品時(shí)，樓層應(yīng)立即通知物管部，同時(shí)暫時(shí)停止銷售或發(fā)贈(zèng)活動(dòng)。六、辦公室、樓層主管人員應(yīng)做好顧客的解釋疏導(dǎo)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。七、物管部工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織保安員拉起人墻將顧客和柜臺(tái)（或主辦場(chǎng)地）隔離開，防止有人利用擁擠哄搶商品。八、經(jīng)營(yíng)部、樓層主管及活動(dòng)主辦單位負(fù)責(zé)將促銷品發(fā)放點(diǎn)臨時(shí)移至門前廣場(chǎng)，或設(shè)多處發(fā)放點(diǎn)以分流顧客。九、待顧客隊(duì)伍秩序恢復(fù)正常后再繼續(xù)進(jìn)行，或視情況取消活動(dòng)。第九節(jié)發(fā)生集體上訪和群體性信訪事件的應(yīng)急處置預(yù)案一、公司任何部門收到員工上訪的信息后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室。二、辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)迅速通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、物管部和上訪職工所在部門。三、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門接到通知后應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻、安撫集體上訪、群體性信訪人員，記錄、核實(shí)相關(guān)意見，控制集體上訪和群體性信訪局勢(shì)。若現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)秩序混亂，物管部應(yīng)組織足夠力量維持秩序；若現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)違法行為，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可視情況，責(zé)成向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。四、接待集體訪時(shí)應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制。辦公室要有專人負(fù)責(zé)接待，由辦公室負(fù)責(zé)記錄具體情況，將其個(gè)人信息和所反映的主要情況進(jìn)行了解和記錄；并及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行接洽和溝通，陪同來訪人到相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。對(duì)于一時(shí)難以解決的問題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并將領(lǐng)導(dǎo)的解決方案及時(shí)反饋給信訪人員，責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)組織落實(shí)。五、相關(guān)部門在處理完上訪問題后，應(yīng)及時(shí)將情況向相關(guān)部室進(jìn)行通報(bào)。第十節(jié)發(fā)生交通事故的應(yīng)急處置預(yù)案一、發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即通知主管部門領(lǐng)導(dǎo)和公司安委會(huì)，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安委會(huì)負(fù)責(zé)人通知交管部門，同時(shí)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。三、若有傷亡，安委會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)撥打急救電話，物管部主任要調(diào)集車輛搶救運(yùn)送傷員，事故車輛的駕駛員所屬部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)助搶救并一同前往醫(yī)院救治。四、交管民警未到達(dá)前，安委會(huì)負(fù)責(zé)人應(yīng)指揮現(xiàn)場(chǎng)人員疏散圍觀群眾，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。五、交管民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配合交警做好事故現(xiàn)場(chǎng)的勘察和調(diào)查取證等工作。六、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、事故車輛所屬部門部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)交管部門的事故鑒定結(jié)果處理好善后工作。第十一節(jié)發(fā)生電梯故障的的應(yīng)急處置預(yù)案一、公司員工發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障后應(yīng)及時(shí)報(bào)告物管部。二、接報(bào)告后，物管部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮專業(yè)技術(shù)人員查找原因、進(jìn)行搶修和人工放梯，并通知辦公室和各部室。三、物管部、辦公室接報(bào)警后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困顧客、員工進(jìn)行安撫和人工救助。四、如有受傷人員物管部應(yīng)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，并調(diào)集車輛將傷員送往醫(yī)院。五、辦公室工作人員應(yīng)做好解釋安撫和其他善后工作。第十二節(jié)發(fā)生停電的應(yīng)急處置預(yù)案一、公司發(fā)生停電時(shí)，物管部值班人員應(yīng)及時(shí)查明停電原因并報(bào)告物管部主任，低壓配電室值班人員應(yīng)立即趕到各樓層查看緊急出口指示燈是否亮啟。二、物管部主任接報(bào)告后，應(yīng)迅速確定停電原因和停電時(shí)間，并將情況報(bào)告主管經(jīng)理。現(xiàn)場(chǎng)指揮專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修，同時(shí)決定是否與供電部門聯(lián)系，并通知辦公室、經(jīng)營(yíng)部和各樓層主管。三、物管部接通知后，應(yīng)派出保衛(wèi)力量立即趕到各樓層協(xié)助款臺(tái)人員看護(hù)好款臺(tái)現(xiàn)金、物品，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。組織保安應(yīng)急小分隊(duì)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害部位的看守，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。四、停電時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)緊急出口指示燈應(yīng)亮啟，指明疏散通道出口，辦公室人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后和樓層人員一起引導(dǎo)顧客按照緊急出口指示燈方向疏散，并做好解釋工作。五、如遇停電造成電梯停駛，電梯維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照客梯、消防梯、貨梯的順序，通過人工手段解救出被困顧客和職工。六、各樓層負(fù)責(zé)人應(yīng)組織款臺(tái)收款員看護(hù)好現(xiàn)金、物品，營(yíng)業(yè)員要看護(hù)好商品，防止有人趁機(jī)盜竊，同時(shí)協(xié)助辦公室疏散顧客。七、辦公區(qū)遇緊急停電時(shí)，各工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，尤其是財(cái)務(wù)人員，要將各種票據(jù)、印鑒、現(xiàn)金等妥善保管。第十三節(jié)發(fā)生停水的應(yīng)急處置預(yù)案一、公司發(fā)生停水后，應(yīng)立即通知物管部。二、物管部接報(bào)告后，立即組織人員查找原因和搶修，如是外部原因應(yīng)立即與供水部門聯(lián)系。三、物管部應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。四、物管部接通知后應(yīng)查看消防水泵，并啟動(dòng)消防設(shè)施故障的應(yīng)急方案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，調(diào)配所有滅火器材，以防意外。五、辦公室接到通知后應(yīng)解決好職工供水、供餐問題。第十四節(jié)發(fā)生消防噴淋系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置預(yù)案一、公司內(nèi)發(fā)生因消防噴淋系統(tǒng)管道漏水、破裂、噴淋頭破碎事故，公司員工應(yīng)及時(shí)向物管部、經(jīng)營(yíng)部、辦公室報(bào)告。二、物管部值班人員應(yīng)迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)檢查，并及時(shí)通知部室領(lǐng)導(dǎo)和其他崗位人員。夜間發(fā)生事故時(shí)，監(jiān)控室值班人員除應(yīng)采取措施外，還要及時(shí)通知公司值班領(lǐng)導(dǎo)、物管部帶班人和保安隊(duì)。三、物管部當(dāng)班人員應(yīng)迅速到達(dá)消防噴淋泵總控制柜處，斷開噴淋泵電源，并把開關(guān)暫停在手動(dòng)位置上。其他當(dāng)班人員迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉相應(yīng)的關(guān)水節(jié)門后，到相應(yīng)放水節(jié)門處，打開管道節(jié)門，迅速放水進(jìn)行分流。四、物管部接到通知后應(yīng)迅速組織應(yīng)急小分隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮命令，開展工作。五、物管部除調(diào)集物資外，還應(yīng)組織保潔員協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。六、樓層主管應(yīng)組織員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商品進(jìn)行有效保護(hù)，把損失降到最低點(diǎn)。七、夜間發(fā)生情況，物管部值班人員的職責(zé)由監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)，其他人員和應(yīng)急小分隊(duì)員負(fù)責(zé)清理工作。第十五節(jié)手工收款應(yīng)急處置預(yù)案收銀系統(tǒng)斷電、死鎖的情況下，各樓層收款機(jī)無法使用，必須實(shí)施手工收銀；此外，公司發(fā)行的友情卡、B卡、以及各類銀行卡均不可使用。手工收銀程序的執(zhí)行一、財(cái)務(wù)部、各樓層發(fā)現(xiàn)公司收款系統(tǒng)或一個(gè)樓層收款機(jī)斷電、斷網(wǎng)程度達(dá)到50%或以上時(shí)應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出啟動(dòng)手工收款建議。二、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行綜合分析，作出整體或部分實(shí)施手工收款的決定，并責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)通知落實(shí)。三、各樓層主管接通知后，應(yīng)立即通知本樓層骨干人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。四、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人接通知后，應(yīng)立即通知收銀系統(tǒng)實(shí)施手工收款：（1）由收款組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施手工收款，停止各樓層之間通收銷貨款。（2）收銀員實(shí)施手工收款時(shí)，應(yīng)將銷售小票手工聯(lián)與錄入聯(lián)區(qū)分，保管好相關(guān)票據(jù)，待系統(tǒng)恢復(fù)后當(dāng)天完成輸機(jī)錄入。若系統(tǒng)不能恢復(fù)，由收銀組長(zhǎng)安排將銷貨款及售貨小票封包保存，并統(tǒng)一安排開包結(jié)賬。（3）收款機(jī)停機(jī)不能刷銀行卡時(shí)，由各樓層收銀臺(tái)設(shè)置的銀行POS機(jī)，進(jìn)行各類銀行卡的刷卡消費(fèi)交易。收銀組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保證銀行POS機(jī)具及其電話線路正常通訊。（4）友情卡的折扣處理應(yīng)由營(yíng)業(yè)員在開具售貨小票時(shí)詢問顧客是否持卡，對(duì)持卡顧客，根據(jù)不同品類的折扣標(biāo)準(zhǔn)給予前臺(tái)優(yōu)惠處理；友情卡積分的處理由收銀員在持卡消費(fèi)顧客的銷售小票第三聯(lián)背面蓋章，并注明未積分，待系統(tǒng)恢復(fù)后由客服中心補(bǔ)錄積分。（5）遇公司促銷返券時(shí)，各樓層收銀臺(tái)停止通兌禮金券，由組織專門人員設(shè)立本賣場(chǎng)返券臺(tái)，并根據(jù)本賣場(chǎng)供貨廠商返券范圍，審核并返券，同時(shí)做相應(yīng)登記。（6）手工收款實(shí)施時(shí)，樓層個(gè)品牌店應(yīng)將無機(jī)制單的銷貨小票單獨(dú)保存，視系統(tǒng)恢復(fù)狀況與收款臺(tái)對(duì)賬，貴重商品付貨時(shí)應(yīng)與收銀臺(tái)復(fù)核。（7）各樓層銷售商品單價(jià)在3000元以上的貴重商品，要求售貨員與收款臺(tái)及時(shí)核對(duì)，其他樓層收銀臺(tái)不能通收該銷貨款；在實(shí)施手工收款期間，各樓層與收銀臺(tái)更應(yīng)加強(qiáng)貴重商品的銷售核對(duì)工作。五、物管部應(yīng)立即派出保安人員，確保每個(gè)收款臺(tái)有1－2名保安負(fù)責(zé)維持秩序，確保收銀安全；要集中物管部所有人員佩戴對(duì)講機(jī)親臨現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；如遇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，立即按照相應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處理。六、辦公室應(yīng)保證廣播線路的通暢，并事先準(zhǔn)備好關(guān)于啟動(dòng)“緊急實(shí)施手工收款”的廣播稿，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行廣播；立即安排預(yù)備人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)工作；在整體促銷活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行妥善處理。七、財(cái)務(wù)部應(yīng)立即與系統(tǒng)開發(fā)公司聯(lián)系，查找問題，盡快排除故障。八、物管部應(yīng)做好物質(zhì)保障工作.九、物管部值班人員應(yīng)立即通知本部門人員；保證公司整體供電、電梯、電話、空調(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，應(yīng)立即派人加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行手工收款區(qū)域的巡視檢查，做好非常情況下的設(shè)備保障工作；遇有臨時(shí)故障，應(yīng)及時(shí)組織排除，當(dāng)時(shí)無法解決的應(yīng)立即報(bào)告物管部負(fù)責(zé)人，尋求援助。十、當(dāng)計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)恢復(fù)正常后，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和各樓層主管應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定終止手工收款程序，并責(zé)成辦公室通知落實(shí)。第十六節(jié)收銀系統(tǒng)斷網(wǎng)應(yīng)急處置預(yù)案一、當(dāng)財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)公司收款機(jī)斷網(wǎng)程度達(dá)到50％以上或公司各樓層收款機(jī)斷網(wǎng)程度達(dá)到50％以上時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出啟動(dòng)“預(yù)案”的建議。二、各收款臺(tái)人員如遇收款機(jī)斷網(wǎng)等緊急情況，應(yīng)立即向樓層主管報(bào)告情況；樓層主管根據(jù)各收款臺(tái)的情況匯報(bào)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)本樓層收款機(jī)斷網(wǎng)達(dá)到50％以上時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出啟動(dòng)“預(yù)案”的建議。三、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以上情況匯報(bào)，進(jìn)行綜合分析，做出公司整體或部分實(shí)施“預(yù)案”的啟動(dòng)決定，并責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)通知落實(shí)。四、由辦公室按下列順序通知有關(guān)部門（1）經(jīng)營(yíng)部；（2）物管部；（3）財(cái)務(wù)部；（4）各樓層主管。五、各樓層主管應(yīng)立即通知本樓層骨干人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。六、各樓層主管應(yīng)立即通知收銀系統(tǒng)實(shí)施單機(jī)收款：（1）收款組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施單機(jī)收款。（2）收銀員實(shí)施單機(jī)收款時(shí)，可以執(zhí)行正常收款程序，VIP卡可以正常使用，也可以正常贈(zèng)券，其記錄將在系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)自動(dòng)存入。但是，B卡和贈(zèng)券卡中的金額不能在斷網(wǎng)單機(jī)收款的情況下刷卡消費(fèi)。（3）收款機(jī)斷網(wǎng)不能刷銀行卡時(shí)，由各樓層收銀臺(tái)設(shè)置的銀行POS機(jī)，進(jìn)行各類銀行卡的刷卡消費(fèi)交易，收銀組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保證銀行POS機(jī)具及其電話線路正常通訊。七、辦公室應(yīng)按照廣播稿和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行廣播，同時(shí)安排人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋和疏導(dǎo)工作；在整體促銷活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行妥善處理。八、物管部應(yīng)組織保安人員佩戴對(duì)講機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；如遇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，按照相應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處理。九、財(cái)務(wù)部應(yīng)立即與系統(tǒng)開發(fā)公司聯(lián)系，查找問題，快速排除故障。十、故障排除后，公司領(lǐng)導(dǎo)決定終止預(yù)案，并責(zé)成辦公室按照以下順序通知各部門終止單機(jī)收款。（1）經(jīng)營(yíng)部；（2）物管部；（3）財(cái)務(wù)部。十一、辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知廣播室，廣播終止預(yù)案的通知。第十七節(jié)發(fā)生公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置預(yù)案一、各部門應(yīng)按照公司衛(wèi)生保潔工作的要求，對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行徹底清掃和消毒，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。物管部應(yīng)加強(qiáng)巡視，監(jiān)督保潔公司在做好日常保潔工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)公司所有公共設(shè)施和區(qū)域進(jìn)行加強(qiáng)消毒，不留死角。二、各部門、樓層應(yīng)及時(shí)開放通風(fēng)換氣設(shè)施和門窗，物管部應(yīng)對(duì)公司空調(diào)系統(tǒng)定期清理、保潔與消毒、保持干凈，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和辦公區(qū)空氣通風(fēng)、清新潔凈、溫度適宜。三、辦公室和各樓層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工健康狀況的監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)有異常情況者隨時(shí)報(bào)告并安排其及時(shí)檢查、診治。四、辦公室和各樓層應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，留意顧客的健康狀況。一旦發(fā)現(xiàn)有病態(tài)顧客要及時(shí)上報(bào)公司，通知衛(wèi)生防疫部門并做好消毒工作。五、物管部應(yīng)建立隔離室，準(zhǔn)備好各種相關(guān)應(yīng)急防護(hù)用品。六、一旦發(fā)現(xiàn)在崗職工患病，所在部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司并將其送至公司隔離室進(jìn)行隔離，由身著防護(hù)服的物管部和所在部門人員看護(hù)。七、辦公室接報(bào)告后應(yīng)對(duì)患病職工進(jìn)行有關(guān)情況的問詢、登記，并聯(lián)系安排車輛和所在部門領(lǐng)導(dǎo)將其送至相關(guān)醫(yī)院。八、物管部應(yīng)立即安排人員對(duì)患病職工停留過的地方，觸摸過的物品、設(shè)施進(jìn)行消毒。九、辦公室、物管部應(yīng)對(duì)與患者有接觸史的人員進(jìn)行隔離觀察，確無發(fā)現(xiàn)病癥后方可解除隔離。十、未在崗職工患病，應(yīng)由其家人通知衛(wèi)生部門進(jìn)行救治。十一、患病職工所在部門領(lǐng)導(dǎo)接到家屬通知后，應(yīng)立即查清近期與其接觸的員工情況并向辦公室報(bào)告，由辦公室和物管部對(duì)接觸人員進(jìn)行隔離觀察，確無發(fā)現(xiàn)病癥的方可解除隔離。十二、物管部應(yīng)立即派人對(duì)患病職工的工作環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行消毒。第十八節(jié)突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案一、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立公司突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部總指揮：副總指揮：新聞發(fā)言人：成員部室：辦公室、經(jīng)營(yíng)部、物管部，節(jié)假日期間，當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)和夜班帶班人員為突發(fā)事件新聞發(fā)布的臨時(shí)指揮。（二）職責(zé)分工1.突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急指揮職責(zé)⑴根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展情況，啟動(dòng)新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，召集各成員部門負(fù)責(zé)人及突發(fā)公共事件的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人迅速集中，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況和影響程度及時(shí)制定新聞發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布內(nèi)容和形式，確定新聞發(fā)布時(shí)間，負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。⑵落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門交辦的其他事項(xiàng)并接受上級(jí)突發(fā)事件新聞發(fā)布指揮機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2.新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部各成員部門職責(zé)⑴辦公室：及時(shí)組織、協(xié)調(diào)有關(guān)方面工作；擬定新聞發(fā)布內(nèi)容的初稿，并審核新聞媒體提供的新聞稿；受理中外記者的采訪申請(qǐng)及記者管理等工作；及時(shí)向突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部通報(bào)相關(guān)情況。提出新聞發(fā)布、報(bào)道工作意見；協(xié)調(diào)解決新聞發(fā)布、報(bào)道中出現(xiàn)的問題，正確引導(dǎo)新聞?shì)浾?。⑵?jīng)營(yíng)部：掌握中外媒體記者在公司的采訪情況和動(dòng)向，及時(shí)向新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部報(bào)告情況；為現(xiàn)場(chǎng)采訪的中外記者提供采訪和發(fā)稿等服務(wù)；做好員工的輿論導(dǎo)向工作。⑶物管部：負(fù)責(zé)中外媒體記者在公司采訪與發(fā)布新聞的安全保衛(wèi)工作和重要信息收集整理，及時(shí)向新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部通報(bào)情況。二、新聞發(fā)布工作程序（一）突發(fā)事件新聞發(fā)布工作程序1.當(dāng)確認(rèn)突發(fā)事件即將或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，事發(fā)部門應(yīng)立即向新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部報(bào)告具體情況，迅速啟動(dòng)《突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》。2.迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內(nèi)容，報(bào)新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人審批，并按指示迅速組織落實(shí)。3.各有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織及時(shí)、有序的新聞發(fā)布。新聞發(fā)布由新聞發(fā)言人通過提供新聞稿、應(yīng)約接受記者采訪、口頭或書面回答記者提問等多種形式進(jìn)行。4.由新聞發(fā)布應(yīng)急指揮部授權(quán)或指定責(zé)任部門聯(lián)系主要新聞媒體，在第一時(shí)間由公司新聞發(fā)言人對(duì)外進(jìn)行突發(fā)事件有關(guān)新聞的發(fā)布。同時(shí)，要為記者采訪突發(fā)公共事件提供服務(wù)和方便，確保記者正當(dāng)?shù)牟稍L權(quán)益。5.對(duì)突發(fā)公共事件處置過程中新聞發(fā)布等工作的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露出的問題，要進(jìn)一步修改完善有關(guān)實(shí)施細(xì)則和工作方案。6.對(duì)工作不利、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利、擅自向新聞媒體發(fā)布有關(guān)信息、報(bào)道虛假情況并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重，給予行政處罰，并追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。（二）一般性采訪工作程序各部門接到新聞媒體的采訪請(qǐng)求后，需報(bào)辦公室登記備案，由辦公室請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)，獲得批準(zhǔn)后，通知被采訪部門或個(gè)人，并派專人陪同采訪。各部門如發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有媒體拍攝或采訪，需通知辦公室，獲得確認(rèn)后，積極配合新聞媒體采訪和拍攝工作。三、新聞宣傳處置辦法公司發(fā)生突發(fā)事件后，報(bào)道結(jié)果分為報(bào)道屬實(shí)和報(bào)道不屬實(shí)兩種情況。1.報(bào)道屬實(shí)的情況處置辦法發(fā)生突發(fā)事件后，在新聞媒體報(bào)道屬實(shí)的情況下，相關(guān)部門需立即將突發(fā)事件的詳細(xì)經(jīng)過和圖像資料報(bào)辦公室匯總整理，實(shí)行危機(jī)公關(guān)，協(xié)調(diào)新聞媒體，消除事件負(fù)面