全渠道零售模式分析

全渠道零售模式分析全渠道零售模式的定義全渠道零售（Omni-Channelretailing），就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購(gòu)物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。全渠道零售的含義，是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無(wú)形店鋪，以及信息媒體（網(wǎng)站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。全渠道零售的成因，是由于信息技術(shù)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購(gòu)物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。全渠道零售模式的重要性全渠道零售特點(diǎn)全渠道具有三大特征：即全程、全面、全線全程，一個(gè)消費(fèi)者從接觸一個(gè)品牌到最后購(gòu)買的過(guò)程中，全程會(huì)有五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保持與消費(fèi)者的全程、零距離接觸；全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程的數(shù)據(jù)、在這個(gè)過(guò)程中與消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)、掌握消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的決策變化、給消費(fèi)者個(gè)性化建議，提升購(gòu)物體驗(yàn)；全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時(shí)代即單渠道、分散渠道時(shí)代即多渠道的發(fā)展階段，到達(dá)了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個(gè)全渠道覆蓋就包括了實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道、移動(dòng)商務(wù)渠道的線上與線下的融合。2、零售業(yè)的全渠道零售模式趨勢(shì)全渠道零售，指企業(yè)采用盡可能多的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無(wú)形店鋪，以及信息媒體等等。隨著新媒體類型的不斷涌現(xiàn)，跨渠道進(jìn)入了全渠道的時(shí)代。全渠道并不是指企業(yè)選擇所有渠道進(jìn)行銷售，而是指面臨更多的渠道類型的選擇和組合、整合。從交易方角度看，全渠道零售實(shí)際上是顧客的全渠道購(gòu)物。信息技術(shù)革命帶來(lái)的顧客變化最終催生了全渠道零售。信息傳播路徑大大增加以及全渠道購(gòu)物者的崛起。他們同時(shí)利用包括商店、產(chǎn)品名錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動(dòng)終端在內(nèi)的所有渠道，期待著能夠貫穿所有的零售渠道和接觸點(diǎn)的一屏式、一店式的購(gòu)物實(shí)驗(yàn)。全渠道零售時(shí)代來(lái)臨，這是無(wú)人能阻擋的歷史潮流，也是歷史發(fā)展的必然。三、企業(yè)采取全渠道零售模式優(yōu)缺點(diǎn)分析缺點(diǎn)分析：首先，開(kāi)展全渠道營(yíng)銷的企業(yè)必須具備充足的財(cái)力支撐。雖然說(shuō)利用網(wǎng)絡(luò)、通訊等新興渠道營(yíng)銷能省去實(shí)體店鋪的租金，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)節(jié)省了一筆不菲的成本。但是，我們也必須清楚地看到，電子商務(wù)要想取得好的效果，其實(shí)也是一項(xiàng)燒錢的工程。以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商城的翹楚——京東商城為例，劉強(qiáng)東從2010年1月獲得老虎風(fēng)投1.5億美元之后，即可宣布花費(fèi)7000多萬(wàn)美元用于倉(cāng)儲(chǔ)和物流建設(shè)。隨后的兩年，京東商城一共不斷投入，據(jù)媒體報(bào)道，僅僅2012年，京東在分眾的廣告投放費(fèi)用預(yù)估過(guò)億。而相關(guān)的報(bào)道還透露，京東商城過(guò)去7年一直虧損，京東商城也公開(kāi)表示“至今尚未盈利”。雖然說(shuō)京東商城與日化企業(yè)開(kāi)展“全渠道”的模式不盡相同，但京東的案例，至少告訴我們一個(gè)事實(shí)：想觸網(wǎng)，沒(méi)有錢那是不行的。其次，人力的支持。全渠道營(yíng)銷突破了企業(yè)傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)模式，從客情維護(hù)到信息工具的應(yīng)用，從渠道布局到網(wǎng)絡(luò)推廣，在新興的平臺(tái)上，需要配備一批專門的團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)不但要熟悉互聯(lián)網(wǎng)各種模式及特性，對(duì)電子商務(wù)各種商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)熟練掌握，并能根據(jù)實(shí)際，制定出合適的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)并執(zhí)行監(jiān)督。很顯然，這種專門的人才，在現(xiàn)有的市場(chǎng)部門中難以滿足，必須要新增人手才能應(yīng)付。第三，產(chǎn)品的種類是否足夠豐富。很難想象，一家只有一兩個(gè)系列或者是寥寥十幾個(gè)單品的企業(yè)會(huì)有開(kāi)展“全渠道營(yíng)銷”的必要。當(dāng)你寄出的直郵目錄，或者是你的網(wǎng)店頁(yè)面只有少得可憐的產(chǎn)品數(shù)量，就算你名氣再大，消費(fèi)者也不會(huì)時(shí)常光顧?？v觀國(guó)內(nèi)外“全渠道”的成功先例，不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是開(kāi)山鼻祖的DHC，還是時(shí)尚先鋒的蘭蔻，甚至是雅詩(shī)蘭黛等等弄潮兒，無(wú)一不是的集大全的成功典范。總而言之，即全渠道零售需要投入巨大的資金支持，同時(shí)專業(yè)人才的壓力。最后產(chǎn)品以及企業(yè)的能力影響了全渠道零售的必要性和可行性。優(yōu)點(diǎn)分析：在傳統(tǒng)零售情境下，商店在建設(shè)之前可以通過(guò)選址實(shí)現(xiàn)移動(dòng)，但是建成后不能移動(dòng)，是固定在一個(gè)有限的空間之內(nèi)，進(jìn)入這個(gè)有形店鋪之內(nèi)的顧客被稱為“\o"客流"客流”，典型特征是“\o"客流"客流”“店不流”，顧客找店鋪。但是，在現(xiàn)代零售情境下，零售店鋪已經(jīng)無(wú)形化，以及二維化（類似于\o"廣告牌"廣告牌），手機(jī)商店還實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，像人的影子與顧客伴隨（可以稱其為影子商店），隨時(shí)隨地都可以完成\o"購(gòu)買行為"購(gòu)買行為。這說(shuō)明，人們不進(jìn)有形店鋪也可以成為客流，突破了原有的時(shí)空限制；商店也隨著顧客移動(dòng)起來(lái)，無(wú)處不在。通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行分類和推薦，精準(zhǔn)營(yíng)銷理念，更加精確解決消費(fèi)者的需求問(wèn)題。四、管理策略建議制造商和零售商面對(duì)著全渠道時(shí)代的來(lái)臨，必須進(jìn)行渠道功能的整合，即發(fā)揮各種零售渠道的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)其劣勢(shì)，形成新的多渠道零售的組合或整合模式。具體對(duì)策的選擇邏輯是：(1)確定\o"目標(biāo)顧客"目標(biāo)顧客的購(gòu)買偏好或關(guān)注要素；(2)重溫商家品牌或店牌的\o"營(yíng)銷定位"營(yíng)銷定位；(3)設(shè)計(jì)目標(biāo)顧客的購(gòu)物程序或路徑；(4)列出全部備選的零售渠道(包括\o"實(shí)體店"實(shí)體店和虛擬)；(5)實(shí)體商店內(nèi)：零售商主導(dǎo)完成各種“流”信息流服務(wù)員陳列等客流店內(nèi)流資金流收款員物流自提無(wú)店鋪情境：媒體商、通訊商、\o"銀行"銀行、物流商、網(wǎng)商協(xié)同完成信息流網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)媒體資金流網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)銀行物流物流驛站客流店外流、移動(dòng)家根據(jù)各零售渠道的特征和目標(biāo)顧客偏好，將渠道所需要完成的功能匹配至購(gòu)物路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。我們?cè)陉P(guān)注數(shù)字化零售渠道的同時(shí)，決不能忽視實(shí)體店的作用，它具有的一些優(yōu)勢(shì)仍然會(huì)長(zhǎng)期存下下去，諸如可使顧客面對(duì)面的感知商品，享受到個(gè)性化的人員服務(wù)，體驗(yàn)到購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的氣氛等等嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過(guò)。做人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開(kāi)闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。人與人相處，開(kāi)始讓人舒服的也許是你的言語(yǔ)和外表，但后來(lái)讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見(jiàn)相同的人不容易，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠(chéng)與人相處，才會(huì)走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)更久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能