鐵三角團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)行培訓(xùn)

鐵三角團(tuán)隊(duì)形式(xíngshì)TEAM

TEAMBUILDINGdynamictemplateforintroductionofirontriangleteammodeltemplateforintroductionofirontriangle互相(hùxiāng)信任承擔(dān)責(zé)任共同目的宣講人：某某某時(shí)間：第一頁(yè)，共二十二頁(yè)。TEAM

TEAMBUILDING我們系統(tǒng)(xìtǒng)部的鐵三角，其目的就是發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，咬住時(shí)機(jī)，將作戰(zhàn)規(guī)劃前移，呼喚與組織力量，實(shí)現(xiàn)目的的完成。系統(tǒng)(xìtǒng)部里的三角關(guān)系，并不是一個(gè)三權(quán)分立的制約體系，而是緊緊抱在一起生死與共，聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。〞第二頁(yè)，共二十二頁(yè)。目錄(mùlù)

TEAMBUILDING鐵三角雛形產(chǎn)生01鐵三角團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成體系02鐵三角團(tuán)隊(duì)組織的能力要求03鐵三角模式有效運(yùn)作要求04第三頁(yè)，共二十二頁(yè)。01

TEAMBUILDING鐵三角雛形(chúxíng)產(chǎn)生第一(dìyī)部分dynamictemplateforintroductionofirontriangleteammodeltemplateforintroductionofirontriangle第四頁(yè)，共二十二頁(yè)?？蛻艚涌谏婕岸鄠€(gè)部門的人員，關(guān)系復(fù)雜。在與客戶接觸時(shí)，每個(gè)人只關(guān)心(guān〃xīn)自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的一畝三分地，鐵三角模式的雛形最早出現(xiàn)在華為公司北非地區(qū)部的蘇丹代表處在分析會(huì)上，總結(jié)出導(dǎo)致失利的原因部門各自為政業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的蘇丹代表處在投標(biāo)一個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有中標(biāo)相互之間溝通不暢信息不共享，各部門對(duì)客戶的承諾不一致交付才能也不能使人滿意,對(duì)于客戶的需求，更多的是被動(dòng)的響應(yīng)，難以主動(dòng)(zhǔdòng)把握客戶深層次的需求第五頁(yè)，共二十二頁(yè)。1234最典型的例子是在一次客戶(kèhù)召集的網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)上，共去了七八個(gè)人每個(gè)人都向客戶解釋(jiěshì)各自領(lǐng)域的問(wèn)題。客戶的CTO當(dāng)場(chǎng)抱怨：“我們要的不是一張數(shù)通網(wǎng)不是一張核心網(wǎng)，更不是一張交鑰匙工程的網(wǎng)，我們要的是一張可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)為此，蘇丹代表處決定打破楚河漢界，以客戶為中心，協(xié)同客戶關(guān)系、產(chǎn)品與解決方案、交付與效勞第六頁(yè)，共二十二頁(yè)。01甚至商務(wù)合同、融資回款等部門，組建針對(duì)特定客戶（群）項(xiàng)目的核心管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶接口歸一化，更好幫助客戶商業(yè)成功。02蘇丹辦事處以客戶經(jīng)理（AR）、解決方案專家/經(jīng)理（SR/SSR）、交付專家/經(jīng)理（FR）為核心組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)03形成面向客戶的以項(xiàng)目為中心的一線作戰(zhàn)單元，從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)被動(dòng)響應(yīng)客戶到面對(duì)面主動(dòng)對(duì)接客戶，以便深入準(zhǔn)確全面理解客戶需求。04“三人同心，其利斷金”。蘇丹辦事處就把這種項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)稱之為鐵三角第七頁(yè)，共二十二頁(yè)。增長(zhǎng)盈利高效鐵三角形式(xíngshì)的效果鐵三角形式(xíngshì)全力推行全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程變革鐵三角形式的效果立即就顯現(xiàn)出來(lái)。2007年蘇丹辦事處通過(guò)鐵三角形式獲得蘇丹電信在塞內(nèi)加爾的挪動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)工程。其后，在全公司推廣并完善“鐵三角形式〞面對(duì)企業(yè)開(kāi)展遇到的新挑戰(zhàn)，持續(xù)聚焦于以客戶為中心全力推行全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程變革〔IPD、ISC、IFS、ISD、LTC〕實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作，提升組織效率,成為客戶最正確商業(yè)合作伙伴第八頁(yè)，共二十二頁(yè)。02

TEAMBUILDING鐵三角團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(gòuchéng)體系第二(dìèr)部分dynamictemplateforintroductionofirontriangleteammodeltemplateforintroductionofirontriangle第九頁(yè)，共二十二頁(yè)。貼近客戶、感知市場(chǎng)變化(biànhuà)、滿足客戶需求的最根本組織和一線作戰(zhàn)單元后者那么是為工程鐵三角中不同(bùtónɡ)角色的功能發(fā)揮提供資源支持，以及為工程鐵三角團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和才能培養(yǎng)構(gòu)建平臺(tái)基于以客戶為中心的理念，構(gòu)建出了一個(gè)可以有效協(xié)同不同功能部門的客戶/工程〔群〕核心管理團(tuán)隊(duì)既充分滿足了客戶深層次，多元化的需求，又進(jìn)步了LTC的運(yùn)作效率和工程的盈利才能第十頁(yè)，共二十二頁(yè)。產(chǎn)品(chǎnpǐn)解決方案經(jīng)理SR針對(duì)客戶/工程〔群〕進(jìn)展整體(zhěngtǐ)產(chǎn)品品牌的設(shè)計(jì)打造，并為客戶提供全方位一體化的問(wèn)題解決方案，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值、獲得成功。交付管理訂單經(jīng)理客戶經(jīng)理)FR是客戶/工程〔群〕整體交付和效勞的第一責(zé)任人，既要支持工程的前期銷售工作，也要對(duì)交付和效勞的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、整體交付情況和客戶的滿意度等內(nèi)容負(fù)責(zé)AR在鐵三角團(tuán)隊(duì)中起著統(tǒng)籌規(guī)劃和管理的功能，負(fù)責(zé)工程整體規(guī)劃客戶平臺(tái)建立經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)單元的大腦和協(xié)調(diào)者并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗負(fù)有直接和第一責(zé)任第十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。團(tuán)隊(duì)責(zé)任執(zhí)行規(guī)劃作為管理者和客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)面向(miànxiànɡ)客戶的工程鐵三角團(tuán)隊(duì)工程全流程運(yùn)作的責(zé)任主體(zhǔtǐ)，并對(duì)客戶工程的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果承擔(dān)總責(zé)作為客戶群規(guī)劃的制定者和執(zhí)行者，需要具有敏銳的洞察力基于對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)判斷制定最正確的目的和策略及時(shí)調(diào)整執(zhí)行規(guī)劃，并負(fù)責(zé)品牌塑造和推廣等事務(wù)在管理維護(hù)好當(dāng)前客戶關(guān)系的根底上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的進(jìn)一步深化和拓展第十二頁(yè)，共二十二頁(yè)。借助與客戶有效深化的溝通，精準(zhǔn)感知和挖掘市場(chǎng)(shìchǎng)中的時(shí)機(jī)點(diǎn)并使其轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的業(yè)務(wù)工程，拓展市場(chǎng)準(zhǔn)確(zhǔnquè)理解市場(chǎng)痛點(diǎn)制定以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解決方案有效管理和滿足客戶需求為客戶創(chuàng)造價(jià)值、幫助他們實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的贏得客戶青睞和信任第十三頁(yè)，共二十二頁(yè)。03

TEAMBUILDING鐵三角團(tuán)隊(duì)組織(zǔzhī)的才能要求第三(dìsān)部分dynamictemplateforintroductionofirontriangleteammodeltemplateforintroductionofirontriangle第十四頁(yè)，共二十二頁(yè)。01鐵三角模式的運(yùn)行離不開(kāi)組織整體運(yùn)營(yíng)能力和個(gè)人角色能力的有效發(fā)揮。作為面對(duì)面主動(dòng)對(duì)接客戶的統(tǒng)一接觸界面02鐵三角組織的整體運(yùn)營(yíng)能力是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的核心，也在很大程度上決定著項(xiàng)目鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的成敗進(jìn)行項(xiàng)目交付03對(duì)外，具有洞察客戶需求、發(fā)現(xiàn)線索并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)、提供全周期全方位問(wèn)題解決方案、管理客戶需求和客戶滿意度04創(chuàng)造價(jià)值的能力；對(duì)內(nèi)，具有角色認(rèn)知經(jīng)營(yíng)管理、資源的獲取整合與優(yōu)化配置等方面的充分發(fā)揮和協(xié)同各功能部門價(jià)值能力第十五頁(yè)，共二十二頁(yè)。要具備強(qiáng)化客戶關(guān)系、提供(tígōng)解決方案、創(chuàng)造融資和回款條件除了組織整體的運(yùn)營(yíng)才能，鐵三角形式還需要(xūyào)個(gè)人角色才能的有效發(fā)揮進(jìn)行交付服務(wù)四個(gè)方面的營(yíng)銷能力，以及進(jìn)行綜合管理、經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力01需要“一專多能”，能有效整合公司內(nèi)部的不同專業(yè)領(lǐng)域02以便從解決方案的視角為客戶創(chuàng)造價(jià)值幫助客戶成功03監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、進(jìn)行問(wèn)題預(yù)警以及對(duì)資源的獲取配置等方面的能力04第十六頁(yè)，共二十二頁(yè)。04

TEAMBUILDING鐵三角形式(xíngshì)有效運(yùn)作要求第四部分(bùfen)dynamictemplateforintroductionofirontriangleteammodeltemplateforintroductionofirontriangle第十七頁(yè)，共二十二頁(yè)。有效運(yùn)作A鐵三角模式有效運(yùn)作要求客戶經(jīng)理（AR）、解決方案經(jīng)理（SR）和交付經(jīng)理（FR）以客戶為中心，依據(jù)上述各崗位職責(zé)來(lái)協(xié)調(diào)和工作。解決方案B鐵三角團(tuán)隊(duì)的第一責(zé)任人由客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，解決方案經(jīng)理和交付經(jīng)理全力協(xié)同工作三者任務(wù)目標(biāo)一致，思想統(tǒng)一。三者之間組成一個(gè)三角形角色承擔(dān)C三個(gè)角之間的距離（角色承擔(dān)的責(zé)任），可以依據(jù)項(xiàng)目LTC流程進(jìn)度以及實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。關(guān)鍵客戶D崗位、職務(wù)、權(quán)限、運(yùn)作流程洞察關(guān)鍵客戶鏈和整理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，梳理出流程上的所有關(guān)鍵客戶和角色第十八頁(yè)，共二十二頁(yè)。角色(juésè)轉(zhuǎn)換做好角色轉(zhuǎn)換工作,客戶經(jīng)理需要從過(guò)去的純粹的銷售人員(rényuán)向綜合經(jīng)營(yíng)管理角色轉(zhuǎn)變；解決方案經(jīng)理由產(chǎn)品銷售向綜合解決方案銷售轉(zhuǎn)變交付經(jīng)理也由單純的工程交付向?qū)蛻粜谂c滿意負(fù)責(zé)。最終實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。賦予鐵三角組織相應(yīng)的權(quán)利，提升一線決策靈敏性和及時(shí)性結(jié)合鐵三角組織形式的推行實(shí)現(xiàn)決策前移讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火，保證能快速響應(yīng)客戶需求對(duì)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第十九頁(yè)，共二十二頁(yè)?？傮w來(lái)看，鐵三角模式是圍繞客戶需求，通過(guò)客戶關(guān)系、產(chǎn)品和解決方案、交付和服務(wù)等不同功能部門的整合協(xié)同，構(gòu)建出以AR、SR和FR為核心的緊貼市場(chǎng)與客戶的一線作戰(zhàn)單元01運(yùn)作項(xiàng)目鐵三角運(yùn)作團(tuán)隊(duì)在公司授予的權(quán)限和預(yù)算范圍以內(nèi)具有經(jīng)營(yíng)管理02相關(guān)重大問(wèn)題決策、成員績(jī)效目標(biāo)承諾和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定等重要權(quán)利03保證鐵三角制度的有效落實(shí)以及發(fā)揮效力。相關(guān)重大問(wèn)題決策,成員績(jī)效目標(biāo)承諾04為客戶提供全業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功贏得他們的信任與青睞第二十頁(yè)，共二十二頁(yè)。鐵三角團(tuán)隊(duì)形式(xíngshì)TEAM

TEAMBUILDINGdynamictemplateforintroductionofirontriangleteammodeltemplateforintroductionofirontriangle互相(hùxiāng)信任承擔(dān)責(zé)任共同目的演示完畢感謝您的觀看第二十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)容(nèiró