DB33-T 2036.4-2017(2021)政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范 第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場管理

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DB33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T2036.4—20174Methodofoperationforgovernmentaffairsto"maximumonevisitserviceprocedure"——Part4:Sitemanagementofgovernmentservicehall2017-12-31發(fā)布 2018-01-31實施浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T2036.4—2017DB33/T2036.4—2017II目 次前言 III1圍 2范引文件 3語定義 4理責(zé) 5本求 6務(wù)識 7務(wù)境 一要求 現(xiàn)咨服務(wù) 叫服務(wù) 自服務(wù) 窗服務(wù) 集辦服務(wù) 8務(wù)品 一要求 辦設(shè)備 宣設(shè)備 紙文檔 綠植物 保用品 私物品 9務(wù)象 儀儀表 舉行為 服用語 10全理 11理效 監(jiān)檢查 績評價 改提高 參考獻(xiàn) IIII前 言DB33/T2036《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》擬分為以下幾個部分：——第1部分：總則；——第2部分：一窗受理、集成服務(wù)；——第3部分：政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電子文件歸檔數(shù)據(jù)規(guī)范；——第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場管理；…………本部分為DB33/T2036-2017的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。PAGEPAGE7政務(wù)辦事"最多跑一次"工作規(guī)范第4部分服務(wù)大廳現(xiàn)場管理范圍DB33/T2036本部分適用于市、縣（市、區(qū)）服務(wù)大廳的現(xiàn)場管理工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可參照執(zhí)行。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495消防安全標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1行政服務(wù)中心3.2服務(wù)大廳為服務(wù)對象直接提供咨詢、辦事等服務(wù)的場所。3.3現(xiàn)場管理ABGB/T15566.1GB/T10001.1消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630GB13495安全標(biāo)志及其使用應(yīng)符合GB28941.5桌椅窗口辦公桌、椅的規(guī)格、顏色一致，表面整潔。去向牌設(shè)有人員信息及去向牌，標(biāo)明工作人員在崗、休假、外出等狀態(tài)信息。電腦窗口工作人員應(yīng)符合以下要求：迎送解答辦理XXX（）宜每年定期開展服務(wù)大廳現(xiàn)場服務(wù)滿意度第三方測評。參 考 文 獻(xiàn)[1]GB/T32169.3政務(wù)