蘇寧營業(yè)員工作職責(zé)與日工作程序

營業(yè)員崗位職責(zé)

2008.2培訓(xùn)目標(biāo)樹立對營業(yè)員崗位的正確認(rèn)識。掌握營業(yè)員崗位的工作內(nèi)容以及每日工作的程序。2008.2課程大綱認(rèn)識營業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)營業(yè)員的工作職責(zé)營業(yè)員的工作程序營業(yè)員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊營業(yè)員晉升發(fā)展方向

2008.2一、營業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)營業(yè)員崗位的重要性營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)五種銷售能力良好心態(tài)

2008.21.營業(yè)員崗位的重要性

連鎖店是四大終端最前沿的部門，是大營銷體系的重要構(gòu)成，大營銷是集團(tuán)的“1”，失去了這個“1”，后面的數(shù)字再大也是沒有意義的！———張董事長2008.2①優(yōu)秀營業(yè)員須具備的五種銷售能力銷售技巧銷售態(tài)度熱愛產(chǎn)品銷售熱情銷售感受

2.營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)2008.2五種銷售能力1.銷售技巧

發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購買的一種能力。

2008.2五種銷售能力

2.銷售態(tài)度

令顧客能夠滿意地購物，言談、舉止適當(dāng)，在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時保持冷靜。2008.2五種銷售能力3.熱愛產(chǎn)品

不斷掌握新產(chǎn)品的知識和使用方法，根據(jù)顧客需求推薦適合的產(chǎn)品。對競爭門店的商品進(jìn)行研究。2008.2五種銷售能力4.銷售熱情

樹立起長遠(yuǎn)的目標(biāo)，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，有滿腔的銷售熱情。

2008.2五種銷售能力5.銷售感受

顧客是由70%的感性和30%的理性來購買商品的，營業(yè)員要抓住顧客的心，保持與顧客感情上的交流。2008.22.營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)

②優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系認(rèn)同自己所從事的職業(yè)

2008.2優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)1.建立良好的人際關(guān)系

包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、與顧客的人際關(guān)系等。2008.2優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)2.認(rèn)同自己所從事的職業(yè)

營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量、是幫助顧客實(shí)現(xiàn)夢想的導(dǎo)購專家。2008.2二、營業(yè)員的工作職責(zé)5個方面銷售方面服務(wù)方面

環(huán)境方面

人員方面

其他方面

2008.2二、營業(yè)員的工作職責(zé)1.銷售方面

熟練操作相關(guān)流程正確引導(dǎo)消費(fèi)熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計劃熟悉產(chǎn)品知識和性能促銷活動的宣傳市場調(diào)研

2008.2二、營業(yè)員的工作職責(zé)2.服務(wù)方面

認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”。嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。2008.2二、營業(yè)員的工作職責(zé)3.環(huán)境方面

現(xiàn)場布置了解樓層分布和各連鎖店具體位置嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制

2008.2二、營業(yè)員的工作職責(zé)

4.人員方面

做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。2008.2二、營業(yè)員的工作職責(zé)5.其他方面

外出增援嚴(yán)守保密制度交接、盤點(diǎn)

2008.2三、營業(yè)員的工作程序每日工作重點(diǎn)周、月工作重點(diǎn)

2008.2三、營業(yè)員的工作程序

1.每日工作重點(diǎn)

①8:15－8:30打卡、換裝、早交接②8:30－8:40柜臺整理打掃、營業(yè)用品準(zhǔn)備③8:40－9:00晨會、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備

④9:00迎賓

⑤11:30-13:30，17:30-19:30

就餐⑥21:00送賓、柜臺清潔

⑦21:00－21:15安全工作、晚會、打卡、換裝、晚交接2008.2三、營業(yè)員的工作程序2.周、月工作重點(diǎn)周五周日晚每日的班后會雙周培訓(xùn)會月度會議月底的盤點(diǎn)2008.2營業(yè)員周、月工作重點(diǎn)

周五①周末促銷活動學(xué)習(xí)

包括周末促銷活動的內(nèi)容、操作細(xì)則和活動地點(diǎn)。②周末促銷活動準(zhǔn)備按照督導(dǎo)的要求做好價格調(diào)整、POP張貼和現(xiàn)場布置。2008.2營業(yè)員周、月工作重點(diǎn)周日晚①清理和調(diào)整促銷用品主要是POP的清理和調(diào)整②調(diào)整標(biāo)價簽按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行2008.2營業(yè)員周、月工作重點(diǎn)每日班后會

總結(jié)一天中的銷售，得失、經(jīng)驗分享。2008.2營業(yè)員周、月工作重點(diǎn)雙周培訓(xùn)會產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)2008.2營業(yè)員周、月工作重點(diǎn)月度會議

月度的制度流程的學(xué)習(xí)，企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等。2008.2營業(yè)員周、月工作重點(diǎn)月底的盤點(diǎn)

每月月底最后一天參加商場盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對相關(guān)柜臺出樣及柜臺內(nèi)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。2008.2四、營業(yè)員崗位