家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)預(yù)案說明

14/14《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》家里的衛(wèi)生沒時刻打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒人做……隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會專業(yè)化分工的一個組成部分，被越來越多的家庭所同意，呈現(xiàn)出家庭勞動社會化的趨勢。據(jù)了解，我國的家政服務(wù)市場現(xiàn)在是供小于求，家政服務(wù)員需求量越來越大，尤其是對“星級”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個側(cè)面反映出，人們越來越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。家政服務(wù)前景寬敞，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名職員，規(guī)模大的也只有10多名職員。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化治理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場治理模式，遠遠不能滿足形勢進展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場進展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的治理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和治理由為重要。本書通過對國內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運作流程和成功治理經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化治理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)。內(nèi)容有用，可操作性強，對家政服務(wù)公司的經(jīng)營和治理具有專門高的參考價值！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的治理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和治理由為重要。本書通過對國內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運作流程和成功治理經(jīng)驗的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化治理。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)。內(nèi)容有用，可操作性強，對家政服務(wù)公司的經(jīng)營和治理具有專門高的參考價值！《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套特不全面、有用的家政公司治理資料，詳細闡述了開辦家政服務(wù)公司的各個環(huán)節(jié)和成熟的治理經(jīng)驗，對家政公司的正規(guī)化經(jīng)營和業(yè)務(wù)提升有著特不高的參考價值！第一部分家政公司的設(shè)立

第一章家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章家政公司的以后進展方向

第三章家政公司的經(jīng)營模式

第四章家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算

第五章家政服務(wù)公司的選址

第六章家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章家政公司的經(jīng)營項目和操作流程

第八章家政公司職員的來源及招聘方法

第九章家政公司職員的崗位培訓(xùn)

第十章家政公司職員的工資制定與治理

第十一章家政公司職員的績效考評

第十二章家政公司的運作治理及業(yè)務(wù)流程

第十三章新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護

第十四章家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商治理

第十五章家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十六章家政連鎖店的品牌推廣

第十七章家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目

附錄<一>家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施方案（5套）

五套詳細、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施打算方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開拓專門有啟發(fā)和關(guān)心。

附錄<二>家政公司業(yè)務(wù)流程手冊

全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備文件之一。

第二部分家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊第一章總則第二章服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標第三章培訓(xùn)課程設(shè)置第四章培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章培訓(xùn)老師治理制度第七章日常安全知識培訓(xùn)制度第八章培訓(xùn)考核制度第九章服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章要緊參考教材第十一章附則

家政公司基地建設(shè)指南第一章總則第二章公司簡介第三章公司進展史和公司榮譽第四章招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章家政服務(wù)員須知第六章家政勞務(wù)合同文本第七章招工托付書第八章合作招工協(xié)議書第九章附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或托付函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊第一章總則第二章公司簡介及服務(wù)介紹第三章保潔員儀表儀容治理規(guī)范第四章保潔員日常行為規(guī)范第五章保潔職員作治理制度第六章保潔職員作獎罰制度第七章保潔員培訓(xùn)治理制度第八章保潔職員作驗收標準和方法第九章遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章要緊場所日常保潔項目、目標和程序第一條門廳與大堂的保潔第二條走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條衛(wèi)生間的保潔第四條停車場及其它場所的保潔第十一章保潔服務(wù)方式及收費標準第十二章保潔服務(wù)合同文本第十三章附則第十四章附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工治理制度第一章總則第二章小時工人員招聘原則第三章小時工人員培訓(xùn)制度第四章小時工工作治理制度第五章小時工工作考核制度第六章小時工獎懲制度第七章小時工宿舍治理制度第八章非住公司小時工治理制度第九章附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號：CF1402）3、家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）4、家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）5、家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）6、家政公司電話記錄表（編號：CF1406）7、家政服務(wù)職員資發(fā)放表（編號：CF1407）8、家政服務(wù)員收款明細表（編號：CF1408）9、用人單位登記表（編號：CF1409）10、業(yè)務(wù)人員出差費用申請表（編號：CF1410）11、家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）12、家政公司鐘點工服務(wù)預(yù)約單（編號：CF1412）13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）14、鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）15、鐘點工過失登記表（編號：CF1415）16、鐘點工收款明細表（編號：CF1416）17、家政員、鐘點工作息時刻表（編號：CF1417）18、家政員、鐘點工培訓(xùn)記錄表（編號：CF1418）19、家政服務(wù)員借款欠條（編號：CF1419）20、公司印章使用登記表（編號：CF1420)21、公司日常支出明細表（編號：CF1421）

家政有用規(guī)范文件匯編1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號：CF1501）2、家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號：CF1502）3、家政公司服務(wù)宗旨（編號：CF1503）4、家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號：CF1504）5、家政服務(wù)合同文本（職員式）（編號：CF1505）6、家政員勞務(wù)合同文本（編號：CF1506）7、保潔員、小時工日常治理制度（編號：CF1507）8、客戶聘請家政服務(wù)員須知（編號：CF1508）9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號：CF1509）10、家政服務(wù)員須知（編號：CF1510）11、家政公司職職員作制度（編號：CF1511）12、家政員、小時工培訓(xùn)課程表（編號：CF1512）

第三部分家政公司的治理制度家政公司業(yè)務(wù)治理制度第一章總則第二章部門設(shè)置及治理制度第三章總經(jīng)理職責(zé)第四章各部門業(yè)務(wù)治理制度第五章客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章職員服務(wù)規(guī)范制度第七章客戶和職員跟蹤治理服務(wù)制度第八章業(yè)務(wù)考核制度第九章日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章工作打算和工作總結(jié)治理制度第十一章附則

家政公司人事治理制度第一章總則第二章人力資源聘用治理制度第三章勞動合同治理制度第四章職員檔案治理制度第五章職員培訓(xùn)制度第六章職員績效考核制度第七章職員考勤治理制度第八章職職員資及福利制度第九章職員獎懲治理制度第十章職員辭職制度第十一章附則

家政公司行政事務(wù)治理制度第一章總則第二章辦公治理制度第三章印章使用治理制度第四章電話、傳真、文印、電腦使用治理制度第五章辦公用品治理制度第六章合同治理制度第七章報刊、圖書、資料使用治理制度第八章會務(wù)治理制度第九章車輛使用治理制度第十章出差治理制度第十一章附則

家政公司財務(wù)治理制度第一章總則第二章公司財務(wù)治理機構(gòu)第三章公司業(yè)務(wù)費用使用治理制度第四章報銷審核制度第五章差旅費治理制度第六章銀行存款治理制度第七章現(xiàn)金治理制度第八章附則

家政公司商業(yè)資料治理制度為加強公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一治理，更好地為全體職員服務(wù),特制定商業(yè)資料室治理方法。第一條內(nèi)部資料包...

家政公司固定資產(chǎn)治理制度為