物業(yè)前期介入體系課件

龍湖物業(yè)前期介入體系2010-05集團(tuán)物業(yè)中心龍湖物業(yè)前期介入體系2010-05集團(tuán)物業(yè)中心目錄龍湖物業(yè)前期介入簡(jiǎn)介什么是龍湖物業(yè)前期介入發(fā)展歷程作用及價(jià)值主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容工作原則人員的素質(zhì)和能力要求如何實(shí)現(xiàn)前期介入目錄龍湖物業(yè)前期介入簡(jiǎn)介龍湖物業(yè)前期介入龍湖物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團(tuán)要求，接受地產(chǎn)委托，參與到房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、交付和返修等房地產(chǎn)開發(fā)全過(guò)程，從客戶、發(fā)展商以及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題，降低返工成本和后期業(yè)主報(bào)事量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求，方便后期客戶使用和物業(yè)運(yùn)行，從而提升公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。龍湖物業(yè)前期介入龍湖物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團(tuán)發(fā)展歷程關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注客戶滿意關(guān)注地產(chǎn)利益關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注客戶滿意關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)物業(yè)用房中控室位置綠化給水點(diǎn)大型設(shè)備房選址車庫(kù)地面材料選擇安防設(shè)備配置照明分組·····空調(diào)機(jī)位感官工程質(zhì)量防水措施露臺(tái)排水結(jié)構(gòu)降板設(shè)備運(yùn)行噪音評(píng)估窨井影響評(píng)估康體設(shè)施·····分戶檢驗(yàn)圖紙介入案例反饋樣板點(diǎn)評(píng)共性問(wèn)題改進(jìn)措施討論·····發(fā)展歷程關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注客戶滿意關(guān)注地產(chǎn)利益關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注前期介入作用及價(jià)值提高客戶滿意度優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和施工方便物業(yè)后期運(yùn)營(yíng)前期介入作用及價(jià)值提高客戶滿意度主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場(chǎng)介入分戶檢驗(yàn)接管返修參與啟動(dòng)會(huì)審核設(shè)計(jì)任務(wù)書審核配置標(biāo)準(zhǔn)提交讀圖意見(jiàn)質(zhì)量案例宣講參加樣板點(diǎn)評(píng)提交現(xiàn)場(chǎng)反饋施工方案討論組織分戶檢驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)督促分戶檢驗(yàn)實(shí)施組織共性問(wèn)題討論督促返修進(jìn)度返修數(shù)據(jù)管理質(zhì)量案例收集總結(jié)主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場(chǎng)介入分戶檢驗(yàn)接管返修參與啟動(dòng)會(huì)前期介入工作原則客戶視角前置和前控三贏解決措施比找到問(wèn)題更重要前期介入工作原則客戶視角前期介入人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐中總結(jié)注重細(xì)節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向判別關(guān)鍵原因分步分類解決熟悉保安、保潔、工程、綠化、客戶服務(wù)五部門主要工作流程了解相關(guān)專業(yè)工程知識(shí)了解技術(shù)規(guī)范熟悉物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)工作界面能看懂圖紙能使用CAD繪圖軟件能使用Excel、Word和PowerPoint等辦公軟件具備一定的文字表達(dá)能力能力素質(zhì)前期介入人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉保安、保潔、工程、前期介入組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)中心前期介入經(jīng)理集團(tuán)物業(yè)中心前期介入工程師集團(tuán)物業(yè)中心前期介入工程師集團(tuán)物業(yè)中心前期介入工程師地區(qū)項(xiàng)目前期介入工程師地區(qū)技術(shù)部前期介入工程師地區(qū)項(xiàng)目前期介入工程師地區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人地區(qū)技術(shù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)關(guān)系一匯報(bào)關(guān)系二前期介入組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)中心集團(tuán)物業(yè)中心集團(tuán)物業(yè)中心集團(tuán)物業(yè)啟動(dòng)會(huì)設(shè)計(jì)階段分戶檢驗(yàn)施工階段接房返修地區(qū)物業(yè)公司技術(shù)部物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)集團(tuán)物業(yè)中心負(fù)責(zé)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理與各地物業(yè)關(guān)系注：新地區(qū)公司不具備獨(dú)立進(jìn)行前期介入時(shí)，由集團(tuán)物業(yè)中心負(fù)責(zé)其職能。啟動(dòng)會(huì)設(shè)計(jì)階段分戶檢驗(yàn)施工階段接房返修地區(qū)物業(yè)公司技術(shù)部物業(yè)與各地物業(yè)關(guān)系管控前期介入計(jì)劃的審批；集團(tuán)及各地物業(yè)前期介入文件和知識(shí)的審核；前期介入計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的參與、計(jì)劃達(dá)成及成果審批，祥見(jiàn)附件一；參與前期介入人員的招聘、轉(zhuǎn)正、定職定薪、績(jī)效考評(píng)；年度重點(diǎn)項(xiàng)目集中交付期返修整改；支持及指導(dǎo)各地區(qū)物業(yè)公司前期介入體系的建立；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)指引的編制、宣貫、及應(yīng)用；非關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)技術(shù)支持；前期介入知識(shí)和文件的宣貫、及應(yīng)用；前期介入人員的入職引導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。知曉新增土地儲(chǔ)備及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立相關(guān)信息；各項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（分期、指標(biāo)、交房節(jié)點(diǎn)）；關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前通知；接管工作計(jì)劃（逐戶驗(yàn)收安排、人員到崗情況、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清理）；與各地物業(yè)關(guān)系管控支持及指導(dǎo)知曉前期介入實(shí)現(xiàn)的路徑產(chǎn)品需求相關(guān)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)查看前期介入實(shí)現(xiàn)的路徑產(chǎn)品需求相關(guān)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)查看13

以上有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家給與批評(píng)指正，謝謝大家！13龍湖物業(yè)前期介入體系2010-05集團(tuán)物業(yè)中心龍湖物業(yè)前期介入體系2010-05集團(tuán)物業(yè)中心目錄龍湖物業(yè)前期介入簡(jiǎn)介什么是龍湖物業(yè)前期介入發(fā)展歷程作用及價(jià)值主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容工作原則人員的素質(zhì)和能力要求如何實(shí)現(xiàn)前期介入目錄龍湖物業(yè)前期介入簡(jiǎn)介龍湖物業(yè)前期介入龍湖物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團(tuán)要求，接受地產(chǎn)委托，參與到房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、交付和返修等房地產(chǎn)開發(fā)全過(guò)程，從客戶、發(fā)展商以及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題，降低返工成本和后期業(yè)主報(bào)事量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求，方便后期客戶使用和物業(yè)運(yùn)行，從而提升公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。龍湖物業(yè)前期介入龍湖物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團(tuán)發(fā)展歷程關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注客戶滿意關(guān)注地產(chǎn)利益關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注客戶滿意關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)物業(yè)用房中控室位置綠化給水點(diǎn)大型設(shè)備房選址車庫(kù)地面材料選擇安防設(shè)備配置照明分組·····空調(diào)機(jī)位感官工程質(zhì)量防水措施露臺(tái)排水結(jié)構(gòu)降板設(shè)備運(yùn)行噪音評(píng)估窨井影響評(píng)估康體設(shè)施·····分戶檢驗(yàn)圖紙介入案例反饋樣板點(diǎn)評(píng)共性問(wèn)題改進(jìn)措施討論·····發(fā)展歷程關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注客戶滿意關(guān)注地產(chǎn)利益關(guān)注物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注前期介入作用及價(jià)值提高客戶滿意度優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和施工方便物業(yè)后期運(yùn)營(yíng)前期介入作用及價(jià)值提高客戶滿意度主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場(chǎng)介入分戶檢驗(yàn)接管返修參與啟動(dòng)會(huì)審核設(shè)計(jì)任務(wù)書審核配置標(biāo)準(zhǔn)提交讀圖意見(jiàn)質(zhì)量案例宣講參加樣板點(diǎn)評(píng)提交現(xiàn)場(chǎng)反饋施工方案討論組織分戶檢驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)督促分戶檢驗(yàn)實(shí)施組織共性問(wèn)題討論督促返修進(jìn)度返修數(shù)據(jù)管理質(zhì)量案例收集總結(jié)主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場(chǎng)介入分戶檢驗(yàn)接管返修參與啟動(dòng)會(huì)前期介入工作原則客戶視角前置和前控三贏解決措施比找到問(wèn)題更重要前期介入工作原則客戶視角前期介入人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐中總結(jié)注重細(xì)節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向判別關(guān)鍵原因分步分類解決熟悉保安、保潔、工程、綠化、客戶服務(wù)五部門主要工作流程了解相關(guān)專業(yè)工程知識(shí)了解技術(shù)規(guī)范熟悉物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)工作界面能看懂圖紙能使用CAD繪圖軟件能使用Excel、Word和PowerPoint等辦公軟件具備一定的文字表達(dá)能力能力素質(zhì)前期介入人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力主動(dòng)學(xué)習(xí)熟悉保安、保潔、工程、前期介入組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)中心前期介入經(jīng)理集團(tuán)物業(yè)中心前期介入工程師集團(tuán)物業(yè)中心前期介入工程師集團(tuán)物業(yè)中心前期介入工程師地區(qū)項(xiàng)目前期介入工程師地區(qū)技術(shù)部前期介入工程師地區(qū)項(xiàng)目前期介入工程師地區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人地區(qū)技術(shù)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)關(guān)系一匯報(bào)關(guān)系二前期介入組織架構(gòu)集團(tuán)物業(yè)中心集團(tuán)物業(yè)中心集團(tuán)物業(yè)中心集團(tuán)物業(yè)啟動(dòng)會(huì)設(shè)計(jì)階段分戶檢驗(yàn)施工階段接房返修地區(qū)物業(yè)公司技術(shù)部物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)集團(tuán)物業(yè)中心負(fù)責(zé)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理與各地物業(yè)關(guān)系注：新地區(qū)公司不具備獨(dú)立進(jìn)行前期介入時(shí)，由集團(tuán)物業(yè)中心負(fù)責(zé)其職能。啟動(dòng)會(huì)設(shè)計(jì)階段分戶檢驗(yàn)施工階段接房返修地區(qū)物業(yè)公司技術(shù)部物業(yè)與各地物業(yè)關(guān)系管控前期介入計(jì)劃的審批；集團(tuán)及各地物業(yè)前期介入文件和知識(shí)的審核；前期介入計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的參與、計(jì)劃達(dá)成及成果審批，祥見(jiàn)附件一；參與前期介入人員的招聘、轉(zhuǎn)正、定職定薪、績(jī)效考評(píng)；年度重點(diǎn)項(xiàng)目集中交付期返修整改；支持及指導(dǎo)各地區(qū)物業(yè)公司前期介入體系的建立；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)指引的編制、宣貫、及應(yīng)用；非關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)技術(shù)支持；前期介入知識(shí)和文件的宣貫、及應(yīng)用；前期介入人員的入職引導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。知曉新增