2022年文明信用工程建設(shè)心得

第6頁共6頁2022年文明信用工程建設(shè)心得農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)作為一名農(nóng)商行的員工，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾。始終把客戶滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要深入人心，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓____動(dòng)心的關(guān)鍵。二、牢記一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美的服務(wù)理念客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求____，不管工作有多忙，始終做到三聲要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。三、苦練技能、打好基礎(chǔ)沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家____，商業(yè)____，客戶的賬號、戶名、____和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持____，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2022年文明信用工程建設(shè)心得（二）一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人行和縣聯(lián)社的管理、指導(dǎo)、監(jiān)管下，我社圍繞縣委、縣政府確定的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，以減虧增效為中心，以推行農(nóng)戶小額信用貸款、強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以精神文明建設(shè)為動(dòng)力，始終堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，一手抓文明建設(shè)，使黨的思想建設(shè)、____建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)得到了____的加強(qiáng)和提高，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)長足的發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)?；仡櫼荒陙恚疑鐕@精神文明建設(shè)主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)____學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)。新的時(shí)代呼喚新的理論，新的理論指導(dǎo)新的實(shí)踐。信用社要發(fā)展，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，必須全心全意依靠職工，必須加強(qiáng)職工的思想政治理論的學(xué)習(xí)，以此來統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。我社按照上級要求，認(rèn)真____，深入學(xué)習(xí)了____、《黨章》、先進(jìn)性教育活動(dòng)《讀本》、兩個(gè)《條例》、____、____、____精神，學(xué)習(xí)貫徹____，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，保證政治學(xué)習(xí)時(shí)間每周不少于____次，職工人人有政治學(xué)習(xí)筆記，做到內(nèi)容清楚、時(shí)間保證、要求明確、考核到位。二、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力1、以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為主題，加強(qiáng)職工作風(fēng)建設(shè)。一是進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，集中整頓工作作風(fēng)，規(guī)范員工行為，要求職工進(jìn)一步解放思想，認(rèn)清形勢，改進(jìn)作風(fēng)、提高服務(wù)意識(shí);二是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的力度，樹立員工及____員的良好形象;三是加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅____紀(jì)律和工作紀(jì)律，重點(diǎn)是抓落實(shí)、抓典型、抓檢察，切實(shí)做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，做到有令必行，有禁必止，促進(jìn)全社工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。四是發(fā)揮黨員的政治優(yōu)勢，做好職工的思想政治工作，把他們的注意力和興奮點(diǎn)引導(dǎo)到攻堅(jiān)克難、乘勢而上，凝聚到深化改革、加快發(fā)展上，以推動(dòng)全社更快、更好地發(fā)展。2、堅(jiān)持實(shí)行社務(wù)公開制度，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。把握社務(wù)公開的原則、重點(diǎn)、程序和方法，增強(qiáng)科學(xué)決策的水平，從而有力地激發(fā)了廣大職工的工作熱情，增強(qiáng)了黨員的號召力和凝聚力。三、堅(jiān)持四個(gè)圍繞，加大服務(wù)三農(nóng)力度。我社牢固樹立以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)的市場觀念，視支農(nóng)、興農(nóng)、____為已任，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶和主力軍作用，力做經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推器。服務(wù)三農(nóng)是農(nóng)村信用社經(jīng)營宗旨，信貸向三農(nóng)傾斜是服務(wù)三農(nóng)的根本體現(xiàn)，今年我社信貸工作緊緊圍繞這一工作重心，端正經(jīng)營方向，把經(jīng)營定位在服務(wù)三農(nóng)的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系群眾，加大對三農(nóng)貸款的投入。一是轉(zhuǎn)變支農(nóng)理念，開展好支農(nóng)專題活動(dòng)。進(jìn)一步開展農(nóng)戶小額信用貸款活動(dòng)，以農(nóng)戶小額信用貸款這一農(nóng)村信用社的優(yōu)勢品牌為載體，努力破解農(nóng)民貸款難的難題。為保證此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效，我們堅(jiān)持聯(lián)社實(shí)、細(xì)、穩(wěn)、好的四個(gè)要求，即牢固樹立農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)的理念，堅(jiān)定支農(nóng)方向不動(dòng)搖;在工作中細(xì)致周到(建立農(nóng)戶檔案全面細(xì)心;評定信用等級精確細(xì)致;發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款____仔細(xì);貸款檢查和管理周到細(xì)心;評定信用村鎮(zhèn)嚴(yán)格詳細(xì));持續(xù)穩(wěn)健推行原則，通過開展上門放貸、現(xiàn)場放貸、柜臺(tái)集中放貸和設(shè)立集中放貸日等便民措施，使農(nóng)戶很方便的就能得到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中所需資金，真正做到為農(nóng)服務(wù)，做農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。今年，我社堅(jiān)持以解決貸款難的問題為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范貸款程序，簡化貸款手續(xù)，積極推行農(nóng)戶小額信用貸款的同時(shí)，大力推廣助學(xué)貸款這一信貸品種，受到廣大居民的普遍歡迎與好評。綜上所述，我社今年在精神文明建設(shè)上取得了一定的成果，但從精神文明建設(shè)工作的整體要求上看，我們尚有一定的差距，在今后的工作當(dāng)中，我們一定推進(jìn)精神文明建設(shè)，把我社的精神文明建設(shè)水平，提高到一個(gè)嶄新的階段。2022年文明信用工程建設(shè)心得（三）在這次文明修身的過程及學(xué)習(xí)中，我們都經(jīng)歷了不同程度的成長與思想上的轉(zhuǎn)變。它使我們這些只與文房四寶打交道的莘莘學(xué)子們體會(huì)到了人生中的另一種價(jià)值。起初大家的種種不愿，不想的表情仍清晰地浮于腦海。一天的勞動(dòng)可以說是被感動(dòng)后的行為。許多人都認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間的事而且效率又差，但千萬個(gè)不愿之下，大家還是干了起來。從一開始的不會(huì)拿掃把到有模有樣的快速揮舞，從起初的嬌嫩的雙手到后來的滿是老繭的殘容……汗水濕潤了衣襟，寒風(fēng)也無法將其止??；落葉飄然而下，可惜它只能在空中表演，地上是沒有它的舞臺(tái)。所有的所有都給我們留下了深刻的記憶。抱怨是一種不成熟的做法。在經(jīng)過了掃馬路撿垃圾，我漸漸覺得自己起初的想法是多么的不成熟。文明修身雖然花了我們很多可與時(shí)間，但它的作用還是很明顯的。我們周圍的環(huán)境搞好了，大家的環(huán)保意識(shí)提高了，甚至還給了我一次利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析事實(shí)的機(jī)會(huì)。勞動(dòng)是辛苦的，但創(chuàng)造性的勞動(dòng)是充滿樂趣的。若沒有這次修身活動(dòng)，我們或許還會(huì)停留在輕視環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)成果的水平上。當(dāng)我們?yōu)⑾潞顾臅r(shí)我們才知道整潔的道路護(hù)之不易。文明修身不僅鍛煉了我們的勞動(dòng)技巧，還提高了我們自身的涵修。原先的自命清高到此時(shí)將心比心無不是因?yàn)檫@次特殊的經(jīng)歷。溫室中的花朵再美也不能到大自然中獻(xiàn)彩；然而經(jīng)歷了風(fēng)霜雨雪的青松卻能屹立于山嶺個(gè)人以堅(jiān)毅之感?；蛟S這青松，這溫室花朵便是我們這些大學(xué)生的后后與前前吧。沒有文明修身的鍛煉，或許我們還不會(huì)成長的如此之快。一個(gè)享樂享慣的人是很難想象少仍一張廢紙能給他人給社會(huì)帶來多大的方便的。文明修