關(guān)于戴比爾斯公司中國(guó)地區(qū)高端客戶觀光的方案設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄一、戴比爾斯公司簡(jiǎn)介…………………11.基本情況…………12.核心產(chǎn)品的介紹…………………1二、崗位的基本情況和工作內(nèi)容………21.基本情況……………22.工作內(nèi)容……………2三、高端客戶的具體情況………………2四、接待人員的能力和素質(zhì)……………2五、對(duì)戴比爾斯公司觀光方案的問(wèn)題分析……………3六、戴比爾斯公司觀光方案的優(yōu)化…………………3、61.優(yōu)化參觀歷史館方案………………32.優(yōu)化參觀行政大樓方案……………43.優(yōu)化參觀成品展廳方案……………44.優(yōu)化參觀鉆石的制作流程方案……55.優(yōu)化參觀原石開(kāi)采場(chǎng)方案…………56.優(yōu)化旅游觀光方案…………………6七、結(jié)語(yǔ)…………………6八、參考文獻(xiàn)……………6九、致謝詞………………7關(guān)于戴比爾斯公司中國(guó)地區(qū)高端客戶觀光的方案設(shè)計(jì)摘要：通過(guò)戴比爾斯公司中國(guó)地區(qū)高端客戶觀光的方案設(shè)計(jì)進(jìn)行具體分析對(duì)比，得出公司光方案設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略。結(jié)合自身就職經(jīng)歷和具體案例，得出方案設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：觀光，優(yōu)化策略，方案設(shè)計(jì)。OnTourismPlanDesignofDEBeersinChinaAbstract:ByDEBeersinChinahigh-endcustomersvisittheschemedesignofconcreteanalysiscomparison,concludesthatcompanylightdesignoptimizationstrategy.Basedonexperienceandspecificcase,itisconcludedthattheschemedesign.Keywords:sightseeing,optimizationstrategy,theprojectdesign.一、戴比爾斯公司簡(jiǎn)介1.基本情況戴比爾斯是世界鉆石業(yè)的卡特爾跨國(guó)公司，一條龍主宰了全球4成的鉆石開(kāi)采和貿(mào)易。1888年，南非的一位叫塞西爾·羅德斯的經(jīng)營(yíng)商創(chuàng)建了戴比爾斯公司。現(xiàn)在公司總部在南非約翰內(nèi)斯堡，是一家私人公司。除了開(kāi)采及生產(chǎn)鉆坯外，戴比爾斯更負(fù)起了為全球大部份鉆石分類、評(píng)級(jí)、估值及銷售工作。戴比爾斯在全球34個(gè)國(guó)家，共用了21種語(yǔ)言來(lái)宣傳他的產(chǎn)品?！般@石恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳”的廣告口號(hào)正是由戴比爾斯首創(chuàng)。核心產(chǎn)品的介紹任何一個(gè)產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的，最里面是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。核心產(chǎn)品也就是顧客真正要購(gòu)買的利益，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。戴比爾斯公司的核心產(chǎn)業(yè)是鉆石，戴比爾斯千禧之星自然是核心產(chǎn)品。它是一顆重達(dá)203.04cts的梨型白鉆，同時(shí)也是目前在成色與凈度上達(dá)到D，完美無(wú)暇條件中的最大的一顆。1990年在剛果共和國(guó)被發(fā)現(xiàn)后，原重777cts的原石在耗時(shí)3年、由Steinmetz集團(tuán)透過(guò)雷射技術(shù)切割出3顆鉆石，其中重量最重的即為「戴比爾斯MillenniumStar」，并于1999年的10月在英國(guó)格林威治的MillenniumDome為慶祝千禧年的到來(lái)而首次露臉，而在2000年，差點(diǎn)發(fā)生遭竊的意外。經(jīng)過(guò)幾年后，首度在英國(guó)復(fù)出亮相。 崗位的基本情況和工作內(nèi)容1.基本情況：擔(dān)任策劃師助理以來(lái)逐步了解了策劃工作，從最基本的查找資料到公司觀光方案的學(xué)習(xí)和優(yōu)化以及客戶資源的分析，再到最終觀光方案的設(shè)計(jì)，鍛煉了整合優(yōu)化資源和制作方案設(shè)計(jì)的能力。2.工作內(nèi)容：第一整合優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)，建設(shè)和營(yíng)銷等資源，擬定策劃方案；第二協(xié)助策劃師進(jìn)行觀光方案的設(shè)計(jì)；第三擬定接待計(jì)劃，提出接待人員的標(biāo)準(zhǔn)。高端客戶的具體情況1.高端客戶的定義:所謂高端客戶即高價(jià)值客戶，是指政府部門(mén)，金融、電信、鐵路、公路、自來(lái)水、電力等壟斷性行業(yè)以及資金充裕、信譽(yù)很好、回款及時(shí)的企事業(yè)單位或者是大企業(yè)的高層管理人員。2.高端客戶的特征：對(duì)高端產(chǎn)品的偏好強(qiáng)；對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越高；情感需求地位提升；主動(dòng)參與欲望越來(lái)越強(qiáng)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高；是企業(yè)的關(guān)鍵人物或家庭主要決策人員。3.接待高端客戶的要求：接待人員必須了解客戶來(lái)訪目的、主要感興趣的產(chǎn)品、行程安排及一些側(cè)面的信息；讓客戶積極地參與進(jìn)來(lái)，提供個(gè)性化和高質(zhì)量的服務(wù)。四、接待人員的能力和素質(zhì)在戴比爾斯公司中國(guó)地區(qū)高端客戶觀光的接待中需要接待人員具備以下的能力和素質(zhì)。第一要求有良好的個(gè)人禮儀。端莊大方自然得體的儀表；禮貌且善用敬語(yǔ)的言談；具有良好的站姿、坐姿、走姿和說(shuō)話的姿勢(shì)。第二要求.有良好的公務(wù)禮儀。十分熟悉當(dāng)面接待禮儀、電話接待禮儀和引薦時(shí)的禮儀。懂得待人接物。第三要求有良好的涉外禮儀。面對(duì)外國(guó)友人能做好禮賓的工作，尊重客戶的民族風(fēng)俗習(xí)慣。對(duì)外活動(dòng)中，不卑不亢，以禮相待。第四要求接待人員有一定的文化修養(yǎng)和良好的溝通能力。第五要求接待人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)十分熟悉，工作能力強(qiáng)。第六要求接待人員熱情開(kāi)朗，有責(zé)任感。五、對(duì)戴比爾斯公司觀光方案的問(wèn)題分析通過(guò)對(duì)戴比爾斯公司具體觀光方案的了解和分析，我覺(jué)得存在以下的問(wèn)題。第一在做歷史館的簡(jiǎn)介時(shí)不分主次，沒(méi)有突出重點(diǎn)，言辭也不夠精煉；第二參觀行政大樓時(shí)沒(méi)有介紹所在城市的政治背景和觀光過(guò)程也不夠具體；第三參觀成品展廳時(shí)沒(méi)有解說(shuō)注意事項(xiàng)和展廳成品的具體介紹；第四參觀鉆石制作流程時(shí)沒(méi)有突出鉆石選擇的介紹和鉆石加工中的切工細(xì)節(jié)；第五參觀原石開(kāi)采場(chǎng)時(shí)沒(méi)有解說(shuō)注意事項(xiàng)。六、戴比爾斯公司觀光方案的優(yōu)化1.優(yōu)化參觀歷史館方案根據(jù)戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)中對(duì)參觀歷史館存在的問(wèn)題分析，參觀歷史館時(shí)做簡(jiǎn)介注意主次性和言辭的精煉。具體簡(jiǎn)介如下：1.1對(duì)歷史館簡(jiǎn)介的優(yōu)化首先簡(jiǎn)單介紹一下歷史館的背景。第一是大環(huán)境的介紹，戴比爾斯是世界鉆石業(yè)的卡特爾、跨國(guó)公司，一條龍主宰了全球4成的鉆石開(kāi)采和貿(mào)易。第二是小環(huán)境的介紹，戴比爾斯公司歷史館分為現(xiàn)代館和傳統(tǒng)館。傳統(tǒng)館內(nèi)有古樸的裝飾和擺設(shè)，并且以經(jīng)典的單一色調(diào)為主，著重體現(xiàn)鉆石的文化底蘊(yùn)和典雅風(fēng)范。現(xiàn)代館的特點(diǎn)是有鮮明的色彩，簡(jiǎn)單的線條和抽象的藝術(shù)感。1.2對(duì)觀光過(guò)程的優(yōu)化首先參觀歷史館的外觀，十分氣勢(shì)恢宏，具有時(shí)尚感。干凈簡(jiǎn)單的線條勾勒出它的靜謐之美，灰褐色的深色調(diào)顯現(xiàn)出它的莊重之美，細(xì)節(jié)的修飾則凸顯它的精致之美。然后進(jìn)入館內(nèi)參觀，映入眼簾的是戴比爾斯公司的創(chuàng)始人和設(shè)計(jì)師們的畫(huà)像和簡(jiǎn)介，然后瀏覽了戴比爾斯發(fā)展的PPT,聆聽(tīng)了講解員對(duì)公司歷史發(fā)展的基本概況，最后細(xì)細(xì)觀賞了戴比爾斯鉆石的一部分精品，以及鉆石制作工藝的模型演示。優(yōu)化參觀行政大樓方案根據(jù)戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題分析，參觀行政大樓時(shí)應(yīng)注意介紹所在城市的政治背景和觀光過(guò)程的具體性。2.1.對(duì)位置及外觀的介紹的優(yōu)化首先簡(jiǎn)單介紹公司所在的優(yōu)越地理位置，公司總部現(xiàn)在位于盧森堡，歐洲西北部，東臨德國(guó)，南毗法國(guó)，西部和北部與比利時(shí)接壤，地理位置優(yōu)越。然后介紹一下政治背景，它所在的城市的是歐洲三大首都之一，是一些主要機(jī)構(gòu)的所在地，其中包括歐洲法院、歐洲投資銀行、歐洲審計(jì)院以及歐洲委員會(huì)和歐洲議會(huì)的其他一些行政部門(mén)。最后是具體的外觀介紹，外觀是典型的歐式風(fēng)格，簡(jiǎn)潔的色彩，簡(jiǎn)單的線條，具有很強(qiáng)的現(xiàn)代感。該大樓的風(fēng)格具有令人們感到無(wú)限向往以及產(chǎn)生遐想的力量，所以才能促使眾多鉆石購(gòu)買者趨之若鶩，紛紛將資金投入到經(jīng)典鉆石的投資和收藏中去，以求美化外觀，提升品位和獲取自身的最大利益。2.2.對(duì)觀光過(guò)程的優(yōu)化首先進(jìn)入大樓，它有巨大的內(nèi)部空間，很少有視野的阻隔。緊接著參觀各樓層，一樓是一覽無(wú)余的大廳，前臺(tái)及幾只大沙發(fā)便成為了巨大包圍里所有物，大理石的地板，墻面和天花板更顯它的恢宏之氣。二樓是會(huì)客廳及辦公區(qū)，由水晶玻璃隔成的格子間內(nèi)工作人員緊張有序的忙碌著。特色的靠椅也讓人感覺(jué)十分舒適。最上面的幾層是設(shè)計(jì)工作室和公司高管的辦公室。走進(jìn)設(shè)計(jì)工作室，映入眼簾的是具有完美分割線的鉆石設(shè)計(jì)草圖散落在各大設(shè)計(jì)師的繪圖桌上，室內(nèi)設(shè)計(jì)也是十分簡(jiǎn)潔和具有藝術(shù)氣息的，處處都能感覺(jué)戴比爾斯公司是在認(rèn)真，腳踏實(shí)地的做它的鉆石事業(yè)。一間間推開(kāi)高管辦公室的門(mén)，不由的有些驚嘆，資料文件擺放有序，更有綠色植物點(diǎn)綴其中，十分雅致。他們是對(duì)自身和下屬員工的要求十分嚴(yán)格，富有生活情趣，對(duì)員工人文關(guān)懷，人性化的管理。優(yōu)化參觀成品展廳方案根據(jù)戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)中參觀成品展廳存在的問(wèn)題分析，參觀成品展廳是應(yīng)注意解說(shuō)注意事項(xiàng)和展廳成品的具體介紹。具體優(yōu)化方案如下：3.1參觀展廳的注意事項(xiàng)進(jìn)入展廳前，陪同人員需說(shuō)明注意事項(xiàng)和給予溫馨提示。主要內(nèi)容是：一、參觀展廳時(shí)，不得大聲說(shuō)話，不能對(duì)展廳和展品以及其他觀眾指指點(diǎn)點(diǎn)。二、注意自己的舉止，不要歪斜著走路，不亂涂亂畫(huà)，不隨處丟垃圾，會(huì)破壞展廳的整潔，并給工作人員增添負(fù)擔(dān)。三、不得抓摸展品，可能會(huì)影響鉆石的質(zhì)感和美觀。3.2對(duì)展廳的介紹的優(yōu)化整個(gè)展廳分為傳統(tǒng)系列展廳，經(jīng)典系列展廳，現(xiàn)代系列展廳。首先參觀的是傳統(tǒng)系列展廳，內(nèi)有戴比爾斯創(chuàng)始人塞西爾·羅德斯的畫(huà)像和簡(jiǎn)介。塞西爾·羅得斯出生于1853年，南非鉆石大王，金融家和政治家。廣告詞“鉆石很久遠(yuǎn)，一顆永留傳”的“主人”。接下來(lái)參觀的分別是時(shí)裝首飾、觀賞擺件，旅游珍藏品，饋贈(zèng)紀(jì)念品，保值收藏品以及結(jié)婚生日系列品。然后參觀的是經(jīng)典系列展廳，內(nèi)有近現(xiàn)代著名設(shè)計(jì)師的畫(huà)像及簡(jiǎn)介。有日本著名設(shè)計(jì)師尾關(guān)夫、世界著名珠寶設(shè)計(jì)師詹森、意大利著名首飾設(shè)計(jì)師Beatriz、中國(guó)著名設(shè)計(jì)師朱慧安以及蒂芙尼公司首席設(shè)計(jì)師帕洛瑪·畢加索。接下來(lái)參觀的獨(dú)家定制系列的展品，以婚戒，項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲和腳鏈為主。最后參觀的是現(xiàn)代系列展廳。LEA系列以水為主題，充分展示了戴比爾斯鉆石特征鮮明的明亮感和臻于完美的流動(dòng)性。晶瑩的鉆石化身一滴滴、一層層清澈的液體，光彩奪目的水滴形或梨形鉆石瀑布般懸掛在白皙的頸部，仿佛眾神的眼淚。ADONISROSE系列，盡顯花朵盛開(kāi)的柔美姿態(tài)，贊頌了大自然無(wú)與倫比的恒久魅力。AdonisRoseCluster戒指，標(biāo)志性密鑲戒托好似閃光奪目的玫瑰花徑，鑲嵌著橄欖形和圓形明亮型車工鉆石，十分奪目。TALISMAN系列將色彩斑斕的天然原鉆與拋光鉆石完美結(jié)合，贊頌鉆石與生俱來(lái)所擁有的古老神秘力量。優(yōu)化參觀鉆石的制作流程方案根據(jù)戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)中參觀鉆石的制作流程存在的問(wèn)題，參觀鉆石的制作流程是應(yīng)注意突出鉆石選擇的介紹和加工過(guò)程中切工的細(xì)節(jié)。具體優(yōu)化方案如下：4.1.對(duì)鉆石的選擇介紹的優(yōu)化首先介紹鉆石的晶體形態(tài)，它基本上以八面體或者12面體的形態(tài)出現(xiàn)。然后觀看專業(yè)技師用專業(yè)的特殊儀器做出折射和熒光等檢測(cè)。然后觀賞各種鉆石原石的色彩、分量和凈度的檢測(cè)。4.2..對(duì)參觀加工過(guò)程的優(yōu)化首先參觀鉆石加工過(guò)程。鉆石原石開(kāi)采出來(lái)后一般經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、分割、車鉆和打磨等工藝后，才能有轉(zhuǎn)變成有一定琢型的成品鉆。所以接下來(lái)參觀的是鉆石加工流程中得重要環(huán)節(jié)切工，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練有素的師傅精確無(wú)誤的設(shè)計(jì)，巧奪天工的雕琢，揭開(kāi)鉆石神秘的面紗。車工的基本形式包括:圓型、梨型、心型、祖母綠型、公主型、橄欖型和橢圓型。每一顆鉆石都由三個(gè)基本部分組成，冠部、腰部和底部。冠部是指鉆石腰部以上的梯形部分，腰部是指環(huán)繞鉆石最寬的部分薄薄的一圈，底部是指鉆石腰部以下三角形的部分。優(yōu)化參觀原石開(kāi)采場(chǎng)方案根據(jù)戴比爾斯公司觀光的方案設(shè)計(jì)中參觀原石開(kāi)采場(chǎng)存在的問(wèn)題分析，參觀原石開(kāi)采場(chǎng)應(yīng)注意加入?yún)⒂^的注意事項(xiàng)。具體優(yōu)化方案如下：首先申明注意事項(xiàng)，第一換上特殊的采石服裝，戴上保護(hù)頭盔和面罩；第二進(jìn)行原石礦內(nèi)緊急情況及解救方法的解說(shuō)。接著乘坐特殊車輛或者步行到鉆石礦附近。最后帶領(lǐng)客戶觀看鉆石礦洞的勘探和測(cè)量。該原石開(kāi)采場(chǎng)占地面積廣是世界上大型原石開(kāi)采場(chǎng)之一，礦洞十分深邃，地下有較多的珍稀鉆石礦。根據(jù)正在采石作業(yè)中的師傅所說(shuō)，挖鉆石也是一門(mén)學(xué)門(mén)，地下精確的數(shù)據(jù)測(cè)量及分析尤為重要，要在最大限度內(nèi)保證珍稀鉆石原石個(gè)體的完整性。優(yōu)化旅游觀光方案根據(jù)戴比爾斯公司觀光方案設(shè)計(jì)中旅游觀光中存在的問(wèn)題分析，旅游觀光時(shí)應(yīng)注意加入一些戴比爾斯鉆石文化中地緣文化的介紹。為了給客戶更加極致的感受，我們公司會(huì)安排相關(guān)人員陪同客戶游覽部分南非著名的旅游景點(diǎn)，感受鉆石地緣文化。具體觀光過(guò)程如下:首先到達(dá)南非著名景點(diǎn)桌山，它是南非的一座平頂?shù)纳?，海?087米，聳立于高而多巖