護士長的素質與護理管理技巧課件

護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調和控制被管理者管理目標通過實現(xiàn)精選課件1護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的重要任務提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量精選課件2護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的提高護士長護士長應具備的基本素質（1）身體素質思想素質知識素質能力素質1、指揮能力

2、協(xié)調能力和溝通能力

3、經(jīng)營意識能力心理素質精選課件3護士長應具備的基本素質（1）身體素質精選課件3身體素質身體素質是個人最基本的素質。護士長管理工作具有腦力和體力相結合的復合型勞動特點，沒有健全的體魄和良好的身體素質，護士長就失去了事業(yè)成功的最起碼的條件。因此，護士長必須具有良好的身體素質，能夠抵抗疾病，適應各種艱苦環(huán)境，精力充沛，思路敏捷，才能帶領護理人員完成繁重的護理工作任務。精選課件4身體素質身體素質是個人最基本的素質。護士長管理工作具有腦力和思想素質思想素質是個人從事社會政治活動所必須的基本條件和基本品質，是護士長素質中最基本、最重要的因素。護士長應認真學習馬克思主義、鄧小平的基本理論以及國家的基本路線和方針政策，自覺提高個人政治理論水平，保持清醒堅定的政治立場，明辨是非，熱愛護理工作，有較強的事業(yè)心和責任感，忠于職守、樂于奉獻，公正無私、清正廉潔、好學上進、平易近人；還要以身作則，以實際行動影響和團結下屬。精選課件5思想素質思想素質是個人從事社會政治活動所必須的基本條件和基本知識素質知識素質是護士長做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)知識，基礎知識是護士長知識結構的基礎，護士長要具備的基礎知識主要包括：社會學、心理學、經(jīng)濟學、管理學、計算機應用等知識，并且將這些理論知識運用到實際工作中，解決工作中的實際問題，增加護理人員對護士長的信任感，提高護士長非權力性影響力。專業(yè)知識是護士長知識結構的核心，護士長要精通本科護理的各項業(yè)務，熟練護理本科各種患者的技巧和方法，有較強的觀察力和執(zhí)行力。同時要了解本專業(yè)的新進展，善于學習新知識、新技術、并及時總結新經(jīng)驗，尤其本科護理工作的新進展，做學習新技術、新知識的帶頭人，做該科室護理工作的專家和顧問。精選課件6知識素質知識素質是護士長做好本職工作所必須具備的基礎知識與專能力素質指揮能力

指揮是護士長的一項基本工作。護士長帶領一個集體、一個團隊，要實現(xiàn)正確指揮，護士長必須具有良好的指揮能力。護士長要使用好手中的權力，要熟悉科室護理人員情況，了解護理人員的需要，有針對性地為他們解決困難，盡量滿足他們需要，提高護士的工作興趣和熱情，讓每個護士的工作潛能得到最大的發(fā)揮，同時要大膽謹慎，堅持原則，建立威信，創(chuàng)出成績，使指揮有權威。在指揮過程中要敢于爭取、敢于取勝，使指揮有魄力。還要善于聽取他人意見，集思廣益，使指揮正確。協(xié)調能力和溝通能力

協(xié)調能力和溝通能力護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長擔負著病房業(yè)務管理、組織管理、護理教學和護理科研等多項任務，需要處理的人際關系比較復雜，這就對護士長的協(xié)調能力和溝通能力提出了很高的要求。護士長就必須具備較強的組織協(xié)調能力，同時還需要全員參與管理，支持管理，服從管理，使管理者和被管理者目標一致，在有分歧和矛盾時，要學會換位思考，理解體諒大家，并深入溝通交流，廣泛聽取大家的意見，使全體工作人員在和諧的氛圍中發(fā)揮最大的潛能。經(jīng)營意識能力

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療競爭越來越激烈，如果沒有經(jīng)營意識，不強調經(jīng)濟效益，醫(yī)院就難生存、難發(fā)展。所以醫(yī)院創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟效益不可避免地成為衡量醫(yī)院工作的重要指標。作為醫(yī)院護理工作的重要組織者、領導者的護士長，必須要有經(jīng)營意識，多創(chuàng)收，做好節(jié)支，對科室成本進行核算，盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費。做好科室經(jīng)濟賬，及時向科主任提供經(jīng)濟收入信息。精選課件7能力素質指揮能力精選課件7心理素質心理素質是護士長的一個重要組成部分，它也制約和影響著護士長的素質，護士長工作責任大，涉及面廣，應對各種心理壓力，既要經(jīng)受得住榮譽、地位、利益等各種誘惑的考驗，又能經(jīng)受得住各種挫折的考驗，還要面對突如其來的糾紛，均會直接影響工作情緒。這就要求護士長要學會自我心理調整，主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以平常心對待別人的評價，以樂觀積極的心態(tài)面對患者、家屬及工作中的各種困難，同時要時刻自我評價，滿懷信心面對未來。精選課件8心理素質心理素質是護士長的一個重要組成部分，它也制約和影響著護士長應具備的素質（2）適應護士長角色較強的非權力影響力出色的管理藝術護患的代言人學科帶頭人素質精選課件9護士長應具備的素質（2）適應護士長角色較強的非權力影響力出色適應護士長角色護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔著10種角色：領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協(xié)調者精選課件10適應護士長角色精選課件10較強的非權力影響力

護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。護士長要樹立牢固的專業(yè)思想，要有強烈的事業(yè)心、進取心、責任心，對工作有飽滿的熱情，愛崗敬業(yè)，并經(jīng)常給護士們講老一輩護理工作者獻身護理事業(yè)的事跡，以此來影響護士熱愛護理專業(yè)，激發(fā)她們工作的積極性和熱情。精選課件11較強的非權力影響力

護士長自身的行為是護士的范型，護士長出色的管理藝術管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調藝術等，才能成為合格的護士長。作為護士長，更應注重醫(yī)德修養(yǎng)，應視病人如親人，對病人態(tài)度和藹，服務熱情，解釋耐心，護理精心，用優(yōu)質的服務態(tài)度去關心、照顧每一個病人，不以醫(yī)謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關系，提高服務水平和護理質量。精選課件12出色的管理藝術管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時護患的代言人護士長首先要關心、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權益。

護士長要代表患者利益，反映患者和陪客要求，與有關人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。精選課件13護患的代言人護士長首先要關心、尊重、理解護士，對自己的下屬要學科帶頭人護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要在護理管理中立于不敗之地，就要不斷自我加壓，刻苦鉆研業(yè)務技術，掌握豐富的醫(yī)學、護理學、心理學、人文科學及護理管理學知識，成為學科帶頭人。只有精通業(yè)務，成為行家里手，工作起來才會得心應手，只有技高一籌，才會贏得護士們的欽佩和敬重，才會一呼百應，才能及時發(fā)現(xiàn)和糾正護士工作中存在的問題，指導護士工作，從而對護士取得更有效的指揮權。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。精選課件14學科帶頭人護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人護理管理的技巧作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造寬嚴結合的環(huán)境注重護士業(yè)務水平的提高重視護理質量管理

知人善任適當分權Contents1不陷于瑣碎事務制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄巧用批評精選課件15護理管理的技巧作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造寬嚴結合的環(huán)作風民主，寬宏待人公開和公正護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。

精選課件16作風民主，寬宏待人公開和公正護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。注重護士業(yè)務水平的提高要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。精選課件17創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境精選課件17重視護理質量管理護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。不陷于瑣碎事務

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。精選課件18重視護理質量管理精選課件18制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。

勤于管理及時完成各種記錄護士長手冊、差錯登記、護士長業(yè)務查房和管理查房記錄、座談會記錄、講評考核記錄、參加科內會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應登記、教學記錄、病種護理科研總結登記、考勤記錄。精選課件19制定切實可行的護理工作計劃

精選課件19巧用批評在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士，諸如“你怎么這么馬虎……”“你為什么沒有想到……”等等。對于大部分護士這樣的批評還能勉強接受，而有的護士卻不易接受，甚至和護士長吵起來，這不但影響同事間的團結，還會因情緒不好而導致差錯事故的發(fā)生。因此護士長在實施對護士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實施批評效果最佳。我院內科一位護士長在檢查護理病歷時，發(fā)現(xiàn)乙護士寫的病人“五官端正”與病人有面癱的事實不符，考慮到乙護士平時對自己要求嚴格，工作一直比較認真，但近來因婚戀受挫上班常走神的實際情況，護士長采取了迂回戰(zhàn)術，先和乙護士討論該病人的病情，然后又一起去看望病人，詢問了病人面癱的時間、心理負擔等情況，乙護士慢慢地體會出護士長的真正用意，連忙表示自己錯了，護士長則誠懇地對她說“護理記錄錯了，可以改，如果是發(fā)錯藥、打錯了針釀成了醫(yī)療事故后悔可就晚了，人的一生哪能都是風平浪靜，千萬不能把情緒帶到班上來啊!”善意的批評，贏得了乙護士對護士長的尊重和更加認真負責的工作態(tài)度。精選課件20巧用批評在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士，知人善任適當分權知人善任，用人所長每個護士長都領導著幾名、十幾名護士，而這些護士的個性又是不盡相同的。自尊心強的護士，工作盡心盡力，什么事情都想做得盡善盡美，護士長可以讓這些人去做病區(qū)管理、書寫護理計劃等一些面上的工作；虛榮心強的護士，時刻擔心落后，干什么事情都想立竿見影，快出成效，護士長可以讓這些人去做查房記錄、出板報等工作；自我表現(xiàn)型的護士，在同事中間，時時都想顯示自己，特別在領導面前，總是想方設法使自己表現(xiàn)得“突出”一些，可以把一些不太容易辦到，需幾經(jīng)努力才能奏效的事情交給她們，如“總務護士”一職可由此類人擔任?？傊?，要用人所長，避其所短，充分發(fā)揮每個護士的才能。適當分權，切勿事必躬親有的護士長不分大事小事，每事必親臨現(xiàn)場，雖然搏得個“實干家”的美稱，而科室的管理工作卻扔在了一邊，上級、自己、科室護士都不滿意；成功的護士長則提倡適當分權，把科室工作分成數(shù)塊，做到人人有事干，事事有人管，誰的工作誰負責，科室的工作質量就上去了。實踐中，有的護士長還把質控的過程及記錄、科普宣教等工作也分給護士，使她們有更多的機會參與病區(qū)的管理工作，增長她們的見識和才干，多方位培養(yǎng)合格的護理人才?？傊o士長要給護士創(chuàng)造發(fā)揮才能的機會和環(huán)境，敢于放手讓她們干，不要包攬過多，如果事必躬親，樣樣都要插手，甚至“越俎代皰”，本該由護士干的事情，自己卻一人獨攬，不僅會使自己精疲力盡，而且護士也會有英雄無用武之地的感覺，影響工作的開展。精選課件21知人善任適當分權知人善任，用人所長精選課件21護士長幾種關系的處理與病人關系的處理與護士關系的處理與自己關系的處理與后勤關系的處理與科主任關系的處理與醫(yī)師之間關系的處理與醫(yī)技科室的關系的處理與上級領導關系的處理與護士長的關系精選課件22護士長幾種關系的處理與病人關系的處理精選課件22護士長幾種關系的處理21世紀的今天,社會在飛速發(fā)展,人們對健康的重視程度也在不斷提高,對醫(yī)院的期望值亦越來越高,護理工作質量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學科雖然是一門獨立的學科但在臨床工作中不是孤立進行的,它離不開醫(yī)院內相關人員和部門的配合,護士長作為護理工作最基層的管理者,要想使護理工作順利地運行并不斷地提高工作質量和效率，就必須要善于交往,處理好各方面的人際關系。精選課件23護士長幾種關系的處理21世紀的今天,社會在飛速發(fā)展,人拒絕承擔個人責任有效的管理者，會為事情的結果，負起責任。生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手。精選課件24拒絕承擔個人責任有效的管理者，會為事情的結果，負起責任。精選處理好與病人的關系患者是我們的服務對象,也是我們的上帝,為了促使他們早日恢復健康,也為了單位在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地,應及時地、全方位地為他們提供滿意的人性化服務?；颊呷朐汉笞o士長應熱情地接待,或在最短的時間內到達患者床邊,進行自我介紹、詢問患者的病情及要求。需要及時解決和能及時解決的問題當即給予解決;不能及時解決或需要逐步解決的問題給予妥善安排(可安排到具體的班次、個人或與有關部門進行聯(lián)系),解決患者的后顧之憂,給患者留下良好的第一印象?；颊咦≡哼^程中,護士長每日查房時隨時進行詢問,了解患者對護理工作的看法和新需求,并對患者提出的要求及時解決,建立融洽的護患關系,取得患者患者提出的要求及時解決,建立融洽的護患關系,取得患者的良好配合?；颊叱鲈簳r真誠地歡迎患者留下合理化建議,便于改進工作;彼此留下聯(lián)系方式,便于患者出院后進行電話咨詢及科室、醫(yī)院對其健康狀況進行隨訪;最后,熱情地把患者送出病區(qū)。精選課件25處理好與病人的關系患者是我們的服務對象,也是我們的上帝,處理好與病人的關系首先，微笑、熱情對待每一個病人

倡導多說一句話：病人人員時多說一句話，使病人感到溫暖；操作時多說一句話，使病人消除顧慮；檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路；留標本時多說一句話，指導病人正確完成；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，使病人避免意外受傷；為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力。擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求

一張真誠的笑臉能驅散病人的不安；一聲親切的問候能使病人內心充滿溫暖；一次耐心的環(huán)境介紹能讓病人消除陌生；一張整潔的病床能舒緩病人的身心疲憊；一次體貼的生活照顧能幫病人恢復自信；一個溫馨的提示能使病人的配合更默契，一次細致的用藥指導能讓病人安心治療；一句美好的祝福能傳遞天使的愛心。精選課件26處理好與病人的關系首先，微笑、熱情對待每一個病人精選課件26具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質的服務態(tài)度作為護士長，更應注重醫(yī)德修養(yǎng)，應視病人如親人，對病人態(tài)度和藹，服務熱情，解釋耐心，護理精心，用優(yōu)質的服務態(tài)度去關心、照顧每一個病人，不以醫(yī)謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關系，提高服務水平和護理質量。注重職業(yè)形象職業(yè)形象在現(xiàn)代社會對提高自己的職業(yè)自信心、職業(yè)品牌價值及護士長威信方面的作用是不可忽視的，護士長需要用完美的形象去影響和感染每一位護士和病人，以取得科學管理的最大效能，因此，護士長要注重端莊文雅的儀表、和藹可親的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止，充分顯示自己白衣天使的美好形象。精選課件27具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質的服務態(tài)度精選課件27處理好與護士的關系科室的護理工作是由科內全體護士共同努力、連續(xù)不斷的工作共同完成的,每個護士的工作狀態(tài)及工作質量都直接影響著科室的整體工作質量和效能,因此護士長首先要處理好與科內護士的關系。平時護士長要善于觀察、了解每個護士,掌握他們的思想、生活及工作狀態(tài),經(jīng)常與他們談心,交流思想、交換意見,及時采納他們提出的合理化建議,及時解決他們存在的問題,緩解他們的心理壓力;要知人善任,使每個護士都能感受到他(她)在護理群體中存在的價值和意義;要真誠地關心、愛護他們,合理排班,在不影響工作的前提下盡量滿足他們對于學習和生活方面的特殊要求,并盡力為他們創(chuàng)造外出學習、職稱晉升等方面的條件和機會;要尊重每位護士的人格和勞動,工作中不傷其自尊心,掌握表揚的分寸、批評的技巧,適時地鼓勵先進、鞭策后進,通過藝術的語言和巧妙的工作方法讓護士感覺到護士長給予大家的溫暖,從而樂意與護士長團結一致,為護士長出謀劃策、分憂解愁。精選課件28處理好與護士的關系科室的護理工作是由科內全體護士共同努力、連處理好與護士的關系榜樣的力量是無窮的。正確對待手中的權力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責任心，要勇于承擔，又不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。精選課件29處理好與護士的關系榜樣的力量是無窮的。精選課件29注重護士業(yè)務水平的提高有計劃地組織護士開展新知識、新技術的學習及培訓，積極參加科室、醫(yī)院組織的各類學習講座，選派護士外出進修學習，鼓勵護士參加各類成人護理教育以拓寬護士的知識面，提高護士的學歷層次及護士整體素質，從而為搞好護理管理打下良好基礎。精選課件30注重護士業(yè)務水平的提高有計劃地組織護士開展新知識、新技術的學民主作風民主作風是現(xiàn)代護士長必備的品格，一個護士長工作上如果沒有護士們的支持和配合，縱有天大本事也將一事無成。護士長遇到問題要學會換位思考，多一點“設身處地”，要廣泛聽取護理人員的意見和合理化建議，唯才是舉。要讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感，從而得到相互理解和支持。精選課件31民主作風民主作風是現(xiàn)代護士長必備的品格，一個護士長工作上如果莊子（春秋戰(zhàn)國時代）快馬先死寶刀先鈍良木先伐精選課件32莊子（春秋戰(zhàn)國時代）快馬先死精選課件32處理好與后勤等其他部門的關系

善于協(xié)調各方面的關系也是做為一個好的護士長的基本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其他科室經(jīng)常聯(lián)系，其他科室人員幫助時。要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。精選課件33處理好與后勤等其他部門的關系

善于協(xié)調各方面的關系也是做為一處理好與自己的關系在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌，積極面對失敗。掌握自己的心態(tài)，主宰自己的命運。家和萬事興。精選課件34處理好與自己的關系在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)韓非子（春秋戰(zhàn)國時代）只會壓制自己叫做“怕”只會糾正自己叫做“亂”只會節(jié)省自己叫做“賤”精選課件35韓非子（春秋戰(zhàn)國時代）只會壓制自己叫做“怕”精選課件35嚴于律己，以身作則孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行?！币愫米o理工作，護士長不能居高臨下，站在“指揮臺”上發(fā)號施令，因自己的一言一行、一舉一動，都影響著其他護理人員，如果自己紀律松懈，工作粗心大意，服務態(tài)度惡劣，就不可能高標準地要求別人，就會有令不行，有禁不止，工作被動，甚至出現(xiàn)癱瘓局面。作為護士長要做到嚴于律己，以身作則，敢于承擔責任，醫(yī)院、護理部、本科室制定的規(guī)章制度自己首先要模范執(zhí)行，只有這樣才能不言而威。精選課件36嚴于律己，以身作則孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令樹立自信心自信，就是相信自己，是一個人展現(xiàn)自己個性和才能的重要基礎。自信心，是一個人對自我價值的表達，對自身力量的認識和充分肯定，是事業(yè)成功之本。作為護士長，要樹立自信心，相信自己的實力和才能，只有堅信自己能勝任本職工作，才能不怕困難，勇于嘗試，敢于拼搏，才能成為一個合格的管理者。精選課件37樹立自信心自信，就是相信自己，是一個人展現(xiàn)自己個性和才能的重處理好與科主任的關系目前各醫(yī)院的機制大多是實行科主任負責制,護士長在科主任的領導下開展工作,但由于科主任在工作中側重于業(yè)務技術的管理、發(fā)展和提高,科內大量繁雜的事務都由護士長來承擔,在不影響科室大局的情況下,許多事情護士長可以果斷、靈活地自己去處理、去解決,但遇到一些事關科室前途、利益的大事、棘手事和原則性的問題時,應及時與科主任溝通交流、請示匯報,充分聽取科主任的意見和建議,共同做出決定或采納科主任的意見,切不可盲目地自作主張,以免給科室?guī)聿槐匾膿p失和麻煩。平時要尊重科主任,工作中積極地配合科主任,時刻以大局為重,服從領導和指揮,主動為主任分憂解愁,當好主任的助手,通過自己的努力取得科主任的理解、指導和支持,從而更有利于自己工作的開展。精選課件38處理好與科主任的關系目前各醫(yī)院的機制大多是實行科主任負責制,處理好與科主任的關系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結果。爭取成為護理學科帶頭人。坦誠溝通。精選課件39處理好與科主任的關系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結果。精選課件處理好與醫(yī)生之間的關系在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的合作伙伴,二者互相依存,缺一不可,雙方應該互相尊重、互相理解、互相配合。當醫(yī)護之間意見發(fā)生分歧或有矛盾時,護士長要及時進行調解,統(tǒng)一認識、消除隔閡、平息矛盾。平時護士長應經(jīng)常與醫(yī)生進行溝通交流,了解醫(yī)生對科內護士及護理工作的看法、意見和建議,同時也逐步讓醫(yī)生了解護理工作的要求及內涵,取得醫(yī)生的理解和支持,并不斷地總結工作經(jīng)驗、改進工作方法、提高工作質量,確保準確、及時地實施醫(yī)生開出的每項治療計劃,進一步取得醫(yī)生的信任與尊重。精選課件40處理好與醫(yī)生之間的關系在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的合作伙伴,處理好與醫(yī)生之間的關系醫(yī)是治的關鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。精選課件41處理好與醫(yī)生之間的關系醫(yī)是治的關鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可與上級領導關系的處理護士長還應經(jīng)常地、主動地與護理部主任進行交流,了解、掌握護理工作的總體規(guī)劃、具體安排和要求,掌握護理工作的總體思路和方向,積極配合護理部的工作,按護理部的要求認真負責地帶領科內護士完成護理工作計劃、實現(xiàn)護理工作目標。平時根據(jù)科內工作運作情況,發(fā)現(xiàn)不同的問題還需要分別與不同的領導匯報、溝通與協(xié)調,獲得領導的關心、理解和支持。工作中重視與上級領導的溝通與聯(lián)系,是盡快解決問題、掌握大局、拓展思路的重要途徑,是不斷提升護理管理水平的重要保證。精選課件42與上級領導關系的處理護士長還應經(jīng)常地、主動地與護理部主任進行處理好與醫(yī)技科室的關系雖然醫(yī)護工作是醫(yī)院的主體工作,但在實際運作過程中許多工作的開展離不開醫(yī)院輔助科室的配合。如患者的化驗、檢查離不開檢驗科和影像科;患者離開科室外出檢查離不開患者服務部的配合;醫(yī)療設備的領取、醫(yī)療儀器的維修離不開設備科的配合;辦公用品、被服的領取和洗滌離不開后勤保障部門的配合等等。為此,在日常工作中護士長應積極、主動地加強與相關部門、相關人員的聯(lián)系,虛心聽取對方對自己及科室的意見和建議,統(tǒng)一思想、達成共識,從而取得他們的密切合作、積極幫助和大力支持。精選課件43處理好與醫(yī)技科室的關系雖然醫(yī)護工作是醫(yī)院的主體工作,但在實與護士長的關系在與護士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應彼此支持、互通有無。例如：當某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時，護士長應從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向他人學習，吸取對方的優(yōu)點和長處，取人之長，補己之短。切忌在取得一點成績時，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人。精選課件44與護士長的關系在與護士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支護士長處理患者投訴的方法耐心傾聽和接待調查核實找出矛盾焦點及時反饋ABCD精選課件45護士長處理患者投訴的方法耐心傾聽和接待調查核實找出矛盾焦點及耐心傾聽和接待要讓患者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯解；即使被對方質問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。精選課件46耐心傾聽和接待要讓患者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、調查核實抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈，學會辨別每一位“證人”表述內容的真實性，了解其對事所持的觀點，對任何處理護患關系都將提供一定的幫助和參考。精選課件47調查核實抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實找出矛盾焦點根據(jù)了解情況，對照工作程序、制度、職責和質量標準，找出矛盾焦點。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。精選課件48找出矛盾焦點根據(jù)了解情況，對照工作程序、制度、職責和質量標準及時反饋首先，通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調查結果；屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。其次，對全科醫(yī)護人員講清事實真相，如果是管理上存在漏洞及缺陷，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。精選課件49及時反饋首先，通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的溝通的方向

?往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。?往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。?水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的溝通方向容易存在的問題：精選課件50溝通的方向我們可以用人體的三個器官來形象說明這?往上溝通的建議：

★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。?往下溝通的建議：

★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向精選課件51?往上溝通的建議：溝通的方向精選課件51★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的方向?水平溝通的建議：精選課件52★主動主動與同級部門溝通溝通的方向?水THANKS精選課件53THANKS精選課件53護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調和控制被管理者管理目標通過實現(xiàn)精選課件54護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的重要任務提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量精選課件55護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的提高護士長護士長應具備的基本素質（1）身體素質思想素質知識素質能力素質1、指揮能力

2、協(xié)調能力和溝通能力

3、經(jīng)營意識能力心理素質精選課件56護士長應具備的基本素質（1）身體素質精選課件3身體素質身體素質是個人最基本的素質。護士長管理工作具有腦力和體力相結合的復合型勞動特點，沒有健全的體魄和良好的身體素質，護士長就失去了事業(yè)成功的最起碼的條件。因此，護士長必須具有良好的身體素質，能夠抵抗疾病，適應各種艱苦環(huán)境，精力充沛，思路敏捷，才能帶領護理人員完成繁重的護理工作任務。精選課件57身體素質身體素質是個人最基本的素質。護士長管理工作具有腦力和思想素質思想素質是個人從事社會政治活動所必須的基本條件和基本品質，是護士長素質中最基本、最重要的因素。護士長應認真學習馬克思主義、鄧小平的基本理論以及國家的基本路線和方針政策，自覺提高個人政治理論水平，保持清醒堅定的政治立場，明辨是非，熱愛護理工作，有較強的事業(yè)心和責任感，忠于職守、樂于奉獻，公正無私、清正廉潔、好學上進、平易近人；還要以身作則，以實際行動影響和團結下屬。精選課件58思想素質思想素質是個人從事社會政治活動所必須的基本條件和基本知識素質知識素質是護士長做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)知識，基礎知識是護士長知識結構的基礎，護士長要具備的基礎知識主要包括：社會學、心理學、經(jīng)濟學、管理學、計算機應用等知識，并且將這些理論知識運用到實際工作中，解決工作中的實際問題，增加護理人員對護士長的信任感，提高護士長非權力性影響力。專業(yè)知識是護士長知識結構的核心，護士長要精通本科護理的各項業(yè)務，熟練護理本科各種患者的技巧和方法，有較強的觀察力和執(zhí)行力。同時要了解本專業(yè)的新進展，善于學習新知識、新技術、并及時總結新經(jīng)驗，尤其本科護理工作的新進展，做學習新技術、新知識的帶頭人，做該科室護理工作的專家和顧問。精選課件59知識素質知識素質是護士長做好本職工作所必須具備的基礎知識與專能力素質指揮能力

指揮是護士長的一項基本工作。護士長帶領一個集體、一個團隊，要實現(xiàn)正確指揮，護士長必須具有良好的指揮能力。護士長要使用好手中的權力，要熟悉科室護理人員情況，了解護理人員的需要，有針對性地為他們解決困難，盡量滿足他們需要，提高護士的工作興趣和熱情，讓每個護士的工作潛能得到最大的發(fā)揮，同時要大膽謹慎，堅持原則，建立威信，創(chuàng)出成績，使指揮有權威。在指揮過程中要敢于爭取、敢于取勝，使指揮有魄力。還要善于聽取他人意見，集思廣益，使指揮正確。協(xié)調能力和溝通能力

協(xié)調能力和溝通能力護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長擔負著病房業(yè)務管理、組織管理、護理教學和護理科研等多項任務，需要處理的人際關系比較復雜，這就對護士長的協(xié)調能力和溝通能力提出了很高的要求。護士長就必須具備較強的組織協(xié)調能力，同時還需要全員參與管理，支持管理，服從管理，使管理者和被管理者目標一致，在有分歧和矛盾時，要學會換位思考，理解體諒大家，并深入溝通交流，廣泛聽取大家的意見，使全體工作人員在和諧的氛圍中發(fā)揮最大的潛能。經(jīng)營意識能力

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療競爭越來越激烈，如果沒有經(jīng)營意識，不強調經(jīng)濟效益，醫(yī)院就難生存、難發(fā)展。所以醫(yī)院創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟效益不可避免地成為衡量醫(yī)院工作的重要指標。作為醫(yī)院護理工作的重要組織者、領導者的護士長，必須要有經(jīng)營意識，多創(chuàng)收，做好節(jié)支，對科室成本進行核算，盡可能降低衛(wèi)生資源無謂的消耗和浪費。做好科室經(jīng)濟賬，及時向科主任提供經(jīng)濟收入信息。精選課件60能力素質指揮能力精選課件7心理素質心理素質是護士長的一個重要組成部分，它也制約和影響著護士長的素質，護士長工作責任大，涉及面廣，應對各種心理壓力，既要經(jīng)受得住榮譽、地位、利益等各種誘惑的考驗，又能經(jīng)受得住各種挫折的考驗，還要面對突如其來的糾紛，均會直接影響工作情緒。這就要求護士長要學會自我心理調整，主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以平常心對待別人的評價，以樂觀積極的心態(tài)面對患者、家屬及工作中的各種困難，同時要時刻自我評價，滿懷信心面對未來。精選課件61心理素質心理素質是護士長的一個重要組成部分，它也制約和影響著護士長應具備的素質（2）適應護士長角色較強的非權力影響力出色的管理藝術護患的代言人學科帶頭人素質精選課件62護士長應具備的素質（2）適應護士長角色較強的非權力影響力出色適應護士長角色護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔著10種角色：領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協(xié)調者精選課件63適應護士長角色精選課件10較強的非權力影響力

護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。護士長要樹立牢固的專業(yè)思想，要有強烈的事業(yè)心、進取心、責任心，對工作有飽滿的熱情，愛崗敬業(yè)，并經(jīng)常給護士們講老一輩護理工作者獻身護理事業(yè)的事跡，以此來影響護士熱愛護理專業(yè)，激發(fā)她們工作的積極性和熱情。精選課件64較強的非權力影響力

護士長自身的行為是護士的范型，護士長出色的管理藝術管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調藝術等，才能成為合格的護士長。作為護士長，更應注重醫(yī)德修養(yǎng)，應視病人如親人，對病人態(tài)度和藹，服務熱情，解釋耐心，護理精心，用優(yōu)質的服務態(tài)度去關心、照顧每一個病人，不以醫(yī)謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關系，提高服務水平和護理質量。精選課件65出色的管理藝術管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時護患的代言人護士長首先要關心、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權益。

護士長要代表患者利益，反映患者和陪客要求，與有關人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。精選課件66護患的代言人護士長首先要關心、尊重、理解護士，對自己的下屬要學科帶頭人護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要在護理管理中立于不敗之地，就要不斷自我加壓，刻苦鉆研業(yè)務技術，掌握豐富的醫(yī)學、護理學、心理學、人文科學及護理管理學知識，成為學科帶頭人。只有精通業(yè)務，成為行家里手，工作起來才會得心應手，只有技高一籌，才會贏得護士們的欽佩和敬重，才會一呼百應，才能及時發(fā)現(xiàn)和糾正護士工作中存在的問題，指導護士工作，從而對護士取得更有效的指揮權。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。精選課件67學科帶頭人護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人護理管理的技巧作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造寬嚴結合的環(huán)境注重護士業(yè)務水平的提高重視護理質量管理

知人善任適當分權Contents1不陷于瑣碎事務制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄巧用批評精選課件68護理管理的技巧作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造寬嚴結合的環(huán)作風民主，寬宏待人公開和公正護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。

精選課件69作風民主，寬宏待人公開和公正護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。注重護士業(yè)務水平的提高要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。精選課件70創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境精選課件17重視護理質量管理護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。不陷于瑣碎事務

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。精選課件71重視護理質量管理精選課件18制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。

勤于管理及時完成各種記錄護士長手冊、差錯登記、護士長業(yè)務查房和管理查房記錄、座談會記錄、講評考核記錄、參加科內會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應登記、教學記錄、病種護理科研總結登記、考勤記錄。精選課件72制定切實可行的護理工作計劃

精選課件19巧用批評在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士，諸如“你怎么這么馬虎……”“你為什么沒有想到……”等等。對于大部分護士這樣的批評還能勉強接受，而有的護士卻不易接受，甚至和護士長吵起來，這不但影響同事間的團結，還會因情緒不好而導致差錯事故的發(fā)生。因此護士長在實施對護士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實施批評效果最佳。我院內科一位護士長在檢查護理病歷時，發(fā)現(xiàn)乙護士寫的病人“五官端正”與病人有面癱的事實不符，考慮到乙護士平時對自己要求嚴格，工作一直比較認真，但近來因婚戀受挫上班常走神的實際情況，護士長采取了迂回戰(zhàn)術，先和乙護士討論該病人的病情，然后又一起去看望病人，詢問了病人面癱的時間、心理負擔等情況，乙護士慢慢地體會出護士長的真正用意，連忙表示自己錯了，護士長則誠懇地對她說“護理記錄錯了，可以改，如果是發(fā)錯藥、打錯了針釀成了醫(yī)療事故后悔可就晚了，人的一生哪能都是風平浪靜，千萬不能把情緒帶到班上來啊!”善意的批評，贏得了乙護士對護士長的尊重和更加認真負責的工作態(tài)度。精選課件73巧用批評在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士，知人善任適當分權知人善任，用人所長每個護士長都領導著幾名、十幾名護士，而這些護士的個性又是不盡相同的。自尊心強的護士，工作盡心盡力，什么事情都想做得盡善盡美，護士長可以讓這些人去做病區(qū)管理、書寫護理計劃等一些面上的工作；虛榮心強的護士，時刻擔心落后，干什么事情都想立竿見影，快出成效，護士長可以讓這些人去做查房記錄、出板報等工作；自我表現(xiàn)型的護士，在同事中間，時時都想顯示自己，特別在領導面前，總是想方設法使自己表現(xiàn)得“突出”一些，可以把一些不太容易辦到，需幾經(jīng)努力才能奏效的事情交給她們，如“總務護士”一職可由此類人擔任?？傊?，要用人所長，避其所短，充分發(fā)揮每個護士的才能。適當分權，切勿事必躬親有的護士長不分大事小事，每事必親臨現(xiàn)場，雖然搏得個“實干家”的美稱，而科室的管理工作卻扔在了一邊，上級、自己、科室護士都不滿意；成功的護士長則提倡適當分權，把科室工作分成數(shù)塊，做到人人有事干，事事有人管，誰的工作誰負責，科室的工作質量就上去了。實踐中，有的護士長還把質控的過程及記錄、科普宣教等工作也分給護士，使她們有更多的機會參與病區(qū)的管理工作，增長她們的見識和才干，多方位培養(yǎng)合格的護理人才?？傊?，護士長要給護士創(chuàng)造發(fā)揮才能的機會和環(huán)境，敢于放手讓她們干，不要包攬過多，如果事必躬親，樣樣都要插手，甚至“越俎代皰”，本該由護士干的事情，自己卻一人獨攬，不僅會使自己精疲力盡，而且護士也會有英雄無用武之地的感覺，影響工作的開展。精選課件74知人善任適當分權知人善任，用人所長精選課件21護士長幾種關系的處理與病人關系的處理與護士關系的處理與自己關系的處理與后勤關系的處理與科主任關系的處理與醫(yī)師之間關系的處理與醫(yī)技科室的關系的處理與上級領導關系的處理與護士長的關系精選課件75護士長幾種關系的處理與病人關系的處理精選課件22護士長幾種關系的處理21世紀的今天,社會在飛速發(fā)展,人們對健康的重視程度也在不斷提高,對醫(yī)院的期望值亦越來越高,護理工作質量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學科雖然是一門獨立的學科但在臨床工作中不是孤立進行的,它離不開醫(yī)院內相關人員和部門的配合,護士長作為護理工作最基層的管理者,要想使護理工作順利地運行并不斷地提高工作質量和效率，就必須要善于交往,處理好各方面的人際關系。精選課件76護士長幾種關系的處理21世紀的今天,社會在飛速發(fā)展,人拒絕承擔個人責任有效的管理者，會為事情的結果，負起責任。生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手。精選課件77拒絕承擔個人責任有效的管理者，會為事情的結果，負起責任。精選處理好與病人的關系患者是我們的服務對象,也是我們的上帝,為了促使他們早日恢復健康,也為了單位在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地,應及時地、全方位地為他們提供滿意的人性化服務?；颊呷朐汉笞o士長應熱情地接待,或在最短的時間內到達患者床邊,進行自我介紹、詢問患者的病情及要求。需要及時解決和能及時解決的問題當即給予解決;不能及時解決或需要逐步解決的問題給予妥善安排(可安排到具體的班次、個人或與有關部門進行聯(lián)系),解決患者的后顧之憂,給患者留下良好的第一印象。患者住院過程中,護士長每日查房時隨時進行詢問,了解患者對護理工作的看法和新需求,并對患者提出的要求及時解決,建立融洽的護患關系,取得患者患者提出的要求及時解決,建立融洽的護患關系,取得患者的良好配合?；颊叱鲈簳r真誠地歡迎患者留下合理化建議,便于改進工作;彼此留下聯(lián)系方式,便于患者出院后進行電話咨詢及科室、醫(yī)院對其健康狀況進行隨訪;最后,熱情地把患者送出病區(qū)。精選課件78處理好與病人的關系患者是我們的服務對象,也是我們的上帝,處理好與病人的關系首先，微笑、熱情對待每一個病人

倡導多說一句話：病人人員時多說一句話，使病人感到溫暖；操作時多說一句話，使病人消除顧慮；檢查時多說一句話，使病人少走冤枉路；留標本時多說一句話，指導病人正確完成；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，使病人避免意外受傷；為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力。擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求

一張真誠的笑臉能驅散病人的不安；一聲親切的問候能使病人內心充滿溫暖；一次耐心的環(huán)境介紹能讓病人消除陌生；一張整潔的病床能舒緩病人的身心疲憊；一次體貼的生活照顧能幫病人恢復自信；一個溫馨的提示能使病人的配合更默契，一次細致的用藥指導能讓病人安心治療；一句美好的祝福能傳遞天使的愛心。精選課件79處理好與病人的關系首先，微笑、熱情對待每一個病人精選課件26具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質的服務態(tài)度作為護士長，更應注重醫(yī)德修養(yǎng)，應視病人如親人，對病人態(tài)度和藹，服務熱情，解釋耐心，護理精心，用優(yōu)質的服務態(tài)度去關心、照顧每一個病人，不以醫(yī)謀私，同時要做到自我完善、大公無私；正直謙遜、光明磊落，切實以自己的實際行動為護士起表率作用，從而更好地密切護患關系，提高服務水平和護理質量。注重職業(yè)形象職業(yè)形象在現(xiàn)代社會對提高自己的職業(yè)自信心、職業(yè)品牌價值及護士長威信方面的作用是不可忽視的，護士長需要用完美的形象去影響和感染每一位護士和病人，以取得科學管理的最大效能，因此，護士長要注重端莊文雅的儀表、和藹可親的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止，充分顯示自己白衣天使的美好形象。精選課件80具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質的服務態(tài)度精選課件27處理好與護士的關系科室的護理工作是由科內全體護士共同努力、連續(xù)不斷的工作共同完成的,每個護士的工作狀態(tài)及工作質量都直接影響著科室的整體工作質量和效能,因此護士長首先要處理好與科內護士的關系。平時護士長要善于觀察、了解每個護士,掌握他們的思想、生活及工作狀態(tài),經(jīng)常與他們談心,交流思想、交換意見,及時采納他們提出的合理化建議,及時解決他們存在的問題,緩解他們的心理壓力;要知人善任,使每個護士都能感受到他(她)在護理群體中存在的價值和意義;要真誠地關心、愛護他們,合理排班,在不影響工作的前提下盡量滿足他們對于學習和生活方面的特殊要求,并盡力為他們創(chuàng)造外出學習、職稱晉升等方面的條件和機會;要尊重每位護士的人格和勞動,工作中不傷其自尊心,掌握表揚的分寸、批評的技巧,適時地鼓勵先進、鞭策后進,通過藝術的語言和巧妙的工作方法讓護士感覺到護士長給予大家的溫暖,從而樂意與護士長團結一致,為護士長出謀劃策、分憂解愁。精選課件81處理好與護士的關系科室的護理工作是由科內全體護士共同努力、連處理好與護士的關系榜樣的力量是無窮的。正確對待手中的權力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責任心，要勇于承擔，又不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。精選課件82處理好與護士的關系榜樣的力量是無窮的。精選課件29注重護士業(yè)務水平的提高有計劃地組織護士開展新知識、新技術的學習及培訓，積極參加科室、醫(yī)院組織的各類學習講座，選派護士外出進修學習，鼓勵護士參加各類成人護理教育以拓寬護士的知識面，提高護士的學歷層次及護士整體素質，從而為搞好護理管理打下良好基礎。精選課件83注重護士業(yè)務水平的提高有計劃地組織護士開展新知識、新技術的學民主作風民主作風是現(xiàn)代護士長必備的品格，一個護士長工作上如果沒有護士們的支持和配合，縱有天大本事也將一事無成。護士長遇到問題要學會換位思考，多一點“設身處地”，要廣泛聽取護理人員的意見和合理化建議，唯才是舉。要讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感，從而得到相互理解和支持。精選課件84民主作風民主作風是現(xiàn)代護士長必備的品格，一個護士長工作上如果莊子（春秋戰(zhàn)國時代）快馬先死寶刀先鈍良木先伐精選課件85莊子（春秋戰(zhàn)國時代）快馬先死精選課件32處理好與后勤等其他部門的關系

善于協(xié)調各方面的關系也是做為一個好的護士長的基本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其他科室經(jīng)常聯(lián)系，其他科室人員幫助時。要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。精選課件86處理好與后勤等其他部門的關系

善于協(xié)調各方面的關系也是做為一處理好與自己的關系在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌，積極面對失敗。掌握自己的心態(tài)，主宰自己的命運。家和萬事興。精選課件87處理好與自己的關系在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)韓非子（春秋戰(zhàn)國時代）只會壓制自己叫做“怕”只會糾正自己叫做“亂”只會節(jié)省自己叫做“賤”精選課件88韓非子（春秋戰(zhàn)國時代）只會壓制自己叫做“怕”精選課件35嚴于律己，以身作則孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行?！币愫米o理工作，護士長不能居高臨下，站在“指揮臺”上發(fā)號施令，因自己的一言一行、一舉一動，都影響著其他護理人員，如果自己紀律松懈，工作粗心大意，服務態(tài)度惡劣，就不可能高標準地要求別人，就會有令不行，有禁不止，工作被動，甚至出現(xiàn)癱瘓局面。作為護士長要做到嚴于律己，以身作則，敢于承擔責任，醫(yī)院、護理部、本科室制定的規(guī)章制度自己首先要模范執(zhí)行，只有這樣才能不言而威。精選課件89嚴于律己，以身作則孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令樹立自信心自信，就是相信自己，是一個人展現(xiàn)自己個性和才能的重要基礎。自信心，是一個人對自我價值的表達，對自身力量的認識和充分肯定，是事業(yè)成功之本。作為護士長，要樹立自信心，相信自己的實力和才能，只有堅信自己能勝任本職工作，才能不怕困難，勇于嘗試，敢于拼搏，才能成為一個合格的管理者。精選課件90樹立自信心自信，就是相信自己，是一個人展現(xiàn)自己個性和才能的重處理好與科主任的關系目前各醫(yī)院的機制大多是實行科主任負責制,護士長在科主任的領導下開展工作,但由于科主任在工作中側重于業(yè)務技術的管理、發(fā)展和提高,科內大量繁雜的事務都由護士長來承擔,在不影響科室大局的情況下,許多事情護士長可以果斷、靈活地自己去處理、去解決,但遇到一些事關科室前途、利益的大事、棘手事和原則性的問題時,應及時與科主任溝通交流、請示匯報,充分聽取科主任的意見和建議,共同做出決定或采納科主任的意見,切不可盲目地自作主張,以免給科室?guī)聿槐匾膿p失和麻煩。平時要尊重科主任,工作中積極地配合科主任,時刻以大局為重,服從領導和指揮,主動為主任分憂解愁,當好主任的助手,通過自己的努力取得科主任的理解、指導和支持,從而更有利于自己工作的開展。精選課件91處理好與科主任的關系目前各醫(yī)院的機制大多是實行科主任負責制,處理好與科主任的關系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結果。爭取成為護理學科帶頭人。坦誠溝通。精選課件92處理好與科主任的關系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結果。精選課件處理好與醫(yī)生之間的關系在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的合作伙伴,二者互相依存,缺一不可,雙方應該互相尊重、互相理解