美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)

美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：溝通流程和注意事項(xiàng)一、找商戶(hù)負(fù)責(zé)人：1、店員：請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么嗎（進(jìn)店找老板，不要與店員多說(shuō)，沒(méi)用！浪費(fèi)時(shí)間）BD：謝謝！我今天來(lái)是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人等），找他談點(diǎn)事情。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎2、店員：你是哪位找我們經(jīng)理有什么事情嗎BD：我是美團(tuán)網(wǎng)的，有些業(yè)務(wù)上面的事情希望能和你們合作，具體的事項(xiàng)還要和你們經(jīng)理面談，請(qǐng)您幫忙找下你們的經(jīng)理。二：與經(jīng)理接洽：3、經(jīng)理：你是哪位找我有什么事情嗎BD：xx總，您好！我是美團(tuán)網(wǎng)的，是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站排名第一的網(wǎng)站，這是我的名片（遞名片的時(shí)候一定要用雙手呈遞）。（對(duì)方如對(duì)此不了解，則簡(jiǎn)單介紹網(wǎng)站：我們每天推出一款產(chǎn)品，主要是大家常見(jiàn)的吃喝玩樂(lè)等）不知道您這里近期對(duì)于廣告宣傳有什么計(jì)劃和安排。（不論答有或沒(méi)有都要接著介紹）我們現(xiàn)在有一種與您合作的方式，由我們負(fù)責(zé)宣傳，并通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行推廣銷(xiāo)售，而您提供一個(gè)比市場(chǎng)價(jià)格低的折扣，相當(dāng)于您把做廣告的投入直接讓利給消費(fèi)者，一方面可以吸引更多的消費(fèi)者，另一方面還可以起到薄利多銷(xiāo)的作用?。ㄗ詈脦е娔X，事先準(zhǔn)備好此類(lèi)型商家比較成功的案例，以及當(dāng)?shù)睾团c他有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的商戶(hù)做比較，邊演示邊介紹，最重要的是找準(zhǔn)商家需求）4、經(jīng)理：那你們是怎么收費(fèi)的BD：xx總，是這樣的。我們不收取您任何推廣費(fèi)用。當(dāng)每賣(mài)出一單產(chǎn)品，我們只賺一定比例的提成就可以了。如果賣(mài)不出產(chǎn)品，那就相當(dāng)于給您的店鋪免費(fèi)推廣了兩天，不收取您一分錢(qián)！我們相當(dāng)于為您提供一個(gè)按照效果付費(fèi)的推廣平臺(tái)，我們得核心思想就是幫你做銷(xiāo)量，做人氣，做客戶(hù)體驗(yàn)。5、經(jīng)理：那你們是怎么樣的一種推廣方式呢BD：xx總，您只需要把您比較有特色的產(chǎn)品拿出來(lái)，然后給一個(gè)比較有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后會(huì)通過(guò)我們的美團(tuán)網(wǎng)平臺(tái)在市場(chǎng)上迅速吸引消費(fèi)者的眼球，讓大家互相轉(zhuǎn)告，一起購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)聚集到一定數(shù)量時(shí)，我們就會(huì)把這款產(chǎn)品以低折扣的價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站上點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)并在線(xiàn)付款后，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條折扣券短信到消費(fèi)者的手機(jī)里，短信內(nèi)容主要是：購(gòu)買(mǎi)商品名稱(chēng)、商家地址、折扣券序列號(hào)、密碼等信息！然后消費(fèi)者憑優(yōu)惠券就可以到您的店里來(lái)消費(fèi)了。當(dāng)期團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，我們會(huì)把銷(xiāo)售金額繳納給你們！6、經(jīng)理：那消費(fèi)者會(huì)不會(huì)自己編寫(xiě)一條優(yōu)惠券到我們這里來(lái)消費(fèi)那樣我們不是會(huì)損失很大嗎

BD：xx總，這個(gè)您可以放心，優(yōu)惠券上的序列號(hào)和密碼是系統(tǒng)隨即生成的，他們是掌握不了規(guī)律的。我們會(huì)為每個(gè)商戶(hù)建立一個(gè)與已消費(fèi)成功客戶(hù)相對(duì)應(yīng)的電子優(yōu)惠卷序列號(hào)和密碼，客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)，商家都可以通過(guò)登錄美團(tuán)的網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行核對(duì)。在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，當(dāng)消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，您可以通過(guò)400免費(fèi)電話(huà)進(jìn)行驗(yàn)證。7、經(jīng)理：那消費(fèi)者消費(fèi)了，你們?cè)趫F(tuán)購(gòu)結(jié)束后才把銷(xiāo)售金額給我，我憑什么相信你BD：xx總，您說(shuō)的很對(duì)，（此時(shí)出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件）您看這是我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且您也可以通過(guò)網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在的人人網(wǎng)以前就屬于我們公司的，而且我們還有團(tuán)購(gòu)資質(zhì)，我們?cè)诋?dāng)?shù)氐霓k公地點(diǎn)是XXX，您也可以到我們的辦公地去看看，咱們的合作也都要簽合同的，是受法律保護(hù)的。而且比如團(tuán)購(gòu)結(jié)束，消費(fèi)開(kāi)始來(lái)消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)人數(shù)達(dá)到報(bào)名人數(shù)的30%，我們就可以先付您30%，其余的也是如此。8、經(jīng)理：那你們是怎么樣宣傳你們的網(wǎng)站，怎么樣讓更多的消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品BD：xx總，不知道您有沒(méi)有看新聞，今年美團(tuán)網(wǎng)投入億元進(jìn)行廣告宣傳，我們分為線(xiàn)上宣傳和線(xiàn)下宣傳：線(xiàn)上宣傳是指我們通過(guò)百度啦、QQ群啦、空間、論壇等宣傳；線(xiàn)下宣傳：就是我們?cè)谠蹅儺?dāng)?shù)氐膱?bào)紙上做宣傳，在街道上散發(fā)宣傳單等方式讓大家知道。（如已經(jīng)準(zhǔn)備好宣傳單或是在當(dāng)?shù)氐募埫缴嫌袕V告投放，把樣報(bào)拿出來(lái)給商戶(hù)看，增加其信心）經(jīng)理：那消費(fèi)者是如何在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢BD：消費(fèi)者只要在首頁(yè)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)圖標(biāo)，就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)新的頁(yè)面，然后填寫(xiě)好自己的姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊提交，就可以進(jìn)入到支付寶或者網(wǎng)上銀行支付頁(yè)面，等他確認(rèn)付款后，我們系統(tǒng)就會(huì)發(fā)個(gè)優(yōu)惠券信息到他的手機(jī)，然后消費(fèi)者就可以憑借優(yōu)惠券短信到您這進(jìn)行消費(fèi)了！這筆交易也就結(jié)束了！9、經(jīng)理：（針對(duì)餐飲）那如果大家都一起憑借優(yōu)惠短信到我這里來(lái)消費(fèi)，而那些支付全額款的消費(fèi)者卻沒(méi)有了座位，這豈不是很麻煩BD：xx總，您的這種情況事先我們也考慮到了，所以我們會(huì)在產(chǎn)品描述里標(biāo)明，商家每天最多接待人數(shù)，比如說(shuō)每天接待20人，這20人需要提前打電話(huà)預(yù)約座位。那如果第21個(gè)人打進(jìn)來(lái)，那就可以把他安排到明天或者一個(gè)其他時(shí)間段！這樣既不會(huì)對(duì)您的正常營(yíng)業(yè)造成影響，同時(shí)還可以提高貴店的上座率，讓大家看到貴店的生意很火爆。10、萬(wàn)一到時(shí)候沒(méi)有人買(mǎi)怎么辦BD：xx總，這個(gè)您可以放心，我們挑選的都是消費(fèi)者比較喜歡的產(chǎn)品，我們都對(duì)他們的需求狀況做過(guò)詳細(xì)的調(diào)查，一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。退一步說(shuō)，即使出現(xiàn)了這種情況，我們相當(dāng)于給您做了兩天的免費(fèi)宣傳，而且還不會(huì)收取您一分錢(qián)的。11、那5折以下的價(jià)格，我們恐怕做不到，基本上沒(méi)什么贏(yíng)利的。BD：xx總，有句話(huà)說(shuō)：薄利多銷(xiāo)！雖然說(shuō)您賣(mài)出一個(gè)產(chǎn)品賺的錢(qián)有點(diǎn)少，但是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)多的話(huà)，總的利潤(rùn)額自然也就上去了。咱們也不能太計(jì)較短期的利益，當(dāng)消費(fèi)者在咱們這消費(fèi)一次后，他們感覺(jué)產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，以后有機(jī)會(huì)，他們還會(huì)再來(lái)，這就是二次消費(fèi)。同時(shí)，他也可以把這一優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給他身邊的同學(xué)、朋友。這也就形成一種口碑營(yíng)銷(xiāo)！而且像平時(shí)您在報(bào)紙上做宣傳，一個(gè)半版就是XXX錢(qián)（要了解當(dāng)?shù)氐膹V告費(fèi)用），才一天（一周），具體是有多少人看到廣告來(lái)的，您也不知道，您現(xiàn)在把這個(gè)費(fèi)用咱們拿出來(lái)讓利給消費(fèi)者，我們負(fù)責(zé)宣傳，就算團(tuán)購(gòu)不成功，您也沒(méi)損失。換句話(huà)說(shuō)，如果您不愿意放低折扣，價(jià)格還和您這平時(shí)的價(jià)格差不多，很多人可能嫌貴，或者不知道質(zhì)量如何而不敢來(lái)這里消費(fèi)，因?yàn)槿绻a(chǎn)品或服務(wù)不好，那他們感覺(jué)虧了好多錢(qián)，那現(xiàn)在我們給他一個(gè)很低的折扣，原來(lái)有顧慮的消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫的來(lái)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，來(lái)了100個(gè)新顧客，有60個(gè)回頭客，您想想對(duì)您以后的業(yè)務(wù)是個(gè)多大的提高。12、我感覺(jué)咱們這里現(xiàn)在沒(méi)有多少人從網(wǎng)上買(mǎi)東西或是看東西吧

BD：這您可錯(cuò)了，您看現(xiàn)在基本家家都有電腦了，好多在單位上班的人，白天也沒(méi)時(shí)間看報(bào)紙什么的，都是晚上回去從網(wǎng)上看，還有一些開(kāi)店的老板，也沒(méi)時(shí)間出來(lái)，都是從網(wǎng)上了解咱們當(dāng)?shù)氐男侣勓?，有哪些促銷(xiāo)呀。我想您身邊的很多朋友現(xiàn)在也都從淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西了吧。咱們（此處說(shuō)咱們而不說(shuō)我們，是為了與客戶(hù)拉進(jìn)距離，好像是一家人）美團(tuán)網(wǎng)在各城市都設(shè)立了分公司，現(xiàn)在開(kāi)辟咱們當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)呢，大家看到的都是自己身邊的感興趣的東西，當(dāng)然更想體驗(yàn)一把了。

所有人員要牢記話(huà)述，但不要死記硬背，要根據(jù)自己的理解，變成自己的話(huà)，根據(jù)實(shí)際情況靈活變化。拜訪(fǎng)商家注意事項(xiàng)：1、拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要搜集客戶(hù)的相關(guān)資料，對(duì)客戶(hù)的地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)概括、特色產(chǎn)品或服務(wù)、銷(xiāo)售價(jià)格、生意火爆程度要有個(gè)大致了解！2、出發(fā)前準(zhǔn)備好筆記本、水筆、宣傳冊(cè)、名片等相關(guān)資料。3、在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，不準(zhǔn)穿拖鞋、馬褲，衣著要干凈整潔，有條件的最好能穿正式的服裝！4、與客戶(hù)交談時(shí)，要有親和力，不能給人一種居高臨下的感覺(jué)！5、不要打斷客戶(hù)的話(huà)，更不要反駁對(duì)方，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，我們都要一直說(shuō)是的、是的。然后再提出自己的觀(guān)點(diǎn)。比如：“xx總，您說(shuō)的也很有道理