最新酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)4最新酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)兩個(gè)月的前臺(tái)接待員崗位社會(huì)實(shí)踐很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著社會(huì)實(shí)踐的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深.社會(huì)實(shí)踐過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣.總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：這段時(shí)間，我的主要社會(huì)實(shí)踐崗位是前臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：前臺(tái)接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)酒店的形象.作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的.往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài).如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程.當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí).人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情.如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題.在這次社會(huì)實(shí)踐中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài).在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備.因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件.入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言.面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn).通過這次社會(huì)實(shí)踐，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理.只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步.在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂.獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西.作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店.無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思.我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客.通過這次社會(huì)實(shí)踐，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn).在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通.日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及__客人.但是在__期間，酒店主要的客源是外國客人.由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙.并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便.另一方面，在工作上，我的__些缺點(diǎn)更是表露無疑.比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等.但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)4

最新酒店前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)〈2〉在我原有的印象中，文員的工作是一項(xiàng)繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對(duì)文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感.在高原紅大酒店工作的近三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)文員的工作有了重新的認(rèn)識(shí)，擔(dān)任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì)人、由理論知識(shí)向?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變的收獲.在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作.我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平.一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性.牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手.二是搞好配合，為各部門服務(wù)突出主動(dòng)性.在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平.三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性.認(rèn)真接待上門來訪的顧客，對(duì)顧客反映的問題及時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)為做好文員工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)，以誠待人，樹一流形象.一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè).努力提高工作敏銳性和政治鑒別力.因?yàn)樵诰频赇N售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn).辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè).在這近三個(gè)月的工作中，剛開始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力.經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步.公文寫作水平有所提高.平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫作上有所提高.此外，待人接物方面有了大的長進(jìn).凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，力爭讓每位顧客滿意.曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng).所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同