2022年醫(yī)學(xué)專題-急診服務(wù)部門關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與服務(wù)時(shí)限

主講人:XXX2015年XX月XX日急診服務(wù)部門(bùmén)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與服務(wù)時(shí)限內(nèi)容培訓(xùn)第一頁，共十七頁。對(duì)待急性病患者，不僅需要急診科的搶救，還需要服務(wù)體系中各相關(guān)部門各司其職，互相合作，才能確保患者獲得連貫(liánguàn)、及時(shí)、有效的救治。第二頁，共十七頁。該服務(wù)體系需要依靠關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與服務(wù)時(shí)限來管理和協(xié)調(diào)。

一、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：

1、急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效(yǒuxiào)、建立急診“綠色通道”，可先就診后付費(fèi)，急救出車3分鐘內(nèi)到位。第三頁，共十七頁。

2、急診專業(yè)設(shè)置合理，人員相對(duì)固定；值班醫(yī)師能夠勝任急診搶救工作；規(guī)范急診搶救流程。提高危急重患者搶救成功率。

3、急診工作人員對(duì)所承擔(dān)的工作擁有(yōngyǒu)足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，并有經(jīng)常性培訓(xùn)、考核和繼續(xù)教育。輪轉(zhuǎn)人員按要求定期培訓(xùn)考核。第四頁，共十七頁。4、每一急診(jízhěn)工作單元應(yīng)有二線醫(yī)師（主治醫(yī)師以上）負(fù)責(zé)。

5、急診(jízhěn)醫(yī)務(wù)人員有合格執(zhí)業(yè)資格，醫(yī)齡3年、護(hù)齡3年以上;

6、嚴(yán)格執(zhí)行急診(jízhěn)工作制度和工作規(guī)范，包括：首診負(fù)責(zé)制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、危重病人搶救制度等。

7、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分診和病情評(píng)估制度。第五頁，共十七頁。二、服務(wù)時(shí)限：

1、急診科：首診醫(yī)師按照醫(yī)院診療常規(guī)(chángguī)和診療流程以及醫(yī)療核心制度履行工作職責(zé)。迅速評(píng)估患者病情，1分鐘內(nèi)啟動(dòng)診療活動(dòng)，維持患者呼吸血液循環(huán)，需要會(huì)診的10分鐘內(nèi)進(jìn)行，按照急會(huì)診制度執(zhí)行。院前急救人員接到出車指令三分鐘內(nèi)出車。第六頁，共十七頁。2、臨床科室：在院患者(huànzhě)病情意外惡化，主管醫(yī)師進(jìn)行快速評(píng)估存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行處理的立即作出決定。根據(jù)病情需要向上級(jí)醫(yī)師或科主任報(bào)告，需要他科協(xié)調(diào)的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系。第七頁，共十七頁。遇危急疑難病例,或本專業(yè)范圍以外的專科情況突出時(shí),應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)多科會(huì)診。需要轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院及手術(shù)的按照相應(yīng)流程(liúchéng)實(shí)施醫(yī)療救護(hù)。第八頁，共十七頁。3、輔助檢查科室：輔助檢查科室提供24小時(shí)服務(wù)。危重患者病情需要如輸血、化驗(yàn)、CT、超等檢查，B各科室積極協(xié)調(diào)(xiétiáo)配合，按“綠色通道”辦理，在0.5小時(shí)內(nèi)完成常規(guī)檢查并報(bào)告，實(shí)行急查急報(bào)。需要床旁檢查的10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。第九頁，共十七頁。4、麻醉科：急診患者經(jīng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診(huìzhěn)需要手術(shù)的，由上級(jí)醫(yī)師下手術(shù)醫(yī)囑，并通知麻醉科醫(yī)師會(huì)診(huìzhěn)，作好術(shù)前準(zhǔn)備，完善相關(guān)手續(xù)后，由具備手術(shù)權(quán)限的上級(jí)醫(yī)師施行手術(shù)。第十頁，共十七頁。5、藥房：住院(zhùyuàn)或急診藥房實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，隨時(shí)滿足患者診療用藥品的需要。對(duì)急救患者優(yōu)先提供準(zhǔn)確的司藥服務(wù)；對(duì)特需搶救藥品按制度規(guī)范滿足患者需要。藥房急救藥品貯存量，保存方法符合規(guī)定，并能滿足急救工作的需要。第十一頁，共十七頁。三、考核辦法：

1、查急診出診情況：是否在三分鐘內(nèi)出車。

2、查在崗情況，查閱當(dāng)天急診病歷合格(hégé)情況，交接班記錄、搶救記錄、急診醫(yī)護(hù)人員急救知識(shí)與技能培訓(xùn)記錄。第十二頁，共十七頁。3、查預(yù)檢分診工作情況、急診掛號(hào)、住院收費(fèi)(shōufèi)、急診手術(shù)、轉(zhuǎn)診流程情況?，F(xiàn)場(chǎng)抽查急診會(huì)診是否在10分鐘內(nèi)到位。

第十三頁，共十七頁。5、查急診檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、心電圖、藥房服務(wù)及報(bào)告時(shí)限。

4、現(xiàn)場(chǎng)考核2名急診醫(yī)護(hù)人員急救基本操作技能及急救設(shè)備的使用，抽查(chōuchá)考核1名值班醫(yī)師對(duì)急危重癥搶救專業(yè)知識(shí)了解程度。第十四頁，共十七頁。關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與服務(wù)時(shí)限考核培訓(xùn)試題

1、急救車在接到命令后（）分鐘出車。

2、急診醫(yī)師發(fā)出會(huì)診要求，（）分鐘要到位。

3、危重患者病情(bìngqíng)需要CT、B超等復(fù)檢，按綠色通道辦理，在（）時(shí)間內(nèi)完成檢查報(bào)告。

4、簡(jiǎn)述急診服務(wù)部門的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)有哪些？第十五頁，共十七頁。謝謝(xièxie)！第十六頁，共十七頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)主講人:XXX。急診服務(wù)部門關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與服務(wù)時(shí)限內(nèi)容培訓(xùn)。迅速評(píng)估患者病情(bìngqíng)，1分鐘內(nèi)啟動(dòng)診療活動(dòng)，維持患者呼吸血液循環(huán)，需要會(huì)診的10分鐘內(nèi)進(jìn)行，按照急會(huì)診制度執(zhí)行。院前急救人員接到