第05章對社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理課件

對社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇綜合的管理問題對社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇綜合的管理問題魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。你作弊了嗎？2范建平魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了6

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯(cuò)誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。道德問題3范建平許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作問題種種劣質(zhì)、有毒原料（臺(tái)灣大統(tǒng)公司）差別待遇（三星“字庫門”、蘋果保修政策）虛假促銷（電商大戰(zhàn)）惡意詆毀競爭對手（中聯(lián)）虛假宣傳（甲流與疫苗）地溝油？轉(zhuǎn)基因食品？……4范建平問題種種劣質(zhì)、有毒原料（臺(tái)灣大統(tǒng)公司）4范建平2019皮鞋很忙用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制成藥用膠囊，進(jìn)入大小藥廠。這種膠囊鉻超標(biāo)最高達(dá)90倍。長春海外、修正藥業(yè)、青海格拉丹東、四川蜀中制藥這些赫赫有名的藥廠，竟然也使用工業(yè)明膠制作的膠囊。想吃果凍了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，上得了廳堂,下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,壓得成膠囊，2019,皮鞋很忙……

5范建平2019皮鞋很忙用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制2019中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任100強(qiáng)排行榜

本排行榜由《財(cái)富》（中文版）發(fā)布2019年

排名2019年

排名2019年

排名《財(cái)富》

中國500

強(qiáng)排名公司行業(yè)得分11169中國遠(yuǎn)洋控股股份有限公司工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)85213321聯(lián)想集團(tuán)有限公司高科技71.23451中國石油化工股份有限公司石油與天然氣7047292中國石油天然氣股份有限公司石油與天然氣65.253517寶山鋼鐵股份有限公司原材料64.2610434中國建筑股份有限公司建筑建材63.27341524中國鋁業(yè)股份有限公司原材料62821349中興通訊股份有限公司高科技60.4881537山西太鋼不銹鋼股份有限公司原材料60.210154050中國東方航空股份有限公司航空59.46范建平2019中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任100強(qiáng)排行榜本排行榜由《財(cái)富》（關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任我們公司除了要遵紀(jì)守法、向市場提供適銷對路的產(chǎn)品以外，還應(yīng)該做些什么？給員工提供更好的福利和保障。做社會(huì)慈善事業(yè)。保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全和價(jià)格合理。保護(hù)環(huán)境，保證社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展需要。7范建平關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任我們公司除了要遵紀(jì)守法、向市場提供適銷對路5.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已社會(huì)響應(yīng)公司對某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)社會(huì)責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會(huì)有益的方式行動(dòng)8范建平5.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的區(qū)別9范建平社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主5.1.2組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過降低股息回報(bào)由股東承擔(dān)10范建平5.1.2組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?古典觀點(diǎn)10范建平什么是社會(huì)責(zé)任?(續(xù))社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情”11范建平什么是社會(huì)責(zé)任?(續(xù))社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)11范建平贊成的觀點(diǎn)公眾期望：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會(huì)的目標(biāo)。長期利潤：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。道德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會(huì)目標(biāo)利于樹立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會(huì)難題，吸引員工。減少政府管制：社會(huì)責(zé)任感會(huì)導(dǎo)致少的社會(huì)管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。股東利益：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)會(huì)提高其股票價(jià)格。資源占有：擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會(huì)問題變嚴(yán)重前采取措施。贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論12范建平贊成的觀點(diǎn)贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論12范建平反對的觀點(diǎn)違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。成本：社會(huì)責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過大：追逐社會(huì)目標(biāo)會(huì)使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問題的技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒有直接的聯(lián)系。贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論（續(xù)）13范建平反對的觀點(diǎn)贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論（續(xù)）13范建平社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎?一些研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)不損害其長期表現(xiàn)14范建平社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎?一些研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績效之間社會(huì)責(zé)任階段4更廣闊的社會(huì)階段2雇員階段1所有者/股東階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成管理者對誰負(fù)責(zé)?15范建平社會(huì)責(zé)任階段4階段2階段1階段3管理者對誰負(fù)責(zé)?15范建平歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的歷史發(fā)展16范建平歷史階段階段1階段2階段3階段4企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利利益相關(guān)者分類內(nèi)部股東以及企業(yè)所有者、員工外部資本市場利益相關(guān)者：銀行、債權(quán)人、債務(wù)人、證券市場等市場利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、競爭對手、合作者、行業(yè)協(xié)會(huì)等。社會(huì)利益相關(guān)者：工會(huì)、社區(qū)、社團(tuán)、宗教及黨派、新聞媒介等。政府利益相關(guān)者：國內(nèi)外政府、各級政府、政府各部門（工商、稅務(wù)等。）17范建平利益相關(guān)者分類內(nèi)部17范建平市場資本市場社會(huì)企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競爭者合作者行業(yè)協(xié)會(huì)銀行債權(quán)/務(wù)人政府社會(huì)團(tuán)體社區(qū)宗教黨派新聞媒體利益相關(guān)者示意圖18范建平市場資本市場社會(huì)企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競爭者合作者行業(yè)銀行債管理的綠色化將這種對組織決策和活動(dòng)與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識(shí)稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭5.2綠色管理和可持續(xù)性19范建平管理的綠色化將這種對組織決策和活動(dòng)與組織對自然環(huán)境的影響之間“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策。消減（Reduce）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。再開發(fā)（Reuse）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標(biāo)志”。循環(huán)（Recycle）。對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。保護(hù)（Rescue）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動(dòng)，對員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。

20范建平“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策5.2.1組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業(yè)只是簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動(dòng)家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑21范建平5.2.1組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）21范建平組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。社會(huì)響應(yīng)社會(huì)義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會(huì)責(zé)任22范建平組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方5.2.2評價(jià)綠色管理行動(dòng)組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南記錄“綠色”行動(dòng)；采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；全球100強(qiáng)公司23范建平5.2.2評價(jià)綠色管理行動(dòng)組織日益綠色化通過：23范建平管理道德道德定義對決策和行為的是非對錯(cuò)予以定義的原則、價(jià)值觀和理念24范建平管理道德道德定義24范建平影響因素個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為5.3.1影響行為是否有道德的因素25范建平影響因素個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)道德/非道德5265.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段“海因茨偷藥的故事”：歐洲有一位婦女患了癌癥，生命危在旦夕。醫(yī)生告訴她的丈夫海因茨，只有本城一個(gè)藥劑師最近發(fā)明的一種藥可以救他的妻子。但該藥價(jià)錢十分昂貴，要賣到成本價(jià)的十倍。海因茨四處求人，盡全力也只借到了購藥所需錢數(shù)的一半。萬般無奈之下，海因茨只得請求藥劑師便宜一點(diǎn)兒賣給他，或允許他賒賬。但藥劑師堅(jiān)決不答應(yīng)他的請求，并說他發(fā)明這種藥就是為了賺錢。海因茨在走投無路的情況下，為了挽救妻子的生命，在夜間闖入藥店偷了藥，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起來。26范建平265.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段26范5.3.1影響行為是否有道德的因素科爾伯格圍繞這個(gè)故事提出了一系列問題，讓被試參加討論，如：海因茨該不該偷藥？為什么該？為什么不該？海因茨犯了法，從道義上看，這種行為好不好？為什么？通過大量的研究，科爾伯格提出了三水平六階段理論。2727范建平5.3.1影響行為是否有道德的因素科爾伯格圍繞這個(gè)故事提前習(xí)俗習(xí)俗原則只有在符合個(gè)人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰通過履行個(gè)人允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序做周圍人所期望的事遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法律尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大多數(shù)人的意見

水平階段描述5.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段個(gè)人道德判斷越來越不依賴外界的影響28范建平前習(xí)俗習(xí)俗原則只有在符合個(gè)人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則通過履行個(gè)人人們逐級通過道德發(fā)展的六個(gè)階段，而非跳躍式前進(jìn)；道德發(fā)展可能會(huì)停止在任一階段上；大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個(gè)階段上；管理者達(dá)到的階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。5.3.1影響行為是否有道德的因素研究結(jié)論29范建平人們逐級通過道德發(fā)展的六個(gè)階段，而非跳躍式前進(jìn)；5.3.1個(gè)人特征價(jià)值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條性格自我強(qiáng)度衡量一個(gè)人所持信念的力量。自我強(qiáng)度高的人堅(jiān)持自己的信條控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控的人:認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人:認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇5.3.1影響行為是否有道德的因素30范建平個(gè)人特征5.3.1影響行為是否有道德的因素30范建平其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德：組織目標(biāo)績效評估系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分配制度31范建平其他變量結(jié)構(gòu)變量31范建平其他變量組織文化以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理共享價(jià)值觀、強(qiáng)文化一個(gè)成員的行為和決策會(huì)影響到人們?nèi)绾慰创摻M織32范建平其他變量組織文化32范建平事項(xiàng)的嚴(yán)重程度傷害的嚴(yán)重性對錯(cuò)誤的共識(shí)傷害的可能性后果的即時(shí)性與受害者的密切程度影響的集中性有到少人會(huì)受到傷害？有多少人認(rèn)為這種行為是錯(cuò)誤的？這種行為導(dǎo)致傷害的可能性有多大傷害是否會(huì)立即感覺到？與潛在受害者的關(guān)系有多緊密？受影響人數(shù)的集中度33范建平事項(xiàng)的傷害的對錯(cuò)誤的共識(shí)傷害的后果的與受害者的影響的有到少人5.3.2國際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會(huì)和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》,該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》34范建平5.3.2國際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的34范聯(lián)合國《全球契約》的10項(xiàng)原則人權(quán)

原則1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)

原則3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則

8: 主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則9: 鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣反腐敗原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.35范建平聯(lián)合國《全球契約》的10項(xiàng)原則人權(quán) 資料來源:Cour5.4鼓勵(lì)有道德的行為員工甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)和績效評估道德培訓(xùn)獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)保護(hù)機(jī)制36范建平5.4鼓勵(lì)有道德的行為員工甄選36范建平有效運(yùn)用道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則：一個(gè)組織對要求其員工遵守的價(jià)值觀和道德規(guī)定的正式聲明，是減少這種不確定性的的一種普遍選擇。在處理道德問題兩難決策時(shí)，道德準(zhǔn)則作為指導(dǎo)定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則各級管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性公開懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人37范建平有效運(yùn)用道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則：37范建平道德準(zhǔn)則類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5.出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6.聽從監(jiān)督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營。2.禁止支出非法用途的報(bào)酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)。5.保守機(jī)密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7.遵守所有的會(huì)計(jì)制度和管理措施。8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9.雇員對公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。10.不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11.決策不受個(gè)人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息。2.以你的最大能力履行分配職責(zé)。3.提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.38范建平道德準(zhǔn)則類型1.做可靠的組織公民類型2.不做任何損害道德領(lǐng)導(dǎo)管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式:時(shí)刻遵守道德、誠實(shí)講真話；不隱瞞或操縱信息勇于承認(rèn)失敗，并不試圖去掩飾通過符號，故事和口號向員工傳遞正確的道德價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護(hù)揭示不道德行為或引發(fā)倫理問題的雇員（舉報(bào)人）39范建平道德領(lǐng)導(dǎo)管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式:39范建平道德培訓(xùn)能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強(qiáng)員工對道德問題的關(guān)注；澄清和加強(qiáng)組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡迎，但道德的正確立場時(shí)，他們將會(huì)得到組織的支持。40范建平道德培訓(xùn)能夠改善道德行為；40范建平5.5.1對道德衰退和缺乏社會(huì)責(zé)任感進(jìn)行管理有道德的領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)提出道德問題的員工5.5當(dāng)代的社會(huì)責(zé)任和道德事項(xiàng)41范建平5.5.1對道德衰退和缺乏社會(huì)責(zé)任感進(jìn)行管理有道德的領(lǐng)導(dǎo)55.5.2社會(huì)企業(yè)家社會(huì)企業(yè)家是指通過使用切合實(shí)際的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋來設(shè)法改善整個(gè)社會(huì)的個(gè)體或組織商業(yè)企業(yè)家追求積極性、社會(huì)企業(yè)家追求社會(huì)變革社會(huì)企業(yè)家滿懷激情，想使世界更加美好42范建平5.5.2社會(huì)企業(yè)家社會(huì)企業(yè)家42范建平5.5.3促進(jìn)積極的社會(huì)變化公司慈善活動(dòng)員工志愿行動(dòng)43范建平5.5.3促進(jìn)積極的社會(huì)變化公司慈善活動(dòng)43范建平Thankyou!44范建平Thankyou!44范建平對社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇綜合的管理問題對社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇綜合的管理問題魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。你作弊了嗎？46范建平魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了6

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯(cuò)誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。道德問題47范建平許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作問題種種劣質(zhì)、有毒原料（臺(tái)灣大統(tǒng)公司）差別待遇（三星“字庫門”、蘋果保修政策）虛假促銷（電商大戰(zhàn)）惡意詆毀競爭對手（中聯(lián)）虛假宣傳（甲流與疫苗）地溝油？轉(zhuǎn)基因食品？……48范建平問題種種劣質(zhì)、有毒原料（臺(tái)灣大統(tǒng)公司）4范建平2019皮鞋很忙用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制成藥用膠囊，進(jìn)入大小藥廠。這種膠囊鉻超標(biāo)最高達(dá)90倍。長春海外、修正藥業(yè)、青海格拉丹東、四川蜀中制藥這些赫赫有名的藥廠，竟然也使用工業(yè)明膠制作的膠囊。想吃果凍了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，上得了廳堂,下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,壓得成膠囊，2019,皮鞋很忙……

49范建平2019皮鞋很忙用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制2019中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任100強(qiáng)排行榜

本排行榜由《財(cái)富》（中文版）發(fā)布2019年

排名2019年

排名2019年

排名《財(cái)富》

中國500

強(qiáng)排名公司行業(yè)得分11169中國遠(yuǎn)洋控股股份有限公司工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)85213321聯(lián)想集團(tuán)有限公司高科技71.23451中國石油化工股份有限公司石油與天然氣7047292中國石油天然氣股份有限公司石油與天然氣65.253517寶山鋼鐵股份有限公司原材料64.2610434中國建筑股份有限公司建筑建材63.27341524中國鋁業(yè)股份有限公司原材料62821349中興通訊股份有限公司高科技60.4881537山西太鋼不銹鋼股份有限公司原材料60.210154050中國東方航空股份有限公司航空59.450范建平2019中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任100強(qiáng)排行榜本排行榜由《財(cái)富》（關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任我們公司除了要遵紀(jì)守法、向市場提供適銷對路的產(chǎn)品以外，還應(yīng)該做些什么？給員工提供更好的福利和保障。做社會(huì)慈善事業(yè)。保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全和價(jià)格合理。保護(hù)環(huán)境，保證社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展需要。51范建平關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任我們公司除了要遵紀(jì)守法、向市場提供適銷對路5.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已社會(huì)響應(yīng)公司對某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)社會(huì)責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會(huì)有益的方式行動(dòng)52范建平5.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的區(qū)別53范建平社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主5.1.2組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過降低股息回報(bào)由股東承擔(dān)54范建平5.1.2組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?古典觀點(diǎn)10范建平什么是社會(huì)責(zé)任?(續(xù))社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情”55范建平什么是社會(huì)責(zé)任?(續(xù))社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)11范建平贊成的觀點(diǎn)公眾期望：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會(huì)的目標(biāo)。長期利潤：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。道德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會(huì)目標(biāo)利于樹立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會(huì)難題，吸引員工。減少政府管制：社會(huì)責(zé)任感會(huì)導(dǎo)致少的社會(huì)管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。股東利益：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)會(huì)提高其股票價(jià)格。資源占有：擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會(huì)問題變嚴(yán)重前采取措施。贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論56范建平贊成的觀點(diǎn)贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論12范建平反對的觀點(diǎn)違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。成本：社會(huì)責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過大：追逐社會(huì)目標(biāo)會(huì)使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問題的技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒有直接的聯(lián)系。贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論（續(xù)）57范建平反對的觀點(diǎn)贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論（續(xù)）13范建平社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎?一些研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)不損害其長期表現(xiàn)58范建平社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎?一些研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績效之間社會(huì)責(zé)任階段4更廣闊的社會(huì)階段2雇員階段1所有者/股東階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成管理者對誰負(fù)責(zé)?59范建平社會(huì)責(zé)任階段4階段2階段1階段3管理者對誰負(fù)責(zé)?15范建平歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的歷史發(fā)展60范建平歷史階段階段1階段2階段3階段4企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利利益相關(guān)者分類內(nèi)部股東以及企業(yè)所有者、員工外部資本市場利益相關(guān)者：銀行、債權(quán)人、債務(wù)人、證券市場等市場利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、競爭對手、合作者、行業(yè)協(xié)會(huì)等。社會(huì)利益相關(guān)者：工會(huì)、社區(qū)、社團(tuán)、宗教及黨派、新聞媒介等。政府利益相關(guān)者：國內(nèi)外政府、各級政府、政府各部門（工商、稅務(wù)等。）61范建平利益相關(guān)者分類內(nèi)部17范建平市場資本市場社會(huì)企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競爭者合作者行業(yè)協(xié)會(huì)銀行債權(quán)/務(wù)人政府社會(huì)團(tuán)體社區(qū)宗教黨派新聞媒體利益相關(guān)者示意圖62范建平市場資本市場社會(huì)企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競爭者合作者行業(yè)銀行債管理的綠色化將這種對組織決策和活動(dòng)與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識(shí)稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭5.2綠色管理和可持續(xù)性63范建平管理的綠色化將這種對組織決策和活動(dòng)與組織對自然環(huán)境的影響之間“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策。消減（Reduce）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。再開發(fā)（Reuse）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標(biāo)志”。循環(huán)（Recycle）。對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。保護(hù)（Rescue）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動(dòng)，對員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。

64范建平“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策5.2.1組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業(yè)只是簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動(dòng)家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑65范建平5.2.1組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）21范建平組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。社會(huì)響應(yīng)社會(huì)義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會(huì)責(zé)任66范建平組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方5.2.2評價(jià)綠色管理行動(dòng)組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南記錄“綠色”行動(dòng)；采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；全球100強(qiáng)公司67范建平5.2.2評價(jià)綠色管理行動(dòng)組織日益綠色化通過：23范建平管理道德道德定義對決策和行為的是非對錯(cuò)予以定義的原則、價(jià)值觀和理念68范建平管理道德道德定義24范建平影響因素個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為5.3.1影響行為是否有道德的因素69范建平影響因素個(gè)人特征問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)道德/非道德5705.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段“海因茨偷藥的故事”：歐洲有一位婦女患了癌癥，生命危在旦夕。醫(yī)生告訴她的丈夫海因茨，只有本城一個(gè)藥劑師最近發(fā)明的一種藥可以救他的妻子。但該藥價(jià)錢十分昂貴，要賣到成本價(jià)的十倍。海因茨四處求人，盡全力也只借到了購藥所需錢數(shù)的一半。萬般無奈之下，海因茨只得請求藥劑師便宜一點(diǎn)兒賣給他，或允許他賒賬。但藥劑師堅(jiān)決不答應(yīng)他的請求，并說他發(fā)明這種藥就是為了賺錢。海因茨在走投無路的情況下，為了挽救妻子的生命，在夜間闖入藥店偷了藥，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起來。70范建平265.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段26范5.3.1影響行為是否有道德的因素科爾伯格圍繞這個(gè)故事提出了一系列問題，讓被試參加討論，如：海因茨該不該偷藥？為什么該？為什么不該？海因茨犯了法，從道義上看，這種行為好不好？為什么？通過大量的研究，科爾伯格提出了三水平六階段理論。7171范建平5.3.1影響行為是否有道德的因素科爾伯格圍繞這個(gè)故事提前習(xí)俗習(xí)俗原則只有在符合個(gè)人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰通過履行個(gè)人允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序做周圍人所期望的事遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法律尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大多數(shù)人的意見

水平階段描述5.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段個(gè)人道德判斷越來越不依賴外界的影響72范建平前習(xí)俗習(xí)俗原則只有在符合個(gè)人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則通過履行個(gè)人人們逐級通過道德發(fā)展的六個(gè)階段，而非跳躍式前進(jìn)；道德發(fā)展可能會(huì)停止在任一階段上；大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個(gè)階段上；管理者達(dá)到的階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。5.3.1影響行為是否有道德的因素研究結(jié)論73范建平人們逐級通過道德發(fā)展的六個(gè)階段，而非跳躍式前進(jìn)；5.3.1個(gè)人特征價(jià)值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條性格自我強(qiáng)度衡量一個(gè)人所持信念的力量。自我強(qiáng)度高的人堅(jiān)持自己的信條控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控的人:認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人:認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇5.3.1影響行為是否有道德的因素74范建平個(gè)人特征5.3.1影響行為是否有道德的因素30范建平其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德：組織目標(biāo)績效評估系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分配制度75范建平其他變量結(jié)構(gòu)變量31范建平其他變量組織文化以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理共享價(jià)值觀、強(qiáng)文化一個(gè)成員的行為和決策會(huì)影響到人們?nèi)绾慰创摻M織76范建平其他變量組織文化32范建平事項(xiàng)的嚴(yán)重程度傷害的嚴(yán)重性對錯(cuò)誤的共識(shí)傷害的可能性后果的即時(shí)性與受害者的密切程度影響的集中性有到少人會(huì)受到傷害？有多少人認(rèn)為這種行為是錯(cuò)誤的？這種行為導(dǎo)致傷害的可能性有多大傷害是否會(huì)立即感覺到？與潛在受害者的關(guān)系有多緊密？受影響人數(shù)的集中度77范建平事項(xiàng)的傷害的對錯(cuò)誤的共識(shí)傷害的后果的與受害者的影響的有到少人5.3.2國際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會(huì)和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》,該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》78范建平5.3.2國際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的34范聯(lián)合國《全球契約》的10項(xiàng)原則人權(quán)

原則1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)

原則3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則

8: 主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則9: 鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣反腐敗原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.