第二章21商務(wù)溝通之溝通概述課件

第二模塊溝通概述第二模塊溝通概述1有效的溝通技巧一

、為什么要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！庇行У臏贤记梢弧槭裁匆獙W(xué)習(xí)有效的溝通技巧？2美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球2000年度最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（年銷售額達304億歐元的諾基亞公司CEO）一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對人進行管理的能力美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球2000年度最佳CEO3愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄主持人：您有沒有想過什么樣的素質(zhì)對一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說是最要的？柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。

——摘自《深圳商報》2001年6月愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄主持人：您有沒有想過什么樣4請思考：什么是溝通？請思考：什么是溝通？5“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達26000多種…

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

——《大英百科全書》“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達26000多種…6溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，用任何方法，彼此交換信息。溝通是文字、文句或信息的交流，思想、意見或情感的交換。溝通是意義的傳遞和理解。溝通結(jié)束即協(xié)議的達成?！胺浅８兄x您，我們通過這次的溝通，達成了共識?！睖贤ǖ亩x溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，用任何方法，彼此交換信息。7產(chǎn)品的競爭、公司的競爭人力資源的競爭產(chǎn)品的競爭、公司的競爭8——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、9職業(yè)人士應(yīng)具備的三個基本技能有效溝通的技巧時間管理的技巧團隊合作的技巧職業(yè)人士應(yīng)具備的三個基本技能有效溝通的技巧10職業(yè)人士核心競爭力：態(tài)度、知識、技巧技巧：習(xí)慣行為

有效的溝通技巧：“怎么做”，而不是“怎么說”職業(yè)人士核心競爭力：11左邊的圖形展示了四個部分A、B、C、D。A、B、C圖形中均有?的部分被涂成陰影。ABCD1.將A中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的2部分。2.將B中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的3部分。3.將C中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的4部分。4.將D中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的7部分。提示：答案不是三角形。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘。解決了嗎？你還需要多長時間？1…2…3…人們常說，這就是思維的誤區(qū)，相信了嗎？再做不出來，就好好聽課吧！你…就是習(xí)慣成自然！左邊的圖形展示了四個部分A、B、C、D。A、B、C圖形中均有12二、學(xué)習(xí)溝通的目的：明白最基本的道理有意識地進行溝通不緊張地表達自己的觀點二、學(xué)習(xí)溝通的目的：13數(shù)數(shù)有多少黑點點？數(shù)數(shù)有多少黑點點？14溝通畫圖溝通畫圖15第二章21商務(wù)溝通之溝通概述課件16第二模塊溝通概述第二模塊溝通概述17有效的溝通技巧一

、為什么要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！庇行У臏贤记梢弧槭裁匆獙W(xué)習(xí)有效的溝通技巧？18美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球2000年度最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（年銷售額達304億歐元的諾基亞公司CEO）一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對人進行管理的能力美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球2000年度最佳CEO19愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄主持人：您有沒有想過什么樣的素質(zhì)對一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說是最要的？柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。

——摘自《深圳商報》2001年6月愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄主持人：您有沒有想過什么樣20請思考：什么是溝通？請思考：什么是溝通？21“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達26000多種…

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

——《大英百科全書》“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達26000多種…22溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，用任何方法，彼此交換信息。溝通是文字、文句或信息的交流，思想、意見或情感的交換。溝通是意義的傳遞和理解。溝通結(jié)束即協(xié)議的達成?！胺浅８兄x您，我們通過這次的溝通，達成了共識?！睖贤ǖ亩x溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，用任何方法，彼此交換信息。23產(chǎn)品的競爭、公司的競爭人力資源的競爭產(chǎn)品的競爭、公司的競爭24——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、25職業(yè)人士應(yīng)具備的三個基本技能有效溝通的技巧時間管理的技巧團隊合作的技巧職業(yè)人士應(yīng)具備的三個基本技能有效溝通的技巧26職業(yè)人士核心競爭力：態(tài)度、知識、技巧技巧：習(xí)慣行為

有效的溝通技巧：“怎么做”，而不是“怎么說”職業(yè)人士核心競爭力：27左邊的圖形展示了四個部分A、B、C、D。A、B、C圖形中均有?的部分被涂成陰影。ABCD1.將A中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的2部分。2.將B中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的3部分。3.將C中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的4部分。4.將D中的白色區(qū)域平分成相同且面積相等的7部分。提示：答案不是三角形。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘。解決了嗎？你還需要多長時間？1…2…3…人們常說，這就是思維的誤區(qū)，相信了嗎？再做不出來，就好好聽