實(shí)用的學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)范文篇

實(shí)用的學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)范文篇時光如逝，歲月如流，一轉(zhuǎn)眼的時光，一年的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)過去了，在小五學(xué)年的學(xué)期末，特寫此文以總結(jié)一學(xué)期的學(xué)習(xí)好與壞。期末考試的好與壞都看這一年的努力多少，我這一學(xué)期的表現(xiàn)都會在這里展現(xiàn)。這一年來。在老師和同學(xué)們關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力，各方面均取得一定的進(jìn)步。在同學(xué)之間的互相學(xué)習(xí)中，體會到了知識就是人的力量源泉，沒有專業(yè)知識、專業(yè)技巧，什么成功都不會與你相約，只有真正的掌握了解所學(xué)的東西才能便于日后面對社會的種種問題。對于現(xiàn)金社會，我要不斷的充實(shí)自己，完善自己，使自己能夠成為適應(yīng)這個社會的專業(yè)人才，將來如果社會給我機(jī)會的時候，我就能以我的所學(xué)完完全全的融會到往后的工作當(dāng)中去，所以現(xiàn)在屬于我們的知識儲備期。曾經(jīng)有位老師跟我們說過：人的機(jī)遇難求，當(dāng)機(jī)遇來的時候就要好好的抓住它，當(dāng)時如果你沒有駕馭它的能力，你還是只能眼睜睜的看著它從你的身邊溜走，而無可奈何，與其到時后悔，不如現(xiàn)在好好儲備自己的知識量，時刻準(zhǔn)備著，等待著機(jī)會的到來。……總結(jié)現(xiàn)在有以下幾點(diǎn)：第一，學(xué)習(xí)態(tài)度比較端正。能夠做到上課認(rèn)真聽講，不與同學(xué)交頭接耳，不做小動作，自覺遵守課堂紀(jì)律；對老師布置的課堂作業(yè)，能夠當(dāng)堂完成；對不懂的問題，主動和同學(xué)商量，或者向老師請教。第二，改進(jìn)了學(xué)習(xí)方法。為了改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，我給自己訂了一個學(xué)習(xí)計劃：（1）做好課前預(yù)習(xí)。也就是要擠出時間，把老師還沒有講過的內(nèi)容先看一遍。尤其是語文課，要先把生字認(rèn)會，把課文讀熟；對課文要能分清層次，說出段意，正確理解課文內(nèi)容。（2）上課要積極發(fā)言。對于沒有聽懂的問題，要敢于舉手提問。（3）每天的家庭作業(yè)，做完后先讓家長檢查一遍，把做錯了的和不會做的，讓家長講一講，把以前做錯了的題目，經(jīng)常拿出來看一看，復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)。（4）要多讀一些課外書。每天中午吃完飯，看半個小時課外書；每天晚上做完作業(yè)，只要有時間，再看幾篇作文。第三，每天回家我就先完成老師布置的作業(yè)，然后完成媽媽布置的作業(yè)，做完作業(yè)，看一些課外書。雖然我每天這樣學(xué)習(xí)，但月考時，我的成績卻不很理想。最后一次月考后，在老師和爸爸、媽媽的幫助下，我對自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，從中悟出了不少好的學(xué)習(xí)方法。我有個不足的地方。就是有時聽老師布置作業(yè)時不夠?qū)Ｐ模偸且恢欢溥M(jìn)，一只耳朵出，回到家里糊里糊涂，只好打電話問同學(xué)了。在新的學(xué)期，我要發(fā)揚(yáng)成績，改正錯誤，更加刻苦努力、一絲不茍的學(xué)習(xí)，爭取每門功課都能取得好的成績，當(dāng)一個名副其實(shí)的好學(xué)生。同學(xué)，關(guān)心集體，尊敬老師，經(jīng)常幫老師干活，且?guī)椭w做事。本學(xué)期我擔(dān)任了初一年級四個班的地理教學(xué)工作，回顧本學(xué)期的工作，有得也有失。在教學(xué)工作中，我能從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為了更好的搞好以后的教學(xué)工作，現(xiàn)對本學(xué)期工作做如下總結(jié)：一、認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，我在教學(xué)工作中注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，充分利用多媒體教學(xué)，提高教學(xué)效果。根據(jù)初一學(xué)生的特點(diǎn)，我經(jīng)常用多媒體教學(xué)，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和對知識的理解力，提高教學(xué)質(zhì)量。二、存在的不足是，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)還不是很完整在以后的教學(xué)中，我爭取努力做到：1、以學(xué)生為主體，注意基礎(chǔ)知識教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2、重視地理概念和規(guī)律的教學(xué)方法3、重視地理知識的應(yīng)用4、在開展教學(xué)活動的過程中，注重對學(xué)生進(jìn)行心理教育總之，我要不斷改進(jìn)工作方法，更好的完成地理教學(xué)工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗，查找不足，爭取在新的一年，取得好成績。時間如流水，一學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束。一學(xué)年的教學(xué)工作結(jié)束后，留給我們的是新的思考和更大的努力。在這一學(xué)年里我任初一(3)、初一（4）班數(shù)學(xué)教學(xué)工作，教學(xué)任務(wù)繁重，課時是最多的，但我自己在緊張忙碌的同時感覺到了愉快和充實(shí)?，F(xiàn)在，我把自己在這一學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)一下，認(rèn)真思索，力求在以后的教育教學(xué)工作中取得更大的成績和進(jìn)步。在兩班學(xué)生中，學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和空間思維能力普遍較差，大部分學(xué)生的解題能力十分弱，特別是幾何題目和方程應(yīng)用題，很大一部分學(xué)生做起來都很吃力。高低有差距，這些同學(xué)在同一個班里，好的同學(xué)要求老師講得精深一點(diǎn)，差的要求講淺顯一點(diǎn)，這就給教學(xué)帶來一定困難。面對學(xué)生素質(zhì)的參差不齊，作為教師的我，費(fèi)盡心思，從各方面提高自己的教學(xué)水平。要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：一、教學(xué)方面1、課前準(zhǔn)備：備好課。鉆研教材，教材是教學(xué)的依據(jù)，我在熟悉教材的基礎(chǔ)上，又結(jié)合校長給買的“一加一教材”，認(rèn)真研讀，把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)，學(xué)生在課堂上是否跟上老師的思路，哪些同學(xué)課上能掌握，哪些同學(xué)需課下輔導(dǎo)，都作詳細(xì)記錄。尋求讓學(xué)生更容易接受的教法，傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。2、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的注意力，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，有針對性的提問。課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好課外作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。3、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，初一學(xué)生愛動、好玩，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，在班內(nèi)選好小組長，進(jìn)行監(jiān)督，并讓組長起一定的帶頭作用。在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，多做思想工作，從生活上關(guān)心他。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。4、作業(yè)處理方面堅持全批全改，對于完成好的作業(yè)，及時表揚(yáng)，差的，給與鼓勵，并及時訂正。5、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。二、工作考勤方面：我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運(yùn)用有效的工作時間做好自己份內(nèi)的工作。三、取得的成績在本學(xué)期的工作中，我取得了一定的成績，從本學(xué)年的考試成績來看，兩班成績相差不大,優(yōu)秀與及格人數(shù)較高。在今后教學(xué)中我會運(yùn)用多種技巧教學(xué)。使學(xué)生對本學(xué)科產(chǎn)生興趣，“興趣是最好的老師”！爭取更優(yōu)異的成績。本學(xué)期的教學(xué)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，在我的不懈努力下結(jié)束了，通過本學(xué)期的辛勤耕耘，我所帶的初二物理、初三數(shù)學(xué)兩班的學(xué)生圓滿順利的完成了數(shù)學(xué)課的學(xué)習(xí)任務(wù)。下面就本人本學(xué)期的教學(xué)工作做如下總結(jié)：一、認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點(diǎn)。二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主動作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上數(shù)學(xué)課，就連以前極討厭數(shù)學(xué)的學(xué)生都樂于上課了。三、虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。四、認(rèn)真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加?？傊诒緦W(xué)期的辛勤工作中有收獲，也有不足，在以后的工作中，我會克服不足，揚(yáng)長避短爭取更大的進(jìn)步。一、政治思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，多看事實(shí)新聞，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會新形勢下怎樣做一名好教師。二、教育教學(xué)方面：要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：1、課前準(zhǔn)備：備好課。2、認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的.活動。像12電商的學(xué)生們比較喜歡動手做事情，在企業(yè)經(jīng)營課程當(dāng)中，根據(jù)課程的特殊性，它和其他基礎(chǔ)課程不同，我安排學(xué)生們分小組做任務(wù)，并根據(jù)事情更改了很多規(guī)則數(shù)據(jù)，讓學(xué)生們在不同的規(guī)則中找到更多的樂趣。而對于會計班學(xué)生的推銷實(shí)務(wù)，我設(shè)計了很多模擬實(shí)訓(xùn)的課程，如讓學(xué)生在班上進(jìn)行模擬銷售，讓學(xué)生親身解決多重顧客異議，銷售術(shù)語培訓(xùn)等等。5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，使用一些詼諧的話語，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。8、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。三、工作考勤方面：我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運(yùn)用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，認(rèn)真聽各科任老師的公開課學(xué)習(xí)，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時時關(guān)心他們，當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。本學(xué)期本人承擔(dān)高一(2)和高一(6)高一(15)三個班的英語課教學(xué)工作，周課時十五節(jié)。在工作中，能勤勤懇懇，敬崗愛業(yè)，忠實(shí)執(zhí)行黨的教育方針，堅持以素質(zhì)教育為主線，教學(xué)研究為龍頭，構(gòu)建創(chuàng)新教育模式，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，在科組，年級同行的大力協(xié)助下，圓滿地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)?；仡櫼粋€學(xué)期的工作，我有如下幾點(diǎn)體會：一、構(gòu)建在新課程條件下“多媒體優(yōu)化組合”的英語課堂教學(xué)模式。“多媒體優(yōu)化組合”構(gòu)建的課堂教學(xué)模式，就是運(yùn)用這種心理學(xué)的感觀原理的理論，應(yīng)用于英語教學(xué)的一種實(shí)踐。傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式，教師在整個教學(xué)過程中，就是灌輸抽象、刻板的規(guī)則，用“條款化的語言”來描述具有審美載體的、形象生動的語言，不言而喻，這樣的教學(xué)手段，不適應(yīng)時代的快節(jié)奏，不利于開發(fā)學(xué)生的智力，不利于培養(yǎng)開拓型人才，不利于學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。??布魯納說過:“學(xué)習(xí)最好的刺激是對所學(xué)教材的興趣”，對學(xué)生來說“興趣”將直接影響學(xué)習(xí)效果。因此，我在課堂上運(yùn)用以電教為主體的“多媒體優(yōu)化組合”課堂教學(xué)模式，使教學(xué)內(nèi)容的表現(xiàn)形式變得新穎而引人入勝，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。二、開啟學(xué)生創(chuàng)造性思維能力，培養(yǎng)良好的學(xué)生素質(zhì)新大綱明確指出:中學(xué)英語教學(xué)的目的是“通過聽、說、讀、寫訓(xùn)練，使學(xué)生獲得英語基礎(chǔ)知識和交際初步運(yùn)用英語的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)藝打情，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，發(fā)展學(xué)生的思維能力和自學(xué)能力”。眾所周知，在諸多能力素質(zhì)中，創(chuàng)造思維能力是促成其他能力形成的核心機(jī)制。傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式培養(yǎng)的是僵化的思維定勢，它桎梏著學(xué)生的創(chuàng)造力。因此，我在課堂教學(xué)上能注重全方位地、多元化地調(diào)動學(xué)生的視覺、聽覺、動覺，多層地啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)思維、拓寬思維境界、引發(fā)發(fā)散性思維，使思維的廣闊性、深刻性、獨(dú)立性、敏捷性等方面得到訓(xùn)練，從而發(fā)展了學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)出良好的學(xué)生素質(zhì)，達(dá)到教育的最終目標(biāo)。三、利用學(xué)科的優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)生良好的人格，陶冶學(xué)生美的情操ソ萄Ч程，實(shí)際上是學(xué)生在教師指導(dǎo)下的認(rèn)識過程。學(xué)生是認(rèn)識的主體，知識的掌握和能力的培養(yǎng)只能在主體自己相應(yīng)的積極自覺活動中才能形成。在教學(xué)上我不僅是教師，而且是魔術(shù)師，運(yùn)用直觀的現(xiàn)代的教學(xué)手段，使語言教學(xué)從單調(diào)的文字描述中解放出來，在學(xué)生面前展現(xiàn)的是文字、語音、形象、色彩這一新奇的美，這種美感會吸引學(xué)生注意力，從而激發(fā)濃厚的學(xué)習(xí)興趣。－－“激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣”是新大綱中新列入的教學(xué)目的。同時，我也是導(dǎo)演，導(dǎo)演出一幕幕場景；是畫家，用斑讕的色彩展開生動的畫面；是導(dǎo)游，引導(dǎo)學(xué)生在語言的海洋中漫游……這種全方位展示著的英語教師氣質(zhì)的美，就是一個強(qiáng)有力的磁場，吸引著學(xué)生，給他們一個愉悅的環(huán)境，使他們對課堂產(chǎn)生審美情感，使他們獲得美的陶冶，從而使整個教學(xué)過程處在美的環(huán)境中，產(chǎn)生良性循環(huán)，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的活力。四、深入研究教育教學(xué)理論，使教學(xué)更加符合學(xué)生的年齡特征和身心特點(diǎn)。ジ鞲鲅習(xí)階段的學(xué)生都有其特定的年齡特征和身心特點(diǎn)，需要教師真正做到“設(shè)身處地”，站在不同的角度縝密地構(gòu)思每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，這樣才能更好地交流互動，完成教學(xué)任務(wù)。高二是學(xué)生高中學(xué)習(xí)生活的轉(zhuǎn)折時期，是承前起后的時期。英語學(xué)習(xí)成績的好壞與他們的升學(xué)與否緊密相連。所以我不僅備教材，還備這個年齡段的學(xué)生，取得了令人滿意的效果。五、建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教學(xué)主體意識。ナ貝的發(fā)展為傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系注入了新的內(nèi)涵：民主平等、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、共同提高。教師應(yīng)該是“首席”，與學(xué)生共同奏出優(yōu)美的旋律；教師應(yīng)該是“配角”，把學(xué)生襯托得光彩照人；教師應(yīng)該是“熱線”，讓學(xué)生永遠(yuǎn)感覺到鮮活與新穎；教師應(yīng)該是“110”，在學(xué)生最需要關(guān)愛和幫助的時候，及時守候在學(xué)生身邊；教師應(yīng)該是“導(dǎo)游”，引導(dǎo)學(xué)生探幽發(fā)微，欣賞險峰的無限風(fēng)光；教師應(yīng)該是“場上隊長”，身先士卒，與隊友共同拼搏，在比賽結(jié)束后，把隊友——我們的學(xué)生，高高地拋向空中……ッ娑宰乓桓齦齔瀆靈性的教育對象，我時刻提醒自己：“我是誰?為了誰?是否把學(xué)生的收獲、學(xué)生的發(fā)展放在首要的位置?是否做到了‘一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”。特別我剛到這個學(xué)校，對這里的學(xué)生學(xué)習(xí)情況很不了解，對他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我也不認(rèn)同，但是我愛他們-----平等協(xié)商，傾心交流，使得我們師生關(guān)系和諧融洽。六、堅持政治學(xué)習(xí),加強(qiáng)師德修養(yǎng),做到學(xué)高為師,身正為范本人這個學(xué)期能，遵守勞動紀(jì)律，從未曠工，上課從不遲到，與同級組老師團(tuán)結(jié)合作，積極支持科組工作，不折不扣的完成科組長分配的任務(wù)，積極參加各類教研活動,并且把教研活動所得及時運(yùn)用到教學(xué)中去!我以后一定會更加努力，堅持向教科研要質(zhì)量，堅持向課堂教學(xué)要質(zhì)量！努力提高自己的教育教學(xué)水平!時間過的真快，轉(zhuǎn)眼本學(xué)期又要結(jié)束了?；仡櫛緦W(xué)期的工作，有得也有失。為了更好的搞好以后的教學(xué)工作，現(xiàn)對本學(xué)期工作做如下總結(jié)：一、教育教學(xué)任務(wù)完成情況本學(xué)期我擔(dān)任6個理科班的地理教學(xué)工作，在我和全體學(xué)生的合作和努力下，比較圓滿的完成了教育教學(xué)任務(wù)。本學(xué)期教學(xué)中我比較重視學(xué)生的心理特征研究，了解他們的知識、能力基礎(chǔ)，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行教育，因生施教，并且根據(jù)他們的反應(yīng)及時調(diào)整自己的教學(xué)安排。同時注意因材施教，針對不同的學(xué)生提出不同的要求，對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，針對他們的具體情況給予了耐心幫助，鼓勵他們通過一系列的探索活動去發(fā)現(xiàn)結(jié)論，如地理名稱、概念、事實(shí)、原理等，使他們基本達(dá)到教學(xué)要求。對學(xué)有余力的學(xué)生，采取研究性學(xué)習(xí)等多種方式，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造和探索能力。如涉及學(xué)生解決地理問題的技能、方法策略的形成，即地理知識產(chǎn)生和發(fā)展的過程等，收到了良好的教學(xué)效果。另外，我在課堂教學(xué)方面下了很多功夫，注重學(xué)生主體作用的發(fā)揮。積極創(chuàng)設(shè)學(xué)生的求知情境，要求所有的學(xué)生都參加學(xué)習(xí)過程，并且注意將知識內(nèi)化為不同的層次，使每個學(xué)生都有機(jī)會取得成功。同時，鼓勵學(xué)生自由想象，提出各種假設(shè)和預(yù)見，充分尊重他們的思想觀點(diǎn)，使學(xué)生敢想敢干，富有創(chuàng)新精神。高中地理教學(xué)要以讀圖、分析為基礎(chǔ)。引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系身邊的實(shí)際進(jìn)行分析，能夠使學(xué)生對地理事實(shí)獲得具體的、明確的認(rèn)識。通過一學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生的各方面素質(zhì)都有了很大的提高。尤其是思考能力、識圖能力、分析和解決問題的能力等方面提高迅速。二、一些教學(xué)感悟在這學(xué)期的地理教學(xué)中，我不斷反思，總結(jié)了一些自己的不太成熟的教學(xué)感悟。1.重視地理知識的應(yīng)用教學(xué)中應(yīng)注意與學(xué)生生活實(shí)際聯(lián)系。幫助學(xué)生通過熟悉的現(xiàn)象理解所學(xué)地理知識。如氣溫在冬夏季節(jié)的分布規(guī)律，降水的分布，天氣預(yù)報等等。讓學(xué)生知道地理知識在生活、生產(chǎn)和科學(xué)試驗中的廣泛應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)地理的興趣和信心。2、應(yīng)通過讀圖、學(xué)生練習(xí)和課堂討論等方式培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用地理知識解決簡單問題的能力。在討論中，教師要做必要的講解。做練習(xí)時，要求學(xué)生弄清地理事實(shí)，獨(dú)立思考，自己提出解決問題的辦法，并能對所得結(jié)果進(jìn)行分析、判斷。3、考核是教學(xué)中不可缺少的環(huán)節(jié)，是檢查教學(xué)質(zhì)量的重要手段，能激發(fā)學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性。在重視考試的同時也要形成對學(xué)生多方面的評價而不是僅停留在成績上。三、存在問題及改進(jìn)方法措施當(dāng)然，在教學(xué)中，也存在著不足之處，如學(xué)習(xí)困難生的轉(zhuǎn)化工作，一節(jié)課下來，總覺得原來會的還會，不會的還不會。另外，并不是所有的地理知識都教的有新意，有時內(nèi)容講解不靈活，沒有吸引力，致使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒。在以后的教學(xué)中，努力做到：1、以學(xué)生為主體，注意基礎(chǔ)知識教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣2、加強(qiáng)教學(xué)改革，引入新的教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效果3、重視地理概念和規(guī)律的教學(xué)方法4、重視地理知識的應(yīng)用5、在開展教學(xué)活動的過程中，注重對學(xué)生進(jìn)行心理教育總之，我要不斷改進(jìn)工作方法，更好的完成地理教學(xué)工作。總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，爭取在新的一年，取得好成績。我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。二、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實(shí)際工作的xx個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。四、存在問題一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)xx年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。時間匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：偶然的機(jī)會我干了xx客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，xx掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達(dá)x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：1)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。2)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。3)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運(yùn)營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。學(xué)校的發(fā)展，文化先行;學(xué)生的成材，知識和智力背景至關(guān)重要。因此，作為傳播文化，向廣大師生提供精神食糧的圖書館，責(zé)無旁貸地被推向了教育教學(xué)的前沿陣地。新實(shí)驗中學(xué)成立以來，為向社會實(shí)現(xiàn)莊嚴(yán)承諾:“今天送我一個學(xué)生，明天還您一個棟梁”、“創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)教育，創(chuàng)造成功人生”、“高起點(diǎn)辦學(xué)，高品位育人”的教育理念，在全校確立實(shí)施了文化立校方略。我們圖書館的工作也受到了史無前例的高度重視。正是由于領(lǐng)導(dǎo)重視，廣大師生積極配合，加上我們?nèi)w圖書館工作人員的努力工作，充分發(fā)揮了圖書館應(yīng)有的作用，為教育教學(xué)工作做出了突出的貢獻(xiàn)。一、日常工作完全按照ISO9001的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。我們圖書館積極配合教育教學(xué)工作，按期購買新書，本學(xué)期購買新書共計14多萬元，7714多冊，并將新購圖書及時分類、編目、登記、上架、出借，盡快發(fā)揮其作用。并做好圖書的介紹、宣傳工作。隨著新書的分類，及時將新書目錄打印展出，并在校園內(nèi)設(shè)立了新書介紹欄，向廣大師生推薦介紹好書、新書。本學(xué)期著重推薦介紹了教育部《中學(xué)語文教學(xué)大綱》指定的圖書目錄、內(nèi)容梗概、精彩片段、人物介紹等。另外在語文教師的推薦下，展出了部分學(xué)生的并有代表性的讀后感，從而激發(fā)了廣大師生的閱讀興趣和熱情。本學(xué)期為節(jié)省師生的時間，我們在提高工作效率上作文章、下功夫。實(shí)行了邊工作、邊學(xué)習(xí)、加強(qiáng)練兵的“三步曲”。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時歸類上架;二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找;三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料時節(jié)省了時間，提高效率，獲得了師生們的好評和贊譽(yù)。二、對全校師生全方位開放閱讀，切實(shí)發(fā)揮圖書館教育教學(xué)第二課堂的作用。熱心為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和顧問。在師生借閱時，我們做到了“百拿不厭，百問不煩。”對全校學(xué)生每周一至六，每天安排8節(jié)閱讀課，從上午7:30到下午5:00，從初一到高三每天有1000多人到圖書館的閱覽中心閱讀。我們每周接待全校師生5000余名，盡管工作量大，任務(wù)重，由于我們充分做好了準(zhǔn)備，管理到位并切責(zé)任心強(qiáng)，全體來圖書館閱讀的學(xué)生都高興地來，滿足地走。真正做到了“你輕輕地來，帶來寧靜。你輕輕地走，帶走知識，”切實(shí)發(fā)揮了圖書館是教育教學(xué)第二課堂的作用。同時，對新到的報刊及時展出，決不過夜，讓廣大師生及時看到最新的報刊內(nèi)容，并對過期的報刊及時裝訂入庫，讓每一種圖書報刊都真正地發(fā)揮出效益。三、利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)行思想教育，端正服務(wù)態(tài)度。我們?nèi)^工作人員邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐能力。我們在圖書館管理中既注重“管”，又不忘“理”，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法，在學(xué)生閱讀過程中，我們積極對學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但我們從沒有怨言，正因為我們不懈的努力，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和師生的一直好評。圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。四、認(rèn)真出色地完成了