2022年上半年度轉(zhuǎn)崗考試

2022年上半年度轉(zhuǎn)崗考試您的姓名：[填空題]*_________________________________您的所在項(xiàng)目及崗位：[填空題]*_________________________________事故的發(fā)生都是（）預(yù)防的。[單選題]*不可以可以(正確答案)員工接受安全教育和培訓(xùn)的目的（）。[單選題]*是為了工作程序上的需要提高員工安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事態(tài)預(yù)防和應(yīng)急能力(正確答案)理論上有必要，但人人都怕發(fā)生事故，所以就沒必要了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的（）。[單選題]*安全操作技能(正確答案)專業(yè)技能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，（）了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。[單選題]*沒必要不一定必須(正確答案)憑經(jīng)驗(yàn)即可消殺作業(yè)人員（）需要持證的特種作業(yè)人員。[單選題]*不是是(正確答案)滅火器、消水栓、安全出口、配電柜等前面及附近（至少一米以上）（）堆入物品。[單選題]*不得(正確答案)可以受傷員工/當(dāng)事人有責(zé)任在事故發(fā)生時(shí)立即將事故（）給當(dāng)班主管。[單選題]*報(bào)告(正確答案)不報(bào)告消防控制中心人員需要持有（）。[單選題]*消防設(shè)施操作員(正確答案)電工證保安員證電梯上崗證項(xiàng)目每（）需要組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)[單選題]*月季度半年年(正確答案)因安全事故受到損害的，除享有工傷社會(huì)保險(xiǎn)外，（）向本單位提出賠償要求。[單選題]*有權(quán)(正確答案)無權(quán)招商局集團(tuán)的企業(yè)使命[單選題]*以商業(yè)成功推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步(正確答案)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)與祖國(guó)共命運(yùn)，同時(shí)代共發(fā)展做美好生活的承載者招商蛇口的企業(yè)使命[單選題]*做美好生活的承載者(正確答案)成為中國(guó)領(lǐng)先的城市及園區(qū)綜合開發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商與祖國(guó)共命運(yùn)，同時(shí)代共發(fā)展客為先、勇?lián)?dāng)、重實(shí)效、創(chuàng)卓越招商蛇口的價(jià)值觀[單選題]*做美好生活的承載者成為中國(guó)領(lǐng)先的城市及園區(qū)綜合開發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商與祖國(guó)共命運(yùn)，同時(shí)代共發(fā)展客為先、勇?lián)?dāng)、重實(shí)效、創(chuàng)卓越(正確答案)招商積余的企業(yè)愿景[單選題]*國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商(正確答案)成為中國(guó)領(lǐng)先的城市及園區(qū)綜合開發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)員工的安全要求要做到四個(gè)不傷害，即（），保護(hù)他人不被傷害。[單選題]*不傷害自己不被他人傷害傷害他人不傷害自己不傷害別人不被他人傷害(正確答案)不被他人傷害不傷害自己傷害他人不被他人傷害不傷害別人傷害他人招商局集團(tuán)三大核心產(chǎn)業(yè)板塊*交通運(yùn)輸(正確答案)物流服務(wù)金融投資與管理(正確答案)城市和園區(qū)綜合開發(fā)與經(jīng)營(yíng)(正確答案)產(chǎn)品制造有關(guān)招商局集團(tuán)，以下說法正確的是：*連續(xù)15年評(píng)為中央A級(jí)(正確答案)《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)(正確答案)管理資產(chǎn)總規(guī)模央企第一(正確答案)利潤(rùn)總額央企第一(正確答案)下面屬于招商積余佛山公司管轄的區(qū)域有*佛山(正確答案)珠海、中山、江門(正確答案)廣西(正確答案)湛江、肇慶(正確答案)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，首先用絕緣工具移開電線，再進(jìn)行救治。[單選題]*正確(正確答案)不正確海茵里希法則說明所有的安全隱患一定會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生，任何安全事故都是可以預(yù)防的。[單選題]*正確不正確(正確答案)電箱必須上鎖，只有電工使用專用鑰匙方能打開。[單選題]*正確(正確答案)不正確患職業(yè)病的不屬于工傷。[單選題]*正確不正確(正確答案)為了防盜管理，安全出口的出入口可以上鎖。[單選題]*正確不正確(正確答案)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可由電梯迅速到一樓進(jìn)行緊急疏散。[單選題]*正確不正確(正確答案)電石、鋰、鈉、鉀、釩等遇水可產(chǎn)生可燃?xì)怏w，易引起爆炸，不能用水進(jìn)行滅火。[單選題]*正確(正確答案)不正確發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)可立即使用清水滅火[單選題]*正確不正確(正確答案)在上下班途中，只要發(fā)生交通事故就是工傷。[單選題]*正確不正確(正確答案)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，應(yīng)視同工傷。[單選題]*正確(正確答案)不正確招商局創(chuàng)立于1872年晚清洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期[單選題]*正確(正確答案)不正確蛇口工業(yè)園區(qū)首先提出“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的響亮口號(hào)[單選題]*正確(正確答案)不正確休事假期間工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：基本工資、固定加班工資、績(jī)效工資、餐補(bǔ)及其他福利均不予發(fā)放[單選題]*正確(正確答案)不正確神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*門崗及周邊5米范圍、小區(qū)主出入口周邊地面干凈清潔。(正確答案)小區(qū)戶外垃圾桶、果皮箱干凈整潔，垃圾無外溢。(正確答案)檢查人員到達(dá)、離開時(shí)均拍照取證，如垃圾或垃圾桶及時(shí)清理不扣分(正確答案)（小區(qū)外圍如有社區(qū)商鋪）小區(qū)外圍商鋪無占道經(jīng)營(yíng)，門前物品擺放沒有阻礙人行通道。(正確答案)神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*安全巡視員形象好，著裝規(guī)范統(tǒng)一，走姿挺拔，精神狀態(tài)好。(正確答案)園區(qū)內(nèi)保潔人員著統(tǒng)一工裝。(正確答案)園區(qū)內(nèi)保潔員沒有做跟工作無關(guān)的事情，例如超過3分鐘的扎堆聊天、抽煙、玩手機(jī)、在客戶面前打電話(正確答案)持保潔車清理垃圾時(shí)，保潔車為了方便可以擺放在路中間神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*地下停車場(chǎng)內(nèi)照明充足/光線充足，能清楚識(shí)別停車場(chǎng)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)。(正確答案)停車場(chǎng)內(nèi)配置清晰指引標(biāo)識(shí)，轉(zhuǎn)彎、進(jìn)出口、到各樓棟單元的指引清晰，所有指示牌完好無損。(正確答案)針對(duì)亂停亂放的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，在車窗上粘貼告示，對(duì)違停人員進(jìn)行勸阻(正確答案)神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*電話響鈴后不超過15秒接通。(正確答案)電話接通后有標(biāo)準(zhǔn)化問候：“您好，招商物業(yè)XX中心（具體到項(xiàng)目），有什么可以幫到您的？”(正確答案)接線員講解清晰，對(duì)于不了解的事情，主動(dòng)詢問其他同事再作回答或明確表示了解后再給客戶電話，如果需要讓客戶等待，事前說明、事后致歉。(正確答案)接線人員態(tài)度友好、用語禮貌/規(guī)范。(正確答案)神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*對(duì)前來看房的車輛、步行客戶需敬禮，并示意停車方向。(正確答案)主動(dòng)開關(guān)車門、“護(hù)頂”。(正確答案)（若日曬/雨雪天）主動(dòng)為客戶打傘。(正確答案)主動(dòng)提示客戶鎖好車輛，并叮囑客戶帶好隨身物品等服務(wù)。(正確答案)神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*接待人員外在形象較好，身穿統(tǒng)一制服。女性化職業(yè)淡妝、頭發(fā)梳理整齊。(正確答案)主動(dòng)詢問客戶是否第一次到訪，是否聯(lián)系過置業(yè)顧問。(正確答案)禮貌邀請(qǐng)客戶登記，需要登記的內(nèi)容至少包括姓名、電話、得知項(xiàng)目渠道。(正確答案)如果客戶需要等待置業(yè)顧問，等候時(shí)間超過2分鐘（工作日）/5分鐘（周末），工作人員應(yīng)致以歉意。(正確答案)神秘客檢測(cè)問卷要求中，以下正確的是：*示范區(qū)景觀效果好，綠化養(yǎng)護(hù)好，無枯枝爛葉、黃土裸露，水景水質(zhì)干凈。凈整潔，無明顯損壞，無垃圾、積水等。(正確答案)若示范區(qū)存在安全隱患,設(shè)置安全標(biāo)識(shí)/溫馨提示。(正確答案)示范區(qū)內(nèi)，設(shè)有通向樣板間的指引標(biāo)牌。(正確答案)樣板間所在樓宇大堂，電梯，墻面/圍擋干凈整潔，無明顯損壞，無垃圾、灰塵等。(正確答案)客戶的投訴渠道包括*招商蛇口轉(zhuǎn)單（金管家系統(tǒng)）(正確答案)到家匯平臺(tái)總部400熱線(正確答案)項(xiàng)目客服中心(正確答案)其它：網(wǎng)絡(luò)、信函、客戶來訪、微信、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)達(dá)、上門等(正確答案)關(guān)于客戶投訴響應(yīng)時(shí)效，以下正確的是*一般投訴：30分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急投訴：15分鐘內(nèi)響應(yīng)(正確答案)一般投訴：60分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急投訴：30分鐘內(nèi)響應(yīng)(正確答案)接到投訴后10分鐘內(nèi)派單(正確答案)一般投訴24小時(shí)完成處理投訴100%回訪，一周完成400投訴處理流程是*錄單(正確答案)派單接單(正確答案)處理(正確答案)審核(正確答案)評(píng)價(jià)回訪(正確答案)下列關(guān)于投訴處理考核指標(biāo)正確的是*響應(yīng)及時(shí)率100%（監(jiān)測(cè)）(正確答案)處理及時(shí)率≧95%(正確答案)回訪率100%(正確答案)關(guān)于客戶投訴的說法不正確的是[單選題]*客戶評(píng)價(jià)4分及以上默認(rèn)滿意客戶評(píng)價(jià)3分及以下的重新處理客戶評(píng)價(jià)2分及以下的重新處理(正確答案)各崗位拜訪量應(yīng)符合下列要求：物管中心（處）主管級(jí)以上人員/管家/客服管理員：每人每月（）。[單選題]*每月≥5戶每月≥8戶每月≥10戶每月≥15戶(正確答案)客戶檔案資料管理要求，客戶檔案資料實(shí)行（）、按房立卷。[單選題]*一戶一檔(正確答案)一層一檔一棟一檔二戶一檔原則上寫字樓外借用品只對(duì)大廈內(nèi)客戶，有效證件限大廈工作證件。小區(qū)外借物品只限本小區(qū)業(yè)戶，有效證件為本人（）件。[單選題]*居住證駕駛證身份證(正確答案)通行證若因檢查不力、交接不清或保管不當(dāng)，造成外借物品損壞或丟失的